总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

度假村工作总结篇一

第一，业务技能的训练，每逢周一、三、五，我都会利用一切机会，让我的服务员获得更好的培训。从日常运营中发生的小问题到简单的投诉处理以及各种各样的案例分析，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育的培训。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我也在多方面寻找资料、让他们接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如老吾老以及人之老的精髓。这

样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决会所范围内出现的一些突发问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。我们的前台接待虽然年纪轻，但是形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中我一直都专注于抓住一些可行的机会，让他们尽情发挥自己的特长，同时还灌输给了他们严于律己的苛刻意识，让他们有了职业化的表率意识。

第四，多和他们沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们比我年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。在此方面，自我上任以来，员工流失率也是本部门历任经理最低的。

第五，严于律己，全方位实行制度化、赋予人性的管理，作为部门负责人，要求员工做到的，自己率先做到，在工作中一视同仁，常常和员工们一起加班加点奋战在工作第一线，起到了良好的带头表率作用。如此，才能令员工产生领导干部也能和我们一起同甘共苦的荣辱意识，并非作为领导就一定要高高在上，不表率、不作为。

当然，另一方面、也要注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助管理起，关注会所范围内其他部门员工的积极性。充分调动整个会所部员工的积极性，是在今年整个旅游市场、以及全球经济市场受金融风暴袭击，所有一切不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在整个公司的改革已初露锋芒，人员调动较多，新的福利待遇等问题都令员工们此刻的情绪有些不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是我目前目前工作的重点之一。一方面要引导他们适应新的集团管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我一贯主张处罚不是目的，也认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的度假、娱乐环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工们心情平和、愉悦的工作，让他们因工作而感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，如此才能够更好的协助集团公司以及度假村运营板块的所有管理者调动员工的积极性。

以上是我就职之后的部分工作，因为对高尔夫还谈不上是彻头彻尾的了解，所以可能有些部分还很粗略，需要与具体主管领导进行进一步的探讨。有些工作做得还不够深入，需要进一步挖掘。今年度假村所实施的预算管理，虽然我们部门没有太明确的预算任务，但是我们部门的观光车油耗、保养，会所内的易耗物资都直接涉及到度假村的大块费用支出。所以，我会在尽快在更一步熟悉高球运作的同时，结合预算管理，使我们部门能够为度假村的增收节支作出贡献。

2009年，我将为之努力的方向，加强个人修养，勤政务实，埋头苦干，实践自己先做人、再做事的人生准则。带领我的部门，迈向一个新的开端。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我的努力，相信在2010年，我们会以更优质的服务给我们的每一位客人带来方便和享受，让他们感觉到和谐和友善。

以上就是我的述职陈述，敬请在座各位领导、同事们批评指正。

度假村工作总结篇二

度假村关工委工作汇报材料

度假村关工委工作汇报材料 度假村现有职工四百多人，其中18－28岁青年员工二百多人，占70%以上。我们根据县和镇关工委的统一部署，结合度假村自身的实际情况，于6月6日成立了关心下一代工作委员会，统一领导，明确分工，真抓实干，重点做了以下工作：

一、加强宣传，发挥本企业关工委组织的感召力

“立足一方”，“带动一方”，“回报一方”，这本身就是我们外经集团总裁蒋庆德先生一直信奉、坚守的从业理念。在蒋总裁的大力支持下，度假村总经理吴炳奇带领领导班子认真召开专题讨论会议，深入研究学习，领悟上级关工委领导的重要指示精神，并加强员工教育，提高员工全方位综合素质。作为酒店企业，本部员工大都来自刚走出校门的社会青年，他们一无技能，二无经验，度假村关工委联合培训部，加强员工的政治思想教育，坚持不懈的开展以思想道德教育为重点的“五教”活动和以助学济困为重点的“五助”活动；定期组织业务学习班、技能培训班，每年都组织员工进行思想教育及酒店知识培训，通过培训，使他们都扎扎实实地掌握了专业技能；不仅如此，集团公司还定期报送员工带薪外出参观学习，使他们不仅开拓了视野，陶冶了情操，而且更多更深层次的提高了专业知识。同时，为了丰富员工的精神生活，度假村每星期定期组织放电影、开歌舞晚会、举办员工生日晚会。正因为集团公司乃至度假村雄厚的企业文化熏陶，不仅打造了他们积极向上的团队精神，更使他们练就了娴熟的技能，提高了综合素质，掌

握了管理技巧。在为度假村赢得良好口碑的同时，也大大磨练和提高自身。经度假村培养出来的员工，他们有的已走上集团公司更高的岗位，有的甚至被公司派往国外其他分企业大展身手，截止11月共输送60余名青年优秀员工出国工作。

二、积极开展助学济困活动

集团公司乃至度假村全体员工始终抱着“一方有难八方志愿”的善念，主动参加县关爱协会，并捐款10万元。积极参与社会各项助学济困赈灾活动。在关工委的组织下，总计捐款达20万元之多；近年来，给教育系统捐款0元用来资助应届贫困大学生。9月顺利考入武汉体育学院深造的受助学子程林，写来了热情洋溢的感谢信，他在心信中说：“人世间最大的快乐莫过于帮助别人中得到，你们的关爱和帮助我会铭记在心，永远不会忘记，在我今后的事业和生活中，我会继续这份爱，并将它撒播在更广大的区域，让这份爱一直传承下去，永不停

息”。

对度假村员工，我们更是如兄弟姐妹般传递关怀：例如度假村古堡山庄厨师朱友谊，于身患重病，他的两个小孩一个读大学，一个读高中，家境贫寒，昂贵的医疗费用几乎压垮了他们全家，为难之时，在度假村关工委的统一部署下，度假村和全体员工伸出了援助之手，给他爱心资助7万元，帮他度过了难关；还有度假村洗衣房员工王芳桂身患重病后，度假村关工委了解情况后，组织员工爱心募捐9000元，给了她“雪中送炭”的惊喜，坚定了她战胜病魔的勇气。体现了度假村青年员工“真、善、美”，更体现了度假村的关怀和博爱。正是一个个感人肺腑的事例，让我们每一名“度假村人”都能感受到大家庭般的温暖，三年来助困13万元。

“光明行”活动。我公司主业在非洲大地，“德行善举、尽责感恩”是公司蒋总裁“德行天下”善举之一，三年来先后三次与海航集团、北京同仁医院携手到非

洲开展医疗善举，为近千名非洲百姓免费实施“白内障手术”，给患者带来的光明。在非洲掀起了中非友谊的热潮，帮助了非洲，感动了非洲，提升了公司在非洲人民心中的地位，成为非洲人民最可信的朋友。非洲元首的评价是“功德无量光明行，大爱无疆献真情”。

三、开展以爱国主义教育为主题的各项活动

以“红色旅游”激励广大员工及游客的爱国主义热忱。度假村利用新四军江北指挥部旧址，设立了“爱国主义教育基地”，利用“红色旅游”资源，教育广大青少年树立爱国主义思想，同时，度假村先进员工、优秀员工、优秀党员都到“爱国主义教育基地”宣誓，缅怀革命前辈和来自不易的和谐社会，树立“爱祖国、爱家园、爱企业”的信念。在新四军江北指挥部成立70周年之际，度假村更是协助省、市、县新四军历史研究会成功举办了由各省老首长、各大军区高级将领、新四军老战士、各新四军历史研究会领

导参加的大型纪念活动。由于教育抓得紧，服务都能使旅客满意。近三年来，度假村青年员工无违法犯罪行为。

度假村工作总结篇三

度假村2009年工作总结范文

2009年转眼已经过半，半年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。这半年多来在集团公司领导以及度假村运营板块领导的信任和同事们的关心、帮助下，使我很快的适应了这个新的工作岗位。在我上任的这半年里，我全力提升了我们前厅部所有服务员的综合素质。使工作能力不断提高，当然，素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。推荐文档：2009上半年工作总结

第一，业务技能的训练，每逢周一、三、五，我都会利用一切机会，让我的服务员获得更好的培训。从日常运营中发生的小问题到简单的投诉处理以及各种各样的案例分析，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育的培训。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我也在多方面寻找资料、让他们接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这

样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决会所范围内出现的一些突发问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。我们的前台接待虽然年纪轻，但是形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中我一直都专注于抓住一些可行的机会，让他们尽情发挥自己的特长，同时还灌输给了他们严于律己的苛刻意识，让他们有了职业化的表率意识。

第四，多和他们沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们比我年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。在此方面，自我上任以来，员工流失率也是本部门历任经理最低的。

第五，严于律己，全方位实行制度化、赋予人性的管理，作为部门负责人，要求员工做到的，自己率先做到，在工作中一视同仁，常常和员工们一起加班加点奋战在工作第一线，起到了良好的带头表率作用。如此，才能令员工产生领导干部也能和我们一起同甘共苦的荣辱意识，并非作为领导就一定要高高在上，不表率、不作为。

当然，另一方面、也要注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助管理起，关注会所范围内其他部门员工的积极性。充分调动整个会所部员工的积极性，是在今年整个旅游市场、以及全球经济市场受金融风暴袭击，所有一切不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在整个公司的改革已初露锋芒，人员调动较多，新的福利待遇等问题都令员工们此刻的情绪有些不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是我目前目前工作的重点之一。一方面要引导他们适应新的集团管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我一贯主张处罚不是目的，也认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的度假、娱乐环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工们心情平和、愉悦的工作，让他们因工作而感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，如此才能够更好的协助集团公司以及度假村运营板块的所有管理者调动员工的积极性。

以上是我就职之后的部分工作，因为对高尔夫还谈不上是彻头彻尾的了解，所以可能有些部分还很粗略，需要与具体主管领导进行进一步的探讨。有些工作做得还不够深入，需要进一步挖掘。今年度假村所实施的预算管理，虽然我们部门没有太明确的预算任务，但是我们部门的观光车油耗、保养，会所内的易耗物资都直接涉及到度假村的大块费用支出。所以，我会在尽快在更一步熟悉高球运作的同时，结合预算管理，使我们部门能够为度假村的增收节支作出贡献。

2009年，我将为之努力的方向，加强个人修养，勤政务实，埋头苦干，实践自己“先做人、再做事”的人生准则。带领我的部门，迈向一个新的开端。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我的努力，相信在2010年，我们会以更优质的服务给我们的每一位客人带来方便和享受，让他们感觉到和谐和友善。

以上就是我的述职陈述，敬请在座各位领导、同事们批评指正。

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