时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。

瓷砖销售工作总结与计划篇一

一、工作成果

(1)工作内容，首先从引流方面找突破口，线上添加一些潜在的客户，添加她们的微信。其次是发优质的朋友圈，发圈的好处，影响你的潜在客户，休眠客户，还有增加客户的黏性，让客户了解的最新动态。因为内容可以带给她们价值感，所以你没有被屏蔽。第三写文章引流，写一些客户们很关心的文章，与她们同屏共振，才能获得对方的信任与认可。逛论坛，顶帖吧，玩抖音活跃z在不同的自媒体平台;线下引流就是参加展会，获取一些新的人脉信息，与老客户见面再一次增加彼此之间的信任感，默契感。

(2)客户管理信息汇总，甄别客户质量，与增加客户的黏性，及时记录好客户的需求;唤醒沉睡客户，比挖掘新客户要节省时间，节省成本;累计客户的名单的同时，删除一些一般客户信息。

(3)成交客户后，准备客户需求的记录，反馈给总部，跟踪货物何时发货，把第一信息反馈给客户。做好跟踪货物的笔记，货物到达后，第一时间把信息反馈给客户。

(4)做好售后服务，增加客户对你的信任度，目的是让客户介绍她的朋友给我们，形成一个正循环。不要轻易去得罪一个客户，否则你将会失去她背后的那一群人。_国著名的推销员___说过过：“你只要赶走一个客户，就等于赶走了潜在的__个顾客。”所以在任何情况下都不要得罪哪怕是一个客户。

(5)培训工作，一个是配合电商培训学校培训电商知识，一个是培训我的客户分享一些专业性的知识,例如沙棘方面、销售心得、消费心理学方面等。让客户复制黏贴后，增加销售量。

(二)工作价值

首先谈一下业务价值，20__年销售业绩占的比重比较大的就原料油，其次是200ml籽油，50ml籽油，50ml籽油贴牌客户贴了10000瓶(此处做表格呈现)，这一年，我将工作重点放在原料油上，其他规格的产品相对来说比较弱一些，应该是所有产品齐头并进;第二是服务价值，让客户倍增的不二法则就是扶持客户，让客户增加黏性。大到知识共享，小到心得共享，这就必须输出倒逼输入，经常提供一些有价值的知识，让客户得心应手的应用。第三改进价值，因为支持的客户有限，没有形成团队，目前需要建立一个团队。

二、工作收获和思考

收获：

(1)收获了心声，客户经常邮寄一些家乡特产，及孩子的食物、衣物、礼物给我，而且还帮我转发自媒体上写做的文章，同时帮助我宣传沙棘对人体的益处。

(2)收获了业绩，与20__年相比，业绩翻了好几番，让我更有勇气去与一些高人交谈。

(3)收获了自信力，让我知道，做任何事情都有一种敢于接受的心里，这就是一份自信力。

(4)启发，做销售与做其它事情是一个道理，首先销售方面在与时俱进的同时，还得结合现在社会气息，用反向思维来做好销售。还要懂得利用工具思维，比如读书笔记、工作总结，一定要学会利用思维导图这要比较方便;深度思维，要透过现象，抓住原因的能力;有机思维，世间万物都有千丝万缕的联系，一个貌似不合理的安排，背后总会有一个合理的解释;通用思维，就是结合自己的经验，把不同专业的知识，变得为我所用。还有懂的人脉的重要性，结实好人脉，也是成就事业最佳方法之一。

思考：

(1)增加有效的活数据支撑，一定要数据活化，做到心中有数。利用有效的活化数据，做好记录，给生活和工作带来了便利，最终重要的就是节省了时间成本。

(2)继续找好销售业绩中的“头羊”，让头羊帮助后我们销售和介绍客户，形成有序的循环。

(3)嫁接团队，携手共进，a企业平台，结合企业提供的平台，结实好一些人脉，才可以扩张人脉，更好的促进销售。b产品规模，10个凝胶糖果，1健字号，九款植物油等。c利用好已有的圈子，去销售自己，再去销售产品。

三、未来的工作计划

(1)开拓新品渠道，结合产品的特性与老客户联系的同时，还要与时俱进，进行渠道拓宽。

(2)进一步的引流，数据活化，及时跟踪客户，与客户对接。最主要的是建立一个健全的数据库，做好备忘录，做好客情描述，以及客户分类。根据客户分类，选择沟通日期等。目的就是为销售做好细节工作。

(3)建设自己的销售队伍。前期一定要学习辅助销售的书籍，这就需要自己下功夫了，经常性的与自己的客户进行分析，输出倒逼输入是最有效的方式;多与高人学习，建立自己的高人磁场，做一名有知识涵养的新时代销售;建立与时俱进的思维模式，多学习，多思考工作中，生活中的得与失。

以上三点就是我20__年的工作总结，希望每一次的总结，对自己多一份促进。感恩领导给予我们这个平台，感恩朝夕相伴的同事们，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁们，感恩生命中所有人的遇见!

瓷砖销售工作总结与计划篇二

一、年度财务目标

二、销售部薪酬管理

说明：在__年薪酬计划基础上，增加大区总监一职（预计__年4-6月挑选一名实力派担任），为保持成本，其他职位薪酬保持不变，原则上，今后的区域经理提成点数控制在3%之内（含3%），具体如下：

1、总经理

（1）年薪30万，构成包括：

1、基本工资为15000元/月（11月×15000元/月=万）；

（2）绩效考核奖金每月按实际总销售千分之五计提（11个月××实际销售）；

（3）根据实际情况，乙方可享受交通补贴1000元/月、电话补贴最高上限为1000元/月（电话费以套餐形式发放）、招待费最高上限3000元/月（招待费以发票形式实报实销）。

（4）大区总监（副总级）——暂未招，拟__年4-6月挑选一名实力派担任。

年薪15万，构成包括：

1、基本工资为7000元/月（11月×7000元/月=万）；

（5）绩效考核奖金每月按实际销售千分之三计提（11个月××实际销售）；

（6）根据实际情况，乙方可享受交通补贴600元/月、电话补贴最高上限为500元/月（电话费以套餐形式发放）、招待费最高上限1500元/月（招待费以发票形式实报实销）。

2、大区经理/区域经理年薪12万，构成包括：

1、基本工资为3000元/月（11月×3000元/月=万）；

（1）绩效考核奖金每月按实际销售百分之三点五计提（11个月××实际销售）；

（2）根据实际情况，乙方可享受交通补贴600元/月、电话补贴最高上限为400元/月（电话费以套餐形式发放）、招待费最高上限600元/月（招待费以发票形式报销）。

3、跟单原有标准执行

机密出差标准：总经理/大区总监实报实销，大区经理和区域经理按每天220元/元包干，机票和长途车费另报。

三、__年市场政策

说明：渠道政策的核心不是成本而是激励和引导客户完成销量。在__年市场基础上，实现“店长责任制”，三四级市场“连门头、连店长、连销售”；一二级市场“连品牌、连店长、连店面”，深入渠道，捆绑店长，保证公司返点不变的情况下给店长发工资（以点数的形式发放到店长基金，激励销售，责任到人）。

瓷砖销售工作总结与计划篇三

篇一:瓷砖客户节执行方案

[xxx磁砖、xx陶瓷xxx首届客户节暨

[购瓷砖 100%返

还货款xxx计划

执行方案

一、活动背景

[活动背景]

挑战砍价会、团购

会，两大品牌更大力度让利消费者，一次到位，促销到底，

展2015年最大的促销活动。

xx品牌出货和资金回笼

xx品牌在当地的知名度与美誉度;

提升品牌形象

xxx磁砖、xx品牌店

2015年6月1至30日

xxx磁砖、xx品牌店工作人员

xxx磁砖、xx品牌店经理

砖不花钱、xxx磁砖、xx陶瓷品牌厂家省下百万广告款，让

100%返还货款(3年内)

强势为客户推出八项史上最优政策:

6月1至30日下单订购产品的客户，即可享受[购瓷砖，100%

分三年返还你所购货款，让你购瓷砖不花一分钱。购多少，返

还多少!名额仅有300名指标。

下单按照所购金额自动成为(满8000元为vip级客户、12000

拦截竞争品牌，开[活动目的] 、推动xxx磁砖、、提高xxx磁砖、、为拉动销售增长，[活动地点] [活动时间] [活动人员] [活动负责人] 二、活动简介 首届客户节，买瓷利消费者，购瓷砖 三、活动项目: 客户节活动期间，、活动期间，凡在返还货款xxx计划，、下单即送豪礼:元为宝石级客户、

24000元为黄金级客户、48000元为钻石级客户)，分别赠送对

应的豪礼套餐一份

(豪礼种类有柜式空调、智能*箱、洗衣机、电饭煲、旅游套

票、高档美酒等。)

3、下单(不限金额)

即送大礼一份。

4、下单即可参与抽

奖活动，100%中奖(奖品有*箱，液晶电视，现金奖100元等)。

5、活动期间，下单

金额最高的客户，可再获得神秘重奖一份。

6、老客户入店均送

礼物一份。(价值80元)

7、老客户带新客户，

送大礼一份(价值600元)

8、活动期间，凭邀

请卡入店客户均送礼物一份，绝不空手而归。

(四)、本次[购瓷

砖 100%返还货款xxx计划由厂家、品牌专卖店提供保障，保*

真实有效，客户凭

专卖店签署的返还货款承诺卡，享受货款返还权益。

(五)、所下订单不

退订，客户可以调换产品或转让订单给他人。客户可以按照

装修计划随时入货，

订单产品1年内用完，

五、执行方案细则:

(专卖店工作须知)

1、本次活动由xxx

磁砖 xx陶瓷专卖店组织，由厂家全力支持，专卖店

监督执行。

2、由xxx磁砖 xx

陶瓷专卖店制作的贵宾邀请卡以及宣传统一单页按潜

在客户的实际情况

进行派发；

3、本次活动xxx

磁砖 xx陶瓷专卖店必须派工作人员(可以临时聘请)

在活动前进行信息的收集、信息的筛选以及贵宾邀请卡的发放，xxx磁砖 xx陶

瓷专卖店必须确保

进场客户达300人以上。(每人定发卡任务)。

4、业务员的奖励:

? 发卡奖励，每发

出一张有效的贵宾邀请卡，需填写真实有效的姓名、地址、

电话，奖励5元，

多发多得，上不封顶(以客户凭卡进店签到为准)

? 下单奖励:根据

客户下单金额按照?%提成奖励。

六、工作流程:

前期广告宣传，信

息全方位大肆铺开

派员上门派发填写收集贵宾邀请卡

(锁定大批目标客户)

与物业公司、装修公司合作，代发贵宾邀请卡 对凭卡进店客户送出礼物 极力引导客户下

单 对下单客户送出相

应礼物、抽奖卷、

送出返还货款承诺书 整理客户订货清单 安排供货计划执行返还货款计划

七、广告投放和活动推广

1、活动的重点是贵

宾邀请卡的发放，以工作人员上门发卡推广邀约为主(人

数要多，分片区、

分县市，xx以及周边县市目标小区)。

2、大型户外led

广告屏幕:金拇指屏、富安居屏(播出20天)

3、xx晚报2期、

城市dm广告2期(整版)；

4、活动单页的派发:

30000份宣传单页工作人员和沠报阿姨共同派发；

5、派出小分队，专

门对接物业公司和装修公司，让他们代发贵宾邀请卡，或

购买*、推

荐业主参与活动，物业公司和装修公司安装业务员标准奖励和

提成，

6、利用公司小货车做宣传巡游车的使用，活动前15天开始使用巡游车在各县市反复巡游宣

传(喇叭一定要大声)。

8、xx电视台、电

视互动4频道

八、执行方案

1、执行时间安排表

另外议定

2、短息话术:

短信内容:

短信一:xxx磁砖、

xx陶瓷首届客户节逆天大行动:凡6月1至30日期间购砖100%返还货款，购多少，返还多

少!只疯一次，不信就约!电:xxxxxxx(70字)

3、电话邀请业主参

加活动内容:

老板您好，我们是

xxx磁砖 xx陶瓷的销售经理，现幸运的邀请你参加xxx磁砖、xx陶瓷首届客户节，凡6月1

至30日期间购买瓷砖，100%返还货款，购多少，返还多少!活动由厂家、专卖店保障，绝对

真实有效，这样你今后装修购买瓷砖将不用花一分钱，时间仅为6月份30天，仅有300个返

还指标，名额有限，你只需要进店下单即可享受免费购瓷砖计划，你看上午或下午什么时候

方便，给你送去活动邀请卡，给你预留名额。。。

4、简易培训内容

进店客户如何宣

老板您好，欢迎你光临我们xxx磁砖 xx陶瓷的专卖店，现在有个好消息告诉你，我们和厂

家将在6月1至30日举办xxx磁砖、xx陶瓷首届客户节暨购砖100%返还货款活动，凡在6

月1至30日订购xxx磁砖 xx陶瓷的客户均可以分三年100%返还货款给你，这个活动是厂家

将省下的百万广告费补贴给客户的，活动活动由厂家、专卖店保障，绝对真实有效，这样你

今后装修购买瓷砖将不用花一分钱，时间仅为6月份30天，仅有300个返还指标，名额有限，

你只需要进店下单即可享受免费购瓷砖计划，还有各种大礼豪礼相送!

问:这次活动是哪

些品牌参与的?

答:xxx磁砖、xx

陶瓷品牌

问:这次活动的时

间和地点?

答:活动时间6月

1至30日，在xx市富安居xxx磁砖 xx陶瓷专卖店举行。 问:这次活动有什么优惠吗?

答:凡6月1至30

日订购xxx磁砖 xx陶瓷的客户，均可以分三年100%返还货款给你，买多少就返还多少，相

当于购瓷砖不花一分钱，还有一批家电礼品赠送。

问:活动是真的

答:肯定是真，的

这个活动是厂家将省下的百万广告费补贴给客户的，活动由厂家、专卖店保障，，绝对真实有

问:活动期间具体

是怎么下定单的啊?

篇二:2014瓷砖促销活动策划方案

2014

瓷砖促销活动策划方案

方案一:瓷砖促销

活动策划方案

一，本方案的制订

瓷砖销售工作总结与计划篇四

一、年度财务目标

二、销售部薪酬管理

说明：在某年薪酬计划基础上，增加大区总监一职(预计某年4-6月挑选一名实力派担任)，为保持成本，其他职位薪酬保持不变，原则上，今后的区域经理提成点数控制在3%之内(含3%)，具体如下：

1、总经理

(1)年薪30万，构成包括：

1、基本工资为15000元/月(11月×15000元/月=万);

(2)绩效考核奖金每月按实际总销售千分之五计提(11个月××实际销售);

(3)根据实际情况，乙方可享受交通补贴1000元/月、电话补贴最高上限为1000元/月(电话费以套餐形式发放)、招待费最高上限3000元/月(招待费以发票形式实报实销)。

(4)大区总监(副总级)——暂未招，拟某年4-6月挑选一名实力派担任。

年薪15万，构成包括：

1、基本工资为7000元/月(11月×7000元/月=万);

(5)绩效考核奖金每月按实际销售千分之三计提(11个月××实际销售);

(6)根据实际情况，乙方可享受交通补贴600元/月、电话补贴最高上限为 500元/月(电话费以套餐形式发放)、招待费最高上限1500元/月(招待费以发票形式实报实销)。

2、大区经理/区域经理

年薪12万，构成包括：

1、基本工资为3000元/月(11月×3000元/月=万);

(1)绩效考核奖金每月按实际销售百分之三点五计提(11个月××实际销售);

(2)根据实际情况，乙方可享受交通补贴600元/月、电话补贴最高上限为400元/月(电话费以套餐形式发放)、招待费最高上限600元/月(招待费以发票形式报销)。

3、跟单按原有标准执行

机密出差标准：总经理/大区总监实报实销，大区经理和区域经理按每天220元/元包干，机票和长途车费另报。

三、某年市场政策

说明：渠道政策的核心不是成本而是激励和引导客户完成销量。在某年市场基础上，实现“店长责任制”，三四级市场“连门头、连店长、连销售”;一二级市场“连品牌、连店长、连店面”，深入渠道，捆绑店长，保证公司返点不变的情况下给店长发工资(以点数的形式发放到店长基金，激励销售，责任到人)。

瓷砖销售工作总结与计划篇五

瓷砖专卖店管理制度

一、人员配备

1、店长一名

2、仓管员一名

3、店面营业员二名

二、工作时间

1、店员工作时间:冬季 早上8:00-下午18:00 夏季 早上8:00-下午19:00 其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理:

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组

织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等的全面管理；

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先

进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业

务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨

正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

(2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、

账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售

不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等! d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高*技

能，具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对*的培训计划； b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、*知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、

顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对*培训，实际解决店内问题，从而提高店面业

(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有

可持续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工

作；了解客户的用砖铺贴情况。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，

喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对*的产品促销活动、撤换店

内样板等到工作。

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:

a、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经

验，不断提高店面的销售业绩!

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

2、店员职责及要求:店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处

处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为:

(1)严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、

不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

(2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾

客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、

聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，

影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何

地方均明亮无灰尘。

(4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具

的清洁。

(5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营

业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

(6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品

*能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对*的销售。

(7)努力学习产品知识，全面提高*技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务

理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍

相关产品特点，要求*、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

(8)服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

(9) 做好店内产品的整理及*工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

(10)为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。?? 工作流程

1)店长组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)； b、传达上级重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。

2)店长对店内状况的确认及工作安排: a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对*知识的巩固

学习； e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

一、员工管理行为准则

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班，

迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检

查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；

3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置

工号牌，违反一次交处罚金10元；

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，

做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面

情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50

元，一次*告，二次离职；

6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上)，扣罚

当月奖金及*。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现

优异的员工；

二、绩效管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计

划分解到每一周、每一天；

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的

顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保

与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行

情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

(2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老

顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务

的员工进行合理奖励；

(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按

公司相关规定处理。

三、卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、

台面清洁干净；

(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

(3)顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

(4)台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； (5)试妆用品保持清洁、干爽、

整齐，放置在固定位置； (6)卫生间无异味、无污垢，空气流通洗手池及镜面干净、无水渍，

台面不要放置多余的东西；

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达

到上述要求，收银台及设备由收银员负责

3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情

况全面监督 维罗专卖店管理制度

公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能

够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、

专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达

到服务销售的目的。 i、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、 店长1名

2、 储备 店长1名

3、 店面营业员2名

二、专卖店店面管理:

1、店长工作职责:店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理(人、财、物)、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼

仪、卫生等的全面管理；

帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓

励先进，形篇二:瓷砖专卖店管理制度 销售部工作职责

工作时间

1、店员工作时间:8:20-19:00

2、午餐时间:a、11:30-13:00 b、13:00-14:30

3、公休时间:每月三天

超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0%

4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日(包括周六、周日)不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求

1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口

头*告，若有第 二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深*鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩

戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深*指*，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装

或无袖上装

店面行为规范

1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，[欢迎光临xxx；主动迎接，用[您好!有什么

可以帮到您xxx问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。

3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做

与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸*、等，对上司必须称职务。

违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。

4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现

罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于

办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整

6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理

处理。

7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品

不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。

8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作 人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。

11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做

好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚

款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。 店面管理:

店面经理工作职责:

负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包

括如下内容:a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋

升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，

以鼓励先进，形成良好的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作

氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，

协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正

店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管

对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做

到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――

展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤

换，瓷砖样板的数量管理等!d、每日工作做到日清日结，日结日高。 培训管理:

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高*技能，具体为:a、根

据店面新老员工的实际情况制定有针对*的培训计划；b、培训计划应充分考虑:公司企业文

化、*知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售

存在的问题进行针对*培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 客户管理:

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、 根据与客

户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的

客户，要及时跟踪反馈；b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员

工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，

了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对

不同的客户群体做针对*的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 销售管理:

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:a、 根据店面实际情况，

制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况

的促销方案，报上级主管批准并执行；c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两

种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!d、 对员工销售能力的管

理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 店员职责及要求:

店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务 理念，具体工作职能为:(1)严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作

牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公

休者须事前请示店长批准。 (2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面

带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流

销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意

谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即

可开除处理。(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，

做到任何地方均明亮无灰尘。 (4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不

到的地方，并做到清扫工具的清洁。(5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。

不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗

工作。 (6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，

对产品*能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对*的销售。(7)努力学习产品

知识，全面提高*技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务

接待(售前、售中、售后)工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专

业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。(8)服从上级工作安排，努力完成下达的销

售指标；(9) 做好店内产品的整理及*工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。(10)

为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。 前台职责及要求:

前台: 在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与

计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一

搜集放入前台抽屉。 工作流程

1)组织晨会的召开:

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)； b、 传达上级重要文件及通知； c、 昨日营业状况确认、分析； d、 针对营业问题，指示有关人员改善； e、 分配当日工作计划。

2)对店内状况的确认及工作安排: a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况； b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等； c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对*知识的巩

学习；

e、时刻维持店内的卫生状况； f、合理安排店内员工轮流用餐。 g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 销售顾问接单方法

接待客户:轮排法接待客户 分析客户:整理*、回访客户、填定三表一卡、邀约客户 确认定单:销售合同明细(填写所有明细类别)、产品定货单(做为下单依据)、客户资

料完成(客户信息跟进表 )、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同

完成。 完成定单:跟进客户定单，掌握产品动向；

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监督协调；排位

接待客户，按大排轮顺序依次排位；

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重；

3、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时

补位，则追究b位责任，以此类推；

4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

5、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同

上情况其余排位同事完事后仍归原位；

6、没有下定金的老客户(包括电话预约客户)到店面询问相关事宜，算该顾问接待客户

一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

7、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，

不算接待客户，但必须向b位说明情况；

8、认真填写* 绩效管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计

划分解到每一周、每一天；

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的

顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保

与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行

情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；篇三:瓷砖专卖店 店长工作

瓷砖专卖店店长工作职责 根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角*要求，特对店长制定以下工作职责:

一、店长的使命和角* 店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概

括为[四个好xxx。每个店长认清自己的角*定位，具体来说就是要扮演好管理角*、销售角*、

领导角*这[三个角*xxx，明确自己的工作范围和职责。管理角*要求店长必须站在公司的立

场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角*即营业额

目标的实现者，必须有盈利才能*你的价值；领导角*是指要带好你的团队，是团队的指

挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理

* 巡店:检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。 * 日常事务:负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好

协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理

* 制定销售计划:根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨

论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。

比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。 * 货品销售统计:按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统

计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。 * 收集市场信息:对店铺所处区域的建材市场进行定期(一月至少2次)调查和分析，

瓷砖销售工作总结与计划篇六

作为一名瓷砖色彩开发技术员，我深深的感到，应以创新精神为出发点，努力完善自身的综合技术素养，尽快形成自己的特色，以适应陶瓷行业的发展与需求，成为一名优秀的技术员。为了自己更好的工作，并在工作中得到成长，特制定以下自我发展计划，并在计划实施中不断提高自己，完善自己，使自己具备技术员应有的素质。

一、现状分析

1、优势

(1)、从事陶瓷调色的工作已有8年之余，让我对调色这块已有了一定的经验和心得，让我在面对样板的时候少了一份刚踏上工作岗位时的担心和无措。

(2)、随着去年下半年工作的开展，我已适应了厂里的生产模式，调板速度得以提高，在与釉线的不断磨合后，上线成功率百分百，而且产品的质量高，当然这与釉线的积极配合是分不开的。

(3)、有好学精神，敢于接受新事物的挑战，乐于接受新理念的冲击。

2、不足：

因为我是一个单身年轻少女，个性较贪玩贪睡，在面对工作时，偶尔会有消极抵触的心态，以至于有些工作不能很圆满地完成。但随着不断成熟，我会认真改过自我，对工作认真负责，积极做好自己分内的事情。

二、个人发展目标

1、继续提高自己的专业技术水准，在开发样板是，应用科学的方法(如正交法，对比法，减半法)等提高效率，节约时间，争取事半功倍。

2、加强与釉线，球釉的沟通，协调，使上线更顺利，让安排更合理。

3、利用现已成熟的条件，积极开动脑筋，改善工艺，为公司节约成本，减少浪费。

三、措施

1、多向富有经验的领导同事学习，注重借鉴，内化，争取尽快提高自身的管理和技术水平。

2、理解釉线和球釉的难处，合理安排的同时，积极帮助和参与到他们解决问题。

瓷砖销售工作总结与计划篇七

陶瓷业务员出差总结

陶瓷业务员出差总结我来中顺建材已经不知不觉两年了，作为月星区兴辉店的店长，我基本完成了公司总裁交给我的任务，完成了一个店长该尽的责任和义务。当然我自身也存在着某些失误或者不足，我希望在以后的工作中能够慢慢完善自己，争取在业绩上再创新高。

一:部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司所代言的产品知名度在兰州市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售业绩上看，我们的工作做的还是比较成功的。但在兰州市场上，陶瓷产品品牌众多，兴辉由于比较晚的进入兰州市场，加之产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在:

1。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信

息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。

2。工作没有一个明确的目标和详细的计划。

3。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划*不强，业务能力还有待提高。

二:给公司的建议

公司目前还存在着很多制度上的不完善和管理上的疏松，当然，这需要一定时间的摸索和探究，我相信以后的中顺建材会越来越强大，在市场竞争中会越来越有实力。就月星区域来说，业务员流失现象很严重，公司应该制定一套更为缜密的制度来提高业务员的积极*。搞销售，一定要有经验，而我们月星区的业务员大部分是新来的，没有一定的工作经验，工作起来往往是事倍功半，所以都没有什么自信心。对公司来说，怎样增强业务员的自身信心是一个很值得研究的问题，只有业务员自己有信心了，工作才会越来越得心应手。才会为公司创造更多的利润。因此怎样挽留一个优秀的业务员，怎样把这个业务员的最大潜能发挥出来，值得公司的高层研究。由于好多业务员对陶瓷销售市场了解的还不够深入，对产品知识的掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。

三:市场分析:

现在兰州市场陶瓷品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我

们公司的产品从产品质量，*能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏中高档的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

市场是良好的，形势是严峻的。在兰州陶瓷市场可以用这一句话来概括，在物质发展飞快地今天，明年是大有作为的一年。

四:2015年的计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动*，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素

质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到每月完成指定任务。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

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