2023年商品营业员基础知识试卷电子版 商品营业员题库(5篇)
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
商品营业员基础知识试卷电子版 商品营业员题库篇一
2、超级市场的主要特征：以销售食品为主；自选自助商品；价格低廉、统一结账；多在居民区。
3、商品编号的基本原则包括：统一性原则；合理性原则；可扩充性原则；统一协调性原则；稳定性原则；简明性原则；规范性原则；层次性原则和适应性原则。
4、职业守则的内容包括：遵纪守法，爱岗敬业；尊重顾客，热情服务；真诚守信，文明经商。
5、劳动者的义务包括：劳动者应按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全和卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。
6、消费者的权利包括：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平选择权；获得赔偿权；结社全；获得相关知识权；受尊重权；监督批评权。
7、柜台服务语言基本原则包括：尊重诚恳；礼貌谦恭；友好和善和通俗贴切。
8、营业员接待服务的基本原则包括：主动热情；尊重礼貌；真诚守信；善意宽容；细致认真；平等待人。
9、商品常见的展示方法有：手托展示法；平放展示法；立体展示法；触摸展示法；功能展示法；操作展示法。
10、营业前商品货物的准备：检查补足商品；拆零分装商品；上架陈列商品；标明商品价签。
二、1、零售商业企业——专门从事把商品直接销售给最终消费者并提供一定劳动活动的企业。
2、超级市场——简称“超市”，是实行敞开性售货，顾客自我服务的零售业态。
3、商标——商品的俗称“品牌”，它是商品的特定标记，是受法律保护的。
4、商品条码——由一组规则排列的平行线构成，由“条”、“空”、“码”组成的标记，用来表达商品信息。
5、商品包装——是指商品经营成交后，为了保护商品便于顾客携带而对商品进行的包装捆扎。
6、零售发票——营业员在商品交易后给顾客所购买的商品填写的一种购物凭证，是商品销售的原始资料。
7、营业员的交接班——营业员在上下班之间的一种交接工作，是保证销售工作继续进行的重要制度。
8、职业道德——从事一定职业的人，在工作或劳动时，所遵循的与特定职业活动中相关的行为规范。
三、简答题
1、简述商品高标的特征？
商标与商品密不可分；商标不同于商品的外观装潢设计；商标在长期市场行为中能获得消费者对企业所提供商品或服务的信任，体现商品服务的质量
2、简述消费者权益争议解决的途径？
消费者协会调解，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协义提请仲裁机构仲裁；向人已院提起诉讼）
3、简述营业员上岗前仪表准备的具体要求？
体态容貌要求端正、匀称、健康的自然美，优雅适度的修饰和精神饱满，积极向上的神态美；服装服饰要求美观大方，适应环境，干净利落；行为举止要求大方，自然，得体）
4、简述柜台服务语方的“五不讲”？
低级庸俗的话不讲，生硬唐突的话不讲，讽剌挖苦的话不讲，粗鲁侮辱的话不讲，不耐烦的催促话不讲。
5、简述营业员应熟练掌握的商品知识有哪些？
商品的名称、产地和品牌；商品的原料、材质、性能和质量；商品的款式、规格、型号；商品价格；商品的使用、保管和维修方法。
6、简述商品包装的基本要求？包装商品前，应先检查商品及自身外包装是否完好；要根据不同的商品的外形，采用不同的包装材料与包扎形式；超市出售的商品要严格遵守商品及袋原则；营业员尽量考虑顾客的实际需要，满足顾客要求，营业员在进行商品包装、包扎时，要做到面向顾客，操作熟练迅速，包严扎牢，外观整齐美观，便于携带）
7、简述使用信用卡结算时应注意的问题？
收银员在接受信用卡结算时，一定要做到先查询余额，后结算货款，结算过程中如果发现收银机日期设置有误，应立即予以调整，否则无法结帐，严禁使用系统拉卡套现，若收款结算系统发生故障，应及时处理。
8、简述营业员交接班的具体要求？
接班人员必须提前做好一切准备，包括仪容和精神准备，按时到岗接班；交接班人员应根据商店规定，履行交接班手续，交接双方应及时交流当班情况，搞好衔接，如有疑问，及时沟通。
商品营业员基础知识试卷电子版 商品营业员题库篇二
一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）
1、简单商品流通形式是（）
aa-b-abw-b-wcw-wdw-g-w2、勤进快销是指组织进货要（）、多品种、短周期。
a 小批量b 中批量c不固定批量d 大批量
3、商品介绍时营业员向顾客（）介绍商品。
a 推荐b推销c 指导d 参谋
4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。
a 特色b 全貌c 品牌商标d 款式
5、售货艺术要讲究的第一个内容（）。
a 形象艺术b 语言艺术c接待艺术d 气质艺术
6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。
a 灵活性b 示意性c 协调性d 正确性
7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（）。
a 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要
b 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要
c 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要
d 生理需要、安全需要、8、影响商品价格的实体因素是（）。
a 成本b 流通费用c税金d 利润
9、（）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。
a 硬式谈判b 软式谈判c 原则式谈判d 妥协式谈判
10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（）
acfrbcifccptdcip
二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）
1、商品购进的原则是（）
a 以销定进b 勤进快销c 以进促销d 储存保销
2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。
a 与经营者协商解决b 请求消费者协会调解
c 向有关行政部门申诉d 向人民法院提起诉讼
3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。
a 人格尊严b 民俗习惯c公平交易d 人生安全
4、我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。
a经营方式b 商品结构c 服务功能d 服务对象
5、盘点前做好的“三清”是指（）
a 商品清理b 票证数清c 现金点清d 往来手续结清
6、商品的价格构成要素（）
a 生产成本b流通费用c 税金d 利润
7、价格监督的主要形式（）
a 国家监督b 社会监督c 消费者监督d 内部监督
8、接待语艺术主要包括（）
a招呼用语b 致意用语c聊天用语d 迎送用语
9、商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。
a 排他性b 标记性c地域性d 竞争性
10、规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。
a 标题b 正文c 签署d 结尾
11、竞争导向定价法包括（）。
a 随行就市定价法b 垄断定价法
c 保本定价法d 变动成本定价法
12、信用证支付方式的特点有（）。
a 信用证是银行信用b 信用证是自足文件
c信用证是单据买卖d 开证行处于第一付款人的地位
13、广告具有的特征包括（）。
a 真实性b 合法性c 文明性d 社会性
14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（）。
a 比较分析法b 动态分析法c 结构分析法d 因素分析法
15、按经营决策的内容可以分为（）。
a 采购决策b 销售决策c 储运决策d 战略决策
三、判断题（共10题，每题2分，总20分）
1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。（）
2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。（）
3、直接以交换为目的的生产时商品交换。（）
4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。
5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。
6、营业员不得戴有色眼镜上柜台()
7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。
8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。
9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。
10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。()
四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）
1、商场服务
2、气质：
3、商业企业
4、商业信息
5、国际贸易
五、简答题（共3题，每题5分，总15分）
1、商业在国民经济中的作用有哪些？
2、化解顾客愤怒的技巧
（）（）（）（）（）
3、世界贸易组织的宗旨
一、单项选择题
1----5daaba6----10ababd
二、多项选择题
1、abcd2、abcd3、ab4、abc5、bcd6、abcd7、abd8、abd9、abcd10、abc11、abcd12、abcd13、abc14、abcd15、abc
三、判断题
1-----5x√x√√6---10 √xxx√
四、名词解释
商场服务：是自商场在商品销售过程中为顾客提供的各种劳务活动的总称。
气质：是一个人典型的、稳定的心理特点，它主要表现为人的心理活动的动力特征和指向性特征。
商业企业：是专门从事商品交换活动和商业劳务活动，为满足社会需要进行自主经营，实行独立核算并获取利润，具有法人资格的营利性独立经济组织。
商业信息：是指经过加工整理、被人们理解和认识的、对企业经营活动有影响的数据和资料。
国际贸易：是指不同的国家或地区之间的货物或服务的交换活动。
五、简答题
一、商业在国民经济中的作用有哪些？
答：
1、缩短商品的流通时间，加速商品转化为货币的过程。
2、提高社会资金的使用效率，加快资金周转速度。
3、商业的独立存在，有利于调节生产和消费之间的客观矛盾，提高劳动生产率。
二、化解顾客愤怒的技巧
答：1.做一个好的听众
2、表达同情和理解
3、基本达成一致
4、立刻道歉
三、世界贸易组织的宗旨
提高生活水平，保证充分就业和大幅度、稳步提高实际收入和有效需求，以可持续发展、扩大对世界资源的充分利用、寻求对环境的保护与维护为目的。
商品营业员基础知识试卷电子版 商品营业员题库篇三
理论复习资料
一、单选
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（）
a、反复检查，确认没有错误才上交
b、确信自己已做得很好，不再检查就上交
c、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
d、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（）
a、顺其自然
b、努力想办法改变现状
c、请同事帮忙
d、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）
a、从不b、较少c、较多d、总是
4、你认同以下哪一种说法？（）
a、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
b、爱岗与敬业在本质上具有统一性
c、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
d、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）
a、从不b、较少c、较多d、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（）
a、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
b、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
c、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为
d、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（）
a、主要是竞争
b、有合作，也有竞争
c、竞争与合作同样重要
d、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是 少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常 会采取哪一种做法？（）
a、为了完成工作，不能喝也喝
b、事先向客人做出解释，获得客人的理解
c、客人怎么劝也不喝
d、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（）
a、从不b、较少c、较多d、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（）
a、先接受，能否完成再说
b、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成c、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
d、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）
a、从不b、较少c、较多d、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取 哪一种做法？（）
a、说服经理改变决定
b、尽管不情愿，还是努力完成任务
c、采取迂回战术，把事情托黄
d、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）
a、从不b、较少c、较多d、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这 样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（）
a、宁可被开除，也不做假帐
b、向有关部门反映
c、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
d、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）
a、从不b、较少c、较多d、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣 你会采取哪一种做法？（）
a、向公司领导请示，按领导指示办
b、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣
c、不给回扣，但可以考虑适当降低价格
d、考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位 清洁工，你会采取哪一种做法（）
a、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人
b、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
c、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的d、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）
a、从不b、较少c、较多d、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评
价？（）
a、给回扣是一种不正当的竞争行为
b、给回扣能够较好地调动人的积极性
c、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的d、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（）
a、从不在乎别人说什么话
b、很在意别人的话
c、在乎或不在乎，要看说话的人是谁
d、在意别人的话，做好自己的事
二、名词解释
21、商品生产
22、售货程序
23、商品验收
24、商品养护
三、填空
25、商业是的发达形式，是专门从事的独立的经济部门。
26、《中华人民共和国消费者权益保护法》于颁布，起实施。
27、求偿权是指消费者在、使用商品或时受 到人身、财产损害时有权要求赔偿。
28、社会主义商业道德的基本要求是
一、，二、，三、，四，五、。
29、营业员在收款找零时要坚持，这是零售商店的营业员 或收款员收找货款时必须遵守的一项制度。
30、经济合同是为实现一定的，明确的书面协议。
31、商品变价是指商品的调整、变更。
32、马克思在剩余价值论中说，服务是一种具有的活动。
33、柜组经济核算的指标一般有七个：一、、二、三、、四、、五、、六、、七、。
34、商品较重要的化学指标有：、、、、、。
四、多选
35、商品价格形成的基础是（）。
a、商品价值b、商品使用价值c、商品价值和商品使用价值
36、简单商品流通的公式为（）。
a、w—wb、w—g—wc、g—w—g37、商业生产和存在的基本条件是（）。
a、社会分工和生产力的发展b、社会分工和私有制
c、生产力的发展和私有制
38、目前，国际上通用的商品分类目录为（）。
a、商品种类编码协调制度b、商品分类编码协调制度
c、商品名称编码协调制度
39、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（）。
a、商品的韧性b、商品的脆性c、商品的强度
五、判断
40、为人民服务、对人民负责是社会主义商业道德规范的核心内容。
（）
41、商品验收的基本要求是：单据实货相符，质量符合要求，数量无误。
（）
42、仓库的安全工作中，首先要做好防盗工作。（）
43、衣架上长期悬挂的塑料雨衣，在其自重作用下回变形走样，此种现 象称之为荷重。（）
44、鲜活食品具有呼吸、后熟、萌发的生理性质。（）
45、在一定的费用水平下，销售额与利润成反比例关系。（）
六、简答
46、营业员怎样才能坚持等价交换、买卖公平？
47、社会主义商业在市场经济下具有哪些作用？
48、何谓商品质量？商品质量具有哪些特征？
商品营业员基础知识试卷电子版 商品营业员题库篇四
初级营业员技能考试题
姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿
(一)判断(每题5分,共100分)
1.g-w-g 表示的是发达的商品流通()
2.商业职业道德的新准则是主动,热情,耐心,周到。()
3.营业员向顾客介绍商品时,应多说商品的优点,不说不足之处,有利于推销。()
4.消费者权益中最首要的权益是监督权。()
5.营业员的基本职责是搞好柜台接待服务。()
6.商品购进的基本原则是:以销定进,勤进快销,以进促销,储存保销。（7.进货业务的最后环节是做好购进商品的验收。()
8.柜台商品陈列的基本要求是整洁,丰满,美观,定岗。()
9.商品盘点在于搞好对帐存商品数量及金额的清点。()
10.服务本身就是商品。()
11.商品价格=生产成本+流通费用+税金+利润。()
12.国际上通用的商品代码模式,称为ean代码。()
13.营业员通过观察顾客的体型,准确介绍适合顾客需求的鞋。()
14.为了帮助顾客挑选围巾,可将围巾搭在顾客肩上观其效果,这叫实验法。（15.营业员服务态度的基本要求是主动,热情,耐心,周到。()
16.差错率万分之三表示的是平均销售一万元,允许差错额在3元以内。（17.柜台用语规范要求做到“四要”“五不讲”。()
18.商品保管是对在途商品进行的保管和养护工作。()
19.市场经济下,商品价格放开搞活,不再需要监督。()
20.商品质量的国家标准代号为gb。())))
商品营业员基础知识试卷电子版 商品营业员题库篇五
邮政储蓄营业员业务试题基础知识
邮政企业性质包括——社会主义性质 公用性 独立自主性 多样性。邮政通信生产过程大致可分为——收寄 分拣封发 运输 投递
投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民
邮政企业的服务方针——迅速 准确 安全 方便
邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳 邮政夹钳 邮袋
邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋 航空邮袋 特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种 挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳 特种日戳
字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限 频次 地市以上城市每天开箱不少于2次
邮件按处理手续分为——平常邮件 给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费 非基本资费
信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹 直递包裹 快递包裹 信函最大重量限度为——2千克
报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式
山东报纸 杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票 纪念邮票 特种邮票 附捐邮票 无齿孔邮票 磷光邮票 特殊邮票
我国现有省级行政单位34个 内蒙古 宁夏 新疆 广西 西藏5个自治区
北京简称-京 安徽简称皖 省会合肥 海南简称琼省会海口 河南简称豫 省会郑州
邮政通信网由——收寄端 邮件处理中心 投递端 邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路 二级邮路 三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局 二级中心局 三级中心局，山东的二级中心局包括济南 烟台，青岛，德州 济宁。国家一级中心局是北京 沈阳 上海 武汉 广州 成都 西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构
邮政编码前两位表示省（自治区 直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量 工作质量 服务质量
根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故 通信事故 主要差错 一般差错
邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标 主要差错的具体指标
邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。
任务：1，保护通信自由和通信秘密 保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作正常进行 维护邮政企业的合法权益 促进邮政事业的发展3，适应社会主义建设和人民生活的需要
作用：1，指引邮政职工沿着正确的方向发展2，为邮政通信提供社会保障3，依法调整邮政企业与用户及其他部门的关系
内容：1，规定邮政立法的宗旨，邮政机构的管理体制，邮政企业的性质以及保护通信自由，保护邮政专营权等重大的原则性问题2，规定邮政用户的权利和义务3，规定社会对邮政提供的保障3，规定对违反以上各项规定的处罚及其依据 邮件处理三项基本制度——交接验收 勾挑核对平衡合拢
交接验收分为——局内交接 局外交接；局外交接一定要执行——先点验 后签收制度
平衡合拢有——窗口投交邮件和待兑汇票的平衡合拢；进口开拆邮件的平衡合拢
邮政通信纪律六不准：1不准丢失损毁邮件报刊2不准积压延误邮件报刊3不准‘捎 买 带’4不准刁难勒索用户5不准隐匿毁弃盗窃报刊邮件6不准失密 泄密
邮政职业道德的灵魂是——全心全意为人民服务；核心是——忠诚
邮政通信生产的特征：1，邮政生产的劳动对象是用户提供的；2，邮政通信生产产品的非实物性；3，邮政通信生产过程和消费过程的一致性；4，全程全网，联合作业
邮政投递员的道德规范——热爱本职工作 精通投递业务 坚守工作岗位 确保正班准点 保证邮件安全 遵守交通规则 使用文明用语 热情周到服务 专业知识
邮政投递在邮政通信中的作用：1，邮政投递是邮政质量的最终体现2，邮政投递工作是邮政企业形象的代言人3邮政投递员是邮政企业经营的尖兵
五不讲包括：生硬唐突的话不讲 低级庸俗的口头语不讲 粗鲁侮辱用户的话不讲 讽刺挖苦用户的话不讲 不耐烦催促用户的话不讲
邮政投递的内部操作程序是——一报二刊三平常邮件，最后处理给据邮件 四统一是指——操作程序统一规格标准统一作业时间统一用品用具统一
投递员班前准备包括——检查投递用车辆状况 清理工作台 备齐作业用品用具 兼开信箱的，应向主管人领取信箱钥匙
报捆捆扎有两种形式——1，使用机器将塑料包装条热压或粘合打捆2，人工使用专用报皮布打捆
开拆平常邮件袋应先拆信袋 后拆刷袋
进口给据邮件袋开拆要一袋一清，不可同时开拆多袋一起处理，一防出现问题分不清责任
登单要做到——两准 两核对 两准包括抄登节目和件数要准 清单结数要准 两核对包括段名与邮件核对 清单与格口核对 排报方法有——一户多报 一报多户
平信的细排操作一般分为——分堆 细排 复核三步骤 邮件的投递方式分为——按址投递 局内投交
领取邮件的有效证件包括——居民身份证 户口簿 军人身份证件 武装警察身份证件 港澳居民来往内地通行证 护照 驾驶证
按址投递是指——按照邮件封面书写的地址投交收件人
单位邮件报刊投递的基本规定——1，投递员进入单位投递邮件报刊时，应遵守该单位进出大门的制度2，投递员再投递邮件报刊时必须认真执行交接验收的基本制度3，单位邮件报刊的投递顺序是：先给据，后平常 农村投递工作的方式是——运投合一 投取合一 投营合一 报刊收定方式有——窗口收订 上门收订 报刊发行站收订 收取报刊费要做到——不见订户不算完
市内开箱工作的组织形式有两种——分散开箱制 集中开箱制 开箱频次与开箱时限是开箱工作的基本制度 开箱路线的结构形式）——环行路线 直线路线 混合形路线
投递工作质量检查方式有——自查 互查 专职检查 用户检查 城市按址投递的组织形式有——集中投递 分散投递 农村邮路的组织形式——邮运路线 投递路线
农村邮路的路线走向分为——直线 环型 直环混合路线
农村投递的五定——定地点 定路线 定班期 定时间，确定邮运路线和投递路线的行走时间 定人员
