总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

美容院院长工作总结简短篇一

1.解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神,合理使用人才。 2.制订工作计划，分工明确，协助店员达到目标以及提升店员的技术和销售能力。

3.分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

4.定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势，拿出对策。

5.订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

6.督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

7.选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8.合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。 9.定期培训员工，以提高服务素质。10.依照市场情况,制定合理收费价格。

11.明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。 12.播放适宜、行情的音乐调节气氛。

美容院院长工作总结简短篇二

美容院院长推广疑问

1、我怎么开始开展项目呢？

答：首先最重要的是向有经验的做过会、做过客人的美容院院长学习，别人开会你就去看，当看到别人成功了，你就会有信心了。相信自己一定不比别人差劲的。每个美容院院长的成功都有不同版本，通过不同角度的观察了解，从而

总结

2、我让客人去长春硅谷医院和其它会场做项目，客人嫌远不愿去怎么办？ 答：许多中国人都喜欢去韩国，比长春还远，为什么去？因为：

① 最不想让别人知道自己的脸做过了，越远越好。

② 因为看过太多韩剧了，对女主角的美丽太向往了，可也不是看一部韩剧就去了，据我们统计，看了大量韩剧得韩剧迷喜欢去韩国。

所以，您要强调去长春硅谷医院的保密性，还有不断的跟进，让客人了解其他客人成功的效果。毕竟，做美容马上听说马上决定的人占少数。（要坚持！）

3.客人如果想去韩国整容，可能会看不上国内长春硅谷医院呢！

答：告诉客人在韩国做整容一般也就是个门诊，即使是医院也不一定比的上长春硅谷医院的。投资、规模——投资了十个亿的一幢五星级现代化医院。请强调——长春硅谷医院是专门接待全世界富豪高端人士的，一个患者一年的消费就是一个亿。越南的首富，香港的太平绅士，俄罗斯石油大亨，一些国家政界人士也在硅谷医院用胚胎干细胞治疗，他们之所以到中国来，是因为全世界只有中国批准了在硅谷医院临床使用这个全世界最有争议最高端的生物医学科技项目，也因为中国有胚胎来源（中国有计划生育，更因为中国人口众多，怀孕的人群也多）所以长春硅谷医院没有理由不成为高端人士的首选，客人可以由体内健康回春到面部祛皱一起进行，中国现在已经是世界第四大经济强国了，中国已经很强大了，请把长春硅谷医院的干细胞光碟给客人看，重点强调：

① 我们的医学专家是乌克兰国籍，是前苏联解体后我们引进的国宝级生物科技专家

② 医院开业时，吉林省省长、长春市市长也都来剪彩仪式上支持，同时也是吉林省政府重点扶持项目和企业，寄托了硅谷人许多的愿望和目标——"推动中国的生物科技走向全世界"，所以带客人去硅谷医院参观吧！请像韩国人一样支持国货和国家事业，中国明天会更美好！

4.我的客人有钱，可是不愿在脸上做美容项目。

答：原因：1）害怕疼，害怕做失败——要向客人多宣传案例，重点解释这是不开刀代替整容的项目。

2）已经老了丑了大半辈子了，从来也没当过美女，当绿叶和普通人已经习惯了。

（我们回忆一下，那些最喜欢做美容的人多数都是年轻时要么很美，要么身

材很好，要么就是没身材没样貌但由内涵被男士崇拜的人），所以已经形成容

貌被人忽略得自己都成了习惯，而习惯一下子是很难马上改变的。

美容院院长需要做的事是：a.给她化个淡妆，漂亮点去买衣服、去照艺术照、去酒吧ktv，得到老公同事男士的夸奖，让客人发现自己也有光彩照人的一面，让她体会到拥有美丽的特权,让人尊重和自我感觉愉快,让生活更有品质.b.婉转的告诉她,许多女人年龄大,就自暴自弃,但是李嘉欣以42岁高龄2008年嫁给400亿财富的许公子;还有南通的一个客人(于老师演讲时讲到的一个案例),有老公的外遇——自己做美容成功后自己也有了艳遇——双方都要离婚——在于老师和朋友的劝导下和好了——老公夸她怎么变漂亮了——可能最近心情好。

c.告诉客人变漂亮的其他好处:开家长会,小孩希望家长被人夸奖;老公喜欢和他一起外出应酬(领得出去);在单位里,让上级领导选干部时,觉得我还是年轻人,还能为企业做很长时间贡献，更重要的是向客人推荐于老师对面相学的分析，有许多客人来找于老师看面相，有人不图漂亮也图福气好，尤其是许多女人，自己不做官不做生意，会好面相长得有帮夫运，老公一般都和疼她，比如澳门赌王年轻时有人说她命中有个女人帮她的福报，刚开始赌王以为是他的母亲，直到他的母亲过世了，他的生意开始很好，他才明白是他的大太太，所以四房太太，他对大太太一直很疼爱，哄她开心。

5、我的客人有钱，可是于老师做的价格这么高，她们都想做，可是都嫌贵，我很难推广呀！

答：那是没把《怎样推广于文红老师》看透，多看看你就有信心了---重点强调：好的医生，好的产品，艺术的审美眼光----不是每个会整容的医生都有这么好的综合素质和条件的。于老师说，只有一流的降格才能保证使用一流的产品，产品最持久的效果，请把于老师的身份背景都说完了再最后说价格。

6、我的客人觉得买房、买奔驰车舍得，做美容就不舍得。

答：买好房、好车，除了有享受，更多的是进入了一个高级阶层，让自己更有身份地位，说白了，也是面子和虚荣心的问题，那么请问：人家看你房子也好，车子也好，可是从里面走出的人怎么样，决定了人家看你的感觉——完美吗？香车纯酒美人才是人生的极致，你又不是没条件。其实许多客人说我的美容是在韩国做的，已经像说我的衣服都是在法国巴黎买的一样是身份的象征了。

7、我的客人说回去跟老公商量一下，就没有下文了。

答：请再看一遍《怎样推广于文红老师》，里面强调过不能让客人跟老公商量，多数会有后遗症的。

8、客人问能便宜吗？

答：到医院去看病，能打8折吗？医院的人都不太好讲价钱。

9、客人发现我又来跟她讲项目，会觉得我又赚她的钱了，我心里没底啊！这个项目也太贵了！

答：跟韩国价格比起来，你至少省了一半钱，还有什么好抱怨的，再说哪个开店的不赚钱？饭店开门会让人进去白吃吗？请问为了推广好这个项目，美容院院长都是自己花了钱去长春硅谷医院考察学习录象，自己花钱做自己的脸给客人示范，更有的责任心强的院长只做自己一半脸，为了就是给客人做示范。做了这么多牺牲，难道不应该赚点服务费吗？请美容院院长首先要端正心态，商人开店赚钱是天经地义，李践老师曾经说过：商人不赢利就是没有职业道德，不赚钱的企业怎么向国家交税？怎样提供人员就业？只要美容院院长向客人阐述清楚：1）我院长自己的脸是花钱做的，给你看前后对比。2）我付出了这么多，歪了半边脸，就是为了您能做的安全完美。3）于老师说一定要付服务费给作后期服务的人，为的是能提供售前和售后的良好服务。4）服务费不多，这也不是什么美容产品，我也不需要去进货压成本，只提供服务。医院你去打听打听，医务人员提成有，但不会太高，具体医院规定保密。您的经济条件那么好，您反正也干不了我的工作。

10、我的客人做过金丝，可能不相信我了，我很难叫的动她，可是她真的很有经济能力，真可惜啊！都怪我当初没考察好项目，那个客人对我很好，我都不好意思赚她的钱。

答：这种话许多美容院院长都说过，还有类似的失败案例，请告诉客人：于老师帮您看一下，您的情况怎么补救（有时候于老师会帮积极付出的美容院院长的客人免费调整一下，为的是帮助挽回一个大客户，基本上只要客户看到美容院院长积极帮她解决问题，还会再消费）做事都会犯错，知错就改还是好同志嘛！——是绝大多数客户的大度心态。

11、我的店小，客人有钱的也不多，可是我很想做这个项目。

答：其实做这个项目不用投入押成本，如果美容院院长连自己做脸的钱都有困难，可以选择做半边脸，我们是免费的，您只要投资自己的形象来和店里的客人合作：1）找保险公司大客户经理，她们都有大客户名单，与保险业务比较起来，给她们15%提成，一张脸50-200万的业绩她们已经很高兴了。你能够可以这样引导她，你只说请客户吃饭，介绍我美容院院长和客户认识，钱是我赚的，跟你没关系（只要赚到一次钱，经理们就会自己去诉求了，一般情况下，做了经理的水平都相当高，你就很轻松了）。2）银行大客户经理。3）高级私人服装店老板。4）介绍其他美容院院长（多去参加一些美容品牌讲座，有机会认识院长）。

12、我做项目给客人看的《艺术家》宣传册，需要很多，自己能印刷吗？

答：会送您几本，开会会送10本，如果量多，可考虑向大连公司购买，成本是6元，比您自己印刷成本低，可以在书背面大连地址后面贴上自己本店和本人电话地址，方便联络。

13、去长春硅谷医院报销路费吗？

答：我们是医院，不是美容产品公司，不提供飞机票，但于老师可以派车去机场接机。如果客人做干细胞移植，可以免费住在医院高干病房区。

14、硅谷医院的高干病房和酒店一样吗？

答：功能差不多，但装修是医院而不是酒店的感觉。

15、做干细胞医院给的服务费不高，没有羊胎素、hgh之类的多！

答：是的。一般医院给医务人员的奖金提成是10%，已经算是多的了。硅谷医院成立五年来，从投资3亿元追加到10亿元，成本特别高，外国干细胞生物医学4位专家的费用也很大，用俩做时常推广的费用只能是这么多了，而羊胎素和hgh是市场或的产品，他的销售额定位在一百万一个亿。

16、干细胞和爱贝芙项目都太贵了，难度大啊！

答：万事开头难，所以去跟别人的明星会看，看别人美容院院长的成功就会刺激自己产生动力，这两个项目都是成就客人欢喜心，改变她的生活的事情，值得去努力，只要按照于文红老师告诉的程序去认真做一定会有成绩的，请大家向自己确认究竟要拥有一种怎样的财富人生呢？人生，活到100岁也不过是活了3万6千5百多天，一天的时间有24小时，请问您如果卖800元—3千的一个鼻子部位的整形项目也许容易一些，也许这个客户做得非常满意那么她高兴的握着您的手说：“谢谢您，让我变得这么漂亮，我会介绍100个客户给您的！”她说到做到那么这一辈子您都只为这800元的鼻子东奔西忙了，一个美容院拥有的客户资源是有限的，客户的鼻子做了800元的，再也没有第二个鼻子去消费10万元的了，可是通常批发市场的拎包的质量是比不lv包的质量的，如果一旦800元的鼻子做得不满意，她不会因为便宜而不找你麻烦，事实上，经济能力差的客户将有更多的时间和精力和美容院院长耗下去，谈条件谈赔偿，谈痛苦谈家庭谈伤害——正所谓薄利多销，做得多错得多（不做不错嘛！）有的美容院院长天天解决客户纠纷（干着不赚钱累人的活儿）有的美容院院长只做少量大客户，只服务大客户和大客户交朋友（干着赚钱的活不累人的事）更重要的是对于高端品位客户来说，买东西只买有价值的，价格？不是问题，所以，对于有身份的可户来说一个于文红老师的身份背景绘画的天分成功的案例摆在面前，开价100万和一个江湖游医或者是满脸皱纹的老教授开价3千元，您比较一下看哪个顶级vip客户会选择谁？请问您是否和于文红、硅谷医院一样：选择财富的最高制高点。比尔·盖茨曾经说过：未来21世纪，能在财富上超过我的只有生物科技领域的人。

17、推广爱贝芙时客人常说现在还不到四十岁，想等再老一点、皱纹再多一点再做！

答：请详细、耐心地告诉客人一定上网好好查查爱贝芙产品或把产品使用说明书给客人看，解释当皱纹太深（胶原纤维层完全断裂了像手掌心的纹路一样时）是不能完全做掉的，注射的量太多了，会在皮肤表面隆起成条，形成高低不平，所以太深的纹路只能浅化，最好是在年轻时做（爱贝芙是永久性对抗皱纹生成的）这样只需少量爱贝芙就行了，避免年龄大了，皱纹凹陷都很深，打得量多了，看上去人变成胖脸，也不好看。年轻的脸最好是又小又紧致又没有皱纹的才好。所以做爱贝芙最好是越年轻越好。

18、爱贝芙都能做什么部位呀？

答：1）一般先从下巴做起，下巴长了两边下垂的脸颊就马上从错觉上觉得提升了（相学主运）；

2）做鼻子，可以使鼻子毛孔更小、更干净、鼻背纹和毛孔马上变小变消失（鼻子相学主财）；

3）做印堂，马上觉得填高的鼻梁更自然、线条更漂亮，使眉毛和鼻梁根部看起来有两条鼻阴影。比如欧洲人，她们的印堂都很高，看上去肿眼泡就平复多了，和眉骨配合效果更好！

4）做两颊提升，就是咬肌部位的溶脂（有的人做过瘦脸针，但那种成分是肉毒素，一般半年就消失了，我们不是这种暂时的，而是永久的）。一般我们是做3次，但一次就有明显效果。3次成为永久性的。

5）做颞骨溶脂，有些人的太阳穴和额头都窄，看上去脸颊很宽，所以不能单纯直接地注射，太阳穴和额头加宽，避免看上去人脸显得更宽更胖也会让眼睛看上去更小（尤其是太阳穴和眼睛之间有一根淋巴管，以前有人用过一些危险材料在皮下游移，会游移到眼皮上，看上去眼泡更肿，这种情况可以带客人找于老师修复的），所以我们做太阳穴很小心，最好通过太阳穴下方的颞骨溶脂（代替磨骨，磨骨更不安全），而避免在太阳穴上注射太多材料。

6）做颧骨溶脂，19、推广脸上做爱贝芙项目还行，推广干细胞可太难了，太贵了！利润又少，不如卖羊胎素和hgh！

答：爱贝芙是通过脸上年轻回春从而引导客户关注体内健康，相比之下，爱贝芙的消费一般的中产阶级也消费得起，而干细胞相对要更高端一些。不过干细胞能够治疗癫变的细胞基因突变，能不通过药物达到治疗肿瘤、糖尿病、肾病、心脏病及体质虚弱老化的亚健康人士，最大的区别：男士消费比女性理性，如果女士去长春硅谷医院最好让她带上老公，男士一到医院的环境几乎是肯定下订单的，所以您做干细胞是开拓了美容院以外平时不会涉及到的消费人群。诉求点可以从：1）您看xx先生xx女士，您的生意做得这么好，应该奖励一下自己，您的孩子那么小（经常有人是生第二胎、第三胎），您需要多活“100年”来帮助儿女好好长大，除了父母谁还能无条件地疼爱她、对她这样付出呢？您智商高、事业这么成功，每年都有财富累计，只要多活“100年”，那不什么都齐了吗？所以打干细胞就是挖掘自己的宝藏。您说对吗？人不论有多少钱，如果人不在世，车子、房子、钱财都属于自己了，钱财身外物，生不带着来，死不带着去，要及时珍惜生命啊！没有什么比健康的活着更重要了。20 ； 客人问多少钱，一旦说了客人认为太贵呀，我该怎么回答？

答：首先得让客人了解于文红老师身份背景分析整形手术与注射材料的区别，在韩国做，一流的社长要30-50万，于文红老师收费比较起来就不贵，最关键的是客人得先认可效果，比如画册的录像的美导老师，美容院院长自身的变化，客人了解了效果想做了，价格不是问题，您可以反问客人，便宜的价格注射进便宜的材料还不如不做

21．上网查询得知爱贝芙只能除皱不可以充填是怎么回事？

答； 网上查询你看到的爱贝芙只能除皱是假的产品。他们的价格5600元、3千元甚至更便宜的都有，其实那都是假货，不信你和他要进货证明，产品证、件、医院的地址、、你去爱贝芙的厂家证实看看是不是真的！这可牵扯到卖假药的问题，后果可是很严重的哦。而我们的爱贝芙可是和上海9院是一样的产品。在市场上已经做了三年多了，无一例失败，因为于会长是整形美容的专家，所以，她对产品的选择是非常的苛刻，无论市场上有什么样的暴利诱惑，我们从不做伪劣便宜的假的产品。我们只做最好的最安全可靠的产品。你可以网上查

询我们的于会长。。。。多年来她一直在做高端的美容项目，对很多金丝失败的，或者手术失败的美容术等都有很高的修复能力，对于美容产品她可是个专家。我们这里还有于会长自己给自己做的录象呢。所以很多成功事实证明，爱贝芙不但可以除皱还可以起到充填的作用，、、、他们所说的只可以除皱纹、不能够充填的爱贝芙 完全不是我们所说的爱贝芙！

22； 关于做完爱贝芙项目后面目淤血的问题？

这个没关系，也没问题！你放心好了。面部的血管非常丰富，操作时很难避免会碰到血管，碰到血管就容易出血和淤青，所以注射前我们会给你注射点止血针，这样就可以避免碰到血管，有的是个人体质的原因造成淤血，即使淤血退后也不会影响效果。口服vc和云南白药胶囊可以帮助恢复。=

23； 为什么有的店，老客户做过了项目以后会再加项目，而有的店的客户不想再加，很难诉求？

答：做的好的店是这样做的：1）严格按照于老师的要求：客户做完一次后保存好于老师画的画，再把客户的原来照片洗成1：1大小的照片2份，一份放在美容元秘密档案，一份交给客户带回去，经常拿着画和照片让客户比较效果的进展，如有客户有不满意，立即想美导老师或于老师助理咨询后为客户解决问题疑虑，指出客户还有多少部位还没做，如果做了效果更年轻更美丽的预期梦想，和客户一起参与分享。一旦再次成功蜕变后的喜悦。不断地帮客户排现在的手机照片、数码照片等，帮客户第一次项目结束后，按照她已变得年轻后的样子，建议她买一些更年轻时尚的衣服，改变发型和彩妆的风格，让周围的朋友夸奖了她的美丽变化后，她会再接再厉更有兴趣。做其它没做完的项目。对一位有经济条件的女性来说只要找到了年轻美貌的感觉她是不介意花费昂贵的美容费的，而且贵的也是品牌和品质的保障。如果她的面相改过了，财运、帮夫运都有好转，那她就会更开心地主动要问于老师在哪里？下次安排什么时间和她见面？2）相反，有的店客户不加项目了，一定是上述工作没做到位，有的店的员工和院长不积极学习方法，会让客户有失落感或者心疼钱花多了后悔了，甚至有的客户会挑毛病，说：“没人看出我做鼻子了、下巴了，我觉得没效果、没改变，花了这么多钱有什么用？”或者说：“怎么搞的？现在人家一看见我就说我哪儿变了我不敢让人看我的脸，人家一看我我就心里紧张！”

如果有客人这么说，院长一定要亲自给客人看以前照片，让她自己照镜子对比，拍照片对比，建立自信，不断地提醒她，你的脸是由一位有审美天分的会画画的艺术家做的，从现在开始，你要相信并确认你是非常棒的、最美的美女。

24；一位院长有遇到一位挑剔的顾客，上述工作也做了，还是经常像月经期一样有情绪变化，说：“前段时间我们同学聚会，大家却说我老了，我情绪坏透了，你看我花了这么多钱怎么还这么老？”

答：优秀的美容院院长说：x姐，您一直是我的贵宾客人，我一直非常尊敬您，但您总这么说话老是把人家对您容貌的看法搞的情绪波动打，让我觉得您太在意外在的东西了，美貌对一个女人固然重要，但您把自己搞得太不自在了，人生有意思吗？您是一个企业家，您是一个母亲，不是靠外貌，是用内涵的„„您做的几个部位都有效，看上去效果已很明显了，如果您对效果还有异议，我马上安排您去见于老师，让她给您再看看„„

在这里强调一下，有的客户会觉得花了20万已经天大的数字了，期望值太高，就会出现上述问题，请告诉客户我们的代言人是全面改造：脸部花费200万左右，身体塑形200万左右，干细胞移植100万——一个亿消费/每年„„

25；有的客有户说经济危机了，现在，我都没钱了。

答：如果不是经济危机，可能也很难申请优惠，本来价格还要涨，现在也暂停了，如果这点美容的钱对您的现金流影响太大，于老师也不建议做，但美容后能让人更自信，生活更有品

质，对女人来说，美貌是确实重要的，虽然现在经济不好，但又有智慧又勤奋的您加上年轻美貌一定比其他平庸者有更多的机会，有时候危机也是创造机会的时刻。您说是吗？有条件就多做点，没条件就少做点项目，我帮您去跟助理老师商量怎样用少的投资做出最明显的效果。

26；有的客户说：现在经济危机我不去看于老师了，以免看了冲动消费！

答：于老师从来不支持我们向经济不好的人推荐，但我知道您很爱美，您的工作、您的家庭环境也要求您的形象好对吗？您可以量力而行，少花些钱找最主要最明显的项目做，而且您周围有几个朋友又爱美又有经济条件，您可以介绍给于老师然后让于老师给您点优惠，或者介绍的客户多了，于老师会主动给您免费做项目的也不一定啊！去见见于老师让她给您做了形象设计也好的，呵呵，中国有句老话叫张嘴三分利。少花钱多办事不花钱也办事，去了见机行事，带几个朋友不就有机会了吗？咱有钱就花钱做，钱少就花点心思，少花钱做呗！我教您怎么跟朋友说：“我明天要去见一位会画画的中韩整形交流协会会长，长春硅谷医院副院长„„我去看看，你陪我一起去看看吧„„”我送你一本于文红老师的书给您朋友看„„

美容院院长工作总结简短篇三

美容院院长致辞

尊贵的来宾、亲爱的朋友：晚上好！

首先我很感谢朋友们多年来对我的支持和厚爱，是你们的帮助和关爱，才使**美容院走到今天，每一天的进步，每一段的进程，我都从心底充满了感激和感动；就是这每一滴每一份感动汇聚成爱的海洋，让我有信念把****美容院开的更好，时刻走在美容时尚的最前沿。

从***美容院创建*年来，从一个最早一个四五十平方的小店发展到今天拥有这样一个庞大的顾客群体，这一都缘于在座朋友的支持，没有你们，就没有**的今天，没有你们就没有今天的这个开心美丽的聚会；我怀着一份虔诚的感恩之心，向在座的朋友真诚的说一声谢谢！

此时此刻，我心中还有另外一份感动，还有一份难以用语言来形容的感激，那就是陪伴我一起走过风风雨雨的、同舟共济的姐妹们——我的美容师，是她们在困难时，快乐时、沮丧时、伴我一起度过、一起分担、一起成长、一起飞翔！她们是我飞翔的翅膀！我要在今天这个特殊的日子里，向她们说声“谢谢你们，我的姐妹们！”（美容师上场，每人和院长深情一一拥抱）

每人一句：（雁子形排队）

院 长：我们在从使着一份美丽的事业，美容师：用真诚把一份爱心传送

美容师：在这美的花般的世界里

美容师：每一刻绽放着一份感动

美容师：从您的目光和微笑中

美容师：延续着我们心中不灭的梦

美容师：用我们温柔的双手

美容师：把您岁月和心灵的痕迹抚平

美容师：用我们真诚的心

合：把美丽、健康、快乐的种子播种，让每位与***美容院有缘相识的朋友，青春永驻，美丽永驻！