工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

高考复课总结与反思篇一

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《^v^国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

高考复课总结与反思篇二

做一名好老师是许多老师一生所追求的目标，也是我的目标。自踏入教育这个岗位以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭来要求自己，现将一学年的工作述职如下：

我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，为了提高自己的思想觉悟，要教育好学生，教师必须先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，《教师人格魅力的构建》等文章，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。

今年又是新课程改革，为了适应新形式，我认真拜读了《在新课程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新课改的浪潮所淹没。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。

因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作。我还注重文化学习，参加了“小学教育”的本科进修。在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。

把学生教好，让学生成功，是每位教师的心愿。作为一名数学教师，让学生掌握良好的学习方法，获取更多的知识是最重要的任务。因此，我在课堂教学中，坚持做到认真钻研大纲，仔细分析教材的编写意图，认真备课，注意设计好每堂课的教学方法，研究现代教育技术在课堂教学中的应用，注重对学生各种能力的培养。在认真做好日常教学工作的同时，努力探索在小学数学课堂教学中落实素质教育的方法及手段，探索在教育中培养学生能力发展的途径。

在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。我抓住学校安排外出听课的机会，虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平，努力形成自己的课堂教学风格。在教育教学工作中，我在做到教学“五认真”的同时，平常能以“团结、协作”的精神和老师们共同交流、互相学习、共同进步。

我兢兢业业，尽职尽责。多年来，时时以“爱心、耐心、细心”贯穿始终，去关心每一位学生，去搞好班级的每一次活动。这个学期，我班取得了较好的成绩，我决心让他们在一种“宽松、探求、竞争”的氛围茁壮成长。本学年担任xx班数学老师，根据学校德少工作计划，认真开展各项活动，加强行为习惯训练及良好心理品质的培养。

关心学生的学习和生活，特别关注后进生，予以他们更多的关怀，鼓起他们学习的劲头，更好地融入在这个班级体中。注重行为规范教育，从实抓起，用正确的舆论导向，用榜样的力量，促使学生从被动到主动，从他律到自觉，养成良好的心理品质和行为习惯。

通过晨会、班会、黑板报、墙报等渠道，使学生自觉地成为集体的主人，学习的主人。加强“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在学生心中。使班级蒸蒸日上，尤其注重与家长的联系，运用电话、家访、请家长到学校等多种途径和方法，把学生在校的表现及变化，如期向家长汇报，让家长了解孩子在校是进步了还是退步了，及时掌握孩子各方面的优点和不足，以便有针对性地协助教师开展教育活动。由于我的主动，有些家长也很愿意将孩子在家的表现反馈过来，希望教师的帮忙。这样的双向活动，使家长也参与对学生的管理，对学生的健康成长起到了良好的督促作用。

一学期来，我从班级的凝聚到干部的培养，从黑板报的出刊到广播稿的挑选，从教室布置到班级竞赛，不知要化多少心血、牺牲多少个休息日，但我没有怨言过，总是一如既住地去完成一件件事情，做好一项项工作。

总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强。电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

高考复课总结与反思篇三

在通信可以日益发展强大的今天，通信质量也力求精益求精。作为通信电缆的生产厂家，想要立于不败之地，那么产品的质量必须有严格的要求。所以在生产中，每一个生产环节都是出现质量问题的关键，所以要注意、研究的环节很多，在此不能一一列举，下面以本人之间，对以下几个问题稍作。 在串联工序中，最主要的问题是铜丝的线径控制，例如我公司对直径是毫米的铜丝单线的导体直径控制在.绝缘外径控制在 mm. 所以要想得到精度如此高的技术指标，必须每一个影响线径的因素都要考虑，否则生产的产品就是不合格的。影响导线直径的最主要的因素是出口拉丝模，它是生产不同线径的铜丝的决定性因素，退火柜的退火电压、牵引力和收线张力都是影响导体线径的因素。若机器设备出现问题了，也可能造成对线径的影响，如出口模的损毁或出口边缘的不光滑。

绝缘外径的确定，主要是由挤塑机的出胶量和收线的速度有关，绝缘外径的大小与挤塑机出胶量成正比，与收线架的收线速度成反比。出胶量的大小与螺杆的转速是成正比的，不过对测径仪设定产品的线径后，测径仪根据实际产品外径和理想值上下相比较，自动反馈到挤塑机和收线架，可以起到对机器的速度进行微调的作用。还与各区的温度调节有关，如果各区的温度控制不当，那么挤塑机挤出来的绝缘料可能太稀不易控制，或把护套料烧焦出料不畅。都是造成线径不合格的原因绞对工序看似简单。但是它的作用不容忽略的，它不仅是将两个不同色谱的单线绞合在一起形成回路，更重要的是它不同色谱采用不同的节距(经过严密计算精选出来的)，绞对后可以消除回路间的电磁干扰现象和线对间的串音。绞对工序的要求直接影响电缆的电器性能，是我们优质通信元件生产应着重注意的，所以绞对工序是我们看似最简单，但是有着重要技术指标的工序环节。

护套工序是通信电缆生产的最后一道工序，也是最关键的一道工序，如果操作不慎，那么酿成的后果损失是巨大的，不但员工的劳动成效得不到体现，而且造成昂贵的原材料和资源的浪费，还增加了公司产品的成本，降低了企业的效益。因此，护套工序的工作一旦开始就不能停止，必须保证生产的连续性。护套工序的核心技术在挤塑机，我公司生产市内通信用电缆大多都是用的长径比是25：1的挤塑机，挤塑机各区温度的控制和模芯模套的选择是关键。温度控制不当，护套料融化不合格，若护套料被烧焦了，可能使挤塑机机头内堵塞，也可能由于护套料太软而使护套偏心，出料必须与收线速度同步。模芯模套的选择与安装要根据电缆的规格来精确计算而确定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安装中心要严格在同一个水平线上，才能保证护套部偏心。

在质量检测中，最重要的是认真和责任心，这是质量检测工作人员应必备的素质，使用螺旋测微器(千分尺)测量单线的导体外径和绝缘外径时，在正确测量的前提下，想要得到正确的结果，必须保证对测量对象保留原型，单线不能用力拉，更不能测量时螺旋测微器用力过大，否则测量值的误差将增大，测量结果将失效。后道检测中，熟练是关键。尤其是在测量通断和测量导线直流电阻时，只有熟练才能提高工作效率且保证测量准确。我公司还有dcm全自动测试仪，dcm 机能对电缆的一次参数、二次参数进行一次性测量，可测量的参数有：衰减，串音，电容不平衡，电容，电阻，电阻不平衡等。 五 实习心得体会

光阴似箭，转眼间，一个月的实习时间即将结束。至于我的总体感觉，就用四个字来概括，那就是轻松，扎实。在这一个月中，安排我主要以自由学习为主的学习方式，我学到了很多生产工艺上的知识。作为一名初来乍到的大学生，也初步步入了社会，融入到了20xx，来到这里，每天我的心里都很愉悦，在其中，我并没有人们所谓步入社会后，为了物质利益而所谓的尔虞我诈，勾心斗角。而更确切的说是进入了一个关系和谐，团结奋斗，积极向上的团队，大家每一个忙碌的身影上都带着微笑。有性格豪爽，工作敬业负责的经理上司，有自信而稳重的主任，有幽默且喜欢开玩笑的师傅张立伟，更有热心，乐于助人的同事们。在我工作学习中遇到问题时，都能给我耐心细致的讲解。学习质量检测时，同事们都能以一个学哥的态度来耐心的教我。测量中注意的问题、测量方法、仪器的使用以及工艺标准要求，都一一细致的说给我听。我虽然说话部多，不善于表达，但是我由衷的感谢他们。就连车间的工人师傅都能容忍我初来乍到的疏忽与错误，在一次成缆工序中，我帮一位工人师傅穿线，由于我的不慎导致了好几次的开机断线，在接线时，师傅们并没有生气，还耐心的给我讲解我造成断线的原因，以及由于机器老化坏损而性能不良的特性及其最好的应对方法。大家的关照，对于我一个不爱发问的学习者来说，无疑是最大的动力。现在我可以说：选择20xx，我选对了。

在车间的这一个月的实习时间，一直按照正常的作息时间安排，给我的第一印象就是让我有了一种成熟的感觉，更让自己多了一份责任心，在这份责任心的驱使下，使我对公司的生产环节更加强烈的去学习，去体会。也更加强了我对工作的期盼与向往。在想到即将要离开公司返回学校一段时间的时候，反而有了一种难以割舍的情愫。工作给我的感触更让我加深了对以前工作的理解，不论做什么工作，都必须具备良好的职业道德水准和过硬的职业技术水平。不论多么简单的工作，都有其中的奥妙，所以不能轻视每一个小小的环节。

附加篇:单位实习生工作总结范文

时间一晃而过，转眼间到公司两个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了人不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在对培训学院肃然起敬的同时，也为我有机会成方阵培训学院的一份子而自豪。在这短短的两个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如实汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对xx有了一定的认识。

在8月底9月初的学习交流中认识了一些新同事，我拿到的第一份资料就是介绍xx.员工手册，当时只是觉得企业规模很大，和几位老师交谈后，感觉几位老师很和蔼可亲。对其它方面就不太知道了，特别是对项目策划行业几乎一无所知。通过两个月的亲身体会，对策划行业和公司有了一定了解。公司的理念被熊主任通俗的解释为细节决定成败，思路决定出路，确实是很恰当，我对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是方阵培训学院能发展壮大的重要原因。在简短的时间实现跨越发展的确很不容易，争做到百年方阵的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。就像我们的刘老师一样，他常常说到：只要你用心学习，没有什么不可能的。现在的我虽然还处于学习阶段行业，我相信今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

xx.员工手册中写到爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这两个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，两个月里一直保持一个观念早到不迟到。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司考务工作;(2)负责策划中的协助工作;(3)办公室部分打印和临时工作;(4)负责领导布置考核的相关工作及任务。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是按部就班的工作，大部分工作都是自己以时间来锻炼自己的能力，以致做事没什么效率感。现在亲手做，无论是以什么身份来学习，我领悟到了，从自己什么都不会的情况下，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。在些默默的祈祷祝福我的或者说我们的明天会更好。

四、不足和需改进方面。

虽然来了近两个月，对公司业务还不是太了解，对报考流程基本熟知，对公司人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。总结个人身上不足和需改进方面：

1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急;2. 对流程不够熟悉;3. 工作不够精细化;4. 工作方式不够灵活5. 缺乏工作经验，尤其是现场经验;6. 缺少平时工作的知识总结7. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为公司一名优秀的职业化员工，随着对公司和工作的进一步熟悉，同时，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，尽心尽力发展贡献自己的力量。

五、几点学习建议。

公司正处于部门申请期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。以下几点是我学习的重点应不断提高的地方：

1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成;3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;4、 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作;5、 精细化工作方式的思考和实践。

作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的最优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

附加篇:单位实习生工作总结范文

岁月流转，时光飞逝，的日历已悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己两个月来的工作经历，我作出如下个人工作总结：

(一)自我反省，正视不足。自我反省，正视不足。

认认真真工作、踏踏实实做人，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，

但完美离我们总有一步之遥，经过两个月来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：一是对施工规范还不是特别熟悉。二是没有现场工作经验。

(二)工作体会

虽然我刚出校门进入鼎瀚集团蓝天部门才两个月，但我的感受颇深：只有学才知道我刚来到项目上的时候，刘工让我计算工程量，对于我来说是第一次，我感觉有点紧张也有点惊喜。通过我不断的请教终于完成了我第一份答卷,此后在钢结构施工过程中我分别计算了钢结构构件防火涂料面积，钢结构混凝土用量，钢结构墙面面积及屋面压型钢板面积等。通过计算这些工程量大大提高我对图纸的阅读能力，也加强了我对建筑规范的理解。不经历风雨，怎么见彩虹锻造自我是每个人必经的路，。通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。

(三)工作打算，以期完美。工作打算，以期完美。

总结过去是为了更好地面对未来。对今后的工作，我给自己提出如下打算：一是由于工作经验缺乏，我平时注意自我加压，利用好时间多看建筑行业知识书籍，多向有经验的同事请教。我相信世上无难事，只怕有心人。只有付出了，才会有收获。二是今天能做完的事，绝不拖到明天。正如姚总说的：日事日毕，日清日高。三是调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。岁月无声，步履永恒。只要认认真真踏踏实实的工作，我想我的明天定将更美好。

高考复课总结与反思篇四

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

高考复课总结与反思篇五

20xx年是我们党和国家历史发展中具有重要意义的一年。党的十六届四中全会的胜利召开标志着党和国家的发展进入了一个新的历史时期。今年我局在水利部、黄委会、长委会、黄河上中游管理局等上级部门的关怀和支持下，在省委、省和水利厅的直接正确领导下，坚持以理论和党的、十六届四中全会精神为指导，全面贯彻重要思想，认真执行水土保持法，按照水利部治水新思路，围绕全国水土保持工作会议和全省水利会议的工作部署，解放思想、与时俱进、锐意进取、开拓创新，坚持以人为本的科学发展观，持续、健康、稳步、快速地推进我省水土保持生态建设，全力服从、服务于我省经济社会工作大局，较好地完成了上级安排的各项任务。现将主要工作总结 一、解放思想、开拓创新、因地制宜、重点突破，全面推进水土保持生态建设新局面

今年，我们紧密结合中心工作，把搞好理论学习作为圆满完成各项建设的基础和首要条件，从加强领导、落实责任入手，进一步强化组织领导，坚持中心组学习制度，坚持理论学习与业务工作同时安排、同时进行、紧密结合、相互促进。理论学习由党支部统一领导，工青妇积极配合，各科室具体落实。一是加大了理论学习力度，重点学习了理论和重要思想，集中深入地学习了十六届四中全会、省委十届四次、五次全委会精神和《关于加强党的执政能力建设的决定》、《中国党纪律处分条例》、《中国党党内监督条例》，及新宪法、章和党风廉政建设方面的有关文件。我们以中心组学习为龙头，将理论学习与“四五”普法教育、行风建设、民族团结与进步等工作紧密结合，大力弘扬理论联系实际、学以至用的学风和解放思想、与时俱进的创新精神，深入研究我省水土保持工作中的重大战略与现实问题，增强了实践重要思想的自觉性和责任感，较好的把重要思想变成加快我省水土保持事业发展的强大思想动力。全年我局职工撰写心得体会116篇，调研报告8篇。二是业务知识培训不断加强。我们从当前实际工作出发，组织专业人员参加了淤地坝建设管理、源区预防监督执法、水保监测等技术知识的培训，大大提高了干部职工的业务能力。在学习中我们一是坚持在解放思想中统一思想、武装思想，做到党的理论创新每发展一步，单位的理论武装就前进一步；二是针对问题学理论，带着课题搞研究。以课题研究促进理论学习，以学习成果指导业务工作。通过学习，我局职工队伍的整体素质有了明显改善，广大干部职工的理论水平和业务能力都有了显著提高，工作积极性和主动性明显增强，工作效率和质量有了较大的提高，为我省水土保持事业的全面发展提供了强大的思想保证和坚强的智力支持。 三、强化管理，重在落实，不断开创工作新机制

今年是水利厅的制度执行年，我们以重要思想为指导，以争创“省直机关文明单位”和创建“三型”机关为契机，不断完善机关内部管理，制定、了《工作失误、错误登记制度》、《公务接待办法》、《移动通讯费补助办法》、《职工休假制度》等，并对所有的规章制度进行了汇编，为加强内部管理提供了制度保证；同时狠抓落实工作：一是加强了目标责任制的落实力度，今年我们对目标责任制进行规范化、制度化管理，年初局领导与各科室负责人签定了年度目标责任，各科室进一步细化责任，与工作人员签定岗位责任书，统一安排，统一考核，从而形成了一级抓一级，一级对一级负责、上下统一、左右协调的目标管理体系。二是在“严、深、细、实”上下功夫，对各项工作都做到了人员、责任双落实，确定目标，提出要求，特别是将工作人员的失误和错误与年终考核紧密结合起来，有力地促使工作人员努力提高办事效率和质量，力求把各项工作做实、做深、做透，基本杜绝了草率、浮夸、务虚的工作态度，形成事事有布置、件件有落实、办事效率高、工作质量优的良好工作氛围。三是加大了水保项目的管理力度，为了确保各项建设符合水利基本建设规范，上半年，我们专门派出工作组对2000年以来的水保项目和水保资金进行了绩效检查和资金审计，尤其是对国债资金进行重点跟踪检查，发现问题，及时纠正，从而有效杜绝了项目弱效和挤占挪用资金现象，严格提出水保项目要实行“三项制度”，促使了水保项目建设的规范运行。 四、进一步加强精神文明建设，树立良好的水保行业形象

今年，局党支部按照报告的“广泛开展群众性精神文明创建活动”要求，遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，结合民族团结与进步创建及“三型机关”创建活动，紧密结合水保实际，大力开展精神文明建设的各项工作。一是积极开展了“讲文明、树新风”活动，开展了“五好文明家庭”、“文明职工”、“文明科室”等争先评优活动，年内评选上报了“五好文明家庭”1户，受到了厅文明委的表彰和奖励；二是坚持“送温暖、献爱心”工作经常化、制度化，建立了“送温暖基金”，女职工开展了城乡姐妹“手拉手”献爱心活动；三是积极组织广大职工开展了扶残助残和扶贫济困送温暖、捐助中国红十字会等活动，年内共捐款2729元；四是全面贯彻一号文件精神，以行风建设为核心，大力开展民族团结与进步创建活动；五是积极组织开展健康向上、寓教与乐的文娱活动,“元旦”、“春节”和“七·一”期间开展了丰富多彩的联谊活动；“三·八”期间组织女职工进行春游活动，举办了庆“元旦”、“三·八”、“五·一”、“七·一”、“十·一”的黑板报和学习园地，积极参加水利厅组织的建国55周年歌咏比赛和黑板报比赛，并都取得了第二名的好成绩;六是不断加强“四五”普法工作力度，经常有针对性的进行法制教育和培训，增强了广大干部职工的法制观念和依法办事能力。年内，计划生育、社会治安综合治理等各项工作进展顺利，精神文明建设工作呈现出蓬勃发展、积极向上的良好局面。 五、全面加强党的建设

（一）加强班子建设，造就一支高素质的干部队伍 今年，我局坚持以人为本，全面贯彻干部队伍“四化”方针和德才兼备原则，努力提高党员干部的素质和业务水平，力求把领导班子建设成为坚决贯彻党的基本路线，全心全意为服务，具有科学的发展观和现代化建设能力，始终保持朝气和活力的坚强领导集体。一是以制度管事，以制度管人，进一步加大了各项制度的贯彻落实力度，全面贯彻落实《青海省水土保持局支部目标管理工作细则》、《青海省水土保持局科级干部工作失误、错误责任追究制度》、《青海省水土保持局政务公开制度》；二是以“五好”班子建设、创建“学习型、服务型、效率型”机关为目标，进一步健全和严格执行了集中制，充分发挥了支部统揽全局、团结协作、协调共进的作用，造就了一支团结、高效的领导班子和干部队伍；三是认真落实党要管党的原则，进一步严格落实干部选拔任用工作的程序和要求。今年在1名科级干部的选拔、3名试用期满副科级干部的转正和处级后备干部的推荐上，严格遵循《党政领导干部选拔任用条例》规定的任职条件、任职资格和任用程序，形成了、公开、平等、择优的用人导向和竞争机制，并在科级干部的管理上执行谈话制度，重点在干部任前、期满考核和发生工作失误、错误等关口上，严格执行了勉励、戒勉谈话。同时继续实施“党员形象工程”建设，坚持“从我做起，对我监督，向我看齐”的作风，形成“比、帮、带、超”的良好工作气氛，发挥了表率和垂范作用。 （二）加强党风廉政建设和斗争，进一步密切党群关系 20xx年，我们把党风廉政建设和斗争始终作为党的建设的重要内容来抓。第一，结合我局工作实际，按照厅党组《关于20xx年党风廉政建设和工作安排意见》进行了专项工作安排，并从源头上进行了党风廉政建设任务分解，签定了党风廉政建设责任书，严格落实《水保局党风廉政建设责任制》，有效地促进了党风廉政建设的深入开展。第二，加强党风廉政建设教育活动，积极开展以党纪法规为主的党性、党风、党纪宣传教育，重点对三次全会和省纪委三次全委会精神进行了学习。另外还引用案件，以案施教。今年我们组织有关领导干部前往西宁市女子^v^，聆听在押职务犯罪分子现身说法，对预防职务犯罪进行了专题教育，做到了警钟长鸣。第三，规范水保项目监管，在水土保持生态建设项目的行政审批上，严格规范了审批程序，加大了监督制约机制，积极推行工程招投标制、项目法人制、工程监理制，并全面执行工程廉政合同，从程序和制度上杜绝了水保建设工程中的行为。第四，加大了党风廉政建设的监督检查力度。今年我们把党风廉政建设的有关规定作为制度执行年的突出内容加以落实，严格执行了领导干部收入申报、重大事项报告和礼品登记三项制度，并在半年工作总结和有关考核中，对各领导干部和各部门的廉政建设情况对照年初签定的廉政合同，并结合业务工作完成情况进行了测评和监督检查，在年终对领导干部进行测评时，我们还向各州县水保部门发放测评表，广泛征求基层群众的意见。第五，加强财务管理和改革，今年我们按照收支两条线的要求，健全各项财务制度，规范管理，提高财务工作质量和效率，并加大了对国债资金的跟踪检查，从而保证了资金的投向，规范了财务管理。第六，认真做好群众工作。今年，湟源县小高陵部分群众因为只顾眼前利益，来我局要求更改已经论证的项目实施，我局对此极为重视，专门派出技术骨干，进行政策、理论疏导，使他们改变了想法，树立了生态导向的科学理念。第七，按照“四大纪律”、“八项要求”和提出的十种表现及书记提出的七种表现，我们进行了扎实的党建调研工作，对我局党员的教育、管理、监督工作的方法、经验和不足进行了深入，提出了开展党员先进性教育的建议和意见，为全面开展我局党员先进性教育活动奠定了基础。通过以上工作，党员干部的思想道德明显提高，支部的思想作风、工作作风、领导作风和干部生活作风明显改变，党员干部在群众中的威信进一步提高，党群关系进一步密切，积极向党组织靠拢和要求入党的同志不断增加。 （三）以重要思想为指导，扎实开展支部目标管理 20xx年，我局党支部继续坚持党管干部的原则，层层落实责任制，认真履行支部和第一责任人的要求，通盘考虑，统筹安排。继续坚持了中心组学习制度和党小组学习制度，年底认真开展评议党员活动，党员合格率100%。局领导本着交流思想、沟通情况、开展批评与自我批评、共同提高的目的，于10月底召开了以“四大纪律”、“八项要求”为主要内容的廉政勤政专题生活会，对领导班子及成员进行了全面、求实的评议。年内进一步落实《支部工作细则》，作到认识到位、措施到位、工作到位，坚持“三会一课”制度，按期组织党员过组织生活，开展组织活动，党建工作做到了经常化、制度化。坚持和完善支部目标管理，按照集中制的原则在班子内部做到大事讲原则、小事讲风格，勤交流、勤沟通，形成、科学、公开的决策机制和执行程序，基本作到了组织健全、分工明确、工作有序、纪律严明、战斗有力，班子成员党性强、觉悟高，自做到了职责上分、目标上合，工作上分、思想上合，任务上分、步调上合，班子在群众中具有了较高的威信，得到了群众的肯定和信任。 六、存在的问题和不足

（一）我省水土流失面广量大，治理任务非常繁重，但是地方财政困难，投资力度不大，治理步伐缓慢，难以满足西部大开发的需要。 （二）监督执法工作力度不够，特别是西南牧区，机构虽初步健全，但执法工作进展缓慢，需要进一步拓展和加强。全省水保执法权威有待提高，“三同时”制度还没有得到全面落实，需进一步加强与环保、国土资源管理、建设管理等部门的横向合作，以便形成合力，促进工作。 （三）监测工作相对滞后，跟不上形势需要，监测体系建设有待于进一步健全，监测队伍建设和技术业务培训急需加强，正常的监测经费还没有固定渠道得以保证，这些问题急需研究和解决。 （四）我省自然条件差，地域特点突出，治理中更需要加大科技投入力度，增加科技含量，提高三大效率。 七、明年的工作要点

党的十六届四中全会已为我们指明了前进的方向，确定了奋斗目标，我们一定要以与时俱进、开拓创新的精神风貌，以扎实优异的工作作风，努力争取新的成就，把建设青海秀美山川的伟大事业推向新阶段。

水土保持局工作总结及20xx年工作要点

高考复课总结与反思篇六

2月10日，凤县卫生健康系统2022年度工作总结大会召开，回顾2022年工作成绩，谋划2023年重点任务，进一步统一思想、凝心聚力，动员系统上下砥砺奋进，推动全县卫生健康事业高质量发展。

会议通报了县委对2022年抗击新冠疫情工作中表现突出的先进集体和先进个人表彰决定，听取了15个卫生健康单位年度工作成效汇报，局领导班子成员对各单位的工作进行了综合点评和全面总结，并对相关重点工作进行再安排再部署。

2022年，全系统在统筹推进疫情防控和卫生健康重点工作中较好的完成了各项工作任务，取得了来之不易的成绩，尤其是在坚决守牢疫情防控底线、积极创建全国慢性病综合防控示范区、照护服务“一老一小”、落实品质民生倍增计划、推进健康凤县建设、提升医疗服务能力等重点工作及设施设备配置、信息化建设、人才培养、党建及廉政建设等中心任务方面，持续深化改革、转变服务方式，用心、用力、用情，为保障群众身体健康和生命安全，满足卫生健康服务新需求做出了积极贡献。2023年，全县卫生健康系统要发扬成绩，传承精神，以起步即抢跑、开局就冲刺、首战即决战的昂扬姿态，走好新征程、实现新目标、交出新答卷。

全县卫生健康系统要以时不我待的紧迫感，只争朝夕的精气神，舍我其谁的责任感，进一步统一思想、凝聚共识，对标对表、科学谋划，狠抓落实、追求实效，为全县经济社会高质量发展贡献卫健人的智慧和力量。

高考复课总结与反思篇七

回顾这一年来的工作，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。严格要求自己，按照项目部的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的主要工作总结如下：

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

(一)理论学习，有时没有从思想深处去认识，领会其精神实质和深刻内涵，下功夫还不够，用心不足，浅学辄止，笔记体会也不够认真扎实。

(二)对平时的学习时紧时松，不够全面扎实，自己工作学习中取得成绩后有自满的心理。

(三)工作中还有放松要求的现象，对新知识的学习钻研上下的功夫还不够。

(四)在学习理论和高科技知识上，只求表面的学习，而没有深入的探索，没有真正达到学以致用的目的。

在以后的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为部队的发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

(一)加强自己的学习，努力做xx大精神的传播者与实践者，用传播者和实践者的双重身份积极参与部队建设，为全面建设小康社会新胜利的宏伟蓝图作出新贡献。

(二)进一步树立强烈的事业心和责任感。要把本职工作当作事业干，以高度的责任感完成好各项工作，不断学习新知识，提高自己的业务技能。

(三)改进工作作风，扎实履行职责，力争取得新成绩。

(四)不断提高自己的思想觉悟，提高解决新情况，新问题的能力，争取把明年的各项工作完成得更圆满、更彻底。

以上的我一年来工作情况，取得的成绩只能代表过去，在以后的工作中，我将吸取经验教训，争取把各项工作完成得更圆满、更彻底。

高考复课总结与反思篇八

我是导游部的成员x。今年x月x日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了x旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾x年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月x日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，x月x日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

来到x旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自x月工作以来，我带团x个，计x个工作日。其中政府类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，x批次客人中，包括x长在内的政府类接待x次，兄弟单位以及旅行社老总参观团x次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与x旅共同发展，再创佳绩!

高考复课总结与反思篇九

禁毒及巩固无毒单位工作关系到社会稳定和谐、安康，关系到社会的可持续发展。20xx年，武定县文体广电旅游局禁毒及巩固无毒单位工作在县委、及县禁毒委的领导下，结合部门工作实际，通过加强领导，狠抓落实，以“无吸毒、无^v^、无种毒、无制毒”为目标，认真开展禁毒及巩固无毒单位工作活动，取得了明显成效，现将一年来的工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

县文体广电旅游局局长鲁自福对禁毒及巩固无毒单位工作高度重视，禁毒及巩固无毒单位工作的疑难问题亲自过问，亲自出主意，想办法予以落实。年初县文体广电旅游局刚刚成立就落实成立了禁毒及巩固无毒单位工作领导小组，确定了副局长朱建学分管禁毒及巩固无毒单位工作，局属各股、室、站负责人为领导小组成员，办公室设在局机关，日常工作由毕绍才负责。制定了相应的禁毒工作计划、措施及方案，明确了创建无毒单位的工作目标。为确保创建工作取得预期成果，与下属单位签定了禁毒及巩固无毒单位工作目标责任书，确定了禁毒及巩固无毒单位工作一票否决的考核机制。在全体干部职工中开展了创建无毒单位工作活动，以单位内继续保持无吸毒、无^v^、无种毒、无制毒为目标，为县文体广电旅游局顺利创建成无毒单位提供保障。县文体广电旅游局还明确了禁毒及巩固无毒单位工作中因工作需要而发生的经费予以实报实销的经费保障制度。此项经费保障制度为禁毒及巩固无毒单位工作的开展提供了有力的保障。

二、夯实基础，做好工作

武定县文体广电旅游局始终把夯实基础工作作为禁毒及巩固无毒单位工作的根本。一是巩固成果，扩大无毒单位创建工作的覆盖面。县文体广电旅游局继续落实全县创建无毒单位、无毒社区工作会议精神，结合创建平安社区、文明社区、不让^v^进我家等活动，推动无毒单位工作的创新和突破。二是结合禁毒宣传，教育干部职工远离^v^，努力保持单位无吸毒、涉毒人员。积极同制毒、^v^、吸毒等犯罪活动做斗争。三是加强禁毒情报信息工作。进一步加强禁毒信息工作建设，单位职工之间自觉强化监督意识，如有发现有涉毒情况的行为和人员，均能做到立即报告。四是进一步端正防范^v^思想，提高禁毒意识。通过看电教片、开展^v^危害讨论等形式，进一步增强了县文体广电旅游局各股室禁毒工作的责任感、使命感和紧迫感。五是牢固树立禁毒工作的大局意识。围绕全县禁毒工作一盘棋思想创造性地开展工作，从日常工作的点滴事情做起，努力克服禁毒工作中存在的短、平、快现象和急功近利的短视行为。加强股室、个人之间的合作意识，严肃工作纪律，建立重大信息及时上报机制。六是加强禁毒思想意识教育，提高干部职工禁毒自我防控^v^的能力。七是加强挂钩联系工作责任制的落实，单位挂钩领导到联系乡镇、社区指导、督查工作不少于3次。

三、发挥职能，加强管理

四、做好宣传，营造氛围

广播电视直观、形象、生动，真实感强，具有强烈的传播特点，在禁毒宣传报道工作中，县文体广电旅游局充分发挥部门优势，利用广播、电视开展禁毒宣传，吸引观众听众，想方设法扩大宣传效果，多次组织播放禁毒宣传专题片，对我县禁毒各项工作进行跟踪报道，广泛宣传，及时获取禁毒新闻线索，全面、迅速及时报道禁毒工作新动态、新举措，并有力配合公安、司法等部门搞好^v^防范宣传工作。宣传报道我县不断加强禁毒立法、严厉打击^v^违法犯罪、深入开展禁毒的专项行动，如创建无毒社区、不让黄赌毒进我家、创无毒乡镇等，扩大了影响力，有力配合了全县的禁毒工作顺利开展。通过一系列的宣传报道活动，进一步增强了广大群众防毒、反毒、拒毒意识，为全县禁毒工作的有序开展营造了良好的氛围。

武定广播电视台还着重宣传报道^v^基本知识与严重危害,在自办节目时段播放了《远离^v^珍爱生命》等一批质量高、影响大、效果好的禁毒专题节目。通过组织开展主题突出、形式多样的宣传教育活动,进一步引导了广大公众深刻认识^v^贻害子孙后代、危害民族未来的严重后果,充分调动全社会力量积极参与禁毒斗争,切实担负起保护青少年免受^v^侵害的历史使命,共同营造远离^v^、拒绝^v^的良好氛围和社会环境,促进青少年的健康成长。

五、存在的主要问题

虽然武定县文体广电旅游局的禁毒及巩固无毒单位工作取得了一点成绩，但离上级的要求还有一定的差距。一是禁毒及巩固无毒单位工作创新不够。今年年初，我们尝试着开展了一次禁毒知识竞赛活动，也得到了广大干部、群众的认可，取得了较好的社会成绩。但却止步于此，未能继续前进探索，也没有更多的让人刻骨铭心的好办法。二由于忙于其它工作，经办人员事务繁杂缠身，造成禁毒工作主动性不强，忙于上面的安排应酬。三是禁毒宣传工作力度还要加大。四是少数职工在思想认识上还存在着一定的差距。五是文化娱乐场所的管理工作有待于进一步加强。

六、下步工作

禁毒及巩固无毒单位工作是一项长期工作，不能松劲麻痹，在今后的工作中，县文体广电旅游局将一如既往地抓好宣传教育，抓好预防管理，为武定的经济社会协调发展，民族团结，社会稳定，构建武定和谐社会作出应有的贡献。

一是继续坚持“四禁并举、预防为主、严格执法、综合治理”的禁毒方针，继续把禁毒及巩固无毒单位工作作为一项任务，摆上重要议事日程，及时召开专题会议，研究禁毒及巩固无毒单位工作，及时解决工作中存在的问题并上报情况，进一步做好禁毒及巩固无毒单位工作。

二是开展经常性宣传教育活动，宣传党和国家关于禁毒工作方针、政策、吸毒的危害及创建工作的重要意义，提高干部职工法制观念，增强禁毒意识。在工作中积极宣传禁毒防毒知识，发挥文体广电旅游部门的阵地宣传作用，切实为全社会共同防毒做出贡献。进一步加强对全局干部、职工、家属的宣传教育，广泛开展禁毒教育宣传，认真组织开展“”、“”禁毒日活动，做到家喻户晓，人人皆知。

三是继续加大对各挂点乡镇、社区的监督检查力度，以群众满意为目标，积极做好禁毒及巩固无毒单位工作。

武定县文体广电旅游局局

高考复课总结与反思篇十

_x住宅小区于20__年x月动工，计划于20__年x月交至业主，为了完成这个总目标，工程部在各级领导的带领下，与其它部门携手努力，前期，我们取得了不错的成绩，不论从工程的进度、质量、安全上都能满足总目标。工程部在每个阶段的工作中勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成各级领导交给的任务，并在做好本职工作的基础上，不断学习钻研，努力提高自己的业务水平，我们从以下六个方面对前期工作进行总结：

一、施工进度管理

工程部是生产进度的主责部门，工程进展的快慢直接牵动着工程部每名员工的神经，每时每秒都在给工程部的工作做出客观的评判。而工程部对施工进度的管理职能主要体现在审定施工单位编制的施工总进度计划和年、月、旬、周施工进度，执行情况和保证措施上。

二、施工生产协调与工程分包管理

工程部在狠抓生产进度管理的同时，积极为各分部和各分包开展协调服务工作，用高昂的战斗和饱满的工作态度去推动各项工作的顺利开展，以高效优质的服务换得总包和各分包的理解和支持，从而更好地进行生产进度的动态管理。对于每一个工程来说，在收尾阶段穿插的单位越多，协调工作对工程部就是一个严峻的考验，对“__x住宅小区”项目也是一样。承包单位较多：1标段为__市__建筑工程有限公司承包;2标段为__市__建筑安装工程有限公司承包;3标段为__建筑安装工程有限公司承包;设计单位为__建筑设计咨询有限公司;分包单位较多。各分包与分包，总包与分包之间的协调都是一项艰巨且复杂的工作。真正将各单位的协调工作处理好，需要的不只是作为甲方代表的职信，还需要有一定的魄力且不能过于武断。

作为工程部对施工生产协调，必须要又预见性，在实际生产中，各单位为了完成自己的任务，首先都是把自己的利益放在首位，而很少去考虑过其他单位的施工难度，如果事先未处理得当，接下来的施工过程中各个单位在工序交叉时，就会出现矛盾，各自为了自己的施工简便，考虑自己的人工费，材料费等等，协调工作就难上加难拉，因此，工程部在每次例会上要求所有分包单位，包括总包单位将上周的工作作出总结，并对存在的问题都一一提出，会议上通过谈论，得出结论，找出原因所在，议定解决办法，从而避免施工中工序上的交叉矛盾，确保工程顺利进行。

三、材料的认质认价

工程部对材料的认质认价始终坚持“在保证质量，符合验收规范，满足功能要求的前提下，材料投标单位必须在3家以上，低价中标”的原则。俗话说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”工程部在处理材料认质认价上从来就不一人主张，大小事宜都是摆在桌子上谈，各谈其见，客观论事。首先工程部内部汇总建议和意见，然后由工程部经理上报上级领导审核。所有定下来的材料必须有相应的资质证明、产品合格证、检验报告，安全生产许可证，材料进场后，工程部严格要求监理督促材料厂家现场见证抽样进行材料复检，对不合格的材料坚决清除施工现场。

四、现场管理

虽然总包单位的质安部是现场文施管理的主责部门，但是工程部依然全力以赴配合安保部做好现场文施管理工作。

施工安全管理：督促施工单位建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任。将施工安全管理各方面组织起来，形成相互协调、促进的整体，形成管理保证体系。对容易经常出现安全隐患的部位进行重点抽查对象，即对临边防护设施要求必须到位;脚手架搭拆方案，验收使用手续严格把关，定期检查，及时整改，消除隐患;施工临时用电必须按照“三相五线”制，设置专业人员管理，每天巡视，做好用电记录;塔吊及龙门架、人或电梯、卸料平台验收合格并挂牌才能使用验收要求安全装置灵敏、可靠、保险标牌醒目，架体稳固，井架安全防护、卷扬机、吊索绳卡符合规范等。

施工现场质量管理：工程质量检查一般采用现场生产工人自检、互检和交接检相结合的方式，其依据为国家或部门办法的工程施工验收及验收规范、工程施工技术操作规范、工程质量检验评定标准。从原料进场、各施工单位工序构配件的生产到工程竣工等全过程都必须在现场项目施工中进行质量检验。严格按照上道工序验收不合格或未验收，坚决不进入下道工序，对验收不合格的分项工程，该返工的必须要求施工单位定时返工。但是工程部对施工过程中存在的质量问题现场严格监控，将施工中存在质量隐患消除在施工过程中。

五、合同、付款审核管理

签订工程经济合同时，要严格遵守法律、法规，本着“平等互利、协商一致，等价有偿”的原则，其合同条款也必须有针对性，责任明确，词语准确。对每月的工程进度款的审核，我工程部坚持“实事求是，严格控制”的原则，对施工单位上报的工程量逐一核对，实事求是，工程量的单价和工程进度款严格按照合同核对，结合工程已付款，按合同比例支付。

六、内业管理工作

作为开发商的内业管理，这是一个既繁琐又重要的工作环节，要做好工程部的内业管理，首先，要规范工程开发、施工期间的各类图纸、变更通知、工程合同及其他工程项目方面文件资料的收发、保管工作，发送的图纸资料、通知、函等须留一份连同发文薄签字后一起存档;其次，对工程部的联系单、通知单、函、工程图纸的发放记录进行等级;再次，严格控制工程部用章审核制度，加盖工程印鉴的文件、工程资料等，须经工程部经理确认后盖章。最后，必须保证工程文件资料不外泄。

高考复课总结与反思篇十一

光阴似箭岁月如梭，又是一年一度的导游年审了。作为兼职导游员的我还没来得及回味暑假导游生活的滋味，还不曾适应导游与学生的角色转变。但是时间不会因此而停滞不前，过去一年的导游生活毕竟结束了。所从事导游工作经历了一个年头了，才发现喜欢这个工作，不论奔波劳累，我的心总是满足的、快乐的。现在把这一年工作的乐趣给聚集起来，从中总结经验，汲取教训以备来年暑假奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游于祖国的大好河山之中。

下面我将从三个方面阐述此次年审培训后我的收获。

一、技术

导游不是专家，却是个杂家。

导游工作是一个知识密集型与劳动密集型的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。

首先游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这

样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。

其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再次旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。

在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向生活学习、向旅游者学习，以丰富自己的学识。

二、艺术

作为兼职导游员的我，旺季带团是我的首要任务。这一年，带过的旅游团队数量不多不少，留在我感觉里的是----忙和

乐。刚从黄山回来，又要奔向连州，才欣赏完夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。但是当我静下心来仔细回味带团光图乐是远远不够的，因为现在的游客对导游的要求越来越高。通过这次年审学习了黄武的快乐导游，感到做导游是件艺术活。例如有一次带团，游客是某市劳动局的领导，我没有考虑调整自己一贯的讲解方式，结果刚讲解不到十分钟，客人就失去了兴趣给我提出了意见。

三、新畅想

培训过后留下的是感动与感叹。感动是精神与物质上的收获。而感叹却是多方面的：

1、节奏。

在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，

让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、关系。

在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。

在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、沟通。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一

但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我通过年审学得到的启发对过去一年的总结。在来年暑假的工作中，我会做得更好!

高考复课总结与反思篇十二

各位领导、考核组成员、各位同事：

大家好！

按照公司干部管理的要求，我就20xx年的工作情况向大家汇报。

一、20xx年工作情况

20xx年1月至2月，我在供应部担任副主任。在此期间，我积极工作，认真履行职责。根据公司生产安排及各项目外购件预计到货情况，每周整理出周报发送给相关单位。坚持每天到分厂了解在制项目的器件情况，掌握第一手信息，及时催办缺件，最大程度满足分厂的生产需求。建立了发票台账，督促计划员及时核对、上交发票。建立了计划、合同、到货、验收情况台账，在部门内部共享，减少了项目物资的漏订。积极开展将本增效工作，清理了无项目占用物资，并形成了报表，发送给相关单位，提高了库存闲置物资利用的可能性。

20xx年3月至12月，我在三分厂担任副厂长。从部室管理到分厂管理的转变，对我来说充满了挑战。我从最基础的开始做起，了解分厂班组及人员情况，了解分厂工房及设备情况，学习民品及专项产品的工艺流程，熟悉分厂的管理制度及管理办法。通过10个月的学习和了解，已基本完成从部室到分厂的角色转变。

1、生产任务完成情况。全年完成带送机284台，电子秤192台，地上衡和带式称重系统50台，承重带送机70台，布料机23台，新产品试制台套、生物质燃烧机500台；机器人和新产品共118台套，各项目备件63件套，电控柜门板开孔及电控柜自制件等。

2、sap实施方面。认真学习sap相关业务，确保sap在分厂顺利推行。配合相关部门开展sap的各项工作。目前，分厂民品及专项产品相关业务均已实现sap线上操作。

3、安全6s方面。加强日常的安全教育及日常巡查，及时制止发现的各类违章行为。利用每周的班组例会进行安全知识培训并通报巡查发现的问题及隐患，要求责任班组和个人限期整改。结合工时工资考核来强化员工的安全意识，全年未发生重大安全事故。注重员工6s素养的培养，以身作则，做好6s的各项工作，分厂通过了昆船公司6s三星级复评。

4、质量方面。严格执行质量管理体系，严格执行工艺纪律，提高员工以质量保进度的自觉性。民品重点关注焊接、表面喷涂、散件发货、包装等易出问题的环节，专项产品重点关注工艺纪律执行的严肃性。全年未发生重大质量事故。

5、日常管理方面。严格执行公司及分厂的管理制度，处理问题时按制度办事，灵活变通而不失原则。加强管理，严格考核。提倡班组的自主管理，完善分厂内部的管理制度及考核办法，使分厂的日常管理井然有序，为全年生产任务的完成打下了坚实的基础。

6、降本增效方面。积极策划带送机包装工艺的优化，结合实际情况对常德郴州两项目的带送机采取了散件包装的方式，为公司节约包装及运输成本10万余元。

二、党风廉政及工作作风方面

认真学习党的基本理论，不断增强党员意识、责任意识，始终在政治上、思想上、行动上严格要求自己。端正思想作风，提升思想境界，严格遵守国家和公司有关廉洁从业的各项规定。时刻提醒自己保持清醒头脑，强化自律意识，从各方面加强自身修养，时刻不忘应有形象和职责。经常反思、检查自己的思想和行为，找出自身的缺点和不足，不断提高完善自己。自觉接受监督，坚持依法办事。在工时分配及工作安排上坚持原则，未发生以权谋私的情况。

作为一名副职干部，积极地配合正职开展工作，发挥好助手的作用，积极营造团结的工作氛围。遇事能主动沟通协商，并广泛听取员工意见，采纳合理化建议。对自己的过失，勇于承担责任。对工作中遇到的困难不回避，设法解决问题。

三、存在的不足

1、坚持学习的程度不够，有时忙于工作而忽视学习，知识结构还有待提高。

2、缺乏创新意识与危机意识，新思路、新方法不多。面对工作，有时会有不求有功、但求无过的消极情绪。

3、在处理问题时，有时会性情急躁、态度生硬。有时在安排工作的过程中，采取简单的强压方式，虽然完成了任务，但对员工的心理造成了一定的伤害。

四、努力方向和改进措施

1、加强政治理论学习和业务学习，并努力做到学以致用。在今后的工作中，脚踏实地，加强工作的积极性、主动性，认真做好各项工作。

2、树立危机意识、保持清醒头脑，以党章的标准严格要求自己，以饱满的热情面对工作。

3、加强自身修养，提高领导艺术。控制自己的情绪。遇到问题时，多找自己的原因，多思考。加强与员工的沟通，虚心接受批评和建议。

在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，更加严格要求自己，更加认真地履行职责，力争在今后的工作中更上一层楼。我的述职完毕，谢谢大家！

高考复课总结与反思篇十三

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为服务的宗旨，努力作好本职工作。不管是在办公室，还是在违规处理室，工作尽职尽责、任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手。

(一) 办公室工作。可以说办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办理不了的案件时能耐心向其解释清楚，或帮助其联系他人，使群众能尽快办好手续，树立好运政的形象。同时在组织会务、后勤管理、打复印等工作上也尽职尽责，不留下任何纰漏。

(二) 违章处罚室工作。在违章处罚室，先是认真学习《中华共和国道路运输条例》、《云南省道路运输条例》，了解法律法规，并解读大理州交通运政管理处下发的行政处罚自由裁量权基准执行标准;然后向有经验的同事请教相关问题，向他们学习操行、处理问题的的方法方式。在遇到驾驶员有疑问时，认真向他们解释相关的法律法规，使他们回顾三个月的来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作上，工作经验尚浅，法律知识不足，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为群众做的更多，贡献做的最大。

今年8月，我很荣幸的成为了常熟市事业单位人员中的一员，开始了自己人生的新征程。这既是一个机遇，也是一个挑战。在20xx年9月25日到9月29日，我参加了市人事局组织的为期五天的新录用事业单位人员岗前培训。

从人社局张伟骎副局长对我们提出三个 立足于 ：对培训的认识要立足于身，对培训的效果要立足于好，做公仆要立足于实，到沈鸣老师在《如何开好头、起好步》的讲座中论述了学习、工作、为人的重要性，田心云老师以生动而沉重的实例讲了《反腐倡廉教育》一课，警示我们要自律自省，恪尽职守，再加上邓钧老师的《如何高效工作》和周国平老师的《xx届四中全会精神解读》，这些课程各尽千秋，都让人一时难忘。

在培训中，长辈们以自己多年来积累的工作经验，让我们得到了启发。往届学员的演讲更让我认识到，不管学历有多高都要端正态度，放低姿态，多向前辈们学习，把理论的东西提升为实践能力;因为只有经历这样一个千锤百炼百炼成钢的过程，再踏实的走下去成功就是顺理成章的事了。在今后的工作中，我们要以优秀员工的标准严格要求自己，为单位尽心尽力。没有规矩，不成方圆，规章制度与规程，规范我们的行为。通过此次岗前培训，我还认识到建立良好的工作与人际关系对我们个人专业素质的提高和服务质量，服务意识的提高有重要意义。

正式进入新的单位工作以后，我发现新单位的领导都对我很照顾，尤其是我的直属领导，在工作上和生活上都教会了我很多东西，让我受益匪浅。在工作中，我发现了自己的很多不足，要从多方面不断完善自己。

一是统一思想，不断提高自身素质。认真学习实践科学发展观，努力提高自己的思想素质，不断改造自己的世界观、人生观和价值观，树立坚定的主义信念，使自己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。学习新知识，新技能，迅速适应现在的新岗位，摆正自己的位置，虚心向每一个前辈学习，加强理论知识学习，切实提高自身工作能力和水平，增强研究问题和解决问题的能力。

三是工作中的不足。由于是刚进单位，对业务方面的知识掌握的还不熟，还需要进一步了解，公文写作方面还有待进一步加强。要养成良好的工作习惯，作为办公室人员，要记住领导交代的每一件事，平时做事要细心，不能确定的事要问领导，重要的文件一定要检查清楚，不能犯小错误，同时还要注意情商的提高。

明年工作我将更加努力，切实做到办实事、求实效，增强工作的针对性，对每一项工作都以认真负责的态度做好。

高考复课总结与反思篇十四

回顾，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验。也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团(5天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：

1、接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。

8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。

10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。

最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

高考复课总结与反思篇十五

20xx年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的关键一年，全县乡村振兴工作的总体要求是：深入学习贯彻党的十九大、十九届历次全会和中央农村工作会议精神，围绕“绿色振兴、追赶超越”主题，坚持把巩固拓展脱贫攻坚成果放在突出位置，坚持以发展促巩固拓展脱贫攻坚成果、推进乡村振兴，确保过渡期内脱贫人口收入增速高于当地农民收入增速。以“1256”工作思路为引领，即：坚持守底线、抓发展、促振兴“一条主线”，抓住产业和就业帮扶“两个关键”，聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果、实施乡村建设、推进乡村治理、发展农村社会事业、统筹协调抓落实“五项任务”，突出动态监测帮扶、项目资金管理、人居环境整治、示范带动、干部培训、督导考核“六个重点”，推动巩固脱贫攻坚成果上台阶、乡村振兴谱新篇，以优异成绩迎接党的^v^胜利召开。

1、持续提升“三保障”和饮水安全保障水平。完善脱贫人口和“三类人员”参保资助政策，确保100%参保。持续做好控辍保学和精准资助，确保义务教育阶段无失学辍学。进一步强化饮水安全保障运营长效机制，及时发现化解农村供水风险隐患。强化农村住房动态监测，6月底前全面完成20xx年因灾损毁房屋的恢复重建。

3、深入推进“十大提升行动”。结合“五大振兴”、“十四五规划”相关工作要求，分解下达年度目标任务，着力打造示范点、示范项目，认定一批县级示范点位，抓点示范，以点带面。坚持月调度、季例会制度，推动各项工作任务落实落细。

4、不断强化产业帮扶。以农业提质增效、农民致富增收为目标，大力实施特色农业倍增工作，各镇按照“1+n”农业特色产业布局，加快培育花椒、林麝、中蜂、中药材等县域特色产业，着力构建主导产业突出、特色产业丰富、供给质量优良的现代农业产业格局。围绕壮大集体经济，深入推进村社联建、村村联建、村企联建，充分发挥镇级集体经济发展服务中心作用，探索“财政+金融+村集体经济”模式作用，做大做强集体经济。围绕培育经营主体，通过政策引导、资金扶持、项目支撑，引导社会资本、技术、人才等积极参与到新型农业经营主体培育发展上来，推动农村土地向新型农业经营主体流转，年内新建农业产业示范园10个，培育新增经营主体不少于80家，村集体经济收入超过10万元的村达到30个以上。

6、强化易地搬迁后续扶持。持续加大易地搬迁脱贫群众和集中安置区后续帮扶力度，创新管理方式，推动解决集中安置区配套设施不完善、社会管理跟不上、群众办事“两头跑”等问题，稳步提升社区治理和公共基本服务水平，促进社会融入。抓好搬迁群众稳岗就业，解决搬迁脱贫家庭零就业问题。加快9个避灾搬迁集中安置点建设进度，严把工程质量关，确保6月底前建成完工。

7、加强驻村帮扶。充分发挥第一书记和驻村工作队作用，有效提高驻村帮扶工作水平。镇村要进一步理清驻村帮扶工作思路，细化驻村帮扶任务，重点抓好巩固拓展脱贫攻坚成果和乡村产业发展、乡村建设、乡村治理及农村党建等工作。加强驻村干部管理考核和激励保障，推动驻村干部沉在村里、干在一线，与当地干部群众一道推进强村富民。有针对性开展驻村干部政策知识和业务能力培训，使其成为农村工作的行家里手。

8、落实乡村建设行动方案。坚持自下而上、村民自治、农民参与的总要求，完善乡村建设实施机制，落实好乡村建设行动实施方案。推动加快村庄规划编制，立足现有村庄基础，在县、镇国土空间规划中统筹城镇和村庄布局，科学确定村庄分类。建立乡村建设行动专项推进机制，推动各部门制定专项推进方案，细化年度目标任务。

9、推进农村人居环境整治提升。落实《农村人居环境整治提升五年行动方案（20xx-20xx年）》，以农村人居环境整治提升为抓手带动乡村建设全面展开，逐步使农村具备基本现代生活条件。坚持求好不求快，因地制宜、分类施策，科学推进农村户厕改造提升，持续加大户厕问题整改力度，年内完成农村改厕326座，确保改一个、成一个、用一个。采取控源截污、清淤疏浚、生态修复、水体净化等措施，统筹推进农村生活污水和生活垃圾治理，不断提升村容村貌。

10、大力促进农村社会事业发展。深入推进基本公共服务和社会事业向农村覆盖，让发展成果更多更公平地惠及农民群众。探索开展县乡村公共服务一体化示范创建，提高农村教育、医疗、养老、社保等基本公共服务水平。深入推进农村精神文明建设，加强新时代文明实践中心等平台建设，丰富农村群众精神文化生活。

11、健全治理体系。认真落实省委省政府乡村治理十八条措施，充分发挥乡村振兴领导小组和专项工作组会议机制作用，协调有关部门抓好农村基层党组织建设、村民自治、村集体经济发展壮大、矛盾纠纷排查调处化解、平安法治乡村建设等重点工作，推动形成自治、法治和德治相结合的乡村治理体系。

12、推广新型治理方式。深入推动“四强四好”乡村振兴示范村建设工作，挖掘推广一批治理创新模式和典型案例。持续推广运用积分制、清单制、数字化治理等有效做法，落实村级重大事项决策“四议两公开”和村级“小微权力”清单制度，引导社会力量积极参与乡村治理，激发群众自治的内生动力。

13、推进农村移风易俗。以全国新时代化文明实践中心建设为抓手，制定《20xx年推进农村移风易俗工作要点》明确重点任务和举措。持续健全乡风文明管理机制和工作制度，细化村规民约、文明婚丧嫁娶制度，开展高价彩礼、人情攀比、厚葬薄养等重点领域突出问题专项治理，进一步提高乡村社会文明程度，让农民群众获得感、幸福感进一步增强。

14、抓好统筹协调。县乡村振兴局要根据职责定位，切实发挥统筹协调作用，最大限度凝聚工作合力。主动向县委、县政府请示汇报，当好领导的参谋助手，确保决策部署落实到位。加强同行业部门协调沟通，定期开展信息互通、问题共商、成果共享，确保工作联动到位。加强对镇工作业务指导，及时发现问题、严肃指出问题、帮助解决问题，确保工作推动到位。

15、强化社会帮扶。深入实施《凤县万企兴万村“三联五帮六带”行动三项制度》，推进“党委领导、^v^牵头、镇级统筹、部门协同、村企联动”工作格局，协调帮助解决企业在帮扶过程中遇到的困难和问题，积极谋划落实消费帮扶、产业发展、就业带动等项目，适时召开现场观摩会，并开展对先进民营企业的表彰或表扬，营造向上向善的浓厚氖围。

16、管好项目资金。严格执行《凤县财政衔接推进乡村振兴补助资金使用和项目管理办法》，强化项目前期谋划和规划可研，坚持项目资金公告公示制度，接受社会各方监督，提高群众参与度和知晓率。及时将20xx年中省财政衔接补助资金项目计划下达各镇、相关县级部门，规范项目实施程序，强化资金项目监督，确保如期完成任务。做好20xx年扶贫项目资产后续管理工作，明晰资产的产权归属，落实管护责任，推动扶贫项目资产持续发挥效益。

17、强化示范引领。加大防返贫监测帮扶、特色产业发展、就业帮扶等经验的宣传力度，开展巩固脱贫成果、推进乡村振兴典型案例征集评选活动，总结好经验、好做法，挖掘推出一批可复制、可推广的工作模式，以点带面推动工作。落实全省乡村振兴“十百千”示范工程创建任务，打造一批乡村振兴示范样板。做好中央及省市级乡村振兴评选表彰推荐工作，挖掘一批先进集体和先进个人，提升凤县乡村振兴影响力。

18、加强干部培训。9月底前对全县驻村工作队、乡村振兴指导员培训一遍，特别是对新任职、新轮换干部要及时培训。专门组织对乡村振兴系统干部进行培训，全面提升系统干部理论水平和实战能力。利用周一视频例会，对全县帮扶干部进行政策解读，提升干部政策知晓率，提升帮扶质量。

19、加大人才培育。坚持“刚柔”并重的人才引育工作导向，通过公务员、事业单位招录招聘、校地合作等多种方式引进乡村振兴急需紧缺人才；通过“一把手”进高校院所、“百名专家人才下基层”、高校暑期实践等活动，积极落实市级人才帮扶项目，夯实凤县乡村振兴人才基础。积极探索特色农业产业培育人才、专家人才带动产业发展的乡村人才培育模式，培育“土专家”“种植养殖能手”等本地乡土人才。

20、实行严督实考。把乡村振兴纳入各级领导班子和领导干部绩效考核重要内容，坚持“督考问用”四位一体，全程跟踪问效。县委、县政府督查室将巩固拓展脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接工作作为定期督查的重点内容，领导小组办公室每季度组织开展一次督导检查，乡村振兴信息监测中心每周开展一次电话督查，通过一线检查、明察暗访，及时了解工作进展情况，发现问题，及时指出，督办整改，以责任落实，倒逼工作落实。

21、深化宣传引导。以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，加大对巩固拓展脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接政策的宣传解读，确保政策深入人心。要加强典型宣传，认真总结和提炼产业就业、乡村建设、乡村治理等方面典型经验做法，充分发挥县级融媒体中心作用，定期宣传报道乡村振兴工作亮点，为全面推进乡村振兴营造良好氛围。加大对上宣传力度，争取我县更多经验做法在中省市层面推广，增强凤县影响力。要注重舆论引导，及时回应社会关切。

高考复课总结与反思篇十六

一年来，在领导及同事们的帮忙指导下，透过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作潜力上都得到进一步提高，并取得了必须的工作成绩，现将本人一年以来的工作、学习状况汇报如下：

一、加强学习，注重提升个人修养。

在思想上，我坚持道路，拥护的领导，认真学习的重要思想，深入把握其精神实质。我用心参加思想学习，提高自我的理论水平和综合素质，并在实际工作，根据自身岗位特点，切实作好本职工作。透过学习，进一步提高了思想觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和睦相处。增强了在思想上、上同党持续高度一致的自觉性，提高了对发展是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性。

二、加强理论与业务学习，努力提高财会人员的素质和业务水平

1、认真搞好“廉洁执法，永葆先进”主题实践活动，努力发挥党员先锋模范作用。根据分局党委的统一部署和要求，财务股党支部采取集中学习和自学两种方式，学习了x的讲话、荣辱观、对工商工作的重要批示、《党章》、《公务员法》、六项禁令等，并按要求认真作了笔记，写出心得体会。透过“廉洁执法，永葆先进”主题实践活动，财务股全体党员党性观念进一步增强，团结的气氛进一步浓厚，思想作风、工作作风得到进一步改善。同时加强了基层党组织建设，于今年x月发展了2名入党用心分子。

2、加强财务人员业务培训，提高财务人员职业道德和业务素质，为拓宽知识面，不断提高会计人员的业务潜力，x月份财务股全体同志参加了市局财务科组织的会计电算化培训，10月份全局财务人员参加了红花岗区财政局组织的财务人员继续教育。

四、明年工作打算

1、增强财务预算执行状况的控制，进一步加强会计核算工作，为领导决策带给有用的决策信息。进一步加强财务日常监督工作，严格执行国家财经纪律，保证财务工作的真实、完整，维护全局整体利益。

2、进一步加强部门间的沟通、协调工作，推行机关、基层工商所财务管理明朗化。严格按部门职责做好本质工作，围绕全局工作重心，努力工作，给领导当好参谋。

3、进一步做好固定资产管理工作，进一步做好固定资产的清理及固定资产帐卡的的明细登记。

4、认真完成好上级部门和领导交办的其他各项工作。

20__年是紧张而繁忙的一年，所取得的成绩，除了自我努力工作外，更主要的是领导的指导和同志们帮忙的结果，在过去取得的成绩的同时，我深知自我还有不小的差距。在今后的工作中，我将进一步发挥自我的主动性，注重自身思想修养的提高，努力提高自我的业务工作潜力，力争出色完成自身工作和领导安排的任务，作出应有的贡献。

高考复课总结与反思篇十七

根据_文件精神，结合我地区的实际情况，通过精心组织，周密安排，有计划、有步骤地开展了干部考核工作，于_年2月底考核全部结束。

1.基本情况

我地区_年度事业单位考核工作从_年11月底开始至1月底结束，历时2个月。全地区共有在册事业单位人员_人，应参加考核_人，实际参加考核_人，其中：优秀_人，合格_人,基本合格_人，不合格_人，未定等次_人(主要为新招聘人员)。未参加考核_人(主要为长期病休、挂职、脱产学习)。全地区共评出优秀等次_人，评优比例为_%，严格控制在18%以内。

2.主要做法

1)、周密安排，精心组织。根据_文件精神，我们及时向地委、行署进行汇报，按照地委、行署的统一安排，及时成立了_年考核工作领导小组。结合地区实际，研究制定了考核工作实施方案，同时，下发了《_》。对干部考核的内容、范围、程序、评定结果等方面提出了明确要求。要求各事业单位及时成立由单位负责人和相关部门负责人及一定比例群众代表组成的考核领导小组，负责具体组织实施其所在单位的考核工作。

2)、明确责任，落实到人。为加强我地区_年度考核工作的监督指导，我局指定专人负责此项工作，主要负责各县市及地直事业单位考核工作的政策指导和监督，处理考核工作中的日常事务和协调工作。对考核过程中存在的问题，及时向考核领导小组汇报，由考核领导小组研究后提出处理意见。

3)、严格把关、规范程序。为使考核工作客观公正、公平，要求各县(市)、地直各单位要严格按照考核程序和办法进行考核。要求各单位在党委(党组)的监督指导下，本着实事求是，客观公正地原则，认真开展考核工作。按照个人述职(总结)、测评、领导评鉴、组织审核、反馈复议的程序对工作人员进行考评。严格控制优秀比例，对在考核过程中超比例评优的单位，取消多评的优秀名额。

3.存在问题

(一)在平时考核的过程中，个别单位领导干部对其重视程度不够，不能及时监督、督促工作人员填写考核手册，以至于个别工作人员的考核手册不能够及时准确的反映该同志完成的日常工作任务、阶段工作目标和出勤情况的真实性。

(二)今年，机关(参照公务员法事业单位)中被评为优秀的人员实行一次性奖励800元，在事业单位中反响比较大，认为应该享受同等待遇。

(三)个别单位在考核过程中，不能严格按照规定的比例确定优秀比例，超比例评选优秀，将矛盾上交，责任上推。

4.今后工作打算

(一)高度重视，加强领导，成立地区考核工作监督小组，把事业单位考核工作作为一项重要的工作去谋划和思考。

(二)结合事业单位改革工作，在以往考核的基础上，积极探索新形势下事业单位考核办法，完善考核程序，使考核工作更具有操作性和科学性，以达到激励先进，鞭策后进的目的。

(三)根据我地区的《_地直事业单位岗位目标管理办法》，进一步加强县(市)和地直事业单位考核工作的监督和管理，注重平时考核，强化年度考核。

高考复课总结与反思篇十八

暑假回家，在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能有这样的机会，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很开心!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!

做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的;人嘛，生活就是要开心才好哦!

一、这是火车团出站前应该做好的准备工作

1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。

2.下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题

1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是需要注意的情况

1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。

3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。

5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。

6.在车开动前务必要清点好人数。

四、入住酒店的问题

1.拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。

2.因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门的游客注意安全。

3.自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天的行程。

4.退房那天，自己应该早起;多次强调游客是否收拾好了东西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。

5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候一定要坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟是本地人好办事的。

以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。

但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。

1.这是最重要的一点，就是要态度好;无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。

2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简单的问候语会使大家的心情都好的。

3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快;绝对不能把问题带回来解决!

4.这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作;帐还是要好好算清楚的!

总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑--我一直都认为那是解决问题的最好方法。

高考复课总结与反思篇十九

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困x岛;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?

第一：认真聆听。

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

第二：难得糊涂。

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

高考复课总结与反思篇二十

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水

平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。

四、加强交流沟通，保证工作效率

五、加强责任意识，服务发展大局

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。

回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。

高考复课总结与反思篇二十一

一、20xx年工作推进情况

（一）解放思想，为接续乡村振兴注入强劲动力。面对接续推进乡村振兴的新机遇新挑战，进一步解放思想、凝聚合力，营造抓学习、强作风、带队伍、促工作的浓厚氛围。统筹组织各乡镇（街道）分管领导、驻村第一书记、专责小组驻组人员等共x人到x参观xx脱贫攻坚成就展，激励xx干部努力做到事争一流，全力以赴做好乡村振兴这项全区重点工作。认真开展党史学习教育，领导高度重视，以局主要领导为组长的党史学习教育领导小组科学制定工作方案，全面压实工作责任，定期调度学习进度，认真对标对表，高质量落实规定动作，高标准谋划自选动作，把抓好党史学习教育作为重要政治任务，在学习党史中凝聚力量、接续奋进。

（二）夯实基础，以强有力举措巩固拓展脱贫攻坚成果。严格落实“四个不摘”要求，保持帮扶政策总体稳定，筑牢返贫致贫防线，确保不出现规模性返贫。

一是健全防贫动态监测和帮扶机制。坚持“线上”国扶系统和行业部门系统双监控、“线下”干部核实、部门精准帮扶相结合的监测机制，每月跟踪监测，对重点对象定期检查、动态管理，持续跟踪收支、“两不愁三保障”及饮水安全变动状况，有问题及时发现、快速响应、动态清零。截止9月底我区共认定三类人员x户x人，其中脱贫监测户x户x人，边缘易致贫户x户x人，突发困难户x户x人，经过监测帮扶取消风险脱贫监测户x户x人，边缘易致贫户x户x人。

二是抓好资金项目的谋划和推进。20xx年共谋划了x类乡村振兴衔接资金项目，涉及财政衔接推进乡村振兴补助资金x万元（中央下达x万元、自治区下达x万元、市下达x万元、区安排x万元）。

三是统筹“万名干部回故乡·带领群众建家乡”活动取得实效。截止xx月xx日，全市各级各单位共有xx籍科级及以上干部974人，已返乡进行“双报到”的共x人，覆盖全区x个行政村（社区），覆盖率98%。全区共组建“理事会”x个，组织召开了xx籍干部动员会x期，镇、村两级组织已经报到的回乡干部召开工作座谈会x场次。

四是推进消费帮扶、社会帮扶提档升级。20xx年，我区通过自治区认定的扶贫产品x个，销售额达x万元。在xx等设立了10个扶贫产品专区，20xx年至今实现销售额xx万多元。设立xx区扶贫产品展销中心、港丰农牧消费扶贫专馆、稻花鑫扶贫产品专馆等三个消费扶贫专馆，20xx年至今实现销售额xx多万元。推进脱贫户“微心愿”活动，鼓励企业有针对性开展脱贫户扶志扶智等活动，今年以来，企业累计到户帮扶x多次。

五是扎实推进易地扶贫搬迁后续扶持。20xx年自治区下达水库移民项目投资资金xx万元，拟建设xx个项目，目前xx个整村提升工程项目已完成设计方案的编制工作，xx个项目正在施工。2020年自治区下达的易地搬迁后续扶持补短板项目资金xx万元，用于建设扶贫车间2500、挡土墙100米、排水沟150米，截至20xx年xx月，扶贫车间已建成2344主体房屋和配套挡土墙，资金支出xx万元支出率xx%。按时拨付20xx年大中型水库移民后期扶持资金xx万元。易地搬迁共xx户，需拆旧房xx户，已拆旧xx户，已发放奖励合计xx万元xx户。通过外出务工、就业扶贫车间、公益性岗位、周边工业园以及城区打零散工等途径实现搬迁群众就业xx人。

六是加快脱贫攻坚档案归档工作。把脱贫档案归档作为重要政治任务，精心谋划实施，结合实际制定《20xx年xx区精准扶贫档案归档工作实施方案》。严格督导检查，就工作进展情况进行了专题督导。强化业务培训，xx月xx日组织各乡镇（街道）及相关单位召开xx区精准扶贫档案工作推进暨业务培训会，就整理归档细则和贫困户档案进行具体的业务指导。截止xx月底，20xx-20xx年xx区本级文书档案整理及目录录入xx件，20xx-20xx年xx区xx个乡镇文书档案整理及目录录入xx件、xx个行政村文书档案整理及目录录入xx件，已完成20xx年-20xx年纸质档案数字化合计xx页。

（三）聚焦重点，加快推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。全面实施乡村振兴战略的深度、广度、难度都不亚于脱贫攻坚。按照聚焦重点、平稳有序要求，持续做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。

一是做好政策衔接，制定出台乡村振兴系列配套政策文件。立足我区工作实际，并充分征求教育、医保、住建、民政等职能部门意见，对文件进行了多次补充完善的基础上，出台了《xx区20xx年巩固拓展脱贫攻坚成果工作要点》、《xx区实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的实施方案》和《xx区巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接加快农业农村现代化工作方案》等工作方案，成立了两项活动和九个专项行动专责小组，进一步完善了组织机构，为各部门明确工作方向，确保完成今年各项目标任务。

高考复课总结与反思篇二十二

为使我校高三年级复课工作紧张有序、省时高效地稳步推进，加强对青年教师的培养，提升青年教师的教学水平，全面提高教学质量，在即将到来的宝鸡市高三年级第一次教学质量检测中取得优异成绩，为问鼎高考铺好第一块跳板，我校集中两周的时间，从12月14日到12月23日，开展了青年教师高考复习示范课、重点班汇报课活动。由于领导重视，广大教师踊跃参与，授课教师精心准备，授课班级积极配合，活动进展顺利，圆满结束，效果良好，达到了预期的目的。现在，我受教导处和教学指导小组的委托，就这次示范课和汇报课活动作总结报告。

这次高三年级青年教师示范课和汇报课活动，是我校本学年度的一次大型教研活动。教导处对活动进行了统一部署，并报校领导审定。校领导对这次活动非常重视，不仅提出了具体的指导意见，而且从繁忙琐碎的行政事务中抽出时间亲临课堂，参加观摩，与有关负责同志交流听课感受。校领导率先垂范，增强了授课教师讲好课的信心，激发了全校教师努力钻研课堂教学艺术的热情。这次活动得到了广大青年教师的积极响应。在我校任教不足六年的青年教师对这次活动满怀期冀，满腔热情，他们严格按照规定，全程听课，认真做听课记录，表现了青年教师虚心好学、积极上进的精神风貌。其他教师均按照要求听了本学科的课，除此之外，许多老师，特别是一些教学经验较为丰富的老师，对不同学科的青年教师授课，也表现出了极大的热情，虚心听课。这些在教学工作中已经颇有建树、在教学研究中发挥着引领作用的老师，怀着强烈的责任感，用宽容的目光审视青年教师的教学行为，用宽容的耳朵倾听青年教师课堂教学的改革之音，表现了他们对青年教师成长的热切关注，对学校教学工作长远发展的真诚关心。总之，这次高三年级青年教师示范课和汇报课活动，参与面广，人气很旺。包括授课班级的学生在内，每节课的听课人数都在120人以上，教室里座无虚席，水泄不通，课桌间的过道上，讲台两侧都坐满了听课的老师，场面火爆，盛况空前，令人叹为观止。领导和教师促膝而坐，老师和学生比肩接踵，亲密无间，情意融融，让人们体察到在新课程改革中一种富有感染力的、新型的干群关系和师生关系。小小的教室，热气腾腾，闪烁着新课程的改革之光，激荡着时代的风云。置身其中，顿感景象喜人，气氛感人，场面动人，热情暖人，形势催人。这样的教学环境，为授课的青年教师搭建了一个展示风采的平台；这样的教学氛围，使所有的青年教师倍受鼓舞。

另外，为了使这次活动获得圆满成功，教导处的同志们做了许多琐碎的幕后工作。他们安排并及时公布讲课日程，组织签到，课后统计各种数据，收缴授课教师的说课稿等。各年级组组长和各教研组组长，以及各备课组组长，也为这次活动付出了辛勤的劳动，做了许多细致的工作。他们积极组织本组教师听课，督促听课人员做好听课笔记。可以说，我校这次大型教研活动，是群策群力的产物，它的成功是同心同德的结晶。

承担这次高三年级青年教师示范课和汇报课授课任务的，共有七位教师。他们春秋鼎盛，正处在满怀憧憬，渴望干一番事业的黄金时期。这七位教师，在我校高三教师中有较广泛的代表性。从学科上看，文科和理科并重；从授课班级上看，以重点班为主，兼顾平行班；从年龄结构上看，既有二十来岁、初涉教坛、勤学好问并且勇于实践的教学新手，又有三十多岁、在教学上有一定经验和实力的骨干教师；从性别上看，男女比例适中；从数量上看，授课密度恰到好处，既能在两周的时间里，营造出浓浓的课堂教学改革的氛围，促进高三的复课工作，又不因为安排过密，给听课教师增加负担，使他们疲于奔命忙于应付，以致干扰正常的教学秩序。这七位教师，都非常珍视学校为他们提供的宝贵机会，决心备好课，讲好课，充分利用学校为他们搭建的这块平台展示自己的风采。接受任务后，他们立即开始了紧张的准备，首先为选择课题而绞尽脑汁；课题选定后，又在浩繁的复习资料中披沙拣金；为了找到最合理的教学思路，他们夙兴夜寐，苦苦思索；为了制定出最佳的`教学方案，他们惨淡经营，忘我地钻研教材；为了达到预期的效果，他们博采众长，虚心向同行请教，主动求名师指点。总之，为了讲好这节公开课，他们废寝忘食，一次又一次地调整教学思路，一遍又一遍地修改教学方案。令人欣慰的是，他们不辱使命，出色地完成了任务，在课堂上展示了不同的教学特色，在高三复课教学中起到了一定的引领、示范和榜样作用。

这次高三年级青年教师示范课和汇报课活动，由打头炮的数学教师黄眉揭开序幕。黄眉老师是一位深受学生欢迎的青年教师，在学生中有良好的口碑。该同志具有较强的专业能力和执着的敬业精神，是我校数学方面的青年骨干教师，一直战斗在重要的教学岗位上，虽然年纪轻轻却是个挑大梁的角色。这次她授课的内容是复习数列求和的第五种方法——错位相减法。其最大亮点是注意解题思路的引导和点拨，注重从解题方法中总结出运用规律。学好数学，准确地掌握有关概念是最基本的环节。在这方面，黄眉老师很注意培养学生的良好习惯。每节课正式开始前都让学生熟读相关概念，力求使数学概念、原理烂熟于心。这节示范课也是这样。她先检查学生对概念的掌握情况，引导学生复习前面讲过的“公式法”“分组求和法”“列项相消法”“倒序相减法”等四种数列求和方法的相关概念，然后引出本节课的复习内容：数列求和的第五种方法——错位相减法。从“温故”到“知新”自然、流畅；从解法说明到例题示范衔接缜密。对例题的讲解，教师不搞“一言堂”，而是因势利导，让学生说明解题思路，教师点拨后，难度较大的例题由教师担纲，难度较小的由学生自主完成，难度适中的教师点到为止，关键部分让学生放胆操作。例题是总结规律的铺垫。铺垫扎实后，教师总结了错位相减法的运用规律，有水到渠成之妙。通观这节课，成功的亮点很多，教师扎实的功力得到了较充分的体现，驾驭教学程序轻松自如，从解题方法的运用到解题规律的总结一气呵成；例题设计从易到难，针对性强，梯度明显，题型多样，题量适中，注意开启学生多角度分析问题、解决问题的思维之窗。不足的是，面对火爆的场面黄眉老师开头略显紧张，对营造活跃的课堂气氛有所影响；语言表述的张弛度把握得不是太好，教学流程显得有些急促，希望黄眉老师在以后的教学中进一步把握好授课节奏。

化学教师杨泽栋讲的是“化学反应与能量变化”，重点是“反应热与热化学反应方程式”。其显著特色是注重学生训练，师生互动较为充分。教师能够有效的结合课标与考纲合理地处理教材，切实有效地将“双基”落到实处。对化学反应的本质、放热反应和吸热反应的判断、常见的放热和吸热反应等知识点的讲授和归纳，条理清晰、结构严谨、例题典型。在讲授热化学反应方程式时，做到了讲透重点，化解难点，交代清楚基本点，主次分明，层次清楚，每个知识点的讲解透彻细致；重要知识点强调得很到位，比如，对热化学反应方程式的书写要标明条件、状态、反应热、单位和正负号等，教师多次示范，反复强调。对学生的训练抓得较扎实，形式多样，或师生共同练习，或学生独立演练然后公布答案，或学生当众介绍解题思路和详细过程，对表达准确、流畅的学生给予赞扬，对思路紊乱、讲不下去的学生给予安慰和鼓励。在教学中，教师始终精神饱满，声音洪亮，充满激情，年轻人的朝气和活力体现得淋漓尽致；教学程序紧凑，推进合理。主要缺点是，在提问学生时，点名的时间衔接太紧，问题一提出当即点名回答，没有给学生留出思考的时间，使学生有猝不及防、仓促上阵之感；另外教态略显拘谨，有时动作有些随便，比如斜靠在讲台上等。希望在今后的教学实践中注意纠正一些不够规范的细节。

英语教师李刚授课内容是“单词与短语的组合运用”。该同志属于我校教师队伍里的“小字辈”，初出茅庐，勤奋好学，敢于探索，勇于实践，有初生牛犊不怕虎之勇。在这次示范课中，年轻人的特点体现得较为鲜明。词汇的积累是学好英语的基础。在这方面，李刚老师的做法值得借鉴。每节课前，由科代表组织学生诵读单词、短语，并指派学生在黑板上书写。天长日久，这种做法必见成效。但是，光掌握单词是远远不够的，还要学会组合成短语，进而组合成句子进行运用。所以，教师把“单词与短语的组合运用”作为授课的重点内容。首先，教师用趣味教学法让学会练语音，记单词。教师精选了一些富有情趣的英语绕口令，示范朗读后，引导学生反复诵读。在学生读音准确、理解词义的基础上，教师引导学生把单词和短语组合成句子，进行造句演练。对与某一单词意义相近或同类型的词语，教师适量地进行拓展，逐渐辐射开去，力图达到学一个带一串，学一点带一片的效果。在造句练习中，教师善于结合生活实际创设情景，用英语进行描述，以增强学生兴趣，调动他们的学习积极性。这节课，学生学习热情高，学习兴趣浓，气氛活跃，学生活动贯穿了教学的全过程，课堂成了师生共同表演的舞台，热烈而有序，活跃而充实，既有预设的程序，又有即兴的表演；既有课前的准备，又有临场的发挥。学生在表演中各得其所，既训练了口语，又掌握了符合教材要求的一些单词、短语，有一石二鸟之妙。这种教学方法，别开生面，生动活泼,学生喜闻乐见。在教学中，教师恰当地运用肢体语言对学生进行启发或暗示，教态大方，动作到位，让学生有一种亲近感，收到了良好的教学效果。美中不足的是，在教师的引导或点拨下，一些重要的句子组合出来后，教师没有采取必要的手段让学生反复进行训练——或诵读，或书写等，使有些知识点未能得到强化，以致流于“蜻蜓点水”“浅尝辄止”的层面。希望李刚老师在以后的教学中，在坚持自己特色的同时，在注重实效上再狠下功夫，进一步努力对教学方法进行探索。

历史教师钱海燕复习的内容是世界历史中的“第一次工业革命”。教师从上海世博会切入，然后引出150多年前在英国伦敦举办的第一届世博会，再顺理成章地导入发端于英国的“第一次工业革命”。导入部分拓宽了学生的视野，对激发学生的学习兴趣具有一定的作用。进入主体部分后，教师提纲挈领，总揽全局，在宏观把握的框架下，层层推进，将重要知识点逐步推出，对第一次工业革命的前提和条件、基本情况及其所产生的影响等重要问题，归纳得井井有条。整节课具有教学思路清晰、教学内容丰满、程序推进紧凑、知识结构严谨、逻辑推理严密的特点。教师对课堂教学程序的把握驾轻就熟，既放得开，又收得拢；既紧扣教材，又不拘泥于教材，开合自如，得心应手；教态洒脱大方，自然得体，语言具有亲和力，时而娓娓而谈，时而引导学生思考；时而简洁地板书，时而对学生深情注目；在讲解中注意观察学生表情，充分利用历史学科的特点，注重对学生的情感教育，力求使学生在情感、心智上与教师互动交流，进而产生共鸣。需要改进的地方是，教师在引领学生复习相关知识时，在复习方法上强化得不够到位。“第一次工业革命”是学生已经学过的知识，教师所要做的，是帮助学生把离他们渐行渐远的知识记忆找回来，而不是单纯地把整个知识再细细讲一遍，更多的应该是交给学生梳理知识的方法。在这里，值得说明的是，在历史教学上，钱海燕老师是我校的骨干教师之一，有着较为深厚的历史知识功底。就教学而言，该同志的教学能力是无可挑剔的。但由于该同志性格有些急躁，对学生的批评有时过于严厉，致使有的学生对钱海燕老师有些抵触情绪。钱老师为此曾很苦恼。这学期，在学校有关领导的帮助下，钱老师的教学方法和精神面貌发生了根本变化，教风亲切，教态和蔼，和学生坦诚交流、交心，赢得了学生的尊敬和喜爱，师生关系非常和谐，钱老师昔日的苦恼荡然无存，每天都心情愉快地投入教学中，把教学当成了一种享受。听了她的这节示范课，有的老师感慨地说：和过去相比，钱海燕真是判若两人。钱海燕老师的这种变化，对广大青年教师是很有启迪意义的。希望钱海燕老师再接再厉，进一步修正和完善自己的教学方法，为我校的历史教学作出更大的贡献。

100分11人，80分以上23人，60分以上8人，不及格3人（最低分44分）。这个成绩对体育班的学生来说，说非常可观的。由此看来，效果的确是很明显的。另外，教师的批改也颇有特色，精批细改，对有代表性的试卷作了适当的批语，对解法新颖的给予充分肯定：“这个思路好！”对卷面较乱的则给予警示：“书写要规范！”对进步显著的热情鼓励：“加油！”……

希望董宏科老师坚持自己的教学特色，在训练方法上再多样一些，再灵活一些，在沉稳中再添加一些激情的元素，使自己的教学特色更鲜明，更成熟。

担任重点班汇报课的朱利利老师和曲华老师，也都有不俗的表现。朱利利老师的生物课讲的是“染色体变异”。朱老师虽然教龄不足三年，但爱岗敬业，有一股执着的钻劲，教材烂熟于心，面对听课的众多“长者”，气定神闲，脱稿讲解，口齿流利，知识点概括到位，讲解细致透彻，教学程序推进迅速，节奏紧凑，主干突出，不蔓不枝，逻辑清楚，层次清晰，体现了青年教师良好的发展潜质。在教学中，教师把对教材的合理利用，与适当地板书一些简洁的图形有机地结合起来，吸引学生的注意力，激发了学生的学习热情；注重情境教学，结合现实生活和自然界中的一些现象，创设情境，提出相关问题，引导学生踊跃参与，并且积极动脑、动口、动心，对问题进行探究分析，尽可能地突出学生的主体地位，“双基”教学落实得较为扎实。其最大的缺陷是，说话速度过快，过急，像连珠炮一样。该同志显然也意识到了这个问题，并且很想控制讲课节奏，当一个教学环节结束后，教师总是说：“现在给同学们两分钟的时间，把刚才讲的知识回味一下。”但实际上这两分钟“形同虚设”。因为教师仍然在不停地说，并没有真正给学生两分钟的时间。希望朱利利老师在控制教学节奏上狠下功夫，掌握规范的教学语言，揣摩“张弛之道”，说话注意抑扬顿挫，高低转折，这样课堂教学效果会更好些。

高考复课总结与反思篇二十三

本年度，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

1、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。

一直以来，我始终坚持学同志建设中国特色的理论，关心我国的进程，在工作生活中注意摄取相关的经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。新闻调查经济半小时等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国的信念，使自身的经济理论素养得到了进一步的完善。

一年来，认真学习重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用主义的立场、观点和方，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱，坚定主义信念，与党组织保持高度一致。

工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献事业单位年度考核工作总结事业单位年度考核工作总结。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。

工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加本文来自中華勵誌網范文各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。

高考复课总结与反思篇二十四

孝感市xx中学20xx年资深教师示范课展示活动于20xx年5月14动员会启动，至5月24日结束，历时2周。期间，活动按计划进行，资深教师精心准备，教师们积极观课，并取得圆满成功。现在就活动的情况作一个简要总结。

这次资深教师示范课展示活动，从学校领导层到各年级，各位执教的资深教师，都能充分认识到活动的重要性，学校领导专门召开专题会议，讨论方案，安排活动。

这次展示活动，为了进一步推进“课内比教学”，深入开展课堂教学研究，积极倡导高效课堂，切实提高课堂教学的实效性和有效性，充分发挥资深教师在教学中的引领、示范和榜样作用，展示他们不同的教学特色，为广大教师提供向他们学习的机会和交流的平台，使教师整体课堂教学水平再上一个新台阶。从这个意义上讲，我们的目的已经基本达到。在这次活动中，执教的资深教师能够充分理解学校的意图，在5月17日动员会上，副校长魏玉娟和田祥心指出，本次展示课活动是一次示范，一次传承，又是一种促进，一种激励，有助于促进广大教师的专业发展，提高学校课堂教学的整体质量。同时要求每位资深教师能呈现出先进的教学理念和独特的教学技艺，以及融洽的课堂气氛，能真正给我们中青年教师起到示范引领作用。

1、参与度高，参与面广。本次活动共有10学科的19名资深教师参加示范课展示。既有大家推选出的各科首席教师，又有经验丰富的老教师。各位资深教师结合课程特点和自身优势，在示范课堂上展现出了学科特点、个人特色；以创造性的教学设计，从不同的角度用不同的方式，展示了自己多年积淀下来的深厚课堂教学功底；通过自己的课堂引领学生，形成自主学习、合作学习、探究学习的新学风，展示出自己的教学思想和教学风格。

2、教师观课热情高。同科听课，跨学科听课十分踊跃，据统计，共有229人次参与观课活动，特别是七年级政治、地理、生物、音乐，八年级语文、物理、地理、生物、音乐，九年级政治等备课组，教师全勤观课。反映了大家虚心学习积极进取的精神风貌。

1、这次展示活动，执教的资深教师主要采取邀请的方式参与的，部分资深教师参与教研活动的激情不高、不愿意参加。为此我们应要强化全员参与的“四课”展示思想，“四课”展示是指“新进教师汇报课、青年教师展能课、中年教师特色课和资深教师示范课”。四课”展示环环相连，引领各类教师专业发展，提升不同层次教师的满足感和功效感。“每一个教师均能在“四课”中找到自己的位置，都能在“四课”中不断学习，这样既解决了实际问题，又体现出教师的个性，从而使教师的教育教学能力得以提高，实现持续性的发展

2、教师观课情况有待加强，部分备课组缺勤认识较多极少数教师甚至一次都没有参加。

当然，这次展示活动取得效果是不能否认的，问题只是少数、个别现象，有待于今后的工作实践中逐步解决。从这次活动中，看到了xx资深教师深厚的课堂教学功底和发扬引领示范的精神，xx的未来一定更加辉煌。

高考复课总结与反思篇二十五

xx县，古称xx，辖11个乡镇，262个行政村，总人口50万人，地域面积695平方公里。xx县是xx窑发祥地，是国家级农产品质量安全县、全国全程农业机械化示范县、国家区域性良种繁育基地（甘薯）、xx省实施乡村振兴战略实绩考核先进单位、农村土地承包经营纠纷调解仲裁工作省级优秀县、xx省莲藕之乡、xx森林资源大县、xx省旅游资源大县。

20xx年xx县以乡村振兴战略为总抓手，农业综合生产能力稳步提升，农村人居环境明显改善，农业农村各项事业繁荣发展。荣获农业农村部“中国亮剑”系列专项执法行动工作实绩突出集体单位，全市唯一；农村宅基地改革和管理工作成效显著，连续两年被省农业农村厅评价为“优秀”档次；森林乡村创建任务完成突出，获得省、市表彰；全县一产固投工作比较突出，在全省招商、一产固投和百村示范带动工程调度视频会上作典型发言。

认真贯彻落实农业结构调整和深化“四个农业”的决策部署，狠抓一县一业、产业强镇、一村一品等方面工作，取得了长足进展。一是发挥优势，夯实产业基础。已初步形成了西部特色杂粮、中部肉奶生产、东部果蔬产业梯次分明的农业经济格局。已经培育出省级龙头企业1家，市级龙头企业12家；国家级示范社5家，省级示范社17家，市级示范社4家。二是因地制宜，带动产业强镇。以乡村振兴建设为契机，因地制宜、一镇一策，有效推动农业产业强镇的快速发展，初步形成了陶泉乡、北贾璧乡的山区作物和休闲农业；黄沙镇、时村营乡、xx镇的生猪养殖；讲武城镇的果树生产等产业特色乡镇。三是突出特色，扶持乡村经济。充分利用本地资源，积极扶持“一村一品”发展。全县涌现出张扬庄蛋鸡、驸马沟生猪、八里冢蒲公英、三合核桃、小盆沟生姜、南北白道果蔬等种养殖专业村和花驼休闲旅游专业村等多个专业乡村。

建设美丽乡村。20xx年全县实施18个美丽乡村建设点，推动以点带面、连线成片，示范引领，整体提升，形成县有精品点、乡有示范点引领乡村建设示范带动辐射效应，一批“美丽示范乡镇、美丽示范村庄、美丽示范农户庭院”逐步展现。推进道路硬化。20xx年完成全县158个村庄共计万平方米的小街巷硬化任务，主街道、小街巷硬化率都达到100%。推进厕所革命。在厕所改造中，按照山区、丘陵和平原不同乡村的实际情况，因村制宜推行水冲式、双翁式和三格式等不同形式的无害化厕所改造万座。

制定村规民约，提高自我管理水平。全县11个乡镇262个村全部建立了红白理事会和道德评议会，制定完善了可操作性、约束性的《村规民约》，将遵章守约纳入文明家庭、星级文明户、“三好一佳”等评选标准，促进村规民约的遵守和落实。依靠典型带动，培育良好家风民风。通过开展“三好一佳”特色宣讲，以“好公婆”“好媳妇”“好儿女”等群众身边事，育身边人，共表彰乡级“好公婆”“好媳妇”“好儿女”67人，县级“好公婆”“好媳妇”“好儿女”24人，优秀红白理事会10个。

优化“两委”班子结构。全县274个村（社区）全部高标准完成换届选举，换届后村（社区）党组织书记50岁以下占比，大专以上学历占比50%，新一届村党组织书记中“四类人员”占比；村党组织书记、村主任全部“一人兼”。振兴经济促进乡村集体收入。谋划实施了“一强三抓富万家”工程。讲武城镇八里冢村种植蒲公英，时村营小屯洼村种植生姜等村，集体经济年收入突破了30万元。

为提升扶贫产业组织化程度，集中打造了“四基地一示范区”，在全县形成了引领有力的扶贫产业发展格局。对无劳动能力的540户贫困家庭，直接入股分红；对有劳动能力但无法外出务工的，安排公益岗位268名，实现稳定增收；对有产业发展愿意的，发放扶贫小额信贷28笔万元，助力贫困户通过发展种养殖业和服务业增加收入。

高考复课总结与反思篇二十六

自20xx年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20xx年，让我在工作中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。

四、加强交流沟通，保证工作效率

五、加强责任意识，服务发展大局

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。

回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。

高考复课总结与反思篇二十七

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

高考复课总结与反思篇二十八

承蒙领导厚爱，本人在xx年12月13日有幸参加了湖南省首批农村幼儿骨干教师集中培训，在此请允许我代表参加“国培”的学员，对给我们提供这次宝贵的培训机会的各位领导表示衷心的感谢！15天的培训，聆听了多名著名的专家、教授的精彩讲座。他们用鲜活的实例和精深的理论深深地震撼了我。下面就培训中的体会向各位做一个简单的汇报。

陈幸军教授给我们认真解读了新《纲要》，不仅让我们看清了幼教现状，更让自己意识到重任在肩。《国十条》就像一缕春风让我们看到了国家对幼教的重视，看到了幼教的希望。我深刻地认识到教师只有不断地提升自己的工作质量和素质，才能提高孩子的学习质量。

我们参观了长沙师范一幼和万婴幼儿园。他们的环境创设都是以幼儿为主题，他们在班级里开辟了幼儿能自己进行活动的固定区角，游戏材料丰富，孩子们随时都能进行游戏，每个班级的区角的创设都考虑到了孩子的年龄特点和个体差异。如：编地毯、做名片、装椅子、摘水果、小盒子找家等等，幼儿在这样的环境中真正达到了快乐游戏、智慧生活的境界。

全国有名的特级教师许卓娅的《音乐教学游戏化与幼儿学习品质的培养》的主题活动把整个国培课题推向了一个制高点。她用一种非常轻松的愉快的教学形式让我们领略了音乐游戏教学的精髓。许教授把游戏教学概括为四要素：故事-动作-音乐-其他。在教学实践中，先把音乐编成一个故事，然后给故事编排相应的动作，在动作中感知音乐，最后给音乐游戏增添“味精”——更高级的适宜挑战，如人际关系、友善竞争、创造性表达、队形变换、增加乐器道具等。

总之，通过这次学习，开阔了我的视野和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界。同时我也期望着将来会有更多这样的学习机会，有更多的老师接受国培。我将以此为契机，认真反思总结所学、所见、所闻，在以后的工作中，不断学习、不断进步，为幼教事业尽自己的绵薄之力。

最后衷心祝愿各位领导、各位老师新年身体安康，万事如意！谢谢大家！

高考复课总结与反思篇二十九

不知不觉中，20xx年的春节就要来临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下：

1、做一名好导游，要有专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。

在这两个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。

2、做一名好导游，要有责任感。我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。

3、做一名好导游，要做到细微服务。^v^细微^v^二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的^v^细致^v^的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。

4、做一名好导游，要有集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。

今后，我一定会汲取这两个月来的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游!

高考复课总结与反思篇三十

工作的将近六年时间里，很荣幸成为一名地铁司机，并与公司各个部门人员共事。在大家的共同努力及默契配合下保障了重庆市民的安全出行。工作中恪尽职守，受到了重庆地铁公司领导的高度认可。做到这些我认为有一下几点：

一、积极参与各项技术学习及职业培训，不断巩固专业知识，不断提高个人专业能力和职业素质。同时也深刻认识到我们从事的工作的重要性，在以后的工作中更加严谨、认真、负责。

二、严格遵守、执行各项安全规程及制度，工作中严格按照各项文件规定执行工作，严格要求自己及他人绝不违章，绝不违规。

三、妥善处理同事间关系，始终保持密切的配合关系，把安全放在首要位置以便更好的开展工作。

四、克服各种苦难，迎难而上，展现地铁司机吃苦耐劳、扎实认真、负责的敬业精神。

在工作期间也学到一些重要的东西，也具备一定的职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能;那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养，所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。

地铁司机要具备以下职业道德;爱岗敬业，从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守;诚实守信，做人的准则，对从业者的道德要求，在职业活动中应诚实劳动，信守承诺，讲求信誉;办事公道，从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不假公济私;服务群众，在职业活动中一切从群众利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量服务;奉献社会，树立奉献社会的职业精神，通过兢兢业业的工作自觉为社会和他人做贡献。

勤奋、主动、自信、敬业、忠诚等更是我们地铁司机需要具备的职业思想。我们要相信自己、相信自己所供职的公司、相信自己的同事，只有这样，我们才能在自己的岗位上做的更好。

职业能力就是我们的职业行为习惯，其具体表现在要清楚我们的工作流程，如何在工作中处理各种突发问题，做定期的工作计划、工作笔录和工作总结，主动回复上级的命令和指示，不能等上级来过问。当我们的职业能力提高了，我们的任务才能高效的完成。

高考复课总结与反思篇

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年5月的时候带了一次山东半岛团，由于那次飞机延误，临时应变能力较差，又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但

一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。

我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

高考复课总结与反思篇

导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳!也许在导游的行业里，这不是个好习惯。

诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思索的回答三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。”

还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告诉我的客人：“北京特色可以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地，其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!”

我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是，我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光彩的钱。

这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速服务站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他回答我齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站，才算顺利平安接到老人。

这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人，在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责任谁担?

这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒!

事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待所有的客人。有的客人性子急燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。

又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了200的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我当然回答：“先跟领队商量商量，看这个事情如何解决吧?”地陪应该是跟领队打了招呼，但等客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市——天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不尊重人吗?我不是说了我们先商量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量!”看，客人生气了吧?尽管我多方^v^，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是非常生气。

这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!

导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击，更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!

高考复课总结与反思篇

从事导游工作已有七个年头了，从湘潭完成大学与研究生学业，再到家乡常德从事导游工作，导游工作给我的生活带来了许多快乐，回顾过去的一年，对于我来说是丰收的一年!现在把这几年工作的经历梳理一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客能更好地认识和了解我们常德这座全国文明城市的文化底蕴。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。

20xx年已经过去，通过这一年的工作以及学习，我的工作方式有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合常德近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、高速发展中的常德。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3. 在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

4. 在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性、责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题。

在今后的日子，我决心认真提高业务工作水平，为常德的经济社会发展做出自己的贡献，我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1、加强理论学习

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、佳篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

2、强化实践锻炼

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如把握游览的节奏、处理好各种关系。

(1)掌握好游览的节奏。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，

适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排、组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

(2)处理好各种关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

(3)改善好沟通技巧。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队

气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。在今后的工作中，我会继续发扬自身优势，克服工作中的不足，让自己的导游工作更上一层楼。

高考复课总结与反思篇

20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。