总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的'、本质的理性认识上来，为此要我们写一份总结。下面是小编整理的关于信访工作总结及下一步工作计划的内容，供大家参考阅读，希望能够给你提供一些帮助，下面就跟随小编一起去看看吧！

信访工作总结及下一步工作计划1

20xx年，接访科共接待来访群众798批次，共计3619人次，较去年同期下降了27%。我们积极处理并转交各类信访件共383件，其中已经办结的占总数的90%。另外，我们还成功办理了4件“三初”信访件。

一、主要工作开展情况

（一）积极强化信访秩序

一是夯实制度基础，着力规范信访秩序。我办制定了《接访工作制度》，将来访群众接待过程规范化，让接访工作有章可寻。二是加强协作，强化引导员职责。每逢周三或集体访时，科室同志配合引导员积极维护现场，指导来访群众填表并到指定地点等待接访。三是加大宣传引导，重访顺延”的机制常态化。在日常工作中按照“初访优先，重访顺延”的原则，将初访和重访分别编号，优先接待“初访”

（二）深入推进逐级走访

一是继续推行村（社区）、乡镇（街道）XX县小三级逐级走访，强化了基层信访机构的职责。二是认真学习，广泛宣传。国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》出台后，结合我县实际制发了《XX县进一步规范依法逐级走访办法》。对全县信访系统的工作人员进行了培训，有力地推动了逐级走访工作在全县落地生根。三是圆满完成渝东北片区逐级走访“示范点”片会的筹备工作。片会在我县成功召开，会后。

（三）规范受理办理程序

一是从实际出发制发了《关于进一步规范信访事项受理办理程序》的通知，要求各乡镇（街道）、部门对每件信访事项做到去向告知、受理告知、处理告知和延期告知。信访事项的受理办理过程均向信访人出具书面告知书，信访人和承办单位部门各执一份，让信访人在最短的时间内，知晓自己的信访诉求是否被受理、由哪个部门办理、何时能办结。二是将全国信访信息系统开通到全县33个县级重点部门。三是及时将信访事项信息及受理办理环节各书面文书统一录入全国信访信息系统，做到来访必登、数据完整、信息共享，从而从源头上减少越级走访量。

（四）努力提高服务意识

一是通过党的群众教育实践活动，科室工作人员服务意识得到大大提升。在日常接访工作中，科室全体同志时刻保持高度的热情，尽力为群众排忧解难。如：粼江豪庭旁边的联建房底楼住户反映化粪池坏了，臭气熏天，无法生活，我们立即协调所在的社区和街道，及时进行了处理。二是捕捉信息，加强预防，着重从源头上控制越级上访。三是为基层信访机构提供业务指导。如前段时间，平安镇的回复没通过系统，经了解是因他们的系统打不开，科室负责网络的同志立马到现场查找原因，并及时进行了处理。

二、存在的问题

1、“三初”信访满意度评价工作滞后。截至目前，共收到4件“三初”满意度评价件，其中有三件的信访人因在外省，只通过电话联系几次后无果就放弃了，没更多的去找渠道，想办法，致使没有一件开评。

2、工作缺乏精细化。如针对乡镇或部门的回复没有仔（20xx年社区统计工作总结）细阅读，没有对质量上加以把关，致使各乡镇部门的回复质量差次不齐。

三、20xx年工作打算

（一）加强巩固法治理念依次逐级走访的成效。首先，我们将加强对乡镇（街道）和相关部门的培训与指导，重点关注逐级走访和全国信访信息系统精细化录入的要求。其次，我们将加大宣传力度，发放逐级走访便民卡，并通过各种媒体渠道广泛宣传报道。请回复修改后的内容。

（二）着重“三初”信访满意度评价工作。吸取教训，知耻而后勇，迎头赶上，找准“三初”信访件满意度评价工作突破口，力争明年全面开评。

（三）加强日常基础工作的重要性不可忽视。首先，我们应该注重完善台账并规范录入。其次，要加大督促力度，对于延迟处理或回复质量不高的乡镇和部门，加强业务指导，并定期进行通报。最后，我们还需要做好敏感信息的收集工作，并及时向主要领导专报突出的信访问题。 修改后的内容： 夯实日常基础工作的重要性不可低估。首先，我们需要加强台账管理，确保录入过程规范有序。其次，要加强督促措施，对于超期处理或回复质量不高的乡镇和部门，加强业务指导，并定期进行通报。最后，我们还要做好敏感信息的搜集工作，并及时向主要领导专报突出的信访问题。

信访工作总结及下一步工作计划2

今年以来，路街道办事处信访工作在区委、区政府的正确领导下，受到了区信访局具体指导的引导。我们以“三个代表”重要思想和“XX大”精神为指引，坚持维护全区社会政治稳定这一大局，深入贯彻信访工作十项制度，进一步加强对信访工作的管理，强化领导责任制和责任追究制度，不断增强基层解决人民内部矛盾的能力。通过这些努力，我们辖区上半年没有发生任何信访案件，信访工作取得了显著的成绩。

一、切实加强对信访工作的领导

办事处进一步提高了对信访工作重要性的认识，领导始终把信访工作列入党工委的重要议事日程，做为工作的重要内容切实抓紧抓好。成立了办事处一把手担任信访工作领导小组组长，坚持每季度召开一次由党工委书记主持的信访专题会，研究制定信访工作方案，解决信访工作重大事项，切实把信访工作抓紧抓好。分级管理，归口办理”谁负责“的信访工作原则，实行领导分工负责制”党政主要领导负总责，分管领导亲自抓，其他领导分口抓，部门领导具体抓，职责明确。

二、认真落实信访工作十项制度，加大新条例宣传力度

在去年的基础上，今年办事处认真组织学习了上级有关文件精神，全面贯彻落实信访工作十项制度。一是狠抓了信访工作三级例会制度的规范运行，注重解决实际问题，讲究时效，使例会质量明显提高。二是强化领导责任制和责任追究制，实行“一岗双责”既抓好本职工作，又抓好信访稳定工作，每位领导对信访工作高度重视，对分管部门和分包和居委会出现问题，造成严重后果的要严格追究责任，三是落实目标管理制度。街道党工委与社区负责人签订了信访目标管理责任书，原创文秘材料，确保责任目标落实到位。责任到人，办事处还认真落实了排查和消除不安定因素制度、党政领导公开持牌接待来访群众制度、信访工作汇报制度等制度。

三、认真开展社区信访例会

今年以来，xx办事处所辖的两个社区（xx社区、xx社区）认真贯彻上级的有关精神，积极召开社区信访例会，并逐步完善社区信访例会制度，力求使社区信访工作起到把矛盾消除在最基层的目的。

四、加强阵地建设和健全信访网络体系

为了更好地开展信访工作，我们办事处致力于提供良好的办公环境。同时，我们积极建立信访网络体系，以确保有效的沟通和协作。首先，我们指派了分管领导对本系统的信访工作负全责，并加强了与城管、计生、民政等部门的横向联系，同时积极与其他领导配合处理信访工作问题。其次，在基层设立了信访联络员，他们能够快速捕捉信息并及时处理问题，以便在初期解决矛盾。目前，我们的辖区共有两个社区和六个居民小组，每个小组都配备了一名住处联络员。请提供您对这段内容的修改意见。

总之，在2021年上半年，我们办事处紧密围绕市委关于“一正、一创、一满意”的工作思想，聚焦维护社会稳定大局，全面贯彻信访工作各项制度，着重解决信访工作中存在的薄弱环节。未来，我们将继续努力，发现并弥补不足，总结经验，使信访工作更上一层楼。

信访工作总结及下一步工作计划3

今年以来，在市、区信访部门和街道党工委的坚强领导下，我街道始终把信访工作作为落实维稳综治第一责任要求的出发点和落脚点。我们全面贯彻落实省、市、区各级信访综治维稳工作会议精神，积极探索新形势下信访维稳工作的新机制，体现以人为本、执政为民的工作理念。努力化解陈年积案，保障社会公平正义和信访人的基本权利。 经过全街道的共同努力，以社会稳定和谐为主要内容的信访维稳工作取得了历史性胜利。我们重点关注的信访户（缠访户）实现了无一人进京上访的目标。这些成果是我们信访工作较好的体现，我们为此感到骄傲。 以下是修改后的内容： 在市、区信访部门和街道党工委的坚强领导下，我街道始终将信访工作视为落实维稳综治第一责任要求的出发点和落脚点。我们全面贯彻省、市、区各级信访综治维稳工作会议的精神，积极探索适应新形势下信访维稳工作的新机制，坚守以人为本、执政为民的工作理念。我们努力化解陈年积案，维护社会公平正义和信访人的基本权利。 经过全街道的共同努力，以社会稳定和谐为主要内容的信访维稳工作取得了历史性胜利。我们重点关注的信访户（缠访户）实现了无一人前往京城上访的目标。这些成绩充分展示了我们在信访工作方面的较好表现，我们为此感到自豪。

一、来信来访情况

今年以来，我街道信访态势总体平称稳，但自今年元月15日河西、三河两个村委会按照市政府行政区域划分给新枫街道管辖后，信访案件大有上升势头。截至现在我们共收到群众来信来访112件，其中上级交办23件，热线电话56件（包括省长信箱1件，市长信箱2件）。反映的问题主要有危旧房改造、征地拆迁、劳动就业等民生问题。全街道没有发生一起集体上访。

二、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题

1、街道党工委把信访工作始终作为重要工作来抓。首先，成立了由党政主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人担任成员的街道信访工作领导小组，明确了主要领导负责整体工作，分管领导具体负责落实工作，相关部门各自负责的工作格局。其次，街道党工委对基层单位实行了《信访责任追究制度》，同时与各单位签订《信访责任状》，实施一级抓一级、一级对一级负责的管理模式，有效激发了基层主要领导和各部门重视信访问题、积极参与解决矛盾的主动性和积极性。 修改后内容如上所示。

2、街道每月在党工委、主任办公会上都要专题研究部署信访工作，做到逢会就讲、遇访就商。街道领导们在百忙中还坚持做到“四个亲自”亲自到信访接待室值班、亲自接待来访群众、亲自批阅来访信件，亲自解决信访问题。今年根据上级部门的要求，街道党工委、行政联合发文进一步就领导接访实行《关于领导干部接访和机关干部下访活动实施方案。

三、认真做好信访隐患排查工作，强化信访信息的畅通

1、我们一直以来，始终坚持开展日督查、周排查、月检查制度，及时深入到群众中了解情况，在第一时间掌握信访信息苗头和信息动态，为调处信访、息访打下基础，避免群体上访事件的发生，把问题解决在萌芽状态。

2、国家两会期间，我街道党委书记亲自指导工作，要求各社区坚持24小时值班制度，并充分发挥信访信息员的作用。各单位要及早发现不稳定因素和群体事件的苗头，并做到及时化解、有效控制和妥善处置，确保各类问题在本辖区得到解决。对于重大、难度大的信访件，要及时向街道上报。街道信访办将根据不同类型的问题实行领导包案制度。在两会期间，我街道未发生一起赴省进京上访的案件。

四、抓落实，确保信访调处的成效

无论来信来访是否存符合政策要求，但抓好每一件信访件的落实至关重要，及时调处，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影响，一年来，无论是街道领导，还是战斗在信访一线的工作人员都把每一件信访件当作一个重要的问题来解决，信访工作也确实在解答、解决每一个来访群众的问题中向前推进。我们坚持做到当天解决的不拖到明天，小问题由部门负责人和分管领导落实。大问题经街道党委会、党政联系会研究落实。

五、下一步工作打算

1、继续加强与其他部门之间的沟通联系，做好配合与协作，共同做好信访件处理工作。

2、进一步提高信访干部素质、不断提高新时期信访干部的综合素质和工作水平。

3、我们将持续不断地探索新的方式，以解决在基层的信访问题。努力加强观念创新，并树立起一种重视信访的大观念。

4、继续加强重要会议和节日长假期间信访稳定工作，坚持值班和信访情况“零报告”制度，确保通讯畅通。

5、继续严格按照《信访条例》规定，按时限要求认真办理领导的信访批示件和上级信访部门的交办件、转办件，做到程序规范，材料事实清楚。

信访工作总结及下一步工作计划4

各位代表、同志们：

我受郭浩良同志的委托，代表街道党委向大会报告工作，请予审议：

本次大会的核心任务是：深入贯彻党的xx届四中全会精神和市委全委会议精神，紧紧围绕发展主题，凝聚街道干部群众的团结力量，积极进取，为推动城西工业新城建设、促进街道经济社会和谐、健康、快速发展而不懈努力。

一、肯定成绩，正视困难，进一步增强发展信心

过去的一年是狠抓落实之年，也是顺势应变之年。街道党委、办事处在市委市政府的正确领导下，紧紧围绕年初提出的发展目标，攻坚克难，负重奋进，基本实现了新城建设二年变新样和街道工作全面提升目标。

第一、经济综合实力跨上新台阶

根据近年的统计数据显示，xx20XX年度我国的国内生产总值达到了14.25亿元，相比去年同期增长了14%。工业产值也有显著的增长，达到73.5亿元，同比增长39%。销售收入也有相应的增长，达到73.2亿元，同比增长38%。出口交货值也有所增加，达到13亿元，同比增长16%。工业用电量达到1.69亿度，同比增长11%。农业产值与上年持平，达到1.05亿元。财政收入方面取得了显著的增长，达到1.4亿元，同比增长93%。而农民的人均收入为10247元。

一是工业经济运行质量明显提高

招商引资和技改投入继续保持强劲发展态势。在xx20XX年度，街道将招商引资和技改投入作为经济增长的重点领域加以推进。年初，我们出台了《陶朱街道xx20XX年企业考核奖励政策意见》，全年共有4家外资项目获得批准，协议利用外资达到14万美元，实际到位外资超过1亿美元，同时自营出口额突破1亿美元，这标志着我们外向型经济发展迈上了新的台阶。与此同时，我们还积极推动技术改造项目，全年总计40个项目得到投入，其中包括29个新增项目和26个投资额超过千万元的重大项目，计划总投资额达到12亿元，而在当年我们已完成了5.3亿元的投资额。这些项目的顺利实施将有效地提升街道企业的发展后劲。

块状经济平稳发展。贡缎块状经济进入稳步发展时期。织机发展到16000余台，实现产值19亿元，同比增长10%，出口交货值3.4亿元，其中自营出口1xx0万美元；产品品种增多，出现了6040、4040、3232、仿箭花等多个产品并重的格局，特别是6040约占市场份额的70%左右；出口市场有所拓展，普通织机的产品仍以销往西非为主，新增箭杆织机所产产品则以家纺用布为主，通过香港出口欧洲市场，设备档次、产品质量逐渐提高，街道现有箭杆织机1400多台。

规模企业增创新优势。一年来，规模企业产销两旺，9家市级规模企业，实现销售32.5亿元，基本占据街道工业销售半壁江山，完成出口交货值2.7亿元，浙江凯达机床集团注重技改投入不断开发新产品，成为全球最大的台式机床制造基地；“洁丽雅”商标在去年被命名为中国名牌产品的基础上，今年又被国家商标局命名为中国驰名商标。另外，一批苗子企业、500万元以上企业正在茁壮成长，为增强陶朱实力，增加就业岗位发挥了不可磨灭的作用。

二是农业经济健康发展

随着城市建设的不断扩展，陶朱农业面临着转型的迫切需求。20XX年，广大农业战线的干部群众积极努力，为此做出了重要贡献。

产业结构调整有新的进展。已有100亩以上种养殖户110户，以蔬菜、水面珍珠养殖、花卉苗木、水果等品种为主的经济作物面积达23249亩，占耕地总面积的52%、农业产值的70%；同时进一步加强种养殖业的管理。

农业基础设施建设有大的投入。过去的一年，有10只农业设施建设项目开工，总投入5470万元，五泄江西岸三同步标准堤建设工程基本完工，一些水库大坝、涵闸及电灌站得到加固和修复。

农村财务管理进一步加强。对67个行政村进行财务清理，对二个行政村进行财务审计，并组织力量分5次对村级资金进行定期检查。

此外，三产业的发展不断取得显著成绩，房屋租赁业和餐饮服务业再次迎来新的发展机遇。整个年度，第三产业的总产值达到4.57亿元，同比增长14%。

第二、新城建设基本实现两年变新样目标

过去的一年，街道党委、办事处集中主要精力，坚定信念，咬定目标，致力于推进工业新城建设。全年共完成9303亩征地工作，以确保道路建设和北片工业用地的顺利进行；同时，完成了29万平方米的拆迁面积，涉及754户居民。我们全力支持国家重点工程--浙赣铁路电气化改造和客、货新站建设，在征地过程中共完成1427亩的铁路线站征地工作，拆除房屋面积达51456平方米，涉及273户拆迁户。为了加快安置配套工程的建设进度，我们成立了安置办公室，并已经开展了陶朱、潭俞、桑园陈、下双园、庙坞等村的抽签放样工作。通过这些努力，我们正在加速推进安置配套工程的建设。

街道党委、办事处扎实抓好统筹城乡发展工作。基础设施建设加快落实。启动建设大唐至三都快速道，年内完成路基土石方工程量。完善园区和集镇基础设施建设，改善投资环境和群众生活质量，共投入148万元用于电力、通讯线路的配套移位。

信访工作总结及下一步工作计划5

今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强化责任意识，以宣传贯彻新的《信访条例》为契机，深入贯彻落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的能力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户。进一步加强信访工作，

规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的信访工作任务。

今年，我办受理群众反应信访问题的信访事项共起。群众来信*件，其中立项查办*件（其中市交办信*件），群众到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次；来访转送*起**人次，其中省转送*起。目前现处结起。

根据今年的信访统计数据显示，与去年相比，信访数量有所上升。这主要是因为个别村居进行旧村改造和项目开发等工作，导致群众对相关情况缺乏及时了解，从而引发了一些重复到办事处上访的情况。

一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。

把信访作为“办事处党工委和各部门领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局中去认识，把它作为一个部门、作为一把手、作为党政领导的主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲自调查研究，亲自督促检查，妥善处理，并多次带领信访办和其他部门同志，寻求解决问题的途径和办法。党工委领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公室，通过及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，二是层层落实责任，抓好信访工作。

二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。

当前，我们的工作范围广泛，具有强烈的政策性，面临着众多的热点和难题，信访工作的矛盾也比较集中，存在很大的困难。仅靠一个部门的力量难以解决这些问题。因此，我们需要充分发挥各个部门和单位的作用，并争取相关部门的支持，共同努力做好信访工作。首先，我们将建立部门内部的工作联动机制。在全局范围内，我们将实施信访首问负责制。对于首次接待信访人员的工作人员来说，如果问题涉及到本单位范围内的，我们将热情接待并全程处理；如果问题不涉及本单位范围的，我们将转交给负责办理该问题的部门进行处理。其次，我们将建立联系会议制度。对于涉及多个部门或跨部门的信访案件，我们将由党工委召开会议，主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。其次，我们将建立部门间的信访工作联动机制。在外部，我们将积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及范围广泛、重大、疑难的群体信访案件。

三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

对群众来信，重点关注三个方面：首先是上报审批关。所有来信都要及时上报给主要领导审阅批示，尽快进行落实，由分管领导直接负责办理。其次是案件处理关。对初次来信要迅速处理，做到一次性解决，避免重复信访；对于重复信访，要仔细分析问题的症结所在，判断来访人员的诉求是否合理，并明确答复。最后是回复口径关。对于一些较为复杂和敏感的来信问题，在回复时要注意把握分寸，言之有物，保持前后一致，实行专人负责、专人办理、跟踪管理，一旦形成明确意见，必须坚决贯彻执行。对待群众来访，我们要在以下三个方面下功夫：第一是热情接待。对待上访人员要提供座椅让其坐下，端上一杯清茶以表温暖，心存热情地倾听他们反映的问题，并详细记录。第二是耐心解答。针对上访人员所提问题和要求，接待人员要根据相关政策，耐心解答，根据不同情况进行有针对性的说服教育工作，引导来访人员调整心态。第三是细心办理。对于来访人员提出的问题，能够及时处理的要协调解决，一时不能解决的要做好宣传解释工作。请您直接回复修改后的内容。

四、坚持信访隐患排查调处制度

一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群众事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群众事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。

二是实现“四个转变”，增强服务意识。 变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。 变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在 一线调处，在一线化解。例如今年×月份*村开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示认可。

三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。 抓好“敞开式办公，一门式服务”我们在工作中，建立了村（居）事务受理中心，将“一门式”服务中心模式推广到村（居）层面。我们重视排查调处工作，努力解决问题。同时，我们注重畅通信访渠道，建立了村（居）信访工作直报、周报等制度，并设立了群众“信访信箱”。此外，我们坚持依法进行信访工作，加强法律意识教育。 为了构建社区工作新平台，我们积极探索“四个结合”的方式。首先，我们将信访工作与村（居）党建结合起来，巩固群众的思想基础。其次，我们将信访工作与村（居）服务结合起来，消除信访不稳定因素。第三，我们将信访工作与村（居）宣传教育结合起来，引导群众依法维权。最后，我们将信访工作与居民自治结合起来，化解突出矛盾。 以上是我修改后的原创内容。

五、加强宣传学习新《信访条例》

我办为深入贯彻国务院新修订《信访条例》具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习《信访条例》；二是以村为单位召开群众会学习《信访条例》；三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传；并将新《信访条例》的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，系统学习《新信访条例》的具体内容，信访事项的签定程序和方法。

六、建立信访工作制度，完善信访工作机制

为了规范信访工作流程和信访人的行为，我办积极建立和完善了健全的信访制度。我们引入了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制以及各部门协调联动工作制等制度，并不断加强其有效性。通过这些制度的建立和完善，我们使得整个办公室的信访工作变得更加顺畅和及时。

我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年××月份**村的旧村拆迁任务，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决.三是联合办案制度。对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公。

七、提高依法处理水平，开展“四无”活动

在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创“把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。

同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。

当前存在的问题:

七贤地区位于城乡结合部，经济和各项事业迅速发展。然而，由于地理位置的特殊性，不可避免地出现了一些新的问题，如招商引资、旧村改造、国道拆迁等，这些问题已经成为广大群众关注的焦点和难题。 修改后的内容： 七贤地区地处城乡结合部，经济和各项事业发展迅速。然而，由于其独特的地理位置，不可避免地出现了一些新的矛盾。例如，招商引资、旧村改造、国道拆迁等问题已经成为广大群众关注的热点和难题。

下一步的工作打算

1、进一步加强领导干部的思想认识，深入学习和贯彻《信访条例》的要求，严格按照信访程序办理事务，推动信访工作的制度化和规范化。

2、加强信访专职队伍的整体素质，培养其高水平的理论素养和实践操作能力，以提升他们的专业知识和业务工作能力。

3、进一步加强村“两委”班子的团结工作，构建健全各类村级组织，确立党支部为核心的村级组织，实现密切配合、分工协作、规范有序的工作机制。根据“促强、帮弱、抓中间”的原则，重点关注后进班子的治理整顿和中间班子的提升工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，积极开展疏导化解工作，努力将不稳定因素及时化解在基层，消除在萌芽状态。

4、了解社会民意，掌握社会动态，将群众上访转变为干部下访，深入到群众中间和基层，聆听群众的心声。真正做到维护地方的稳定，推动经济的发展，确保社会的安宁。

当前，我们的工作范围广泛，具有强烈的政策性，面临着众多的热点和难题，信访工作的矛盾也比较集中，存在很大的困难。仅靠一个部门的力量难以解决这些问题。因此，我们需要充分发挥各个部门和单位的作用，并争取相关部门的支持，共同努力做好信访工作。首先，我们将建立部门内部的工作联动机制。在全局范围内，我们将实施信访首问负责制。对于首次接待信访人员的工作人员来说，如果问题涉及到本单位范围内的，我们将热情接待并全程处理；如果问题不涉及本单位范围的，我们将转交给负责办理该问题的部门进行处理。其次，我们将建立联系会议制度。对于涉及多个部门或跨部门的信访案件，我们将由党工委召开会议，主要负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。其次，我们将建立部门间的信访工作联动机制。在外部，我们将积极争取相关部门对信访工作的支持，切实解决一些涉及范围广泛、重大、疑难的群体信访案件。

三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。

对群众来信，重点关注三个方面：首先是上报审批关。所有来信都要及时上报给主要领导审阅批示，尽快进行落实，由分管领导直接负责办理。其次是案件处理关。对初次来信要迅速处理，做到一次性解决，避免重复信访；对于重复信访，要仔细分析问题的症结所在，判断来访人员的诉求是否合理，并明确答复。最后是回复口径关。对于一些较为复杂和敏感的来信问题，在回复时要注意把握分寸，言之有物，保持前后一致，实行专人负责、专人办理、跟踪管理，一旦形成明确意见，必须坚决贯彻执行。对待群众来访，我们要在以下三个方面下功夫：第一是热情接待。对待上访人员要提供座椅让其坐下，端上一杯清茶以表温暖，心存热情地倾听他们反映的问题，并详细记录。第二是耐心解答。针对上访人员所提问题和要求，接待人员要根据相关政策，耐心解答，根据不同情况进行有针对性的说服教育工作，引导来访人员调整心态。第三是细心办理。对于来访人员提出的问题，能够及时处理的要协调解决，一时不能解决的要做好宣传解释工作。请您直接回复修改后的内容。

四、坚持信访隐患排查调处制度

一是坚持“谁主管、谁负责”、“属地管理”和“分级负责、归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。

二是实现“四个转变”，增强服务意识。 变“坐门等访”为“公开接访”。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。 变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在 一线调处，在一线化解。例如今年×月份*村“”开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作，宣传地征地手续的合法性，征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示认可。

三是抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。 抓好“敞开式办公，一门式服务”我们在工作中，建立了村（居）事务受理中心，将“一门式”服务中心模式推广到村（居）层面。我们重视排查调处工作，努力解决问题。同时，我们注重畅通信访渠道，建立了村（居）信访工作直报、周报等制度，并设立了群众“信访信箱”。此外，我们坚持依法进行信访工作，加强法律意识教育。 为了构建社区工作新平台，我们积极探索“四个结合”的方式。首先，我们将信访工作与村（居）党建结合起来，巩固群众的思想基础。其次，我们将信访工作与村（居）服务结合起来，消除信访不稳定因素。第三，我们将信访工作与村（居）宣传教育结合起来，引导群众依法维权。最后，我们将信访工作与居民自治结合起来，化解突出矛盾。 以上是我修改后的原创内容。

五、加强宣传学习新《信访条例》

我办为深入贯彻国务院新修订《信访条例》具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办干部职工和村干部会议学习《信访条例》；二是以村为单位召开群众会学习《信访条例》；三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传；并将新《信访条例》的具体内容张贴到辖区各村居重要街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，系统学习《新信访条例》的具体内容，信访事项的签定程序和方法。

六、建立信访工作制度，完善信访工作机制

为了规范信访工作流程和信访人的行为，我办积极建立和完善了健全的信访制度。我们引入了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任制、矛盾纠纷排查制以及各部门协调联动工作制等制度，并不断加强其有效性。通过这些制度的建立和完善，我们使得整个办公室的信访工作变得更加顺畅和及时。

我们建立了在街道党工委、办事处统一领导下的，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年××月份**村的旧村拆迁任务，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度，对每个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里的重大问题及时参与解决.三是联合办案制度。对一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、部门实行联合办公。

七、提高依法处理水平，开展“四无”活动

在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创“把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。

同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。

当前存在的问题:

七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、×××国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。

下一步的工作打算

1、进一步加强领导干部的思想认识，深入学习和贯彻《信访条例》的要求，严格按照信访程序办理事务，推动信访工作的制度化和规范化。

2、加强信访专职队伍的整体素质，培养其高水平的理论素养和实践操作能力，以提升他们的专业知识和业务工作能力。

3、进一步加强村“两委”班子的团结工作，构建健全各类村级组织，确立党支部为核心的村级组织，实现密切配合、分工协作、规范有序的工作机制。根据“促强、帮弱、抓中间”的原则，重点关注后进班子的治理整顿和中间班子的提升工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，积极开展疏导化解工作，努力将不稳定因素及时化解在基层，消除在萌芽状态。

4、了解社会民意，掌握社会动态，将群众上访转变为干部下访，深入到群众中间和基层，聆听群众的心声。真正做到维护地方的稳定，推动经济的发展，确保社会的安宁。