人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

《消费者行为学》考试试卷及答案解析 消费者行为理论考试题及答案篇一

消费者行为决策导向研究法消费者动机认知质量亚文化

二、判断题（对则打“√”，错则打“×”。每题1分，共15分）

1.通常消费者仅指在购买决策过程中购买和使用产品的人。（）

2.忠诚型购买决策和习惯型购买决策都属于名义型购买决策。（）

3.消费者评价产品或品牌的标准与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。（）

4.企业的价格促销要发挥作用，一个重要前提是价格的变动幅度要突破韦伯定理中的常数。（）

5.追求多样化的购买决策往往属于扩展型决策。（）

6.产品的象征性绩效决定消费者是否满意。（）

7.对所买产品是否适合自己，是否能体现自己的形象等一类问题的担心，即属于消费者感知风险中的社会

风险。（）

8.广告语“劲酒虽好，可不要贪杯”是试图解决消费者的双趋动机冲突。（）

9.从平衡理论的观点看，一个吸烟者比不吸烟者更容易接受吸烟有害健康的信息。（）

10.自我概念的多样性，意味着在不同的情境下消费者可能选择不同的自我概念来指导其态度和行为。

（）

11.个性也可以反映种族和群体的共同心理特征。（）

12.人的知觉活动不需要以往知识和经验的参与。（）

13.形成某种态度，能使人更好地适应环境和趋利避害，这反映了态度具有自我防御功能。（）

14.知觉过程一般包括对刺激物的感觉、注意和理解。（）

15.文化不能支配人们的生理需要，但是可以支配人们满足生理需要的方式。（）

三、问答题（共40分）

1.品牌忠诚型顾客为什么对企业特别重要？（8分）

2.主动型问题和被动型问题有何区别？这种区别对广告内容有什么不同的要求？（8分）

3.以实例说明消费者知觉中的完形原则在广告中的应用。（8分）

4.简述霍夫兰德和詹尼斯态度改变的说服模式的基本内容（8分）

5.品牌个性与消费者个性是如何相互影响的？（8分）

四、案例分析（30分）

案例1（10分）：

在2002年的新华信轿车满意度研究中，设有专项内容用于调查汽车用户的购车行为特征。其中有关“购车者了解车辆信息的主要渠道”的调查结果发现，购车者最看重的7个信息渠道是：有经验的亲友介绍、车展、试乘试驾、以往车辆使用经验、媒体评论、电视广告和销售人员介绍。其中，各个级别的轿车购买者都把有经验的亲友介绍作为最重要最信赖的信息渠道；车展、试乘试驾、以往车辆使用经验也是提及率较高的渠道。

问题：

1．上述调查结果所反映的购车者最看重的7个信息渠道，从信息来源的角度可以归纳为哪几个？（5分）

2．上述调查结果对汽车营销者进行信息传播有哪些启示？（5分）

案例2（20分）：

21世纪的大学生大都出生于20世纪80年代。并轨、扩招、自主择业、网络、手机、全球化、e时代„„，时代给他们打上了鲜明的烙印。以下片断反映了21世纪大学生的生活形态：

＊ 21世纪大学生的自主消费欲望强烈。尽管学生身份在一定程度上制约了他们的消费能力，但他们已经开始积极自发地选择喜欢的产品，如it/数码产品、名牌产品、额外的教育培训等等。大学生透支日--

渐增长并被接受，自筹收入比重和总量迅速增长。在一项调查中，有10.48%的大学生需要经常性借款，在收支有结余的情况下，他们消费的首选是it/数码产品和额外的教育培训。有调查显示，中国大学生每学期的平均收入已达4919元。在此前提下，不少高端消费品正越来越多地进入大学生的消费图谱：60.4%的人拥有手机；27%的人拥有个人电脑；19.6%的人拥有pda；11.9%的人拥有mp3；6.6%的人拥有数码相机；阿迪达斯、耐克在大学生市场的市场份额均超过10%。

在强烈的自主消费欲望的驱动下，21世纪大学生积极寻求收入增长的途径。他们自筹收入平均水平已经达到491元，奖学金为374元，这两项占据大学生每学期收入的近18%。

＊ 21世纪的大学生具有明显的品牌偏好，有57.7%的人购买具有独特风格的产品；有30.4%的人不盲目“单纯追求流行、时髦与新奇的东西”，他们心目中的品牌都带有青春气息和跃动因子，索尼、ibm、网易、动感地带、诺基亚、统一、脉动、飘柔、百事、美宝莲、阿迪达斯等品牌成为他们的至爱。

＊ 21世纪的大学生，他们的世界很大，他们的空间很小；他们的梦想很多彩，他们的选择又很简单；他们的视野很广阔，他们的爱好又很集中。网络时代的到来、媒体多元化的构架，通讯工具的日益先进快速，让大学生拥有了最方便的信息渠道。另外，亲朋好友的介绍传播、传统媒体依然保持曾对大学生的重要影响。而大学士们通常在这几个渠道中补充和印证自己获得的信息准确性之后才去选择。

＊ 他们崇尚的时尚不是粗浅的时髦、流行，而是个性与独立的内核，对自我实现的追求。于是，品牌在重塑自己，以“我”为核心。“我做主”、“听我的”、“nothing is impossible”等理念大行其道。

问题：

1．简述aio问卷的构成。（5分）

2．假如本案例是一个aio问卷结果的描述，请据此概括出大学生生活方式的主要特点。（15分）

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《消费者行为学》考试试卷及答案解析 消费者行为理论考试题及答案篇二

第一章

消费者行为的涵义

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程 鲍尔对消费者风险承担的研究

鲍尔认为将消费者行为视为一种承担风险的行为更合适

他指出：消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的某些后果。这些后果有些可能是相当令人不愉快的。从这一意义上讲，消费者行为是存在风险的····为此，消费者需要有各种策略和方法减少风险，以便在信息不充分或行动结果存在某种不确定的情况下，能够相对有信心地采取某种行动

在三个方面对确立消费者相对或较高程度具有理性的观点起了关键作用（1）消费者是一个试图在多种备选品间进行选择而对选择后果又不能肯定的决策者。由于不明智的决策可能引起较严重的后果，因此，消费者所做的决策并非无关紧要

（2）特别强调信息在减少购买风险中的作用

（3）将消费者视为用理性方式解决购买问题的个体

意义：鲍尔的研究对于确立信息处理在消费者行为研究中的地位，对于推动消费者决策过程的研究，对于重新定义经济学中的“理性”概念和使之适合对个体消费者的研究，均产生了重要影响。不同类型的购买行为角色

消费者：首先提出或倡议购买某一产品或服务的人

影响者：其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人

决策者：在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人

购买者：实际购买产品或服务的人

使用者：实际消费或使用产品、服务的人 梅森对速溶咖啡的研究

问题：速溶咖啡投放市场的较长一段时间中，销路一直不畅 海尔的研究是要找到消费者为什么不购买的原因

直接询问法：大多数人的回答是不喜欢速溶咖啡的味道，这显然并不是真实的答案

海尔决定采用基于投射原理的间接询问法：（1）设计两张购物单，每一张购物单上有七种商品，两张购物单的区别在于，一张标有“雀巢”速溶咖啡，另一张标的是普通的“麦氏”咖啡。（2）然后将购物单分发给两组进行测试，并要求被试对购物单上所示商品的家庭主妇做出描述

结果：受到标有速溶咖啡购物单的被试，大多把想象中的那位家庭主妇描述成懒惰、缺乏计划、吝啬和不称职的人，显然这才是消费者不买速溶咖啡的真实原因所在

真实原因：很多家庭主妇认为，只有花10多分钟的时间为家人煮咖啡，才算尽到家庭责任，否则就是懒惰和不称职

第二章

影响外部信息搜集量的经济层面分析 涵义：搜集活动的边际收益等于边际成本，换句话说，只有信息搜集所带来的边际收益超过边际成本，消费者才会做进一步的信息搜集

影响信息搜集的成本因素：（1）消费者住地与出售某种产品的商店之间的距离；（2）交通费用与时间的机会成本

影响信息搜集的收益因素：（1）各种备选品牌的数量（2）不同品牌在价格、品质等方面的差异程度（3）消费者对所购商品的了解与经验

很显然，如果同一品类的品牌很多，各品牌之间彼此差异化程度较高，消费者对此品类又不太了解，进一步搜集信息所带来的收益就比较大，反之，则收益较小。

对企业营销活动的启示：当企业的品牌处于同行业的领导位置，应设法使消费者相信，例外的信息搜集只会造成时间和金钱的浪费；相反，如果企业居于挑战者或跟随者的位置，则应努力降低消费者的信息搜集成本，同时提高其搜集的收益。

消费者的信息来源

（1）记忆来源、（2）个人来源、（3）大众来源或独立来源、（4）商业或营销来源、（5）经验来源

主动型问题的涵义

主动型问题是指在正常情况下，不经提示消费者就会意识到的问题 消费者品牌域的构成影响消费者问题认识的因素

时间：时间的流逝本身就可能激发对需要的问题认识 环境的改变：个人生活的变化会激起许多新的需要

产品获取：获得一件新的产品可能会激发对另一件产品的需要 产品消费：产品的实际消费也会引发问题认识 个体差异：问题认识因个体的不同而不同

第三章

非店铺购买行为的类型

电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直接邮寄、网上购物······ 消费者的选择规则类型

（1）连接式规则（2）重点选择规则（3）按序排除规则（4）编纂式规则（5）补偿式选择规则6 消费者购买意向到购买行为的影响因素

（1）他人态度（2）购买风险（3）意外情况或意外事件的出现

冲动性购买的涵义

冲动性购买，有时被称为无计划购买，它通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或者一时的念头马上实施购买行动。（严格来讲，冲动性购买不能等同于无计划购买）产品脱销带来影响

在缺货的情况下，顾客面临着是转换商店、转换品牌还是推迟或者干脆放弃购买等众多选择。脱销还会影响消费者对脱销产品的的态度和口传行为。脱销不仅使脱销品牌丧失了现在的销售，而且还可能丧失未来的销售 对消费者行为的影响

1、购买行为

就地购买另一替代品牌或替代产品 推迟购买 完全放弃购买

在另一家商店购买缺货的品牌，但在本店购买其他需要的产品；或者在另一家商店购买所有希望购买的产品，包括本店缺货产品

2、口头行为

消费者可能对缺货的商店做负面宣传 消费者可能对替代商店做正面的宣传

消费者可能对替代品牌货替代产品做正面宣传

3、态度的改变

消费者可能对缺货的商店形成不好的态度 消费者可能对替代商店形成较以前要好的态度

消费者可能对替代品牌或替代产品发展起较以前要好的态度

第四章

重复购买对企业的意义

重复购买可以为企业创造更多的利润

原因：重复购买者更可能向其他人推荐所购产品，更可能倾向持续购买该产品而不是等待减价或不停的讨价还价，另外，在长时间内，重复购买者倾向使用一个厂家提供的多种产品和服务。消费者表达不满情绪的方式

（1）自认倒霉，不采取外显的抱怨行为（2）采取私下行动

（3）直接对零售商或者制造商提出抱怨，要求补偿或补救（4）要求第三方予以谴责或干预 产品的闲置的影响

对消费者浪费了金钱

对企业是无法获得重复性购买，消费者常用降低购买后冲突或者认知失调的方法

（1）增加对所选产品的欲求感（2）减少对未选择产品的欲求感（3）降低购买决策的重要性（4）通过退货改变购买决定

另外，消费者也可以通过搜集更多的外部信息来证实某个选择的明智性。

第五章

消费者知识的内容

（1）产品知识：产品或品牌知名度分析、产品或品牌形象分析、价格知识（2）购买知识（3）使用知识

第六章

对驱力理论的理解

（一）驱力理论的基本观点

驱力理论假设：人与动物的行为均是受内部能量源的驱动，是经由学习而不是由遗传所引起的。

对驱力的理解：它是由于个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。

驱力理论认为，驱力为行为提供能量，而学习中建立的习惯决定着行为的方向。

美国学者霍尔提出的e=d·h公式实际上反映了驱力理论的基本观点，e表示从事某种活动或某种行为的努力或执着程度，d表示驱力，h表示习惯。霍尔的公式表明，消费者追求某种产品的努力程度将取决于消费者由于匮乏状态而产生的内驱力，以及由观察、学习或亲身经历所获得关于这一产品大的消费体验。霍尔特别强调建立在经验基础上的习惯对行为的支配作用。他认为，习惯是一种习得体验，如果过去的行为导致好的结果，人们有反复进行这种行为的趋向；过去的行为如果导致不好的结果，人们会回避这种行为的趋向。

（二）原始驱力和获得驱力

原始驱力：是由消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的。获得驱力：或衍生驱力，是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。实际上，每一获得驱力都可归结于或联结于某一原始驱力。随着时间的推移，获得驱力会逐步脱离原始驱力而独立存在，并显示自身强大的力量。

（三）诱因和最佳唤醒

驱力理论是建立在体内平衡原理基础上的，当某个因物质和能量失衡产生内在需要时，驱力促使他采取行动满足需要，消除紧张。

1、诱因 根据驱力理论，剥夺感或匮乏感越强烈，机体寻求消除这种紧张状态的动机越强烈，因而活动水平越高。

诱因论的两个概念（1）感受激励机制 因对行为结果的预期而产生的行为激励后果。

2、适度唤醒

适度唤醒理论认为，个体在身心两方面，各自存在自动保持适度兴奋的内在倾向：缺则寻求增高，过则寻求减低。消费者购买动机类型（1）求实动机、（2）求美动机、（3）求新动机、（4）求名动机、（5）求廉动机、（6）求便动机、（7）模仿或从众动机、（8）好癖动机 双趋冲突的涵义

是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。在这种情形下，被选目标或产品的吸引力越旗鼓相当，冲突程度就越高。

马斯洛需要层次理论的内容及应用

马斯洛理论既是一种动机理论，又是一种激励理论。人的需要可分为五个层次：生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现需要。

应用：

1、它提醒我们，消费者购买某种产品可能是处于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存在一一对应的关系。

2、只有低级需要获得充分满足后，高级需要才会更好地得到满足。企业开发、设计产品时，既应该重视产品的核心价值，也应该重视产品消费者提供的附加价值，因为前者可能更多的与消费者的某些基本需要相联系，后者更多的与其高层次的需要相联系，用产品的附加功能取代其核心功能注定是要失败的。

3、越是涉及低级需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高级需要，人们对满足这类需要越不确定。这意味着，越是满足高级需要的产品，企业越有机会和可能创造产品差异。

4、越是高级需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的愉快体验中又产生更高的需要。

第七章

消费者知觉风险类型（1）功能风险、（2）物质风险、（3）经济风险、（4）社会风险、（5）心理风险 韦伯定律的涵义及其营销应用

涵义：个体可察觉到的刺激强度变化量 与原刺激强度之比 是一个常数，即：

在营销方面的应用：比如，在降价过程中，如果价格变动的绝对值相对于初始价格太小，消费者可能就没有察觉，从而对销售产生的影响就很小。一些企业在消费者没有察觉的前提下对产品加以改变，如减少食品的容量、糖果的大小等，实际上都应用了韦伯定律。差别阈限

能够使个体感觉到的最小刺激变动量被称为注意点差异或差别阈限。影响消费者注意的刺激物因素（1）大小与强度、（2）色彩与运动、（3）位置与间隔、（4）对比刺激物的新颖性、（5）格式与信息量

第八章

记忆与遗忘的影响因素

记忆的影响因素：

1、生理因素：身体、年龄、性别

2、精神：压力、情绪

记忆与遗忘的影响因素：除了时间以外，识记材料对学习者的意义，识记材料的性质、识记材料的数量、学习程度、学习材料的系列位置等均会记忆与以往产生影响。

消费者记忆的类型

感觉记忆。短时记忆、长时记忆 经典性条件反射理论的涵义

借助于某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系

特别强调：

1、条件反射过程中，学习者所学到的是关于条件刺激与无条件刺激之间的关系

2、应当注意条件反应与无条件反应之间的区别 刺激泛化原理在营销中的应用

1、在品牌策略上的应用

2、在包装策略上的应用

3、在广告策略上的应用 遗忘及其影响因素

遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误生物再认和回忆，从信息加工的角度看，遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误。

影响因素：识记材料对消费者的意义和作用、识记材料的性质、识记材料的数量、识记材料的系列位置、学习的程度、学习时的情绪

第九章

elm模型

加工可能性理论或加工可能性模型，简称elm模型。

基本思想：人们在处理信息的过程中，有时可能会投入较多的认识资源，有时可能只投入较少的认识资源，这样对“劝说信息”，本身的加工程度就有深浅之分，由此形成两种态度形成路径，即中心路径和边缘路径。

中心路径：是指劝说信息本身做较系统、全面和深入的加工。

边缘路径：是指根据劝说信息之外的线索，如广告中的背景音乐、代言人的吸引力，或某些早已存在于大脑的“固有信念和规则”如“便宜没好货”等，形成对客体的态度。由此形成的态度，通常会更容易改变，对行为的预测程度也可能较低。

elm模型认为信息处理过程是一个系统和深思熟虑的过程。然而，当消费者不具备信息处理的动机和能力时，态度改变则主要是通过推断、联系和对“客体信息”之外的边缘信息的处理而形成的。

通常，当消费者对产品或购买介入程度越高，消费者比较关注评价对象的“准确性”，或者意识到他人试图对自己进行“劝导”和施加影响时，消费者可能使用“中心路径”形成态度。当消费者介入程度不高，被“信息”本身之外的情境或来源等因素而分心，或者处于“信息超载”等情境时，更可能采用边缘路径形成态度。

经由中心路径的信息处理，一般更为系统和理性，然而这并不意味着由此形成的态度就比循“边缘路径”形成的态度更加客观和准确。消费者对于营销刺激的认知反应类型

（1）反驳论点，即那些广告或促销信息不一致和表达反对意见的想法（2）支持论点，支持广告或促销观点的想法

（3）来源贬损，即对营销信息来源表示怀疑或贬低其正当性与可信度 预防注射的涵义

是指消费者已有的信念和观点是否与相反的信念和观点做过交锋，消费者是否曾经构筑过相反论点的防御机制。消费者态度的功能

适应功能：也称实利或功利功能，它是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害

自我防御功能：形成某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康

知识或认识功能：形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解 价值表达功能：形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念 认知相符论的涵义

是当代西方学者解释态度形成与变化的一项重要理论。

基本观点：人的信念或态度如果与其他观点、自身行为发生矛盾，就会存在一种内在力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认识上的相符和一致。消费者态度对购买行为有哪些影响

1、消费者态度将影响其对产品、品牌的判断与评价

2、态度影响消费者的学习兴趣与学习效果

3、态度通过影响消费者购买意图，进而影响购买行为

第十章

自我概念的类型

1、实际的自我，指消费者实际上如何看待自己

2、理想的自我，指消费者希望如何看待自己

3、社会的自我消费者感到别人是如何看待自己的

4、理想的社会自我，消费者希望别人如何看待自己

5、期待的字，消费者期待在将来如何看点自己，它是介于实际的自我与理想的自我之间的一种形式 vals系统的分类

1、原vals生活方式分类系统

2、vals2生活方式分类系统 消费者的个性的特点

首先，个性既反映个体的差异性又反映了人类、种族和群体的共同心理特征 其次，个性具有一致性和稳定性 最后，个性并非完全不可改变 aio方法 活动、兴趣、意见测量法又称aio方法，其基本思想是通过消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活方式。生活方式的涵义

简言之，生活方式就是人如何生活。具体的说，它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。

第十一章

文化的涵义及其特点

涵义：文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。

特点：文化的习得性、文化的群体性、文化的复合性、文化的符号性、文化的动态性

亚文化的类型

实际上，我们每个人都受很多亚文化的影响，比如你在饮食习惯上受到出生地文化的影响，你的穿着打扮会受性别和年龄亚文化的影响，你的很多行为方式会受你所在种族或民族文化的影响。亚文化可以从民族、宗教、地域、年龄、性别、职业等很多角度进行分类。

主要讨论民族亚文化、宗教亚文化和区域亚文化。

《消费者行为学》考试试卷及答案解析 消费者行为理论考试题及答案篇三

一、单项选择题

1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

a）19世纪30年代 b）20世纪30年代 c）19世纪末20世纪初 d）20世纪40年代

2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

a）期望值选择规则 b）联结式规则 c）重点选择规则 d）编纂式规则

3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

a）商品具有的独特形象 b）商品具备了一定的基本功能

c）商品的外形美观 d）品牌良好的声誉 4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。a）越小 b）因人而异

c）越大 d）不受绝对阈限值的影响 5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。a）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

b）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动

c）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的

d）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。a）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 b）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 c）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 d）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。a）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 b）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 c）距离测量法属于常用的行为反应测量方法

d）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。a）对不熟悉的事物持开放立场 b）更愿意选择已经成名的产品

c）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 d）对陌生事物非常不安并怀有戒心

9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

a）指学习外来新文化 b）指学习本民族的文化 c）保持了民族文化的延续 d）形成了独特的民族个性 10.科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。a）社会互动 b）价值取向 c）个人业绩 d）居住的区域 11.下列属于主要群体的是（）。

a）家庭 b）工会 c）各种专业协会 d）学校

12．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

a）规范性影响 b）信息性影响

c）价值表现上的影响 d）个体利用参照群体来表现自我

13．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。a）满巢ⅰ b）满巢ⅱ c）满巢ⅲ d）新婚阶段 14.创新信息传递的涓流效应理论认为（）。

a）大众传播首先影响群体中的意见领袖，再由后者影响创新产品的追随者 b）信息由大众传媒发送到三种不同类型的人：意见领袖、信息守门人和跟随者

c）新产品最先是由富裕阶层所采用，他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分

d）新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富裕阶层

15.下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。a）消费者的满意与消费者的态度不是一回事 b）消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用 c）消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 d）消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分 16.消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）。a）1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会 b）1969年消费者研究协会正式成立

c）1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书 d）1974年《消费者研究杂志》（jcr）创刊

17．先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，并选择在该属性上得分最高的品牌。这种消费者品牌选择规则是（）。a）按序排除规则 b）联结式规则 c）重点选择规则 d）编纂式规则

18．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。a）商品的基本功能 b）商品的外观设计 c）商品具有的独特形象 d）品牌的附加价值 19.消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）。a）越小 b）因人而异 c）越大 d）不受绝对阈限值的影响 20.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于这两种信息加工形式，下列叙述正确的是（）。a）概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

b）概念驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动

c）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的

d）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 21.关于消费者的学习，下列描述正确的是（）。a）消费者学习所引起的行为或行为潜能的变化不一定是持久的 b）消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变 c）消费者的学习不是因经验而产生的

d）从消费者个体行为的改变，不一定能够推断出学习的存在 22.下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。a）消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配 b）消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系

c）消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为 d）消费者的态度和行为总是一致的

23.如果消费者的最适激奋水平超过现实水平，他会（）。a）感到沉闷和乏味 b）寻求宁静和安逸

c）对自己的生活相当满意 d）不愿意寻求刺激性的生活 24.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化继承（）。a）指学习外来新文化 b）指学习本民族的文化 c）是要融入其他民族或群体的文化内容 d）使其他民族的文化成为本民族文化的典型特征

25.霍林舍社会地位指数法中，赋予职业这一因素的权重是（）。a）6 b）7 c）4 d）3 26.下列属于非正式群体的是（）。

a）大学里的教研室 b）一个单位的基层党组织 c）工厂里的新产品开发小组 d）几个经常一起上街购物的邻居

27.小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

a）规范性影响 b）信息性影响

c）价值表现上的影响 d）个体利用参照群体来表现自我

28．包括一对夫妇和其年幼（6岁以下）小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。

a）满巢ⅰ b）满巢ⅱ c）满巢ⅲ d）满巢ⅳ 29.对于消费流行，下列叙述正确的是（）。

a）消费流行与消费习惯基本是一样的 b）消费流行不一定具有社会普遍性

c）消费流行具有反传统性 d）消费流行不属于群体行为 30.下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。a）消费者的满意与消费者的态度是一回事

b）消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的 c）消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 d）消费者的满意与消费者的态度总是一致的

31.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（）a）品牌倾向 b）购买倾向 c）品牌忠诚 d）重复购买

32.某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是（）a）时间损失的风险 b）危害性的风险 c）自我损失的风险 d）经济风险 33.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（）a）双趋冲突 b）双避冲突 c）趋避冲突 d）以上都不是 34.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是（）a）功能风险 b）物质风险 c）社会风险 d）心理风险

35.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界”，该广告策略运用的原理是（）a）刺激的泛化 b）刺激的辨别 c）刺激的强化 d）刺激的重复

36.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）a）职业、教育、居住的区域、个人收入 b）职业、道德、居住的区域、个人收入 c）职业、教育、居住的区域、家庭收入 d）职业、道德、居住的区域、家庭收入

二、多项选择题

1．关于消费者购买的不确定性，下列描述正确的是（）。a）消费者可以在具有很多知识不确定性的情况下，拥有较低的选择上的不确定性

b）消费者可以在具有很少知识不确定性的情况下，拥有较高的选择上的不确定性

c）越是在选择上具有不确定性，越是倾向于搜集信息 d）越是在知识上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻信息

2.关于消费者如何形成对质量的认知，以下观点正确的是（）。a）当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能主要依据内在线索去认知质量

b）当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能主要依据外在线索去认知质量 c）当产品特征对产品质量的预示作用较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能依据外在线索去认知质量

d）当产品特征对产品质量的预示作用较小，消费者又面临很大的质量风险，消费者可能依据外在线索去认知质量

3.下列属于认知学习理论的是（）。

a）托尔曼的三路迷津实验 b）斯金纳的强化学习实验 c）柯勒的黑猩猩顿悟学习实验 d）班图纳的社会学习理论 4．关于费希本行为意象模型，下列内容正确的是（）。a）费希本行为意象模型又称为合理行动理论 b）决定消费者行为意象的变量包括主观规范 c）该模型要求消费者直接对产品或商标表达态度 d）该模型用于直接预测消费者行为

5.在vals2生活方式分类系统中，马斯洛需求层级论（）。a）将消费者的需要分为五个层级

b）是建立生活方式群体细分的一个理论分析视角 c）强调的是消费者行为受资源条件的限制

d）自我取向有三种类型，即原则取向、地位或身份取向和行为取向 6.下列关于亚文化的叙述正确的是（）。

a）亚文化指某一个文化群体所属次级群体成员的相异的独特信念、价值观和生活习惯

b）与文化相比，亚文化往往较难进行识别、界定和描述

c）研究亚文化的差异可以为企业营销人员提供市场细分的有效依据 d）每个亚文化群都可以细分为若干个子亚文化群

7．产品的生命周期是决定参照群体影响强度的一个因素，一般认为（）。

a）在产品的导入期，消费者的品牌选择受群体影响很大 b）在产品的导入期，消费者的产品购买决策受群体影响很大 c）在产品的成熟期，消费者的品牌选择受群体影响很大 d）在产品的衰退期，消费者的产品购买决策受群体影响较小 8．对于创新扩散，下列描述正确的是（）。

a）创新扩散方式大致可分为三种，即正常型、快速扩散型、缓慢扩散型 b）产品特征是影响扩散过程的一个重要因素 c）目标市场的特性影响着创新扩散的类型 d）市场营销活动会影响创新扩散的进程

9.消费者不满情绪的表达方式包括（）。a）自认倒霉，不采取外显的抱怨行为 b）转换品牌

c）向地方新闻媒体写抱怨信 d）把产品推荐给亲朋好友 10.消费者行为的决策导向研究法（）。a）认为消费者不是按照理性的决策程序来作出购买决定 b）认为消费者是一个积极、主动的问题解决者 c）着眼于从情绪和情感体验角度来研究消费者的行为

d）试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，如何在不同产品和品牌之间做出选择

11.影响消费者购买行为的心理因素有（）。a）感觉和知觉 b）人口统计因素 c）学习与记忆 d）需要与动机 12.消费者的知觉风险包括（）。

a）功能风险 b）心理风险 c）物质风险 d）社会风险

13.关于刺激的泛化和刺激的辨别，下列描述正确的是（）。a）刺激泛化是消费者对差别很小的各种刺激作出不同的反应 b）刺激辨别是消费者从系列相似的刺激中分辨出某种特定的刺激 c）营销中品牌延伸策略的原理是刺激泛化 d）营销中进行产品定位的理论基础是刺激的辨别

14．关于客体态度模型，下列内容正确的是（）。a）客体态度模型又称为合理行动理论

b）客体态度模型是一个用来预测消费者态度的多重属性模型

c）该模型中，客体-属性信念强度一般可以通过询问消费者来做出估计 d）该模型与费希本行为意象模型毫无关联

15.在vals2生活方式分类系统中，自我取向（）。a）是一个建立生活方式群体细分的分析视角

b）说明消费者的购买活动是被需求而不是偏好所驱动 c）强调的是消费者行为受资源条件的限制

d）有三种类型，即原则取向、地位或身份取向和行动取向 16．下列关于亚文化的叙述不正确的是（）。

a）亚文化指某一个文化群体所属次级群体成员的相异的独特信念、价值观和生活习惯

b）与文化相比，亚文化往往较难进行识别、界定和描述

c）研究亚文化的差异可以为企业营销人员提供市场细分的有效依据 d）每个亚文化群都可以细分为若干个子亚文化群 17．人们选择从众的原因是（）。

a）当情境不确定时，其他人的行为可以作为行为参照

b）害怕偏离群体，一旦偏离所属群体，群体对于偏离者会疏远、排斥和制裁 c）群体的凝聚力很强，群体成员甘愿采取与群体相一致的行为 d）同群体保持一致，才会受到群体的接纳和优待 18．影响消费者需求的经济因素包括（）。a）供给品价格 b）机会成本 c）消费者需求的价格弹性 d）消费者偏好的变化 19.消费者满意的表达方式包括（）。

a）保持品牌忠诚 b）转换品牌

c）向地方新闻媒体写抱怨信 d）把产品推荐给亲朋好友 20.消费者行为的经验导向研究法（）。a）认为消费者不是按照理性的决策程序来作出购买决定 b）认为消费者是一个积极、主动的问题解决者 c）着眼于从情绪和情感体验角度来研究消费者的行为

d）试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品和品牌之间做出选择的

三、名词解释

1.消费者行为： 2．认知相符论： 3.自我概念： 4.意见领袖：

5．消费者权益保护主义： 6．诱因论： 7．延伸自我： 8．消费者情境： 9．图式：

四、简答题

1．试述遗忘的原因。

2．简述经典性条件反射理论及其在营销实践中的运用。3．简述消费者个性的含义与特点。

4．简述社会阶层的含义，并说明在消费者行为学中研究社会阶层的目的。5．什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？ 6．消费者一般如何应付知觉风险？

7．简述操作性条件反射理论及其在营销实践中的运用。8．简述文化的含义与特点。

9．如何运用社会阶层来制定市场营销战略？

10．试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应。

五、案例分析题

1、在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店、8元店、10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，薄利多销，利润也不算低。

请回答：这些廉价店的目标顾客是谁？它利用了目标顾客的什么消费心理？

2、中医院的“双处方”

某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动„„。这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析：为什么这种“双处方”的医疗服务会受到患者的欢迎?

六、论述题

1、请结合消费者行为的相关事例，论述消费者购买决策的类型和特点，并比较各种购买决策之间的差别。

2、试述霍夫兰德和詹尼斯的“态度改变说服模式”。

3、决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些？是如何影响的？

答案

一.单项选择题

1.c

2.a

3.b

4.a

5.c

6.d

7.d

8.a

9.a

10.d

11.a

12.a

13.d 14.c 15.b

16.a 17.d 18.a 19.c 20.c 21.b 22.c 23.a

24.b

25.b

26.d 27.b 28.a

29.c 30.c 31.c 32.c 33.a 34.d 35.a 36.c 二.多项选择题

1.待定

三.名词解释

1.消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2.认知相符论：人的信念或态度如果与其他观点、自身行为发生矛盾时，就会存在一种内在的力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的相符和一致。3.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。4.意见领袖：有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖。5.消费者权益保护主义：是由消费者政府和有关社会组织发起的一系列活动，它旨在提高消费者的权利意识和相对于卖方的地位。6.诱因论：是从趋近因素和回避因素的冲突看待问题，认为态度的形成是在权衡利弊之后做出抉择的过程。

8.消费者情境：消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。9.图示：通常涉及到对于事件情景或物体的已经组织好了的知识单位。它也是一种心理结构，用以表示我们对于外部世界已经内化了的知识。四.简答题

1.对于遗忘的原因有三种学说，分别是痕迹衰退说、干扰抑制说、压抑说。痕迹衰退说认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。该学说强调的是生理机制对记忆痕迹的影响，这一解释符合一般常识，但也有缺陷；干扰抑制说则认为遗忘是由于记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能得到提取。抑制作用主要有前摄抑制和倒摄抑制两种；压抑说认为遗忘是由于人们对某些经验的压抑。压抑引起的遗忘，是由某种动机引起的，故此又称为动机性遗忘，这出自弗洛伊德的精神分析说。2.经典型条件反射理论认为，借助于某种刺激与某种反应之间的已有联系，经由联系可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系，这一理论是建立在巴甫洛夫的狗与铃声的实验基础上的。它在市场营销中的应用是，厂商通过广告营造一种美好的氛围，激起受众的遐想，使之与产品相联系，从而形成对该产品的好感，在此基础上使消费者进一步搜集该产品的信息并对产品进行试用。3.个性的含义：把个性在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特质都称为个性。个性的特点：个性反映个体的差异性，个性具有一致性和稳定性，个性并非完全不可改变。

4.社会阶层含义：社会阶层是具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。研究社会阶层的目的：一是为了了解不同阶层的消费者在购买消费沟通个人偏好等方面具有哪些独特性，另一方面是了哪些行为基本上被排除在某一特定社会阶层的行为领域，哪些行为是各社会阶层所共有的。5.购买动机的冲突：是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱惑力相当但方向相反。购买动机的冲突的三种类型:双趋冲突，双避冲突，趋避冲突。

6.消费者应付知觉风险的方式：主动搜集信息，保持品牌忠诚，依据品牌与商店形象，购买高价商品，寻求商家保证，从众购买。

7.操作性条件反射理论认为学习是一种反应概率上变化，而强化是增强反应概率的手段。该理论在营销中的应用是：企业应采取诸如样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用产品，在试用的基础上，经由产品的独特品性使消费者对产品形成好感，在后续阶段应注意强化，鼓励消费者再使用。但应注意强化的时机，对于高介入度的购买情境更应注重增加正面的强化。

8.文化的含义：文化有广义和狭义之分。狭义的文化是指人类精神活动成果，广义的文化是指人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。文化特点：文化的习得性，文化的适应性，文化的群体性，文化的社会性。9.对于某些产品，社会阶层提供了一种合适的细分依据或细分基础，依据社会阶层制定市场营销战略的步骤是：第一步是决定企业的产品及消费过程是在哪些方面受社会阶层的影响，然后将相关的地位变量与产品消费联系起来，此外还要收集消费者在产品使用，购买动机，产品的社会含义等方面的数据；第二步是确定应以哪个社会阶层的消费者为目标市场，这既要考虑不同社会阶层作为市场的吸引力，也要考虑企业自身的优势和特点；第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品定位。最后是制定市场营销组合策略，以达成定位目的。10.购买动机受挫的原因：1.外界条件的限制和阻碍 2.判断发生误差，使需求不能得到满足 3.消费者自身心理素质的缺陷。动机受挫后的反应：攻击，退化，抑制，替代。六.论述题

1.以购买计算机为例，如果消费者对计算机本身以及计算机市场的情况都不熟悉，也不把购买限制在几个品牌范围内，那么消费者就要从各方面搜集信息从而做出选择。这时消费者面临的就是扩展型决策，扩展型决策的特点是在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品做出广泛而深入的评价和比较。一购买速溶咖啡为例，消费者只需要询问一下有几个品牌，各自的价格如何便可做出购买决定，这时消费者面临的就是有限型决策。有限型决策的特点是消费者对于要够买的产品已经有了一定的了解和相应的评价标准，因而在购买过程中对信息的搜集和品牌的评价都是很有限的。

假如消费者发现家里的中华牙膏用完了, 走进商店之后，如果看到有中华牙膏，那就会立即购买。根本不考虑别的品牌，这就是名义型决策。名义型决策的特点是消费者大多是习惯型购买和忠诚型购买，很少有购后评价，且大多发生在低介入度的购买情境下。

三种类型的购买决策主要在三个方面存在差别：一是购买决策所经历的阶段，以及在各阶段上消费者的介入程度存在差别。名义型决策过程中，消费者的介入程度最低，而在扩展型决策过程中，消费者的介入程度最高，有限型决策则介于前两者之间。二是不同决策下，消费者重复选择同一品牌的概率不同，一般而言，越是复杂的购买，消费者在下一轮中选则同一品牌的可能性越小，而越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。三是不同决策下，消费者在信息搜集上花的时间存在差异，名义型购买最少，扩展型购买最多。

2.霍夫兰德和詹尼斯的态度改变说服模式，从四个方面分析了态度改变的过程。首先，劝说的结果取决于外部刺激，外部刺激包括传者，传播特征以及情境，传达者的权威性，可靠性，外表的吸引力以及受喜爱的程度都影响传播效果；而传播特征方面，主要是传达者发出的态度信息与消费者原有态度的差异，恐惧的唤起和单面论述与双面论述。而情境影响则包括预先警告，分心和重复。其次，与信息接受者的特性有关，如接受者对所持态度的坚持程度，人格因素以及预防注射等都影响说服效果。再次，说服还涉及到信息学习，感情迁移，相符机制和反驳等中介过程。最后，说服的结果可能是原有态度的改变，也可能是被劝说者通过信源贬损，信息曲解，掩盖拒绝等方式拒绝改变原有态度。3.决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有产品的可见性，产品的必须程度，产品与群体的相关性，产品的生命周期，个体对群体的忠诚度 以及个体在购买中的自信程度。产品或品牌的可见性越高，群体影响力越大，反之则越小。对于生活必需品来说，参照群体的影响相对较小，而对于奢侈品或非必需品，群体影响力较大；某种活动与群体功能的实现关系越密切，个体在该活动中遵守群体规范的压力就越大；当产品处于导入期时，消费者的产品决策受群体影响大，但品牌购买决策受群体影响较小。当产品处于成长期时，参照群体对产品及品牌选择的影响都很大。在产品成熟期，参照群体影响在品牌上大而在产品选择上小。在产品的衰退期，群体影响在产品和品牌选择上都很小；个体的忠诚度越高，就越可能遵守群体规范，进而受群体影响；个体在购买过程中的自信程度越高，越不容易受群体的影响。

《消费者行为学》考试试卷及答案解析 消费者行为理论考试题及答案篇四

《消费者行为学》模拟试卷

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（b）风险的范畴。

a 功能风险b 物质风险c 社会风险d 心理风险

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（a）

a． 刺激的泛化b． 刺激的辨别

c． 刺激的强化d． 刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（a）

a．趋避冲突b．双趋冲突

c．双避冲突d．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（c）。

a．职业、教育、居住的区域、个人收入

b．职业、道德、居住的区域、个人收入

c．职业、教育、居住的区域、家庭收入

d．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（b）

a．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

b．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

c．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

d．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项？（b）

a．完形填空b．选词填空c．联想技术d．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（d）。

a． 自主型b．丈夫主导型c．妻子主导型d．联合型

二、多项选择（每小题3分，共15分）

1、消费者行为具有（ace）的特点

a 多样性b专业性c可引导性d 引申性e 复杂性

2、科尔曼地位指数法从（abde）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

a 职业b 家庭收入c相关群体d居住区域e教育

3、现代动机理论包括（acd）

a需要层次理论b驱力理论c双因素理论d显性需要理论e精神分析说

4、知觉风险类型包括（abcde）

a功能风险b 物质风险c经济风险d 社会风险e心理风险

5、态度的功能包括（abcd）

a 功利功能b 自我防御功能c 知识（认知）功能d 价值表现功能e 识别功能

五、案例分析题（20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。1

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？

答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。

从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。

案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。

三、简答题（每小题 8分，共 32分）

1．简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2．学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

3．简述个性的基本特征。

答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完

全不可改变。

4．消费者具体的购买动机有哪些？

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机

（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

四、论述题（18分）

1．试述青年的消费心理与购买动机。

参考答案1：（1）在青年群体中，求新的购买动机比较常见，他们以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向。(2)在青年群体中,在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，即求美动机。（3）在青年群体中，求名购买动机比较明显，他们以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位。（4）在青年群体中，他们的收入常常较低，在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机。（5）在青年群体中，他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。即求便动机。（6）在青年群体中，他们常常缺乏主风，祟拜、仰慕明星，在购买商品时自觉不自觉地模仿他们的购买行为，即有模仿或从众动机。

参考答案2:

（1）追求新颖时尚。

青年人思想活跃，感觉敏锐，勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新事物，追随时代潮流。其青春期的心理特征决定他们是市场上新产品和时尚产品的首批购买者和消费的带头人。如改革开放初期，年轻人率先穿牛仔裤；模仿影视明星的穿着、发型等。

（2）喜爱反映个性特征的商品。年轻人20岁左右时，自我意识加强了，对事物感性认识加深并渐有主见，他们把消费活动与个人性格、志向、兴趣联系起来，形成独特的消费心理。他们总是对市场上已经很普遍的商品感到不满，他们总想超越现实，把消费活动看成自我表现的方式借此表现出自身的与众不同和向他人展示自己的个人魅力，并在这一过程中体验兴奋、愉快的心情。

（3）冲动型的购买。青年人的特点是体力充沛，精力旺盛。其心理特征一方面表现出果断迅速，反应灵敏；另一方面也表现出感情冲动，草率行事。这种性格的突出表现是购买决策之前，许多时候缺乏充分的酝酿和考虑，只凭一时的情绪冲动，往往会诶商品的外观和式样的新奇所吸引，或是受到购物环境和他人言行的影响，而对价格、质量缺乏仔细的斟酌，加上他们经济上的独立，直观上只要认为商品中意，就会草草作出购买的决策，有时甚至超出自身的购买力。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。

1.人的气质、性格、兴趣、能力等构成其(a)01

a.个性心理特征b.心理活动过程c.性格特点d.兴趣爱好

2.采用实验法对消费心理进行研究应具备(b)01

a.自然条件b.严格控制条件c.人为条件d.消费者已知条件

3.人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是(b)02

a.感觉b.知觉c.想象d.注意

4.在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是(b)02

a.情感活动b.意志活动c.情绪活动d.思维活动

5.消费者个性心理特征的差异性主要表现在(c)03

a.心理活动b.认识能力c.购买行为d.分析能力

6.影响消费活动效果的个性心理特征是(c)03

a.气质b.性格c.能力d.兴趣

7.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是(b)

a.识记b.保持c.回忆d.认知

8.人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为(c)04

a.记忆b.表象c.注意d.感觉

9.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是(a)05

a.生理性需要b.社会性需要c.物质需要d.精神需要

10.习惯养成理论认为，形成对某类商品的兴趣主要依靠(c)05

a.学习b.记忆c.重复消费d.品牌忠诚

11.从消费文化构成情况看，消费模式属于(d)06

a.物质消费文化b.精神消费文化c.制度消费文化d.社会消费文化

12.人类最初的消费文化心理是(b)06

a.节俭心理b.平均心理c.共有心理d.平等心理

13.家庭消费的稳定性特征源于家庭消费的(c)07

a.相似性b.传导性c.遗传性d.诱导性

14.在消费者群体规范形成过程中具有最终决定作用的心理机制是(d)07

a.暗示b.模仿c.认可d.遵从

15.从众行为产生于(d)08

a.内在压力b.消费压力c.个体压力d.群体压力

16.划分感性消费与理性消费的界限是消费者的(a)08

a.消费目的b.消费层次c.消费内容d.消费领域

17.等级包装策略主要是针对消费者不同的(a)09

a.消费水平b.消费习惯c.消费心理d.消费特点

18.比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是(d)09

a.反向定价策略b.组合定价策略c.尾数定价策略d.整数定价策略

19.商店店地址选择的核心问题是(b)10

a.适应地理环境的需要b.适应商店战略发展的需要c.适应社会经济发展的需要d.适应地产升值的需要

20.商业广告最基本的功能是(c)11

a.信息功能b.娱乐功能c.促销功能d.说服功能

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)。

21.心理活动过程包括人的(b d e)01

a.反应过程b.认识过程c.情绪过程d.情感过程e.意志过程

22.影响消费者在认识商品、购买商品等活动中情感变化的因素主要有(b c d)02

a.市场状况b.购物环境c.商品因素d.心理准备e.货币收入

23.人的兴趣的复杂性与多样性主要是由于需要的以下特点决定的(a b e)03

a.多样性b.发展性c.客观性d.主观性e.可变性

24.经典性条件反射理论的主要论点包括(b c d)04

a.行为学习b.刺激泛化c.刺激辨别d.效应消退e.认知学习

25.消费者社会性购买动机形成的因素包括(a b c d)05

a.社会文化b.社会风俗c.社会阶层d.社会群体e.社会道德

26.消费者能否接受群体行为规范主要取决于(a b)07

a.趋同心理b.从众心理c.学习心理d.容忍心理e.异化心理

27.同一群体中的消费者都有共同的(a c d)07

a.消费特征b.消费水平c.消费行为d.消费习惯e.个性特征

28.消费流行的特点是(a b d e)08

a.时效性强b.地区差异大c.持续性长d.周期性明显e.群体性崇拜

29.影响商店店内气氛的因素包括(a b c d)10

a.色彩b.光线c.空气d.声音e.招牌

30.形成买卖双方心理差距的原因主要是买卖双方(a b)11

a.市场地位的对立

b.利益的分歧c.收入的差距

d.交易地点的分歧

e.交易时间的分歧

31.简述消费者态度对购买行为的影响。1.态度是消费者性格的反映。从消费态度方面划分，消费者的性格类型分为：▲节俭型、保守型、随意型3种。2.节俭型消费态度表现出勤俭、节约、实用，选购标准是商品内在质量和实用性，不重商品的名声。3.保守型消费者对新产品的接受慢，偏爱传统的或多次使用的商品。消费态度严谨或选择商品往往凭购买传统或多次使用经验的消费者，其性格类型是保守型。3.随意型消费态度表现出比较随便，选购商品的随机性大，选购标准多样化，容易接受外部信息，受外界影响比较大。03

32.社会环境怎样影响消费文化? 1.社会物质环境推动消费文化层次的提高；2.社会制度环境影响社会消费意识与观念的形成；3.社会精神环境通过理想、情操、精神生活等方面影响消费心理及行为。06

33.简述消费习惯的主要表现。归纳为3类：1.消费者对某种商品的偏好——来自于长期实践；

2.消费者对某种商品品牌的偏好——在了解的基础上；3.消费者对某种消费行为方式的偏好。

34.设计商品包装应注意哪些心理要求? 1.突出商品形象；2.强化便利功能；3.使商品具有艺术魅力；4.使商品具有时代特点，表现时代特色；5.注意差别化与适度性。09

35.说明广告诱导策略的基本内容。1.激发较低层次的需要；2.唤起消费者的潜在需要；3.激发新的需要；4.强化消费者现有需要；5.强调商品能够满足特殊需要。11

四、论述题(本大题共1小题，10分)

36.试述消费者意志品质差对购买行为的影响。1.消费者个性特征差异导致意志品质差异，进而对购买行为产生影响。2.自觉性是指消费者能充分认识自己行动的正确性以及行动的社会效果。自觉性较差的消费者，容易盲目地听从别人的意见，接受他人的影响，而由于缺乏明显的情感和意志倾向，影响自己购买行为的实现。3.果断性是指消费者能够根据面临的情况，迅速地分析作出决策，执行决策的品质。果断性较差的消费者，常常表现出优柔寡断，决策过程时断时续，容易受到外界的影响。4.自制性是指消费者善于控制自己的情感，并能够有意识地调节与支配自己思想和言行的品质。自制性较差的消费者，不能较好地控制自己的情绪，不能制止与决策无关的行为，容易冲动，有时不能使购物活动顺利地进行。5.坚韧性是指消费者善于以充沛的精力克服困难来完成既定的任务的品质。坚韧性较差的消费者，会见异思迁、半途而废，购买活动的效率和成功率都较低。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37.20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。

请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。04

1.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。

2.消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。“统一”牌方便面的第一个广告以古喻今，画面新异，引起消费者的兴趣和注意。

3.“统一”牌方便面的第二个广告与第一个广告形成对比，使有意注意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词，加深了消费者对产品的认知。

38.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。我国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其他还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。

请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理? 09

1.目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及对各种小商品情有独钟的各年龄、多阶层的消费者。

2.针对的消费心理是：(1)求廉心理、(2)求实心理、(3)求奇（异）心理、(4)情绪化消费心理。

《消费者行为学》考试试卷及答案解析 消费者行为理论考试题及答案篇五

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。分述如下：

（一）展示。展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）要什么，我有什么。”

（二）注意潜在需求。开发生产那些消费

者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。

（三）认真细分市场。例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。

（四）引导未来消费。使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。

（五）不断开发市场。企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。

1、产生知觉风险的原因有哪些？ 答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。

2、学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

（四）接受。理解过程中决定是否接受该信息。对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。

（五）保留。信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。

1、简述消费需求的特征。

消费需求有以下特征：

（一）、消费需求的多样性。因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。

（二）、消费需求的层次性。总是不断地由低级向高级发展变化的。

（三）、消费需求的发展性（无限性）。体现了消费的时代性。

（四）、消费需求的伸缩性。例如价格和购买力双重影响。会产生对需求的促进或抑制。日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。

（五）、消费需求的习惯性。如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。

（六）、消费需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。

（七）、消费需求的互补性和互替性。前者例如买了汽车就要买汽油等，后者例如用天然织物替代化纤织物。

（八）、消费需求的从众性。其表现为追求时尚、时髦，出现“抢购”风潮等。

2、商品价格具有哪些心理功能？

价格是影响消费行为最重要、最敏感的因素。价格本身有以下心理功能：

（一）、有衡量商品价值和品质的功能。一分钱一分货。

（二）、有显示社会价值和社会地位的功能。名牌产品显示其财富和地位。

（三）、有调节消费需求的功能。价格上涨，需求量下降；价格下降，会使需求量增加。

（四）、传输市场信息和引导消费方向的功能。因为价格变化反映了市场状况、企业的信息和国家政策的导向。

1、研究消费者行为学要遵守哪些原则？

1、（一）客观性原则。这是基本原理，在收集、分析研究中，不能掺杂个人主观因素。

（二）科学性原则。结论与材料间有严密的逻辑性。

（三）发展性原则。不仅看到现实状态，还要予测其发展趋势。

（四）分析综合原则。由部分到整体，由个别到一般的去分析问题。

（五）联系性原则。影响消费者心理和行为的内外因素互相联系；消费者的心理过程与心理状态互相联系，因此要综合运用相联系的有关学科的研究成果。

2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。

2、消费者稳定的性趣，反映了消费者的心理特征，对消费有直接的影响。首先，兴趣能使消费者积极地去认识消费对象，为购买活动做好准备。例如对服装有兴趣者对服装信息较为敏感。其次，兴趣有助于消费者做出购买决策，特别对新奇、新颖的产品，有兴趣购买。第三，兴趣会使消费者经常从事有关消费活动，进行长期的、重复的购买活动。例如书画爱好者会长期重复地购买纸张、毛笔等。所以，促销人员应注意激发和培养消费者的兴趣。

2、现代企业的营销思路包括哪些内容？ 现代企业营销可从以下几方面开拓思路：

（一）坚持投其所好。以前是“我有什么，你买什么。”现在应把握需求，做到“你的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？

答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异

4．消费者具体的购买动机有哪些？

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择？

答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

五、案例分析题（20分）

在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？

（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。问题：

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。

从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘

液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。

案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。

1、消费者行为：消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动。

2、感觉与知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。

3、消费能力：消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力。主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。

4、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额。

1、消费群体：指在消费者中因为某些共同特点（如收入、职业、年龄等）而形成许多具有相同或相似需求和购买特征的消费者群。

2、注意：注意是心理活动对客观事物的指向和集中。所谓指向是心理活动有选择地朝向一定事物；集中是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度。

3、消费需求：消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的需求和欲望。

4、消费者的审美心理：消费者的审美心理是指消费者在购买活动中对环境和商品在色彩、造型、包装、品牌和用途等方面所产生的审美感受。

1、生活消费和生产消费：生活消费指个人或家庭为满足生活必需品而购买货物、劳务、构思以及进行消费的活动。生产消费是指组织或个体为通过加工或经营而盈利所采取的购买和消费的活动

2、思维及其特点：思维是经过分析、概括，对客观事物的本质进行间接反映的过程，它具有间接性和概括性的特点。

3、感性消费：感性是消费者在消费过程中由感性（即没有经过仔细思考的情绪）而引起的随意性购物行为。这种行为可由激情、兴趣、猎奇、名人效应等引起。

4、企业形象：企业形象指企业的总体特征和实际表现在社会公众中的反映。企业形象既包括厂房厂貌、员工构成、技术装备、产品状况，也包括信誉度、竞争风范、社会责任感等精神面貌。

1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

1、消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置

消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。