当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

客服培训心得体会总结篇一

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加认同中信总营————我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。

一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

客服培训心得体会总结篇二

客服是企业与客户沟通的桥梁，扮演着极为重要的角色。为了提升客服人员的服务水平，公司组织了一次培训。我参加了这次培训，并从中获得了许多宝贵的经验和心得。以下将从培训前的准备、培训的实施、培训后的反思、我的提升以及未来的规划来详细阐述我的培训心得体会。

首先，培训前期的准备至关重要。在培训之前，我充分了解自身的缺陷和不足，明确了培训的目标和期望。我深知客服工作需要良好的沟通能力、卓越的服务意识以及丰富的产品知识。因此，我通过阅读相关的资料、与其他同事交流经验以及参加模拟演练来提升自己的能力。这种积极主动的态度为我在培训中收获更多的经验打下了基础。

接下来，培训的实施是提升能力的关键一步。在培训中，我学到了很多关于客户心理、沟通技巧以及解决问题的方法。其中，最重要的是学会倾听和关注客户的需求，用真诚的态度去解决他们的问题。在培训期间，我还参与了一些角色扮演的活动，通过模拟真实的客户让我们更深入地理解客户的感受，并学会如何通过恰当的语言和态度来应对各种情况。这些实践的机会大大提升了我的自信和应变能力。

然后，培训过程结束后，我进行了一次深思熟虑的反思。我认真回顾了自己在培训中的表现，分析了自己在沟通过程中的不足和错误，并总结出改进的方法。我意识到在客服工作中，情绪的控制至关重要。无论面对何种情况，我都应保持冷静的头脑和友善的态度。同时，我也认识到提升自身产品知识的重要性，只有掌握足够的信息，才能更好地为客户服务。

通过这次培训，我的能力得到了提升。首先，在沟通方面，我学会了运用积极主动的语言和表情来主导对话，并且能够更好地理解客户的需求。其次，我对公司的产品有了更深入的了解，这使我能够更加专业地回答客户的问题。另外，我还进一步提高了处理客户投诉和解决问题的能力，可以更加从容地应对各种需求的客户。这些提升不仅为我提供了更好的职业发展机会，也使我更加满足于自己的工作。

最后，我对未来的计划充满了信心与期待。我希望能够持续地学习和进步，通过不断的培训和实践提升自己的职业能力。我计划参加更多的相关培训，积累更多的经验，并争取在未来的工作中能够成为一名优秀的客户服务代表。同时，我还希望能够分享自己的经验和知识，帮助其他客服人员提升他们的能力。

总之，这次客服培训为我提供了宝贵的经验和机会，让我受益匪浅。通过培训前的准备、培训的实施、培训后的反思以及我的提升和未来的计划，我深刻认识到客服的重要性，并明确了自己在这方面的发展方向。我相信，通过不断学习和实践，我将成为一名卓越的客服代表，为客户提供更优质的服务。

客服培训心得体会总结篇三

四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要注意走好每一步，否则很难心想事成。

做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是非常平凡琐碎的事务，道理很简单，关键在于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责职，以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。

古人说的好，"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"。我们在工作中常犯一些很不应该犯的低级错误，原因不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作态度、工作热情不同，有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员互相扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，长久以往，工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。

我个人觉得作为物业公司的一名员工，应该在工作中注入热情，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有"全心全意全为您"的意识；企业要"以人为本、亲情服务"，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。

态度决定一切，细节决定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！

客服培训心得体会总结篇四

客服是现代社会不可或缺的一份工作，而良好的客服能力是客服人员必备的素质。而如何提高客服人员的培训效果，是每个企业都需要思考和关注的问题。通过我个人的客服培训心得和体会，我深刻认识到了客服培训的重要性，并总结了一些有效的培训方法和技巧。

二、了解并适应不同的学习风格

人的学习方式存在差异，有些人喜欢听课，有些人喜欢看书，有些人喜欢实践。在客服培训中，了解并适应员工的学习风格是很重要的。我曾在培训中注意到一些员工对理论知识不感兴趣，他们更倾向于通过实际操作来学习。因此，我针对这部分员工的学习风格，增加了实际案例分析和角色扮演等实践课程，使他们能够更深入地理解和掌握理论知识。

三、提供个性化的学习资源

为了使培训更加有效，我们不仅需要了解员工的学习风格，还需要提供个性化的学习资源。在客服培训中，每个员工都有自己的优势和不足之处，需要针对性地进行培训。因此，我建议在培训中，提供多样化的学习资源，如视频教程、电子书籍、在线学习平台等，让员工根据自己的需求和兴趣选择合适的学习材料。这样不仅提高了培训的针对性，还提升了员工的学习兴趣和学习主动性。

四、加强团队合作和互动

客服工作是与人打交道的工作，无论是与客户还是与团队成员，良好的团队合作和互动能有效提升工作效率和员工满意度。在客服培训中，我提倡团队合作学习和互动交流。通过小组讨论、团队建设等活动，培养员工的团队意识和合作能力。同时，我也鼓励员工在培训过程中互相学习和分享经验，通过互动提高解决问题的能力和灵活应对的能力。

五、激励和培养员工的服务意识

良好的服务意识是客服人员必备的素质之一。在客服培训中，除了教授一些专业技能和知识外，培养员工的服务意识也是很重要的。我经常通过讲解成功案例和激励员工分享自己的服务心得，以激发员工的服务热情和动力。同时，我也鼓励员工主动参与客户关怀活动和服务改进计划，激发他们对工作的责任感和归属感，提高服务质量和客户满意度。

六、结语

通过客服培训，我深刻体会到了培训对于提高员工综合素质的重要性。通过了解员工的学习风格和提供个性化的学习资源，加强团队合作和互动，激励和培养员工的服务意识，我们能够有效提高客服人员的综合素质和业务水平。我相信，在不断探索和改进的过程中，我们能够创造更好的客服培训效果，提升企业竞争力。

客服培训心得体会总结篇五

近年来，随着医疗服务行业的快速发展，医疗客服部门的工作也变得越来越重要。作为医疗客服人员，为了提供更好的服务质量，我参加了一次关于医疗客服培训。通过这次培训，我不仅获得了专业知识的提升，还深刻体会到了客服工作的独特之处。在这篇文章中，我将分享我对医疗客服培训的心得体会。

首先，在培训过程中，我们全面了解了医疗行业的背景和现状。医疗行业是一个高度复杂的系统，涉及医院、医生、药物、病人等多个方面。这使得医疗客服工作变得更加复杂和困难。然而，了解医疗行业的背景和现状，使我对自己的工作有了更清晰的认识。我明白了医疗客服工作的重要性和责任，同时也意识到了自己在提供服务时需要的专业知识和技巧。

其次，培训还注重培养我们的职业素质和沟通能力。作为一名医疗客服人员，我们需要具备良好的沟通能力和亲和力，以更好地与患者进行沟通和交流。在培训中，我们通过模拟患者咨询过程和角色扮演等方式进行实际操作，学习如何在不同情况下应对患者提出的问题和要求。这些培训让我深刻认识到，作为医疗客服人员，我们不仅要提供准确的医疗信息，还需要在患者的心理需求上给予关怀和支持。

第三，培训加强了我对团队合作的认识。在医疗客服工作中，往往需要和其他部门进行紧密合作，如医生、护士、药房等。培训中，我们通过小组讨论和团队合作的活动，学习如何高效地与团队合作，应对紧急情况和突发事件。这些实际操作使我深刻认识到，团队的力量是不可忽视的，只有通过团队合作，才能提供更好的服务质量，满足患者的需求。

另外，培训还加强了我对服务质量管理的意识。在医疗客服工作中，服务质量是一个关键因素。通过培训，我们学习了如何进行服务质量管理，包括如何进行客户满意度调查、如何处理投诉和纠纷等。这些知识和技能不仅提升了我个人的工作能力，还让我明白了提高服务质量对整个医疗行业的重要性。

最后，通过参加医疗客服培训，我不仅学到了专业知识和技巧，也更深刻地感受到了医疗客服工作的责任和使命。作为一名医疗客服人员，我们不仅仅是提供服务的接待员，更是患者的倾诉者和支持者。我们的工作关乎患者的生命和健康，所以对每一个咨询和问题，我们都要给予真正的关心和耐心。只有通过不断提升自己的素质和能力，才能更好地履行自己的职责，为医疗服务行业的进步做出贡献。

总之，医疗客服培训是一次宝贵的经历，通过培训，我不仅加深了对医疗行业的理解，还提高了职业素质和沟通能力。培训还加强了我对团队合作和服务质量管理的认识。通过这次培训，我深刻意识到医疗客服工作的重要性和责任，也更加坚定了我在这个行业中继续努力的决心。我相信，在不断学习和提升的路上，我能够为患者提供更好的服务质量，为医疗服务行业的发展贡献自己的力量。

客服培训心得体会总结篇六

客服组培训心得体会

时间过得真快，转眼间我已经在公司的客服组工作了两个月。回顾这段时间，通过公司的培训，我不仅学到了丰富的产品知识和专业的沟通技巧，还收获了一定的人生经验和职场意识。接下来，我将从培训前的期待、培训过程的体验、培训中的困惑、培训后的收获以及未来的发展规划五个方面，分享我在客服组培训中的心得体会。

【第一段】

培训前的期待

当初报名参加客服组培训的时候，我抱着一颗好奇和期待的心情。作为一名新进员工，我对公司的产品了解得不多，对客户的需求和关怀也还仅限于表面。我希望通过这次培训，能够在专业知识和服务技能方面得到提高，提升自己的综合素质，为客户提供更优质的服务。

【第二段】

培训过程的体验

培训过程是一次异常充实而又艰辛的学习旅程。在培训中，我们接触到了大量的产品信息，不仅学习了产品的功能特点，还学习了如何根据客户的需求提供个性化的解决方案。在沟通技巧的训练中，我们学会了聆听，学会了与客户进行有效的沟通交流。此外，培训中还加强了团队合作意识，通过小组活动，我们学会了互相支持、协同合作，共同解决问题。

【第三段】

培训中的困惑

在培训中，我也遇到了一些困惑。首先是信息的过载感。由于培训内容庞杂，很多知识点需要学习和掌握，有时候学习进度与理解的难度不太匹配，让我感到有些无从下手。其次是沟通技巧的运用。理论上我们学到了很多沟通技巧，但在实践中往往难以准确地运用，尤其面对一些复杂的客户问题时，仍然感到力不从心。

【第四段】

培训后的收获

通过培训，我获得了许多宝贵的收获。首先是专业知识的提升。通过系统的学习和实践，我深刻理解了公司的产品和服务，并能够清晰地向客户介绍和解释。其次是沟通技巧的提高。在和客户沟通的过程中，我能更好地倾听客户的需求，并通过启发性的提问和解释，帮助客户更好地了解和使用产品，提升客户满意度。此外，通过和其他培训同学的互动和团队合作，我的团队协作能力也得到了锻炼和提高。

【第五段】

未来的发展规划

通过客服组培训的学习和实践，我深深意识到作为一名客服人员，在不断提高的同时，也需要拥有持续学习的心态和积极主动的态度。未来，我计划继续参加公司提供的培训，不断提升自己的职业素养和技能水平。同时，我也希望能够在实践中积累更多的经验，进一步完善自己的沟通技巧，为客户提供更好的服务。

【结尾段】

通过客服组培训，我在专业知识和服务技能方面取得了明显的提升，也找到了适应职业环境的方法和路径。我将以此次培训作为新的起点，不断深化学习，继续成长。我相信，随着时间的推移，我将能够在客服工作中发挥更大的作用，并取得更多的成就。

客服培训心得体会总结篇七

“好的一年一定要记住，尤其是橙橙绿的时候”，又是一年的收获季节。首先感谢各位领导这一年来的精心培养，感谢同事们的不断帮助和关心，让我在交通银行客服这个大家庭中不断进步和成长。在这里，我想总结一下我2xxx年来的工作。

第一，忠于职守，诚心克服困难

2xxx是我进入“xxx公司”的第二年。随着xxx客户数量的增加、营销活动的增加、银行利率的提高等因素，客户对交通银行客户中心的需求不断增加，xxx客户的日电话流量比去年翻了一番。由于电话服务员人力资源短缺、工作需要、人员调动等原因。交通银行客服电话流量居高不下，接通率持续下降。面对这种情况，我深深地意识到，作为一名交通银行的普通客服代表，我应该始终保持一种兢兢业业的态度，在公司陷入困境的时候绝不放弃，勇于接受挑战。

第二，乐于奉献，促进幸福之花绽放

正是带着这个愿意为交通银行客服业务做贡献的梦想，加上自己娴熟的人脉经验，产量从每天50—60条增加到了每天80—90条，连续三个月在交通银行金融服务中心的产量上创下了良好的记录，转账评价的满意率在99。0%以上。分享这些经验的时候，我经常告诉你，“多两个，少两个”就是平时工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，这样就能获得产出和满足的双赢。

作为客服人员，愿望其实是客户对我们服务的认可，客户的问题得到了圆满的解决。今年我还记得一个和客户的故事，发生在国庆节。当时一个中年老师叫我们帮忙，说他急于在xxxxxxxxxxxx经过耐心安抚、沟通分析，发现客人在下载网银证书之前没有安装u盾安装程序，导致无法安装。了解情况后，经过耐心反复的解释，客户不耐烦的心平静下来，终于成功完成了网银的网上转账操作。客户心中的大石头终于放下了，我赢得了客户此刻的赞美，美好而温暖。

第三，继往开来，推动梦想的风帆

2xxx年，我积极参加了xxxxxx组织的“青年交流”

2xxx年，我会继续向着梦想前进。业余时间通过了成人高考，现在在读本科计算机专业，不断提高自己的文化水平。希望能以自己的专业知识贴近公司的it部门，努力成为一名合格的it技术员，做好从服务人员到支持人员的职业转型。

客服培训心得体会总结篇八

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

3．有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！