最新酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息(优秀14篇)
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇一
2、负责公司来往快递、杂志、资料的`收发、登记工作;
3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;
4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;
5、负责协助招聘面试通知及接待工作;
6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇二
1。向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。
2。接受并控制预订,并做好相关记录。
3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4。向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的`服务项目及价格。
5。注意自己的仪容仪表,使用规范的礼貌用语。
6。解答客人对于相关问题的疑问。
7。控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。
8。接听酒店内外线电话。
9。做好morning call服务。管理客房钥匙。
10。对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。
11。与收银协作填写每日报表。
12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13。经部长授权、处理客人遗留物品。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇三
1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报部门经理,不得私自处理。
4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。
5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的.各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇四
1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。
3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报有关主管领导,不得私自处理。
4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的'工作。
5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。
6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。
7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做好总帐表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。
8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。
9、严格执行酒店的各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须执行唱单过程,使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。
10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈,每日出库的物品要与所买钱票一致,有特殊情况必须在备注中标明出来。
11、工作时间不允许离岗、串岗。
12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。
14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇五
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8、做好各类报表打印及统计工作;
9、了解客情,做好突发事件的`解决工作;
10、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
11、准确无误地为客人提供叫醒服务;
12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇六
1、负责前台对外客人的`办理入住,退房手续;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、及时帮助客人解决问题;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;
6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
7、完成上级主管交办的其它工作;
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇七
1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;
3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;
4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;
5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;
6、参加部门相关会议及培训;
7、完成上级交给的'其它工作。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇八
1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好vip宾客入住的`准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇九
1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。
3、记录,处理业主投诉等。
4、查看交班记录,了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。
6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店,离店情况。
8、了解当天客房情况。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇十
1、正确处理客人的留言电传等。
2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
3、严格遵守现金和票据管理制度。
4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
5、做好本岗位的清洁卫生。
6、协调好同事之间的关系,更好的.作好对客服务工作。
7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。
8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。
13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
14、为宾客带给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
18、制作呈报各种报表报告。
19、正确处理钥匙的发放。
20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。
22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡pos机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。
25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。
26、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。
28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇十一
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的'输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理交办的其他工作任务,
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇十二
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;
4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇十三
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
5、及时补充工作备量;
6、办理外借物及客人行李的`存取手续;
7、为客人提供酒店物品租借服务;
8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
16、完成领导交予的其他工作。
酒店前台接待岗位职责最新 酒店前台接待岗位职责属于公共信息篇十四
1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;
2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;
3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;
4、处理好退款,付款及帐户转移;
5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的.帐户差异;
7、保持记录所有房间的最新帐目;