范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

售后回访岗位职责是什么篇一

一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。 1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。

2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。

二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；

1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在cse系统。

2.针对半年没有进站的客户，月初在cse系统进行统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在cse系统。 三、每周周报、每月月报的总结、上报。

四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。

五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。 六、完成上级领导交代的其他任务。

售后回访岗位职责是什么篇二

售后回访岗位职责

【篇1：回访工作职责】

《回访工作职责和流程》

一、接电话

【首先】：

待电话响 2—3 声内拿起，并有礼貌的向对方问好，介绍诊所名称，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！这里是康齿口腔，有什么可以帮到您？”（接 听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；要做倒 微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。）

【过程】：

在通话过程中，注意来电者的主旨，细心聆听对方话语，专业，礼貌地应答 对方。

1、当对方找人时：

a、好的，请您稍等片刻。

b、好的，我帮您转上去，请不要挂机。

c、不好意思，xxx 不在，（很忙）请问您有什么事情，可以代您转告他（她）吗？ 或者请您留下电话和姓名，到时再叫 xxx 回复您，好吗？

2、当对方是想咨询时：请问您想咨询些什么呢？不知可否帮到您，请讲？

a、当所提的问题可以回答时就尽量专业的讲解给对方听。

b、如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者 的病情，造成不良的效果。

c、当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免 费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。

3、当对方是投诉申告时：

接听员要以礼相待，保持平静地心态，并接受批评，不能与其冲突。应语气温 和、耐心的解释。最终未能解决的，请对方留下电话和姓名后交给主任处理。

【结束】 ：

拜拜、再见…… 待对方收线后，再轻轻地挂断电话.二、打电话 1.随访电话

首先：有礼貌的向对方问好，并介绍本门诊，自己姓名。例：“您好（晚上好）！请问是 xxx（先生/小姐）吗？我这里是顺德微 笑牙科，不好意思打扰您，我们这是随访追踪服务，请问您是否今天在 我们诊所做过 xx 治疗呢请问你做完治疗后牙齿感觉如何呢？……”

如患者讲牙齿没事，很好时→可猜测患者心态谈话家常，通过他或自己 的例子告诉他如何做好家人的防护（定期做免费口腔检查，及早发现及 早治疗的好处:不会痛、耐用、省钱、省时间），或根据患者治疗项目宣 传一些相关的口腔护理常识，以便患者早日康复。

最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后 方可挂断电话。如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→如不能解释清楚，而 医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不 良的效果。当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重。做）“情况严重就必须请患者返门诊给医生检查一下，并告诉她（他），请别担心，医生会帮你找出原因，痛苦佷快就过去了。。2.定期追踪电话

“您好（早晨）！请问是 xxx 先生/小姐吗？这里是顺德微笑牙科。”

“请问可以打扰您两分钟吗？是这样，我们这是一年追踪服务，请问您是 xxxx 年 x 月 x 日在我们门诊做过 xxx 检查吗？”当对方讲是的话→“那 请问您现在牙齿如何呢？”然后静听患者讲话，不可从中插入话题，待 到患者讲完之后。

如患者讲牙齿没事，很好时→“我们这里是免费检查牙齿的，且一年内 有什么问题都可以免费重做，请问还有什么问题吗？”

如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→“就必须请患者返门诊给医生检查一下，并告诉她（他），我们是免费口腔检查，且一年内 有什么问题都免费重做，请别担心！” 最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后 方可挂断电话。

【篇2：dcrc销售售后回访员岗位职责】

销售/售后回访员

所属部门：客户关系中心

直接上级：dcrc经理

岗位职责：

1、年度工作

总结

3、确保客户抱怨得到及时处理（用户抱怨处理流程）。 4、对客户问题和抱怨进行分类，形成报表，每周上报。

5、监督检查客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象。 6、负责新车客户和售后维修车辆的回访，并提供月度回访报告。7、根据回访制度对购车客户进行回访。8、执行公司活动方案，上报实施效果。9、上级领导安排的其他工作。

【篇3：客服回访部工作内容及标准】

客服回访部工作内容及标准：： 1.回访内容：

1）到诊未消费患者，第二天上午进行回访

2回访标准：1、接听电话时注意使用礼貌用语，与客人电话交谈时注意保持平和的语态。一、回访的目的及工作管理

二、回访流程

三、

一、回访的目的及工作管理二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容

七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范 一回访的目的及工作管理回访的目的： 1加强与客户的感情回访的工作管理： 1专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集回访及分析报告七回访员工作职责要求： 1按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈2回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦冷语相对八回访工作考核管理： 1回访工作纳入每月考核：奖惩分明具体实施：a每月对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩

一、回访的目的及工作管理二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容

七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范 一回访的目的及工作管理回访的目的： 1加强与客户的感情回访的工作管理： 1专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集回访及分析报告七回访员工作职责要求： 1按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈2回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦冷语相对八回访工作考核管理： 1回访工作纳入每月考核：奖惩分明具体实施：a每月对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩