体检中心工作总结及下一年工作计划(大全11篇)
时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，请一起努力，写一份计划吧。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇一
时光荏苒，20__年很快就过去了，健康体检中心在院长的正确领导和亲切关怀下，中心职工积极开展工作，各项工作有了一定的进展，为了总结经验、寻找差距，促进中心各项工作再上一个台阶，现将2012年工作总结汇报如下。
一、工作开展情况
1、优化体检服务质量， 当好健康卫士。根据师部社区人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、截止20__年12月底，全县共有40多个单位前来我中心进行健康体检，参检人数2万左右人(残疾人鉴定、入所健康体检、健康体检)，体检费用纯收入共计220万左右元。
3、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。中心工作人员向前来参检人员及其家属进行现场宣传接受教育人员达4523人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。
二、存在的问题
1、由于体检科工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、体检工作宣传力度有待加强。
3、捕捉市场信息、开拓市场业绩不理想。
4、体检相关科室工作人员责任心不强。
5、群众健康意识增强，现有体检项目难以适应，需要增加一些体检项目。
这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20__年已经过去，20__年已经到来。在20__年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点;改进方法;掌握实情;加强管理;改进服务;大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇二
时光如白驹过隙，一眨眼又是一年。在过去的一年里，感谢科主任、护士长和同事们的关心和帮助，我已经较好适应了体检中心的工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下：
一、工作中取得成绩
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批量未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。
2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在b超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗？要紧吗？耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务，严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不紊和有预见性。还有每月一次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一位，控制个人情绪，做到微笑服务。
三、2015年的计划和目标
1、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
2、提高计算机的应用能力，提高工作效率。
3、为适应新形势下体检中心的工作需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，尊敬领导，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇三
20xx年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就xx年上半年体检中心的工作总结汇报如下：
一、经营状况分析
1、总体工作量统计及同期比较分析（16月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，xx年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数纪录7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。
2、散客户收入情况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。
二、市场管理
年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：
1、加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。
2、加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。
3、加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续省会体检行业的实效措施。
4、加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员7人，其他兼职团体客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。
5、加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。
三、服务管理
1、吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。
2、加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。
3、实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和建议。
4、提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。
5、打造完善的检后服务流程
1）通过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了积极的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。
2）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，提供了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。
3）在高血压科的积极参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育20余场。
不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
四、质量管理
1、引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。
2、成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。
3、形成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。
4、外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。
不足之处：体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期待整体业务水平提高。
五、其它管理
1、用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客户体检流程方案与方案制定
3、在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。3月15日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一直由刘国兴分管。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇四
20__年，对__集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就__年上半年心的工作总结汇报如下：
一、经营状况分析
1、总体工作量统计及同期比较分析比较分析：从整体工作量对照显而易见，__年上半年远远超过__年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数纪录7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。
2、散客户收入情况比较分析表示：除1月份不及__年外，其余每月均超过__年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。
二、市场管理
年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：
1、加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。
2、加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但__年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。
3、加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日(每周日为高端体检日，8月份已试运行)，细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续省会体检行业的实效措施。
4、加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员7人，其他兼职团体客户业务员5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。
5、加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直行政人员体检、从药人员体检等。
三、服务管理
1、吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程建议，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。
2、加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。
3、实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和建议。
4、提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。
5、打造完善的检后服务流程
(1)通过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了积极的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。
(2)体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，提供了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。
(3)在高血压科的积极参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育20余场。
不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
四、质量管理
1、引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。
2、成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。
3、形成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。
4、外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。
不足之处：体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期待整体业务水平提高。
五、其它管理
1、用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客户体检流程方案与方案制定
3、在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。3月15日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一直由刘国兴分管。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇五
从心做起，听似简洁，其实不简洁，如何才能够从心动身把工作做得更好呢?好，即完善，完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：由于生病，心急如焚的父母把我送进了医院，原来就对医院有恐惊感，刚一进医院大门，就始终哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我更加可怕，吓得始终往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再动，再动就给你多打几针!'还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，假如当时那个护士不是那么急躁，而是微笑着鼓舞我，或许我就不会那么可怕了吧!
随着时间的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的"白衣天使'，当我成为儿科护士的第一天起，我就告知自己说：既然我也是一名儿科护士，就确定要用我的微笑来面对生病的孩子，转变我孩提时脑海中那种面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平常一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了其次天，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说原来有护士预备给他打针的，可他硬是不愿，握着小拳头不让人碰，偏要找我。
"三分治疗，七分护理。'于是我越来越能够感觉出护理工作的重要。曾经有人说过。"拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。'是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢?"护理工作是一门精细的艺术。"护士要有一颗怜悯的心，要有一双情愿工作的手。新形象的护士是会用她们的爱心，急躁，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。"神话中天使的美丽在于她的圣洁与和善，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。'进入新的世纪，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应当从心开头，从心做起!
人们常说："眼睛是人类心灵的窗户'，人类心情中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工像火一样热闹的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为"窗口'行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力。
必需要以敏锐的洞察力和灵敏的观看力，弃旧图新，锐意进取，并要有坚韧的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，擅长学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!
作为新时代的护士，我确定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造医务人员新形象贡献一份力气，为提升医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革进展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!
体检中心工作总结及下一年工作计划篇六
１、总体工作量统计及同期比较分析（１６月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，09年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录7000余人，上半年任务的完成主要依靠于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。
2．散客户收入状况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。
年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际状况多管齐下：
1．加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以到达稳固固定客户，发展新客户的最终目的。
２．加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的.关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对以前在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。
３．加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来带给一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续领先省会体检行业的实效措施。
4．加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员７人，其他兼职团体客户业务员５人，旨在提升业务人员团队实力，加大应对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。
５．加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实资料，以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。
１．吸纳员工合理化推荐，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程推荐，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了用心作用。
２．加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。
３．实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和推荐。
４．提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。
５．打造完善的检后服务流程
１）通过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了用心的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。
２）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，带给了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。
３）在高血压科的用心参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育２０余场。
不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
１．引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。
２．成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。
３．构成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。
４．外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。
不足之处：体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期盼整体业务水平提高。
１．用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。
２．高端客户体检流程方案与方案制定
３．在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。３月１5日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一向由刘国兴分管。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇七
20xx年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就09年上半年体检中心的工作总结汇报如下：
１.总体工作量统计及同期比较分析（１６月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，09年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录7000余人，上半年任务的完成主要依靠于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。
2．散客户收入状况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。
年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际状况多管齐下：
1．加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以到达稳固固定客户，发展新客户的最终目的。
２．加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对以前在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。
３．加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来带给一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续领先省会体检行业的实效措施。
4．加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员７人，其他兼职团体客户业务员５人，旨在提升业务人员团队实力，加大应对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。
５．加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实资料，以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。
１．吸纳员工合理化推荐，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程推荐，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了用心作用。
２．加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。
３．实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和推荐。
４．提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。
５．打造完善的检后服务流程
１）透过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了用心的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。
２）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，带给了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。
３）在高血压科的用心参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育２０余场。
不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
１．引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。
２．成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。
３．构成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。
４．外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。
不足之处：体检中心人员整体素质较低，透过交流与学习期盼整体业务水平提高。
１．用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。
２．高端客户体检流程方案与方案制定
３．在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。３月１5日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一向由刘国兴分管。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇八
一年很快过去，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，取得了一定的社会效益和经济效益。各项工作有了一定的发展，为年工作奠定了基础。
医院领导班子充分利用我院现有的人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事，让我院的大型设备三维ct机、四维彩超等服务于民，让利于民。特别是为适应当前人们以主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作。
其工作情况开展甚好。在优化体检服务质量的理念上，根据人民群众的各种不同需求，制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。
还完成了体检的组织、咨询及解释工作，大力宣传医疗科普知识，对各体检单位进行现场宣教、知识讲座，提高了人们的健康意识；常组织下乡体检，各工作人员任劳任怨，得到了群众的好评。
由于体检工作较琐碎，也存在着一些问题。
在工作上每次都希望完成得最好，但由于其能力有限，不能把每件做到尽善尽美；还要大力拓展体检市场；加大力度宣传体检工作。
新的一年将来到，在心的一年里，我们将围绕医院的中心工作。
协助领导，在其带领下，客服缺点、改进方法、掌握实情、加强管理、改进服务，大胆探索体检工作的.新思路、新方法，促使再上一个新的台阶，为医院的健康快速发展做出更大的贡献！
体检中心工作总结及下一年工作计划篇九
我体检中心在董事长及总经理的正确领导下，坚持以开拓体检业务为工作目标，以科学、准确、高效的服务质量为中心，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，积极稳妥的开展健康体检和职业性健康体检，现就本工作做总结如下：
（一）健康体检方面
1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据受检人群的不同需求制订各种体检套餐，由各单位或个人自由选择，较好的完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、认真开展并完成了中小学生体检工作，为以后的工作积累了一定的经验。
3、认真完成了新兵及公务员体检工作，为确保工作顺利开展，体检前组织培训，严明纪律，体检中严格按要求标准实施，加强工作责任心，得到了受检单位领导的高度赞扬及肯定。
4、把控质量方面：1）医检质量：定期组织各科室负责人及老专家召开医检质量会，对工作中存在的问题提出合理化建议及解决办法，以全面提高我中心的医疗质量。对《医检质量责任追究制》进行了再次修订，更好的起到质量监督作用。2）服务质量：规范了店内外所有体检结果出报告的流程，做到每个环节事事有人管，人人有事做。
5、人员及培训方面：20xx年新进人员9人，主要岗位有妇科、检验、口腔、彩超及导检。20xx年共开展了三类培训，新进人员的培训、服务类培训及专业知识的培训。具体内容有急救心肺复苏术的现场操作、采血操作、夏、秋季常见病处理及预防、急救药品、设施的配备及相关知识的培训、安全知识的学习及应急演练、常见病的健康常识普及等方面。
（二）职业健康体检
1、本共承接体检单位73个，对每位参检职工的职业健康监护档案做了合理保存，并按照上级部门的要求进行网络直报。
2、规范了职业病下乡体检流程，及时补充下乡体检的设备设施。
1、体检的认知不同造成的期望值过高容易引发纠纷。体检的最基本宗旨是，早发现、早干预、早治疗、很多受检者并不能正确的认知，同时这些“早”是受医疗设备和技术方面的诊断准确度限制的，同时参检单位和个人对这个限制存在着认知上的'不同，受检者对体检赋予的期望太高，而期望与实际情况出现落差时，受检者往往就会对整个体检产生怀疑，甚至认为体检只是因某种利益关系而走走过程，针对这种几乎普变存在的现状和心理认知度我们体检中心建立健全比较合理的防范与解决措施。
2、体检中心工作是在临床、护理及各功能检验科室的配合下完成的，而各科室之间的协调沟通仍有不足之处。
3、在开展职业病健康体检工作中，我们的相关专业技术人员，还需要进一步学习专业知识与技能，经常需要监督管理部门人员来协助指导，在职业病健康体检工作中还缺乏一定的积极性和主动性。
4、计算机操作水平尚待提高。由于体检中心工作涉及到体检报告的分析制作、健康档案的建立健全，以及职业病网络直报等多项工作，而我中心计算机操作水平能力相对薄弱，在上述工作的开展实施中经常遇到障碍和麻烦从而出现诸多的疏漏。
5、外出参观学习机会少，人员不足，体检报告偶然出现差错，专业及管理水平有待进一步提高。
1、检区调整：详见平面图。
图中在二楼和三楼的东梯口分别设有服务台，实现本楼层参检人员的增项、收费、合理排队和指引的功能；在西梯口设置采血台，以缓解一楼采血厅的压力。
2、科室设置：
新增健康管理科，主要职责是：
健康档案的管理；
线上咨询、现场咨询及电话咨询的回答；
常见病、多发病的日常保养及注意事项；
常见症状指导意见的收集整理
健康讲座的开展
店内专业知识的授课
心理宣教工作的开展
3、人员设置：根据检区新的布局，即一楼区、二楼区、三楼区和vip区，四个区域分别设置主管岗位，负责本区范围内的诸项工作。四位主管分属护士长管辖。
4、设备管理：具体到科室，责任到人，定期维护和保养，在有效使用期限内发挥最大作用。
5、进一步加强业务开展（主要是各科室增项工作的开展）：
制定20xx年增项销售工作计划，按照公司下达的任务逐月按科室合理完成。
6、各项业务知识的培训学习及强化。做为专业技术人员，主要任务就是结合实际工作不断钻研科学前沿的新技术、新理论、新知识并能够灵活运用到工作中来。让我们的体检质量永远处于行业的前列水平。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇十
时光荏苒，20xx年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的积极性。
强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，取得了一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为20xx年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。
1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。
2、体检中心是新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，有4名工作人员。其中：中级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。
3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。
1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达2500人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。
3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有b超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。
4、今年11月冬季征兵体检县人民政府安排在我院体检中心进行。院领导高度重视，为确保这项政治工作的顺利进行，体检前组织培训，严明纪律。4天中体检应征青年140人次，初检合格52人。体检中严格按照标准实施，不照顾关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到省、州军区和县武装部领导亲临我院检查工作时的高度肯定和赞赏。
5、完成“一村一名大学生工程”健康体检56人，公安招工体检50人，确保他们顺利完成本年度的选聘计划。
6、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、体检工作宣传力度有待加强。
4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。
1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。
2、加强宣传，外树形象。
(1)印发简介资料，介绍我院技术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。
(2)印发常见病有关资料，宣传科普知识。
(3)出好科普宣传栏。
(4)制作《健康体检》手册和课件，便于各单位演讲和采要。
3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。
(1)科室业务学习。
(2)提高计算机的应用能力，鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率。
4、进一步做好20xx年全县各单位职工健康体检的规划、安排，做好各单位与中心的衔接工作。
5、争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。
20xx年，是充满生机的一年，也是自我挑战的一年，20xx年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。
体检中心工作总结及下一年工作计划篇十一
一是方案制定方面。根据《省县级融媒体中心建设具体实施意见》、《关于加强省县级融媒体中心建设的意见》文件精神和《县级融媒体中心建设实施方案》。在上级部门的指导支持下，我县已制定下发了《县融媒体中心建设工作方案》，明确了主要目标及任务，重点内容，实现效果，建立了由县委书记为组长，县长和县委常委、宣传部长为副组长的县融媒体中心建设工作领导小组，并确定了各成员单位职责。
二是在机构设置方面。已制定《关于成立县融媒体中心的报告》上报省编办，成立以广播电视台为基础，整合全县各类媒体资源的县融媒体中心，机构设置为正科级全额拨款事业单位，领导职数3名（主任1名，副主任2名）。目前省编办已下发县融媒体中心成立批复，明确为政府直属事业单位，归口县委宣传部领导。经县委同意，县融媒体中心已于4月1日正式挂牌成立，并为县融媒体中心增设10个事业编，并纳入全省事业单位统一招考，目前，已招考完毕，正式上岗。
二、下一步工作计划
下一步，县融媒体中心将重点在内容上加强建设，从单纯新闻宣传向公共服务领域拓展，突出“媒体+政务+服务”功能，以综合性、服务性为主，把我县融媒体中心打造成“媒体+政务”“媒体+服务”的`信息服务综合平台。一是强化内容建设。坚持移动优先原则，对“发布”app客户端及微博、微信公众号等新媒体平台的新闻资源进行全面整合，成为集新闻发布、党务政务公开、理论宣讲、舆论监督、生活资讯、便民服务、交流互动等为一体的新型综合党媒。二是打造融媒体生产和指挥系统。通过中央厨房的建设实现组织机构、生产流程、体制机制、人才资源等方面的深度融合，实现“一次采集、多种生成、全媒传播”。严格审稿制度。既要适应新媒体短平快的传播节奏,建立移动化、快捷化的审稿程序,又要在审稿各环节系统上留痕,责任可追溯。三是强化新媒体建设。依托省电视台技术力量，进一步完善“发布”app客户端栏目、内容。正在筹建县抖音官方账号。
