最新政风行风年度工作总结报告(三篇)

政风行风年度工作总结报告篇一

一、加强组织领导，有力推进民主评议政风行风工作长效开展

我局自组建以来，多次被列为政风行风重点评议单位，为此，我局高度重视政风行风建设工作，形成了机构不散，工作不减，把政风行风建设作为一项长期的重点工作来抓的工作格局。新一轮的民主评议政风行风工作自去年5月启动，我局根据人员变化，调整充实了新的民主评议政风行风工作领导小组，局长刘尚容任组长，党组书记、副局长周远明、副局长江自强任副组长，副调研员王宇学、段智友及各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，由唐小斌任办公室主任，赵学良、廖红卫、于敬福为成员，负责民主评议政风行风日常具体工作。加强了对政风行风建设的领导，根据不同的形势和任务要求，及时研究部署政风行风工作，制定具体实施意见，深入进行思想发动，不断增强干部职工加强政风行风建设的主动性和自觉性，为政风行风建设真正成为一项常态工作奠定了坚实的组织基础和思想基础。

二、广泛征求意见，切实找准政风行风方面的主要问题

为扎实推进民主评议政风行风工作，我局将民主评议政风行风工作与深入学习实践科学发展观活动和创先争优活动紧密结合，广泛征求社会各界意见和建议、认真开展自查自纠。从去年五月至今，一是结合科学发展观活动调查研究、“三进三同三个一”、“支部连线手拉手”等工作，分局领导班子分别率队深入到全县24个镇街，征求镇街党委、政府对食品药品监管工作的意见和建议;二是在局机关设置征求意见箱，在门户网站上发出征求意见表，广泛征求社会各界对政风行风建设的意见和建议;三是结合科学发展观活动和创先争优活动，先后两次组织召开了市县党代表、人大代表、政协委员、民主党派、工商联、药品、医疗器械经营使用单位等方面代表参加的座谈会，认真听取了代表们对政风行风建设的意见和建议;四是召开政风行风评议座谈会，真诚接受县纪委、纠风办领导和县政府特邀监察员、行评巡视员的评议、指导，并认真听取意见和建议;五是结合“三项活动”和中秋、重阳慰问活动，召开了基层村社群众和本单位退休干部职工座谈会，认真听取了基层群众和老同志对政风行风建设的意见和建议;六是结合创先争优“一讲二评三公示”工作，组织干部职工结合工作实际进行自我剖析，认真查找自身存在的问题。

通过广泛征求社会各界意见和认真的自查自纠，我局在政风行风方面存在四个方面的主要问题：

一是加大食品药品的安全整治及从业人员的培训教育力度，强化日常监管，特别是农村及边远地区食品药品市场的监管和服务。

二是加强执法队伍建设，特别是镇街食品药品委托执法人员的培训指导，排除人情关系干扰，提高依法行政水平。

三是加强内部管理，严格组织纪律，提高办事效率和服务质量。

四是加大对假劣药品、医疗器械和餐饮服务食品违法行为的打击力度，有效保障人民群众饮食用药用械安全。

三、坚持统筹兼顾，努力促进政风行风建设取得实效

我局一班人克服了政风行风建设就评议抓好评议的思想，始终坚持把政风行风建设融入到各项活动和工作之中，统筹兼顾，在与实际工作的具体结合之中促进政风行风的转变和提升。一是结合建设学习型党组织和“唱读讲传”活动，组织开展每周唱一首红歌，每月读一本好书等活动，积极进行社会主义核心价值教育，达到了净化灵魂，提高素质，激励意志，凝聚人心的目的，有效促进了机关和社会和谐;二是结合“五个重庆”、“五个大足”建设，深入开展调研活动，不断完善餐饮服务和药品经营信用体系建设，积极探索食品药品安全监管新思路、新举措，有效推动了食品药品监管事业的科学发展;三是结合“三进三同”、“结穷亲”、“大下访”三项活动，积极开展“金秋帮农助学”和走访慰问活动，深入基层察民情、听民声、集民意，积极为群众办实事、办好事，努力解决群众实际困难，切实彰显党和政府爱民、护民之情，有效践行为人民服务的宗旨;四是结合“制度建设年”活动，认真修订完善各项工作机制，强化基层党组织建设，有效增强党组织领导科学发展和造福人民群众的能力;五是结合贯彻落实《廉政准则》和“三项治理”工作，积极推行公开透明行政，强化廉政建设和廉政教育，认真开展述职述廉活动，有效提高党组织的公信力;六是结合“一讲二评三公示”工作，广泛吸引群众参与，让党组织和党员干部直接面对群众，接受群众的评议，有效提升群众满意度。

四、明确努力方面，不断满足人民群众日益增长的食品药品安全需要

民主评议政风行风活动与学习实践科学发展观和创先争优活动一样，落脚点都是“以人为本，执政为民”，都是服务人民群众，让人民群众得实惠。食品药品安全关系到人民群众身体健康和生命安全，是人民群众最关心、最直接的切身利益，为此，我局明确了“三增强、三明显、三达到”的工作目标，即：增强依法行政能力，增强高效服务能力，增强保障全县人民饮食用药安全能力;明显提高思想、业务素质，明显转变工作作风，明显提升勤政廉政机关形象;农村及偏远地区食品药品日常监管面达到100%;食品药品从业人员岗位培训率达到95%，镇街食品药品委托执法人员参与办案率达到60%。不断强化食品药品安全监管，努力满足人民群众的食品药品安全需求。

(一)迎难而上，食品安全工作扎实推进

今年以来，我局积极加强沟通协调，争取多方支持，努力贯彻落实市、县食品安全监管有关职能调整的精神，顺利完成了与卫生部门餐饮服务食品安全监管职能的移交工作，实现了餐饮服务食品安全监管各项工作开局良好。

一是餐饮服务食品安全监管职能移交顺利完成。按照职能调整有关规定，我局于1月13日和3月1日分别对全县食品安全综合监管、餐饮服务食品安全监管职能正式进行了职能移交和监管档案交接。为保证新体制下餐饮服务食品安全监管工作顺利开展，分局积极争取县政府下发了职能移交专题会议，明确了在机构改革过渡期间由我局委托县卫生监督所继续做好全县餐饮食品安全监管工作，切实做到职责移交人员未到位前餐饮服务环节监管工作不留空档，为辖区公众的餐饮服务食品安全提供了有力保障。

二是加强宣传教育，理顺工作机制，为履行新职能奠定良好基础。严格按照渝府办发[2009]365号文件规定，指导县卫生监督所采取划片包干责任制的办法，将餐饮监管工作落实到人，切实加强了对县城及周边酒店、餐厅、小吃店等餐饮服务单位负责人《食品安全法》的学习培训，加强了餐饮服务规范及相关管理制度的宣传，并对《餐饮服务许可证》申办程序进行明确，强调了餐饮食品安全企业是第一责任人的食品安全工作责任，推进了餐饮食品安全监管工作的扎实开展。在此基础上，我们还结合实际，研究制定了大足县餐饮服务食品安全专项整治方案，开展了食品安全知识进学校、进社区、进农村、进企业活动，广泛宣传了《食品安全法》及其《实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规，普及了食品安全知识，强化了餐饮服务食品安全的法制意识和责任意识，营造了人人关注食品安全的良好社会氛围。

三是督促指导县卫生监督所扎实开展辖区餐饮服务环节食品安全监管。

1、开展餐饮服务环节食品安全的日常监管和专项整治。今年以来，我局按照市局和县政府的统一部署在全县范围内餐饮环节食品安全日常监管基础上相继开展了餐饮服务环节地沟油、一次性筷子、一次性塑料餐盒、餐厨垃圾、废弃食用油脂、保健食品、学校食堂、建筑工地食堂、校园周边地区餐饮服务场所、高(中)考、清明、五一、端午、中秋、国庆、第五届中国大足五金博览会暨首届航空体育旅游节等期间的食品安全专项整顿工作，做到突出重点，集中整顿，严防了群体性食品安全事故发生。在各种专项整治行动中，共出动药监和卫生监督员1127人次，执法车辆184台次，检查了餐饮业和集体食堂1493户，其中警告14户，对257户提出监督意见，进行了限期整改，撰写专项整治工作动态信息8期。

2、开展食品安全大排查大整治大执法活动。在食品安全大排查大整治大执法工作中，我们以打击食品经营中的各类违法行为，打击无证经营行为、滥用食品添加剂行为、销售病死或死因不明的畜禽制品行为和销售过期变质食品等违法行为为重点，深入排查了餐饮服务环节的食品安全隐患，确保了公众饮食安全。截止目前共出动卫生监督员568人次，出动监督车辆87台次，监督检查餐饮单位741户，对保洁设施不完善的32户和不落实原材料索证索票制度的22户餐饮服务单位下达了限期整改意见书。

3、继续加强餐饮食品量化分级管理。为促进食品行业健康发展，提高食品生产经营单位的守法意识及企业自律意识，推动我县食品行业整体发展，我局督促指导县卫生监督所继续在全县范围内开展了餐饮经营单位量化分级管理和评定工作。目前，全县共有餐饮业经营单位948户，其中已按要求发放餐饮服务许可证948户，共完成量化分级评定为a级5户、b级56户、c级887户，量化分级评定率达到了100%。

4、强化重大活动食品安全保障。今年以来，分局督促指导县卫生监督所严格按照相关法律法规和上级部门要求，派出药监、卫生监督员进驻接待宾馆和餐饮单位，对其餐饮服务现场进行全程监督，为重大活动期间餐饮服务环节的食品安全提供了有力保障。截止目前，圆满完成了国家领导人罗干、陈至立、全国人口文化大院师资培训班暨现场经验交流会和国内外贵宾等来足参观考察餐饮服务食品安全一、二、三级接待保障工作13次，无一例食品安全事故发生，受到了上级领导和社会各界的好评。

5、积极开展三聚氰胺污染乳粉专项清查行动。根据渝办发[2010]22号《重庆市人民政府关于开展2008年三聚氰胺污染乳粉专项清查行动的紧急通知》和市局渝食药监食监〔2010〕2号通知要求，继续深入开展了打击使用和销售2008年问题乳粉的违法行为，认真清理检查了2008年问题乳粉。此次专项行动我局组织出动了监督检查人员376人次，监督检查餐饮业经营单位284户。经过认真仔细的清查，在我县餐饮业内，未发现储存或销售2008年问题乳粉的情况。

6、完成了餐饮服务环节其它工作。按照县政府周虹副县长的指示，及时召开了2010年全县药品及餐饮食品安全监管工作会，完成了对全县农村家宴“一条龙”服务和全县餐饮现状的调研任务，并代县政府起草了《大足县农村家宴“一条龙”服务食品安全管理办法》，县政府办公室于2010年9月7日下发了《农村家宴“一条龙”服务食品安全管理办法》至各镇街。10月28日，在县政府陈韬副县长的领导下，我局与食品相关部门在棠香街道办事处城东小学成功举行了突发食物中毒事件应急演练。

四是完成餐饮服务许可。按照《餐饮服务许可管理办法》的规定，严格规范了全县餐饮服务许可工作，切实加强了餐饮服务监督管理。目前全县已新发餐饮服务许可证177个。

(二)打假治劣，药品安全监管不断加强

今年，我县药品安全监管工作按照全市食品药品安全监管工作会议精神和我局年初制定的工作计划有序进行，有效保障了全县人民群众的用药安全。

一是认真开展日常监督检查和各项专项整治活动，对违法违规行为进行严肃查处。今年是药品经营企业集中换证后的第一年，个别药品经营企业因不符合条件未予换证或被减少了经营范围。因此今年药品安全日常监督检查主要以对这些药品经营单位主体资格进行清查，重点加强了对全县药品经营使用单位的进货渠道、分类管理、贮藏保管等重要环节的监督检查。按照市局的统一部署，认真开展了各项药品安全专项整治活动，在中药饮片专项整治活动中，对4家存在问题比较严重的使用单位进行了立案查处，共处罚没款1.5万余元;在非药品冒充药品专项整治活动中，分别查处了在古龙、回龙、铁山等7个镇街农村院坝以免费听讲座、免费赠送产品为幌子，以非药品冒充药品，夸大药品大产品疗效，坑害农村老百姓的行为，对货值金额4443元的清风油、延寿片等假冒产品，全部予以没收。此外，我局还认真开展了药品安全隐患大排查大整治大执法活动及医用氧等专项整治活动。截止目前，全局共出动行政执法人员1620余人次，检查药品医疗器械经营使用单位800余家次，查处各类违法违规案件68件，处罚没款14万余元。

二是认真开展药品医疗器械监督抽验，抽验任务完成较好。今年，我局药品医疗器械抽验工作，仍然由综合科牵头，组成药品医疗抽验小组，由分局药学专业技术骨干专门负责药品抽验工作。截止目前，共抽验药品145批次，不合格21批次，不合格率14.5%，追踪抽验6批次，医疗器械监督抽验按市局抽验计划，共抽验7批，已全部完成，抽验结果未到。

三是严格行政审批，把好市场准入条件。我局行政审批许可工作规范有序，三项审批项目已全部进入县行政服务中心电子审批系统。我局坚持严把市场准入关，严格按规定办事，对不符合条件的坚决不予审批，目前，共审批发放《药品经营许可证》15家，变更许可事项15家，通过gsp认证检查，发放《gsp认证证书》21家。gsp认证跟踪检查工作按照年初计划进行，现已通过跟踪检查42家，另有8家限期进行整改，无无故不受理和超时限审批情况发生。

四是加强药品不良反应和医疗器械不良事件监测及特殊药品监控。按照年初计划安排，首先与县卫生局联合下发了《关于认真做好2010年药械不良反应(事件)监测工作安排的通知》，明确了全县各医疗单位上报药械不良反应(事件)的目标任务。其次组织全县中心卫生院以上的医疗单位院长和药剂科长召开专题会议，对药品医疗器械不良反应监测工作进行了详细的安排部署。目前，共上报adr172例，严重6例，新的23例。在特殊药品的监控方面，我局除加强网上适时监控外，还对全县医疗单位进行了一次特殊药品专项检查，对检查存在安全隐患的单位全部下发了整改通知，要求立即整改。

五是继续推进药品委托执法工作和宣传教育培训工作。今年我局重新与全县24个镇街签订了药品委托执法协议，重新确定了56名药品委托执法人员，同时进一步完善了药品委托执法的相关制度，明确了药品安全目标任务，制订了药品委托执法工作目标考核细则(餐饮服务食品委托执法正在探讨和酝酿之中)。4月8日，召开了全县药品暨餐饮服务食品安全监管工作会议，与全县24个镇街签订了药品安全目标责任书，同时对到会的药品委托执法人员进行了业务培训。今年5月13日—18日，按照市政府和县政府要求，组织全县委托执法人员参加了县政府法制办举办的行政执法综合知识培训班的学习。7月16日我局对新确定的56名药品委托执法人员进行了专业法律法规培训考试。10月26日至11月1日分期对全县737名药品从业人员进行了年度岗位培训。

五、不断完善提高，持续巩固政风行风建设成果

历时两年的民主评议政风行风工作虽然告一段落，但政风行风建设是一项长期工作，需要在实践中不断完善和提高，政风行风要随着时代和形势的变化而不断地转变和提升。两年来，我局通过学习实践科学发展观活动、创先争优活动和政风行风建设的长效开展，我局进一步简化了办事程序，提高了办事效率，加大了政务公开力度，实行了首问负责制，制定了各项便民利民措施，加强了对服务对象的业务指导，强化了咨询服务，方便了人民群众，受到了服务对象的赞扬和人民群众的好评。在11月2日的综合评议座谈会上也得到了县纠风办领导、政府特邀监察员和行评巡视员的高度评价，但离人民群众的要求还有一定差距。从综合评议座谈会上，政府特邀监察员和行评巡视员通过深入各人大代表、政协委员、各部门、各街镇和基层群众进行广泛了解后，提出的意见建议来看，我局有些工作仍然需要进一步加强，结合起来有：一是人民群众的自我保护意识还不强，对食品药品监管部门职能职责的了解还不深，对食品药品监管部门的误解依然存在，需要进一步加大法律法规和职能职责的宣传力度;二是食品药品从业人员的守法意识、职业道德和业务素质还不高，需要进一步加强对从业人员的培训教育;三是街镇药品委托执法人员的业务水平还不高，对基层农村群众宣传和农村药品市场监管的作用还不明显，需要进一步加强对委托执法人员的业务培训和指导;四是“地摊”“游医”仍然存在，假劣、过期药品仍时有出现，需要进一步加大药品市场监管和执法力度;五是药品虚假违规广告和以“赠送”、“充电”为幌子搞虚假产品宣传并暗中销售的情况仍时有发生，需要进一步加强审查和打击力度;六是餐饮服务环节农村家宴“一条龙”、一次性餐具的卫生质量还令人担忧，经常变动的餐饮服务从业人员的健康情况、餐饮服务单位对相关制度的公示情况还不够全面和规范，需要进一步加强引导和监管。针对工作中的薄弱环节，今后，我局将进一步牢固树立“群众利益无小事”的思想，严格按照“为民、务实、清廉”的要求，紧紧围绕保障群众饮食用药安全这一中心任务，不断强化队伍素质，不断推进依法行政，不断提高服务效率，不断改进工作作风，不断创新监管措施，最大限度地满足人民群众日益增长的食品药品安全需要。

范文二

政风行风年度工作总结报告篇二

2013年，我局在区委区政府的正确领导下，按照区纠风办《2013年广州市花都区民主评议政风行风工作实施方案》的要求，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举，以加强政风行风建设为核心，以人民群众满意为标准，强化工作作风，提高行政效率和服务质量，努力构建服务型机关，为我区社会和谐发展提供有力保障。

一、提高认识，加强领导，形成全员参与的工作局面。

一是成立机构、加强领导。为扎实有效地开展民主评议政风行风工作，我局专门成立了政风行风领导小组，由童志辉副书记任组长，赵东辉副局长任副组长，各科室负责人为成员，形成了主要领导负总责、分管领导具体协调和各科室分工负责的领导体制，一级抓一级、层层抓落实，切实加强了对全局政风行风评议工作的领导。领导小组下设办公室，专门负责行风评议组织协调、联络督导等日常综合事务。

二是制定方案，明确责任。我局积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了《花都区人社局2013年民主评议政风行风工作实施方案》，对我局政风行风工作的指导思想、评议范围、目标要求、评议内容、评议步骤、时间安排、工作要求等都作了明确的规定和部署，明确责任追究内容，以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障，使行风建设工作顺利开展。将机关作风建设与业务工作同研究、同部署、同落实、同考核，做到每个季度有重点，重要工作有特点，“一环紧扣一环，一步深似一步”，着力打造服务型机关，人性化执法队伍。

二、广泛动员，狠抓落实

为提高全局干部职工对政风行风的认识，我局认真学习政风行风的相关文件精神，按照立党为公、执政为民的要求，提高对政风建设重要性和紧迫性的认识，增强参加此项工作的责任感和主动性。并召开了民主评议政风行风动员大会，进行了深入的思想发动，使全体人员进一步统一了思想。

各科室、各部门站在全局的高度，结合人社工作实际，更加深刻认识加强和改进行风(机关作风)建设的极端重要性和紧迫性，以更高的标杆、更严的要求，以一抓到底的决心，坚持内强素质，外树形象，不断加强行风建设，以行风评议为契机，狠抓机关作风建设，使干部的精神面貌、工作作风、工作效率、勤政廉、政和依法行政水平得到很大的提高。同时强化监督检查，纠正在服务意识、办事效率、依法行政等方面存在的突出问题，以良好的作风取信于民。今年局机关作风建设的成效可概括为：机关效能明显优化，服务意识明显增强，队伍形象明显改观，群众满意度明显提高。

三、立党为公、执政为民，在实践中加强政风行风建设。

(一)加强政务公开，阳光行政。我局政务公开工作突出内容、形式、时间和效果等重点，积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开“两个转变”，进一步提高政务公开的质量。一是丰富公开内容。按照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《2009年广州市深化政务公开工作的意见》(穗府办[2009]17号)规定，研究制定了政务信息公开指南和公开目录，对信息分类和编排体系、获取方式、监督保障等做出了明确要求，对政务公开的范围、事项、制度等作了进一步明确，并将人力资源和社会保障各业务部门的职能职责、办事依据、办事程序、办事结果向社会公开，让群众详尽了解各项业务的办理程序、依据和标准，方便了群众办理，提高了行政效能。同时坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为政务公开的重点，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度，提高了政务信息的透明度。二是限定公开时间。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。特别是规定了办事时限，各经办机构、部门的业务办理，在符合有关规定及手续齐全的前提下，凡是有规定时限的必须在时限内予以办结。为方便公众了解信息，我局通过政府网站，国家、省、市、区等各级报纸和刊物，广播、电视，政府信息公告栏，电子屏幕等多种渠道主动公开政府信息，内容主要包括任、免职通知，公开招考方案及成绩公布，医保、社保、就业政策，机关、事业单位人员培训及继续教育的相关信息，人才招聘信息等。此外，我局还在第一时间把局内的重大新闻和动态公布上网，让公众及时了解相关信息，增加了我局的知名度和透明度。

(二)强化纪律管理，文明执法。一是依法实施行政处罚、行政许可、行政强制等具体行政行为。主动加强巡查监控，坚持日常巡查与专项检查相结合，变集中突击式执法为经常性执法，变被动受理投诉为主动下乡维权维稳，深入到镇街、企业、车间、工地开展执法检查。今年上半年共处置劳资纠纷740宗，涉及6147人，涉及金额9065.25万元;开展了年前农民工工资支付、人力资源市场整治、劳务派遣用工等多次执法专项检查，共出动465人次，检查用人单位1330户，涉及职工人数114022人，并对花都联华包装材料有限公司、爱博皮具厂、广州旭能机械有限公司、花都四建等违规单位进行了行政处罚，规范了劳动力市场和企业用工行为，减少了劳资纠纷的发生。二是开展规范行政执法自由裁量权。局领导高度重视行政处罚自由裁量权工作，严格贯彻落实行政处罚裁量标准、适用规则、内部制约制度，扎实开展规范行政处罚自由裁量权工作。在工作中，完善各项制度，认真执行裁量标准，加强自查自纠，加大法规培训力度，定期举办业务培训，提高工作人员业务水平。三是强化行政执法责任追究制。对涉及群众切身利益，如干部调配提拔、公务员的调任转任和考录、事业单位人员招录、工程建设、行政审批以及社保基金、专项资金使用、职工提前退休、工伤鉴定、劳监执法、医保报销等工作，严格按程序、按条件、按规定执行，不变通、不走样，不漏一个环节，不省一个过程。对监管不到位、不作为和越权执法、擅自改变执法标准等乱作为行为，将追究相关人员行政执法责任。

(三)加大行政监督，维护人社形象。一是自觉接受人大、政协监督。今年我局主办的区十五届人大第三次会议代表建议共2项，承办的人大建议2项;主办的区政协九届三次会议委员提案共4项，承办的政协提案11项，内容涉及社保、医保、就业、薪酬待遇等关系民生的热点和难点问题。我局牢固树立群众观念，时刻牢记群众利益无小事，从群众反映的热点、难点问题抓起，对承办的4项人大建议、15项政协提案进行了仔细梳理、分类整理，明确了工作任务、落实承办科室、制定办理方案，落实专人具体负责综合协调、督办，做到从交办、办理、催办、答复各个环节层层落实，使办理工作规范化、制度化。目前全部建议已办理完毕，办结率为100%。二是自觉接受专项监督。重点加强保险基金管理、人事调配、公务员考录和职称评聘、军转干部安置等方面的监督，做到制度严、职责清、程序明、权限分，利用制度和程序的规范力、约束力，控制权力运行，预防腐败行为发生。同时，借助电视、电台、报纸、网络等新闻媒体，加大舆论监督。结合执法监察案例和监察发现的问题，对企业存在的严重违法违规行为及时查处并予以曝光，通过展示现场执法的力度和社会舆论的评论，起到“严查一案，警示一片”的作用。三是征求意见，认真查摆。评议工作中，我们始终坚持“开门评议”的原则，自觉接受广大群众的监督。采取抽查、普查、明查暗访、召开座谈会和听取汇报等多种形式，对我局的政风行风建设情况进行了广泛、深入的调查，针对服务中反映出来的问题、意见和建议，进行认真汇总、梳理，并定期通报反馈，充分发挥督导作用，大大提高了行政效能。同时设立意见箱，充分收集人民群众的批评、建议和意见，向社会公布行政效能监察投诉电话：36892555，主动受理群众对工作人员影响行政效能问题和行为、损害群众利益的行为投诉，将监督权交给群众。

(四)强化服务，提高服务效能。一是推行“八个一”优质服务。把机关作风建设纳入全局经常性的思想素质教育、职业道德教育和党风廉政教育的范畴，想群众之所需，通过推行一张笑脸迎人、一声问候暖人、一杯热茶待人、一视同仁办事、一次性解疑释惑、一条服务热线、一个标准收费、实行“一站式”服务的“八个一”优质服务承诺，从接听电话到接待来访，从依法办事到按章收费，进一步规范了干部职工的服务行为，对个别服务态度不热情，“脸难看、话难听、事难办”的进行了严肃处理，起到了很好的警示作用。二是简化办事程序，提高行政效能。严格执行首问负责制。限时办结制和责任追究制。属日常性业务，做到了随到随办;属须经多个环节审核的人事业务，则实行一站式办理，即由首办科室(单位)负责全程代办，服务对象只需“交上材料放心走，约定时间随时拿”，让服务对象不再多跑一趟路。三是落实惠民政策。我局加大政策宣传力度，充分利用网络、电视电台、报纸等媒介宣传报道社保、医保、就业、人事人才、劳资维稳等各项惠民政策，积极为城乡居民释疑解惑、排忧解难，有效提高了社会各界对人社服务的关注度，扩大了群众对人社政策的了解，使党和政府的各项惠民政策更加公开透明，家喻户晓;同时印制了服务指南和办事流程等宣传小册子，在局大院门口设置了政策宣传栏，在医保、社保、就业等服务大厅门前设置办事指南和办事流程图示，让前来办事的群众一目了然;在服务大厅内设置了政策咨询台和接待服务指引员，现场解答和引导群众办事，节约了群众办事时间，提高了办事效率、提升了服务质量，最大限度地方便群众办事和监督，让广大群众在办事过程中更放心、更快捷。

四、健全制度，筑牢常抓不懈的工作体系。

一是完善管理制度。2013年是我局的“管理年”，继去年《标准化管理规章制度汇编》，我局编印了《花都区人社局廉政风险防控管理工作手册》，努力通过加强制度学习和贯彻，充分发挥已有制度的规范力、约束力，用好的制度规范人社干部职工的日常工作秩序、转变人社队伍工作作风、强化机关内部管理。同时，结合我局工作实际，以创建学习型机关为载体，将学习反腐倡廉制度作为重点，开展各种形式的学教活动，全面提高干部队伍的宗旨意识、公正廉洁意识和依法行政意识。上半年开展了以“强管理、转作风、优服务、塑形象”为主题的2013年人力资源和社会保障培训，组织了以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，以开展有针对性的学习研究和教育培养活动为载体，强化内部管理，保持人社队伍的良好作风。二是认真整治“庸懒散奢”不良现象。深入贯彻落实区委十三届四次全会中关于“大力弘扬改革创新、真抓实干的精神，全面提高领导班子和干部队伍的执行力”的要求，把作风建设和整治“庸懒散奢”等不良现象贯穿到融入各项业务工作之中，深入开展以“正思想、走基层、转作风、提效能”为主要内容的“改进机关作风行动”，树立机关服务企业、服务群众、服务基层的良好形象。三是开展廉政风险教育活动。制定了《花都区人社局新任科级干部及新进重点岗位人员廉政谈话制度(试行)》，召集13名新任科级干部召开集体廉政座谈会，对经竞岗提拔的4位科级干部进行岗前谈话。组织学习了国务院、省、市廉政工作会议及省市纠风工作会议精神和《2013年花都区人社局纪检监察工作要点》，在全局范围内统一安装了“廉政屏保”。四是开展自查自纠工作。坚决执行中央和省、市、区关于严禁公款大吃大喝的有关规定，严肃整治公款旅游行为，进一步规范“三公”经费使用，在本系统开展整治“庸懒散奢”自查自纠工作，切实治理行政执法中的突出问题;开展明查暗访工作，纠正机关工作人员在工作纪律、服务态度、办事效率和工作质量等方面存在的问题，努力打造一支“管理规范、执行力强、作风优良、业务精湛”的人社队伍。

政风行风建设是一项长抓不懈的民心工程，我局的政风行风评议工作在上级领导和社会各界的关心支持下，取得了一定成绩，但我们也清楚地看到，就机关作风建设的整体水平而言，与人民群众的期盼还有一定的距离，一些人民群众反映的热点、难点问题未得到根本性的解决。在今后的工作中，我局将在区委、区政府的正确领导下，完善制度求发展，巩固提高上台阶，努力建设一支过硬的干部队伍和优良的机关作风，让党和政府放心，让人民群众满意。

范文三

政风行风年度工作总结报告篇三

一年来，我局认真贯彻市纪委、市纠风办相关文件精神，畅通行风热线渠道，认真及时妥善解决群众诉求，不断提高行业服务能力、提高服务意识。现将主要工作总结如下：

一、加强组织领导，机构健全，责任到人

按照行风热线工作的规定，实行了集体领导和个人分工负责的工作机制，实行了一级目标管理。及时调整了领导小组，确定了分管领导、具体牵头科室和行风热线工作人员，同时认真听取行风热线工作落实情况汇报，讨论制定行风热线工作措施。

为确保行风热线工作起到预期效果，多形式、多层次地组织干部职工学习研讨行风热线工作。我局多次在局班子会上研究、安排行风热线工作，召开了责任科室负责人参加的行风热线工作会，并在会议上作了具体要求：接听群众咨询投诉态度诚恳，对群众反映的问题尽快解决落实。

二、健全行风热线工作制度，创新行风热线工作举措

行风热线隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定下发了党风廉政和反腐败工作、行风热线工作及全面开展行风评议工作等一系列文件，从不同层面对行风热线工作作出了具体的安排部署和纪律约束。坚持“一把手”上线制度、坚持热线问题受理和查处制度、坚持投诉办理结果反馈制度、坚持立卷归档制度、坚持责任追究制度。同时认真处理群众投诉，及时整改工作缺陷，做到了热情接待，及时处理，事事有着落，件件有回音。

三、管理上“严”字当头、服务中“优”字当先

结合行风热线中群众反映的问题，我们决定内强素质，外树形象。维护群众知情权，我们深化了政务公开制度，并实行动态管理，局党组从为民办实事的角度，以目标任务的形式通过信息公开栏、电视、报纸及门户网站等媒介，全面、及时有效地向社会公布工程信息、咨询投诉处理结果及内部政务等重要事项，并公布相关监督、举报投诉电话。充分利用“重点局门网站”和“政务网”加大了信息公示的力度，拓宽群众言路，畅通监督、举报投诉渠道，强化了社会对工程建设监督的网络功能，把无形的监督机制变成了让群众看得见，摸得着的公开透明的监督机制。

为构建和谐的工程建设环境，我们继续推行社会服务承诺制，认真开展工程专项治理活动，研究并下发了《关于切实加强重点工程在建项目安全文明施工管理工作的通知》在全市范围内推行，对渣土运输、道路保洁、便民措施等相关环节加以严格规范，努力为广大人民群众营造良好的生活环境。

四、2013年工作完成情况及2014年工作目标

2013年工作完成情况：

我局共参加“行风热线”12次，主要领导上线率达到100%，其中“一把手”上线8次，上线率70%。线上接到群众咨询、投诉及建议48件，全部及时处理，群众满意率100%。同时配合市电视台、说办就办栏目组，对我市重点工程建设进行跟踪报道，录制并播出了2期“重点工程建设”专题报道，通过媒体的宣传，让群众更进一步了解工程建设的推进情况。

2014年工作目标：

一是深入学习贯彻党的十八大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实市委、市政府有关党风廉政建设和政风行风热线工作的各项任务，继续抓好政风行风热线专项工作，并建立长效机制。

二是坚持依法行政，执政为民，继续抓好工程管理人员的工作作风教育，开展预防职务犯罪为主的警示教育，牢固树立以人民群众利益至上的思想，坚持主动、自觉地接受社会和人民群众的监督。

三是将党风廉政建设责任制与纠正行业不正之风有机结合，探索新机制，以强化其针对性，有效地推进行风和党风廉政建设工作，把“政风行风”热线工作落到实处，使我们的工作上一个新台阶。