总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!

年度工作总结 个人篇一

平时公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，09年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、 全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

2、 经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

3、 确度，仔细审核;

4、 物的及时处理;

5、 的维系，并不断开发新的客户。

6、 每一件事情，坚持再坚持!

最后，就让我总结一下工作存在的问题吧。

1、 库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

2、 回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)

3、 购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

4、 应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

5、 门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

6、 及派车问题。

7、 品开发速度太慢。

值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!

年度工作总结 个人篇二

光阴如箭，岁月如梭。在每天的忙碌中，不知不觉，一个学期又已悄然走过。回顾今年图书馆的工作，首先得从图书馆管理员委员会的成立说起。

迁入新校址的一年后的今天，漫步在宽敞明亮的双层图书馆中，宛如步入了书的海洋。高高的层层书架，整齐的本本图书，还有那穿梭于其中的敬业的服务员们。由于引进了先进的设备，购置了更多了书籍，对于图书管理员的工作也有了新的要求。为了明确分工，更好的使图书馆服务于全校师生，我们在管理员老师的帮助下，成立了学生图书馆管理员委员会，同时也制定了适合我们的《图书管理员工作章程》，从总负责的图书管理员主席，到分管各个项目的其他图书管理员，每一位管理员都成了这座图书馆不可获缺的一员。

可以说，大家都尽心尽责地服务于各个岗位。每天的按时到岗，在为自己争取积分的同时，也认真地为同学们服务着。柜台前，当电脑扫描代替了原本的书卡时，学会新技术的柜台服务员们放弃了正常的午餐时间，抓紧每分每秒，在中午借书的高峰时期，保证了同学们都能满意地借到书。随着越来越多的同学被图书馆的大量藏书所吸引，遇上排队忙碌之时，同一天当班负责借还书的两位图书管理员也会互相帮助，分担对方的工作量。因此往往会忙得忘了时间，直到最后一位同学离开图书馆。不少出来乍到需要查寻书籍的同学，服务员们也总能积极帮忙提供各种咨询服务。

走下的繁忙的柜台，一边高二的管理员们正辛勤地整理着书架。为了符合新的理架标准，大家不厌其烦地一遍又一遍地整理着被同学们翻阅过的书架，争取做到适时的整齐。每个人负责一个书架，在大家的共同努力下，我校的图书馆也被光荣地评为了“上海市示范性图书馆”，并接受了兄弟学校老师与领导的参观。

在管理员老师的推动下，本学期，图书馆又开始了新书的购置，而我们这群图书管理员也幸运地得到了为同学们选择图书的工作。为了丰富图书馆的馆藏，也为了满足更多同学的需求，军事，文学，艺术……各种类型的新书都成了我们选择的对象。而当新书来到时，大家总是抓紧利用中午的时间，为其粘贴书号和条形码，正所谓分工合作，干活不累，有的为图书敲章;有的凭着快速的输入，为图书登记录入;还有的忙着进行上架，所有的一切，都是为了能让同学们第一时间读到这些新书。

新开放的电子阅览室和宽大的杂志阅览室里，也有着我们忙碌的身影。面对这些新的设施，同学们的积极性也被调动了起来。虽然错位的杂志需要我们去整理，但作为图书管理员的我们，不仅是参与着阅览室的管理，更重要的是为同学们提供了一个安静良好的学习环境。

在这图书管理员委员会成立后的短短几个月里，我们在摸索中前进着，在老师的联系与帮助下，我们参观了外校的优秀图书馆，与他们的老师与同学进行学习交流，从中我们也获得了不少经验。

为了检验大家的工作成果，我们采取了人人平等的积分制度，根据《图书管理员工作章程》上的细则由负责的同学为每一位成员记录了详细的出勤与工作情况，以提高管理员们对服务的积极性。学期末，我们也对辛勤服务了一年的新高一服务员以及那些即将退居二线的优秀的高二服务员们，进行了奖励。

虽然本学期的活动仅限于参观与学习中，但对于新近成立的图书馆管理员委员会来说，已经向前迈进了一大步。高三的学长们在学业之余，也给我们提出了宝贵的建议。作为一个校园中一个小集体的图书管理员队伍也正逐渐庞大起来，人员来源的多渠道，管理方式的多层次，实行将整体目标与个人职能相结合，而高二管理员带动高一新一届的服务员工作，也在积极开展中，新的章程也将改写原本那些不足之处。

本学年，在管理员老师的帮助与同学们的支持配合下，委员会完成了最初的组建与规划工作，而其初生的制度与管理机制也将在今后的几年中愈发完善，是图书馆真正成为同学们乐在其中的知识殿堂。

1.图书馆的管理系统在不断的实践、讨论、改进中已大致适应了我校的情况，并能有序，合理的管理好图书资料等。

2.图书管理员的职务，工作范围，工作要求明确，使得大家能各尽其职，使书架整齐、干净，工作有序进行。

3.图书管理员的工作时间，工作岗位，到岗时间等已做出了合理的安排和调整，不仅使图书馆能正常运作，使管理员有更多调整空间。

4.图书管理员都基本能够操作图书管理系统，提高了工作的效率，也使得图书馆秩序井然。

5.电子阅览室的开放，为更多的同学提供了获得需要信息的途径，大受学生的好评。

6.读书社的成立，不但增加了同学和图书馆间的交流，更使我们可以及时的，全面的了解到同学的需要，随时做出必要的调节。也使有需要的同学能够更好的利用图书馆现有资源。

年度工作总结 个人篇三

做人也好，做事也好，总得有个原则：踏踏实实，一步一个脚印，不浮夸、不做“华威先生”，不务虚名。“君子处其实，不处其华；治其内，不治其外。”孔老夫子曾说“ 君子以行言，小人以舌言。”所以，我们英语组的全体老师，都在努力实践孔老夫子的教诲，不蜻蜓点水，不废话成堆，不到处都是口水，而是实实在在地做好自己的本职工作。

纵观本学期我们的工作情况，我们有理由骄傲地说：我们很好地完成了我们的工作任务。大的方面，这学期主要重点抓好了如下几项工作：

1 协助学校办好了一届“英语夏令营”；

2 在学校“科技节”中做好了我们该做的工作；

3 协助市教育局办好了中央电视台“希望之星杯”东莞赛区英语演讲大赛，并在大赛中取得好成绩。

除了以上的几件大事，细细地说，在日常的工作中，我们具体做了以下几个方面的工作：

本学期，我们组织全体教师认真学习《中小学教师职业道德规范》、《东莞中学常规教学工作要求》、《教师法》等有关学习材料，进一步提高全体教师的思想认识，加强师德修养，树立忠诚教育事业的信念，做到敬业爱生、严谨自律、勇挑重担、团结协作、勇于创新、与时俱进、终身学习、锐意进取。

“无规矩不成方圆。”本学期我们进一步加强和完善了科组内部管理。继续实施“人人有职、有权、有责”的岗位管理制度，调动了全体教师参与科组建设的主动性和积极性，发挥了集体建设科组的智慧和力量。本学期开学伊始启动的科组形象工程（主要是加强对四个办公室的内部管理，各办公室指定专人负责，使到四个办公室的卫生、安全、美化等内务管理工作进一步规范化和合理化）营造了一个整洁、舒适的办公环境，提高了工作效率。

我们进一步完善了科组的奖励条例，设立了“贡献奖”。对热心为科组服务，积极参与科组建设工作，对科组的建设作出贡献的老师给予奖励，借此鼓励全体教师积极参与科组的建设工作。进一步完善科组的资料，资源及科组教师个人资料的档案管理，写好科组日

誌，使科组的档案管理规范化和系统化。

我们制定了有效的青年教师培训计划，定期组织青年教师参加业务学习和岗位业务培训，加强对青年教师的文明礼貌和师德教育，引导青年教师树立终身学习的意识，定期向青年教师推介学习材料：《中小学英语教学与研究》、《中小学英语教学》、《英语课程标准》、《新课程》等优秀教学教育理论书刊；组织观看优秀课例录像，提高了青年教师的理论和业务水平。我们实行的“一帮一”或“二帮一”的帮教制度，主要组织青年教师互相听课。我们落实了“老”教师对青年教师进行教学教育论文撰写的指导工作；指导教师认真指导青年教师上好汇报课和开展教研教改活动。充分发挥指导教师的“传帮带“的作用，真正使指导教师与青年教师之间的”帮学，帮教“工作落到实处。充分信任青年教师，大胆使用，让他们挑重担：如担任毕业班备课组长、主持或负责课题的研究、辅导学科竞赛、担任科组的工会小组长及参与组织市、学校大型活动，使青年教师迅速成长。

我们定期组织一些文体活动或外户活动，加强教师间的交流、沟通，丰富青年教师文化生活，使其保持健康向上的精神风貌。

中年教师在英语科组中所占人数比例较大，他们大多是在教学的第一线工作，而且还要照顾家庭，有一些教师还长期超负荷工作，工作压力较大，所以本学期科组定期组织系列集体活动或体育活动，以提醒中年教师体育锻炼和减压；定期组织召开中年教师座谈会，了解其生活和工作情况，使他们保持良好的心态，建立良好的人际关系。尤其是关注中年教师的再学习和个人可持续发展，尽可能为他们提供更多学习、进修的机会，帮助他们不断完善教育观、教学方法、教学技能、课堂管理，使他们做到与时俱进，并在工作中获得满足感和成功感。

我们狠抓常规教学工作不松懈，把学校工作任务落到实处。重点抓好教学中心的五个重点环节：备课、上课、命题、辅导、早读。抓好集体备课：做到“四定”，定时间、定地点、定主题、定中心发言人。并要求认真做好备课小组的活动记录，做到资源共享、创意共享。

充分发挥备课组长“火车头”及“纽带”作用，我们定期召开备课组长会议，互相了解各年级的教学工作，根据实际情况制定不同阶段的教学计划，推动了科组的教学工作。

我们组织老师们外出学习听课，开展与兄弟学校教学交流，不断更新观念，及时了解教学的新动向。本学期我们的听课、评课活动开展得很有特色，我们组织各课组教师之间互相听课和跨年级进行听课、评课等交流活动，使科组上下形成互学并进的良好氛围，达到了共同提高的目的。

我们重点抓好了两个毕业年级的教学工作，力求把常规教学工作落到实处。

期初我们制定周密的教学工作计划，我们定期召开毕业班教师工作会议，检查及研究毕业班的教学工作，及时了解获取信息，重新制定相关措施，调整教学的方向。组织新旧毕业班备课组进行经验交流活动，研究新一届毕业年级的教学工作。去年的毕业年级教学成绩突出，为新一届毕业年级积累了一些值得借鉴的经验。定期组织骨干教师检查、指导、研究毕业年级的教学工作，及时了解情况，调整教学措施，把握好教学方向。组织毕业年级教师认真研究高考、中考有关信息，密切与市教育局教研室的联系，拓展教学交流的渠道，及时了解两考的信息动向，促使两考成绩更上新台阶。

高一级备课组组织成立“英语沙龙”，由十位老师分别组织不同的英语主题，如英语辩论会、英语演讲、英语话剧、英文歌曲欣赏等英语活动，为学生开拓更广阔的展现和锻炼的空间，培养学生终身学习英语的愿望和能力。

高二级组织成立“趣味英语小组”，以帮助学生增长知识、开阔视野、发展智力和个性、展现才能，培养学生掌握和运用知识的能力，使每个学生都得到充分发展。

初二年级组织成立英语竞赛辅导小组，旨在帮助学生学习英语知识，发展语言技能，养成良好的学习习惯和形成有效的学习策略，培养英语尖子。

进入21世纪，知识经济的影响已见端倪。面对深化教育改革为教育带来的机遇与挑战，教育的思想、理念、途径与方法正面临重大的变革，我们组织全体教师进行与教育教改相关的教育理念的学习、对新课程体系在课程功能、结构、内容、实施、评价系统充分学习。新课程的重大创新和突破对我们提出了新的挑战，我们因而组织全体教师学习新课程的有关材料和英语课例，使全体教师深刻领会新课标的精神，积极参与新课程的教学改革，开展研究性学习的教学教研活动，树立新的教育观、人才和质量观，尽快走进新课程，了解新课程、理解新课程、实践新课程、增强课程改革信心，提高运用新课程的能力和水平。通过学习和开展听课、评课活动，组织全科组教师认真探索研究性学习、自主性学习及互动学习的新途径，推动科组教改教研的氛围。

本学期做好了有关英语科研课题的研究，尤其是高一组承担的全国教育科学“十五”规划课题的国家级科研课题《报刊英语阅读能力提高的途径研究》和中央电化教育馆“十五”立项课题《网络英语课程促进英语教学跨越式发展的实证研究》

加强老师的学习进修，树立终身学习的意识，做到与时俱进。

附：本学期我们取得的荣誉

姓 名

比赛项目

奖 项

刘宇

“希望之星”高中组

第一名（一等奖）

包涵

“希望之星”高中组

第二名（二等奖）

郭婧

“希望之星”高中组

第五名（三等奖）

江蔚、谢煦茵

“希望之星”高中组

第七、八名（优胜奖）

方志操

“希望之星”初中组

第二名（二等奖）

宋瑞峰

“希望之星”初中组

第六名（三等奖）

注：复赛总人数四十人次，初中组25人，高中组15人，我校参赛选手共七人。

年度工作总结 个人篇四

过去的一年里，在领导的正确统率下，我办事处按照上级的统一部署，结合销售市场的实际情况，以规范经营为指导，坚持市场原则、效益原则、以增强办事处的核心竞争力为己任，通过全体干部员工上下一心的共同努力下，较好地完成了20xx年各项工作任务。我担任办事处主任三年来，一直以精诚之心戍守本职，使河北市场销售额逐次攀升，年年更上一层楼。下面就20xx年来的工作情况做一总结，请领导批评指正。

我们办事处根据20xx年年初公司制定的各项任务以及办事处人员配置情况, 划分了市场区域,并将客户具体到人。通过我们积极开展工作，并建立健全了办事处各项规章制度,工作中奖优罚懒,充分的调动了业务人员的积极性。

第一、统一思想，端正态度。

市场竞争日趋激烈，市场机制日趋规范，每个公司、每个人都会面临变化，并不断有新的挑战摆在面前，以一种什么样的态度去对待它，就会得到一种什么样的结果，态度决定一切，导致问题和困难不能解决的主要原因是态度问题。

拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种遇到难题就消极地等待，作为一个办事处主任，我忧心如焚，为带好队伍，我积极做思想动员工作。使大家统一了思想，端正了态度，开创了销售的辉煌业绩。

今年我们确定了重点开发市场,通过全年的开发情况看,收到了良好的效果,河间经销商市场运作实现吨的普通纤维的销售量，新客户开发全年完成的销售收入。在工作中我将个人目标与公司目标统一，将公司的长期和短期发展目标机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。通过上下统一，步调一致，才增加了凝聚力，开发出许多潜在的市场，取得了发展的新辉煌。

今年区域内的重大项目的运作,对我们办事处每名业务人员是可遇不可求的,只要遇到我们就全力以赴拿下，今年通过全体办事处人员的共同努力我们除了邢台热电厂、丢标外,其它各个项目全部中标。实现了招标项目的跨越式发展，为完成今年的目标任务奠定了基础。

在实际工作中我们办事处努力节俭各项费用，为公司增收创效益奠定了基础。今年5-6月份结算金额交多,大部分的货款在7-9月份陆续收回。业务费用的管理上由于零星小客户较多，全年的各项费用中除手机通讯费用超支，其他费用均低于规定标准。大家在工作中相互沟通，相互提携，形成了一支过硬的销售队伍。我们通过监督和督促工作集中了大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，取得了销售的成功。今后我将努力重视部门内的学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地促进大家相互学习。共同进步。

对内我强化服务意识，提高服务能力，通过提高大家的业务能力，打开市场。坚持“诚信、务实、优质、高效”的宗旨，拓展多种渠道完成了工作目标。为加强销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，我将销售人员的业务活动进行制度化，加强出勤考核。针对一般销售人员关心最多的是奖金和工作安全的问题，同时也为了激励销售人员工作士气，提高绩效，我们实行鼓励先进并出台奖惩机制，收到了良好的效果。鉴于办事处人员少任务重的情况,我们一直利用周末的时间来总结汇报各项工作并学习公司的新产品知识及公司的各种新文件指示。为提高工作效率，大家都是利用周末的时间来赶车，牺牲节假日早已经成了我们的家常便饭。在今年我出差累计时间达到90天。

一年来开发了新客户，其中成为公司长期重要客户的有。全年共完成签约，交货，结算，回款，施工工程，实现销售收入万元，新开发客户个，实现销售收入万元。今年我们还完成了对东明石化焦化、加氢、制氢项目、西柏坡电厂260万千瓦机组和黄骅电厂260万千瓦机组的招标工作。邯郸钢铁项目正在跟踪落实。我们还完成了与新华工业炉的纤维100万元的定单，并与金兰工业炉完成合作意向，年用量大约在50万元左右。与邯郸紫山特钢加热炉、热处理炉的技改项目合作台炉子。

1.做好办事处的管理工作。

没有规矩不成方圆，管理是一种投入，今后我将完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，真正达到有效管理。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向都非常有用。

2.加大区域市场的销售,巩固好长期重要客户。

今后我会加强货物的包装、容重、以及品牌的提高，全力推出我公司的优势产品1050型甩丝毯。通过良好的质量，做好河北市场的拓展工作。我们将有计划的针对一些重大项目做好前期工作，确保项目中标。巩固好东明石化焦化、加氢、制氢项目、邯郸钢铁项目、邢台海源玻璃厂等重要客户，在此基础上努力拓展业务。

3.加大回款工作，做好落实工作。

明年我们将加大各客户的回款力度，确保全年回款达到销售收入的90％以上。争取全年实现回款万元。落实好邢台海源玻璃厂伏法玻璃两条日产700吨的生产线。

4.加强培训，搞好队伍建设。

今后我将努力培养人才，加强工作经验的沟通和交流，切实增强团队意识，加强培训，建设一支素质过硬的团队。并通过建立一些规章制度来加强管理，提升工作业绩。在各项工作中我会严格要求自己，率先垂范，以身作则，带好团队。

今后我将努力做好市场调研工作，以确保各项工作做到有的放矢，在调研的基础上做好科学的分析和研究，体现出专业化、规范化，为实现明年的目标奠定基础。

回眸过去的一年我们有辉煌的业绩，但是我们不骄傲，放眼未来，任重而道远。在新的一年里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，努力强化职能管理，降低成本，大力加强职工队伍建设，开拓市场，扩大销售，争取使各项工作再上新台阶！