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用人单位（甲方）： 地址（住所）：

法定代表人（主要负责人）：

员工姓名（乙方）： 身份证住址： 身份证号码：

根据《劳动法》、《劳动合同法》等有关劳动法律、法规的规定，甲乙双方按照“合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用”的原则，签订本劳动合同，确立劳动关系。

一、劳动合同期限 1、合同期：

甲、乙双方商定，合同期从

****年**月**日起至

****年**月**日止。2、试用期：

试用期为

7(天)，从

****年**月**日起至

****年**月**日止。二、工作内容和工作地点

1、乙方的工作岗位(工种或职务)：

2、乙方的工作任务或职责：

3、乙方工作地点：

4、甲方根据生产经营需要和乙方的能力表现，可以合理调整乙方的工作岗位(包括工种或职务)。

三、工作时间和休息休假

1、乙方的工作时间为不定时工作制。 2、乙方每月可休假3天。四、劳动报酬

1、乙方试用期工资

元／月(日)；试用期满工资

元／月(日)。

2、甲方可以根据企业人力资源的经营状况和乙方的能力表现，及工作岗位的调整情况，合理调整乙方的工资。

3、因乙方过错造成乙方停工，甲方不支付乙方停工期间的工资，并可根据造成的损失，按有关规定相应处理。

五、劳动纪律

1、乙方应自觉遵守法律、法规、规章和企业人力资源依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程，服从管理，按时完成工作任务。

2、乙方应保守甲方的商业秘密和与知识产权相关的保密事顶。 六、履行和变更

1、甲乙双方应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。

2、甲乙双方协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。

七、解除、终止和续订

1、双方协商一致，可以解除劳动合同。由甲方提出协商解除劳动合同的，应依法支付乙方经济补偿金；由乙方提出协商解除劳动合同的，甲方无需支付乙方经济补偿。

2、乙方提前60天以书面形式通知甲方，可以解除劳动合同。乙方在试用期内提前3天通知甲方，可以解除劳动合同。

3、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除劳动合同： 1）甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的； 2）因甲方过错致使劳动合同无效的；

3）法律、行政法规规定乙方可以解除劳动合同的其他情形。4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同： 1）在试用期间被证明不符合录用条件的： 2）严重违反甲方的规章制度的；

3）严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

4）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

5）因乙方过错致使劳动合同无效的； 6）被依法追究刑事责任的。

5、有下列情形之一的，甲方提前60天以书面形式通知乙方可以解除劳动合同： 1）乙方工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；

2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲方与乙方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

6、有下列情形之一，甲方可按《劳动合同法》第四十一条的规定解除劳动合同： 1）依照企业人力资源破产法规定进行重整的； 2）生产经营发生严重困难的；

3）企业人力资源转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；

4）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

7、有下列情形之一的，劳动合同终止： 1）劳动合同期满的；

2）乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 3）法律、行政法规规定的其他情形。

8、劳动合同期满而甲方需续延劳动合同的，应在劳动合同期满前30日内将《续订劳动合同意向通知书》送达乙方，经双方协商同意续延劳动合同的，应在劳动合同期满前30日内重新订立劳动合同；重新订立的劳动合同，自前份劳动合同期满次日起生效。

八、违约责任

1、乙方试用期满后解除劳动合同而未提前60天通知的，或者试用期内解除劳动合同而未提前3天通知的，或自动离职的，以乙方日工资为标准，每延迟1日支付1日工资的赔偿金；给甲方造成其他损失的，应当承担赔偿责任，赔偿金额包括甲方招收录用乙方所支付的费用、培训费用、对生产经营和工作造成的直接经济损失。

2、任何一方的其他违约行为给对方造成经济损失的，按法律规定赔偿对方经济损失。 九、争议处理

双方履行本劳动合同如发生争议，可先协商解决；不愿协商或协商不成的，可以向甲方所在地劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉。

十、其他约定

1、双方在此之前签订的所有劳动合同，凡与本劳动合同不一致的，应以本劳动合同为准，双方专门针对培训、商业秘密保护、竞业限制等个别事项签订的协议除外。

2、乙方保证与甲方签订本劳动合同时，已与其他用人单位解除或终止了劳动关系，并提供相关单位的解除或终止劳动关系证明，否则，甲方有权解除本劳动合同。由于乙方的过错，导致甲方被乙方原工作单位追诉的，乙方应赔偿甲方因此受到的全部损失。

3、乙方因故辞职，应按照甲方的有关规章制度办理完工作交接手续后方可离职，否则甲方有权不予办理解除劳动合同的有关手续（包括出具解除劳动合同证明、办理档案等手续）。

4、甲乙双方另行签订的培训协议、保密协议、竞业限制协议等与劳动合同相关的协议是本劳动合同的组成部分。

5、甲方的各项规章制度对双方均具有约束力，除非该制度违反了国家人力资源法律法规或与本协议相冲突，否则视为本劳动合同的有效附件。

6、劳动合同未尽事宜或劳动合同条款与劳动法规有抵触的，按现行劳动法规执行。 十一、合同份数

本劳动合同一式两份，甲、乙双方各执一份。经甲、乙双方签章生效，涂改或冒签无效。

甲方：（盖章）

乙方：（签名或盖章）

法定代表人：

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加里·德斯勒《人力资源管理》（第六版）系列案例

卡特洗衣公司

本书的主要论题是人事管理，像雇员的招募、甄选、培训、报酬等一类的活动。人事管理不仅是某些人事管理专业人员的特定工作，而且是每一位管理者都必须从事的工作。这一点大概在典型的小型服务型企业中表现得最为充分。因为在这一类企业中，业主或管理者往往没有专门的人事职员可以依赖。不过，他或她的企业却能够取得成功（他或她及其一家人能否为衣食而保持脑子清静），在相当大的程度上有赖于他们在雇员的招募、雇用、培训、评价以及招聘方面的效率如何。因此，为了有助予描述和强调一线管理者的人事管理角色，我们在全书中将运用一个以位于美国东南部的小型服务企业为实际依据而编写的连续案例。这个案例分布于各章，它将运用各章所讲述的人力资源管理概念和技术来描述此案例的主角——业主／管理者詹妮弗·卡特（jennifer carter）——在日常工作小所面临的各种人事管理问题以及她是如何解决的。

第1章 人事／人力资源管理导论

案例背景

詹妮弗·卡特于1984年6月毕业于州立大学，在对几种可能的工作机会进行考虑之后，她决定从事自己一直计划去做的事情——进入她的父亲杰克·卡特（jack carter）的企业。

杰克·卡特分别于1970年和1972年开了自己的第一和第二家洗衣店。对他来说，这些自动洗衣店的主要吸引力在于它们是资本密集型的而不是劳动密集型的，这样，一旦对机器的投资已经做出，洗衣店靠一个没有什么技术的看管员就足可以维持了，而平常在零售服务业中所常见的那些人事问题就不会出现了。

尽管靠一名无技术的劳动力就能维持运转是卡特开洗衣店的主要原因，但是到1974年，他还是决定扩大服务内容，在各洗衣店中增加干洗和衣物熨烫服务。换句话说，他增加此项服务所依据的战略是相关多角化经营战略，即增加与现有的自动洗衣业务有关联的那些服务项目。他增加这些新服务项目的一部分原因是：他所租用的场地当时尚未得到充分的利用，因此，他希望能够更为充分地把场地利用起来；另一方面，正如他所说的：“我已经厌烦了把我们自动洗衣店顾客的衣物送到五英里以外的干洗店去干洗和熨烫，而且还让它们拿走了本属于我们的大多数利润。”为了反映出服务内容的扩展，卡特将他的两家洗衣店更名为“卡特洗衣中心”，由于对两家洗衣中心的成果极其满意，所以他决定在今后的5年中再开4家类似的洗衣中心。这样，平均每家洗衣中心都需要有1名现场管理人员以及7名左右的雇员，年收入大约为30万美元。詹妮弗·卡特从州立大学毕业后所要加入的正是这样一个由六家铺面组成的连锁洗衣服务中心。

她同父亲之间所达成的共识是，她将成为替老卡特解决问题的人或顾问，她的目标有两个：⑴学习经营业务；（2）引进新的管理观念和管理技术来解决经营中的问题，从而促进这个小企业的发展。第2章 公平就业机会与法律

一个有关歧视的问题

詹妮弗在其父亲的卡特洗衣公司面临的一个首要问题是，公司现有的人事管理规定和程序不当。

一个特别令她担心的问题是对公平雇佣问题缺乏重视。实际上，所有的雇佣活动都是由各个店的经理自己进行。而这些经理本人没有接受过基本培训，甚至不知道不应向求职者提哪些类型的问题这样的基本常识。因此，他们问女性求职者“当你上班时谁照看你的孩子?”这样的问题，他们还要少数民族求职者回答有关拘捕记录和信用历史的问题。事实上这种做法在公司非但不被视为反常做法，反而被视为日常工作。在与经理面谈时詹妮弗了解到，只有非少数民族求职者，即三个男性白人（三个店的经理）和三个女性白人没有被问到过这样的问题。

根据与她父亲的讨论，詹妮弗推断出，对公平雇佣这种漫不经心的态度，部分原因是由于：⑴她父亲缺乏法律方面的经验；⑵詹妮弗总结了这样一个事实：“实际上，不管怎么说，我们的雇员都是少数民族或妇女，因此，没有人真的会到这里来控告我们歧视，不是吗?”

詹妮弗决定仔细考虑这个问题。但在她能够考虑之前，她面临两个严重的公平权利问题。某店的两名女雇员私下告诉她，她们的经理曾向她们表示了不受欢迎的性要求。其中一个说，经理威胁说，除非她同意下班后随他“参加社交活动”，否则就炒她的鱿鱼。在对另一个店做实地考察时，一位73岁的老年雇员申诉道，虽然他有将近50年的业务经验，但付给他的工资还不及比他年轻一半又做同样工作的人的工资。她对这些店的考察引起她对以下问题的思考。

问题：

1．杰克·卡特声称：“因为我们雇用的大都是妇女和少数民族，不会被指控有歧视罪”，这种说法对吗

2．詹妮弗及其公司应怎样说明xxx控告及问题 3．她和她的公司应怎样说明可能的年龄歧视问题? 4．假定每个店都只有少数雇员，她的公司是否在公平权法律的管束之下? 5．姑且将具体问题放在一边，如果要使人事管理事务符合公平就业机会法律，必须检查哪些人事管理问题? 第3章 工作分析

职位说明书

詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写职位说明书。

正保詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，她多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策来办多程序时，这些人总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不如道应该这么做”。詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类的问题得到缓解。

从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量的监督、顾客关系的维护、营业额的增长，以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。

在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、账簿和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接收与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。

詹妮弗现在必须回答的问题如下： 问题：

1．编写洗衣店管理人员职位说明书应该用什么样的格式，最终格式应该是什么？ 2．是应当将工作标准和程序写进职位说明书．还是应当将它们单独分列出来? 3．詹妮弗如何才能搜集到编写工作标准、工作程序以及职位说明书所需要信息？

第4章 人员计划与招募

招募到更好的工作申请人

如果你问詹妮弗和她的父亲，在经营他们的企业时遇到的主要难题是什么，他们的回答将会是直接而简单的；雇用到好的雇员。在企业刚刚开始建立的时候，使用的设备是投币式自动操作洗衣机，因而几乎不需要技术工人。当它成长为拥有六家连锁店的企业时，它就越来越倚重于有技术的管理人员、干洗工、污渍去除工以及熨烫工。公司所雇用的雇员几乎连高中毕业的水平都没有。但即使是这样，市场上的竞争依然十分激烈。在一张典型的地方报纸的周末招聘广告栏中，往往有数十家公司在招募有工作经验的熨烫工或干洗工、污渍去除工。这些工人的工资大约在每小时6美元左右，而且工作的更换频率极高。因而，詹妮弗和她的父亲就面临着不断招工的任务，而那些他们可以选择的工作候选人大多数看上去都像是流浪汉，这些人喜欢不断地从一个地区流向另外一个地区；从一份工作流向另一份工作。他们洗衣店的人员流动率常常高达400％（他们的竞争对手的情况也大致如此）。詹妮弗说：”不要跟我谈人力资源计划和趋势分析，我们正在打一场经济战争，如果能找到足够的工作申请人来求职，如果能有足够的人手来使企业正常运转起来，我就谢天谢地了。”

面对这种困境，詹妮弗的父亲要求她回答下列问题：

1． 对于我们降低人员流动率的努力，你能提出何种建议? 2． 请提出一系列详细的建议，提示我们如何才能增加可以接受的工作申请人数量，以避免不得不接受几乎任何一位走进来的求职者这样一种不利局面（对后一个问题的建议应包括完整的文字性招募广告，以及我们可以实施的招募战略方面的做法）。

第5章 雇员测试与甄选

诚实性测试

詹妮弗和她的父亲密要甄选求职者，詹妮弗父亲认为这是一件既容易又艰难的工作。说它容易，是因为采用约20分钟的在职测试就很容易地对两个重要工作（冲压和清污）的求职者进行了甄别。正如詹妮弗指出的那样：“一个人或者知道怎样足够快地冲压衣物，知道怎样使用化学清洁剂和机器；或者他（她）不知道。通过把他们放在工作上进行测试，我们很快就知道了结果。”

但是，另一方面，商店的候选人甄别工作十分艰难，这起因于詹妮弗想甄别的项目的性质。公司面临的两个最关键问题是雇员流动问题和雇员诚实问题。正如以前提到的那样，詹妮弗和她的父亲痛感要采取措施降低雇员流动率。鉴于管理时间和资金被无休止的招募和雇用新雇员所浪费，如果有办法通过雇员测试和甄选技术来降低流动率，詹妮弗是很想了解的。

詹妮弗和她的父亲更关心的是公司需要采取新措施甄别那些可能有从公司偷盗财物倾向的雇员。

雇员偷盗是卡特洗衣公司的一个严重的问题，而且问题不仅限于处理现金的人。例如，清污工／冲压工经常在没有经理（开始一天的工作）的情况下擅自打开商店，某些人偷盗储备品或顺手牵羊的事件并不鲜见。顺手牵羊是指雇员说服自己的邻居四处收集别人需清洗的衣物，然后利用公司的设备、水、气和电秘密地清洗这些衣物。同样，一个未受监督的雇员（或其监督者）接受了一件一个小时的紧急订单，在清洗完毕将衣物送回顾客并收费后，不开出正确的票据或不登记这笔业务也很常见。当然，钱便流入了个人的口袋而不是放入现金出纳机。

更严重的问题与商店经理和实际处理现金的人有关。杰克·卡特说：”你无法相信息员逃避我们设立的旨在减少雇员偷盗的管理控制的创造力。”作为这种罪恶的创造力的一个例子，杰克讲了下面的故事；“为了减少雇员偷盗的现金数量，我在所有现金出纳机前竖起涂上油漆的标牌，标牌上写着：如果你付款时，我们没有给你现金出纳机收据，你的全部订单免费——请拨962—0734。我用这块标牌的目的是迫使所有处理现金的雇员将进款打入现金出纳机，现金出纳机会对此进行记录以利会计记账。别忘了，如果所有现金都记录在现金出纳机中，那么我们就能更好地处理商店中的偷盗行为，对吧?有一位经理采用了一个恶毒的方法。一天晚上，我进入商店，注意到这位经理使用的现金出纳机看起来不正常，尽管标牌竖在前边。后来发现，每天下午5点，当所有其他雇员走后，这个家伙将自己的现金出纳机从藏在储备品下边的盒子里拿出来。顾客进来会注意标牌，也会注意到他把款项记入现金出纳机这个事实。但是，不为我们和顾客所知的是，大约有五个月的时间，每天约有一个小时的销售进入了他的现金出纳机，而不是我们的。我们花了很长时间才发现商店的现金到哪儿去了。”

1．对所有雇员例行地执行诚实性测试对詹妮弗的公司的有利和不利的方面是什么? 2．公司能用来甄别盗窃倾向的雇员的其他特殊技术有哪些? 3．公司应该怎样解雇被抓获偷盗的雇员，当被解雇的雇员到其他公司求职，我们应当用什么程序来处理推荐书核查电话? 第6章 面试与全面甄选计划的建立

更好的面试

同卡特洗衣中心的几乎所有其他与人事管理相关联的活动一样，公司目前没有有组织地面试工作候选人的方法。商店经理从事几乎所有的雇用工作，他们有一些自己喜欢提的面试问题。但在缺乏高层管理的任何指导下，他们承认自己的面试绩效尚待改善。类似地，杰克．卡特公开承认，对于业务中诸如机器结构部件方面的问题，他处理得游刃有余，但对于不得不面试将从事管理或其他工作的被试者，却从没感到过特别轻松。詹妮弗确信，缺少正规的面试实践、方法和培训是雇员流动和出现盗窃问题的部分原因。因此地希望提高公司在这一重要领域的平均成功率。

问题：

1．一般来说，詹妮弗能做些什么来改善公司的面试实践?她应当制定管理工作和非管理工作面试问题的面试表格吗，如果应当，应该采取什么形式，应该包括什么问题？

2．詹妮弗应当对经理人员实施一个培训计划吗?若应当，这样一个面试培训计划的内容应当是什么?换句话说，如果詹妮弗的确决定要将管理人员培训成好的主试者，她应当告诉管理人员什么?应当怎样告诉他们? 第7章 上岗引导与培训

新培训计划

目前，卡特洗衣公司尚无正规的上岗引导或培训政策或程序。詹妮弗认为这正是为什么她父亲和她希望雇员遵守的标准总是末被遵守的一个原因。

可以用几个事例来说明这一点。在前台接待客户方面，卡特父女希望采用一定的程序和惯例。例如，应当用杰克称为“热情招呼”的态度向所有顾客表示欢迎。对顾客拿来的任何衣服都应马上检查有无损坏或异常的污渍，以便顾客能注意到这些问题，以免日后来取衣服时因这些损坏或异常污渍错误地指责本店。然后，应立即将这些衣服装进一个尼龙袋，以便把它们同其他顾客的衣服分开。然后还必须仔细将这位顾客的姓名、电话号码和准确日期写在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。这位店员还应当抓住时机努力向这位顾客推销其他一些服务项目，比如，给衣物做防水处理（如果顾客拿来的是件雨衣的话），或者直接告诉这位顾客说：“你知道现在人们都在清洗春季的衣服，这个月全月我们都实行特价衣服清洗。”最后，在这位顾客离店时，这位店员应说些礼貌周全的话，如“祝你一天愉快”或“开车小心点儿”。店里其他各项工作，如烫衣、洗衣、除污垢、定期维修投币洗衣设备等等，同样也有一定的步骤和程序，最重要的是卡特父女希望看到标准得以执行。

詹妮弗认为，由于缺乏适当的雇员培训和上岗引导，公司还有其他一些问题。例如，上个月，两名小雇员感到非常心烦，因为他们发现在那一周的周末（星期五）没给他们发工资，而在第二周的星期二才给他们发工资（同卡特所有雇员一样）。卡特父女利用这额外的两天，一方面是使自己有时间了解每个人的工作时间并计算他们的工资；另一方面的原因是，按杰克的说法；“坦率地说，我们晚几天给雇员发工资，这样有助于保证在他们向我们提出辞职之前，至少给我们提前几天的通知。我们肯定会一分不少地付给他们应得的报酬。同时，从心理学角度看，我们发现，如果他们还没有拿到上周工资的话，他们一般就不太可能在周五傍晚走出店门下周一就不再露面了。用这种方式他们起码会提前几天给我们辞职通知，这样我们就可以有时间找人替代工作。”

詹妮弗说，上岗引导还可以介绍其他一些东西，包括公司关于带薪休假、迟到及旷工、保健及住院治疗津贴等政策，有关保持清洁而安全的工作场地、个人仪表及卫生、填写工时记录表、个人电话及邮件等问题，以及公司关于工作中滥用材料、在工作时吃东西或吸烟等问题的措施。

詹妮弗相信，实施上岗引导及培训计划有助于确保雇员了解从事本职工作的正确方式。而且，她和她的父亲都认为，只有当雇员了解了从事其工作的正确方式时，才能指望他们以卡特公司希望的方式实际完成工作任务。问题：

1．具体说明卡特公司的新雇员上岗引导计划中，应怎样设计这些内容。

2．在人事管理课上，詹妮弗提出用工作任务分析记录表来确定一个雇员承担的任务时问道：“我们是否应当采用这样的表来分析柜台服务员的工作?如果应当，请说明填写完成后的柜台服务员工作任务分析记录表的大致情况。”

3．在培训熨衣工、去污工、管理人员、柜台服务员时，她应使用哪些具体的培训方法，为什么? 第8章 管理人员开发

管理人员开发

“管理人员开发?你是说管理人员开发？詹妮弗，你是我的女儿，我爱你，但我不能相信管理人员开发能解决我们所面临的各种问题，诸如激烈的竞争、经济疲软、400％的人员流动率、越来越高的供给与消耗管理成本等等。你实际上是想让我考虑建立一种计划，将那帮我们当做管理人员的无赖变成好人。我爱你，詹妮弗，但还是让我们把注意力集中在我们今天要解决的问题上来吧。”

实际上，詹妮弗对她父亲的反应一点也不觉得惊讶。但是她认为她父亲的眼光实在是很短浅。例如，她知道一些成功的组织，例如club med，实施了有助于管理人员避免僵化的管理人员每年轮换政策。她想确定像这样的计划对卡特公司是否有效。她也觉得有些模拟训练可能能够帮助管理人员更好地处理与客户以及下属人员的工作关系。她更相信，她和父亲与店铺管理人员定期离店坐下来开会可能有助于确定和解决店里的问题。企业外举办的像现代清洁技术方面的研修班，也有助于提高现有店铺管理人员的兴趣和工作绩效。当然，还可能要安排未来可能的管理人员（如现在的几个洗衣店主管）去参加管理人员开发活动。卡特公司真的没有很多钱可用于这样一类活动，詹妮弗知道要让她父亲接受她的想法，她必须有一套非常实际的而奏效的建议。

问题：

1．如果有750美元的预算，詹妮弗可以为她现有的店铺管理人员制定哪种管理开发计划?建议必须包括其管理人员以后四个月里应从事的具体活动。

2．该公司是否值得对其全体雇员进行一次态度调查?詹妮弗知道她的公司不大，但她想让雇员们匿名回答问题，表述他们的担忧、喜恶，或许这甚至能有助于验证他们在工作中所遇到的雇员偷盗一类的问题。如果她做这样的调查，她应当问些什么问题? 第9章 质量管理与生产率管理

质量圈计划

由于詹妮弗是一个刚毕业的大学生，加之又承受着巨大的经营压力．因此，她对像质量圈这样的非经济性激励手段不是太熟悉。

杰克实际上已经在卡特洗衣公司建立了一种全面质量改善计划，这种计划已经运行了5年了。他定期地召开雇员会议，尤其是在那些出现了某种严重问题（如工作质量非常差以及经常停工）的洗衣店中，每当这个时候，杰克总是安排一次与这个洗衣店中所有雇员的会面，并且是在洗衣店一关门就去与他们会面。参加这种会议的计时制雇员可以按照加班的情况得到加班工资，而他们也确实帮助杰克发现了一些严重的问题。詹妮弗现在对于是否应当将这种会议加以正规化感到疑惑，她感到，也许应当建立一种较为正式的质量圈计划。

问题：

1．你是否将建议詹妮弗建立一个质量圈计划?为什么? 2．基于你对这些洗衣店的监督情况的了解，你是否将向洗衣店的管理人员提出建立目标管理计划的建议?为什么? 3．像弹性工作时间或每周4天工作制这种新的工作安排形式，对于卡特洗衣公司来说是否现实?为什么? 附注：质量圈计划

质量圈（quality circle）是指一个由5名－10名经过特殊培训的雇员组成的工作小组，他们每周开一个小时的会，检查并解决自己工作中所出现的各种问题。质量圈一般是由通过共同工作来生产某一特定部件或提供某一特定服务的工作人员所组成的。

建立并领导一个质量圈的步骤包括规划、培训、启动和运行四个阶段。规划阶段通常要持续一个月左右的时间，这一阶段一般是从组织的某一位高层领导决定采用质量圈（qc）技术开始的。接下来就要设法发掘并桃选出一位能够帮助企业高层管理人员执行质量圈计划的咨询人员。在有些情况下，则是由企业自己挑选出—位质量圈活动的推动者，并将其派往企业外部去接受建立和运行质量圈方法的持殊培训。这位推动者返回企业之后，就由他或她来完成原来需要由咨询人员负责的那些任务。

在第二阶段，企业内质量圈活动的推动者以及试点项目的质量圈领导者（通常还有咨询人员），集中接受关于质量圈的基本哲学以及建立和运行质量圈的技术方面的培训。典型的这种培训课程一般要持续4天时间，其中要举办许多活动。通常是，在第一天由咨询人员与质量圈的领导者共同讨论质量圈活动的性质和目的。在剩下的时间里，受训者则借助案例法来学习各种质量圈领导技术。

试点项目质量圈计划的启动是以部门领导与雇员、质量圈计划的推动者以及质量圈的领导者召开质量圈活动熟悉会为开端的。当然，在这种会议上，最好有一位企业的高层管理者到会并发表讲话。在会上，雇员们将会被告知，各质量圈计划的领导者将会同他们进行接触，以确定他们是否希望加入某一个质量圈。接下来，各个质量圈的领导者便去与每一位雇员进行面谈，以确定本质量圈计划的成员，这样，质量圈就建立起来了。然后，质量圈活动的推动者还要向各个质量圈的领导者发放手册，手册中所包括的内容有质量圈概念的概要以及对信息搜集技术和解决问题技术所作的解释等等。

质量圈运行阶段，各质量圈就可以开始分析和解决问题了。在现实中，这一阶段一般包括五个步骤：发现问题、选择问题、分析问题、提出解决问题的建议以及由管理者审查解决问题的方案。

到20世纪80年代中期，美国企业对质量圈计划的最初一轮热情和支持开始消退。其原因有多种，但其中最主要的原因却可能是许多质量圈计划都未能为采纳它的企业带来削减成本的效果。当然，这又部分地因为它们的基本目标本来就太模糊了。在另外一些企业中，参与式的质量圈计划则因与企业既有的管理风格和企业文化不能相容而告失败。

根据质量圈计划实施过程中的经验，一些质量圈计划方面的咨询专家建议，为了使质量圈计划更有效，在实行质量圈计划时，应当遵循下述一些指导方针：

1．与总经理讨论组织当前的管理状况以及雇员们的思想。

2．企业的总经理和资深管理人员必须以身作则地来执行富有建设性的设 想。3．对计划的参与是自愿的。

4．在开始时向质量圈成员提供一些可以解决的问题。准备在组织结构、政策以及事务处理程序方面进行变革。使目标简单明了。

5．强调这种质量圈会议并不是抱怨会。

6．对组织中的每一个人就此项计划进行沟通和教育。强调质量圈成员需要得到大家的支持。

7．建立一个关心质量圈和提供反馈的氛围。

8．将直线管理人员也吸收进来，一旦有可能，就让他们作为质量圈的领导者。9．除了完成质量圈计划所必须的培训之外，再提供—些其他的培训。将质量圈计划作为对主管人员个人的行为进行动态监督的一种良好手段。

第10章 工作绩效评价

工作绩效评价

在工作了几周以后，詹妮弗惊讶地发现，在其父独自经营卡特洗衣公司的这些年里，他竟然从来都没有对雇员的工作绩效进行过正式的评价。杰克却认为，他还有更为重要的事情都没有做完，比如，提高营业额、降低成本等等，因此根本没有时间去制定正式的工作绩效评价制度。此外，雇员的流动率也很高，许多雇员实际上坚持不到该做工作绩效评价的时候就已经不在洗衣公司了。不过，杰克还是有一些做法来弥补没有正式工作绩效评价体系的弊端。实际上，像熨烫工和洗衣工这些体力工人一般会不定期地从杰克那里得到一些积极的反馈，比如杰克会称赞他们工作干得好；当然，有时则会受到杰克的批评，这时往往是因为杰克发现其洗衣店里的某一部分发生了问题。与此同时，杰克从来不回避告诉其管理人员洗衣店里所存在的问题，以便他们明白洗衣店当前的处境。

尽管存在这些非正式的反馈系统，詹妮弗仍然认为应当建立更为正式的工作绩效评价制度。她相信，即使是对于计件工人来说，也存在一些像质量、数量、出勤率和工作完成准时率等此类应当定期予以评价的工作绩效标准。此外，她十分强烈地感觉到，管理人员手中应当有一份关于各种事情的工作质量标准，比如商店的整洁性、效率高低、安全性以及需要严守的预算等，这些标准将成为正式工作绩效评价的依据。

问题：

1．詹妮弗认为应当为工人建立正式的工作绩效评价制度的建议是正确的吗?为管理人员建立正式工作绩效评价制度的建议也是正确的吗?为什么? 2．请为洗衣店中的管理人员和工人分别制定一种工作绩效评价方法。

第11章 职业管理

职业规划计划

对卡特洗衣公司来说，职业规划一直是一项不被重视的工作，这是因为，正如杰克常常喜欢说的那样；“只要招来工人然后要他们诚实劳动就足够了。”然而，詹妮弗却认为，考虑在卡特洗衣公司实行职业规划计划可能是一个不错的主意。他们的许多雇员已经跟着他们工作了好多年，并且一直都是在最基层的工作岗位上，她觉得真的有点儿对不住他们。她想：“也许我们能够根据他们希望的样子帮助他们获得一个更美好的未来。”而且，她也确实相信，如果卡特公司要取得进一步发展和成长的话，也需要对洗衣店的管理人员群体进行更好的职业指导。

问题：

1．制定这样一项职业规划计划会给卡特洗衣公司带来什么好处? 2．谁应当参与这样一项计划？是所有的雇员，还是有选择地挑出一部分雇员? 3．请描述你建议怎样在卡特洗衣公司注入这种职业规划和职业开发计划。

第12章 工资方案的制定

新的工资计划

卡特洗衣公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率系列或使用报酬因素。工资水平同周围社会的平均水平大体持平，公司合伙人杰克·卡特还试图保持职责不同的职位表面上的平等。

毋庸赘言，卡特在制定工资制度时，并末进行任何正式的薪水调查。他几乎每天都阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁工协会的朋友进行非正式的薪水调查。杰克采用对号入座的方法确定雇员的工资水平，他的薪水表中有几条制定报酬政策的基本原则。他的许多同行坚持仅支付最低水平的工资的政策，而杰克一直按高于平均水平10％的标准支付工资。他执行的政策有助于加强雇员的忠诚感，从而减少劳动力的流动。詹妮弗比较关心她父亲的薪水政策中这样的条款：从事同样工作的男性的工资比女性高20％。她父亲对此的解释是：“男性身体更好，可以工作更长的时间，而且他们都要维持一家的生活。”

问题：

1．公司在利用职位评价来建立正式薪水结构方面是否应达成一致？为什么? 2．杰克·卡特按高于平均水平10％的标准支付工资的政策是否比校平均水平支付工资的政策更合理?为什么? 3．杰克，卡特的男女差别工资制是否明智？为什么? 第13章 绩效工资与奖金

激励计划

在卡特洗衣公司是实施小时工资制还是某种激励工资制是一个经常困扰着杰克·卡特的问题。

他的基本政策是为雇员支付小时工资，只有管理人员可以根据他们的绩效在年终获得红利。

然而，他已在一家分公司推行激励计划，其后果是多方面的。杰克认为，熨衣工每小时最多可取25件（外套、礼服、罩衫）。但多数熨衣工达不到这个理想标准。在一个案例中，一个名叫沃尔特的熨衣工每小时可获得6美元。但杰克注意到无论沃尔持干多少，他每周最多只挣180美元。例如，在休假周，由于衣服很多，他每小时平均熨22件－23件衣服，这样，他可能可以挣190美元－200美元，并在下午三点按时下班，这样他就可以去学校接孩子。但由于分公司的效率因忙乱而下降，他每小时只能吸12件－15件衣服，这样，他每周还是只能挣180美元，而且，事实上由于工作繁忙，他不能比平时早下班。杰克几次跟沃尔特谈话，而沃尔特每次都许诺下次力争干得更好。但以后事情逐渐明晰，沃尔特无论如何也只能每周挣180美元。然而．沃尔特从来没有直截了当地告诉杰克，他必须抚养一个家庭，因此无论店里的生意是繁忙还是清淡，他的收入都不能低于目标工资。问题在于：沃尔特工作时间越长，他的蒸汽锅炉和气压机的使用时间也越长，这样，燃料费用也上升到每小时将近5美元。因为燃料费用吃掉了利润，杰克需要采用某种不是解雇沃尔特的方法来解决这个问题。

他的解决方法告诉沃尔特，他的工资不再是每小时6美元，而是每熨一件衣服得25美分。杰克想，如果他每小时熨25件衣服，每件25美分，他的效率就会提高一些，每小时可以熨更多的衣服，这样，他就可以早点关机器。

总的来说，这个试验进行得很好。沃尔特现在每小时熨25件－35件衣服。他可以早点下班，并可以拿到目标工资。当然也存在两个问题。沃尔特的工作质量有点下降；他的经理必须每小时花一两分钟计算沃尔特熨过的衣服。尽管如此，杰克对激励计划的效果还是相当满意，面且他正在考虑对其他雇员和其他分公司也使用此类计划。

问题：

1．该激励计划是否应扩展到其他熨衣工? 2．其他雇主是否应实施类似计划?为什么? · 3．你认为其他形式的激励计划是否效果更好? 4．分公司经理的基本职责是使工资总额不超过销售额的30％，燃料和供应成本不超过销售额的9％。经理可以通过殷勤的服务或按质完成工作直接影响销售额。你准备向詹妮弗和她的父亲提供何种适用于经理人员的激励计划？

第14章 福利与服务

新福利计划

卡特洗衣公司传统上只提供法律规定的福利。具体包括参加州失业补偿计划、社会保障，以及雇员补偿（由承保诸如盗窃和失火等意外事故的同一保险商提供）。公司的负责人（杰克、詹妮弗及其家庭成员）有单独的家庭补充健康和人寿保险。

目前，詹妮弗发现公司的福利和服务政策有几处毛病。首先，她希望进行调查，确定具有提供健康和人寿保险福利经历的同类公司是否降低了雇员流动率，并且可能支付低的报酬。詹妮弗还十分关心这样一个事实：目前，公司尚无正式的休假或病假政策。公司至少是非正式地承认雇员工作一年后可休假一周，但是过去的带薪休假政策很不一致。有时，公司向那些只工作过两三周的雇员支付全额休假工资；在另些时候，却只给那些工作了六个月或以上的雇员支付半额。詹妮弗懂得，必须使政策更具一致性。

詹妮弗还考虑是否需要为雇员的孩子们建立某种日托中心。她知道，包括沃尔特在内的许多雇员的孩子要么白天无处可去（他们是学龄前儿童），要么是放学后无处可归。她还想知道，诸如日托之类的福利是否符合公司的最大利益。

问题：

1．请你起草一份关于休假、病假和非工作时间报酬的政策声明。

2．卡特洗衣公司提供健康、住院和人寿保险计划的优势和劣势是什么? 3．詹妮弗怎样着手确定建立日托中心，是否可取? 第15章 劳资关系基础

工会到来了

上周发生在卡特仓库的一件事使杰克和詹妮弗十分难过。事情常常是这样，公司必须解雇一位工作质量差的清洗工人。由于业务性质的原因，雇员不断地辞职、被解雇，并从其他地方雇用新人。事实上，对于该行业的工人来说，在五年左右的时间里轮遍一个地理区域里的所有或大部分仓库是很平常的。由于工作转换是该行业的重要特征，因此．当被解雇的工人鲍勃对解雇做出强烈反应时，杰克和詹妮弗很是吃惊。鲍勃将一瓶化学物品砸在地上，高声叫喊杰克无能、不公正、不胜任雇主这一角色，并警告说他将驱车前往纺织工人工会的地方总部，劝说工会来卡特的公司将工人组织起来。后来，卡特公司的几位经理人员报告说，工人们在午餐时异乎寻常地热烈地交谈着；另一位经理人员则相信，地方工会的代表已经开始与不当班的雇员会晤。

问题：

1．卡特公司处在一个组织竞选运动的第一阶段吗？杰克和詹妮弗怎样才能确切地了解这一点？

2．杰克和詹妮弗应当采取什么步骤来确定工会组织活动是否在进行? 3．如果这个公司的雇员被组织起来了，公司将采取什么步骤? 第16章 集体谈判

詹妮弗巡视卡特洗衣公司的一个仓库时，被一位叫乔治的长期雇员拉到了一边。乔治说：“缪尔（仓库经理）通知我，由于我上星期四上班迟到，决定给我停职停薪三天的处分。我真的很难过，但在这里，仓库经理的话就是法律，我们只能通过这种途径来提出申诉。”詹妮弗因为这个新发现而十分心烦，她向乔治许诺将调查此事，并与她的父亲讨论。在回总部的路上，詹妮弗开始思考卡特洗衣公司将采取什么行动。

问题：

1．你认为在卡特洗衣公司建立一个正式的抱怨程序很重要吗?为什么需要或为什么不需要? 2．根据你对卡特洗衣公司的了解，请你列出卡特洗衣公司理想的抱怨程序应包括的步骤。

3．除了抱怨程序外，卡特洗衣公司还可以采取什么行动来让雇员表达抱怨，让最高管理层听到抱怨? 第17章 有保证的公平对待

有保证的公平对待

作为经营洗衣清洁业务的企业，卡特公司总是很注意不许雇员在店里吸烟或吃喝。所以，当詹妮弗走进一个分店，看到两个雇员在前台吃午餐时，感到很惊讶。盒子里放着一个大比萨饼，两个雇员一边喝着可口可乐，一边吃着比萨饼和掉出纸盘子的三明治。这不仅看起来很乱，而且还有油和汽水洒在柜台上。即使有个四英尺宽的排风扇通过屋顶向外排气，店里还能闻到洋葱和胡椒的气味。这种状况除了使顾客不愿进来之外，还增加了实际上污染顾客放在店里的衣物的可能性。

虽然这是个严重的问题，但无论是詹妮弗还是她父亲都不认为这些雇员所做的事已构成立即解雇的原因，因为该店经理显然是宽容他们的行为的。问题是詹妮弗及其父亲不知道要做什么。他们认为这个问题的性质比仅仅给予警告要严重，但比开除要轻。

问题：

1．在卡特洗衣公司是否应当建立纪律制度? 2．如果制度应当建立，它应当包括些什么内容?你会建议他们如何处理那些犯错误的雇员? 第18章 雇员安全与健康

新安全计划

雇员安全与健康在洗衣和清洁行业是十分重要的事情。每一种设施都是一个小生产车间，在这里，以高压蒸气和压缩空气为能源的机器在高温、湿滑的条件下清洗、熨平服装。化学蒸气不断产生，清洗过程中使用腐蚀性化学物质。高温蒸馏器不断冷却清洁剂，以除去杂质，使清洁剂能重新使用。如果在这个过程中出现错误（例如向蒸馏器中注入过多蒸气），沸腾的化学溶剂就会喷出蒸馏器，溅到地上以及任何偶然站在旁边的人身上。

由于存在这些危险，以及有化学危险的废物不断地从这些店里产生．几个政府机构（包括osha和epa）对这些工厂的管理建立了严格的指导。例如，工厂必须在每个店张贴海报，通知雇员他们有权利被告知自己在处理什么危险化学物质，以及处理这些化学物质的正确方法是什么。工厂必须利用专门的废物管理公司去收集和正确处理有危险的废物。

卡特公司（和多数其他洗衣店主）的长期问题是，清洁－去污工人不愿意戴护目镜。并非他们在使用所有化学物质时需要戴护目镜，但是一些化学物质（像用来除去衣服上的铁锈的氢氟酸）是非常危险的。后者被保存在特殊的塑料容器里，因为它会溶化玻璃。问题是戴护目镜十分麻烦。它们在某程度上造成不舒服感。它们还容易被弄脏并因此阻挡视线。因此，杰克发现，几乎不可能让雇员戴上护目镜。

问题：

1．公司怎样着手发现应当被纠正的不安全环境？ 2．公司建立甄别事故倾向个体程序可取吗? 3．你怎样建议卡特公司让所有雇员更安全地工作?还有，你怎样建议卡特公司让那些应当戴护目镜的雇员戴上护目镜?

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武汉天晨洗涤公司简介

武汉天晨洗涤公司创始于1998年，注册资金50万元，是经武汉市工商行政管理部门核准登记注册的洗涤公司。公司证件齐全，是全国洗涤协会会员单位及武汉市洗涤协会会员单位。经过10多年的经营，先后又投入资金近100万元进行设备更新和厂房改造。天晨洗涤公司专业从事各酒店、宾馆、娱乐场所等服务性行业的各类织物品的洗涤。天晨洗涤公司不仅拥有1200平方的生产厂房，先进的进口全自动洗涤设备与国产高效实用的洗涤设备相配套，还拥有一支经验丰富、技术过硬、素质优秀、扎实专业的队伍。我公司实力雄厚，技术人员和管理人员及其他员工80多人（其中下岗人员40人，残疾人员17人，农民工23人。各工序专业技术人员13人，有中国洗涤协会颁发的高级职称洗涤师2人，初级洗涤员3人）。目前本公司在武汉洗涤行业中客户较多、技术力量雄厚、生产人员稳定、服务质量和服务态度最优、是最让客户满意的敬业团队。

天晨洗涤公司现有合作5年以上的客户20多家、如太子酒店、红鼎豆捞、梅园宾馆、艳阳天酒店、七天连锁店及君濠会、帝濠会连锁洗浴夜总会等，3年以上的新客户也有20多家。更有来自国际餐饮航母：金钱豹武汉店的全力支持。

经过10多年的发展公司不断积累经验，提高技术水平和洗涤质量，并尝试着向多元化方向发展。天晨洗涤公司的快速发展有着独特的经营模式，得到了广大客户的肯定与好评。

公司紧紧围绕服务客户的原则，紧扣当前市场脉搏，分析行业状况，致力于真实反映客户使用效果做出洗涤专业分析，在公司与客户间搭建了一座沟通桥梁，以权威过硬的质量呈现在洗涤客户面前。

我公司专业的事交给专业的人做，致力于为客户提供优质服务。我们深信自身实践经验再强也离不开客户的亲身指导与教言、为提高洗涤质量，我们还聘请了有关洗涤专家来公司指导，并定期跟踪服务，让客户满意、让客户放心。

天晨洗涤公司坚持质量第一、诚信为本、客户至上，以质量求生存，以信誉求发展，以管理创效益，坚持诚实守法，一切满足客户需求；以“开拓、奉献、求实、创新”的精神；本着以人为本，以事业为重，先做人后做事的态度，真诚的与社会各界朋友团结合作，为全面建设小康社会，共同创建和谐文明的社会主义社会作出天晨人应有的责任和奉献。

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伊尔萨洗衣—源自意大利

四十多年前，伊尔萨（ilsa）诞生于欧洲现代洗衣技术的发祥地—意大利波罗尼亚，为满足现代人对服装清洗和护理的苛刻要求，几十年来ilsa孜孜以求，ilsa始终走在国际洗衣科技的最前沿，领导国际洗衣时尚潮流。1996年，伊尔萨洗衣进入中国，以中国洗衣行业老字号“荣昌洗染”为基础，本着“细化服务，成就洗衣”的经营理念，迅速且稳健的在中国发展壮大，目前已经在中国大中型城市建立了400多家伊尔萨洗衣店。

伊尔萨洗衣—进驻奥运村的洗衣服务商

2008年，荣昌•伊尔萨集团凭借雄厚的技术实力和良好的品牌形象，经过多轮筛选和竞标，将携旗下“荣昌”、“伊尔萨”品牌洗衣店，进驻奥运会媒体村和运动员村，为来自全球各地的媒体和运动员，提供国际标准的高品质洗衣服务。

伊尔萨洗衣—洗衣技术领导者

荣昌•伊尔萨洗染集团自成立以来，一直通过洗衣技术研发和培训，确保为客户提供高品质的服务。在成立之初，公司的皮革返新乳剂获得国家发明专利，并在1996年率先全套引进了意大利先进的设备、技术和服务体系。荣昌•伊尔萨洗染集团先后在多项全国洗衣技术大赛中获得良好成绩，在总部建设的2000平米的技术培训基地、多年洗衣经验的技师领衔的洗衣技术研究所，为全国直营店和加盟店洗衣技术提供保障。

2.伊尔萨洗衣的目标客户群

伊尔萨洗衣的目标客户群，主要是收入相对较高，工作节奏快，追求生活品质的现代人士。作为居民生活服务业的一种，在伊尔萨洗衣店周围居住和工作的人群，构成了主要客户群。随着人们生活水平的提高，越来越多的城市家庭拥有了需要送到洗衣店清晰的毛料、皮毛等衣物，洗衣店的目标客户群中不断扩大。

3.伊尔萨洗衣的优势

伊尔萨洗衣作为国内十大特许经营品牌，在近20年的经营中，建立了多方面的独特优势，包括：

高品质服务：全套欧洲进口设备、欧洲洗衣技术；

环保健康：国际级环保标准，杀菌健康，率先取得健康三证；

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工业洗衣机50公斤洗涤容量属于中大型洗涤设备。常见的50公斤洗衣机有哪些设备呢？目前50公斤及50公斤以上的主要有倾斜式洗衣机，全自动工业洗衣机，医用隔离式洗衣机，卧式工业洗衣机等。那这些洗衣机价格多少呢？

倾斜式洗衣机50公斤价格在万之间，全自动工业洗衣机价格在7万至10万之间，医用隔离式洗衣机价格在3万万之间，卧式工业洗衣机价格在万-4万之间。不同地区因物价，人工成本，生产厂家生产工艺等情况，各生产厂家所售50公斤洗衣机价格是有所差异的，具体的价格可以到工业洗衣机十大品牌进行查看。

100公斤洗衣机的基本介绍：洗衣容量：100kg；滚筒尺寸：1200x850mm；滚筒转速：34r/min；高速转速：；电压：380v；电机功率：；蒸汽压力：；空气耗量：60kg/h；空气压力：；尺寸：1680x2080x1950mm；机器重量：3600kg等。

100公斤洗衣机在市场上的价格一般在6万-11万不等，这主要看当地消费水平，物价，生产厂家生产工艺，质量等综合情况考虑，建议货比三家，对比质量，价格，售后服务，大型工业洗衣机厂家口碑等方面入手。

工业洗衣机广泛应用于洗衣厂和干洗店，操作工业洗衣机实际上与家用洗衣机差不多，只不过工业洗衣机洗衣的量多一点，从进水到高脱完成整个工作流程。

工业洗衣机加水，正反转洗涤需要15分钟；洗涤完毕后，先排水，进入脱水阶段，脱水阶段包括均布、中脱和高脱三个过程。一般衣服和布草经过洗涤和漂洗3次即可。

工业洗衣机由电机通过皮带变速带动内胆转动、且在时序控制器作用下正反旋转，带动水和衣物作不同步运动，使水和衣物等相互摩擦、揉搓，达到洗净的目的。本机采用一台三相异步电动机或一台调速电机(洗染机)作运转动力，当接通电源时，电源指示灯亮，三位开关控制点动、停止、自动，点动位置时点动指示灯亮，可实现点动对门;自动位置时运转指示灯亮，根据洗涤工艺要求选择洗涤时间，机器将在规定的时间内正反自动运转洗涤。

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校园自助洗衣系统项目简介

项目背景

随着时代的发展，社会生活节奏的加快，无人值守的自助经营模式因其自主、自助、便利的特性，正被越来越多的人所接受。从现在街上出现的各式自助贩卖机、自助银行柜台机、自助邮局和自助服务亭等陆续推出，我们可以感觉到自助无人商店时代的来临。

洗衣服是一项耗时、耗力、耗神的工作，在欧美等发达国家，由于时间的珍贵以及追求个性化富有情趣的生活，人们早已不愿为日常洗衣浪费时间，随之而来的是大量洗衣房的出现，目前欧美、日韩大街小巷，尤其是学生单身公寓，自助洗衣机随处可见。

目前国内使用的自助式洗衣机多为大型公共洗衣机。其占用空间大、成本高、投资大、投入与产出不成比例,所以不宜普及。这时,一种易管理、易操作、价格合理、方便、快捷、卫生、时尚的全新洗衣方式为人们解决了洗衣的烦恼。

轻松嘀洗涤公司的自助洗衣服务项目本着以学校为本、服务学生的宗旨,应运而生!

 自助洗衣机进入校园的可行性

1、符合国家提倡校园服务社会化的大政策，专业公司才能专业服务。

2、能有效解决住校学生洗衣难问题，学生洗衣，自主、自愿、自助，时尚方便。

3、节省学生洗衣所耗的时间和精力，把更多的时间用于学习。

4、能有效提高学校以人为本的办学品质和良好的社会形象。

5、能有效节约学生洗衣用水，实践证明用洗衣机洗衣物会节省30%-50%的用水量。

6、比洗衣房更接近学生宿舍，学生使用方便。

7、性能的可靠性和稳定性好。

8、无需校方投资、维护和管理，却能达到提升学校综合办学的条件的效果。

 自助洗衣机在校园内适合放置的场地

1、放置于宿舍楼层公用洗衣间。

2、集中放置于宿舍底层适合的位置。

3、放置的原则：便于学生使用，便于安装。

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晋城市三鑫祥达现代后勤服务有限公司

晋城市三鑫祥达现代后勤服务有限公司成立于2008年5月，是我市目前唯一一家以集中洗涤、家政、保洁、环卫、绿化、布艺、家居、装饰、餐饮、物业管理和劳务派遣等十多个服务项目为主的非公企业。2008年加入中国商业联合会中国洗染协会，为我市首家中国洗染协会理事会员单位。

公司位于晋城市城区西上庄办事处北闫庄村，北临陵沁一级公路；地理位置优越、交通便利；公司资产总额1100万元，厂区营业总面积1万多平方米，四周绿地、花草、树木成荫；美丽、整洁、干净的花园式厂区生气勃勃，春意盎然。公司现有员工1300余人，员工队伍结构丰富，下岗职工和农村剩余劳动力占总人数的70%；复转军人、退休干部、大中专毕业生是公司班子的中坚力量；专业技术队伍是公司由传统服务型向技术服务型转变的一支有生力量。公司经营范围广，点多面宽，在同行业中，本地市场占有份额接近60%，涵盖晋城市城区及周边地区。目前在为富士康晋城工业园区、山西天地王坡煤业集团、晋煤集团、兰花集团等10余家大中型企业提供的商贸、保洁、劳务派遣、环卫绿化、物业管理等服务，均受到了客户和社会的认可。多年来的努力和奋斗，先后荣获“先进集体”“先进企业”“标兵单位”“诚信单位”“信得过集体”“创先争优先进基层党组织”等二十多项荣誉和嘉奖。被区委、区政府确立为我区非公企业与世界五佰强企业合作的典范。

公司一贯秉承“爱心、信心、决心”的核心理念；始终坚持“服务上乘、质量一流、视服务为生存，视质量为生命”的服务宗旨。团结向上的员工队伍，雄厚的技术力量，专业的服务水准，严谨的工作态度，超前的服务理念，完善的管理体系，引领着我市现代后勤服务行业的新潮流。

在为富士康晋城工业园区员工提供的洗衣、餐厅保洁、宿舍楼保洁等服务，为山西天地王坡煤业公司提供的劳务派遣、环卫绿化、全委式物业管理服务，以及为市内80%以上星级酒店提供的员工工服、布草清洗服务都受到了客户的积极评价和认可。近年来，公司在天地王坡煤矿进行矿山绿化，和林业局高速通道绿化，都取得较高信誉和绿化效果。

公司在未来的发展中，将始终坚持“以服务赢市场,以诚信创品牌”的经营理念，始终坚持“用心服务每一天”的服务理念。倾尽全力、执着不懈，以超前的服务意识，过硬的服务质量，完善的服务模式，热情细致的服务态度为广大顾客提供一流的后勤服务。

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洗衣行业发展渊源、现状及存在问题

1、粗放型、低质量、低效能。目前全国洗衣企业已经突破100万家，绝大多数洗衣个体店都是依靠一台水洗一台干洗搭建起来，粗放型无质量把控，无精细化管理。依靠店铺覆盖周边1公里半径内的生活社区支撑运转，订单量随季节性波动大，比如冬天是洗衣旺季，到了夏天订单量大幅降低。

2、门店租金居高不下，洗衣毛利高但净利低。只要有门店就会面临房租成本高的压力。在北京的多数个体门店，一件羽绒服洗衣价格在20元左右，在品牌洗衣店一般30-35元。如果将大量衣物集中处理，在中心洗衣工厂批量洗涤，它的洗衣成本一件衣服可能不到1元钱。这就暴露了洗衣毛利极高。但个体门店缺乏设备，订单量少，加之房租成本，毛利高但净利低，甚至是微利。笔者曾经历一家洗衣门店从开业到关停不到2年时间，一件衣服20元，仍然不足以维持门店的持续生存。

3、产能过剩，低水平重复建设严重。目前北京有超过1万家洗衣店(包括收衣店)，品牌加盟店、直营店、个体自然门店混杂，品牌店之间及个体与品牌、个体与个体竞争无序，往往有的社区存在2家甚至2家以上的洗衣门店。一般一个门店洗衣能力一天可洗衣300件，但笔者接触到的洗衣店实际上一天甚至连100件都很勉强。

4、节能减排任务艰巨。多数洗衣门店洗衣产生的污水一般都直接排放出去，没有任何的技术处理。随着环保法的加大执行，环保证件申请获取难度增加，洗衣门店的数量或在将来发生重大变化，取而代之的是具有污水处理能力的大型中心洗衣工厂。

o2o为传统洗衣行业带来怎样的变革

2、跨界合作的低成本甚至免费洗衣将冲击传统洗衣门店，洗衣服务商变身渠道运营商。比如e袋洗，拥有大型中心洗衣工厂，可将大批量衣物做集约化处理，让洗衣毛利的降价成为可能，一件衣物的洗涤价格甚至可以降到10元甚至5元，至于物流也完全可以打平。比如一次物流输送数百件衣物，将物流成本平摊到每一件衣服上基本就很低价了。微洗衣的设想是借助赞助商的广告传递模式，让洗衣变成免费，即衣架、衣套上是赞助商的广告信息，这些广告直接传递给洗衣用户手中。这时洗衣服务商就摇身一变成为渠道运营商了，当然这种模式的前提是拥有巨大的用户量。

如果以上两点实现，传统洗衣门店将面临巨大的生存危机。