心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

参观酒店心得体会篇一

20xx年3月14日，学习旅游管理管理专业的我们在前厅与客房管理课程实践时在丽森酒店主管吴的组织下参观了延安市丽森酒店。

在参观中我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店，在主管的带领下我们参观了酒店的各个部门，参观的过程中酒店的员工都很友好。也很热情。

对于身为学生的我们提出的一些较为简单的问题也会耐心的跟我们解答。在参观不同的包厢时，餐具摆放的.严谨而有序，桌面地板各类物品华美干净。同学们对这一要求严格的专业更坚定了从业信念，个人印象比较深的，除了大堂得豪华之外，还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。

参观是最有感触的一点是酒店的一些菜肴准备都采取透明化操作，员工在我们的眼皮底下进行宴席的准备工作。我想既然能带我们到容不得半点沙子的厨房参观，那么公共卫生或者设施设备方面一定有优胜的地方。在参观客房部的时候，每个房间都会有一个温度指南牌，员工会根据温度变化给客人相应的提示，这是一个细节，也让我们感受到了他们贴心的服务。同时我们还去了康乐部以及会议中心，桌椅摆放整齐服务设施齐全。

神秘的总统套房我们观赏了一番，豪华的室内设计，齐全贴心的设施设备准备满足客人全方面的要求。

尽管酒店有豪华的设施设备，全面周到的服务，但难免也存在一些不足有待改善。如酒店客房内的空气质量，在灯光下可以开到悬浮在空气中的灰尘，走廊里偶尔有服务人员的手推车发出的噪音。另外在康体娱乐方面设施设备不够完善，有待进一步改进完善。

酒店摆放的植物盆景以假花最多，应适量摆放一些真实的植物给客人以美得欣赏。由于时间短暂未能了解到酒店管理和员工培训方面的知识。

通过参观丽森酒店，使我们真切感受到了星级酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。

能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们学生来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店给了我们参观、学习的机会。

参观酒店心得体会篇二

第一段：引入酒店参观的背景信息（200字左右）

近日，我有幸参观了一家知名的五星级酒店。作为一名对旅游行业充满兴趣的人，我对酒店的设计、设施以及服务非常感兴趣。这次参观之行，不仅让我对酒店行业有了更深入的了解，也让我对如何提供卓越的服务略有心得。

第二段：对酒店设计和设施的观察和体会（250字左右）

参观酒店的第一步，是进入大堂。大堂设计简洁大气，充满现代感。高大的吊灯散发出柔和的灯光，营造出温馨而舒适的氛围。在接待区域，工作人员热情地迎接每一位客人，并为他们提供贴心的服务。通过观察，我发现酒店注重细节，每个角落都被精心设计和布置。例如，在大堂角落处设置了舒适的休息区，专门为住客提供一个放松休息的场所。另外，酒店的客房也同样令我印象深刻。宽敞明亮的客房内，一应俱全的设施使住客感受到了家的舒适和便利。

第三段：对酒店服务的观察和体会（250字左右）

参观酒店期间，我还特别关注了酒店的服务质量。酒店员工的专业和热情给我留下了深刻的印象。从前台到客房服务员，每个员工都以微笑和礼貌的态度对待每一位客人。无论是提供一杯热水，还是帮助解决客人的困难，他们总是尽心尽力地为客人服务。此外，酒店还提供了一流的餐饮服务，让住客可以品尝到各种美味的菜肴。特别是自助餐厅，琳琅满目的美食让人大饱口福。总之，酒店的服务让人感到宾至如归，给人留下了深刻而美好的印象。

第四段：对酒店的管理和运营的思考（300字左右）

通过参观酒店，我意识到良好的管理和有效的运营是酒店能够提供优质服务的关键。酒店需要建立一个高效的运营体系，包括从前台的接待到客房服务的各个环节。更重要的是，酒店还需要培养一支专业的员工队伍，他们不仅要具备专业技能，还要具备良好的服务意识和团队合作精神。此外，酒店还应该不断进行改进和创新，以适应客人的需求和变化的市场环境。只有这样，酒店才能保持竞争力并长期获得客人的认可和支持。

第五段：对参观酒店的综合体会（200字左右）

参观酒店的这次经历，给我留下了深刻的印象。优雅而舒适的环境，出色的服务质量以及精心的管理和运营，这些都让我明白在酒店行业中，提供出色的客户体验十分重要。只有充分关注细节，不断提升服务水平，才能赢得客人的信任和忠诚。此次参观酒店让我对酒店行业有了更全面的了解，也让我明白了如何在服务行业中不断提高自己的价值和竞争力。

总结：

通过参观酒店，我对酒店行业的运营理念、服务品质有了更深入的了解。良好的设计和设施，优质的服务，专业的管理和运营，这是酒店能够提供卓越体验的关键要素。酒店行业在提供舒适住宿的同时，也是一种为人们提供服务的行业，只有通过不断的改进和创新，才能满足客人的需求。我相信，在未来的发展中，酒店行业将继续追求更高的服务标准，并不断超越客人的期望。

参观酒店心得体会篇三

近日，我有幸参加了公司组织的北京昆仑饭店参观学习活动。能够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级饭店里呆上一天，确实能给人不同寻常的完美体验。从酒店结构来说，昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的，因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到首屈一指；从管理哲学上来说，昆仑饭店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准，才能在竞争激烈的北京高端酒店市场独占鳌头。

这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻，其一便是酒店的装饰与布置。众所周知，一家酒店无论是几星级，看一眼室内装饰便可略窥一豹。它不仅能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质。例如酒店中不同价位的客房，虽然在价格上各有高下，但是从家居、布局到灯光、设备，无不都透露着五星级的感受，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。

当你一进入昆仑饭店，首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外，楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅，以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外，店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了昆仑饭店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。

除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外，更令我印象深刻的还是酒店的pa管理。众所周知，pa对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续，而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理房间的能力，另一方面更是考验我们pa部门快速处理、规范作业的能力。酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来说，业内都会推行三班制，即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店，则除了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员，作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务。

班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让pa部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职责完成。这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的pa例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工，这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。其次，在人手分配方面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险，昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的，因而夜班的人数比较多，而且素质要求也更高。因为既要保障工作质量，又要保障客人的安静睡眠，这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的。

除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的pa员工个人要求也是必要的。例如在这次的参观中，我了解到昆仑饭店对于男女员工都有如下要求，制服：干净整齐，没有褶皱；工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方；头发：干净修剪整齐，女员工若长发则需盘起并戴指定的头花；指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油；嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物；香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的长短，大到制服的穿戴，无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程序做保障，也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海。

在每间客房的内部，pa人员的工作也是从服务细节做起的。例行的打扫完毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作。例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的水果和一瓶红酒，可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷；而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番；昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松。

如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房，昆仑饭店便可以高枕无忧，那你可就错了。在这次的学习中，昆仑饭店所开展的各项个性化服务也是很值得我们学习的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外，昆仑饭店还提供照顾儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的，充分考虑到了每一位顾客的入住需求；还比如代看儿童的服务，昆仑饭店里面的娱乐设施足有好几层楼，把孩子交给他们代看，你自然可以安心的办公去了。

通过这次参观学习，我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识，同时对酒店的pa管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好，则必然需要像昆仑饭店一样，以标准称王，用服务取胜！

参观酒店心得体会篇四

最近，我有幸参观了一家当地知名酒店。在这个机会下，我深深感受到了酒店行业在现代社会中的重要性和影响力。这次参观不仅让我对酒店管理有了更深入的了解，同时也给我留下了深刻的印象和许多宝贵的体会。

第二段：专业管理团队

首先，在参观过程中我对酒店的管理团队留下了深刻的印象。他们通过精心的策划和组织，将酒店打造成一个服务周到、管理有序的地方。管理团队精通各个部门的运作流程，严格执行标准操作规程。无论是前台接待员还是客房服务员，他们都热情、专业，尽心尽责地为客人提供服务。这让我产生了一种被尊重和关心的感觉，同时也让我明白了一个成功的酒店离不开一支专业的管理团队。

第三段：细致入微的服务

其次，参观中我发现酒店对细节的把控非常出色。无论是从大堂到客房，从餐厅到会议室，每一个环节都做到了细致入微。例如，客房内的布置温馨舒适，床上用品一尘不染，无论是浴室用品还是茶具，都经过精心挑选。不仅如此，酒店还为客人提供了一系列的贴心小服务，如免费洗衣服务、24小时送餐等。这些让客人们感到宾至如归的细节，无不体现了酒店以客户为中心的服务理念，也使我深深感受到一个细致入微的服务对于酒店的重要性。

第四段：提升技能的机会

除此之外，参观酒店还给了我一个学习和提升技能的机会。通过与酒店的工作人员交流，我了解到酒店为员工提供了诸多培训和发展的机会。无论是服务技能还是管理能力，酒店都会定期组织培训课程，帮助员工提升自己的专业素养和工作效能。我深深感到，这种注重员工发展的酒店文化，不仅能提高员工的工作积极性和满意度，也能为酒店提供更强的竞争力。

第五段：对酒店行业的思考

最后，这次参观也使我对酒店行业有了更深层次的思考。酒店作为服务行业的重要组成部分，不仅需要提供高质量的产品和服务，还需要在细节上做到极致，并重视员工的培训和发展。内容诚然不是唯一的成功因素，但却是必不可少的一环。酒店行业有着广阔的市场前景和发展潜力，但要取得长期的成功，需要始终以客户为中心，保持创新和进取的精神。

总结：

通过参观酒店，我对酒店行业有了更深入的了解，并从中收获了许多宝贵的体会。专业的管理团队、细致入微的服务、注重员工发展的文化都是酒店取得成功的关键因素。酒店行业作为服务行业的重要组成部分，需不断创新，以客户为中心，始终保持进取的精神，才能在市场竞争中立于不败之地。

参观酒店心得体会篇五

参观别人酒店，是一次独特的体验。在这次参观中，我深刻地感受到了酒店的精致与考究。在这篇文章中，我将分享我在参观别人酒店的过程中所获得的心得体会。

第二段：对酒店外观与环境的观察

参观的酒店位于市中心，外观典雅大气。朱红色的拱门与绿色的植物相映成趣，给人一种宁静与高贵的感觉。进入大堂，我立刻被宏伟的装饰所吸引。高高的天花板，精致的吊灯以及铺设在地面上的华丽地毯，都展现出了酒店高品质的氛围。环顾四周，每个区域都被精细地布置着，不论是舒适的休息区还是华丽的吧台，都给人一种极具品位的感觉。

第三段：对客房设施的观察

我进入了一间客房，立刻被豪华的装饰所折服。床上铺着蓬松的羽绒被和柔软的枕头，给人一种极度舒适的感觉。房间内设有一张宽敞的办公桌和舒适的工作椅，为商务客人提供了一个理想的工作空间。此外，客房内还配有一间装修精美的浴室，瓷砖洁白无瑕，浴缸和淋浴设备一应俱全，给客人提供了一个放松身心的好去处。同时，客房还提供了高速无线网络和多种娱乐设施，满足了客人的各种需求。

第四段：对餐饮设施的观察

在酒店的餐厅用餐是一次难忘的体验。餐厅装修典雅，布局合理，每桌都有舒适的座椅和宽敞的桌面。餐厅提供的食物选择繁多，风味各异，无论是中式菜肴还是西式料理，都能满足不同客人的口味。厨师们烹饪的菜肴富有创意，颜色鲜艳，味道美味。此外，餐厅的服务员也非常周到，亲切地询问客人的需求，并积极解决问题。整个餐饮体验让人留下了深刻的印象。

第五段：对服务与管理的评价

参观酒店的过程中，我对酒店的服务与管理给予了高度的评价。酒店的员工都穿着整洁的制服，礼貌待人，给人一种专业的印象。不管是在前台接待处还是客房服务中，酒店的员工总是面带微笑，乐于助人。在参观中，我还了解到酒店为员工提供了全面的培训课程，以确保员工具备专业的服务技能和知识。酒店注重细节，努力提供高品质的服务，让客人有宾至如归的感觉。

总结

参观别人酒店是一次令人难忘的体验。通过这次参观，我对酒店的精致装修、舒适客房、各种美味的餐饮和高质量的服务有了更深刻的了解。这样的体验让我意识到，酒店不仅是提供住宿的场所，更是为客人创造舒适体验的场所。我深深地感受到了酒店行业对细节和服务的追求，这将成为我在未来旅行中的参考标准。

参观酒店心得体会篇六

最近，我有幸参加了公司在北京昆仑酒店举办的考察学习活动。第一家由中国人自己设计和经营的五星级酒店，在这里花上一天的时间，的确会给你带来非凡的完美体验。昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的标准来经营的，因此，无论在硬件设施、服务质量还是相关服务方面，昆仑饭店都能做到首屈一指；从管理理念上来说，正是由于昆仑饭店每一个细节都达到五星级的标准，它才在竞争激烈的北京高端酒店市场占据主导地位。

这次参观给我留下了许多印象，其中之一就是昆仑饭店的装修和布置。大家都知道，一个酒店不管是几星级的，看一眼室内装饰就可以略微窥视一下。不仅仅是视觉上的美，更是让人在任何时候都能领略到这个酒店的文化气质。比如宾馆里不同价位的房间，虽然在价格上各有高下，但从家庭布局到灯光器材，无不透露出五星级的感觉，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。

走进昆仑酒店，首先映入眼帘的是直径大约一米多宽的一根直径不足一米的大理石柱子，然后是那金碧辉煌的灯光效果。除华丽的大堂外，楼上还设有来自国外的越南、韩国、意大利等美食餐厅，以及顶层的中式自助式旋转餐厅。另外，店内还有多功能会议厅、美容美发中心、书店等配套区域，可以说，只要您住进昆仑饭店，足不出户，就能享受到世界各地想要体验的一切。

除昆仑饭店五星级的装修布置外，给我印象更深的还是酒店的pa管理。大家都知道，pa对于任何一家想要规范经营的酒店来说都是非常重要的，尤其是在今天快节奏的商务旅行中，也许前一个客人3分钟前才办好离店手续，下一个客人3分钟后才办好入住手续。这个短短的时间，既考验了我们协调管理部门的能力，又考验了我们pa部门快速处理，规范操作的能力。为了使宾馆公共区域清洁工作顺利进行，同时避免对宾客造成骚扰，必须事先合理安排排班时间，为每个员工安排负责的区域，并与宾馆各部门协调，以便制定统一的计划和程序。一般而言，工业部门实行的是三班制，即早、中、晚。而且在昆仑酒店，除了这三个普通班次外，还增加了一班巡逻队，作为正常班次之外的补充，可随时协助或直接执行紧急清理任务。

排班安排只是第一步，更重要的是，还是让pa部的每一位员工都清楚自己要负责的工作范围、领域和要求，并努力在规定的时间内完成自己的工作。这个方面离不开昆仑饭店常规的国际化pa常规培训，也离不开其高素质的员工，我想这两点是最值得我们借鉴和学习的。第二，在人员配置上也很讲究，一般为了避免对客人造成不便或危险，昆仑饭店将大型的清洁和维护工作安排在夜间进行，因此夜班人数较多，质量要求也较高。由于既要保证工作质量，又要保证客人的安静睡眠，这也是我们在日常训练中需要努力解决的问题。

除以上说明的时间和人员安排外，还需对pa员工进行严格的个人要求。举例来说，在这次参观中，我了解到昆仑饭店对男女员工都有以下要求：制服：整洁，无皱褶；工作服：干净，无皱褶；工作服胸前左上方须佩带；头发：干净，修剪整齐；女性：若长发，须盘起，佩戴指定头花；指甲：整齐，不留长指甲及涂彩色指甲油；嘴：清新，上班前及上班时不准饮酒，不准吃刺激性食物；香水：只能用清淡的香水……等等；指甲的长度，大小，到制服的佩戴，都无异于昆仑饭店五星级标准化、标准化。能够有这样标准的服务体系，作业程序做保证，也难怪昆仑酒店在海外声名大噪。

每个房间内都有pa职员，他们的工作也从服务细节开始。在日常清洁之后，每个房间的相应功能区域的物品摆放也必须按照程序进行。比如豪华豪华套间的卧室，一定会在宾客小憩的圆桌上摆上一盘新鲜水果和一瓶红酒，可折叠的化妆镜也能给人便利和方便；而豪华商务套间的书房，宽敞明亮的书桌上必然整整齐齐地摆放着国内外直拨电话和高速上网的电脑，书房旁边的小酒吧也能让你在办公之余放松一下；昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的感觉是严肃认真，而圆桌上摆放的几本休闲杂志则能让人在紧张的商务谈判中享受到成功的轻松。

要是你觉得有这么豪华的装饰，这么豪华的客房，昆仑酒店就能高枕无忧，那你就错了。昆仑酒店通过此次学习，还将学习到昆仑酒店提供的各种个性化服务。昆仑酒店除提供酒店内常备的送房、叫醒等服务外，还提供儿童护理、残障房、擦鞋服务、电子保险箱等周到的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。例如，残障人士客房就是根据国际标准的残障人士设施来配置的，充分考虑了每位顾客的入住需求；又如，为儿童提供的服务，昆仑饭店内部的娱乐设施，足足有几层楼，把孩子交给他们，你自然可以放心地去办公。

本次参观学习不仅使我对酒店管理的相关流程有了更深刻的了解，同时也让我对酒店的pa管理有了更深刻的体会。我觉得我们要做好这一行业，就必须像昆仑酒店那样，以标准赢得市场，以服务赢得市场！

参观酒店心得体会篇七

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从xx学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

参观酒店心得体会篇八

三月三号，我有幸到北海荔珠国际大酒店进行实地考察学习。北海荔珠国际大酒店是由深圳建业(集团) 股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是按照国际四星级标准为社会各界名流精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临风景秀丽的北部湾，出门即可信步漫游北海中心商业区，地理位置优越，环境优美，交通便捷。

酒店总建筑面积2.3万平方米,整体建筑雄健沉稳,气势拔云,配备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理, 拥有各类全宽带接入的高档客房192间(套)。经过短暂的休息后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的接待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的了解。

该酒店的领导在客房装修和设计，下了不少的功夫，拥有不少人性化的设计，在地毯、柜子，电视、床铺等方面都考虑到是否合理和舒适以及其使用的寿命，酒店还配有休闲娱乐室，有棋牌，乒乓球台，桌球台等等;来到酒店的.顶层，在电梯的右侧有一个比较大的休息区，在休息区的四周是大小会议室和多功能厅，多功能厅大而气派、装修豪华，各种插座布置合理，可以满足各种婚宴、会议、晚会的需求，小会议室设计比较典雅，具有文学艺术气息，适合举行小型的研讨会;酒店的楼层走廊两边是各种具有当地特色的图画，时刻提醒过往的旅客自己所来到的是海滨城市。

通过参观学习，使我在酒店设计和网络维护方面有了更深刻的认识。在今后的工作中，我要合理的利用这次参观学习所学到的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装修和维护方面的长处，尽力做到让客人满意，让酒店领导满意!

参观酒店心得体会篇九

三月三号，我有幸到北海荔珠国际大酒店进行实地考察学习。北海荔珠国际大酒店是由深圳建业(集团)股份有限公司按国际四星标准独资兴建经营的商务旅游型酒店，酒店是按照国际四星级标准为社会各界名流精心打造的集娱乐、住宿、康体休闲于一体的大型综合酒店，地处广西北海市城区铂金商圈中心位置，濒临风景秀丽的北部湾，出门即可信步漫游北海中心商业区，地理位置优越，环境优美，交通便捷。

酒店总建筑面积2.3万平方米,整体建筑雄健沉稳,气势拔云,配备智能化管理系统实现水电空调、电梯、安全防范、消防、通信、信息和办公智能现代化管理,拥有各类全宽带接入的高档客房192间(套)。经过短暂的休息后，下午在该酒店销售部经理和房务部总监的接待下，我们参观了荔珠大酒店的前台、客房、餐厅、工程部、饭堂、多功能厅等等，对该酒店有了进一步的了解。

该酒店的领导在客房装修和设计，下了不少的功夫，拥有不少人性化的设计，在地毯、柜子，电视、床铺等方面都考虑到是否合理和舒适以及其使用的寿命，酒店还配有休闲娱乐室，有棋牌，乒乓球台，桌球台等等;来到酒店的顶层，在电梯的右侧有一个比较大的休息区，在休息区的四周是大小会议室和多功能厅，多功能厅大而气派、装修豪华，各种插座布置合理，可以满足各种婚宴、会议、晚会的需求，小会议室设计比较典雅，具有文学艺术气息，适合举行小型的研讨会;酒店的楼层走廊两边是各种具有当地特色的图画，时刻提醒过往的旅客自己所来到的是海滨城市。

通过参观学习，使我在酒店设计和网络维护方面有了更深刻的认识。在今后的工作中，我要合理的利用这次参观学习所学到的知识利用到工作中，借鉴该酒店在工程装修和维护方面的长处，尽力做到让客人满意，让酒店领导满意!

参观酒店心得体会篇十

月13日—7月17日我和酒店同事随同浙江饭店业协会，浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察，此次行程紧密周详，分别考察了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店，感受颇深：服务方面：7月13日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。酒店工作人员热情的把我们接送到房间，并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的，当时我和陈沈阳住在一个房间，他留在房间休息，我去他们酒店的几幢楼的公区转一转，酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边，都有用不锈钢制成的冷热水标识，不管我走到他们的那一栋楼的大厅，都有人热情的招呼，不管我在大厅的那个角落坐下，都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾，让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。

管理方面：海景管理方针：高、严、细、实高——————高起点、高标准、高效率、严————严密的制度、严格的管理严明的纪律、细——————细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查、实——————布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果，准确反应每一个岗位，每一个员工的实际业绩，并加以量化打分，作为考评依据。

海景六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。在实际工作中，海景更强调“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为（外部）顾客服务”；强调互相服务，共同创造对消费顾客的优质服务。

培训方面：他们把员工培训工作抓得很严，每周两次培训每月考试成绩上墙，成绩不合格的`每天下班留下来学习。注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训，除了进行业务专业培训外，更用“敬业、诚实、奉公、自律”塑造员工的思想品格，用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力，锻炼和考验员工的意志，用“挫折法”锻炼员工的心理承受和自我控制能力，塑造一种好的心态。吧员工培养成对社会有用的人才，在生活上关心员工，提高生活质量。如，员工宿舍有空调，实行“客房式管理”；建员工阅览室、娱乐室、录像放映室、员工网吧等。

在海景给我印象最深的是，他们不管前台区域还是后台区域，都是统一规范统一标准。在离开海景之后又去了其他几家酒店考察，他们酒店的硬件设施都好于海景酒店，但他们都无法和海景比服务，在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店，我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以象他们靠近。通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。

非常感谢酒店领导对我的培养，给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后的工作中不断努力学习，用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。

参观酒店心得体会篇十一

第一段：介绍古代酒店的历史背景和参观目的（约200字）

古代酒店作为历史文化的重要组成部分，承载着人们对休闲娱乐、交流聚会的需求。为了更好地了解古代酒店文化，并体验古早时光的美好，我特意前往一家保存完好的古代酒店进行参观。这家酒店位于古城中心，建于明清时期，至今已有数百年历史。我期待通过这次参观的机会，深入了解古代酒店的历史渊源，感受酒店文化的独特魅力。

第二段：详细描述古代酒店的建筑和布局（约300字）

古代酒店的建筑设计充满韵味，体现着这个时代人们对生活的追求和文化的独特品味。酒店大门上方悬挂着金漆大匾，书写着“世外桃源”四个大字，给人一种远离尘嚣的感觉。进入酒店后，首先映入眼帘的是一座宽敞而幽静的院子，翠竹掩映，花香扑鼻，犹如进入了另一个世界。院子四周是仿古建筑楼房，布局合理，错落有致。每座楼房都分为上、中、下三层，上层是雅座、中层是客房，下层则是酒店的接待大厅和厨房。整个酒店的建筑风格独特而典雅，给人一种古朴而优雅的感觉。

第三段：深入了解古代酒店的业务和服务（约300字）

古代酒店的经营方式与现代有着很大的不同，但其秉持的服务理念却与今天的酒店如出一辙。在古代酒店，客人可以享受到的不仅仅是住宿的服务，还包括休闲娱乐、饮食等方面的安排。酒店的接待大厅设有休息区，为客人提供喝茶、品茗等服务。客人还可以在酒店中欣赏戏曲、听琴棋书画等文化表演，充分享受艺术之美。酒店的厨房以及附属的餐厅，供应各式美食，既有精美的宫廷菜肴，也有民间家常菜肴，丰俭由人，供应有限。古代酒店凭借着独特的业务和服务，为客人提供全方位的享受。

第四段：感受古代酒店文化的独特魅力（约200字）

参观古代酒店，我不仅了解到了古代酒店的历史和文化，还感受到了其独特魅力。古代酒店以其独特的建筑和精湛的手工艺，向人们展示了古代文明的繁荣和风采。品味古代酒店提供的美食，感受古代酒店的历史积淀和独特的口味。在欣赏文化表演的同时，我深刻体验到古代酒店给人带来的艺术享受和美好心情。这种独特魅力不仅让人流连忘返，也使人对古代酒店文化留下了深刻的印象。

第五段：总结参观古代酒店的收获和体会（约200字）

通过参观古代酒店，我不仅了解到了古代酒店的历史背景和业务范围，还感受到了其独特文化的魅力。古代酒店的建筑设计充满韵味，展示了古代文明的辉煌。古代酒店的业务范围广泛，服务精细，为客人提供全方位的享受。参观古代酒店使我更加珍视今天我们所拥有的现代化设施和服务，也让我对古代人们的智慧和生活方式表示敬佩。参观古代酒店给我带来了深刻的震撼和启发，这将是我无论是在文化领悟还是生活态度上都受益匪浅的一次经历。

参观酒店心得体会篇十二

作为旅行者，我们经常需要选择合适的酒店作为暂时的居所。而在选择前，参观别人的酒店可以给我们带来许多有价值的体验和启发。最近，我有幸参观了一家豪华酒店，并从中收获了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我对这个酒店的参观和体验，以及酒店业在服务质量和设施上所取得的进步。

第二段：酒店外观和大堂

这家酒店的外观精致而典雅，以高大的玻璃幕墙和现代的设计风格结合。宏伟的建筑给人一种豪华和品味的感觉，深深吸引了我的眼球。一进入大堂，我被绚丽的灯光和装饰所吸引。大厅宽敞明亮，充满着宁静的氛围。长长的接待台上，服务员们热情地迎接着客人，帮助他们办理入住手续。大堂内还设有舒适的休息区和咖啡厅，提供了一个理想的休闲场所。整体来说，酒店的外观和大堂设计都给人留下了深刻的印象。

第三段：客房和服务

通过参观一些客房，我对酒店的服务产生了更深层次的认识。每个客房都宽敞明亮，装修豪华精美，配有舒适的床品和现代化的设施，为客人提供了舒适的居住体验。在参观过程中，我看到服务人员正在准备一间客房。他们仔细整理床铺，清洁房间，并放置了新鲜的水果和小吃。这种细致入微的服务让我感到温暖和被关心，让我觉得这家酒店非常注重客人的体验和满意度。不仅如此，酒店还为客人提供了各种便利服务，如客房送餐、洗衣、叫车等，为他们在外旅行提供了贴心的帮助。

第四段：餐饮和娱乐设施

餐饮和娱乐设施是评价一家酒店综合实力的重要标准之一。在参观这家酒店时，我发现餐厅的环境雅致，菜品种类丰富，口味美味。酒店的厨师团队精通各类烹饪技巧，为客人呈现了一道道美食盛宴。此外，酒店还设有健身房、室内游泳池、按摩中心等娱乐设施，满足了客人多样化的需求。这些设施的齐全和高品质，让我深感这家酒店真正关心客人的身心健康，并愿意为他们创造一个舒适和愉快的住宿体验。

第五段：对酒店业的启示

通过参观这家豪华酒店，我更加深刻地意识到酒店业在服务质量和设施上的不断进步。作为顾客，我们享受到的是酒店业积极改进的成果。酒店业通过提升服务标准和创建舒适环境，致力于提供更好的体验和满足客人的需求。这也提醒我们，在选择酒店时，我们不仅要关注价格和位置，更要注重服务质量和设施配套，以确保我们有一个愉快和难忘的住宿体验。

总结

通过参观这家豪华酒店，我对酒店业在服务质量和设施上的不断进步有了更深刻的认识。酒店的外观和大堂设计给人留下了深刻的印象，客房和服务让我感受到了温暖和被关心，餐饮和娱乐设施满足了客人多样化的需求。这家酒店的参观体会让我意识到选择一家合适的酒店非常重要，即要关注价格和位置，更要注重服务和设施，以确保我们有一个舒适和愉快的住宿体验。