客服经理岗位职责说明书(汇总14篇)
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
客服经理岗位职责说明书篇一
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；
3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
客服经理岗位职责说明书篇二
3.为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。
5.有相关管理经验优先。
任职条件。
1.大专及以上学历；
2.有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；
3.思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；
4.工作细致、耐心、稳重、踏实；
学历要求：大专。
语言要求：不限。
年龄要求：不限。
工作年限：1-3年。
客服经理岗位职责说明书篇三
在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的`综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客服副经理岗位职责，希望对大家有所帮助。
1、全面负责客服工程组管理工作
3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准
4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享
6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改
7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术
8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修
10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理
11、负责授权业务线条审核、审批
12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制
1、本科以上学历
2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验
3、具有房地产售后工程维修工作经验优先
4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力
5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准
6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识
7、能够独立审核施工图纸,熟练操作cad、project等软件
8、性格开朗、沟通协调能力强
客服经理岗位职责说明书篇四
1.根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2.制定部门工作计划并实施完成。
3.负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5.组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6.不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7.做好本部门及公司内的满意度工作。
8.完成上级领导交办的其他工作。
客服经理岗位职责说明书篇五
3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;。
4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;。
5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;。
6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
客服经理岗位职责说明书篇六
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;。
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;。
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;。
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;。
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;。
8、带领部门员工做好客服特色服务;。
9、完成上级领导交办的其他工作。
客服经理岗位职责说明书篇七
要求都不一因为每个企业的性质不同，企业对客服经理岗位职责可能范围太大，样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
政策以及公司的有关市有关物业管理、省、坚决执行国家的各项方针政策，一、规章制度。
制定工作要求、工作目的、以及建,负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任二、定期检查、协助下级负责人在制定工作计划，立各项管理制度及工作计划并指导、监督、查处违章，提出改正措施。
负责对客户部每月的工作进行总结；七、负责物业管理相关费用的收缴工作。八、九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。十、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及十一、时纠正或向上级及相关部门反映。
协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十五、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。十六、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和十七、便民服务项目的制定及协调组织工作。对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定十八、清楚，责任明确。
主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制。
止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
并督派发各种费用的交费通知单，（住户）准时安排客服管理员向业主五、统计各项费用的收缴率并向主任汇促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月年报告/各类房屋、客户情况及辖区规划、收费标准、熟悉管理处各项管理制度、八、位置和分布情况。掌握各类管线的走向、机构和安全检查要求，公共设施的分布、整理、安排收集、|考试大|定期组织九、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十、并报管理处主任审制定培训计划，负责本部门员工的日常培训工作，十一、批后实施。
小修及更中、设施设备的大、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、十二、
客服经理岗位职责说明书篇八
客服经理(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:。
1.负责客服部的日常管理工作,为客户提供咨询和售后服务;。
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;。
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;。
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;。
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;。
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;。
7.管理店铺差评评价进行回复处理;。
8.处理工商局、质监局等客户投诉;。
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;。
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;。
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;。
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件。
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;。
2.良好的沟通协调能力;。
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;。
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;。
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;。
6.应变能力,能妥善处理突发状况;。
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理岗位职责说明书篇九
任职资格：
1、专科及以上学历（中专/高中学历请勿投递简历）。
2、讲话顺溜，寻求稳定工作的'优先考虑。
3、个性开朗、反应敏捷，具有较强的责任心与上进心；
岗位名称：
平安普惠信贷客户经理（平安集团正编制）。
只要你：（入职要求）。
1、年龄在20—30周岁。
2、本科或是以上学历，金融、经济、财务，市场营销等专业优先考虑；
3、有信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广工作经验者优先考虑；
4、口齿清晰，普通话流利，良好的沟通能力；
5、优秀的表达沟通能力及应变能力，良好的团队合作精神；
6、积极主动，能承受工作压力，上进心强，敢于挑战高薪。
客服经理岗位职责说明书篇十
年终了，boss要求各部门每个人写一份年度总结，本人作为公司客服人员，写了一份总结，如下：
1、热情。
客服首要是保持一个良好的，积极的，愉快的心态，每天接触大量的不同性格，不同需求的顾客，要面对各种各样繁琐的，细碎的，甚至是刁蛮的要求，所以，心态显得尤为重要。保持一个好的心态，才能给顾客提供热情周到的服务，才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。
往往一个顾客来到店内的时候，他对他自己的真正需求也不太清楚，描述不出来，这个时候，就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法，从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的，但每台电脑后面都是一个活生生的人，顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。
所以，心态是作为一个客服最基本，同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象，推荐更有针对性的产品，从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里，我将努力在这方面提高。
2、专业。
对店内新上的产品要多了解，做到心中有数，这样才能不被顾客问倒。对产品规格，功效，外观等的熟悉度，和淘宝购物流程的熟悉度，将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚，但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客，自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看，至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。
有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题，例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”，或者可以找库房查证的问题，就尽量当时解决。
淘宝上皇冠金冠店铺无数，但是在__领域，要让顾客觉得我们就是最专业，最值得信赖的网店。
3、技巧。
在和顾客的具体交流上面，要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢，回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题，在顾客有购买意向时要主动跟进，例如顾客犹豫时，或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品，顾客确定购买时要做好连带推荐，店内有活动时要利用好活动提高转化和连带，不要惜字如金，避免被动接待。
一些问题上需要避重就轻，而有一些问题则需要学会安抚顾客，敢于承担，不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够，需要更加的提高。
4，配合。
做好和各部门的沟通和协调，尽量避免出错几率。顾客改地址，加单要及时通知出单部门，有需要备注的要备注清楚（赠品啊，特殊需求等类），让库房打包时能心中有数。
售前接待好，一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死（例如关于快递），顾客收到产品后有发错件，发漏件，产品破损或者质量问题日期问题，先安抚好顾客，然后和售后交接好顾客，做减少顾客的差评率投诉率，降低售后的工作难度，避免店铺的好评率，动态评分过低。
店内产品数量众多，经常做活动，发现有产品价格，描述等，或者海报，宣传图等有错漏的地方，要及时通知美工部门修正。
5、展望。
进入公司3年，经历了高速发展期，也经历了低迷期，公司店铺创立6年整，在这两三年里，我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上，甚至超过了我们的规模。曾几何时，我也有“廉颇老矣，尚能饭否”的感慨，但是，20__年内公司的发展让我觉得很欣喜。
首先，__重新拿回，挽回了不少老顾客。__经过数年的沉淀，已经是具有一个品牌的潜力（不是指商品品牌，而是指店铺本身的品牌效应），另外若干年的苦心经营和积累，并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的；其次，公司今年聚划算一次大型活动，获得了不少新鲜血液（赶得早不如赶得巧，当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了），仅凭__一个单品，就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客；另外，公司也于今年正式推出了自己的几款产品，并且获得了不错的反馈和口碑，为我们推自己的产品，明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。
由于网购鱼龙混杂，乱象丛生，经过前几年淘宝对网购市场的培养，低价但低质已经不能满足需求，当前网购的顾客对产品品质，服务品质，售后保障等都有了一个更高的要求。
未来几年内的淘宝，一定是大浪淘沙，优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇，也是对我们的考验，我们要尽快完善内功，做更好的产品更好的服务，拥抱变化，迎接未来，迎接20__年新的辉煌！
客服经理岗位职责说明书篇十一
1、认真贯彻执行党和国家政府的方针和政策，执行上级主管部门的指示和公司决议。
2、根据公司工作计划，组织制订实施物业、医疗工作计划，建立健全各项规章制度，不断提高科学管理水平。
3、实行岗位职责制;督导所属各部门职员一切职责的执行、落实。
4、关心所分管部门职工的思想、生活、工作，培养提高他们的政治素质和业务素质，对职工进行职业道德教育，树立为教学、科研、师生员工服务的思想，增强职责心，尽职尽责搞好各项服务工作。
5、领导并搞好校园绿化、环境保洁、学生宿舍、医疗保健卫生、计划生育等工作，配合学校搞好校园礼貌建设，努力改善师生员工的生活、工作、学习环境。
6、努力办好公司网站和工作简报，开辟公司与师生员工信息沟通的渠道，加强宣传力度，不断改善工作。
7、贯彻勤俭办企业精神，节约各项开支，不断提高经济效益。
8、理解师生员工的监督，深入各部门进行调查研究，虚心听取意见，采纳合理推荐，不断改善工作，提高效益。
9、协助总经理办理公司对内与对外事项，随时提出个人意见，使各项事务办理得更加完善。
10、完成上司交办的其它任务。
文档为doc格式。
客服经理岗位职责说明书篇十二
1、服从项目经理的领导和工作安排，向项目经理负责。
2、全面负责客服部及所属部门工作，制定相关规章制度、工作程序和标准，并督导下属严格按标准和规范工作。
3、协调客服部与其他部门关系，并及时组织人力、物力与其他部门解决园区突发事件。
4、负责组织物管员办理入住及装修手续。
5、做好业主档案及钥匙的管理工作。
6、有计划地巡视整个园区（各楼层及周边）保安、清洁、绿化、装修等情况，监察园区管理情况，如发现任何问题，必须马上处理或与有关部门协调解决存在问题。
7、监管并提高下属员工的管理服务水平，保持公司管理形象。
8、做好业主沟通工作，并及时处理业主投诉或意见。
9、不定时抽查员工的工作情况，及时处理发现问题，评估员工工作业绩，奖勤罚懒（详见《绩效考评工作规程》）。
10、负责下属员工的排班、考勤及请假管理，所有排班表必须在每月底前呈交项目经理，而员工请假单必须经项目经理审核。
11、每天检查物管员特约服务的收费情况及程序。
12、负责监督物管员对业主通知的发放工作。
13、有计划的组织本部门的员工学习、培训。培训内容例如：项目规章制度、管理规定、员工行为规范、业主沟通技巧、业主投诉处理程序等。
14、负责追收及组织本部门员工追收业主欠交费用，并协调与业主的关系。每天检查物管员日常工作及记录，发现问题及时纠正。
总结。
所有工作，制定下月工作计划，并于每月30日前以书面形式向项目经理汇报。
16、完成项目经理交办的其他工作安排及任务。
文件下发及更改记录。
下发日期
首次下发/修改/换版。
版本。
修订次。
修改内容简述。
2019.1.1。
首发。
1
客服经理岗位职责说明书篇十三
在快速变化和不断变革的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的区域客服经理岗位职责，欢迎大家分享。
:：
1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展；
2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的'商品损耗率；
3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理；
4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成；
5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会员占比的达成；
6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平；
1.三年以上大卖场客服相关工作经验者优先考虑；
2.大专及以上学历
3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践经验；
4.熟悉零售行业相关知识、以及《消协》《工商》的相关知识；
5.熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；
6.熟悉超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范；
7.具备良好的职业素质与工作抗压能力，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；
8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能服从公司调配；
今天的物美
今天的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升顾客体验。
今天的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。20xx年收购百安居中国。华东区域每年开店20～30家。
今天的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。
为什么“奋斗者”都选择物美？
1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。
2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。
3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。
4、“简单”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。
5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心
客服经理岗位职责说明书篇十四
五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;。
七、编写部门管理月/年报告。
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的'装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
1.公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
2.公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
4.组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认的送，退货业务。
5.协助市场部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。
6.掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排计划。
7.控制送货和仓储成本以符合公司目标，保证日常操作顺畅有效。
8.提供每周实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确。
9.保持实际存货100%精确。
10.安置、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务。
11.确保物流区域层面上的最优组合。
上一篇：店里卖衣服的工作职责下一篇：中餐服务员岗位职责。
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