总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服专员工作总结客服专员工作总结篇一

户口所在： 湖南 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 160 cm

人才测评： 未测评 体 重：

我的特长：

人才类型： 应届毕业生

工作年限： 1 职 称： 中级

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： xx～3499元 希望工作地区： 白云区，广州，

远鹏机械设备有限公司 起止年月：xx-03 ～ xx-09

公司性质： 民营企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 客服专员

工作描述： 远鹏机械公司当任客服专员一职，主要的工作职责是：

1、熟悉河粉机、米粉机、腐竹机、包子机、馒头机、蒸汽机、洗碗机等食品机械产品进行全面的了解和常见问题的收集及清楚其各自产品常见问题的解决措施。

2、对于营销qq和服务热线的咨询客户简单明了的进行产品介绍，特别是营销qq对于主动咨询的客户给予及时的邀约与回复，在聊天的过程中留下客户的有效信息(客户姓名、性别、联系电话、地址等)，区分有意向和无意间的客户。

3、及时的把有效信息分配给业务员，避免客户重复跟进，并督促业务员进行跟进，邀约客户来厂，进行实地考察与洽谈。

4、了解每天的访客量，当营销qq访客量较少时，及时把情况反馈给网络部，尽快查证问题所在。

5、对产品投诉问题的处理及跟进。

6、不定时的对老客户回访即问候，做好下一步的转介绍工作;对之前有意向没够买产品的客户进行回访，了解下他们对产品购买欲及疑问的解答。

7、对业务员成交客户的下单工作时间的协调与跟进。

8、对客户来访记录、合同和常见工作文档及时的录入电子档与每天工作的汇报及时发现问题，正确解决问题。

离职原因： 工作环境

广州长欣塑胶有限公司 起止年月：xx-09 ～ xx-02

公司性质： 外商独资 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 开发生管(生产跟单文员)

离职原因： 工作环境

毕业院校： 湖南信息科学职业学院

最高学历： 大专 获得学位: 大专证 毕业日期： xx-06

专 业 一： 国际经济与贸易 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

xx-09 xx-06 澧县四中 文科类 高中证

外语： 英语 良好 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 精通

4、外贸单证员证

7、熟悉外贸流程具备一定的市场营销能力

8、善于他人沟通熟练商务谈判，函电处理能力

9、业务员流程熟练，外贸业务操作能力强

10、掌握一定的商务英语术语以及外贸术语，英语表达能力较强

客服专员工作总结客服专员工作总结篇二

性别：女

年龄：

工作年限：1~2年

学历：大专

期望工作地区：

求职意向

期望从事职业： 客服（客户关系管理）、业务助理

期望月薪：

工作经历

工作时间：__年1月 至今

公司名称：___

职位名称：业务助理

工作内容：

1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

2、负责收集、整理、归纳市场行情；

4、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

工作时间：__年1月 至 __年12月

公司名称：__快递

职位名称：文员客服

工作内容：

1。受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。

2。具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

3。不断接受公司的各项培训

教育经历

在校时间：__年1月 至今

学校名称：__交通大学

专业名称：金融系

学历/学位：大专

自我描述

本人性格外向活泼，有一定的工作经验，曾经从事过保险公司业务助理二年多，工作勤奋认真，希望能找到一个属于自己的，适合自己的。本人做事认真仔细，兢兢业业，有责任感，有团队合作精神，与人和睦相处，善于学习，追求进步。

客服专员工作总结客服专员工作总结篇三

姓 名：

性 别： 女

民 族： 汉族

出生年月：

婚姻状况： 未婚

身 高：

体 重：

户 籍：

现所在地：

毕业年份： __年

工作年限： 四年以上

职 称： 高级职称

联系方式

电 话：

求职意向

职位性质： 全 职

职位类别： 客服/售后/计算机/网络

职位名称： 淘宝客服；淘宝客服主管；淘宝销售

工作地区：

待遇要求：

到职时间： 三天内

技能专长

语言能力： 英语 英语四级；普通话 标准

计算机能力： 良好

教育培训

__年10月 — __年10月 __科技贸易职业学院 专科

工作经历

所在公司： __科技有限公司

时间范围： __年1月 — __年2月

公司性质： 国有企业

所属行业： 计算机/互联网/通信/电子

担任职位： 淘宝客服

自我评价

1、本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气

2、工作务实，有较强的沟通能力和团队精神， 能适应轮班制

3、熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。

4、能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长

客服专员工作总结客服专员工作总结篇四

求职意向人才类型：普通求职 可到职日期：随时 求职类型：全职 工作年限：2 年应聘岗位职能：财务 | 跟单员 | 出纳/收银 职位名称：会计助理 |  | 出纳 月薪要求：面议 职称：无职称 希望工作地区：广东省顺德容桂镇 、广东省顺德大良工作经验2007年3月至2007年9月在网络服务中心担任客服专员。
主要的职责是：
1、在网站搜索收集资料，并进行客户网站的资料提交到网站上
2、负责在客户网站添加资料和网站的维护
3、负责跟踪工作的进度，了解工作的情况，并检查网站的修改地方
4、联系客户收集网站的资料和定期报告网站的情况
5、负责人才的招聘工作
6、处理网站的图片和做简单的静态网站。

2007年10月至2008年11月在伦教鸡洲的伟顺利手袋厂担任船务的工作。
主要的.职责是：
1、负责本厂生产车间和外发厂的出货按排。
2、负责制作有关出口的有关文件、单证，货物的报关，发票，装箱单等。
3、负责联系香港的船公司进行订柜，联系运输运载货物，对提单等。
4、处理外厂的加工合同，每月结算有关出货的费用和收益。
5、订购手袋需要用到的价钱牌。
6、按排客户的qc到本厂或外厂进行查货等。

2008年12月至2009年4月底在顺德大良雅文品牌设计广告公司担任客户代表（ae）工作。
主要职责是：
1、负责跟客户沟通工作项目的内容及要求。
2、跟进工作完成的情况（跟单）。
3、进行工作会议记录、会议按排、项目人员的安排及沟通。
4、检查设计稿及输出文件。
5、工作项目的报价等。
                                                                   教育背景最高学历： 大专 所学专业类别： 管理类 毕业院校： 广东科学技术职业学院 专业名称： 电子商务 毕业日期： 2007-6 第二专业类别： 计算机类 工作年限： 2年 专业名称： 受教育/培训经历
2001年9月至2004年7月 勒流中学
2004年9月至2007年7月 广东省科学技术职业学院 大专 专业：电子商务
2005年6月     获得通用管理能力（个人与团队管理）水平等级证书
2006年2 月    获得国际商务单证员资格证书
2005年4月     获得cct全国高等学校计算机考试(一级)
2005年9月     获得高等学校英语应用能力考试二级
2006年5 月    获得全国计算机等级二级c语言的证书
2006年12月    通过英语cet4级考试
2009年5月     获得会计从业资格证书
语言能力外语语种：英语 国语水平：精通 外语水平：良好 粤语水平：精通
工作能力   熟悉网络和电子商务。精通办公自动化，熟练操作windows98/2k。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。熟悉利用网络基本的应用工具,懂得基本的管理理念,基本的商务操作模式。懂得外贸制单的工作，如填制商业发票、装箱单、提单、保险单、报关单等。熟悉船务的操作流程。懂得会计基本知识及操作，并通过会计从业资格的考试和会计电算化考试。
个人自传 我是一个动静佳宜，性格开朗，喜欢结交朋友，做事认真，勤奋努力上进的人。而且我是一个不甘于平凡，想在社会上有所作为。为自己定下的目标而努力，不断在社会中吸取经验和教训，总结自己做得不足的地方，并慢慢纠正。

客服专员工作总结客服专员工作总结篇五

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的客服专员转正工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

首先很高兴能加入xx，成为xx里的一份子，也感谢公司领导给予我这样的一个平台。

20xx年x月xx日，怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。

1、业主电话回访问卷调查；

2、业主生态园年卡办理；

3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送；

7、处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员；

如果你没做过一份，你就不会懂得这份的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份。

但当我选择这份后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐；任何一份不起眼的，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。

两个月的客服让我切身体会到这份看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推荐，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反馈给前线销售的置业顾问，方面他们第一时间去联系客户。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的.抱怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

“客服”顾名思义为客户服务，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它的确不算什么，也没有什么可炫耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么一定要选择你的房子？这时房产售后客服就突出了，如果售后客服做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必须存在的结果。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免出现信息不对称。

公司x季度誓师大会中，领导们的总结讲话里很感触的几句话：

“买下xx，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指x亿”

“梦想是一个人最大的情怀”

我很渺小但我也有梦想，都说一勤天下无难事，也愿在这样xx筑梦进程中享有出彩的机会，更能收获健康、财富、快乐、拥抱和人。

客服专员工作总结客服专员工作总结篇六

目前所在： 广州 年 龄： 31

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 160 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 56 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

人才类型： 普通求职

工作年限： 10 职 称： 无职称

求职类型： 兼职 可到职日期： 一个月

担任职位： 资深电话营销员

工作描述： 主要负责香港电讯产品：电话线，长途电话，上网等的销售工作，及客户售后跟进服务，二次销售等。

离职原因：

广州联通通讯有限公司 起止年月：20xx-08 ～ 20xx-01

公司性质： 国有企业 所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位： 电话营销员

工作描述： 主要通过电话向中移动用户推销cdma电话及上网服务

担任职位： 销售员/专柜柜长

工作描述： 销售员主要负责产品销售；专柜柜长主要负责员工排班，产品销售信息回馈，管理销售员。

离职原因： 结婚生子

合成化工有限公司 起止年月：20xx-03 ～ 20xx-10

公司性质： 民营企业 所属行业：石油/化工/矿产/地质

担任职位： 检测兼文员

离职原因： 皮肤过敏 公司性质： 私营企业 所属行业：服务业

担任职位： 兼职传呼员

工作描述： 主要负责外呼工作

离职原因： 转正职对口专业工作志愿者经历

毕业院校： 广州市轻工学院

专 业 一： 食品化工及分析 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

国语水平： 一般

工作能力及其他专长熟悉电脑操作，中文打字可达70字/分钟以上，熟悉办公室软伯word,excel等的使用。熟悉办公室设备：复印机，传真机，打印机的使用。

多年的办公室销售及服务工作令我具备了较好的心理素质，面对客人的刁难及公司的压力都能勇敢面对，发现问题并解决问题。

详细个人自传本人性格开朗，活泼中带稳定，适应能力强，学习能力好。

客服专员工作总结客服专员工作总结篇七

目前所在： 广州

年 龄： 21

户口所在： 湖南

国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚

民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请

身 高： 160 cm

人才测评： 未测评

体 重：

我的特长：

◆ 求职意向

人才类型： 应届毕业生

工作年限： 1

职 称： 中级

求职类型： 全职

可到职日期： 随时

月薪要求： 20xx～3499元

希望工作地区： 白云区，广州，

◆ 工作经历

远鹏机械设备有限公司 起止年月：20xx-03 ～ 20xx-09

公司性质： 民营企业 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 客服专员

工作描述： 远鹏机械公司当任客服专员一职，主要的工作职责是：

1.熟悉河粉机、米粉机、腐竹机、包子机、馒头机、蒸汽机、洗碗机等食品机械产品进行全面的了解和常见问题的收集及清楚其各自产品常见问题的解决措施。

2.对于营销qq和服务热线的咨询客户简单明了的进行产品介绍，特别是营销qq对于主动咨询的客户给予及时的邀约与回复，在聊天的过程中留下客户的有效信息(客户姓名、性别、联系电话、地址等)，区分有意向和无意间的客户。

3.及时的把有效信息分配给业务员，避免客户重复跟进，并督促业务员进行跟进，邀约客户来厂，进行实地考察与洽谈。

4.了解每天的访客量，当营销qq访客量较少时，及时把情况反馈给网络部，尽快查证问题所在。

5.对产品投诉问题的处理及跟进。

6.不定时的对老客户回访即问候，做好下一步的转介绍工作;对之前有意向没够买产品的客户进行回访，了解下他们对产品购买欲及疑问的解答。

7.对业务员成交客户的下单工作时间的协调与跟进。

8.对客户来访记录、合同和常见工作文档及时的录入电子档与每天工作的汇报及时发现问题，正确解决问题。

离职原因： 工作环境

广州长欣塑胶有限公司 起止年月：20xx-09 ～ 20xx-02

公司性质： 外商独资 所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职位： 开发生管

离职原因： 工作环境

◆ 教育背景

毕业院校：湖南信息科学职业学院

最高学历：大专 获得学位: 大专证 毕业日期： 20xx-06

专 业 一： 国际经济与贸易 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-06 澧县四中 文科类 高中证

◆ 语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 一般

其它外语能力：

国语水平： 精通

◆ 工作能力及其他专长

4、外贸单证员证

7、熟悉外贸流程具备一定的市场营销能力

8、善于他人沟通熟练商务谈判，函电处理能力

9、业务员流程熟练，外贸业务操作能力强

10、掌握一定的商务英语术语以及外贸术语，英语表达能力较强

◆ 个人自我评价

本人性格开朗，有积极乐观向上的心态，对生活充满激情，对未来充满希望，责任心强，面对挫折不屈服，有良好的适应能力和交际能力，能吃苦耐劳，敢于迎接新的挑战，有向上进取精神和自学能力，在工作中不断的学习，积累经验，提升工作能力。