最新市场调查报告写作市场调查报告包括哪些内容精选(4篇)

市场调查报告写作市场调查报告包括哪些内容篇一

从2003年秋拍到2008年上半年的春拍，中国艺术品拍卖市场行情一直处于一个上升通道之中，成交规模也不断增长。然而，2008年秋拍，出现了下滑的趋势;同时受金融危机影响，收藏市场也由盛转衰，很多圈内专业人士猜测，这可能是中国艺术品拍卖市场步入“下行通道”的一个信号!果不其然，待这一波风平浪静之后，中国艺术品投资市场果真迎来了更加成熟的发展机遇和收藏群体，与此同时，出现了很多看好拍卖市场的收藏家，还有大大小小的拍卖行如雨后春笋般应运而生。

过去的2010年春秋大拍,中国艺术品拍卖市场开始复苏。尤其是秋拍，艺术品拍卖成交总额暴涨，以迅猛的势头刷新着中国艺术品拍卖市场的纪录。举行拍卖会的公司数量、拍卖会数量、拍卖专场数量、上拍数量和成交数量等其他各项指标均达到历史新高。艺术品市场的繁荣发展，还增强了人们对艺术品拍卖的信心。据相关调查显示，48.15%的被调查人认为中国艺术品价格将不断呈上升趋势;认为适合购买艺术品的人数比例为59.26%，在艺术品类关注方面，中国古代书画和瓷器的受关注度均为37.04%，位居各拍卖品类之首。中国近现代书画受关注度比上季度有所降低，为33.33%;早期油画和当代艺术的关注人数比例提高，为29.63%，显示出人们对中国早期油画和当代艺术市场的信心增强。

从近两年拍卖市场的发展态势，各大拍卖行展露的拍品及对艺术市场的调查来看：2011年政府对信贷的调控，虽然促使资金流动性将从过度宽松逐步调整到适度宽松，但整体流动性依然不缺乏，艺术品市场目前的规模不会受到资本市场波动的大幅影响。中国书画市场将继续繁荣发展，瓷器杂项市场将赶超书画市场，天价拍品也将不断呈现，油画及当代艺术市场开始复苏繁荣。从已经结束的2011春拍效果来看，证实艺术品拍卖市场发展颇为可观。

为什么金融危机之后，中国艺术品市场非但没有受到过多负面影响，反而发展速度如此之快呢？

这是由于通货膨胀压力增大，热钱持续涌入到艺术品市场。艺术品市场的强势发展，首先离不开国际经济环境的好转，经济的繁荣是基础。通货膨胀压力的增大使高质量艺术作品可能成为人民币保值的避难所，也使得持有此类资产的收藏家从中受益。再加上股市的低迷，房地产热钱的部分撤资，国外的自然灾害与局域战争等诸多原因，促使更多热钱涌入到中国艺术品市场。再者，收藏中心从西方到东方的逐渐转移，拿当代油画来讲，早期当代艺术收藏家主要来自欧美，随着中国当代艺术的市场正被中国与亚洲人所认识，越来越多的人和资金涌入艺术品投资市场，国内外的大小拍卖场上都能看见华人奔波的身影。实际上很多购买者都是大陆人，只不过是成交在海外，在国内更是这样。

结合经济市场看艺术品拍卖市场的前景，未来几年，这个行业本身会给大资本的流动和海外资本的流通提供很好的平台，尤其是近年来天价艺术品的不断攀

升给书画及当代油画的高价位艺术品吸引来更多的藏家和良好的资本运作环境。

市场调查报告写作市场调查报告包括哪些内容篇二

市场调查报告范文

市场调查报告格式及写作技巧

一、市场调查报告的特征

市场调查报告是经济调查报告的一个重要种类，它是以科学的方法对市场的供求关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究后所写成的书面报告。其作用在于帮助企业了解掌握市场的现状和趋势，增强企业在市场经济大潮中的应变能力和竞争能力，从而有效地促进经营管理水平的提高。

市场调查报告可以从不同角度进行分类。按其所涉及内容含量的多少，可以分为综合性市场调查报告和专题性市场调查报告；按调查对象的不同，有关于市场供求情况的市场调查报告、关于产品情况的市场调查报告、关于消费者情况的市场调查报告、关于销售情况的市场调查报告以及有关市场竞争情况的市场调查报告；按表述手法的不同，可分为陈述型市场调查报告和分析型市场调查报告。

与普通调查报告相比，市场调查报告无论从材料的形成还是结构布局方面都存在着明显的共性特征，但它比普通调查报告在内容上更为集中，也更具专门性。

二、市场调查报告的格式与写法

市场调查报告的内容结构一般由如下几部分组成：

（一）市场调查报告的标题

标题是市场调查报告的题目，一般有两种构成形式：市场调查报告标题——公文式标题，即由调查对象和内容、文种名称组成，例如《关于2002年全省农村服装销售情况的调查报告》。值得注意的是，实践中常将市场调查报告简化为“调查”，也是可以的；市场调查报告标题——文章式标题，即用概括的语言形式直接交待调查的内容或主题，例如《全省城镇居民潜在购买力动向》。实践中，这种类型市场调查报告的标题多采用双题（正副题）的结构形式，更为引人注目，富有吸引力。例如《竞争在今天，希望在明天——全国洗衣机用户问卷调查分析报告》、《市场在哪里——天津地区三峰轻型客车用户调查》等。

（二）市场调查报告的引言

引言又称导语，是市场调查报告正文的前置部分，要写得简明扼要，精炼概括。一般应交待出调查的目的、时间、地点、对象与范围、方法等与调查者自身相关的情况，也可概括市场调查报告的基本观点或结论，以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。然后用一过渡句承上启下，引出主体部分。例如一篇题为《关于全市2002年电暖器市场的调查》的市场调查报告，其引言部分写为：“xx市北方调查策划事务所受xx委托，于2003年3月至4月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调查。现将调查研究情况汇报如下：”用简要文字交待出了调查的主体身份，调查的时间、对象和范围等要素，并用一过渡句开启下文，写得合乎规范。这部分文字务求精要，切忌罗嗦芜杂；视具体情况，有时亦可省略这一部分，以使行文更趋简洁。

（三）市场调查报告的主体

这部分是市场调查报告的核心，也是写作的重点和难点所在。它要完整、准确、具体地说明调查的基本情况，进行科学合理地分析预测，在此基础上提出有针对性的对策和建议。具体包括以下三方面内容：市场调查报告——情况介绍：市场调查报告的情况介绍，即对调查所获得的基本情况进行介绍，是全文的基础和主要内容，要用叙述和说明相结合的手法，将调查对象的历史和现实情况包括市场占有情况，生产与消费的关系，产品、产量及价格情况等表述清楚。在具体写法上，既可按问题的性质将其归结为几类，采用设立小标题或者撮要显旨的形式；也可以时间为序，或者列示数字、图表或图像等加以说明。无论如何，都要力求做到准确和具体，富有条理性，以便为下文进行分析和提出建议提供坚实充分的依据。

市场调查报告——分析预测：市场调查报告的分析预测，即在对调查所获基本情况进行分析的基础上对市场发展趋势作出预测，它直接影响到有关部门和企业领导的决策行为，因而必须着力写好。要采用议论的手法，对调查所获得的资料条分缕析，进行科学的研究和推断，并据以形成符合事物发展变化规律的结论性意见。用语要富于论断性和针对性，做到析理入微，言简意明，切忌脱离调查所获资料随意发挥，去唱“信天游”。

市场调查报告——营销建议：这层内容是市场调查报告写作目的和宗旨的体现，要在上文调查情况和分析预测的基础上，提出具体的建议和措施，供决策者参考。要注意建议的针对性和可行性，能够切实解决问题。

市场调查报告范文：

以《关于全市2002年电暖器市场的调查》一文为例，该市场调查报告的主体部分写为： 1.生产情况

据调查，国内以电暖器为主要产品的生产企业为数不多，大约30多家。2002年，这些企业电暖器总产量约240.19万台。其中年产量超过10万台的主要有广东美的家电厂、宁波天工实业公司……八家企业。这八家企业电暖器总产量约209.53万台，占国内电暖器总产量的87.24%。具体数字见表一（略）

以上情况表明：虽然电暖器行业目前处于起步阶段，但生产集中程度都非常高。特别是产量排行第一的广东美的家电厂，其产量超过国内总产量的四分之一，在本行业中处于明显的垄断地位。2.销售情况

据对北京、大连、沈阳、济南、杭州、武汉六个城市的27家大商场的调查，2002年总销量约为71000台。其中，销量超过5000台的有大连商场、大连百货大楼……五家商场，年销售总量约44447台，占27家销售总量的62.2%。具体数字见表二(略)以上情况表明：与电暖器生产的高度集中类似，电暖器销售的集中程度也非常高。这种现象一方面反映了电暖器市场正处于开发阶段, 大部分商场都把电暖器作为试销商品经营,把电暖器作为主要商品经营的为数甚少；另一方面，虽然经销电暖器获得成功的商场数量不多，但这些成功者的事实至少说明，电暖器极具市场潜力，具有良好的发展前景。

3.各种品牌的竞争（略）4.市场分析与展望（略）

产品与建筑面积、供热面积的分析，产品生产和销售情况的分析（略）5.几点建议（略）

产品调查是市场调查的主要内容之一。产品市场调查报告的行业性、专业技术性很强。其内容一般包括：产品的品牌、质量、款式、功能、价格、技术、服务、消费，及对产品的评价、意见、要求、产品的市场销售、市场展望等。上述市场调查报告范文侧重于对产品的生产、销售、品牌等情况的介绍，运用数字分析、对比、排位等方法分析，尤其是第四部分对影响产品销售的建筑面积、供热面积等深层背景进行分析，并进行预测，使文章更有力度，在此基础上所提出的对策和建议，必然显得理据充实，说服力强。

（四）市场调查报告的结尾

结尾是市场调查报告的重要组成部分，要写得简明扼要，短小有力。一般是对全文内容进行总括，以突出观点，强调意义；或是展望未来，以充满希望的笔调作结。视实际情况，有时也可省略这部分，以使行文更趋简炼。

市场调查报告写作市场调查报告包括哪些内容篇三

立普妥的市场调查报告

班级：456

姓名：123

日期：2011/10/2

4目录

一、概要

二、市场特点

三、环境分析

四、消费者对该药品的购买行为

五、市场细分

六、营销策略组合七、参考文献

一、概要

高血压和血脂异常是造成近年我国心血管病发病和死亡增加的两大危险因素，而人群胆固醇水平的大幅提高是我国冠心病发病率和死亡率增加的最主要致病性因素，以降低低密度脂蛋白胆固醇为主的调脂治疗是冠心病等动脉粥样疾病防治的最根本措施。他汀类药物被视为血脂异常药物治疗的基石，而立普妥（阿托伐他汀钙片）是截止目前为止全球处方量最多的降胆固醇药物和处方量排名第一的处方药。它可以显著降低原发性高胆固醇血症和混合型高脂血症患者的总胆固醇、低密度脂蛋白胆固醇、载脂蛋白b和甘油三酯水平。自1996年以来，其卓越疗效和良好的安全性在400多个临床试验和超过1，53亿病人的临床用药经验中得到证实。

本文主要是以立普妥为例分析它的市场特点；面临的市场环境；消费者对立普妥的购买行为；市场细分以及营销策略组合等做一个比较全面的市场调查，从而有助于企业了解市场供求关系，有助于管理者正确决策，有助于消费者的判断及购买。

二．市场特点分析

1、处方药市场与非处方药市场的比较

处方药多为新特药,非处方药药品多为常备药品，处方药具有专利技术方面的竞争优势,竞争者进入壁垒高；非处方药药品多为治疗一般疾病的常备药品；非处方药生产技术工艺比较成熟,不存在专利技术方面的竞争优势,竞争者进入壁垒低,市场上同一种非处方药药品往往具有多个品牌。在激烈的市场竞争中,企业主要靠品牌商标来保护自己的产品，消费者主要通过认识品牌来保证所购药品的安全性和有效性，据相关统计数据显示,品牌非处方药产品的销售额己占到所有非处方药药品的65%，而品牌处方药产品的销售额占据绝对优势。

2、降脂药市场规模不断扩大

由于人口老龄化，经济水平的提高，导致我国高血脂人群也越来越高，同时由于目前我国高血脂的人群知晓率、治疗率、控制率均不容乐观，未来的市场空间还有很大的部分值得开发弥补，目前降脂药的市场规模和理论规模仍然巨大。

可以预见，降脂药市场在未来的时间内将会继续保持高速增长。

3、他汀类成为调脂药物的主流方向

从调脂药的市场格局分析，他汀类逐步占据了调脂药市场的大半壁江山，成为了调脂药的未来主流趋势。2005年他汀类药物占调脂药市场的66，76%，2008年，这一比重已经上升到了79，63%。从各类别的近三年的增长来看，也反应了同样的趋势，他汀类药物的市场增长率远远高于非他汀类及调脂药物总体的增长率，2005-2008年他汀类药物复合增长率达46，17%，非他汀药物仅有17，03%，差距巨大。

4、市场对于药品品质的关注增强

辉瑞公司的强大的研发生产能力是其产品品质的保证,所出产的药品具有优良的品牌效应，随着经济文化水平的提高，人们的保健意识越来越强，对药品的质量及其效果要求也越来越高，市场将更注重药品的品牌,这有利于立普妥的销售,打击国内仿制品。

三、环境分析

1、立普妥的swot分析

（1）优势(s)

a，降脂强度最大b，临床适应症广c，使用方便d，副作用小

（2）弱势（w）

a，产品上市相对较晚b，价格较高

（3）机会（o）

a，巨大的需求市场b，市场对于药品品质的关注增强c，实行gmp制度提高了国内药品生产企业进入的门槛d，中国加入世界贸易组织给外资医药生产企业带来了极大的发展机遇e，药品集中招标采购

(4)威胁(t)

a，竞争力量分析, 利用波特模型b，药品强制降价c，药品招标采购政策d，医院药事委员会

2、经济环境

中国经济保持快速增长，gdp值也持续上升。

3、社会环境

人口的净增长和人口老龄化将对医药市场提供新的需求。

综上所述,立普妥的产品优势非常明显,是目前市场上疗效最好的降脂药物，副作用小,安全性非常好；服用很方便,是目前唯一可以在一天之中任何时间服用的降脂药物。在我国,降脂领域面临着巨大的市场需求,这给立普妥带来了很好的销售机遇:人民生活水平的提高以及gmp制度的实施,使市场更加注药品质量,这给立普妥等高品质的药品的旺销提供了机会；同时,新版gmp的实施,使药品生产与销售的进入门槛提高, 阻挡了一部分实力弱的对手的进入。但相对于竞争对手而言,立普妥上市时间较晚,需从竞争对手抢占市场份额；同时,立普妥较高的价格会将一部分经济承受能力较差的患者排除在外；从各种竞争力量来看,立普妥的国内外竞争产品还是很多；从政策法规方面,由于药品的强制降价会挤薄中间商和医院的利润, 最终会导致生产厂的利润减少,形成立普妥的销售阻力。在医院进药方面,由于国家药品招标采购政策和各医院药事委员会的采购体系的阻碍,对于立普妥进入市场也造成了一定难度。

四、消费者的购买行为分析

1、对医生的调研

立普妥的主要目标医生是心血管专科医生和内科门诊的综合科医生，根据医生的情况建立客户信息表,了解目前该医生的用药观念和习惯,对立普妥的了解程度和认可度,病患者对该医生的信任程度等，由于该药品由辉瑞公司推出，因此对立普妥的满意程度是十分乐观的。

2、对相关病人群的调研

立普妥主要用于高血脂的治疗，部分消费者会对品牌有依赖心理，但多数消费者会听从医生的建议，同时患者会注重该药品的药效、外观、价格等，对于立普妥的价格是一个较大的考验。

五、市场细分

市场细分是现代营销关键的第一步,所谓市场细分是基于一个或几个有意义的共同点,把一个比较大的市场分成几小块。市场细分是市场营销的一种方式。立普妥是一个处方药,它的市场细分的主要依据是地理、医院规模、医生等变量。

1、地理细分

如根据地理位置的不同可分为城市市场和农村市场,考虑到立普妥的价格偏高的特点,其目前主要市场是城市市场,尤其足大中城市市场。

2、医院的选择

国家卫生部将医院分为甲等医院,乙等医院,丙等医院,其中又将每一等级医院分为i,ii,iii三级。例如:iii级甲等医院就是最高级别的医院。目前一般根据医院的级别、床位数、门诊量、是否设有专科、竞争产品使用情况以及与公司既往的合作状况等变量来设定该产品的目标医院。立普妥疗效虽好,但其价格偏高,因此目标医院在该产品上市第一阶段应主要选择大中型城市的三甲以上医院,且与公司有过良好合作的医院。同时,我们还要了解该医院竞争产品的使用情况,以及竞争公司与该医院的关系,随时调整战略。根据不同等级的医院采取不同的销售策略。

3、科室的选择

由于立普妥主要用于高血脂的治疗,所以应针对性地选择高血脂病人较多的科室作为推广重点。如:心脑血管疾病专科医院,综合性医院的心内科、神内科、肾内科、老年保健科、内分泌科等。

六、营销策略组合由于药品的包装与定价受到国家法规的制约与管理,且立普妥属于处方药,因此将通过立普妥的包装、定价和渠道来进行说明，同时还会研究立普妥的促销策略及其促销组合。

1、立普妥的包装特点

立普妥的包装设计为两个规格,10mg、20mg、10mg规格的立普妥适用于大部分高血脂患者；20mg规格的立普妥适用于急性冠脉综合征以及血脂特别高的患者。同时，立普妥采用锡箔铝板包装,每盒七片,正好服用一周,方便患者购买和使用。其外包装上像公司其他产品一样,采用蓝白相间的包装盒,打上公司特有的标记,并按要求标记商品名立普妥,通用名“阿托伐他汀钙”,每个包装盒均附有有效期、用法、含量等基本标签说明内容。说明书详细介绍了立普妥的临床药理学、临床试验、适应症和用法、禁忌症、警告、注意事项、药物过量、剂量与用法。

2、立普妥的定价策略

考虑该药的成本:本药品的原料是从美国进vi,在大连工厂分装做成制剂的,考虑中间环节的营销管理费用,总成本约每片药人民币5～ 5。5元；因为市场上已有了好几种不同的他汀类药物(辛伐他汀每片 7。2元,普伐他汀每片8元)。立普妥的品质优于所有的竞争对手,所以它的价格应稍高于他们；同时考虑到中国市场中患者的接受能力,每片定价为8.7元。

3、立普妥的销售渠道

供货由经销商组织,而药品的推广和销售由辉瑞公司成立专门的销售队伍进行。同时,公司设立专门的商业部门从事销售渠道的管理,每年对经销商进行评估。根据处方药立普妥本身的特点,其营销组合策略应以人员推销和销售促进为主,辅以一定的广告和公共关系。

七、参考文献

董国俊，药品市场营销学，人民卫生出版社，2009

菲利普。科特勒，营销管理，中国人民出版社，2001

市场调查报告写作市场调查报告包括哪些内容篇四

一、概要

1.调查目的这一学期我们开始学习市场调查这一门课，在学习了市场调查的方法、实施等内容之后，为了能够学以致，我们开始着手寻找合适的调查课题。

最初我们预备对仙林华润苏果超市（仙林大学城学则路店）周边居民对超市的满意度进行调查，但在多次讨论和小规模问卷发放之后，我们意识到一个问题：该地区居民的年龄层次、工作性质等十分多样化，难以进行合理的分类，且问卷调查存在较大的困难。于是我们迅速调整思路，缩小调查范围。

仙林大学城有众多高校，大学生时这一地区的消费主力军。真正了解大学生的想法以及他们对于服务的需求，有益于商家及时调整战略，吸引更多的大学生顾客，获得更大的收益。而超市则一直是大学生经常购物的地方，大学生在超市的消费具有代表性。且我们作为大学生，以大学生作为调查对象，在问卷的发放和回收上更加便捷，取样方便。我们调整此次的市场调查课题为：仙林大学城大学生超市满意度调查。

2.调查内容

2.1调查对象：华润苏果超市（仙林大学城学则路店）的顾客。

2.2调查时间：2011年5月。

2.3调查地点：南京市仙林大学城各高校。

2.4调查范围：南京市仙林大学城在校大学生。

2.5调查要点及目标问题：将重点放在华润苏果超市（仙林大学城学则路店）的大学生顾客群，调查他们对于超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等方面的满意度，以利于超市提供更好的服务

3.研究方法

本问卷以仙林大学城的大学生为调查对象，将满意度分为：超市购物环境、服务质量、货物种类、货物质量、信息发布、促销活动等六个维度，采用七点计分。通过频数统计，获得了各问题的描述性信息；通过相关分析计算了各维度满意度与总体满意度的相关，以及各维度间的相关等；通过t检验进行了男女生在各维度及整体满意度方面的差异比较。

4.研究结果

结果发现，性别在顾客对超市总体评价上差异不显著。频数分析显示，大部分大学生顾客对于超市的评价是基本满意的，这其中，大学生顾客对于超市地面卫生状况和购买食物的新鲜度是最满意的。而超市在同类商品的价格上，超市班车的路线及时间宣传上，会员的优惠力度等方面需要进一步提高，这都是大学生顾客存在意见较多的方面。

二、引言

仙林大学城的建设，无疑带动了仙林地区的发展，而其中以亚东城最为明显。在2010年之前大成名店是大学城的主要消费、购物场所，然而当地铁二号线成为仙林大学城的主要交通之一，新的购物消费场所应运而生，也就促成了新的消费中心地带。尤其是随着华润苏果超市（学则路店）落户仙林大学城，周边的小型苏果超市受到了巨大的冲击。然而，尽管华润苏果较其他超市在仙林大学城取得

优势，但是否有很好的顾客满意度，引起了我们市场调查小组的兴趣，由此我们展开了一次针对华润苏果超市（学则路店）顾客满意度的市场调查。

我们采用自编量表，对顾客满意度展开调查。随着大学城的发展以及地铁二号线的建设，仙林大学城附近居民区面积不断增加，因此超市的服务对象不仅是大学生，也有附近的居民。我们原计划是针对不同人群进行超市满意度调查，然而，在进行调查过程中，可能是出于警惕心理，购物者均拒绝回答我们的问卷。针对上述情况，我们将计划改为大学生对该超市的满意度调查。

我们通过频数统计，获得了各问题的描述性信息；通过相关分析计算了各维度满意度与总体满意度的相关，以及各维度间的相关等；通过t检验进行了男女生在各维度及整体满意度方面的差异比较等等。

通过数据分析，我们认为各维度满意度与总体满意度都存在较高的相关，各维度间也存在较高相关，然而男女生在各维度及整体满意度方面不存在显著性差异。另外，问卷的开放新问题对超市还需改进的地方提供了建议。本次市场调查将华润苏果超市提供参考性信息，以期更好地为广大消费者服务。

三、调查对象

本次调研共针对大学城内大学生发出问卷250份，回收231份，其中有效问卷219份。在有效问卷中男生82人占37.44%，女生137人占62.56%。

这个比率从侧面说明了该超市的学生客源中女生占的比例绝对高于男生。从经营者角度看，他们无疑应该着重了解大学生阶段的男性消费者与女性消费者的不同消费特点，与女性

消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性，他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往往是受到外界因素的影响，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

四、调查结果

1.消费者对购物环境的满意度

通过图标统计可以发现，有超过七成的消费者对超市购物环境是持保留意见的或者就是稍有满意，证明超市的环境距学生消费者心目中的理想购物环境还是有一定差距的，而在该维度的所有问题中，我们发现有关于“逃生楼梯的位置和标示”的得分最低，只有4.2分。而关于超市卫生间、熟食间还有收银台数量三方面满意度也低于4.3分。

2.关于服务质量满意程度

近一半的人倾向于满意超市员工的服务态度，超过两成人不满意，超过三成人对此保留意见。关于这一维度的几道题分数都差不多，集中在4.4分左右。

3.关于货物种类满意程度

“认为本超市与其他同类超市相比，同种商品价格是否更低？”这一问题的得分极低，只有3.3分。其余两条关于货物种类的齐全程度和配比的调查，显示出大学城内的大学生对该超市的货物种类还是比较满意的，均分都在4.5分左右。

4.关于货物质量满意程度

对于“购买的本超市所有食品是否都在保质期内？”这一问题，消费者很满意，满意度已经超过了5分，但是在商品的性价比方面消费者还是比较不满意的只有

3.8分，这还是反映了消费者认为这家超市的商品比一般超市卖得贵的问题。

5.关于信息发布满意程度

在这方面的两条题目的得分分别是3.29分和3.60分。不过，这道也不一定是超市的宣传力度不够造成的，因为有许多学生由于离超市比较近，不需要乘坐班车，所以才不了解。在关于超市的促销信息和价签方面我们得到的数据显示出大学生顾客还是比较认同的。

6.关于超市促销活动的满意度

本维度共有两道题目，“您对会员制度的优惠是否满意”得分为3.92，“您对超市促销活动的优惠是否满意”得分为4.11分。

7.关于超市的总体满意度

对于超市的总体满意度有5%的受测者比较不满意，18%的受测者有点不满意，9%的受测者不能确定，37%的受测者有点满意，30%的受测者比较满意，1%的受测者非常满意。

注：1=非常不满意，2=比较不满意，3=有点不满意，4=不能确定，5=有点满意，6=比较满意，7=非常满意

五、结果分析

本次调查中，从整体来说被试数量相对较大，问卷有效度较高，调查结果相对真实可靠。从上述调查结果的基本情况中可以看出，顾客对于本家华润苏果超市是基本满意的，说明超市有其自身的优势，当然在调查结果中也显示出本超市还有很多需要改进的地方。

1．超市的优势

首先，是超市的地理位置优势。本超市周围坐落着多处居民住宅区，并且距离南京师范大学、南京财经大学等高校较近，人口密度较大，而且周边是一片集吃喝玩乐为一体的相对繁华的商业圈，对大学生消费者来说是极具吸引力的。2010年5月份，延伸至仙林的地铁二号线全线开通，并且在本超市旁边设立一站点——学则路站，这使得像南京大学等位置相对偏僻的高校可以很方便地前往超市购物。另外，超市设有班车接送，方便位置更加偏僻、交通还相对不便的高校大学生前往超市购物。

其次，是超市的规模优势。仙林地区地处南京郊区，日常生活的消费购物选择本身就十分有限。相对于附近的苏果社区店等几家小规模超市，本超市所提供的购物规模在仙林地区绝对是屈指可数的，衣食住行用等各个方面均有涉及，商品的种类较为齐全，质量相对可靠，基本可以满足日常生活中的各种需求。

2．超市的问题

首先，是超市的价格问题。本超市的商品超市的商品价格与附近几家小型超市相比，价格略低，但相对于沃尔玛、大润发等同类别超市仍较高。

其次，是超市的环境细节问题。如商品与其价签不相对应，甚至价签上的价格与商品实际价格不相符，货物摆放格局总是有所变动，会员商品相对过少等等，这

些都给消费者带来很大困扰，影响消费心情和消费行为，也使消费者对本超市的信心有所下降。

再次，是超市的安全问题。消费者对于逃生楼梯等安全设施的位置和标识都不甚满意，说明在这方面本超市没有倾注足够的关注度。

六、结论

1.顾客对华润苏果（仙林大学城学则路店）的总体态度是比较满意的。

2.本超市具有一定的地理位置优势，和规模优势，位于仙林大学城的中心，周围有南京师范大学和南京财经大学等高校，且是大学城里规模最大的超市。

3、在顾客满意度的各个维度中，对产品种类、信息发布和促销活动的满意度得分较低，表明顾客对超市的这三个部分的意见最大，而在购物环境、服务质量和货品质量三个维度

上的满意度较高。

4、不同性别顾客在产品种类上存在显著性的差异，男性在产品种类维度上的满意度明显高于女性，女性对价格具有更高的敏感性。而在其它各维度上性别差异没有达到显著性水平，性别差异不大。

5、顾客整体感觉超市价格偏高，对超市食品价格和超市班车信息发布满意度最低，而对对超市的地面环境、工作人员衣着卫生和食品质量的满意度最高。

七、针对上述优势与问题，我们对超市提供如下几点建议：

（1）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者，尽量不要与同类别超市产生较大差距。

（2）注重细节问题。在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便消费者选购不同的商品；认真放置价签与商品，做到一一对应，方便消费者获取信息。

（3）增加会员商品的份额比例，使会员制度名副其实地给消费者带来应有的便利与优惠。

（4）加大超市班车的路线及时间的信息宣传力度，并且根据实际情况适当增加站点，比如南京师范大学站点等等。

（5）在超市商品信息宣传方面，可以考虑增派发单员或者添加广告宣传车，在各大学校、小区等发传单、派发特价单等。

（6）完善超市内部的安全设施，包括安全通道的设置及其标识的放置等等。

（7）要注重提升企业品牌文化，塑造自己特色。

八、调查中存在的问题

1.在确定被试时，没有做预调查，被想当然的因素所主导，直接导致在实施问卷发放的过

程中便遭遇重重阻碍。另外，因为没有准备礼物，超市购物者不愿意合作，导致最后只好修改了调查群体。

2.发放问卷的覆盖面不够广。

3.绝大多数人在填写问卷时，如果没有太大的问题倾向于填写比较满意，使绝大多数题目的区分度不大

4.问卷中，开放性题目的答案没有得到有效的利用。

5.问卷中，某些题目的表述与所提供的选项表述不匹配，会让被试感觉难以理解。