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购物中心市场部经理岗位职责篇一

为了能够更好的提升现场工作，结合现场管理中存在的服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下监督管理内容明细。

第一章 店铺资质管理

1、各店铺必须持证经营，经营商品部超出营业执照经营范围。 2、严格按照政府相关职能部门要求悬挂证照、承诺书、监督公示栏、物价签等诚信经营资质。

3、建立店铺资质档案，对店铺经营范围、证照有效期等资料进行统计，并定期进行更新，保留各店资质复印件。 4、每月一次对相关资质、证照等进行检查。第二章 店铺货品管理

1、每周一次对各店铺的货品情况进行统计分析，保证货品数量及质量。

2、每两周一次对主要店铺的货品情况进行同城对比，在每月沟通函上对货品情况进行具体沟通。必要时与店铺总店具体负责人协调货品情况。

3、每月的货品情况要求汇总进入月度报告，在经营分析会上进行简单分析。

第三章 店铺安全管理

1、要求各店铺严格按照政府机构及商场相关安全管理规定要求执行，每月店长会上对多次出现的重点安全问题进行重复学习。。

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2、由现场管理每周一次联合楼层负责人对各店铺进行一次安全自查，并进行记录存档。

3、加强食品安全管理，每月至少一次对各店铺的进销存台账进行抽查，对供货商的资质进行确认。

4、配合物管部进行消防、安全检查，并及时将整改情况进行反馈。 第四章 店铺陈列管理

1、各店铺橱窗及重点陈列要求每周进行两次调整。

2、要求各楼层每周两次利用早会时间组织员工到陈列先进店铺进行参观学习。

3、每周至少两次对店铺的整体陈列情况，物品丰满度进行检查，并保留陈列检查情况痕迹。 第五章 店铺卫生管理

1、店铺顶、地、墙要求卫生清洁到位，无死角。 2、重点关注各店铺橱窗、展柜、置物架卫生，清洁无尘。3、收银台要求干净无尘，禁止摆放任何与工作无关物品。4、由现场管理每周组织各楼层对卫生问题进行一次联合检查。第六章 店铺员工管理

1、利用每日晨会对各店铺员工进行日常工作的宣讲及各项工作所需的相关内容培训，每周不少于三次抽查店铺其他人员对晨会信息是知悉程度。

2、员工纪律管理，严格按照公司制定的各项管理规定对店铺出现违纪情况的情况进行记录处罚。将相关纪律规定利用晨会的时间进行重。

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复宣讲，并每月进行两次抽查打分，对于完成不好的店铺给予相关警告或处罚。

3、规范员工就餐时间、地点及交接班相关事宜。禁止店铺员工在店铺内就餐；禁止交接班期间工装不规范，嬉笑打闹，滞留。第七章 店铺服务管理

1、要求各楼层对服务管理进行反复培训及抽查，每个店铺每周至少进行两次服务质量检查，并录音找出不足之处。

2、由现场管理协调组织对各店铺的服务情况进行暗查，每店铺每周至少一次。

3、对于服务不达标的店铺要进行重点培训，提升服务质量。 4、利用早会，加强四声练习，加强主动服务的监督检查力度。

5、巡查中发现四声不热情、主动服务意识差的员工每天早上迎宾时到商场大门口迎宾，持续一周。 第八章 商品知识

1、每周坚持用一个早会时间专项学习商品知识，让员工自己来讲，给大家介绍一下柜台的商品，面料知识、保养、洗涤说明、安全类别、执行标准、注意事项等，让大家相互学习。

2、建立员工商品知识考核档案，以月为单位，每月对考核不合格的员工进行通报，并在次月进行跟踪，在跟踪中还是不合格的员工，将联系供应商劝其调离岗位。

第九章 对内要求

现场管理要以员工素质为抓手。员工是服务工作的基石，只有充。

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分发挥出管理人员的管理职能，才能有效地带领全体员工全身心地投入到服务工作中，才能有效地杜绝各类服务事故的发生，也只有这样才能逐步提高一线服务人员的服务技能和服务意识。

第一、认真学习岗位职责。通过学习深刻认识做管理人员所肩负的重要使命，树立强烈的管理责任心。通过学习岗位职责，摆正自己的位置。认真执行企业所赋予的各项使命，将履行管理职能与企业的发展有机结合起来，围绕着如何管理，怎样提高管理效能多下功夫。特别要注重管理的有效性和连续性，通过细致认真持续地落实与监督，避免管理上时松时紧的现象。

第二、牢固树立深入一线，现场办公的工作作风。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售的最终实现者。而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性。营业人员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为管理人员，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源，才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

第三，教育员工正确对待顾客与服务。员工必须牢固树立“顾客第一”的宗旨，以踏实、认真、细致的工作作风去做好每项工作。因为工作中的任何不到位都会产生严重的负面影响。因为，商业企业本身并不能给商品本身创造价值，在一定程度上可以讲我们出售的就是我们的服务，只有顾客认可了我们的服务，我们才能获取相应的回报。

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商场现场管理是一种发现问题的工具；是一种培养良好工作习惯的工具。因为，它能够不断地发现问题就为解决问题提供更多的方便，就为解决问题的方法选择提供更大的范围；培养员工更好的工作习惯，就使得工作的盲目性可以大幅度地减少。

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购物中心市场部经理岗位职责篇二

购物中心物业管理部文员岗位职责

一、在物商户管的直接领导下，处理物业管理部的文秘、接待等日常事务工作。 二、协助领导草拟各类通知、公函和有关报告。

三、

四、负责各类档案的收集、立卷、归档管理工作，定期校对广场商户的档案资料。 五、按规定要求办理施工证、车辆通行证等证件，并认真做好登记和统计工作。六、负责物业管理部的接待和处理投诉工作，并做好登记和统计工作，及时向物商户管报告。七、受理商户报修，按时向有关部门派出工作维修单并做好完成反馈的统计工作。八、负责物业管理部的内勤工作，搞好物业管理部的环境卫生，做到物品整齐化。九、承办物业管理部的各类会议的会务工作，做好会议记录。

十一、负责物业管理部员工考核计分汇总统计，核分工作，做好员工录用、调岗、奖惩、辞退等相关手续登记办理工作。

十二、负责物业管理部所有外来电话和内部电话的转接工作，并负责检查电话总机设备运行情况，及时将电讯故障报告工程部。

十三、注意本人仪表、着装整齐，严格遵守广场场各项规章制度。

十四、负责协助物业管理员做好广场清洁、绿化管理工作。

十五、完成领导交办的其它工作。

购物中心市场部经理岗位职责篇三

现场管理规范

购物中心现场管理规范

1.现场巡场范围

利和广场内场（1至5楼）、外场（步行街、前广场、停车场）。2.现场巡场频次

2.1各巡场范围在营业期间不少于4次（重点时间：早班开店、中午12：00—13：00、下午交班后、晚上19：00—21：00）。

2.2地下停车场每班不少于1次（主要检查是否有车辆堵塞现象，车辆高峰期时间12：00—13：00，18：00—19：00，及时和停车场主管沟通处理）。 3.职责分工

3.1营运部负责日常巡场工作。

3.2营运部根据利和广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分楼层管理，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。 4.现场巡场路线

（楼层管理人员按当班分配楼层巡场）

5.巡检管控内容（包括各商户、步行街、特卖场、临时租凭展位）5.1营业状况

5.1.1检查商户员工到岗情况，是否佩戴员工出入证进入员工通道（9：45—10：00，未到商家知会客服同事电话通知）。

5.1.2检查商户员工是否在开店前进行相应准备工作，包括打扫卫生、整理货品、开启灯光（监管商家需在10：00前完成）。

5.1.3检查商户是否按规定时间开店，有无延迟开店的现象（按商场营业时间10：00准时开门，延迟开店第一次作书面警告处理，第二次直接作罚款100元处理，按营运通知执行）。

5.1.4检查商户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的服务用语接待顾客，及时处理消费者投诉及纠纷。

5.1.5检查商户员工是否按规定时间（非营业时间内）和路线（16#货梯和13#货梯）、使用合格运输工具（车轮必须是充气或胶轮，按商场货物运输营运通知执行）托运货品和垃圾。

5.1.6检查商户是否按规定时间闭店，是否有提前离开、收货或闭店的现象（周日至周四10：00—22：00，周五、周六10：00—22：30，提早闭店第一次作书面警告处理，第二交直接作罚款100元处理，按营运通知执行）。

5.1.7检查商户转租及新增商户是否上报广场公司备案。

5.1.8检查商户的装修装饰是否具备《施工许可证》，是否按要求施工（白天施工无烟尘、无噪音、无气味）。

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现场管理规范

5.1.9检查商户门头（干净）、货柜（占用通道）、道具（乱摆乱放）、地板（清洁）、吊顶（安全）、灯光（开启）等是否完好。

5.1.10了解核实商户前1日的销售状况和数据收集，收集商家促销活动（主要收本周活动上微信宣传和下周活动上金资讯、日报宣传），同时督促商家及时将自身促销活动张贴于店内做好自身的活动宣传工作； 5.1.11及时处理客户及消费者投诉，并做好记录备案。

5.1.12检查广场内是否有携带宠物（如有坚持携带顾客，要求抱住或放宠物包携带）、吸烟等不文明现象并及时制止。

5.1.13检查广场内各区域的温度是否达标（26℃），空气有无异味。提示各商户及各门口大门在空调开启时应注意关门。遇大风、大雨等异常气候时，及时提醒商户加强对玻璃门的防护，适当关闭有安全隐患的通道门。

5.1.14及时发现广场安全隐患，做好安全防范工作；及时了解区域内保安人员掌握的情况，客流高峰期间对商户进行安防提醒及指导。

5.1.15及时跟进和协调落实商户报修事宜（按商场报修流程监管执行）。 5.1.16检查公共区域美陈布置是否完好，是否存在损坏或过期的现象。

5.1.17检查商户橱窗布置陈列，是否有过期现象，如有破损道具及商品应立即要求清除或更换。 5.1.18检查有无乱派宣传品及资料的现象，制止未经批准的推销、兜售或拉客行为。5.1.19检查dm展架宣传品的陈列是否美观，及时补充或清除无关的宣传品。5.1.20检查商户经营证照是否齐备，是否做好相关公示。

5.1.21主动为消费者提供服务，客流高峰期间对年老体弱者和孕妇予以重点关注。 5.1.22及时提醒商户充缴电费、领取信件、申请促销广播、缴付费用等。5.1.23检查商户是否违规使用音响设备（音量控制在85分贝内）。5.1.24检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。5.1.25观察场内客流情况、客层结构、冷区、热区以及客流动线。5.2清洁卫生

5.2.1检查餐饮商户店内、厨房、后通道（主要五楼餐饮商家后面消防通道）的清洁情况（每日早晚班最少各1次），油烟设备的清洗情况（每周清洗防火板；每3个月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，吸水毯清洁状况，厨房后门要求关闭，不合格的要立即整改。

5.2.2检查商户门头、多种经营花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况；检查绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等；检查公共区域银行自动取款机的卫生和完好情况。5.2.3检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括天花板、地面、墙壁、卫生间）、设施设备（包括自动扶梯、客货梯、美陈等）、绿化的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。广场内促销活动结束后，应及时通知保洁恢复场地的卫生状况。

5.2.4检查商户包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。

5.2.5检查商户（尤其是餐饮区商户）的地毯是否经常清洁、保持干净。 5.2.6检查通道口处，伞套架的整洁度及备品情况。

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现场管理规范

5.2.7检查是否有消费者不文明行为，如吸烟、随地大小便等，及时礼貌地予以制止。 5.2.8雨天注意检查通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，并协助清除积水。5.2.9检查广场内施工场地的垃圾是否影响经营环境。

5.2.10发现问题及时通知保洁人员进行清理；若发现较严重的清洁问题，营运人员应在现场维持秩序，直至保洁人员到场清理后方可离开，必要时通知安管员采取临时隔离措施。

5.2.11在客流密集时，应要求保洁人员不得使用尘推，只做表面的清洁工作，避免妨碍消费者通行；监督保洁人员正确放置清洁用具，不得在营业时间做闭店后的清洁工作。5.3商品情况

5.3.1检查商户是否有超范围经营，超出合同签约范围；

5.3.2检查商户店内pop摆放是否符合要求，包括内容、书写形式、张贴方式、时间等。 5.3.3检查商户的x展架是否置于店外通道（按营运通知执行）。

5.3.4检查商户新品上柜及货品情况等，如陈列过季商品，即时提醒对方予以更换（要和店长进行相关沟通工作 ）。

5.3.5检查商户商品的丰富程度，了解适销情况，并提供改善建议和要求。 5.4物业状况

5.4.1检查公共区域促销广告（包括首层外立面广告）是否完好和规范，灯光、灯箱是否明亮，画面是否过期。

5.4.2检查营业设施是否损坏，是否放置在指定的区域位置。

5.4.3检查所有公共通道灯光（包括首层外围）是否明亮，广播系统是否正常开启，广播音量是否正常。 5.4.4检查空调系统是否正常运行。

5.4.5检查安全通道门是否正常开启，门锁和拉手有无损坏，通道内有无堆物等。 5.4.6检查营业时间电梯及货梯运行是否正常，是否出现异常情况，及时汇报机电维修；

5.4.7检查商户（包括仓库）的用电是否正常，电线是否固定，压线槽是否松动，有无在店内使用非经营所需的电炉、电水瓶等电器或用电超负荷现象。

5.4.8检查商户有无在营业时间装修，产生粉尘、气味、噪音，以及无施工证等现象。 5.4.9检查消费者有无损坏公共设施、绿化、景物的现象。

5.4.10检查广场天顶、地面、墙面及其他设备是否有影响客户安全的情况。

5.4.11检查商户及通道内灭火器、灭火毯、消火栓、喷淋头、感应器等消防设施设备是否完好，消防卷帘门位置和消防通道有无堆物占用等，5.4.12检查卫生间设施设备是否完好。

5.4.13检查广场指示系统的准确性、适用性及是否完好。 5.5人员及服务管理

5.5.1检查商户员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。 5.5.2检查商户员工有无在营业时间用餐等现象。

5.5.3检查商户员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天等现象。

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现场管理规范

5.5.4检查商户员工有无怠慢消费者或对消费者不礼貌、欺客等现象。 5.5.5检查商户员工的上下班是否按指定的员工通道出入。5.5.6检查商户员工有无在营业时间穿制服闲逛等现象。5.5.7 协助对商户员工出入证的检查和管理。

广场有限公司

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购物中心市场部经理岗位职责篇四

.现场管理提升方案

为了能够更好的提升现场工作，结合现场管理中存在的服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下监督管理内容明细。

第一章 店铺资质管理

1、各店铺必须持证经营，经营商品部超出营业执照经营范围。 2、严格按照政府相关职能部门要求悬挂证照、承诺书、监督公示栏、物价签等诚信经营资质。

3、建立店铺资质档案，对店铺经营范围、证照有效期等资料进行统计，并定期进行更新，保留各店资质复印件。 4、每月一次对相关资质、证照等进行检查。第二章 店铺货品管理

1、每周一次对各店铺的货品情况进行统计分析，保证货品数量及质量。

2、每两周一次对主要店铺的货品情况进行同城对比，在每月沟通函上对货品情况进行具体沟通。必要时与店铺总店具体负责人协调货品情况。

3、每月的货品情况要求汇总进入月度报告，在经营分析会上进行简单分析。

第三章 店铺安全管理

1、要求各店铺严格按照政府机构及商场相关安全管理规定要求执行，每月店长会上对多次出现的重点安全问题进行重复学习。

..2、由现场管理每周一次联合楼层负责人对各店铺进行一次安全自查，并进行记录存档。

3、加强食品安全管理，每月至少一次对各店铺的进销存台账进行抽查，对供货商的资质进行确认。

4、配合物管部进行消防、安全检查，并及时将整改情况进行反馈。 第四章 店铺陈列管理

1、各店铺橱窗及重点陈列要求每周进行两次调整。

2、要求各楼层每周两次利用早会时间组织员工到陈列先进店铺进行参观学习。

3、每周至少两次对店铺的整体陈列情况，物品丰满度进行检查，并保留陈列检查情况痕迹。 第五章 店铺卫生管理

1、店铺顶、地、墙要求卫生清洁到位，无死角。 2、重点关注各店铺橱窗、展柜、置物架卫生，清洁无尘。3、收银台要求干净无尘，禁止摆放任何与工作无关物品。4、由现场管理每周组织各楼层对卫生问题进行一次联合检查。第六章 店铺员工管理

1、利用每日晨会对各店铺员工进行日常工作的宣讲及各项工作所需的相关内容培训，每周不少于三次抽查店铺其他人员对晨会信息是知悉程度。

2、员工纪律管理，严格按照公司制定的各项管理规定对店铺出现违纪情况的情况进行记录处罚。将相关纪律规定利用晨会的时间进行重..复宣讲，并每月进行两次抽查打分，对于完成不好的店铺给予相关警告或处罚。

3、规范员工就餐时间、地点及交接班相关事宜。禁止店铺员工在店铺内就餐；禁止交接班期间工装不规范，嬉笑打闹，滞留。第七章 店铺服务管理

1、要求各楼层对服务管理进行反复培训及抽查，每个店铺每周至少进行两次服务质量检查，并录音找出不足之处。

2、由现场管理协调组织对各店铺的服务情况进行暗查，每店铺每周至少一次。

3、对于服务不达标的店铺要进行重点培训，提升服务质量。 4、利用早会，加强四声练习，加强主动服务的监督检查力度。5、巡查中发现四声不热情、主动服务意识差的员工每天早上迎宾时到商场大门口迎宾，持续一周。第八章 商品知识

1、每周坚持用一个早会时间专项学习商品知识，让员工自己来讲，给大家介绍一下柜台的商品，面料知识、保养、洗涤说明、安全类别、执行标准、注意事项等，让大家相互学习。

2、建立员工商品知识考核档案，以月为单位，每月对考核不合格的员工进行通报，并在次月进行跟踪，在跟踪中还是不合格的员工，将联系供应商劝其调离岗位。 第九章 对内要求

现场管理要以员工素质为抓手。员工是服务工作的基石，只有充..分发挥出管理人员的管理职能，才能有效地带领全体员工全身心地投入到服务工作中，才能有效地杜绝各类服务事故的发生，也只有这样才能逐步提高一线服务人员的服务技能和服务意识。

第一、认真学习岗位职责。通过学习深刻认识做管理人员所肩负的重要使命，树立强烈的管理责任心。通过学习岗位职责，摆正自己的位置。认真执行企业所赋予的各项使命，将履行管理职能与企业的发展有机结合起来，围绕着如何管理，怎样提高管理效能多下功夫。特别要注重管理的有效性和连续性，通过细致认真持续地落实与监督，避免管理上时松时紧的现象。

第二、牢固树立深入一线，现场办公的工作作风。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售的最终实现者。而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性。营业人员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为管理人员，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源，才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

第三，教育员工正确对待顾客与服务。员工必须牢固树立“顾客第一”的宗旨，以踏实、认真、细致的工作作风去做好每项工作。因为工作中的任何不到位都会产生严重的负面影响。因为，商业企业本身并不能给商品本身创造价值，在一定程度上可以讲我们出售的就是我们的服务，只有顾客认可了我们的服务，我们才能获取相应的回报。

..商场现场管理是一种发现问题的工具；是一种培养良好工作习惯的工具。因为，它能够不断地发现问题就为解决问题提供更多的方便，就为解决问题的方法选择提供更大的范围；培养员工更好的工作习惯，就使得工作的盲目性可以大幅度地减少。

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购物中心市场部经理岗位职责篇五

现场管理提升方案

为了能够更好的提升现场工作，结合现场管理中存在的服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下监督管理内容明细。

第一章 店铺资质管理

1、各店铺必须持证经营，经营商品部超出营业执照经营范围。

2、严格按照政府相关职能部门要求悬挂证照、承诺书、监督公示栏、物价签等诚信经营资质。

3、建立店铺资质档案，对店铺经营范围、证照有效期等资料进行统计，并定期进行更新，保留各店资质复印件。

4、每月一次对相关资质、证照等进行检查。 第二章 店铺货品管理

1、每周一次对各店铺的货品情况进行统计分析，保证货品数量及质量。

2、每两周一次对主要店铺的货品情况进行同城对比，在每月沟通函上对货品情况进行具体沟通。必要时与店铺总店具体负责人协调货品情况。

3、每月的货品情况要求汇总进入月度报告，在经营分析会上进行简单分析。

第三章 店铺安全管理

1、要求各店铺严格按照政府机构及商场相关安全管理规定要求执行，每月店长会上对多次出现的重点安全问题进行重复学习。

2、由现场管理每周一次联合楼层负责人对各店铺进行一次安全自查，并进行记录存档。

3、加强食品安全管理，每月至少一次对各店铺的进销存台账进行抽查，对供货商的资质进行确认。

4、配合物管部进行消防、安全检查，并及时将整改情况进行反馈。 第四章 店铺陈列管理

1、各店铺橱窗及重点陈列要求每周进行两次调整。

2、要求各楼层每周两次利用早会时间组织员工到陈列先进店铺进行参观学习。

3、每周至少两次对店铺的整体陈列情况，物品丰满度进行检查，并保留陈列检查情况痕迹。 第五章 店铺卫生管理

1、店铺顶、地、墙要求卫生清洁到位，无死角。

2、重点关注各店铺橱窗、展柜、置物架卫生，清洁无尘。

3、收银台要求干净无尘，禁止摆放任何与工作无关物品。

4、由现场管理每周组织各楼层对卫生问题进行一次联合检查。 第六章 店铺员工管理

1、利用每日晨会对各店铺员工进行日常工作的宣讲及各项工作所需的相关内容培训，每周不少于三次抽查店铺其他人员对晨会信息是知悉程度。

2、员工纪律管理，严格按照公司制定的各项管理规定对店铺出现违纪情况的情况进行记录处罚。将相关纪律规定利用晨会的时间进行重复宣讲，并每月进行两次抽查打分，对于完成不好的店铺给予相关警告或处罚。

3、规范员工就餐时间、地点及交接班相关事宜。禁止店铺员工在店铺内就餐；禁止交接班期间工装不规范，嬉笑打闹，滞留。第七章 店铺服务管理

1、要求各楼层对服务管理进行反复培训及抽查，每个店铺每周至少进行两次服务质量检查，并录音找出不足之处。

2、由现场管理协调组织对各店铺的服务情况进行暗查，每店铺每周至少一次。

3、对于服务不达标的店铺要进行重点培训，提升服务质量。

4、利用早会，加强四声练习，加强主动服务的监督检查力度。

5、巡查中发现四声不热情、主动服务意识差的员工每天早上迎宾时到商场大门口迎宾，持续一周。 第八章 商品知识

1、每周坚持用一个早会时间专项学习商品知识，让员工自己来讲，给大家介绍一下柜台的商品，面料知识、保养、洗涤说明、安全类别、执行标准、注意事项等，让大家相互学习。

2、建立员工商品知识考核档案，以月为单位，每月对考核不合格的员工进行通报，并在次月进行跟踪，在跟踪中还是不合格的员工，将联系供应商劝其调离岗位。 第九章 对内要求

现场管理要以员工素质为抓手。员工是服务工作的基石，只有充分发挥出管理人员的管理职能，才能有效地带领全体员工全身心地投入到服务工作中，才能有效地杜绝各类服务事故的发生，也只有这样才能逐步提高一线服务人员的服务技能和服务意识。

第一、认真学习岗位职责。通过学习深刻认识做管理人员所肩负的重要使命，树立强烈的管理责任心。通过学习岗位职责，摆正自己的位置。认真执行企业所赋予的各项使命，将履行管理职能与企业的发展有机结合起来，围绕着如何管理，怎样提高管理效能多下功夫。特别要注重管理的有效性和连续性，通过细致认真持续地落实与监督，避免管理上时松时紧的现象。

第二、牢固树立深入一线，现场办公的工作作风。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售的最终实现者。而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性。营业人员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为管理人员，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源，才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

第三，教育员工正确对待顾客与服务。员工必须牢固树立“顾客第一”的宗旨，以踏实、认真、细致的工作作风去做好每项工作。因为工作中的任何不到位都会产生严重的负面影响。因为，商业企业本身并不能给商品本身创造价值，在一定程度上可以讲我们出售的就是我们的服务，只有顾客认可了我们的服务，我们才能获取相应的回报。商场现场管理是一种发现问题的工具；是一种培养良好工作习惯的工具。因为，它能够不断地发现问题就为解决问题提供更多的方便，就为解决问题的方法选择提供更大的范围；培养员工更好的工作习惯，就使得工作的盲目性可以大幅度地减少。