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楼层管理岗位竞聘演讲篇一

大家好!

首先请允许我做下自我介绍:我叫张瑞军,xx年毕业于大洼县高级中学,之后相继在生态酒店.渔江码头和海风渔港就职.在此期间有幸得到一位经理的赏识,并从事了酒店管理.而一做就是3年.今天我非常感谢姚经理和徐经理能给我这次机会.可以站在这里,竞聘咱们桃园酒店的楼层经理一职.

首先我想先谈一下我对楼层经理这个词的理解:楼层--指的当然就是一个区域.而经理的含义就是经营和管理.对于管理我有自己的理解.

所谓人心齐泰山移,做为一个新上任的楼层经理:首先要做的无疑是尽可能多的了解本区域员工一些工作和生活方面的情况.并尽自己最大努力为他们切实的解决一些生活方面的困难;扫除一些工作上的障碍.做为员工的父母官一定要能够听取员工的意见并采纳其中的正确部分.当一个管理者能够设身处地为员工着想及为员工解决难题的时候;他就成功的笼络的人心.当一个楼层成为一个小团队时,接下来再去做工作就容易多了.

接下来要说的是卫生.对于卫生每个酒店都有一个标准.首先是让你的员工知道这个标准.(包括餐前和收尾).接下来就是检查和督导,对于不用心做卫生的员工要与之沟通,并尽量去开导,但对于率教不改者要给予一定的处罚.

然后再说说服务.餐前准备的充分与否不可质疑的左右着我们的服务,所以餐前准备至关重要.每日开餐前的检查必不可少.而优质服务并没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场管理又体现在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识.而酒店对于员工的考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。

对于管理,归根结底一句话:用心管理收获人心!

经营的概念很广,想成为一名合格的楼层经理,首先他应该熟悉一些老客户的资料,包括喜好,电话及工作单位.职务等.并能在客人到店时用姓氏+职务的称呼,这样客人会感觉很有面子......其次要能够自如的去和各种客人沟通,以方便解决一些客人的投宿.并适当询问,认真倾听客人的一些意见及建议,及时与各部门沟通解决.并对本区域每餐客人的消费情况加以了解,对于一些老顾客,高消费的客人给予一些特别的照顾...

点菜作为楼层经理的一项基本的业务技能,所以想走上这个岗位就要尽快熟悉酒店菜品价味,口味及主配料,并能够站在酒点角度去为客人合理的搭配菜肴及推销.点菜的小窍门有很多,我在这里只说一点我自己的体会.那就是取得客人的信任,不要上来就急着推销一些高档及急推的菜品

首先要了解客人心理及大概消费情况,站在客人的角度去点,并合理搭配,几次下来客人基本相信你的时候,再根据其消费去推销......那时客人才会买你的帐.

以上说了这么多,都是我在以往的工作中自己的一点体会,如果各位领导能给我这个机会,让我去做这个职务,我一定会认真用心把这份工作做到最好,今年的我22岁,此时的我已没了年少时的轻狂,取而代之的是稳重和忧虑.我现在只想找一份值得自己全力以付去努力,去不断学习,而且还有一定升值空间的工作.这里无疑是我最好的选择.

我的演讲到此结束,谢谢大家!

楼层管理岗位竞聘演讲篇二

尊敬的各位领导：

今天我竞聘的是酒店客房部楼层主管一职。

1，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式。

2，有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

3，管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理实践能力。

4，敢于破旧立新，推行改革。

5，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。

6，具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。

就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法：

1、一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划，并告之团队发展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员工都应该有的基本素质就是：

热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威，具有团队精神。

通过一段时间稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素质的人员，不适合岗位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致。从而做的管理上的如臂使指。

2、在原有工作细节基础上，构件新的管理机制。

客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：

1）绩效考核，分配机制

2）科学规范的工作流程

3）部门的奖惩机制

4）明晰的岗位工作内容与职责

5）时刻注意管理弹性

一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。

岗位职责：

（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。

（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用的消耗情况。

（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

首先，作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。

1，认真贯彻执行酒店的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作。

2，建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落实，做到规范有序，有章可循。

3，建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个人的工作积极性。

4，摆正位置，做好配角、当好参谋。首先对部门里的全面工作要尽其所有，收集各种信息供经理参考，向经理提供各种建议和主张，帮助经理顺利作出决策；其次，要有统筹兼顾的思想，当好经理的协调人，使做出的决策能符合大多数人的意愿。

5，让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想，同时，把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容，让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想。

6，做好员工的工作安排、指导和考核。

尊敬的公司领导，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果公司委以我客房不主管的重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一个新的台阶。

楼层管理岗位竞聘演讲篇三

尊敬的各位领导：

大家好！

首先请允许我做下自我介绍：我叫张瑞军，xx年毕业于大洼县高级中学，之后相继在生态酒店。渔江码头和海风渔港就职。在此期间有幸得到一位经理的赏识，并从事了酒店管理。而一做就是3年。今天我非常感谢姚经理和徐经理能给我这次机会。可以站在这里，竞聘咱们桃园酒店的楼层经理一职。

首先我想先谈一下我对楼层经理这个词的理解：楼层——指的当然就是一个区域。而经理的含义就是经营和管理。对于管理我有自己的理解。

所谓人心齐泰山移，做为一个新上任的楼层经理：首先要做的无疑是尽可能多的了解本区域员工一些工作和生活方面的情况。并尽自己最大努力为他们切实的解决一些生活方面的困难；扫除一些工作上的障碍。做为员工的父母官一定要能够听取员工的意见并采纳其中的正确部分。当一个管理者能够设身处地为员工着想及为员工解决难题的时候；他就成功的笼络的人心。当一个楼层成为一个小团队时，接下来再去做工作就容易多了。

接下来要说的是卫生。对于卫生每个酒店都有一个标准。首先是让你的员工知道这个标准。（包括餐前和收尾）。接下来就是检查和督导，对于不用心做卫生的员工要与之沟通，并尽量去开导，但对于率教不改者要给予一定的处罚。

然后再说说服务。餐前准备的充分与否不可质疑的左右着我们的服务，所以餐前准备至关重要。每日开餐前的检查必不可少。而优质服务并没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场管理又体现在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识。而酒店对于员工的考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。

对于管理，归根结底一句话：用心管理收获人心！

经营的概念很广，想成为一名合格的楼层经理，首先他应该熟悉一些老客户的资料，包括喜好，电话及工作单位。职务等。并能在客人到店时用姓氏+职务的称呼，这样客人会感觉很有面子。其次要能够自如的去和各种客人沟通，以方便解决一些客人的投宿。并适当询问，认真倾听客人的一些意见及建议，及时与各部门沟通解决。并对本区域每餐客人的消费情况加以了解，对于一些老顾客，高消费的客人给予一些特别的照顾......

点菜作为楼层经理的一项基本的业务技能，所以想走上这个岗位就要尽快熟悉酒店菜品价味，口味及主配料，并能够站在酒点角度去为客人合理的搭配菜肴及推销。点菜的小窍门有很多，我在这里只说一点我自己的体会。那就是取得客人的信任，不要上来就急着推销一些高档及急推的菜品

首先要了解客人心理及大概消费情况，站在客人的角度去点，并合理搭配，几次下来客人基本相信你的时候，再根据其消费去推销。那时客人才会买你的帐。

以上说了这么多，都是我在以往的工作中自己的一点体会，如果各位领导能给我这个机会，让我去做这个职务，我一定会认真用心把这份工作做到最好，今年的我22岁，此时的我已没了年少时的轻狂，取而代之的是稳重和忧虑。我现在只想找一份值得自己全力以付去努力，去不断学习，而且还有一定升值空间的工作。这里无疑是我最好的选择。

我的演讲到此结束，谢谢大家！

楼层管理岗位竞聘演讲篇四

今天是我第一次站在竞聘会舞台上，有点紧张。

但是，今天我怀着无比激动心情竞聘一职，首先感谢商场领导为我们创造了这次公平民主、公正竞争、展示自我机会。竞聘上岗是商场用人机制改革一次创新，是顺应商场发展需要，商场发展需要人才，为了使商场能在竞争日益激烈大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要，服务、业务技能过硬员工，还需要善经营管理者。

本人××，20xx年7月加入××这个大家庭，从事营销专员工作，经过近一年工作，在20xx年6月，经本人对自己慎重考虑，决定参加商场××竞聘，并暗下决心将来一定要成为出色管理者。

我认为管理就是如何合理充分利用手中资源尽可能创造效益。简单说：管理就是如何利用相关人心甘情愿为你做相关事。我认为楼层管理核心是处理好各种人际关系。

我优势：我对工作认真负责、为人诚信可靠、踏实能干、善于与人相处、善于学习新知识、勇于接受新挑战，具有较强团队精神和组织能力。

我劣势：本人没有××经验，具体专业知识欠缺，但是近一年营销工作使我更加能了解消费者需要什么样服务，我相信自己能充分发挥自己优势有能力胜任这一工作。

1、从基层做起，务实工作，要做就做最好。

2、寻找切入点，在工作中不断地学习，去弥补自己欠缺东西。

3、借鉴其他管理人员成功经验，引入新观念。

4、服务管理上，勇于创新。加强创新意识，把创新落实到实处。在工作中要敢于提出自己想法和对某些问题见解，敢于尝试从外面看到、学到管理经验和具体做法。

如今商场面临着严峻考验，我们必须沉着应对，将商场资源充分利用起来，将我们优势突现出来，我相信蚌埠红星美凯龙在以祝总为领导核心商场领导英明带领下，我们蚌埠红星美凯龙一定会做更好，一定会绽放更炫光彩。

楼层管理岗位竞聘演讲篇五

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

今天，来到这个讲台参加xxx部经理竞聘，心情很激动。首先，感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。首先请允许我做一个自我介绍，我叫xxx，xxx年加入我们公司，现在是咱们xx部的一名xxx。这次竞聘对我个人来讲是一个重要的激励和挑战，将有利于我个人素质和业务水平的进一步提高。同时也是一次展示自我、认识自己和相互学习、相互交流的机会。所以，今天挑战这个岗位，我已做好担此重任的准备，有勇气、有信心把今后的岗位工作做得更好。在这里，我也衷心祝愿今天参加竞聘的其他同事，都能取得好成绩。

下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲：

xxx--------

xxx--------

xxx--------

最后，我想说的是“空谈误事，实干兴区”。我没有什么豪言壮语，也没有担当过如此重任。这次无论竞聘成功与否，都不会改变我

一如既往对自己工作的激情，更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。

但是，今天我站在这里我已充分了解这个岗位，渴望自己能成功竞聘。我相信今后有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我会很有信心、有计划地做好这个岗位的工作，当好一名出色的xxx部经理。

“给我一次机会，我将还您十分满意！”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。最后，祝大家身体康健、万事顺随！祝愿我们旅游区明天会更好！

谢谢大家！

楼层管理岗位竞聘演讲篇六

尊敬的领导：

大家好！我是xxx。站在这里参加竞聘，古人云“三十而立”。今年29岁的我堪称xx卖场的老员工了。早在xx卖场成立之初，我就成为xx卖场的一员，x年来，从银饰部门组长到部门经理再到销售主管，我与xx卖场一起成长着！

在这x年中，我熟悉了xx卖场的各项工作流程、操作要点和注意事项，熟悉商场现场管理和销售活动组织流程，了解了xx卖场珠宝的品质与优势，培养了良好的服务意识，积累了丰富的服务经验、管理经验与营销经验！掌握了较强的沟通能力、谈判能力、组织协调能力，和带领销售团队工作的能力。最重要的是，我融入了xx卖场的企业文化，能吃苦，肯奉献，敢负责，具备了敬业，具备协作精神和能力。

在这x年中，我与领导和同事们都成为了工作上的好朋友，我把为顾客提供最满意的服务视为自己的工作目标。为了做好岗位工作，我在工作之余，利用书籍、网络等资源学习国内外同行业的理念与经验，结合本部门工作在管理方法与营销手段上进行大胆创新，收到了不错的效果。在工作需要的时候，我会主动向领导汇报工作，主动与其他部门协调配合；对客户能热情服务、换位思考；遇到顾客争议、人员纠纷等一般突发性情况时，我会及时了解情况，拿出妥善的办法，在维护xx卖场的利益的同时，让顾客满意，营造和谐的商场氛围。x年来，我部没有出过商品安全事故，多次被评为做强秀柜组。

朋友们，我年轻，思维敏捷，接受新事务快。熟悉我的人都知道，我是个热情开朗的人，尊重领导，关心同事，有很好的亲和力。工作中，总是兢兢业业、勤勤恳恳，能认真完成领导安排的每一项工作并努力做到最好！

当然，我知道，今天领导提供这个竞聘平台，不是来听我们像卖瓜的王婆一样自卖自夸的；而是希望听到我们拿出切实可行的工作思路来！那么，首先，我谈谈自己对楼面经理职务的理解与认识。

我认为，楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。因而，楼面经理的担子是很重的。一个合格的楼面经理，要有良好的职业道德行为，要能从工作态度、忠诚度、对制度执行力等各方面来规范自己，同时科学处理所负责楼面的所有工作，依照订立的管理及服务要求，严谨认真地对下属予以督导。

鉴于以上岗位认识，我的具体工作思路是：

首先，多策并举，加强部门管理工作。

一是围绕公司中心任务制定本楼层工作计划，引导员工开展运营工作，确保本楼层的销售服务能够按流程完整执行，并积极追求服务品质的提升。

二是积极分析柜台销售状况、经营状况，及时、全面地向部长反应和请示，共同抓好商品结构调整，适应市场消费需求。

三是处理好楼层一般突发性情况，监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。

四是作好所属员工的日常管理，如人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等规范管理控制。同时建立服务导向的团队氛围、学习氛围，积极培养新人。

五是协助部门做好员工招聘、培训、辅导、激励、人员稳定性等人力工作。既要抓好新员的上岗培训，又要抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为20xx年度星级员工。

六是做好所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。

其次，积极主动，协调各方面关系，提升部门满意度。

一是做好与商场的协调工作，以及与品牌供应商的关系维系工作。二是引导所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，主动与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，并积极稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉。

再次，开拓创新，积极拓展业务，实现利润xxxx化。

一是抓好营销促销。坚持“有节借节，无节造节”的原则，整合各类营销资源，统一策划营销方案，推出一系列强有力的促销活动。

二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源，扩大品牌影响，做好品牌的引进和推广工作。

三是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保经营需要。

各位领导，评委，x年风风雨雨，是领导和同事们的帮助与关爱，让我的综合素质到业务能力都得到了迅速提升，并具备了走上今天这个竞聘的信心与勇气！正如一首歌所唱：感恩的心，感谢有你，让我有勇气做我自己！今天，无论竞聘成功与否，我都会在属于自己的岗位上，把青春的汗水做为更多更好的业绩，回报领导和同志们的厚爱，回报xx卖场这个平台！未来的日子里，我愿和xx卖场一起展开青春的翅膀，向着百年老店的目标，飞翔！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

楼层管理岗位竞聘演讲篇七

尊敬的各位领导、各位同仁：

在市场竞争激烈的形势下，我们万千百货适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为万千的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。

第一，长期的商业实践，给了我竞聘的勇气。我叫屈辉，生于1979年，现在在信息部工作。我于20xx年参加工作，从事工作长达5年之久。在长期的'商业经营过程中，我做过营业员、业务员，网络营销策划；逐步积累了丰富的实践经验。

第二，5年的工作经历，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在工作中积累的经验灵活运用到经营实践中，围绕“提高销售”这一中心，好五个方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。

二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出万千百货的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。

三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与陈列等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。

四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。

我到万千百货已有段时间了，深深地感受到万千百货这个大家庭的温暖，看到了万千的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的万千人。

最后，我希望，能用大家的信任和我的努力作支撑，共铸万千百货明天的辉煌！