总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

年度工作总结 个人篇一

作为一名总经理助理，要想完成工作的责任，首先必须具备各个方面综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名总经理助理，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。

在工作学习生活中我认真听取经验，仔细记录，并在工作之余的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。如：刚来公司半年，对公司管理和生产上各个方面的情况一无所知，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，我能不懂就问，向管生产的同事虚心学习请教，思考，大胆的与同事之间探讨生产管理之道。

在空余时间，我会阅读一些生产管理方面的书籍，网上查询有关相关资料，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。

1、思路决定出路，思想有多远，舞台就有多大；我们是脑力劳动者，思维上的超前，思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，带给企业财富值的多少；这方面，我定位准确，能耳聪目明的做好参谋工作；我就相当于蜀汉三国时的诸葛亮！现代称之为参谋，（全力为公司的发展为公司领导做好参谋）；在公司能融入到公司氛围和工作当中去，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，找到工作的感觉，围绕自己的中心工作，上协调领导，下联系群众员工，做好群联工作，与各个部门同事员工之间搞好服务工作，管理不拒细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化；

2、我能认真主动搞好车间和部门的信息收集、决策，不断完善督促落实工作，及时将工作落实情况，落实完成到了哪一步，进展如何，有什么困难，有什么需要改进完善提高的，及时捕捉信息，准确的搞好落实情况反馈，积极的做好决策参谋。发现问题后先自己认真的分析问题原因，拟定改进措施方案，然后请示总结汇报，给领导解决问题提供决策参考。

3、在各个部门完成总经办下发的工作任务单这一点执行力上，我就是个铁面判官，不论谁出现问题，工作责任心不强，没有按要求完成落实工作，坚决一查一纠到底，大家在工作上都怕我出现在他们面前，怕我又对他们进行问责，跟踪其的工作抓紧去落实完成；为全面提升各级人员的工作责任心，为公司管理迈上新的台阶上推波助澜，我毫不心软，恪守原则，在执行力上坚决不打折扣，如果被大家给磨平了，有令不行；我这点都做不好的话，那我这个总经理助理也就没有实质存在的价值了；

4、领导交办的事情，我首先立足自身开动脑筋想办法一丝不苟高标准的认真完成，做到不等不靠，在工作的过程中发现不足立即改进，什么事情我都对自己要求高标准的完成；因为对于我这个在铁军里历练出来的人，骨子里不一样，比如在六月底迎接宜家来审，面对还有四天时间的情况下，在程总和罗总的领导下，当总经办将组织12个人全面清理厂区花园环境卫生的任务交给我时，我能在第一时间欣然接领任务，迅速的根据厂区环境卫生区域大，面积广，时间紧，任务重，死角多，工具少，天气热，人员少，思想波动大，畏难情绪高，我刚来公司几天并对员工素质能力等各个方面都不了解的情况下；能在有限的时间内，迅速统一大家的思想，将大家团结在我的身边，合理的对人员进行分工，上下协调，借力各个部门负责人的大力支持，采用外借工具镰刀和锄头等工具，自己协调借用外来车辆，亲自找地方倾倒垃圾等事宜；通过严密的组织。有效的分工，扎实到位的思想动员疏导鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我们发扬了敢于担大梁的精神，立足现有条件，本着美联人该处处为公司节约成本干工作的思想理念上；四、针对本级工作岗位职责不健全的情况下，我能根据我们公司的实际情况拟定适合本公司自己的工作流程，并严格按照工作流程来履行自己的工作职责；思路清晰了，流程具体了，面对本职岗位，工作头绪多，事务繁琐的情况，做起事情来才会有条不紊；我每天把工作进行分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理分配完成工作时间表，是我轻松应对和处理各种本级工作任务的关键；重大工作任务中，做到事前有计划，实施中有预想，预想中有措施方案，事后有总结，总结后有呈报；

5、发挥好自己长袖善舞的润滑油作用；我们公司是有着800人左右的生产企业，林子大了，什么样的鸟都有，出现摩擦矛盾是在所难免的，无论是本公司人员，工作上和生活上，出现矛盾，发生纠纷，员工投诉，还是外来单位和企业等各个方面事情的协调处理，我能凭自己的能力和阅历来轻松应对和合理处置，这半年来来我配合总经办分别接待了自贡灯笼协会的来厂参观和青神政府监察部门的来厂调查工作和晚上接受总经理的指示去处理喷粉车间员工吴仕均下班回家途中出车祸，都处理恰当，各级满意；我把工作干在平时，而不是评时，对上：尊重而不盲从，服从而不奴婢，不违背原则。“不唯书，不唯上，要唯实。”有分寸的开展工作，坚持原则，按章办事；待下，以礼，以诚，以情。不盛气凌人，不瞎指挥，不欺下瞒上。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

通过这半年的工作，我在公司各级领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在生产工作协调方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试，努力把工作做的更好。

年度工作总结 个人篇二

今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行发展战略的落实之年，是体制与机制的变革之年，也是公开上市的关键之年。

这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努力下，房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作风，提出了“不为困难找理由，只为成功想办法”的工作理念，解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克服工作中遇到的种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施，围绕省分行制定的“业务发展年”、“安全运行年”等重点方针政策扎实开展工作。

一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，高度重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。

年年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行党委对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作领导小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》，利用班后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求;组织全体员工学习《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、《中国我行工作人员违规行为处理办法》等文件，开展对典型案件的学习分析和讨论。

通过学习和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思想上认识安全防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;根据支行“访百家、谈百人、到百点”活动工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工思想动态、协助员工解决工作、家庭等方面困难，及时掌握员工状况。

在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道德素质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的积极性、创造性，发扬团队精神，增强了部门的凝聚力、战斗力，提高了部门的工作效率。

二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。

年年是我行广东省分行制定的“业务发展年”

年初，省分行向我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类贷款余额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降4232万元;个人住房按揭贷款余额比年初下降1789万元;个人商业用房贷款余额比年初下降799万元。

业务发展不理想，主要有以下几方面原因：一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消费贷款;二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需求，助业贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡;五是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户提前还款量较大。

年度工作总结 个人篇三

根据凉山州委、州政府《关于实施百乡教育扶贫年度工作的决定》，20xx年以来，凉山州劳动和社会保障局在州委、州政府的正确领导下，按照百乡扶贫办关于教育扶贫年度工作的总体要求及统一安排部署，始终把我乡教育扶贫年度工作列入了年度工作的重要议事日程，情系民族教育、心连贫困儿童，认真履行宣传、督导、调研、联络、帮扶五项职能。动真情、动真格，进一步明确思路，抓住重点，开展了形式多样的帮教扶贫年度工作，使我校的教育基础设备设施得到较大改善;校园绿化、美化、净化等得到规范有序，教学质量取得明显提高。

在贵局的帮扶下，教育扶贫年度工作取得了明显的成效，全乡适龄儿童入学率、巩固率、和适龄女童入学率均达到100%。当前，彝区健康文明新生活运动启动以来，贵局在刘斌局长的带领下，多次深入到我乡，与基层党员干部群众面对面的交流，听取群众的意见，并指导群众如何开展我乡的新生活运动。使我乡的教育和社会事业都得到了健康快速发展。现将贵局在本年度对我乡教育扶贫年度工作开展情况总结如下：

本年度，贵局认真贯彻落实州委、州政府教育扶贫共精神，积极投身到我乡教育扶贫年度工作之中。成立了教育扶贫领导小组，并拟定了年度工作思路和年度工作计划，把此项年度工作纳入他们的目标责任管理年度工作中，作为年终考核内容。

(一) 进一步加强教育扶贫基础年度工作

一是立足实际，理清思路。贵局针对我乡教育发展现状等方面存在的问题和差距，认真研究，突出重点，因地制宜地制定了《本年度教育扶贫年度工作计划》。二是深入联乡，实地调研。年度工作组多次深入到我乡，全面了解我乡教育发展基本情况。为切实开展我乡教育扶贫年度工作提供了科学依据，使我乡教育扶贫年度工作真正做到有得放矢。三是加强宣传，提高认识。年度工作组成员视教育扶贫为己任，深入乡村、学校，召开乡村组干部、教师及群众参加的教育扶贫研究会，大力宣传《义务教育法》、《四川省民族地区教育发展十年行动计划》、四川省对彝区普高以及当前彝区健康文明新生活运动等有利政策，并利用村支部活动室的黑板报和下乡深入村组宣传教扶贫、新生活运动等年度工作指导思想、基本原则、年度工作目标，让大家进一步了解教育扶贫、新生活运动的重要性和意义，为推动教育扶贫年度工作深入开展起到积极作用。

(二) 改善办学条件，提高办学水平，确保两基达标迎检。

教育扶贫的真正目的之一是要贫困儿童上得起学，读得起书，改善贫困地区的教育落后现状。为解决贫困学生入学问题，使一帮一助学活动开展持之以恒，全局干部参与了此项活动，向我中心校捐助办公桌椅12套，价值9600.00元;小型鼓号队器材一套，价值4000.00元;学生服装200套，价值10000.00元;书包文具200套，价值8000.00元;协调50吨水泥价值28500.00元。昨天，贵局又给我中心校送来了学生洗漱用具200套和体育用具，价值5930元。小计：62430.00元。通过贵局教育扶贫年度工作的开展，进一步改善了我中心校的教学设备和办学条件，促进了全乡教育事业的健康快速发展，确保了迎国检年度工作。

(三 )协助乡党委加强基层组织建设，促进全乡经济社会协调发展

在积极致力于我学校办学条件改善，开展教育扶贫年度工作的同时，贵局还为促进我乡经济社会协调发展出谋划策，主动协调落实建设资金，加强基础设施建设，协助乡党委政府加强基层组织建设。一是配合和支持我乡，搞好产业结构调整。鼓励我乡结合地理环境、气候条件，充分发挥自身优势，努力发展经济作物，使支柱产业花椒、核桃、马铃薯、烟草等上规模、重效益。从而加快了我乡经济发展的步伐。二是积极配合我乡深入开展社会主义荣辱观、彝区健康文明新生活运动等宣传教育活动。刘局长指示说，要把省委书记刘奇葆在凉山调研时关于创建现代文明生活方式的重要指示化作推进彝区健康文明新生活运动的强大动力，结合领导挂点、部门包村、干部帮户活动，将板凳工程作为新生活运动的切入点，以小板凳推动大工程、促进大转变，着力改善彝区人居环境和群众生产生活条件，创建彝区健康文明新生活。三是捐赠物资，提高民生。20xx年春节问尉了30户贫困户：30袋大米(每袋50斤)，价值3000.00元;30桶菜油(每桶10斤)，价值3000.00元;30床毛毯，3600.00元。小计：9600.00元。在启动彝区新生活运动之际，联系了140户贫困户，捐赠140床被褥、140套生活用品，板凳813个共价值27583.00元。给乡政府赠送了2台电脑、一台打印机给乡政府，价值10000.00元。

以上共计：115543.00元。

为了及时开展彝区健康文明新生活运动，贵局安排驻乡联络人员一名，长期驻点我乡，计划帮扶303户贫困户，并拟定了帮扶规划及措施。给乡政府预订了12套办公用具、12张铁床、1个冰箱、1套餐桌、1套会议圆桌、1组文件柜。

总之，教育扶贫年度工作是一项长期和系统的工程，任务重、年度工作量大，需要不断地探索创新。抓好当前彝区健康文明新生活运动政策的好时机，和联系单位连成一片心，一如既往，求真务实，开拓进取，致力于我乡办学条件的改善和教育事业的全面发展，努力开创百乡教育扶贫年度工作的崭新局面。

年度工作总结 个人篇四

（一）、书写注意事项

总结报告是非常实用的管理方法。它是企业提高管理水平，不断改进、提高各项工作质量的重要途径;也是企业加强知识管理、降低学习成本、减少低水平重复的重要举措。总结报告的书写能力更是一个员工知识水平、综合素质的直接体现。没有总结，就没有进步，没有系统、深刻的总结，就不要有质的进步。

作为一个职业人，要清晰总结报告不仅是个人工作的总结，更是同领导、同事沟通、交流的重要载体，因此无论是总结报告的内容，还是内容表现形式都格外重要。我个人认为，在书写总结报告时，应本着如下原则。

书写态度要“诚”。态度决定一切，写总结报告也是一样。没有好态度，写不出深刻的总结报告。很多人将写总结报告看成是应付领导，没有办法的事情。这是大错特多。对工作进行总结，是对自己劳动成果的尊重，是对自己负责的表现。只有在不断总结中，反思自己的不足，才能不断提高自己的水平。也只有不断总结，才能提高自己的总结能力。一流的人才都是善于总结的人。所以一定要以诚恳的态度来写总结报告，以虔诚之心来写总结报告，这是写好总结报告的前提。

报告概要要“明”。报告的概要很重要，对整个总结报告起画龙点睛，提纲挈领的作用。大领导时间有限，有时很难静下心来，仔细阅读整篇总结报告。他们往往仅仅看看总结报告的要点。因此，概要能否非常明确地概括整个总结报告的核心内容就显得非常关键。

提炼总结报告的概要很有讲究。首先要明确总结报告是给谁看的;他想得到哪些关键信息。在写概要时，一定要将目标对象不知道的关键信息放在概要里;将自己渴望得到对方的反馈的关键信息放在概要里。

概括成绩要“实”。很多人在写总结报告时，容易犯的错误是对成绩表述不惜笔墨，其实完全没必要。只要是做出了实在的成绩，大家都能看得到，不需要长篇累述。在总结报告中，对自己取得的成绩做到高度完整地概括就可以了。

概括自己的成绩要实事求是，不能夸大，所有的成绩都要经得起推敲。对个人的成绩，做到实事求是，是最基本的职业素质。也只有实事求是地总结自己的成绩，才能赢得领导、同事的尊重。夸大自己的成绩，贪功，将别人的成绩据为己有，是给自己找麻烦。

总结经验要“真”。总结工作经验，对个人的成长非常重要。真正有用的知识往往来自己工作中的切身感悟。与其他员工分享自己的工作经验是对公司的知识贡献。初涉职场的人往往不知道如何总结自己的经验，在总结取得成绩原因时，往往说些冠冕堂皇的空话、套话，如：“在经理的正确领导下，在同事的帮助下，经过我个人的努力，才取得了这样的成绩。”这无助于自己水平的提高。久而久之，还会让自己染上空话连篇、浮夸、不注意自我反思的毛病。

总结经验要真，并不是要求我们的经验一定要达到真理的水平，而是让我们一定要明确成绩取得的真实原因，自己在工作中的真实感悟，并将自己的真实感悟系统化，这就是总结经验的过程。这就需要我

年度工作总结 个人篇五

20xx年是xx转型发展的关键之年，今年上半年，在镇党委、镇政府和上级业务主管部门的指导帮助下，为充分发挥本部门在村级管理中的“服务、监督、协调、指导”作用，我办适应新常态、抢抓新机遇，进一步创新工作思路、谋划有效举措、探索突破路径，全力开创我镇农村工作的新局面。

1.对本镇8个行政村20xx年度财务收支情况进行了年终分配审计，根据《20xx年度村定员干部报酬考核结算办法的实施意见》，做好分配复查工作。

2.配合镇党委、镇政府制定好本镇《关于20xx年度村定员干部报酬考核结算办法的实施意见》。

3.做好8个村20xx年度财务预算方案。

1.深入学习宣传农村土地承包的法律政策。通过业务培训的机会，深入贯彻学习《农村土地承包法》、《xx省农村土地承包经营权保护条例》等相关法规，采取多种形式进行了广泛的宣传，切实增强农村干部依法行政的自觉性和农民群众依法维护自身权利的积极性。

2.规范农村土地流转行为，进一步优化我镇农村土地资源配置，稳定农村土地承包关系，合理引导规范我镇土地经营权流转的健康发展，促进土地规模化经营和农业产业化发展。

1.加强村级管理。围绕“制度健全，公开规范，管理民主，群众满意”的要求，认真做好财务管理工作，进一步完善村务、财务公开制度，指导各村在组织、程序和方法上规范和提高民主管理水平，严格按照《xx市村务公开目录》的工作要求，不断完善公开内容、时间和形式。4月份，我办对8个村一季度的村务公开工作进行了检查。针对检查中出现公开栏建设不规范、存在公开内容不细化、公开不及时等问题，提出了整改意见。

2.进一步健全村账镇代理制度，注重完善手续，规范村账镇管行为，坚持严格核算，不断提高财务管理水平，加强村级资产管理，规范建账核算制度，抓好跟踪管理，确保集体资产的保值、增值和不流失。同时不断加强“三资”管理的规范化和制度化，提高工作效率和工作质量。

市经济薄弱村三年为一期，20xx年是这一期经济薄弱村的最后一年。为加快经济薄弱村的脱贫致富，帮助经济薄弱村树立信心，理清思路，解决难题，农办对我镇6个经济薄弱村进行指导和联系工作，争取更多的扶持和帮助，同时做好扶贫村的报表上报及台账工作。(20xx年xx市扶持经济薄弱村有：xx村-xx市农林局，xx村-xxxx海事处，xx村-xx市公安局，xx村-xx市水利局，xx村-xx市交通局，xx村-xx市监察局，其中被列为xx市扶持经济薄弱村的有：茂花村-xx市公园景区管理中心，太平村-xx市国税局，石门村-xx市公共建设工程管理中心。)

2.促进农民增收是农村发展的关键，我办继续加强服务水平，强化管理、加快发展，对农民专业合作社在登记注册、经营管理等方面提供帮助和指导，积极推进合作社的规范化建设。

3.根据市农办要求，扎实做好我镇家庭农场的认定与登记工作，完善家庭农场名录制度。截至5月31日，我镇共有30个家庭农场进行申报，其中15家已被xx市委农办认定颁证，4家已工商注册登记。

4.做好20xx年度我镇1个农民专业合作社和4个家庭农场的省级项目申报工作。

1.参加市委农办组织的土地承包经营权确权登记培训会议，做好镇级20xx年度土地确权登记颁证培训工作，全力推进太平村确权登记试点工作，积极开展xx村、茂花村、乾元村确权登记工作。

2.参加由市委农办组织的村会计培训班。

3.积极配合、指导桥涯村、茂花村做好20xx年度xx市幸福村的创建工作。

4.做好20xx年xx市农民专业合作社名录申报工作。

5.做好云湖村村会计移交工作。

6.做好石门村书记的离任审计工作。

7.做好有关土地补偿、流转结算工作。

1.确权登记工作是今年全市农村工作的重中之重，我办将严格按照中央和省市有关精神，围绕全市农村工作会议的部署，进一步统一思想认识，明确任务要求，全力推进太平村的确权登记试点工作，积极配合xx村、茂花村、乾元村做好20xx年确权登记工作，争取年内全面完成4个村的相关工作。

2.以服务好“八大工程”为宗旨，做好各条主要道路的土地补偿及地面作物补偿计算归户工作，协助各村处理好土地承包中出现的矛盾纠纷。

3.以市委农办农村“三资”管理系统为基础，巩固完善村账镇管工作，抓好资金管理、票据审核、集中网上记账工作，进一步规范村级财务管理。

4.根据上级的要求和指导，进一步完善xx智慧农村网的网上工程招投标系统，严格规范政府工程的招投标工作。

5.根据上级要求，加强指导、服务和管理，认真做好区域内农民专业合作社和家庭农场的认定、审核工作，推进合作社规范化建设，培育“经营规模适度、综合生产能力强、经济效益突出和发展特色明显”的示范家庭农场。

6.配合镇党委、镇政府做好各项中心工作和突击性工作。

年度工作总结 个人篇六

今年以来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的指导支持下，我局紧紧围绕全县经济社会发展大局，以“改善环境质量、确保环境安全、服务科学发展、建设美丽齐河”为目标，各项环保工作有效扎实推进并继续在全市保持领先地位：先后获得全国生态文明先进县、全市总量减排工作先进县、全市海河迎查现场观摩考评第一名、全县推动科学发展综合考评先进单位等多项荣誉称号。下面结合全县实际，就今年环保工作情况及20xx年工作打算汇报如下：

一是稳步推进，迎查工作有新进展。面对我县40项海河迎查的艰巨任务，我局高度重视，在县委、县政府的大力支持下，切实强化迎查措施，把海河迎查工作抓紧抓实，在健全迎查机构、严格落实责任的同时，加大资金投入，培育打造特色亮点，实行一周一调度一通报，全力以赴推进各项迎查工作：根据全市要求，把 40项迎查任务分三类推进，目前，一二三类项目均达到全市节点要求。率先在全市设立农村环保机构，推进城乡环卫一体化与农村生活污水处理工程，建成全省规模最大、标准最高的潜表流人工湿地即5千亩地表河道水质改善、沿河生态带，成为全市海河迎查工作的亮点。在11月8日至10日全市海河迎查工作现场观摩评比中获得了全市第一名。

二是难中求进，总量减排有新成效。为完成年初市政府下达的减排目标，制定了《xx县今年总量减排工作实施方案》，与重点企业签订减排责任书，并确定莱钢永锋烧结机脱硫、冠军纸业锅炉脱硫和污水提标改造等22项减排工程，其中：水污染物减排项目14个，大气污染物减排项目8个，同时加强调度督查、严格考核等多种措施，全面推进主要污染物排放总量控制和减排工作：预计年底，二氧化硫削减2472吨，氮氧化物削减63吨，cod削减1152吨，氨氮削减61吨。

三是服务大局，环保优化经济发展有新体现。认真贯彻执行环评和“三同时”制度，在县政务大厅设立“企业服务中心”，对所有审批事项全部入驻，做到“一站式”、“一条龙”等标准化服务：截止目前，为澳威森up超滤膜、济齐黄河大桥、亚特尔地热等112个项目办理了环评审批手续，对中石化齐河cng加气母站、奥邦机械等26个项目进行了环保竣工验收，环评率、“三同时”验收率均达到98%以上，在全市保持领先，促进了全县经济健康快速发展。

四是多措并举，生态建设有新特色。加强生态文明和生态县建设，提高全县生态文明建设水平：在绿色创建上，截止目前，全县国家级、省级、市级生态乡镇分别达到4个、8个、1个，省、市级绿色学校分别达到4个、14个，创建了2个省级绿色社区，省、市级生态居住小区2个，市级生态村169个，稳居全市首位。4月份获得“全国生态文明先进县”称号，县委常委、黄河国际生态城党工委书记、管委会主任刘吉喜获今年度德州绿色人物提名奖，我局石文河同志获今年度“德州十大绿色人物”称号。在环境综合整治上，实施蓝天工程，以工业废气、机动车尾气污染防治、秸秆禁烧等为重点，多部门联动共同推进大气污染综合治理，空气优良天数达到320天以上；实施碧水工程，以海河迎查工作为契机，加快推进水污染防治，建设黄河生态城污水处理厂、城西污水处理厂等工程，并配套管网建设，以提高生活污水收集处理率；同时对市控以上重点企业严格监管，确保治污设施正常运转和稳定达标排放，推动河流水质全面改善；在农村环境整治上，划片分区成立4个农村环保机构，实现环境监管全覆盖。结合两区同建，全面实施典型新农村生活污水净化与回用工程，赵官、潘店、刘桥、华店、宣章、晏城街道办等乡镇或大型社区建设了污水处理设施并配套管网，以提升农村生活污水达标排放率。同时积极开展畜禽养殖污染防治，彼斯壮牧业、晟苑牧业等8家畜禽养殖企业新上治理设施，畜禽污染防治工作走在全市前列。

五是严格执法，环境监管有新举措。将环境执法寓于环境管理全过程，加大违法行为查处力度，改善环境质量，维护群众环境权益：一是从监管手段创新上强化监管。注重监管手段的创新，投入1000多万元，在全市率先建设了环境监控中心、2座空气自动监测站、1座河流水质自动监测站，市控以上重点企业全部安装在线监测装置，实现全县重点企业、重点河流、城区空气质量的实时监控；二是从环境监测过程中强化监管。今年以来，圆满完成省、市下达的例行监测任务，为环境执法管理提供了2万多个科学的监测数据；三是从环保专项行动中强化监管。积极开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动，先后开展了异味专项检查、锅炉冒黑烟专项整治、涉水企业专项检查等执法活动，严厉打击各类环境违法行为，坚决取缔关闭“十五（土）小”企业，环境执法取得积极成效：截止目前，共出动执法人员20xx余次，检查企业100余家，共立案查处环境违法行为18起，下达环境违法行为改正和限期改正书68份，关停和取缔“土小”企业5家，处理12369环境信访投诉案件18件，树立起强势环保形象，维护了群众环境权益；四是从环境信访源头上强化监管。坚持务实为民的信访理念和“击违法手不软，善做工作多疏导”的原则，积极稳妥地做好群众信访和网络媒体舆情工作，安排专人办理群众信访和收集整理网络媒体有关环保的舆情信息，做到从源头上早发现、早控制、早化解：今年以来，接待各类媒体记者10余起，群众信访案件307件，其中受理12345市民热线215件，处结率达100%，群众满意率达99%。

六是严防严控，环境安全措施有新保障。在制定全县环境预案的基础上，组织专家对莱钢永锋、金能科技、科信等重点企业环境突发事件应急预案进行评审，并进行实战摸拟演练。同时加强企业监管，采取严格申报登记、执行转移联单制度、规范处置等有效措施，确保监管处置到位。目前9家重点危险废物产生单位全部纳入规范化管理，对5家放射源使用单位56枚放射源每季度开展一次检查，分别对晨鸣齐河板材有限公司1枚废弃放射源、金石集团3枚废弃放射源进行了成功拆除并安全送贮到省辐射环境管理站，确保了全县环境安全。

七是推陈出新，环境宣传教育有新亮点。通过各种报刊、网站、电视台等各种新闻媒体开展内容丰富、形式多样的环境宣传教育活动，不断挖掘环保工作新亮点，营造良好舆论宣传氛围，共在《中国环境报》、《德州日报》、《山东环境》、《齐河报》刊发环境新闻稿件90多篇，市级以上采用环保政务信息30多条，市级以上环保网站刊发环保动态信息 300多条，县电台播放海河迎查新闻10余条，通过深入持久、全方位、多层次地宣教活动，大力提升了广大群众的环保意识。

今年虽然在环保工作上虽取得一定成效，但与上级和领导的要求及群众期盼相比还有一定差距，仍存在一些亟待解决的问题：一是建设项目管理有待进一步加强。全县建设项目未批先建、边批边建、批小建大、投产后久拖不验现象依然存在，需要进一步加大管理力度，消除潜在隐患；二是环保人才紧缺。我局编制是20年前根据当时环保任务确定的，20年来环保工作任务至少增加了10倍以上，特别是环保、法律、化工、钢铁、造纸、文秘等各技术岗位紧缺，已远不能满足当前及今后一个时期；三是园区规划环评需要引起足够重视。按照上级要求，园区建设未搞规划环评和集中式污水处理厂建设，将不予进行环评审批。目前，除经济开发区外,黄河国际生态城、华店民营创业园、表白寺（济南）特别园区、潘店煤电科技产业园4个园区都无规划环评，除黄河国际生态城、华店民营创业园外另两个园区都未建污水处理厂，对园区持续健康发展和项目入园埋下隐患，亟需开展规划环评和污水处理厂建设工作。

年度工作总结 个人篇七

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往xx进行亲和力培训，在xx年被安排去xx10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

年度工作总结 个人篇八

体卫艺工作是学校教育工作的一项重要内容，也是课程改革的突破口，素质教育实施的重要体现。为此，本年度在校领导直接领导下与全体教师的共同配合和帮助下，根据教育局要求结合学校的实际情况积极地开展工作，体卫艺工作领导小组精心组织、细致安排，制定了详细切实可行的工作计划，井然有序地实施，使体卫艺工作收到了良好的效果。我校的体卫艺工作体现了许多成功之处，同时也有许多需要改进的地方，现将一年的工作总结如下：

我校根据体卫工作"条例"和艺术教育"规程"，结合本校的实际情况指定我校体卫艺工作实施细则，明确了学校体卫艺工作目标、任务和要求，从学校发展的角度出发，学校的工作计划中都有体卫艺工作的目标、任务和要求，建立和完善学校体卫艺工作的各项规章制度，在体育方面，我校坚持了"两操一课"制度，在体卫艺科目的考核中，我们采取了规定项目的考核和自选项目考核相结合的办法，这样就大大的调动了学生参加体卫艺教学的积极性，提高了参与率和参与面。在卫生教育中，我们坚持生理卫生教育和心理卫生教育并举，在注重学生生理健康的同时，十分关注学生的心理健康，在培养学生良好的卫生习惯和增强自我保健的同时，积极开展心理健康教育，努力探索心理健康教育的新途径和新方法，积极开展心理教育的研究，学校成立了由校长任组长的心理健康教育领导小组，学校专门开设了心理咨询室，配备了心理咨询教师，开展心理咨询活动，我校的心理咨询室被市教育局评为优秀心理咨询室。我校的环境卫生也做到有专人负责专人检查，在学校决不留卫生死角，及时地更换学校的卫生设施，并且建立健全了环境卫生责任制度，学校还定期的举办卫生知识讲座，做到防患于未然。因此我校从未发生过卫生安全事故，在艺术教育中，我校在扎扎实实抓好音乐、美术教育的同时，经常组织校园艺术节，经常组织师生书画比赛和师生歌咏比赛。

采取有效途径开展学校美育活动，提高学生的审美能力。开展形式多样的校园文化、艺术活动，发动师生广泛参与，在校园中加入了竹、假山、古韵走廊、文化墙，营造浓厚的校园文化氛围，培养学生健康向上的审美情趣，陶冶学生思想情操、提高学生的美育素养、艺术技能，促进学生全面发展。

伴随着课程改革在我效的全面深入，体卫艺认真组织教师加强业务学习、档案建设培训、观摩课，派段云云、顾厚志老师到外地学习，吸取经验。从而使体卫艺老师转变思想，不断学习课改理论，改变传统的教学模式，尝试积极的实践新思路、新方法。在课堂教学中有了新的气息，在各种类型活动中有了新的突破，培养了学生的兴趣，提高了教师的组织能力。

我校有自己的办学目标和办学特色，在创办特色学校过程中，我们经过反复整合和反复论证，选择"音、体、美"小三门为突破口，学校在经济上加以倾斜，在管理上从严要求，在活动上一路"绿灯"，音、体、美各科兴趣小组长年坚持不懈的活动，并取得了丰硕的成果。

年度工作总结 个人篇九

本学期在学校党支部和校长室的领导下，在地理组全组教师的共同努力下，顺利完成了各项教育教学科研任务，现总结

1．高三备课组本学期任务十分繁重，从一模到二模，考试几乎不间断。备课组两位老师本着对学生负责，对学校负责的精神，认真履行自己的职责。备课组完成了必修1—3，选修4和选修6的讲学案的编写工作。完成了总复习阶段知识串讲，要点归纳梳理等学案的编写工作。在平时的教学中，仔细研究考试大纲，认真备课，相互学习、研讨，力求复习过程中准确、到位，增强复习的实效性和针对性。应该说本学期的高三教学工作是有计划、有条理，有实效的。在高考中，高三备课组取得了好成绩，具体数据在校长室。

2．高二备课组在本学期的任务也很繁重，两位老师除了带地理班外，还要带非地理班，完成了非地理班的学业水平测试工作，成绩优良，合格率100％，得a率45.3％。最忙的`时候，每位老师的周课时20多节。但组里老师不叫苦，不叫累，为了学校的声誉，为了学生的前途而拼搏。在选修班的地理教学工作中，两位老师老师认真钻研教材，研究教法，收集了大量的资料。每节课不仅要准备教案，同时也设计课件，加强课堂教学的有效性研究。教学中稳扎稳打，既培养学生的自学能力，也加强了课堂教学的实效性，将每个知识点落实到位。

3、高一备课组的老师认真学习新课标，钻研新教材，设计新教案。针对本届学生的特点，教学中加强研究，相互探讨，充分利用电化教学手段，加强课堂教学的趣味性，提高学生学习的积极性。分班后的教学任务更加繁重，但两位老师不怕苦和累，认真上好每一节课。

总之，地理组人员虽少，但每位老师在自己的工作岗位上尽心尽职，为学校教学工作的顺利进行做出了自己的贡献。虽然组里每个人工作都很繁重，但能够注意相互协作，互相帮助。教学中遇到困难，相互研讨，相互帮助。在工作中大家能自觉遵守学校的各项规章制度，自觉为人师表，教书育人。本学期本组无一人无故缺课、缺会。对本职工作以外的工作，如晚自习值班等任务，也能主动承担。

教研组的工作很重要的方面是开展教学研究工作。因为教育要实现现代化，教师是关键。要全面地、持久地深入地推进素质教育，首先要提高教师的科研水平和整体素质。本学期在教科研方面我们重点做了几件事：

加强教育理论的学习，转变教育观念，适应新形势的要求。

我们组的老师都认识到：当今的社会是一个学习型的社会，学习新的知识、新的教育思想、新的技术手段，只有不断地学习，才能适应不断发展的教育教学的新形势，做好自己的本职工作。因此，大家除了按时参加学校组织的各种理论学习之外，还自觉地到图书馆、阅览室翻阅各种书刊、杂志，自己订阅了与教育、教学有关的报刊、杂志，以加强理论学习，不断充实提高自己的理论水平和教学能力。

2、积极参加市区组织的各种教学研究活动。

本学期市区组织的教研活动较多，凡是市区组织的教研活动组里都积极参加，从不无故缺席。不仅如此，组里老师还积极参与省、市、区教研室组织的多项教材、教辅资料的编写工作，为市、区的高考和新课改的实施做了许多工作。

3、坚持每周一次集体备课，统一进度，交流经验，相互取长补短。

4、积极参加各种教研课题的研究实验工作。

我们组主要参加了学校有效教学的教学研究工作。我们的课题是《新课改背景下高中地理有效教学初探》，具体分工

高一备课组：多媒体教学手段在课堂中的实际运用，已经将每节课的课件整理，作为资料保存。

高二备课组：完成必修2、必修3、选修4、选修6、中国地理的学案编写工作，探讨学案教学提高课堂教学的效果，将知识点落实到位。

高三备课组：高考复习试卷讲评研究。

5．本学期刘群、卢文英、丁兆宝三位老师到南师大作了有关规范教案写法的讲座和示范课。黄艳老师参加了高考阅卷工作。

在新的学期里，我们组还有许多事情要做，还有许多做的不足地方要改进。其中最主要的是尽快将地理组的教学资源整理、归类，加强信息交流和组员之间的整体协调。我们相信在学校领导和全组老师的共同努力下，地理组的工作将会做得更好。