最新商务礼仪知识(六篇)
无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
商务礼仪知识篇一
a. 正确 b. 错误
答案：b
2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
a. 正确 b. 错误
答案：b
3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
a. 正确 b. 错误
答案：a
4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧
高于外侧。
a. 正确 b. 错误
答案：a
5 用领带夹要考虑黄金分割点。
a. 正确 b. 错误
答案：a
6 公务场合着装应遵循时尚个性化。
a. 正确 b. 错误
答案：b
7 职场交谈不涉及私人问题。
a. 正确 b. 错误
答案：a
8 陌生场合可请教他人擅长的问题。
a. 正确 b. 错误
答案：a
9 身份、地位话题属格调高雅问题。
a. 正确 b. 错误
答案：b
10 商务通话应注意举止形态。
a. 正确 b. 错误
答案：a
商务礼仪知识篇二
接听电话时以下哪个不正确?
a.最好在三响内接起电话。
b.问候语使用扬声调。
c.转接电话后，即可将电话挂上。
d.帮同仁留字条务必清楚完整。
考生答案 c
标准答案 c
题解
第2题 请问以下有关上班族top三原则的说明何者错误?
a.t代表时间。
b.o代表场合。
c.p代表用名牌服饰表达出专业。
d.除了top原则外，更应该观察其他同仁穿着。
考生答案 c
标准答案 c
题解
第3题 以下何者非拜访前应确认的事项?
a.对方与会人员的数量、层级高低。
b.拜访的主题、目的。
c.拜访的时间长度。
d.会议记录由谁提供。
考生答案 d
标准答案 d
题解
第4题 以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点?
a.合乎实际。
b.同理心。
c.严守商务礼仪规范。
d.保护贵宾。
考生答案 c
标准答案 c
题解
第5题 乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置?
a.前座(右方)。
b.后座(左方)。
c.后座(右方)。
d.以上皆可。
考生答案 a
标准答案 a
题解
第6题 接待访客上楼梯时，你应该走在访客的…
a.前方。
b.后方。
c.并行。
d.以上皆不正确。
考生答案 b
标准答案 b
题解
第7题 接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。
请问以上描述正确或错误?
a.正确。
b.错误。
考生答案 a
标准答案 a
题解
第8题 商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。
请问以上描述正确或错误?
a.正确。
b.错误。
考生答案 a
标准答案 a
题解
第9题 外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。
请问以上描述正确或错误?
a.正确。
b.错误。
考生答案 b
标准答案 b
题解
第10题 写email的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。
请问以上描述正确或错误?
a.正确。
b.错误。
考生答案 b
标准答案 b
商务礼仪知识篇三
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：( )
a、两粒都系 b、系上面第一粒
c、系下面一粒 d、全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )
司机 a(副驾驶)
b(正后方) c(后排中间位置) d(后排右侧)
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )
a、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )
a、偏执 b、中庸 c、和善 d、以上都正确
5.公务用车时，上座是:( )
a、后排右座 b、副驾驶座
c、司机后面之座 d、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:( )
a、摆正位置 b、入乡随俗
c、以对方为中心 d、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
a、对方先挂 b、自己先挂
c、地位高者先挂电话 d、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )
a、先进后出 b、控制好开关钮
c、以上都包括 d、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )
a、当面打开礼物 b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开 d、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )
a、耳部 b、颈部 c、腰部 d、肩部
参考答案：
1.【答案】b 解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上，有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你永远都不要扣上的.通常情况下分为三种： 单排2粒扣：扣子不扣表示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。
2.【答案】c 解析：后排右座为最尊贵的 副驾驶座为随员座
3.【答案】a 解析：对方不熟悉的问题不要交流。
4.【答案】b 解析：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
5.【答案】a 解析：公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
6.【答案】c 解析： 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
7.【答案】c 解析： 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
8.【答案】a 解析：进电梯是后进，但是你要用手挡住自动门不让其关闭，最后进来后再按几层。 出门的话要让客人先出，你还是要先档着门不要让其关闭，最后你再出来。
9.【答案】a 解析：外国人:当面。中国人:客人走后。如果是同学间 (如果你十几岁)，当面。如果客人主动邀你打开，也可以打开。
10.【答案】d 解析：服务行业女士头发不宜过肩，给人一种端庄优雅、干净利落之感。
商务礼仪知识篇四
1. 国际社会公认的“第一礼俗”是: a
a.女士优先b.尊重原则 c.宽容的原则
2. 请柬上的“rsvp”是什么意思? b
a.请务必出席b.请回复c.请预定
3. 请柬上的“regrets only”是什么意思? b
a.出席与否请随意
b.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4. 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达? c
a.7:45pm - 8:00pmb.8:00pm 整到达
c.8:00pm - 8:15pm
5. 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 b
a.左侧b.右侧c.随便
6. 在商务会餐中,贵宾的位置应安排在： b
a.主人的左侧 b.主人的右侧 c.都可以
7. 在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的： c
a.将男性介绍给女性
b.将年轻的介绍给年长的
c.将先到的客人介绍给晚到的客人
8. 在马路上行走时,一般： a
a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
b.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
c.两者皆可。
9. 电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次: b
a.二次 b.三次c.四次
10. 军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼: a
a.先行军礼再握手b.先握手再行军礼c.两者皆可
11. 与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适? c
a.衣领b.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区
12. 客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置? a
a.后排右边b.司机旁边 c.后排左面
13. 如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位? a
a.副驾驶座b.后排右侧 c.后排左侧
14. 邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里? b
a.客户应该坐在经理的左边
b.客户应该坐在经理的右边
c.客户应该坐在经理的对面
15. 在电梯里,正确的站立方向: b
a.侧身站立b.面对电梯门站立 c.与人背对背站立
16. 在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做: b
a.主动回避,注意影响b.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17. 在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是: a
a.由近而远b.由远而近 c.左右开弓,同时进行
18. 接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里? a
a.名片夹里或者上衣口袋 b.西装内侧的口袋里 c.裤袋里面
19. 给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧? b
a.左侧 b.右侧 c.正前方
20. 在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置: a
a.调直b.自己认为舒服的位置 c.都可以
21. 听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上: b
a.随到随坐b.两首曲子中间 c.中间休息时
22. 在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? c
a.行李 b.背包 c.坤包
23. 男女一起进入舞厅时,应： a
a.女子在前 b.男子在前c.双双挽臂而行
24. 社交场合男女握手时,应当由谁先伸手： b
a.男士b.女士c.无所谓
25. 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： a
a. 姓名、街道、城市、国家 b. 国家、城市、街道、姓名
c. 国家、姓名、街道、城市
26. 双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧: b
a.面门一侧b.背门一侧 c.均可
27. 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: a
a.南亚地区b.西亚地区c.南美地区
28. 与西方人交谈时可以谈论: c
a.对方年龄 b.对方婚姻 c.天气情况
29. 女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应： a
a.放在背部与椅背之间b.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上
30. 在去西餐厅就餐时,应怎样入座: a
a.由椅子的左侧入座b. 由椅子的右侧入座c. 以上两种都可以
31. 使用餐巾时,不可以用餐巾来： c
a.擦嘴角的油渍 b.擦手上的油渍c.擦拭餐具
32. 吃西餐时,刀叉的使用应当是 b
a. 左手用刀,右手用叉b. 左手用叉,右手用刀
33. 在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放: a
a. 刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
b. 刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
c. 将刀叉摆放成十字形。
34. 在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a
a. 用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
b. 将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
c. 以上两种都可以。
35. 西餐中, 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中 ,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。c
a. 拿着酒杯边说话边喝酒
b.一饮而尽
c.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36. 在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里? a
a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里
37. 在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做? b
a.弯下腰去捡
b.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
c.不管它,用餐结束再说
38. 在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该: a
a. 应与就近的人说明,传递过来。
b. 自己站立起来,伸手取用。
c. 离座,走过去取过来。
39. 喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在: b
a.杯子里 b.托盘上c.另一只手拿着
40. 吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜 a
a.左边 b.右边c.后面
41. 西餐中取面包时,应该 c
a.用叉子叉 b.用刀叉一起取c.用手拿
42. 西餐就餐过程中,应如何吃面包: a
a..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
b.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
c.用刀切割面包,用叉送入口中。
43. 关于喝汤的几种说法中不正确的是: c
a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
b.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
c.汤舀起来,一次分几口喝下。
44. 西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用 a
a.红酒b.白酒c.香槟
45. 男士商务着装,整体不应超过几种颜色 b
a.两种 b.三种c.四种
46. 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? b
a.第二粒和第三粒之间b.第三粒和第四粒之间 c.第四粒和第五粒之间
47. 观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装: a
a. 相对正式的服装b.时尚休闲服装c.无所谓
48. 商务活动中,男士可穿下列何种西服? c
a.粗格呢西服b.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装
49. 哪种衬衫不应与正装西装相配? c
a.方领b.短领或长领c.异色领
50. 女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋: a
a.高跟皮鞋 b.平跟皮鞋c.凉鞋
51. 在正式场合中,应将手机放在什么地方 a
a. 可以放在上衣内袋或公文包中
b. 可以挂在腰带上
c. 可以放在裤袋中
52 以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 c
a.黑色 b.深蓝色 c.白色
53. 男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜? a
a以长出西装袖口1-2厘米为宜。
b以短出西装袖口1-2厘米为宜。
c 正好与西装袖口齐平。
54. 男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该: a
a.不要显露出来 b.可露出一点 c.露在衬衣的外边
55. 在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆? b
a.办公室b.洗手间c.公共场所
56. 在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为: b
a.摆手即可b. excuse me, ...... c. i am sorry, ......
57. 与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的? a
must be very expensive.
much does it cost?
looks so nice.
58. 如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的? a
i know your name?
's your name ?
me your name please.
59. 如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的? b
old are you?
i know your age?
me your age please.
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为 c
a. thank you .b. i am flattered. c. no, i am far from that.
61. 与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 a
a. 征得对方同意后,直接称呼其名字(given name)
b. 不必征得对方同意,直接称呼其名字(given name)
c. 直接称呼对方全名(given name + family name)
62. 在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在: b
a.最左方 b.最右方c.正中间
63. 国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的 b
a. 名片上的字体应该朝向对方
b. 交换名片时一定要双手
c. 收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64. 在国际商务活动场合,如果着装要求注明为black tie,其涵义为 a
a.着装要求为晚礼服b.参加者务必戴黑领带c.参加者务必戴黑领结
65. 现代服饰礼仪top原则中,o表示场合(occasion),p表示地点(place),t表示 a
a.时间(time) b.领带(tie)c.色彩柔和(tender)
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为 a
a. 忌讳13个人同桌共餐b.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行
商务礼仪知识篇五
1.将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2.照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3.传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
4.喝汤用汤匙，不出声。
5.嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
6.剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
7.说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
8.不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。
9.不要往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在饭碗或菜盘里。
11.不要将筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
12.谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
14.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
15.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16.用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
17.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
18.尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
19.不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
20.用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
21.原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
22.不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
23.既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。
商务礼仪知识篇六
第一总分：选择题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)
1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.谦恭法e.引导法f.激将法
2.以下说法不正确的是()
a.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
b.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
d.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
3.打电话时，以下表述正确的是()
a.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
b.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。
c.挂电话时，地位高者先挂电话。
d.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是()
a.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。
b.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。
c.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。
d.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是()
a.体现个人素质b.有利交往应酬c.维护企业形象d.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有()
a.符合身份b.同质同色c.以少为佳d.体现人价值
7.双排座轿车的vip座位是()
a.副驾驶座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.关于着装的描述，以下正确的的是()
a.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
b.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
c.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
d.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述，正确的是()
a.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。
b.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
c.同上司同行时，要跟随于上司左后方。
d.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是()
a.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。
b.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。
c.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。
d.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。
第二部分简析题(每题7，共计35分)
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分.实践题(第题15分，共计45分)
1. 公司来了一个中国台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
