报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。下面是小编为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

寒假实践报告心得十篇一

寒假期间，我参加了学校组织的地摊实践活动，并在地摊上负责销售。这次实践让我受益匪浅，收获颇丰。

首先，我明白了与人沟通交流的重要性。在地摊上，我必须与顾客进行交流，询问他们想购买的商品和需求。我发现，只有与顾客进行良好的沟通，才能更好地满足他们的需求，提升销售额。

其次，我学会了如何处理突发状况。在地摊销售中，可能会出现顾客投诉、商品缺货等问题，需要快速做出应对措施。我通过实践，学习了如何迅速解决问题，满足顾客需求，并给顾客留下良好的印象。

最后，我深刻体会到了劳动的重要性。在地摊销售中，需要长时间站立，进行产品展示和销售，很辛苦。但是通过这次实践，我领悟到了付出的价值，明白了自身的不足之处，积累了宝贵的经验和教训。

总之，在这次地摊实践中，我学会了与人沟通交流、应对突发状况及体验了劳动的重要性。这些对我未来的成长和发展都有着不可估量的影响，是我一生中难忘的经历。

寒假实践报告心得十篇二

过去的时候，总觉的寒假的时间非常的漫长，在家也不知道能做些想什么。在进入大二以后，我跟着大家一起决定在寒假做一些有意义的事情，不仅为了给这漫长的.假期找点事做，更是为了让自己能体验一下工作的生活。

在这个寒假里我和同学一起，来到了就近的一家餐馆工作，因为靠近年关，这边一直在招聘临时工作者，在经过了仔细的考虑后和准备后，我们顺利的成为了一名餐馆的服务员！

现在，工作结束了，我也对自己这次的社会实践工作进行一次记录，希望能为自己今后踏入社会做好更多的准备。我的社会实践报告如下：

来到了餐厅，成为一名服务员的感觉和我所想的完全不一样。过去听着大家的形容，我总以为服务员是一件非常简单的工作，不过是端端盘子刷刷碗。但在自己的亲身经历上，我才知道，没有任何工作是简单容易的。

在工作中，每一件事都有自己的要求和标准，我们并不能像在家或者学校一样的“完成任务”，必须更加严谨、仔细的去完成自己的工作，还可能遇上还有各种各样的要求。但因为我们还是学生，大家对我们已经非常的照顾了，常常将一些简单的事情交给我们，但尽管如此，也已经很累人了。

在这次的工作中，我体会到了过去不曾有的约束。工作中，我们没有机会更不能去做自己的娱乐和放松，只能不断的完成自己的任务。而且还要根据领导的指挥不断的在工作的时间发挥自己的用处。

第一次的工作就让我感受到了生活的不易，我也更加能理解为什么父母总是和我们说赚钱不容易。通过自己的体会，我才感受到了走上社会的艰难。

通过这次的实践，我认识到了自己的不足，作为一名大学生，我太缺乏社会上的锻炼。在今后的日子里，如果再有机会，我也会尝试着去体验社会，感受工作。努力的在社会中锻炼自己，好让自己能在今后走出校门的时候，能更好的完成自己的实习，以及今后的工作。

现在，实践结束了，但是我学到了很多的新东西，相信自己在社会这个大课堂里，还有很多需要探索的地方，我会在今后继续努力！

寒假实践报告心得十篇三

这个寒假，我来到了一个陌生城市，在一个陌生的地方摆了一个周末的地摊。刚开始的时候我还有些担心，不知道会不会有人来买我的东西。但是当我在人群中握着那一把自己亲手制作的小玩具时，心里有了一种说不出的成就感。

通过这次地摊实践，我学到了很多东西。首先是时间管理的能力。由于是一个周末的地摊，我需要在短时间内做好充足的准备，让自己的东西能够卖出去。所以在这个过程中，我不断总结经验和改进自己的制作方式。其次是沟通能力。当有顾客来选购我的小玩具时，我需要和他们亲切交流，让他们能够了解到我的作品的制作过程和特点。

除此之外，我也学到了如何在一个新的环境中生存，如何与生活在这里的人们相处。在这个城市里，我发现人与人之间的交往方式与我的家乡有些不同，但是在我对待顾客和同行业者的时候，都能够得到相应的回报和尊重。

这次地摊实践让我不仅仅学会了如何自立，也学到了如何依靠他人。我在这里认识了很多志同道合的朋友，我们在一起探讨经验和分享创意，彼此帮助，共同进步。当我的小玩具被人们追捧时，我也感受到了大家的支持和热情。

在这个寒假地摊实践中，我不仅仅学到了实际的知识和技能，更重要的是锻炼了我的意志和精神。我发现，只有通过努力和奋斗，才能让自己真正成长。

我相信，这次地摊实践会给我留下深刻的印象，并且在我的未来生活和社会经验中，发挥着积极的作用。

寒假实践报告心得十篇四

打工只是一种磨练过程。对于结果，我们应该有这样胸襟：不以成败论英雄，不一定非要用成功来作为自己目标和要求。人生需要设计，但是这种设计不是凭空出来，是需要成本，失败就是一种成本，有了成本投入，就预示着人生收获即将开始。

小草用绿色证明自己，鸟儿用歌声证明自己，我们要用行动证明自己。打一份工，为以后成功奠基吧！

不经风雨，怎见彩虹，没有人能轻轻松松成功。

我也从工作中学习到了人际交往和待人处事技巧。在人与人交往中，我能看到自身价值。人往往是很执着。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围人沟通思想、关心别人、支持别人。

打工日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有过这种感觉，但总来说，这次打工生活是我人生中迈向社会重要一步，是值得回忆。现在想来，二十四天打工生活，我收获还是蛮大。我所学到生活道理是我在学校里无法体会，这也算是我一分财富吧。

在这次寒期工作中，我懂得了理论与实践相结合重要性，获益良多，这对我今后生活和学习都有很大程度上启发。这次打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

寒假实践报告心得十篇五

实践时间：11年1月25日--31日

实践活动：：*********

实践目的：

第一、勤工俭学;

第二、丰富假期生活;

第三、应用所学专业知识，做到理论与实践相结合;

第四、锻炼自己与人交往的能力，增加社会经验实践经历及收获;

值春节到来之际，我市贝克大酒店发布兼职信息，趁着时间充裕，我利用寒假时间在贝克大酒店进行了为期六天的兼职实践。

郑州贝克大酒店位于巩义市中心市区的繁华地段，是河南大峪沟矿业(集团) 责任有限公司和美国好运来集团公司共同投资兴建的中外合资企业，是巩义市首家被国家旅游局批准评定的三星级旅游涉外饭店，是巩义市对外改革开放，接待中央、省、市领导大型会议的窗口。

郑州贝克大酒店拥有标准客房和豪华套房200余间(套)，设施完备的大型多功能厅，13个不同格调的高级行政会议室。“现代化的三菱电梯，先进的中央空调，卫星电视，电脑烟警报警及自动喷淋消防系统一应俱全，国际国内电话打进打出均为直拨。设有五百座位的中西餐厅及14间情调各异的高级包厢，由广东、四川名师主理川、豫、粤菜及四季海鲜，东北泡菜、炖菜，特色风味面庄系列更使您一饱口福。并有咖啡厅、酒吧、夜总会、卡拉ok舞厅、ktv房，美容美发、桑那按摩，娱乐中心、地下双层停车场等配套设施。现代化的商务中心提供：电传、传真、打字、复印、预售全国各地机票、火车卧铺票及商务洽谈等服务。

每一个饭店都有好几个岗位，各个岗位的要求不一样，贝克大酒店岗位主要有大厅、总台、客房、餐厅、酒吧、商场、康乐等，而各岗位中又有小小的岗位组成，我的主要工作是餐厅服务员。

餐厅是饭店中的一个重要部门，是客人用膳的主要场所，也是饭店获得最隹经济效益、弹性最大的部门之一，它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务，个量大，时间长，需求多，为了满足宾客的不同需求，必须做到美味隹肴，令客人吃得满意。工作很苦很累，明天都要忙到晚上九点之后，但是我却从中学到不少书本上没有的知识，也顺利的将所学充分运用到实践之中，做到了理论和实践的结合。

一、服务

在服务中，有不少礼貌礼节是应遵守的，餐厅服务员主要的职责是负责菜肴的传送工作，在服务中要做到精神饱满，并且热情和蔼地面对顾客们，耐心的满足顾客的所有要求，急顾客所需，这样才能让服务传递到顾客心中，让顾客觉得物有所值，给顾客留下美好的印象。

在这一点上，我的理论知识帮了我很大忙，它让我在面对顾客需求等其它服务时，能够迅速而准确的完成，而且在动作、表情等细节上也做到了毫不马虎，给领班留下了很好的印象，也让顾客十分满意。

二、质量

饭店是我国旅游业的重要组成部分。饭店服务的质量是饭店的生命线，要提高饭店服务质量，关键在于提高饭店员工文明礼貌这个最基本素质。讲究文明礼貌，既体现饭店员工对宾客的基本态度，更反映了一个国家精神文明和民族文化修养，就个人而言，则是衡量道德水准高低和有无修养的尺度。因此，饭店员工必须十分重视饭店服务礼貌礼节知识的学习和修养，而所有有名的饭店，都是和至高无善的服务是分不开的。

在这一点上，经年累积的素质和文化水平使得我应付自如，完全没有任何阻碍，我让我和同事们相处愉快，度过了美好的六天。

三、微笑

饭店能够做得好，还离不开一个主要因素：微笑。古人云：“没有笑颜不(20xx火车站社会实践报告)开店”。微笑可以赢得商朋满座，产生最大的经济效益。所以，可以说笑是对一个饭店的治店法宝，企业的成功之道。

微笑面对顾客也是我们的准则，所以领班要求我们像面对家人一样服务顾客，做到微笑自然、自信，这对兼职的我有一定的困难，但我也努力按照标准去完成，虽然并没有完全适应，但至少可以微笑以对。

通过这次的兼职实践，我也观察到我市旅游业的严重问题：

首先，旅游消费指数低，我市三星以上饭店尚不足五家，而本市人民消费水平还没有得到完全开发，所以对星级饭店的消费明显少，致使星级饭店的少量化。

其次，服务质量低下，全市有不少饭店旅社，但规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分为“小作坊”经营方式，只有几个员工，顾客的服务得不到完全满足。

再次，在消费层次低的情况下，当前的饭店市场竞争是单一的价格竞争，这是一种低层次的恶性无序竞争，恶性价格竞争最终导致行业利益的损失和消费者所应享受的服务质量下降。

希望在未来五年中，有更大优秀的旅游服务人员出现，能够解决这些问题。而我也会努力学习专业知识，将来必将投入我市的旅游发展中，充分发挥自己的才能，为家乡的发展做贡献。

寒假实践报告心得十篇六

其实，就我个人而言，我是不同意在校生外出务工的，并不是我拈轻怕重，不愿承受超负荷的体力透支，更不是我自命清高，不想屈就在卑贱的工作岗位上。什么原因？我是心知肚明的．．．．．．记得我曾拜读过离开复教授的一本书《读大学》，他在书中指出大学生也还是学生，他的首要，主要任务也还是学习，做兼职是允许的，但千万不能舍本逐末，把重点放错了位置，最后沦落为一名兼职学生。而我在私下里却曲解了他的文意，错误的认定大学生就不该外出务工，更不该在校做兼职，否则就是不务正业，荒废前途。基于这样的曲解，使得我在校期间未曾做过一天兼职，假期里也没能挣得一份工资，现在想来，还真有些后悔莫及的遗憾。况且，爸妈也不支持我那样做，尽管他他们都是农民，常挂其嘴边的仍是，“既然爸妈选择让你继续上学，就是砸锅卖铁也要把你供出来，钱的问题有我们呢，你只管好好念书就好”悠悠父母心，而我何时才能报得那万撒春晖！朴实的话语里潜藏的是真挚的爱怜，这是毋庸置疑的，但用我今天的眼来看，他们似乎也有些片面了。拾得，资费不是我们考虑的重点，但它也该是被重视的对象之一。毕竟我们是直接的消费者，况且这无疑能更好的推动学习的进步与提高，成为一种强大的动力助我们成龙成凤，更可贵的是务工并不单单是解决点微薄开支，重要的是这样的经历能使我们的人生观，价值观，甚至是世界观都得到全面的完善与修补，正如我的此次心路之旅。

出去短暂的新鲜感，剩余的除了疲惫还是疲惫，也许那就“辛苦”的滋味。强烈感觉工作量与价值收入不成正比，恐怕那就叫“廉价劳动力”，也终于理解了父母说的那句“花钱容易挣钱难”。当拿着父亲的血汗钱去买醉时有看到那里有多少泪吗；当用着母亲的辛苦钱去挥霍时有想过那里有多少汗吗。面对名牌，我们没有资格说：“我要……”目睹高档，我们不备能力言：“我想……”只因为我们还是个学生，还是个高消费零收入的学生，但那些并不遥远，只要我们用心经营自己的大学生活，那将不仅仅只是梦想。

图书馆内多些你的借书纪录吧！档案袋里少点你的记过处分吧！餐桌上，多一些同学争理辩论……；操场内少一些情侣谈情说爱……。考试时，对自己的要求从及格万岁调整到精益求精吧！学习上，对知识的探求从课上理论扩展到课下社会实践吧！自习时，别再以听听力为借口钻流行音乐了，也不要用查资料作幌子狂玩手机了，更不能借议学习当理由“说天道地”了……。因为父母栽培我们付出的血泪要求我们这样要求自己。你觉得呢！

对于这次的“心路之旅”我只愿再多言一句：“不虚此行… …”

xx年2月21日

寒假实践报告心得十篇七

2月12日，我乘坐公交车出发于早上8：00准时来到交*慧谷天域时捷等公司。首先，我与天域时捷肖经理见了面，肖经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了天域时捷所销售的产品、服务的对象以及天域时捷近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了天域时捷，对七喜电脑*水牛产品以及各种耗材等进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与天域时捷的技术员们接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。由于计算机软硬件发展速度空前，因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。同时，为了给自己尽量多的创造动手机会，我还联系了到交*慧谷电脑城万博美讯、志诚电脑等作为我的实践单位。

到交*慧谷商城之后，万博美讯饶经理为我介绍了交*慧谷电脑城的商家、产品结构和销售情况。接下来的时间，这里的技术员和经理还给我从主板、显示器、cpu到显卡、声卡、内存、机箱电源、鼠标键盘等产品作了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何装机，正确分辨计算机各部件的真伪，操作系统及部分应用软件的安装，还要学会计算机经营，市场调研，社会公关等方面的能力，全方位地发展，真正地达到社会实践的目的。下午6：30，我将第一天假期社会实践暂告一个段落，尽管我累得腰酸背痛，但是我却十分高兴。

从2月12日至2月13日我在所在公司进行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在公司时学习计算机有关装机、装系统、装应用软件的基本操作、计算机经营、工厂市场行情调查、社会公关等方面的内容。在客户需要时还根据客户要求上门服务，同时这也响应了团中宣部、团中央、全国学联“同人民紧密结合，为祖国奉献青春”的口号。博得了市民的一致认可。为了保证我学到的东西能够切实规范化、系统化。我要求各自己每天必须写个人日志，注意消化自己在平时所学到的东西。

实践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己装过至少三台电脑，绝*部分自己都曾到过用户家中为用户解决问题，我对计算机的一般性故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识别能力，甚至我还学到了很多经营技巧和对付j商的手腕，对计算机的总体认识和把握也有了显著提高。

实践也让我对百诺威电脑城和交*慧谷电脑城的整体运行情况有了一个*致的了解。百诺威电脑城地处上海市中心附近，门前每天有*量的流动人口，而且电脑城也有一定的历史。几乎上海所有的市民都知道百诺威电脑城，给人的感觉是进入百诺威电脑城后又没有一个是来闲逛的，一般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上百诺威电脑城每来一个顾客就会有一桩生意成交。交*慧谷电脑城地处上海市交通大学附近，一楼是电器城，二楼才是电脑城，而交*慧谷公司对其电脑商家宣传力度不够，致使很多人并不知道交*慧谷电器城有电脑。一般来的都闲逛而已。所以尽管交*慧谷电器城的顾客人数要稍微多一些，但是真正成交的生意还是比较少，相对百诺威来说，生意则要萧条一点。

因此，我认为对交*慧谷电器城和百诺威电脑城应该采取两两合作，优势互补，进一步加强交流和沟通。对百诺威的电脑公司来讲，通过与交*慧谷电脑公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌，弥补客流量的不足。对交*慧谷的电脑公司来讲，通过与百诺威的电脑公司的合作可以进一步扩*交*慧谷的影响，让交*慧谷电脑城在上海市民的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用百诺威电脑公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量，发展壮*自己。

通过前面2月12日—2月17日6天的实践，使我具备了一些装机的基本技能，了解了计算机内部各部件及如何装机等方面的内容。技术员们决定利用2月18日和19日开展两次计算机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展，我进行详细的安排策划，与实践单位、赞助商进行了统一的协商，对场地进行了申请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、计算机使用过程中的常见故障及解决办法、计算机发展史等与计算机有关的内容。经过大家共同不懈的'努力，各项准备活动终于在7月17日临晨2点完成。

2月18日上午，阳光灿烂，春风和煦，蓝天白云下的上海更加漂亮。但大家们却一点都没有留意周围的景色，我心中只有一个念头，就是把今天的义务活动搞成功，把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给市民，为市民尽量多的排忧解难。上午9：30我的义务咨询活动正式开始，广*市民向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解答，甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多市民对我的配机方案表现出了浓厚兴趣，他们不断地询问配置单上各部件性能、价格、兼容性等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月19日，该活动在火车站再次成功举办，并且收到了十分良好的效果。

调查总结

本次社会调查穿插在我的计算机义务咨询活动之中，调查对象主要为上海市民。通过抽样调查使我的出以下结论：

1、目前，上海市30%的家庭拥有电脑，学生中有电脑的占38.2%，而且还有30.9%的学生打算买电脑。而且由于我对计算机神秘感的消失，对计算机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于diy。

2、一般的用户对计算机的价格定位在5000元左右，但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生买电脑主要是用来打游戏、上网等，而真正用来学习的不到30%。

3、在电脑的适用性、功能、价格这几方面，有50.6%的人更关注价格，有29.8%的人更关注适用性，另外的19.6%的人更关注性能。

4、在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极*不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。

5、咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的电脑故障，我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。

寒假实践报告心得十篇八

这个寒假是我大学生活的第一个寒假，时间较长，俗话说要想充实自己的大学生活，必须在学习的同时积极参加社会活动。这样不就可以增加自己的社会经验、挣点钱，而且在人际交往方面有很大帮助，就我个人而言也可以为自己将来踏入社会奠定坚实的基础，使自己立于不败之地，所以我决定利用寒假这个好机会好好实践，体验一下真正的社会生活，本来想找一份与专业相关的工作，但是跑遍了所有相关的公司都被拒接，因此我来到我家附近的一家宾馆打工。

工作时间及内容

工作时间：早晨8：30-下午5：30，一天工作九个小时。

工作内容：端菜、洗盘子、打扫卫生

工作感受

“凡事想时容易，做时难！”

我没有想到的是，刚去第一天就犯错误了，在端茶时，不小心摔碎一个杯子，我当时吓的不得了，刚好被领班发现。对我什么也没说，只是让我交了120元罚金。我心想怎么会是这样啊！刚来钱还没有挣到反而被罚了，心里很是不情愿，可是事实就摆在我的面前，在工作中他们说一就是一，说二就是二，当时领班严肃的表情吓得我说不出话来，脸都通红，他们告诉我：“在工作中容不得半点马虎的，在开始讲的很清楚，出现其他的事个人负责。”我也没办法狡辩，这确实也是由于我的不认真造成的，没办法，就交了120元罚款。哎！我想这是第一次做着工作了，也算120元买个教训！可是我的心里久久不能平静，总以为这些错不应该发生在我身上，可是又有太多的可是，从这件事中我深深体会到想干好一项工作很难，即使一件小事。心中总有一种想法不愿意从事简单繁琐的工作，可是“一屋不扫何以扫天下”的道理，我们都懂，我想万事开头难，在接下来的工作中我会认真。

多，可是在我心里，因为我学到了书本上没有的知识，增加了我的个人阅历。我相信这个开始会成为我人生中的美好回忆，它也会时刻鼓励我不断前进在人生的旅途中越走越远。

寒假实践报告心得十篇九

不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一。没经验；二、没资格证；三、没胆量。

虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！