客户服务理念和宗旨(实用7篇)
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
客户服务理念和宗旨篇一
1、伴客户成长，与时代同行。
2、诚为本、勤为绩，精工厚利馈基民。
3、诚信为本，勤勉理财，倾情服务投资人。
4、诚信铸就品牌，实力创造辉煌。
5、服务源自真诚，智慧创造财富、更快、更好。
6、竭尽才智，尽献客户。
7、金字招牌业绩铸就；百年老店服务领航。
8、精诚信诺，悉心细致。
9、客户为尊，至诚国泰。
10、立信国泰，尽责至善。
11、热情细致，诚信及时。
12、投资有道，服务无形。
13、我的诚心，换回您的信心。
14、我为客户想，客户会想我。
15、信任增添动力，服务创造价值；诚信方致远，勤勉始见奇。
客户服务理念和宗旨篇二
1、公司宗旨：
1.1、服务社会，打造精品工程。
2、公司干部、员工要求
用科技来武装企业；用管理来塑造企业；用制度来规范企业；用纪律来统一企业；用创新来发展企业。
3.2、工作思路
抓了现场，不抓市场，就会没有市场。
3.2.8、没有规模就没有竞争的实力。
工的意见，策划企业的进退，负责做好管理人员的思想工作，制止一切不正之风。
4.2、工程部职责
4.2.1、在公司正确领导下，负责所属项目的质量、进度、安全工作。4.2.2、掌握每个工程的特殊性和重要环节，并严格控制。
4.2.3、负责各个项目的工程进度计划的审查、监督，确保每个项目按期完成。4.2.4、对于工程进度每周不少于一次现场检查，所发现问题要留有记录（核实问题根源与解决情况），作为项目总结考核备用。
4.2.5、对于质量、安全控制，合理组织本部门及公司相关部门进行不定时的现场检查，对于发现的问题现场即时解决，不留后患；并留有检查记录。4.2.6、负责特殊分项工程的施工计划审查，并正确指导。
4.2.7、正确指导项目施工工艺流程，对项目质量、进度、安全实施全过程控制。
4.3、经营部职责 在进一步拟定中 4.4、财务部职责
负责公司的全面安全工作，经常性的指导各项目部的安全生产工作，定期或不定期的对各项目部的安全生产、安全设施等进行检查、评分，组织好对各项目部每月的安全生产评比工作；负责公司所有特殊、少数工种的培训、取证、换证工作。
4.7、项目经理职责
5.3、在公司内拉帮结派，推荐一些腐败堕落分子、社会地痞流氓分子进入工地的，一律劝其回去，并且对介绍人至少罚款500元。
5.4、利用职权，安排亲戚朋友中那些年老体弱、患有慢性病的人进入公司当非生产人员的，一律不予承认并劝其离开工地，待遇按60%处理，介绍人还要承担200元罚款。
5.5、在工作范围内，个人造成的经济损失都要赔偿。属于客观原因造成的，赔偿直接经济损失的5%。属于主观原因造成的，赔偿直接经济损失的10～25%。属于严重渎职原因造成的，赔偿直接经济损失的30～50%。
5.6、在工作中利用职务之便，和他人合伙做生意，或者由其家属出面做生意的，公司各级部门坚决予以阻止。要和公司业务往来，必须由总经理同意。5.7、利用职权和业务关系，把公司的设备、料具借给他人，并假托关系户不收租金，损害公司利益中饱私囊，一经查出，一律加倍处罚。
5.8、对于宗派思想严重，不以大局为重，随意拉帮结派，处予500元以上的罚款。如果是私自安排非生产人员，罚款1000元，提一名保卫、炊事、电工等少数工种罚款300元，并且被提人员一律辞退。长期隐瞒不报，日工资按30-50元结算工资。
5.9、把工地材料送给有关单位和个人，事先要征得领导同意。如果擅自送给他人，则按价赔偿。如果以送人名义偷运回去私用，则按双倍罚款。还有一些人，骗得领导同意后，用工地材料调换货物，再偷运回去，给予双倍罚款。5.10、严格遵守上下班、开会制度。上班和开会迟到早退5分钟，给予罚款20元；迟到早退30分钟扣除半天出勤；不上班又不参加会议，扣除全天出勤。特殊情况事先请假。
5.11、值班人员不允许坐在办公室、宿舍里聊天，必须认真负责的在现场检查指导解决问题，发现不在工作岗位去睡觉玩耍或做与工作无关系事情的，取消当日出勤，严重失职的按所损失费用30%赔偿。
5.12、管理人员的出勤，一律由公司指定人员负责记载，必须实事求是，出勤表公开，项目经理或相关领导签字。发现多记、误记、漏记，每次给予记载人300元罚款。
5.13、严禁打击报复，败坏干部队伍作风，造成严重影响的，坚决给予降级或罚款500元以上处分。
设备和零配件符合要求，进而保证工程质量，如出现材料质量问题而影响工程质量，则责任人与材料员一样处罚 损失部分的30%。
7.8、施工技术员、质量员要制定工程质量检查验收制度，加强施工质量的控制，避免质量差错，为工程积累技术资料和档案，为质量等级评定提供数据情况。7.9、工程项目放线中出现了严重的轴线移位、水平标高不正确，给予放线员每次每点罚款100元。
7.10、技术负责人负责工程资料及竣工资料的检查和督促，有关人员调换工地时，必须办理移交手续，直到工程竣工时完整的交给公司，如有遗失，罚责任人500元。
7.11、凡是各工种报验、试块试验、工程验收，所有责任人员一定要在各自的范围内做好对外交涉工作，验收不了而影响工程的，拖半天罚责任人200元，拖一天罚500元。试验、化验不合格，罚责任人200元、500元或1000元不等，重大损失给予开除并追究责任。
7.12、试验员应认真做好砼试块、砂浆试块、钢筋焊接试验，原材料复试等技术资料，资料员负责收集好各种工程技术资料，如有遗失罚责任人500元。7.13、技术负责人要认真复核工程结算，将漏算、错算的工程量提供给预算员。7.14、技术负责人要及时进行工程变更签证。如果甲方拖着不办，要理直气壮直到努力签到为止，如放弃不签，每次按签证金额的50%罚款。
7.15、施工过程中，对于相关方（甲方、监理方、班组等）所有来往函件都要有双方签收单，并要编号登记，建好台帐，该回复的要及时回复，没有回复的一次罚责任人100元。重要文件要有项目经理、公司经理把关签字。
8、安全管理制度
8.1、安全员要有计划、有步骤地做好三级教育和安全宣传工作，并在每项新工作前，做好针对性的安全技术书面交底，缺少一次罚200元。弄虚作假、代替签字罚款500元。
用1小时为安全活动时间。同时，公司要进一步加大安全检查力度，要成立安检组对项目上的机械设备、防护设施、安全技术方案和交底进行定期检查，力争消除事故隐患。
9、质量管理制度
9.1、在项目部各个班组中建立完善的质量管理体系，工长、组长都是兼职质量员，分项分部进行质量跟踪检查，确保工程质量目标的实现。
9.2、严格按照国家有关规范和验收标准、合同规定、内部品牌工程验收标准去验收，对整个施工过程进行全面控制，确保工程质量目标的实现，造成返工的由质量员承担责任。
9.3、严格按照设计图纸和材料供货合同要求，对项目进场材料按样品严格把关，确保工程所用材料的质量。如果由于材料原因造成的质量事故，质量员要与材料部门人员同样处罚。
9.4、质量员负责落实品牌工程的实施工作。要对项目职工每月进行系统的质量意识教育、质量技术交底，抓好质量通病的防治工作，加强施工质量的预控，开展技术训练和岗位培训工作。不去实施的每次罚100元。
9.5、质量员要做好工程验收、报验工作。在工序施工交接时，质量员要组织交接双方认真进行交接检查，验收合格签字后方可进行下道工序施工。
9.6、质量员对没有自检、交接检记录或者不符合质量要求的分项工程，可拒绝进行检验，并有权给予责任人100—200元的罚款。
9.7、质量员具有质量否决权，对不符合质量要求的班组或工种，质量员有权责令其整改、返工乃至停工，出现质量事故及时向公司通报，对隐瞒质量事故不及时上报的，对质量员给予200元以上的罚款。
9.8、工长在施工过程中，应对自己施工的部位按设计要求、施工规范、技术交底和分项工程质量评定标准进行自检，符合要求后，填写自检记录。搞形式主义或弄虚作假的，给予工长每次100元的罚款。
9.9、质量员要和技术员一起做好各工种之间的协调工作及新工艺、新技术的推广工作。
10.13、预算员要审核所在项目分包预结算书，并报公司复核。严禁预算员为分包方编制结算书，一旦发现给予处罚2000～5000元，并追究责任。
10.14、预算员在编制工程报价、工程量等报表中，如发现在数量上弄虚作假者罚责任人200元。
10.15、公司经营科必须负责招投标和核算。一是审核各项目的工程量；二是做好新项目工程招投标工作；三是每月不少于一次对各项目预算员、进行检查、考核工作。
11、财务管理制度
11.1、严格遵守国家的财务法规，财政纪律，方针政策和企业管理制度。11.2、遵守公司财务制度，严守财务机密，不得随意泄密，泄密者给予1000元罚款，严重者开除。
11.3、对每月发生的经济业务要及时结帐、记帐，做到帐证、帐表、账物、帐款相符。
该项不完整，需补充
12、材料管理制度
12.1、工程材料的采购品种应以施工的实际需要为依据，数量以图纸和工程预算为依据。质量以设计要求为依据，材料员根据定额员编制、项目经理和施工员审核的材料计划负责采购。材料采购实行材料员专人负责制，项目上的其他负责人有建议权，不得直接插手材料采购。材料部门实行采购、验货、收料、审批、付款分权制，不允许减少环节，缺少手续一律处予罚款200元。
12.2、材料员调动，全部办好交接手续，由材料会计在场签字。交接时的遗漏问题，由原经办人处理，费用损失由个人承担，不办好交接手续而离开的罚500元并追究相应责任。
12.3、材料原则上分项目部采购，材料员采购材料要认真做好价格信息的调查、交流、咨询工作及信息论证工作，随时掌握商品价格的变化情况。
12.4、购置固定资产必须经总经理同意，其他任何人不允许擅自作主，采购员更不能随意购买，违反者罚款500元并追究相应责任。
13.1、在公司没有货源的情况下，如果项目部急需机料具，要征得负责人同意后才能去社会上租赁，如果擅自去社会上租赁机械料具，按租赁费的10%罚责任人。13.2、项目上需要大中型设备，必须提前一星期通知机具负责人。如设备闲置在工地上或无计划要设备，对责任人罚款200元。
13.3、设备调出时，项目部必须清理干净维修好，保证调进项目及时正常的使用，如果设备不能正常运转，对调出项目部的使用工长罚款200元。
13.4、凡是调出设备，一律办理调拨单，重要设备由调出单位派专人押车，损失的由调出单位按原价赔偿。汽车到达调出或调进项目后不及时装、卸车，每小时罚项目负责人50元。
13.5、因生产需要公司要求项目调出设备时，项目部必须无条件服从，如影响生产，大中型设备每拖延一天罚项目负责人500元。
13.6、凡是在使用中发生故障的设备，原则上都由各项目部机修工自行修理，不能修理的需要外协单位修理的机修工应向施工员交代原因，并由工地材料员，施工员，机修工，协助单位的修理人员谈好价格，明确修理后的保证使用期。13.7、使用大型机械，必须严格按机械操作规范，严禁违章操作，如果违章作业，每次罚责任人500元。
13.8、大型机具调拨要求项目部提前报送公司相关负责人，调拨时由需方项目派人到调出项目验收，并在调拨单上签字，手续完备后双方不得扯皮。
13.9、所有货物调出项目必须配合装车，如汽车到工地后，迟迟不能安排人员，每推迟一小时，项目负责人罚50元。
12.10、钢管调出时必须清理调直，弯曲钢管每根扣5元，钢管上带有扣件的不记帐，乱割钢管的每根扣10元。
13.11、扣件调出必须灵活，螺丝齐全上油。调出后发现如需修理的坏扣件每只扣2元；不灵活的扣件，每只扣0.5元。情节严重的罚调出负责人200元。13.12、工地上遗失料具的，按总额30%赔偿。根据全体管理人员的折率、时间，由项目经理负责分摊。
13.13、凡是新开工的项目，需要机械料具的，一律由总经理批准，擅自购买的，不予报支发票，由项目管理人员分摊。
计划。统一用曲线图标明工程人员配备、工种分析情况等。
16.2、绘制好施工现场机械装置、料具、材料堆放的详细合理的平面图。16.3、计算出料具使用、材料使用计划。
16.4、总施工计划要由月计划去保证实现，月计划是靠周计划来完成，所以要层层把握不得松懈。
16.5、合理安排日计划，做到今天任务今天必须完成，以保证周计划的实现，在施工日记中要明确记载每天的上班时间、完成的工作量、是否符合计划要求等。16.6、计划完不成是客观上的延误可以顺延，这是指停电、停水、建设单位缺少资金、工程图纸拖延以及机械、材料、料具跟不上等客观原因，以签字为准。16.7、月计划受到影响属于主观原因造成的，必须于周计划中抓紧，加班加点挣时间，不允许延误。
16.8、项目部进度计划被批准后，要及时下达到各个班组，并要有书面形式的计划任务书（以周计划形式），由班组签字为准。经检查，第一次不及时下达计划任务书，给予项目负责人罚款200元的处罚。
16.9、如果第二次检查到未下达计划任务书或者完不成计划，说明该负责人已毫无计划概念且管理能力跟不上，已不适应继续留在所在职位上。
16.10、对于项目部下达的任务书不接受或不签字的班组，可视为班组不具备施工能力，请其推出。
16.11、施工班组第一次完不成计划，对班组进行500元罚款，累计两次完不成计划，说明该班组施工组织能力不够，必须充实力量或更换班组，否则，将造成总计划不能实现。
16.12、凡是紧急需要的材料、料具，必须于24小时前通知，一般的物资，必须在三天前通知，其他计划物资应在半月前通知。
16.13、班组以上管理人员要有高度的计划生产意识，确立按计划生产的原则。公司将成立一个计划小组专门负责生产计划工作，各项目部也要指定专人负责，并作为重点工作去抓。
16.14、制作三块牌子，挂在办公室最醒目的位置。一是工程施工月计划和分项工程计划表；二是工程总计划表；三是机械、料具、材料进出场时间表。
客户服务理念和宗旨篇三
一、汇天下，乐享其城。
二、轻松玩转，乐享其城。
三、随心乐享，尽在其城。
四、便民资讯，乐享其成。
五、乐享其城，悦享生活。
六、贵在其中，乐享其城。
七、要想乐玩，自然乐享其城。
八、乐享其城，过城难忘。
九、掌上乐园，乐享其城。
十、乐活贵州，乐享其城。
十一、轻松e点，乐享其城。
十二、黔途无忧，乐享其城。
十三、缤纷生活，乐趣尽享。
十四、乐享其城，轻松便民。
十五、有求必应，乐享其城。
十六、方便予你，快乐与我。
十七、乐享其城，百变平台。
十八、乐在其城，共享e乐。
十九、乐享其城，手机更神。
二十、手机酷乐，乐享其城。
二十一、乐享其城，坐享其成。
二十二、玩转世界，享受其城。
二十三、触动贵州，乐享其城。
二十四、乐在贵州，享受便捷。
二十五、乐享其城，应用全城。
二十六、随处分享，乐享其成。
二十七、你我随心，乐享生活。
二十八、城享快乐，其乐融融。
二十九、乐享其成，精彩永恒。
三十、妙趣横生，乐享其城。
三十一、各种乐享，尽在其城。
三十二、触动生活，乐享其城。
三十三、应用达人，尽享我能。
三十四、宅知天下，乐享其城。
三十五、大爱无边，幸福每一天。
三十六、畅想生活，乐享其城。
三十七、掌上家园，乐享其城。
三十八、手指e动，乐享其城。
三十九、其城享乐，乐享其成。
四十、乐享其城，秋日的暖阳。
四十一、剑挥下，乐享其“城”
四十二、乐在此城，乐享其城。
四十三、纵乐精彩，乐享其城。
四十四、抛开烦琐，乐享其城。
四十五、快乐生活，快乐分享。
四十六、轻松如愿，乐享其城。
四十七、乐享其城，掌中之城。
四十八、足不出户，乐享其成。
四十九、玩转手机，尽在乐享其城。
五十、随性自我，乐享其城。
五十一、天地在手，乐享其城。
五十二、乐享其城，乐享其成。
五十三、游戏人生，乐享其城。
五十四、乐享其成，信息集成。
五十五、乐享其城，快乐满盈。
五十六、爽爽宝贝，尽在乐享其城。
五十七、乐享人生，心动其城。
五十八、便捷生活，乐享其城。
五十九、乐享其城，精彩永恒。
六十、运用手机，丰富人生。
客户服务理念和宗旨篇四
24. 关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。
25. 树立质量法制观念，提高全员质量意识
26. 鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。
27. 月亮的嫦娥
28. 君似云中月
29. 创建精品工程，加速与国际接轨！
30. 衷心感谢社会各界对电建事业的理解，关心和支持！
31. 在社会做一个好公民，在单位做一个好职工，在家庭做一个好成员。
32. 对工程负责，让用户满意！
33. 干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程）
34. 树立科学发展观，提升公司竞争力
35. 抓质量，保平安，促进度，创效益！
客户服务理念和宗旨篇五
真诚团结、务实敬业，认认真真做事，诚心诚意待客 经营理念：
质量第一，盈利第二
经营宗旨：
公正、真实、价低、质优、企业职业道德：
三从、八不、五不走
员工素质要求：
思想素质过关、心理素质过关、业务素质过关 基本文明礼貌用语：
与人见面说“您好” 与人告别说“再见”
请人帮忙说“劳驾” 求人谅解说“包涵”
文明礼貌时时记，愉快相处好风气。
客户服务理念和宗旨篇六
有了满意的客户，才对你的经营战略/目标真正具有价值，而你的产品、团队、品牌等等最终成果都会在你的客户满意度上表现出来，所以你的战略目标最终是否达成，也是从你的客户那里来的。
满足客户的，永远是你的员工、是各个岗位的执行层，是他们来满足你的客户，而不是你的经理、品牌或者产品，所以培养敬业的员工是保证服务质量、保证战略目标达成的关键。
在这里要强调一点：如果没有优秀的经理，就不会有优秀的员工。俗话讲：兵逊逊一个，将逊逊一窝。优秀的员工是要由优秀的经理人来培养并指挥的，一个优秀的经理能够带出优秀的团队，再由优秀的团队来满足客户的需求。
方式会有很多，但归根结底都是你所能提供的东西――就是你的服务。当然，我们认为你提供的产品同样也是一种服务。你提供的服务――准确来说是你的员工(执行层)提供的服务决定了你最终所打造出来的客户体验的好坏，而不单单是品牌、市场战略或者其他。
是一种服务文化、一种服务理念。
还谈东航案例，笔者在其中看到的只是实习生没有工服、危机处理不到位(至于文中提及的旅客素质问题，笔者不敢苟同)、培训力度不够或者是其他方面的问题，但我认为这些完全都是表象且仅仅是表象，其本质是由于企业服务文化的欠缺。
说到企业文化，这其实是个非常大的话题，服务文化与理念也是非常大的内容。文化是一种真正的体验，是潜移默化的、细致入微的，它涵盖了生活中的各个方面，甚至深入骨髓。这是文化，而不仅仅是理念问题(价值观这个词在中国太泛了，我们改称它为“理念”)，并且是有实际工作和生活经验的人才能感受到的。比如我们进入一家非常有文化特色的公司，你将会在各个地方体会到这个企业的文化氛围，从人与人之间沟通到员工的做事风格，从室内设计、产品风格、营销方案再到员工生活，企业文化可谓无所不在，这种文化是打造出来的，而不是通过标准化等规范出来的，更不是靠培训就能解决的。这种文化的打造，说白了就是有一圈核心的人对某个文化认同度极高，或者说就是这群人自己的行为特点，再把周围的人围到这群人中间，文化就潜移默化地扩散开了，但一定要有一个中心，就像一个同心圆，越靠内，认同度越高，然后影响到周围的人，这才是企业文化的形成过程。
至于服务的文化与理念则扎根于企业整体文化之中，是企业思维方式的一部分，这不是专业不专业的问题，而完完全全是一种理念的问题，一个服务理念到位的员工让客户体会到的不仅仅是专业，更多的是温暖和贴心。同时，服务的文化与理念作为企业文化的一种体现，它不是单独存在的，因为一个企业不能有两种相互差异的观念，这样必然造成混乱。核心观念必须是要统一、完整并清晰的，它影响了客户体验，进而影响到客户的.满意度。
我曾听过很多管理者跟我抱怨说做了多少培训、做了多少规范，还是出现各式各样的问题，到底是执行力不够?还是培训力度不够?才会出现诸如客户恶评等各式各样的问题。我每次都会问这样的企业一个问题：你到底有没有承载你制度规范的土壤?而这个土壤就是你的企业文化、你的服务文化与理念。这个土壤直接影响到你的制度的可实施性，也影响到制度之外的行为，同时还影响到企业的执行力。一个员工在特定情况下做出特定的行为是取决于他个人的观念，这个个人观念影响员工行为、影响客户体验、影响客户满意度。一个企业就算制度流程再规范也会遇到制度流程之外的情况，就算完全是制度规范之内的情况，员工执行不执行或者说执行得了执行不了也都是跟大环境息息相关，把问题单看成制度问题或者是执行力问题往往太片面、太肤浅，并且解决不了真正的问题。
好吧，说到这里，满足客户非常重要，但客户满意了，这就够了吗?这个问题实质上就不仅仅是客户服务的问题，还有营销的问题。
这就谈到了苹果公司为何如此成功，他满足的不仅仅是客户的显性需求，更重要的是他满足了客户内心真正的需求，这就是营销学里提到的营销的3.0时代。
当今的时代，客户服务不能止步于仅仅满足客户需要，真正要做的是挖掘并满足客户的真实心理需求，也即更关注客户本身。客户的抱怨甚至投诉不仅仅是情绪的发泄，而是更深层次地表达他本身没有受到他认为应有的重视和对待，就像有些人选择飞机而不是火车，其追求的是心理上被贵宾般对待的感受，那航空公司是否在这些方面下了功夫?优质的服务就是满足客户需求吗?远远不止，现在定义优质的服务还要加上一点：发现并满足客户内在的心理需求。
1.
客户服务的理念
2.
现代客户服务理念
3.
客户服务的理念管理
4.
银行核心文化客户服务
5.
客户服务与客户忠诚的关系
6.
客户服务案例与技巧
7.
客户服务案例与技巧
8.
电力营销与客户服务
客户服务理念和宗旨篇七
2. 有人小乔我
3. 身穿斗篷背心
4. 自带野王
5. 严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。
6. 今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。
7. 高起点，严要求，抓质量，保安全，促进度，争一流！
8. 只冻心上人
9. 边路至尊带飞
10. 闪现进哥哥怀
11. 快亚瑟进来
