学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关爱岗敬业担当尽责个人心得体会篇一

曾记住踏入作业岗位的第一天，领导的殷切教训：步入岗位后你要做一个爱岗敬业，无私贡献的人。那时的我也曾浅薄地以为爱岗敬业可能就是为了作业要加班加点献身休息时间，为了作业抛弃或忽视亲情和友谊，为了作业带病的身体于不管而忘我投入的表现。可在阅历了许多年作业后的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真实的敬业，敬业不是加班加点，敬业不是勤勤恳恳。敬业是把自己的作业当作一种精力享用的人生体验。它表现在作业中就是勤勉和自动，就是节省和毅力，就是自傲和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不管健康而忘命的作业那不叫敬业，仅仅机械式的劳作而不必脑子，没有创新那也不叫敬业。为人师表，廉洁从教，爱岗敬业，是教师作业道德中的明显特色，是社会对教师提出的具体要求，也是教师的崇高风仪。教育家陶行知说：“捧着一颗心来，不带半根草去。”咱们教师要有一颗对作业执着的心，忠于党的教育作业，爱岗敬业，无私贡献。我对此有如下了解：

第一，教师要酷爱学生。

如果教师和颜悦色，师生关系则比较融洽。师爱最受大众等待。作为教育作业者，应该建立为学生服务的认识，酷爱教育作业，酷爱学生，把学生当成自己的子女一样来保护，愿意与学生成为朋友，遇事镇定，不随意发怒，不以威压人，处事公平合理，不抱成见，对学生一视同仁，建立起对等调和的师生关系。相互了解和尊重是师生关系的润滑剂。

第二，爱岗敬业，尽职尽责。

这是教师根本的作业道德。教师作业是“人类美好和自我完善”结合的作业。一方面，教师立足本职岗位，认真完成教育教育任务，培育合格人才；另一方面，在普通的岗位，撒播爱心，享用充满活力的人生美好。教师从事的是一种培育人、教育人的作业，这对社会文明前进开展起一个推进效果，因而，教师作业关系着千千万万的自我价值和人生美好，关系着学生自在而全面开展的程度。

第三，爱岗敬业，无私贡献。

它关注着教师的教育作业心、正确的教育育人、以及谨慎的作业态度。爱岗敬业是一种对作业全身投入和不悔寻求的信仰，是奋斗奋斗的动力，以及作业成功的确保。教师的作业注定安于普通，淡泊功利，考究作业良知，它的普通才干创造出不普通的业绩，如果把普通而崇高的教师岗位看作个人营生的手段，那它永远也得不到成功。在教师岗位上，没有悠闲自在的舒适和闲适，只要默默无闻的贡献。认真负责、作业谨慎是教师的需求，是道德职责感的表现，作为“人类魂灵的工程师”有必要具有崇高的作业道德，在一行，爱一行，千万不能坐在这儿，这山望着那山高。

第四，爱岗敬业，勇于创新。

在现实中，许多教师，存在与这相背的现象，只寻求享用不思进取，得过且过，抱残守缺，庸碌无为，走进讲堂，萎靡不振，谈起玩乐，精力焕发；工件飘浮，好高骛远，心态浮躁，急于求成，对待备课、听课敷衍塞责，只知道贪图享用、奢侈浪费，不求真，不务实，更谈不上开拓创新。只要锐意进取，才干勇于创新。咱们教师对常识要精雕细镂，不断进取，探究教研教改以及学术论文，这样才干跟上年代节奏，在求真务实中开拓进取。

第五，淡泊功利，志存高远。

作为一名人民教师，咱们一定要建立高尚的道德情趣和精力寻求，甘为人梯，乐于贡献，静下心来教育，潜下心来育人，尽力做受学生敬爱、让人民满意的教师。已然咱们是教师，就要愿将芳华许孺子，甘为盛世做人梯；已然咱们是教师，就要一辈子用爱心去点亮一盏盏心灯，在照亮学生未来的一起，也辉煌自己的人生。正如泰戈尔所说：“花的作业是甜美的，果的作业是宝贵的，就让我从事叶的作业吧，由于叶总是谦逊地垂着绿荫的。”浪花挑选大海，雄鹰挑选蓝天，而我挑选了三尺讲台！我时间铭记着教师的职责。

现在正值应试教育向素质教育改变、教育教育大变革的时期，社会的开展需求高才能高素质的人才，站在新的前史高度上，我沉甸甸地认识到任务在肩，职责如山。我将在这一片让心灵守护者热血奔涌的崇高沃土上，不断充分自己，展现自己，勇于进取，开拓创新，让咱们轻挥一只粉笔，书写芳华永不衰。

有关爱岗敬业担当尽责个人心得体会篇二

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作，是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口；是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心，我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

有关爱岗敬业担当尽责个人心得体会篇三

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了。正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确；在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识。具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能。假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做降低承诺，提高交付，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多，还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素；我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

有关爱岗敬业担当尽责个人心得体会篇四

最近读了晓敏的《主动执行》和美国作家费拉尔。凯普的《没有任何借口》，使我感触很深，懂得了如何成为一名优秀的企业员工。

优秀的员工是雇主所期望的，一名优秀的员工是价值连城的珍珠。如何成为一名优秀的员工，我们一直在思索。最合适的员工就是优秀的。优秀员工并非一定要高学历、高职称，一个员工只要适合于这个岗位的工作，其才能和表现与岗位要求相匹配，就是一个优秀员工。工作是人生的一种需要。工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事，而是有着远比薪水多得多的内容，我们生命的价值寓于工作之中，工作也是是获得乐趣和享受成就感的需要，只有积极地、创造性地进行工作，才能取得成就感，才能体会到成就带给你的快乐。工作也是学习和进步的需要。要消除“为薪水而工作”的影响，是很不容易的。避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅保我们要正确对待工作和金钱的关系。

优秀员工必然具有较强的主动学习能力、主动执行的能力。主动学习、主动执行能力是一个优秀员工必备的素质，创新能力来自不断的学习。主动学习、主动执行的能力远比其他能力更为重要。一个有能力的人，哪怕他是博士、硕士，还是高级工程师，如果不注重学习，不主动工作，也会落后，会变成一个“能力平平”的人；而一个暂时能力不是很强的人，只要坚持学习，善于学习，善于用运用所学的知识，就一定会成为一个能力出众的人。主动学习、主动执行的人是最有前途的人，也是最有希望成为优秀员工的人。不忘企业的经营理念，虚心学习，只有始终不忘企业经营理念的员工，才可能谦虚，才可能与同事齐心协力。也只有这样，才能实现企业的使命。不墨守成规，锐意创新，每一个企业都欢迎这样的员工，因为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。只有这样企业才能在激烈的竞争中得以发展。

优秀员工必定具有强烈的团队精神。团队精神是判别一个员工是否优秀的重要标准。现代企业崇尚企业文化和团队意识，不认可企业文化，与团队格格不入的人，即使他很能干，也不可能成为一个优秀的员工。工作麻木、对工作的概念只有钱的人，对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可依靠和领导可信赖的员工，他们缺乏团队精神，不爱护企业，不爱护集体，不能和企业融为一体。优秀的员工，都具有企业意识，能和企业甘苦与共，有自主经营能力。如果一个员工只是工作只是为了换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来在一个有着团队精神的组织中，成员能够超越自己，以团队的宗旨为依归，能够积极主动地进行创造性的工作，所做超过领导对自己的期望，对自己团队的期望。

“敬业”是优秀员工的共同特征。无论在何种岗位，从事何种工作，一个优秀的员工，必定是一个有敬业精神的人。在当今社会，人才流动是一件非常平常的事，但这不是说敬业精神就过时了，不需要了。一个员工，你只要在这个企业干一天，就要敬重你的职业，干好本职工作。一个优秀的员工，必定是一个具有高度敬业精神的人，心不在焉，敷衍塞责，绝不可能成为一名优秀员工。敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。从世俗的角度来说，敬业就是敬重自己的职业，将工作当成自己的事，专心致力于事业，千方百计将事情办好。其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德等。敬业是积极向上的人生态度，而兢兢业业做好本职工作是敬业精神最基本的一条。有人说，伟大的科学发现和重要的岗位，容易调动敬业精神；而一些普普通通的工作，想敬业也敬不起来。道理并非如此。在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。只要你有敬业精神，任何平凡的工作都可以干出成绩。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少，而敬业的人工作之中无小事。

因而，我们作为电信企业的员工，在日益激烈的竞争环境中更要积极地、创造性地进行工作，要具有较强的主动学习、主动执行的能力，要具有强烈的团队精神，要有“敬业精神”。只有这样才能成为一名优秀的企业员工，为企业创造更大的价值，同时实现自己的人生价值。在工作中你必须知道你自己是一颗普通的沙粒，而不是价值连城的珍珠。若要使自己卓然出众，那你就要努力使自己成为一颗珍珠。