计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务工作总结及工作计划篇一

xx市关工委阳光心理服务团在关工委领导支持下，在全体成员的共同努力下，取得一定成绩，20xx年工作总结要点如下：

一、继续做好xx市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目。共30次；

二、继续推进学校心理卫生活动周活。在水东学校举办讲座和活动；

六、在大武夷新闻网举办青少年心理健康讲座。开拓了阳光团的服务领域；

八、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

九、继续做好心理咨询热线电话服务工作，大约服务200人次；

十、指导帮助县市区青少年心理卫生工作者的工作；

20xx年工作计划要点：

一、继续举办家长大学，提高质量，扩大影响，增加人数；

二、继续做好xx市广播电台成长悄悄话青少年心理健康节目；

四、继续举办世界精神卫生日义诊活动；

五、继续办好青少年心理咨询热线电话，提高知名度；

六、继续拓宽青少年心理卫生服务领域，包括活动内容，服务范围等；

七、加强自身建设，举办阳光心理服务团培训讲座2次；

八、加强青少年心理卫生对网络服务工作，包括网站建设，和心理卫生活动网络视频服务；

服务工作总结及工作计划篇二

总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。那么服务顾问20__

年终工作总结

工作计划范文

转眼，来到xx店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。

服务顾问终工作总结以及工作计划范文精选(三)

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

一、数据总结分析

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

三、综合能力的总结分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

转眼间，入发展公司已经两年半时间了，xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了xx年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

(一)市场形势分析由xx年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。

随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1xx0元/平方，跟本无法想象。到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得房地产市场还是比较健康的。xx年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在xx年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。

(二)工作汇报xx年的销售业绩比xx年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在xx年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

(三)小结总结本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成：

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将20__年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进

今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

二、创新模式，活动多样

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：

(一)开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产

规章制度

一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。

(二)依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了

劳动合同

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验

的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。

服务工作总结及工作计划篇三

20**年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。在201x年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、2015年传菜全年离职人数23人，2016年传菜全年离职人数4人，2016年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的.几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，2018年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

服务工作总结及工作计划篇四

1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定期抽查镇村（社区）便民服务情况x次。

2、按照规范化服务工作要求，x月我镇便民中心共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；镇便民服务站（原二办公区便民服务中心）共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；周六（预约）延时服务共计接待群众xx余人次，接办件xx件。

1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质量，本月监督检查错敏字x处，不断提高政务公开准确性。

2.完成政务公开网站“中国.x”信息更新xx条，基层公开综合监管服务平台信息更新共计xxxx条。

本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境三大方面，目前已受理来件xx件，已完结办件xx件。

一是村（社区）便民服务点标识标牌不统一，标准化规范化建设不够深入；二是窗口工作人员部分业务专业素质有待加强，综合服务精细化程度不够深入；三是网络理政平台接派件后，与各科室之间还存在一定沟通对接问题。

1.按照省、市、区的统一要求，已顺利对x镇综合便民服务中心、x镇二办公区便民服务站及x个村（社区）便民服务室统一配备了省一体化平台所需专用电子政务外网，下一步将对各村（社区）负责一体化平台的操作人员进行相关业务培训，以便提高后期工作质量。

2.持续提升网络理政能力，加强与各科室之间的联系，妥善解决民生诉求，提高辖区群众满意度。

3.持续提升政务信息公开质量和数量，切实提升政府信息公开透明度。

4.将加大对各村（社区）便民服务网点的.疫情防控巡查，要求群众测温亮码登记再通行，切实把控人员的进出情况，同时要求便民服务网点的工作人员带好口罩，做好自我防护工作。

服务工作总结及工作计划篇五

这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。

正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

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服务工作总结及工作计划篇六

今年以来，我单位以开展“美丽xx”乡村建设活动、“整洁畅通有序”大行动、创建xx国家卫生城市等活动为契机，大力开展农贸市场经营秩序和卫生环境的整治活动，加大市场升级改造力度，不断改善市场经营环境，完善市场服务功能，为我城区农贸市场持续健康发展奠定了坚实的基础。

(1)加强宣传，营造氛围。为确保市场干净整洁、经营有序。我们通过悬挂宣传横幅、安装宣传标语牌、制作宣传板报、播放宣传广播等形式，大力宣传开展“美丽xx”乡村建设活动、“整洁畅通有序”大行动、创建xx国家卫生城市等活动，为提高经营户清洁市场意识，促进群众卫生行为的养成营造了良好的社会氛围。

(2)开展市场综合整治，确保良好的市场环境。今年以来，我单位重点整治市场“摊点乱摆”、“垃圾乱扔”、“车辆乱停”、“广告乱贴”等现象，积极开展除“四害”活动。今年1-10份，共取缔乱摆乱卖摊点2100多起，纠正乱停乱放车辆3600多辆，清理小广告4800多份，确保了良好的市场购销环境。

(3)加大市场改造，完善市场设施。加快市场升级改造，提升市场购销环境，是确保我城区市场健康、有序发展的重要保障。2020年，我单位投入100多万元资金对和平、渡头桥、标营等市场设施进行改造和维修。2020年8月，通过招商引资，投入2000多万元资金新建的标营生活市场，于2020年1月竣工投入使用，通过改造和新建市场，进一步完善市场设施，提高市场服务功能，提升主城区市场的档次。

(4)强化市场经营管理，确保经营效益稳中有升。为加大市场招商招租力度，盘活闲置资产，提高市场铺面和摊位的出租率，我单位根据各市场实际情况将任务下达到各基层管理所，实行班子成员分工挂点指导，层层分解任务，狠抓落实，确保了市场租赁费收取呈逐年递增的良好局面。

(5)加强食品安全检测，确保上市食品安全。为保证市场食品安全，保障公众身体健康。我单位所属城区镇级以及上市场都配备了农药残留检测设备，对市场农产品实行“凡进必检”措施，杜绝不合格产品进入市场经营。同时，认真做好检测记录台账，及时公示检查结果，对不合格食品及时做出下柜销毁处理，防止不合格食品上市销售，保证了所属农贸市场无食品安全事件发生。1-10月份，销毁农药残留超标农产品3700多公斤。

(6)加强生猪定点屠宰管理，确保上市猪肉产品质量

我们充分发挥自身职能作用，严格按照《生猪屠宰操作规程》的具体要求进行屠宰加工，认真对所有出场上市的猪肉产品进行检查，坚决杜绝注水肉、病害肉等不合格猪肉产品出场上市销售。同时，积极配合相关部门加强对上市猪肉产品的日常检查工作，严防未经检验检疫的病死害猪肉产品上市销售，为群众吃上“放心肉”提供了保障。今年1-10份，全城区生猪入厂(场)屠宰共计90030头。

(7)积极推进城区屠宰厂的搬迁工作。为配合教育园区建设的顺利进行，我单位于2020年8月30日关停了城区家畜定点屠宰厂生产业务。同时，积极与住建、环保、国土、伊岭工业委等相关部门协调解决新建屠宰厂的选址问题，逐一对所选地址进行了实地考察和现场论证，多次提交选址方案，经城区政府组织召开相关部门的协调会，最终确定了新屠宰厂的选址位置为城区伊岭工业园区纬十五路南面。现该项目已完成立项、选址意见、用地预审等前期工作。

服务工作总结及工作计划篇七

1.进一步完善三级便民服务体系，努力解决群众“办事难”问题。一年来，中心召开全区三级便民服务体系建设观摩会2次、工作例会2次、开展督查20余次，年终评估1次，以乡镇街道中心为纽带，以村站为抓手，抓点带面，联动整个体系，解决区、镇、村三级联动体系运转不畅的问题，有效推进镇村两级中心标准化建设，规范化运作，从而使三级联动便民服务体系成为一个充满活力的整体，为基层群众搭建办事平台，努力解决群众办事“最后一公里”难题。

2.推进政务服务改革，优化办事流程。进一步清理行政审批事项，对办理流程和环节进行全面优化，对业务办理时限进行合理压缩，提高办理效率。今年，我区取消行政审批事项3项、行政确认事项13项、其他权力8项，增加公共服务事项94项。目前行政审批81项，行政确认41项，其他权力178项，公共服务事项909项，行政审批事项减少，业务流程进一步优化。全面实施工商登记“五证合一”改革，推进商事制度改革，企业“一照一码”营业执照使用率100%，新增市场主体1.2万户。督促相关窗口进一步取消前置审批事项，规范登记流程，简化准入手续，大大缩短了企业的办证时间，方便了企业注册，激发了社会投资创业的活力。

3.努力创新服务方式，大力推进“互联网+政务服务”工作。

在区政务服务大厅设立了自助服务窗口，宣传推广服务事项网上办理，创新网上服务模式，规范网上政务服务平台建设，推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，努力推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接。截至2020年底，全区156个村(社区)，144个使用了“一站通”，覆盖率92.3%;受理21184件，办结20716件，办结率97.8%;网厅收件2381件，办结201x件，办结率84.5%;通过大力推进“互联网+政务服务”，大大方便了办事群众。

4.开通“绿色通道”，提升项目服务水平。建立“四位一体”的项目服务常态工作机制，实行项目签约、落户园区、建设进度、审批办理信息互享互通;建立重点项目上门服务制度，定期组织窗口首席代表，深入企业开展上门服务，接受咨询，指导和协助企业主准备行政审批资料。对重大项目实行特事特办、全程代办和跟踪督办，进一步提升了行政审批效能。1-12月，中心窗口共受理业务82252件，办结81912件，办结率99%，窗口办件效率大大提高。

5.创新监督机制，促进政务服务管理规范。一是健全考核机制，强化监督管理。进一步完善政务服务大厅各类规章制度，加大监督考核力度，同时全力加强对乡镇街道服务中心窗口人员的管理培训和监督考核。二是创新预警监控机制，促进规范运行。建立了具有廉政风险防控、实时监察、预警纠错、投诉受理等功能的监督体系，确保政务服务质量。一年来，我单位共接到群众投诉1件，处理1件，处理率100%，保证了服务质量。

服务工作总结及工作计划篇八

虽然我镇过去一年在推进政务服务工作方面取得了一些成绩，但是对照上级的要求、离群众的期望值，仍然存在一些问题，主要表现为:政府网站建设步伐仍需进一步加快;政务服务体系仍需进一步完善;办公自动化系统(oa)建设进展缓慢;尤其是政府机关的作风建设和能力建设仍需进一步加强，个别干部干事创业激情有所减弱，责任担当意识不强，部门之间工作责任不够明晰，以致行政审批效率和政务服务质量不够高。对于这些问题，我们会高度重视，深入剖析成因，认真加以解决。

2020年，我镇将按照国家和省、市的统一要求，进一步做好政务服务各项工作。

一要进一步加强政府网站建设。充分发挥政府网站信息公开第一平台作用，主动、及时、全面、准确发布和解读政府信息。加强政府网站内容和技术保障，完善年度考核、社会评价和日常督查机制，有效解决“不及时、不准确、不回应、不实用”问题。强化政府网站互动功能，畅通政民互动渠道，及时回应社会关切。加强政府网站与网上办事大厅的融合对接和新技术应用，提升便民服务能力和智能化水平。

二要进一步加强政务服务中心系统化建设。强化实体大厅智能化建设，依托市统一网上申办受理平台和镇村实体平台，对接网上预约、微信服务等功能，大力推行“综合受理”、“联合审批”、“统一反馈”、“全流程监督”、“最多跑一次”措施。努力改进服务方式，大力开展上门服务、预约服务、代办服务、提高服务质量和水平，最大限度为群众提供方便。

三要进一步加强“智网工程”建设。理顺入格事项，规范业务流程，开展专题培训，提升网格管理员业务水平。完善网格管理员管理制度、考核奖惩办法等制度机制。

四要尽快完成办公自动化系统(oa)建设。抓紧通过公开招标确立建设单位，明确建设日程，尽快建成符合我镇政务运作的办公自动化系统(oa)。

服务工作总结及工作计划篇九

(一)坚持学习贯彻党的十九大会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，进一步提高干部队伍整体素质。

(二)继续深入开展“美丽xx”乡村建设活动，积极开展“美丽xx·整洁畅通有序大行动”和首府xx国家卫生城创建工作。加大市场综合整治力度，强化市场规范化管理，营造干净、整洁的市场购销环境。

(三)积极开展“示范市场”、“文明市场”评比活动，进一步强化市场管理，营造良好的市场经营环境。

(四)加快市场升级改造工作，完善市场配套设施，提高市场服务功能。

(五)继续加大市场食品安全检测，确保上市食品安全。

(六)积极协调相关部门，加快推进新屠宰厂建设项目的实施。

(七)有序推进转企改革工作，确保转企改革工作顺利完成。

(八)扎实推进精准扶贫工作，巩固脱贫成果，实现长期稳定增收和脱贫致富。

(九)全力抓好党建、党风廉政、安全生产、综治维稳等其他各项工作任务。

服务工作总结及工作计划篇十

20__年，在日式酒吧里工作了半年的时间，现在静下来好好想想自己工作中存在的不足，并简单总结一下在20__年下半年的工作之中应该注意的事情。

1、责任感。只有拥有责任感才能把酒吧服务做好，把事情做得更加完善，而不是简单的机械运动，才不会会简单拘泥于具体的任务，忘记了其他方面。

2、做事主动。在过程中不能出现任务相互推诿的现象。要积极主动去做自己应该去做的事情，但有一点，不要太热心总是在同一件事情上填补别人的空缺，暂时补一下没问题，应该做的是向boss反映，这是他管理上的问题。不然会吃力不讨好。在其位，谋其政。只有这样分工才会明确，管理体制才会更加完善，人人受益。

3、要创造性完成任务。这一点是与素质班提倡的“创造性完成工作”如出一辙。就是要明白boss交给你任务的意图，到懂得他表达的意思。例如，老板说你负责那个房间的桌子还不够光亮，那么你就不仅仅要解决的是桌子，应该再想一下整个卫生做的怎么样。把自己的卫生在检查一遍，哪里还没有打扫到，哪里还没有打扫干净。有时候可是这从boss的角度去想一下。

4、主动学习。无论是你身在何处，都有各种各样的机会去学习，你的工作总可以做得更好，学习的不仅仅是你的本职工作，还有其它方面的，还有，经营，管理等等，你要是经历，你怎么分配人员，协调工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所谓“学无止境”。当然，前提是你要有一颗不安分的心。

以上这些都是自己在工作工程当中赢基本具备的几点，可能要把事情做得更加美好，只是其中几点罢了。另外在停留上海的一个月里，还有很多不足：

1、时间没有好好利用。在工作的时候，一天24小时，平均8个小时的工作，11个小时的睡眠，再除掉两个小时的吃饭和洗漱，还有3个多小时是荒废的。基本上是在赖在床上玩手机，提前到店里面去玩，在寝室看电影，有时会还会打扑克。每天更笨没有去想抽时间去学习。虽然后来去文化中心学习，但是此前的状态已经持续将近半个月，而总共才有一个月。

2、未能及时反思自己在工作中存在的问题，虽然有时会想一下，但不透彻。糊糊涂涂干了一个月，没能及时静下来好好反思一下。虽然还是想了，但过期了的效果不明显。

3、未主动学习。

4、人太沉默了，一点不活跃。虽然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相处无言。感觉一点话题都没有，我关注的东西他们一点不感兴趣，他们感兴趣的我一点不感冒。但生活毕竟是生活，不存在有没共同语言的问题，幽默风趣也不是部分人的专利，安心去学便可。应该在以后的各种场合主动去搭话，让自己变得更加健谈。

服务工作总结及工作计划篇十一

1.完善三级联动为民服务体系。加强制度规范管理，提高内在活力。集中对镇、村两级办事人员进行培训，提高政治和业务水平。强化对镇村为民服务机构的督查监管，推进运行经常化、规范化。积极谋划引进第三方机构评估工作，并将其延伸到乡镇为民服务中心，努力做到以考评促服务，让群众享受优质、便捷的政务服务。

2.进一步推进“三集中、三到位”改革。根据我区最新发布的权责清单，对进驻中心的事项再次梳理，推进中心进驻项目建设，提升大厅服务功能，努力做到“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，真正做到让群众少跑腿、好办事。

3.积极推进“互联网+政务服务”。积极协助有关方面完善网上办事大厅建设，大力宣传推广使用安徽政务服务网xx分厅。整合政务服务资源，积极谋划设立综合窗口，打造线上线下互相补充、虚拟大厅和实体大厅互相配合的政务服务格局，真正做到便民利民落到实处。

服务工作总结及工作计划篇十二

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

２０２１年，我局按照市局和全区中心工作的统一安排，坚持“人民至上、市场主体至上、服务至上”的理念，围绕“争当全省最好店小二”的目标，持续深化“放管服”改革，打造让投资创业者动心、舒心、放心、安心的营商环境。在x年全省营商环境评价中，x区被评为优异档次，在全省x个参评县（市、区）中排名第x名。

实施“双全双百”“一业一证”“一链办理”改革，推出企业开办全生命周期“一件事”、水电气暖讯联动报装“一件事”、建设项目全生命周期“一件事”等涉及两个以上部门、两个以上事项合并成“一件事”的应用服务场景x个。其中，企业开办全生命周期最快x分钟办结；
项目审批数量由x项精简为x项；
实施“服务前置”“并联审批”，持续优化“拿地即开工、建成即使用”模式；
推进区域性评估政策落实和限时联合验收，实现“一次申报、并联审批、同步发证”；
全省首创投资项目立项x大类评估“联评联审联办”，打造项目审批的“x样本”“x模式”。三是抓创新，统筹涉企资源“一口办”。整合各类涉企资源，推进“一中心两平台”建设，在政务大厅设立企业服务中心，设置“企业客厅”“服务驿站”“政策吧台”“众创沙龙”四个功能区，统筹协调企业服务事项“一口办理”；
建设线上“政策超市”“中介超市”两大涉企服务平台，实现政策的一网集成、精准查询、精准推送和中介服务的“一网选购”。

二、聚焦“速度”，服务渠道由实体转型数字。一是加快标准制定。规范各类政务服务事项受理条件、申请材料、办理时限等要素，编制x个“零基础”标准化办事服务指南，逐个事项制定审批要件样板，同步完善审批要件清单、审批完成时限、审批相关要求等，保证企业“一看就明白”“对照就能办”。二是加快网上办理。强化电子印章和电子证照应用，两者发放率和应用率均居全市前列；
推动我区审批服务微信公众号与“x政务服务一网通办”平台对接，实现更多事项“掌上办”；
建设x小时自助服务区，逐步构建全天候网上申请、限时审批、电子结果网上送达的线上服务工作机制。

三、聚焦“便利度”，服务效能由能办升级好办。打破行政区划和职权分工限制，推行一窗受理、跨省通办等改革，让企业和群众就近能办、多点可办、少跑快办。一是无差别受理 “一窗通办”。以满足企业和群众的需求为导向，推出“专区+综窗”为核心的服务新模式，打造不动产登记、医保社保、涉税、企业开办、工程建设等各类专区，设置x个综合窗口，实现同类事项同标准受理和无差别审批。目前审批服务局综合窗口事项通办率为x%，“三集中三到位”事项通办率达到x%。二是层级协同“跨域通办”。强化层级协同，发挥区政务服务大厅龙头作用，强化三级联动，加快构建区、镇街、社区（村居）三级协同机制，形成不同层级一体运行、配合联动的良好局面；
强化地域协同，设置“跨域通办”专窗，综合运用全程网办、异地代收代办和多地联办三种业务模式，实现全区x项政务服务事项异地通办；
强化业务协同，拓展“政银合作”模式，与x家银行开展合作，在银行网点设置x处企业、社会组织登记代办点，实现“多点办、就近办”。三是拓展渠道“即时可办”。按照市局统一安排拓展数字化政务服务渠道，打造自助大平台，实现高频事项x×x小时集成在线服务；
打造全天候“智惠导服”，提供不间断应答服务；
在大厅设立各类银行，推行一站式金融服务；
设置“周末不打烊”窗口，对x项高频事项提供“不打烊”服务。

四、聚焦“温度”，服务模式由被动走向主动。统筹事前、事中、事后服务，构建 “温情导服、精准帮办、兜底督办”的政企沟通“一条龙”服务机制。一是事前温情导服。高起点引入“空乘式”服务理念，打造分流引导、主动问询、自助辅导、协助导办的高标准、精准化的“空乘式”导服模式。二是事中精准帮办。组建x余人“帮办代办”团队，根据企业项目需求，为项目单位制定个性化服务方案，项目单位从取得土地使用权批准文件到获取施工许可证的审批时间压减x%以上，平均年节省资金x余万元；
探索政务服务和社会治理综合服务工作在基层一体化运作模式，将为民服务工作重心前移，把全区网格员纳入三级政务服务帮代办队伍，实现基层政务服务和社会治理的“一网兜”。三是事后兜底督办。针对企业群众办事过程中的“堵点”“难点”，设置“办不成事”反映窗口，建立“办不成事”反映窗口管理办法、配备问题解决专员、建立简单问题x个工作日反馈，较为复杂问题x个工作日反馈，确实存在困难的x个工作日反馈的“x工作法”问题解决机制，为群众办事提供全方位“兜底服务”。

以新的政务服务大厅启用为契机，在深化“放管服”改革，优化营商环境方面，我们初步形成了今明两年的框架性工作思路和打算。

一、围绕一个总体目标。就是打造与济东强区相匹配的营商环境新高地。具体为四个升级：一是目标定位再升级。全面对标标杆城市最高标准，明确任务目标，强化问题导向，建立整改清单并督促落实到位，实现对标先进、自查整改常态化。二是推进机制再升级。目前我们已经建立了区级层面牵头的营商环境专项改革工作常设机构，下步要以该机构为依托，继续推动整合部门行政资源，为企业和群众提供整体性监管和服务，实现部门协同、区镇村联动常态化。三是政企互动再升级。发挥市场、社会、企业、新技术等方面的积极性，加快体制机制创新，不断推出改革的“升级版”。四是线上线下融合再升级。在现有软硬件的基础上，坚定不移将审批“最多跑一次”升级成“一次都不跑”，实现办事不见面，审批零跑腿。

二、塑造一个服务品牌。针对“放管服”改革的开放创新程度与构建高水平社会主义市场经济体制的要求和企业、社会的期待之间还存在较大差距的情况，紧紧抓住“群众需求”这个牛鼻子，瞄准“群众满意”这一落脚点，把“争当全省最好店小二”的理念落实到政务服务方方面面，产生改革的化学反应和聚变效应。

三、瞄准三个主攻方向。一是瞄准系统集成的工作方向。在完成机构组建、服务融合、内部业务打通的基础上，把下步工作重点放在改革的整体和协同推进上。以深化“双全双百”“一链办理”改革为抓手，持续推进企业发展和公民生命周期关联政务服务事项的整合，实现更多服务的“一件事一次办”；
强化部门间协同联动，努力构建共同介入预分析、共同会商出意见、共同审核提效率、共同发力的“审批服务共同体”。二是瞄准审批服务向基层延伸的工作方向。以“赋予权限”为抓手，综合考虑基层站点实际需求和承接能力，编制权限下放指导目录，完善网上服务能力，让群众就近有事项可办；
以打造党群综合服务中心为统领，完善“政务服务+网格”工作模式，构建三级帮办代办服务体系。三是瞄准“互联网+政务服务”的工作方向。以新政务大厅为依托，围绕数字化、网络化、智能化，全方位、全角度、全链条重塑再造审批服务流程，加快智慧大厅建设。推进审批服务信息系统整合和功能完善，提高实际网办率；
推进电子证照跨层级、跨部门调用；
扩大“秒批秒办”适用范围，推进集成式自助服务终端增点扩面，依托“智惠导服”体系和x便民服务热线，提供“x小时”在线应答服务。

四、强化三个要素保障。一是强化党建引领。认真学习贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，围绕深化行政审批制度改革、优化营商环境主责主业，提升党支部规范化建设，推动党员干部作风转变，强化机关文化建设和党风廉政建设，增强“党建+政务服务”品牌影响力。二是强化队伍建设。以“提升干部执行力，狠抓工作落实”为主线，突出问题导向，坚持以上率下，实行分级推进，不断提高干部队伍执行力。以“全能审批”为目标，制定实施审批服务人才培养计划，做优“审批服务大讲堂”，开展竞赛比武，创造优秀人才脱颖而出的体制机制。三是强化机制建设。完善创新创优机制，既要做好案例推进，更要固化制度标准，让企业群众长期受益。完善工作推进调度机制。对重点任务建立专项台账，压实各级责任，落实周调度、月通报工作措施，局党组定期听取任务开展情况汇报，销号管理、到点验收。完善宣传引导机制。加大信息宣传力度，完善通报考核机制，多种方式广泛宣传审批服务举措，提升企业群众知晓率，营造改革浓厚氛围。

虽然我区在优化营商环境、推进“放管服”改革方面取得了一些成效，但与企业群众的期待相比，在推动信息数据共享、审批时限压缩、减少跑腿次数上仍有很大的提升空间。下一步，我们将依托政务实体大厅和“x政务服务一网通办”平台，继续加大线上线下融合力度，实现网上大厅与实体大厅资源整合、设备集成、线上线下强力联动，促进政务服务能力和水平再提升，为“五个x”建设贡献x力量。

服务工作总结及工作计划篇十三

2017年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。现将2017年的工作总结以及2018年的工作计划如下：

今年客房最重要的工作是前装修工作，自x月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在2017年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

(一)班前准备工作

1.按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，

2.服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

四、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1.热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

2.班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

3.当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

4.撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

5.为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

服务工作总结及工作计划篇十四

中心以党支部标准化建设为抓手，在党的组织建设、班子队伍建设、党员教育管理、党内组织生活等八个方面下功夫，认真落实33条具体指标，党的建设得到明显加强。一年来，中心主任参加本区基层党支部书记培训2次、十九大精神学习3次、上党课2次、进行十九大宣讲1次;组织中心组理论学习20次、党员学习22次、集体研讨2次，撰写心得体会5篇;“两学一做”学习教育30次(集中学习15次、自学15次)，“讲重作”专题研讨3次，民主生活会和组织生活会各1次，赴金寨革命烈士纪念馆接受红色教育1次，开展立足岗位比奉献“党员示范岗”评比活动1次;召开中心党风廉政建设工作部署会6次、专题警示教育2次，与窗口首席代表和中心股室负责同志进行廉政谈话8次，未发生违规违纪现象。中心不断加强党建工作，推动中心扶贫、双拥、意识形态建设、统一战线等各项工作顺利开展。

服务工作总结及工作计划篇十五

(一)升级改版政府网站，营造更佳政务信息公开平台。今年，我镇投入资金30万元，对政府门户网站进行升级改版，并将网站相关功能整合迁移至“中国东莞”政府门户网站，以栏目的形式呈现实现统一运维。按照国务院办公厅和省府办公厅统一部署，有序推进政府网站集约化建设，通过资源整合和平台集约，推动我镇政府网站结构优化和水平提升。目前，中国东莞xx镇栏目(/dalingshan)已完成集约化建设。截止2020年12月1日，我镇主动公开政务信息1442条，依法受理并在法定期限内答复公民提出的政府信息公开申请3宗。将政策解读纳入政务公开，认真开展重要政策文件解读工作。201x年11月，通过镇政府网站xx政务网“通知公告”栏目对发布的《2020年xx镇农(居)民重大疾病救助及身故补助实施办法》(岭府办〔201x〕29号)进行适时解读，加深群众对我镇重要政策文件的理解。

(二)以深化政务服务改革为契机，不断提升方便群众办事水平。一是搭好镇村公共服务平台。制定《xx镇推进基层公共服务综合平台建设方案》，由镇委书记担任组长，严格按照上级标准，完成1个镇综合服务中心，23个村基层公共服务中心建设，并通过市验收。其中镇政务服务中心配备专职工作人员4名，负责全镇政务服务改革、政务公开、信息公开工作，管理镇综合服务中心，指导村公共服务平台建设。配备镇综合服务中心业务窗口固定工作人员28名，业务上受原单位指导，日常由镇综合服务中心管理。组建村公共服务中心专职队伍，指定1名两委干部负责村公共服务中心工作，并配备专职工作人员，全镇共125名村级专职工作人员。镇、村基层公共服务平台配备了自助服务电脑、查询机、服务评价器等硬件设施，通过网上办事大厅，实现镇、村互联互通，初步实现“一门式”，减少群众跑动次数，提高服务效率。运行至今，镇综合服务中心共梳理、发布事项257项，进驻部门19个，网上在线申办率达到100%，受理业务13760项;村基层公共服务中心共梳理、发布事项103项，在网上线申办率达100%，受理业务60782项。二是规范政务审批流程。按照《东莞市基层公共服务基本目录》，编制《xx镇公共服务办事指南》、《xx镇公共服务办事流程图》，明确办事流程，压缩不必要环节、材料，推动无差别审批，减少群众重复提交申请和现场办理次数，提高政务服务效率。明确办件、承诺件、联办件、上报件、退回件、协办件等的办理办法和具体办理时限，要求窗口工作人员树立起“微笑服务、文明服务”意识，通过首问事项登记、一次性告知、去向留言、公开承诺等机制，提升办结件效率，进一步缩减群众办事时间。三是深化“一门式”便民。依托镇、村基层公共服务平台，对照《东莞市基层公共服务基本目录》，明确进驻镇综合服务中心业务，原部门不再受理，而且为方便群众，提高效率，大力动员条件成熟部门，将所有对外业务进驻镇综合服务中心受理，目前镇计生局、人力资源分局、交通运输分局、食药监分局、新莞人服务管理中心所有业务全部进驻，原单位不再保留对外业务窗口。通过以点带面，向群众和相关部门展示、感受“一门式”便民实惠，倒逼、推动更多的部门对外业务全进驻，真正实现“一门式”便民。四是探索“最多跑一次”改革。对照关于印发东莞市一门一网式行政许可和服务事项指导目录的通知》(东网建办〔2020〕1号)，梳理相关进驻部门的事项，通过座谈、函件等方式，摸底相关部门在市统一受理系统未开发前，可提前通过镇级自身努力，创造条件可马上实现最多跑一次的事项，并提前掌握暂未能开展项目的具体原因。通过压缩非必要材料、流程，网上申报材料的快递提交和办理结果的快递送达服务，提早介入“最多跑一次”改革工作。经初步梳理，通过压减流程、快递送达等方式，相关部门157项业务，已实现“最多跑一次”。五是探索“互联网+政务服务”。开通xx镇综合服务中心微博和微信公众平台，提供镇、村网上办事大厅链接，发布办事流程、指南及镇村公共服务综合平台建设运营情况，方便群众了解办事服务流程，并积极引导群众网上办事。提供村党组织、自治组织、经济组织运作系统等村务公开信息网上查询服务，让群众足不出户便可以了解相关资讯。建立镇、村政务服务专职工作人员微信工作群，在交流沟通、传达上级精神、督导工作落实提高了工作效率。六是提升队伍业务素质。制定《xx镇综合服务中心人员管理制度》，作为镇村两级工作人员服务和纪律指引，明确窗口工作人员日常工作纪律、管理办法和考核制度，对每个岗位窗口定期进行责任制考核，严格杜绝迟到、早退、缺岗等现象。并指导各村(社区)制定《村(社区)公共服务中心人员管理制度》。强化日常管理。选拨业务能力强、工作表现好的人员担任窗口岗位，实行窗口上岗人员ab岗制，通过梳理分类、优化流程，整合原来分散的办事窗口成为综合性岗位，实现一人多能、一岗多责，切实提高窗口人员的能力素质。通过组织业务骨干参加市政务服务工作专题培训、赴佛山南海以及市内大朗、麻涌、松山湖、黄江等先进镇街政务中心交流学习，了解镇街自主开发受理系统研发使用情况、政务服务改革先进理念。集中举行镇业务、礼仪培训班，全面提升队伍整理水平。提升政务形象。统一镇综合服务中心工作人员制服，并全市首创在镇综合服务中心设置志愿者服务岗，与镇团委对接，每天上班时间定期安排志愿者在岗，为群众提供咨询、引导及复印等便民服务，提升我镇政务形象和文明水平，得到群众普遍点赞。

(三)加快智网工程建设，进一步夯实社会基层治理。截至目前，全镇共完成建筑核查建档22万余条(已全部完成)，市场主体建档13232条，出租屋建档11960条，人口采集70229条，发现隐患问题2489宗，已处置1152宗，剩余问题仍在处置中。在9月份全市“智网工程”工作进度评比中排名第十，10月份排名第五，位居全市前列。一是加大投入，夯实基础保障。自4月21日市“智网工程”领导小组到我镇调研督导工作以来，镇委镇政府高度重视，对我镇“智网工程”建设给予了大力支持:强化网格管理中心班子，聘任了两名副主任;投入268万元，建成指挥调度中心，公安分局、镇教育局、镇社会事务局、工商分局、食药监分局、安监分局及消防大队共7个入格部门已抽调工作人员进驻指挥调度中心办公，指挥调度席亦安排了10人坐席办公;镇财政共给予120万元的补贴，帮助全镇23个村(社区)指挥调度工作站全面建设;落实工作经费，按每名网格管理员每年5000元的标准拨付镇网格管理中心公用经费，并核拨了二维码印制的专项经费7万多元。二是完善网格管理员手机终端和服装配备。按照《关于市社会服务管理“智网工程”信息系统通信运营商选择及接入资费标准的通知》和《关于明确网格管理员工作服和工作证制作有关事项的通知》文件要求，当前我镇网格管理员手机终端和服装配备工作已落实到位。全镇网格管理员手机终端配备共计295台(型号有oppor9s，华为p9和m9)，通讯运营商选择中国电信，资费标准分218元/月和148元/月两个档次。网格管理员工作服按照每款每人两套标准配备，工作证按一人一证标准配备。三是加强网格管理员队伍建设。按照相关文件要求，结合实际情况，我镇基础网格划分为100个，计划配备392名网格管理员，现有240人(包含今年新招19名大专以上学历网格管理员)，主要负责日常巡查、信息采集(包括人口信息、房屋信息、经营主体等公安、消防、安监、食药监、卫计、民政、教育、工商共8个入格部门的83项入格事项)、问题排查反馈等工作。从今年1月份开始，网格管理员的工资待遇已按市文件要求落实到位。为加强队伍的管理，研究制定了《xx镇网格管理员工作绩效考核办法(试行)》、《xx镇指挥调度工作站调度员(材料员)工作绩效考核办法(试行)》、《xx镇社会服务管理“智网工程”手机终端管理制度》等。

(四)做好12345政府热线管理工作，切实提高工单办理效率与办理质量。通过及时通知承办单位取单、多次过程督办催办、倒计时通知、与诉求人沟通等方式提高工单处办效率，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复，并建立工单台账，对已办结的工单及时做好资料存档工作。截止2020年12月1日，我镇共办理12345政府服务热线工单601件。

(五)认真学习调研，加快政府oa系统建设。去年下半年以来，我镇积极向兄弟镇街党政办的同行了解办公自动化系统(oa)建设情况，并赴茶山、寮步、黄江等镇街实地借鉴办公自动化系统(oa)建设的做法，已获批镇财政预算投入50万元建设经费，目前正准备公开招标。

服务工作总结及工作计划篇十六

1.加强学习宣传，营造良好工作氛围。围绕学习中办国办《关于全面推进政务公开工作的意见》、《国务院办公厅印发〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则的通知》、《安徽省全面推进政务公开工作实施细则》，突出重点，抓住重点人群，加强学习宣传。2020年以来，区政府常务会议研究政务公开2次，召开单位主要负责人和分管负责人会议4次。印制政务公开宣传海报70张、宣传单6000张，其中分发到两会代表手中600张，为全区政务公开工作营造良好的氛围。

2.加强组织领导，优化政务公开工作队伍。我区调整了区政务公开领导小组和办公室的组成人员，组建了各单位、各乡镇政府办公室信息公开工作员为主体的工作队伍;招录专业人员2名，充实了我区政务公开工作队伍。强化业务培训，今年以来，政务公开办通过召开专题培训会，面对面指导，微信、qq、电话沟通等形式对分管同志和具办人员进行业务培训。同时，我区政务公开办编制了《xx区政务公开工作手册(2020年版)》，为我区政务公开具办人员开展工作提供了参照标准，队伍的专业化建设为政务公开工作奠定了坚实的基础。

3、创新公开举措，政务公开逐步走上标准化规范化的轨道。

我区通过召开新闻发布会及政务访谈等形式，让各单位负责同志接受媒体和公众询问，拓宽了政务公开的广度。同时，区政务公开办举办了“政策解读有奖征集活动”，鼓励我区各相关部门主要负责人、业务人员对本级政策进行解读并向社会公开，激发了我区政策解读热潮，方便了公众对政策的理解，有效地提高了公开的效果;义务教育公开试点工作按照序时要求制定了《实施方案》、成立了工作小组、编制了公开事项目录和流程、开设了义务教育标准化规范化试点专题专栏，我区政务公开标准化规范化建设正在稳步推进。

4.健全政务公开督导考核体系，深化政务公开工作。建立健全“日扫描、月通报、季督查、年考评”相结合的工作机制，首次引进了第三方对我区对政务公开工作进行测评，并及时召开整改工作会议，对整改的项目逐项讲解，限期落实。对整改不力的单位，进行了通报，提高了对政务公开工作的重视度。同时，扩大了监督考核范围，将考核对象由乡级政府扩展到区政府工作部门和各直属单位，同时将政务公开的分值由原来的1%增加到4%，确保政务公开落到实处。

服务工作总结及工作计划篇十七

今年以来在上级的领导下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实党的十八大精神，围绕区政府下达的政务服务工作目标任务，认真组织实施，积极开展工作，在相关工作人员的共同努力下，较圆满的完成了20xx年政务服务工作目标任务。现将今年的政务工作进行总结，并对明年的工作制定计划如下：

（一）强化组织领导，完善责任措施，努力提高执行力。为了顺利推进政务服务工作，针对我局的非行政审批项目的特点，着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室，积极做好政务服务的准备工作，并派驻工作人员进驻xx区政务服务大厅窗口，以方便办事群众。二是针对统计工作的特点，完善了九项行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作，强化制度建设，提高科学办事效率。

（二）不断提高服务质量，端正工作作风，实现群众满意。为了提高政务服务质量，让群众满意，我局的指导思想是端正工作作风，转变工作意识，提高思想觉悟，树立人民公朴的形象，在工作中具体做到：一是领导不定期的了解情况，并协调解决工作中的困难和问题；二是教育窗口服务人员要加强学习，提高认识，增强服务观念，转变过去那种高高在上的官僚作风；三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等，杜绝人等人、事等事的现象。

（三）进一步加强政务服务工作管理，做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理，遵守纪律，树立良好的窗口形象。

总之，经过全局干部职工的共同努力，我局圆满的完成了政务服务工作目标任务，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我们决心不断改进工作方式方法，不断完善各项规章制度，不断总结经验教训，争取政务服务工作再上新台阶。

（一）规范审批服务行为

坚持依法行政、依法审批，严格落实有关法律法规，规范政府内部审批受理、审查、决定、送达等各环节，确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效，依法全面公开审批信息，保障人民群众的知情权，自觉接受监督。继续推进审批项目网上运行，继续加强对已下放审批项目的监督和指导。

（二）全面推进政务公开

认真开展政务公开政务服务，进一步强化公开意识，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。

（三）继续深化行政审批事项改革

我局的五项非行政审批事项，将要取消或调整为内部审批事项，届时将要做好相关工作，以便开展深化行政审批事项改革工作，规范审批服务。

服务工作总结及工作计划篇十八

2020年，行政服务中心认真贯彻市委、市政府的决策部署，认真贯彻落实党的十九大精神，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕市委、市政府的工作大局，按照简政放权、放管结合、优化服务的要求，努力创新体制机制，提高行政效能，各项工作稳步推进，特别是在“一门式”、“一网式”政务改革工作工作中，积极以推进实体办事大厅及综合服务窗口的建设工作为抓手，认真做好规范和优化公共服务事项，公布公共服务事项目录、编制公共服务事项办事指南工作，加快推进“一门式”、“一网式”政务改革工作，持续深化行政审批制度改革，各项工作均取得了明显成效。2020年中心共受理办件2384件，已办结2359件，承诺件提前办结率为99.64%。

一是继续加快推进“一门式”实体办事大厅建设工作，实体大厅建设情况。今年以来，中心一直努力做好新行政服务中心建设的工作，去年九月二十二日，市发改局对xx市人民政府行政服务中心(新址)装修工程建设项目可行性研究报告(修编)进行了批复。之后中心按要求做好了行政服务中心(新址)装修工程的招标工作。

二是做好综合服务窗口的建设工作，综合服务窗口人员队伍建设方面，中心将现中心已进驻的窗口部门的对外事项(包括行政许可及公共服务事项)，按照“三集中、三到位”制度(即部门行政审批职能向一个股室集中、承担审批职能的科室向行政审批服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中;审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位)，进驻行政服务中心。综合服务窗口人员队伍拟于市政府确定进驻中心的窗口后进行该项工作。

三是规范和优化公共服务事项，公布公共服务事项目录、编制公共服务事项办事指南工作。

根据市府办有关文件要求，已有37个单位梳理、编制了公共服务事项，并按要求编写了公共服务事项的办事指南和工作手册。

四是围绕两学一做，推动窗口队伍形象再提升

(一)扎实开展学习教育，不断夯实基层党建。

1)认真抓好“两学一做”学习教育活动，认真学习十九大报告，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，更加自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。带着“不忘初心、牢记使命、永远奋斗”的责任担当，牢固树立“四个意识”， 坚定“四个自信”，准确把握“八个明确”和十四条基本方略的精神实质。

(二)积极组织党员活动，不断发挥模范作用。积极组织党员干部进行专题培训，踊跃参加政治理论学习培训班等，在推进党性党纪党风教育、引导党员干部重品行、作表率上起到了显著作用。

(三)持续推进科学管理，不断加强作风建设。通过开展专门协调、专项梳理、专题督查的形式，着力解决了一些窗口和个人在形象展示、为民办事等方面存在的突出问题;二是进一步拓展现场评议范围，增加服务对象评议表发放数量，提高回收率，并积极推动电话抽样回访评议和网上在线评价工作，不断提高群众的满意率。

五、2020年工作要点

1、认真学习十九大报告，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，更加自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。带着“不忘初心、牢记使命、永远奋斗”的责任担当，牢固树立“四个意识”， 坚定“四个自信”，准确把握“八个明确”和十四条基本方略的精神实质。

3、完善公共服务事项目录梳理、录入、公布工作;

5、建设、布局行政服务中心实体大厅。完成“一门式”、“一网式”综合服务窗口建设。根据进驻单位和事项性质特点，设置社会事务厅、公安身份户籍和出入境及自助服务厅、投资项目审批厅、工商注册登记和及税务服务厅、不动产登记大厅、公共资源交易厅等专厅，其他没有分专厅的单位和事项全部进入综合服务窗口大厅。

6、做好行政服务中心设备设施调试工作，做好工作人员培训工作。

7、继续推进简政放权、放管结合、优化服务、提高效率改革工作;

8、完善内部架构和管理，广泛接受社会监督和群众监督，不断提升群众办事满意度，推进“一门式一网式”政府服务模式改革和综合服务窗口“一窗通办”能力提升。加大宣传力度，擦亮新行政服务中心服务品牌。