总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。什么样的总结才是有效的呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

服务个人工作总结字实用篇一

时间在一点一滴的逝去，而我的试用期生活也在一天一天的减少。一转眼，就已经来到了我面临是否能够通过宾馆转正考核的时候。面对宾馆的转正考核，我虽然有十足的把握，但是不免还是会有一丝担心。因为我太想加入到宾馆，成为宾馆里的一名正式员工了。这不仅仅是因为我在这里拥有了一群可爱又很熟悉的小伙伴。还因为我对这份工作的热爱，和对加入到宾馆未来生活的一个期盼。接下来，是我对我在过去六个月里，以一名服务员的身份在__宾馆工作所做的试用期转正工作总结。

进入到宾馆成为了一名服务员，是我职业规划的第一步。因为我很热爱服务行业，再加上我大学读的是宾馆管理方面的专业，所以在我毕业后，我就直接找准目标，来到了我们__大宾馆进行服务员的试用生活。

来到__宾馆后，我首先被分配到了__后厨进行配菜的工作。其实说是说配菜，其实就是帮后厨打杂的工作。一开始的时候，我还觉得这样的分配很不公平，但是我依然还是抱着进取的心留在了后厨工作。虽然在后厨里，我除了帮忙拣菜、洗菜、切菜，和洗碗的工作以外，我其实还可以学习到很多厨师炒菜和烹饪的技巧。所以，在那段时间里，我的厨艺得到了很高的提升，也不是没完全有收获。另外在后厨工作的时间，我的吃苦能力也得到了很强的锻炼，和后厨的人脉关系也得到了增加。

但是我依然还是想转去餐厅去服务工作，所以，我就跟我们的主管提出了申请。好在我在前一段时期的表现还不错，所以宾馆同意了我的调岗申请。很快我就被分配到了餐厅进行服务员的工作。虽然服务员的工作要更加的辛苦和充满挑战性。但是在我的努力和坚持下，我也渐渐的开始适应，并在西餐厅做的越来越优秀，甚至还收获到了很多同事和客人的好评。这更加让我觉得自己的付出和服务是值得的。

当我看到我体贴和周到的服务，给客人带来温暖和满意的笑容时，我就觉得心里灌了蜂蜜一般的甜蜜。其实在这个过程里，我用我的服务给顾客带来温暖的同时，也能收到很多顾客给我带来的温暖。我想这就是服务行业能给我带来其他行业所感受不到的一点，也是我一直钟情于服务行业的原因。

服务个人工作总结字实用篇二

法定代表人：______________________

甲乙双方本着互惠互利，共同受益的原则，经过友好协商，根据《中华人民共和国民法典》的有关规定，就快运服务事宜，在互惠互利的基础上达成以下合同，并承诺共同遵守。

第一条 合同范围

1.乙方委托甲方办理全国各地速递(物流)服务业务。

2.服务区域：甲方在各地所开通及有代理派送的全部区域。

第二条 费用与结算

1.本合同所称运费的计算以重量为依据进行计算，计费重量将以货物包装后的实际重量与材积重量中较大都为依据。

2.每月_____日前，甲方提供上月结算清单明细交由乙方核对。

3.在费用核算无误后，乙方应于每月_____日前付清上月月结款。

4.甲乙双方如因问题件发生争执，双方要以友好协商处理，乙方不得以此事为由拖扣甲方的月结款，否则甲方有权追讨乙方违约金，违约金以每_____％计算。

5.费用的支付形式为：现金（或支票，或银行转帐）。

第三条 甲方的权利和义务

1.甲方在必要时或政府机关要求下，有权随时打开托运物品以供甲方或政府机关检查。

2.对于直接掌管下的货物应谨慎，妥善地进行装卸，搬运，仓储，保证其安全和完整。

3.将乙方交付的货物送达到乙方指定的地址和收件人或收件单位。

4.如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人。

5.如果乙方要求在同一派送区域内改变派送目的地，甲方有义务无偿提供服务。

6.为乙方提供货物运输，签收的查询服务。

7.全方位为乙方提供全国各地无超区速递服务，如遇需转寄ems情况的，接收货物时通知乙方，并征得乙方同意后转寄，邮费将另行计算。

8.及时向乙方通报货物运输进展情况，出现异常问题，应及时通知乙方，商议处理，在紧急情况下，甲方可以自行采取有利于乙方的处理办法，并将结果通知乙方。

9.为乙方免费提供运输面单，信封，塑料包装袋，不提供除此之外的其他包装材料。

第四条 乙方的权利和义务

1.对所托运的货物进行妥善包装，该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求，需特殊包装，加固时，甲方有义务提供此类服务，相关费用由乙方承担。

2.认真填写运输面单，将货物的名称，性质，数量，重量，体积，价值，运输要求，收件人的地址，单位名称，收件人，联系方式，邮编等详细信息提供给甲方，如由于乙方提供信息错误，导致货物遗失的，甲方不承担赔偿责任。

3.不得交寄下列违禁品

a、陆路运输禁寄物品：

（1）贵重物品：金砖，银条，现金，铂金等。

（2）可议付的物品：信用卡，电话卡，车票，支票，非现金票证，空白的旅行票证等。

（3）古董和工艺品：如明代的瓷器，精致的玻璃制品等。

（4）医学样品：诊断样品，血样，尿样，人体组织等。

（5）易燃易爆，腐蚀性，毒性，强酸碱性和放射性的各种危险品。如：火柴，雷管，火药，爆竹，汽油，柴油，煤油，酒精(液体和固体)，硫酸，盐酸，硝酸，有机溶剂，农药以及其它列入化学工业出*社出版的"化学危险品实用手册"中的化工用品。

（6）各类烈性毒药，麻醉药物和精神物品。如：砒霜，鸦片，吗啡，可卡因，海洛因，大麻等。

（7）国家法令禁止流通或寄运的物品。如：文物，武器，弹药，仿真武器等。

（8）含有反动，淫秽或有伤风化内容的报刊书籍，图片，宣传品，音像制品，激光视盘(vcd，dvd，ld)，计算机磁盘及光盘等。

（9）妨碍公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)，未经硝制的兽皮，未经药制的兽骨等。

(10)动物，植物以及它们的标本。

(11)难以辨认的白色粉末。

(12)液体类：海鲜，含酒精的饮料(啤酒，白酒等)，水剂等。

(13)易碎品：玻璃，陶瓷等制品

b、航空运输禁寄物品

(1)爆炸品：如烟花爆竹，起爆引信等；

(5)氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；

(6)毒性和传染性物品：如农药，锂电池，催泪弹等；

(7)放射性物质；

(8)腐蚀品：如蓄电池，碱性的电池液；

(9)未加消磁防护包装的磁铁，磁钢等含强磁的制品。

(11)其它航空禁运品：粉末状物品_____(不论何种颜色)_____，液体(不论使用何种包装)，外包装有危险标志的货品，没有国家音像出版社证明的音像制品(含cd，vcd)，刀具，榴莲，砖块，沙石，带气火机，涉及"武器"和"枪支"概念的任何货品(含玩具)等。

(1)在托运的普通货物中夹带，匿报危险品或其他违反危险品运输规定的行为。

(2)错报超重货物的重量。

(3)货物包装，标志不符合规定。

5.乙方必须按照约定价格及时支付运费。

第五条 送达及退回

1.收件人收到甲方送达货物时，经检验确认货物外包装完好的，在送货提单上签收，原则上甲方把乙方快件派送到客户签收后，此票件的合约已履行完毕，如再有问题，甲方不负责承担责任，但有义务配合乙方调查。

2.如托寄物品由收件人付费，但收件人拒付费用，所有快递费用由乙方承担。未付清所有费用前，本公司对托寄物品有留置权。如寄件人要求退回该物品，乙方应支付双程运费。如收件人拒收且乙方不愿意退回该件时则由乙方承担第一程运费，此件由甲方作为废件处理。

3.由于甲方原因如途中损坏，派送不到等造成货物被退回的，由甲方承担运费。

第六条 保险及理赔

1.乙方须为_____元以上货物支付保费，保价费率为_____％，最高保价金额为_____元人民币。

如乙方没有注明保价金额及交付保价费，甲乙双方将共同默认此票货物的价值在_____元以下。

2.运输过程中造成货物遗失或毁损，甲方负责赔偿。价值_____元以下或未保价的货物，按照货物实际毁损价值赔偿，但最高不超过_____元人民币；赔偿金从甲方当月的快递费用中扣除，并免除此单货物的运费，如不足扣减时，由甲方另行支付；价值_____元以上的保价货物，由甲方向保险公司索赔，乙方应提供协助。

(1)不可抗力，包括但不限于：火灾，爆炸，洪水，地震，台风，腐蚀，污染，风暴，害虫，自然因素，叛乱，暴动，国内混乱或类似的双方都无法合理控制的原因。

(2)货物本身的自然属性，质量或缺陷造成的损失。

(3)货物的合理损耗。

(4)因过境交通挤塞，交通意外，海关行为。

4.理赔要求必须在事件发生日起30个工作日内，以书面形式向甲方提出索赔并附具相关之证明文件。

第七条 陈述和保证

1.甲方向乙方陈述和保证如下：

（1）其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司；

（3）本合同自签定之日起对其构成有约束力的义务。

2.乙方向甲方陈述和保证如下：

(1)其是一家依法设立并有效存续的有限责任公司；

(3)本合同自签定之日起对其构成有约束力的义务。

第八条 违约责任

本合同生效后各方应严格按合同的约定履行自己的义务，如果本合同任何一方违反本合同及有关法律法规的规定导致本合同未获履行和未获完全履行，违约方应承担由此引起的全部责任。

第九条 保密

一方对因快运服务而获知的另一方的商业机密负有保密义务，不得向有关其他第三方泄露，但中国现行法律、法规另有规定的或经另一方书面同意的除外。

第十条 补充与变更

本合同可根据各方意见进行书面修改或补充，由此形成的补充合同，与合同具有相同法律效力。

第十一条 不可抗力

任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起三日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并自事件发生之日起三十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

第十二条 争议的解决

1.本合同书适用中华人民共和国有关法律，受中华人民共和国法律管辖。

2.本合同各方当事人对本合同有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。如果经协商未达成书面合同，则任何一方当事人均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十三条 权利的保留

任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动，不应被视为对权利的放弃或对追究违约责任的放弃。任何一方放弃针对对方的任何权利或放弃追究对方的任何责任，不应视为放弃对对方任何其他权利或任何其他责任的追究。所有放弃应书面做出。

第十四条 后继立法

除法律本身有明确规定外，后继立法(本合同生效后的立法)或法律变更对本合同不应构成影响。各方应根据后继立法或法律变更，经协商一致对本合同进行修改或补充，但应采取书面形式。

第十五条 合同的解释

本合同各条款的标题仅为方便而设，不影响标题所属条款的意思。

第十六条 生效条件

1.本合同自双方的法定代表人或其授权代理人在本合同上签字并加盖公章之日起生效。各方应在合同正本上加盖骑缝章。

2.本合同—式_____份，具有相同法律效力。各方当事人各执_____份，其他用于履行相关法律手续。

服务个人工作总结字实用篇三

甲方： xx公司乙方：为了向乙方提供优质高效的服务，快递及时准确安全的到达，经双方充分协商，签定如下协议以便双方共同遵守。

一、甲方权利及责任

1.甲方按乙方要求的时间、地点上门收取业务，根据乙方要求定点上门收件。特殊急件可由甲方决定。

2.甲方负责及时全面查询业务，负责跟踪乙方每一份快递的整个流程。并设置专人、专用查询电话（对帐，咨询）。

3.甲方将按乙方要求的内容提供保障。

二、乙方责任权利与责任

1.乙方将其国内、国际快件等相关业务交给甲方投递发寄。并保证所发物品不属于国家规定的禁寄物品、贵重物品及易损坏物品等。乙方应事先提醒甲方，做好包装并在运单上说明。

三、责任划分及赔偿

（一）甲方如有以下行为，有权单方面终止合同并要求赔偿相应损失。

1.未在规定的时间取货、发件造成快件延误的。

2.未能及时履行合同的各项规定的。

（二）货物在运输过程中发生丢失、损害、延误的赔偿如下：

1. 乙方的各类快件应在面单填写时注明内件的内容以便出险时核对责任及金额。如因乙方的面单填写不正确，甲方不负责延误责任。

2.丢失或破损：根据客户实际损失赔偿，但最高不得超过500元。是保险的快件，按保险金额赔偿。

3、收件人在签收快件的过程中应及时检查货物外包装是否受损，签字后责任自负，我公司不提供先拆箱验货后签收服务，如收件方坚持，我方业务员会加以解释我司这一操作流程。

4、延误以签收单签字时间为准，可提出退还运费（所有快件派送超过5个工作日，此单免收快递费，其中不含收件人信息有误、无法联系到收件人）。

5、对于超出 派送范围的快件，一律经转e，资费标准按e收费标准收取。

6、由于不可抗力造成的损失，本公司不负责赔偿。

四、保密甲乙双方中的任何一方不许涉及到对方的任何商业机密和任何涉及到两司的商业机密以任何形式透露给任何第三方。这些信息包括政策、货物信息、支付方式、技术信息以及商业模式等。

五、不可抗力甲乙双方的任何一方因自然灾害或政治动乱等不可抗力丧失履行协议的能力时，应在____日内通知对方，并提供国家权威机关的证明作证据。

六、价格及计费方法（见附表）

七、保价费收取保价金额2%

八、结算方式甲乙双方经友好协商为月结，甲方将月结详细清单在次月____日前交与乙方进行核对，核对无误后，应在____日内向甲方支付运费。

九、其它

1、因执行协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成，双方同意将争议交中裁委员会仲裁。

2、本协议如有未尽事宜，由双方友好协商解决；必要时，可签定补充协议，补交协议正本具有同等法律效力。

3、本协议有效期自________年____月____日始，至________年____月____日止，双方签字之日起生效。

服务个人工作总结字实用篇四

甲方： 乙方： 经甲乙双方协商同意，达成如下协议，以此共同遵守。

一、 乙方为甲方职工医疗、急诊急救、健康体检、职业健康体检定点医院。

二、 甲方如有矿难等急诊急救患者，乙方接到甲方电话告知后，应立即派120救护车及医护人员在最短的时间内到达现场救治。

三、 甲方患者在乙方诊治期间要遵纪守法，遵守乙方的各项规章制度。并按照乙方的医疗、急诊急救、健康体检和职业健康体检流程进行诊治和体检。

四、 甲方在乙方医院进行一般医疗急诊急救要先交费后看病。遇有特殊情况甲方未带现金需救治的，乙方应根据甲方的介绍信或联系人的意见先抢救后交费。

五、 甲方在乙方体检，要先和乙方体检中心协商体检相关内容、人数、时间等。体检完成后____日内结清相关费用。

六、 甲方在乙方就诊或体检，医疗服务和收费标准均按照乙方公司员工等同对待。

七、 根据甲方所需，乙方要及时向甲方通报抢救、治疗进展情况，做到医患双方心中有数。

八、 本协议未尽事宜，经甲乙双方协商解决。

服务个人工作总结字实用篇五

20__年已经过去，这一年在餐厅各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20__年做的主要工作进行以下总结。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了餐厅组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于餐厅的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生。

虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在餐厅领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意。

但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和餐厅其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对餐厅建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而餐厅在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望餐厅多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高餐厅自身的竞争力。同时也希望餐厅领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到餐厅的工作之中，为餐厅的兴旺发达做出自己的贡献。

服务个人工作总结字实用篇六

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。__年__月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

服务个人工作总结字实用篇七

导语：关于后勤服务个人工作总结，所谓的后勤工作，亦称总务工作或者整合工作。是为各单位职能活动正常进行而提供的以服务为主要目的的工作。下面由为您整理出的相关内容，一起来看看吧。

20xx年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

现简要回顾总结如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平

后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。

我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有计划及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。

办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20xx年的后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护

今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有申请，归车有记录等工作流程;同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。

三、做好全院卫生工作创造优美环境做好安全保卫工作

对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查。

对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。

四、协助办公，尽心尽责

在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。在院内配合开展丰富多彩的活动，活跃员工文化生活，营造健康***的企业人文环境，推进企业文化、精明文明建议，展示我院积极向上的精神面貌。

五、平面设计络推广

由于我学习过一些相关的知识技能，所以在单位暂缺平面设计人员和络工程师时，我努力学习相关专业知识，用心把这方面工作做的更好。我相信经过我们办公室成员的共同努力学习，一定会在这些方面有所进步和做出成绩。

六、加强市场宣传力度与管理

今年的广告宣传形式有多种，电台、报纸、电视、络和地面营销。地面营销有体检、杂志、挂历和下乡挂宣传牌。

体检主要是在3-8月份做的，效果还不错，但由于整个大环境等方面影响，体检活动到9月份就暂停了。***

乡村挂宣传牌，幅射面比较广，效果也不错，通过了解，有一些患者是通过看到村里的宣传牌后打电话咨询来的。20xx年共挂了 6块牌，我们在挂牌时考虑到患者的情况，对市区和四县分出了重侧区;我们在选择位置时尽量考虑到宣传牌寿命的长期性和醒目性，所以要求挂牌人员有责任心地对待每一块牌子，做到家家愿意让我院挂牌并能做好保护工作。

挂到高处易看到，不易被破坏的地方，多为村民的屋山头，做好长期的维护和更换工作。同时我们在挂牌时，也在做与人面对面的宣传工作，所到之处，都能使周围的村民对我们留下好的印象，做到村村有我院广告牌和宣传。

20xx年杂志印刷了三期，共8万本，20xx年挂历共做3000本，根据客户群的不同，都做到了有效的发放。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。

新的一年里，我会围绕着医院的中心工作，明确个人职责做好本质工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了20xx年的各项工作任务，为医院发展起到积极作用。

xx年已经过去了，回首xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的xx年就伴随着新年

伊始到来。

在这一年来按照领导的安排，我主要负责后勤服务和食堂管理工作，本着吃苦耐劳、甘于奉献的做事原则，在工作中从不计较个人得失，树立爱行如家，爱岗敬业的良好作风，充分发挥主观能动性，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现对这一年来的工作总结如下：

一、食堂工作

对于一名食堂负责人来说，清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键，因此把住食品进货关便成了重中之重。

为了妥善完成这项任务，严守财务纪律，每次采购时都要求食堂2人以上验收签字，及时上帐，保证了经费的专款专用，在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料。

其次是食品卫生、环境卫生问题。作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，关系到每一位员工的身体健康。首先，食堂工作人员每年都要定期进行体检。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。

通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识，切实做好食堂的食品卫生、环境卫生和个人卫生。餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令及时整改。要求全体工作人员认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证员工正常就餐。

在此，对于食堂工作人员一年来不辞辛苦，发挥团队精神，大力配合我的工作，确保全年无食品安全事故发生，表示深深的感谢!

二、装修改造工作

今年，我行多家点进行了装修改造，在装修搬迁过程中，自己能够积极主动配合其它同志工作，利用下班后及休息日的时间，保证了新点及时正常营业。

三、水电等维修工作

我行点多，本人负责各点日常的水电等维修工作，在不影响各点正常营业的情况下，利用晚上和休息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换、云六所暖气进行分户改造、**支行厨房通风及设备安装改造。由于负责的事物繁杂，突发事件不可避免，总之不论是白天、夜晚还是刮风、下雨，只要接到事故电话，都会以最快的速度赶去支援，保证支行的用水用电安全运行。

除此之外，还有一些较繁杂的工作，在此不一一述说。

四、存在的不足

一年来，在支行领导和同志们的帮助下，自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作，

取得了一些成绩，但我也深知自己取得的成绩与支行领导的要求，与全体员工的期望还有不小的距离，还存在很多不足;如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪，在某些管理上有时还要求不够严格，业务管理方面学习还不够深入，工作思路不够开拓等。

针对以上存在的问题，我相信有领导和同志们的帮助和支持，有坚忍不拔的信念及对工作的热忱，在今后的工作中定能不断克服缺点，努力完善自我，在本职岗位上做出更多的成绩、更大的贡献，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!

一年来，本人按照学校确定的工作思路，以微笑服务为己任，以学生满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作。现对自己的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为后勤服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按时参加理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加学校举行各种政治学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践问题，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年来，为了能积极贯彻学校提出的“服务周到，保障有力”服务宗旨，为了使自己更好地为学生服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对学生反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向学校如实反映，争取尽快给学生回复。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，为此我将继续努力，取得更大的进步。