2023年物业管理服务企业接待服务标准规范精选
在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
物业管理服务企业接待服务标准规范篇一
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下面是某物业管理服务企业接待服务标准，供读者参考。
熟悉大厦各个楼层、本公司内部各职能部门办公室位置及电话，熟悉本公司名称和房间号码，掌握大厦附近交通设施，商业配套方面情况；熟悉大厦各种设施，服务项目，营业时间和收费标准，准确解答客户提出的问题。
一、服务热线的接听
（一）铃声响起后，应在三声内接听,礼貌热情的'向来电人问好：“您好，某某物业。”声音轻柔清晰，当分辨出性别后则应称“先生您好”或“小姐您好”或“女士您好”，挂机时应说：“谢谢。”
（二）日常交谈或讲电话声量切忌太大，声音约一米以内可以听到便可。
二、服务热线接听语气
（一）当与客户对话的时注意你说话的声调和用词,不可用教训客户的语气。不可用如：“明白了吗，听懂了吗，还有事没事”等语气。
（二）如来电是咨询时，应耐心解答，如遇不清楚的问题，请对方留下电话，问清相关部门后给予回电。
（三）如来电是投诉时，应先致歉并做记录，然后反馈给本部门主管解决。
（四）如来电是客户报修时，要问清楚公司名称、单元号、报修人姓名并填写“客户留言本”及工程维修单，并尽快交给工程部。
（五）遇到不清楚的事情应说“对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下”。
三、优雅的仪态
（一）在工作时间内，特别是在客人面前，工作服务人员一定不可以做出以下的举动：咬指甲、吐痰、挖鼻孔、抓痒、到处张望、吹口哨、挤眼睛、吸鼻涕、咳嗽等。
（二）工作时间内特别是在站岗和巡逻时，必须：站如松，动作可归纳为“三挺、两收、两平”。即挺胸、挺腿、挺颈；两收，即小腹微收，下颚微收；两平，即肩平，两眼向前平视，一般情况下避免奔跑。
（三）不可以把手放在袖子或口袋里面。
（四）与客户交谈时应有礼有节，对熟悉客户不可嬉笑打闹，高声谈笑。
（五）凡大厦范围或区域内都应注意员工自身言谈及行为，即使身着便装也应避免不雅观的行为。
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