最新售后服务承诺和方案 服务承诺方案(大全9篇)
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应该怎么制定呢？下面是小编精心整理的方案策划范文，欢迎阅读与收藏。
售后服务承诺和方案篇一
1、公司服务宗旨：“严谨、专业、守法、高效、服务”。
2、在委托人授权的范围内进行招标代理活动。
3、严守“公开、公平、公正、诚实信用”的招标原则，公平对待各投标人或供应商，及时披露招投标信息。
4、遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》及省、市的相关法律法规，严格按照招投标的各项程序进行招投标活动。
5、热情对待各投标人，尽情解答各投标人就招标事宜提出的有关疑问，并将有关澄清或修改的内容书面通知各投标人或网上公布。
6、充分发挥作为招标人和投标人之间的桥梁作用，在法律许可的范围内，使各方达到预期的目的和利益。
7、为政府采购部门和企事业单位等采购人提供有关招标投标活动的咨询及相关服务，使采购人对招投标活动有更好的了解，并通过招投标活动既获得高质量的货物或服务，又达到节省资金目的。
8、衷心接受社会各界人士对我司招投标过程的监督，并提出宝贵意见。
1、仪表整洁，文明办公，持证上岗。
2、热情诚恳，礼貌待人，使用文明用语。
3、交易场所整齐、明亮，环境清洁、卫生。
1、认真负责，严格按招投标工作流程操作，做到公平、公正、公开。
2、实行首问负责制。对前来公司办事的服务对象，首问责任人（被询问或接待的第一位工作人员）不管是否与已有关，都要热情接待，提供服务，不得以任何理由拒绝或推诿。属本职范围内的，严格按一次性告知和限时办结等制度予以办理；不属于本职范围内的，应负责及时介绍给有关职能部门和人员。
3、实行一次性告知制度。
（2）对符合办理条件但手续不齐全的服务对象，应一次性告知补齐所缺的相关资料后再办理。
（3）对不符合办理条件的服务对象，做到态度平和、耐心解答，一次性告知其不能办理的原因及相应的依据。
4、实行限时办结制度。
（1）服务对象前来公司办事时，对符合规定、手续齐全的，
（3）对上级组织批转交办的工作事项，要按规定的时限办结，并保证办理的质量；
5、发布招标信息、中标公告严格按规定期限、范围进行。
6、认真做好开标前准备工作，杜绝出现人为失误造成失密、差错。
承诺人：
售后服务承诺和方案篇二
1、服务计划
（1）保修服务期限
根据**工程施工特别提示第五条规定工程质保期：质保期3年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。
其它保修期限按国家有关现行规定执行。
建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。
（2）回访
1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。
2）交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。
3）基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间，每年不定时回访和电话询问。
4）每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。
5）冬季对供热系统进行回访。
2、维修反应的响应时间
（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。
3、到达现场解决问题及措施
（1）我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。
（2）我公司常年设有保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修质量。
（3）根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。
（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房，终身保修”。
（5）由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。
（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。
（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。
（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。
（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。
承诺
1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费；
2、保修期满3年后维修只收取工本费。
售后服务承诺和方案篇三
随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。所以，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。
人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人保密。经过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，能够更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
现今就3月24日xx医院召开的.：落实卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心，社会安心，政府放心。
1.认真遵守工作时间，每一天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。
2.语言礼貌，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。
3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。
4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。
5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。
6.加强沟通，促进医患和-谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，供给主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。
7.病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，坚持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。
8.加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。
9.输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。
10.加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情景，坚持清洁干燥。对于痰多的患者，做到勤吸痰，坚持呼吸道通畅。
11.抢救室物品规范放置，急救设备24小时坚持备用状态。
12.加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一齐落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。
13.优化服务流程、简化服务环节。为病人供给安全、舒适、温馨的病房环境。
14.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示xx医院一良好的精神风貌。
承诺人：...
售后服务承诺和方案篇四
断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的`工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
1.2、售后服务流程
1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。
2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。
4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。
7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。
1、售后服务部职责
1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。
1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。
1.3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。
二断桥铝合金窗的维护与管理
1装饰面的维护
断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。
在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。
断桥铝合金窗的保修
1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。
2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。
3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。
4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。
5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。
6.作业程序
(1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
(2) 在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。
(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。
(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。
7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
(1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。
(2) 季节性回访
(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查
(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。
8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。
9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。
10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供《断桥铝合金窗使用维护说明书》。
11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。
1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。
2.若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。
3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到
4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。
售后服务承诺和方案篇五
为推进行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺：
一、优质服务制度规范的细则
1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。
2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。
3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。
4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。
5、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。
二、服务承诺的内容
1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使各项职能；
2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过
窗口向职工公开；
3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；
4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项；
5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到；
6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。
三、违诺处理
工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。
四、投诉办法
场机关设立违诺投诉电话：6420152（党委办公室）。对受理的投诉，由场纪委人员进行查处。
售后服务承诺和方案篇六
1、服务
计划
（1）保修服务期限
根据**工程施工招标文件特别提示第五条规定工程质保期：质保期3年。质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。
其它保修期限按国家有关现行规定执行。
建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。
（2）回访
1）交工前10天由项目部编制服务
计划
表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。2）交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。
3）基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间，每年不定时回访和电话询问。
4）每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。
5）冬季对供热系统进行回访。
2、维修反应的响应时间
（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。
3、到达现场解决问题及措施
（1）我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。
（2）我公司常年设有保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修质量。
（3）根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。
（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房，终身保修”。
（5）由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。
（6）在使用阶段，若业主对设计另有要求，需要局部更改时，我方将组织有关专业人员，对其进行可行性研究，对其认真分析，配合业主搞好服务。
（7）保修期满后，业主有要求时，我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。
（8）在保修期内，因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害，我方给予损失赔偿。
（10）维修结束后诚恳地请用户签署维修意见，让用户满意。
承诺
1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费；
2、保修期满3年后维修只收取工本费。
售后服务承诺和方案篇七
我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。
1、严格按照合同要求，供给满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。
2、严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。
3、组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。
4、对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。
5、所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清职责，一切满足工程进度需要为准则。
1、按买方要求、合同规定及时供给必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。
2、按买方要求供给现场技术服务，卖方负责安装。
3、严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
4、加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。
5、按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。
6、产品保质期内在贴合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。
1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。
2、售前服务：公司派出专人进取协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。进取配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。进取与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。
3、售后服务：因本工程标书所包含资料为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情景，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。
4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：
(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。
(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。
(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主坚持联系。
(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。
售后服务承诺和方案篇八
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料
1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式
1、电话服务
用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务
公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：某某x
技术服务网址：某某x
3、上门服务
在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话
电话：__
售后服务承诺和方案篇九
我公司承诺提供以下招标代理服务：
（1）、准确、完整、全面的理解业主的招标指导思想后为项目提供完备的技术力量，制定系统专业的评标原则和评分办法。提供高效的组织服务，确保开标、评标高效率、高水平、顺利地完成。
（2）、本公司自接受委托业务后，根据项目特点配备专职人员，积极配合业主完成项目前期工作并提供招标业务的相关咨询，全天候24小时实时代理服务。
（3）、为项目配备先进设备（包括专车及专职司机），以提高项目实施效率。
（4）、确保在规定时间内高质量的完成项目的招标代理业务，并实现一次招标成功。
（5）、开标、谈判与评标工作结束后，将及时整理完整洁的一套开标及评标资料送业主备案。
（6）、对代理事项内应当保密的内容保守秘密。
（7）、指派高素质的专业技术人员跟踪代理项目的全过程，为招标活动提供全方位的技术支持。督促中标人严格按合同及其承诺实施。在中标人全部按合同实施完成后，本公司将协助业主组织有关专业人员进行项目交付验收。
本公司若有违反承诺内容的行为，愿意承担法律责任，接受监管部门对单位依法进行的任何处罚。给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。
承诺人：
