最新装修公司谈判的技巧和思路(五篇)

装修公司谈判的技巧和思路篇一

（）平方的房子，大概要多少钱？按我公司常规基础装修大概在（）左右，不包主材。主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1的比列。总体价格就要看你选择主材的档次了！基础装修和主材。主材包括：地板／地砖／洁具／灯具／橱柜／五金／木门。我公司主要采用半包的方式（包辅料+人工）。基础装修包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼客餐厅局部吊顶＼厨卫吊顶＼厨卫贴墙地砖＼局部简单造型。辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝。同时我公司有个3000平米的主材卖场（川豪家世界）。你可以自由选购你喜好的品牌，主材同品牌同型号低于或平于市场价。如果高出市场价，高出部分10倍赔付客户（并可以签入合同中）

关于设计费问题：关于设计费的问题，我公司设计费一般是3%5%8%，具体还是希望你能到公司具体与设计师交流！同时如果你在我公司购买了装修合同40%的主材或购买了我公司的帝王风木门的话！我可以向公司申请免设计费的！具体还是希望你能到公司具体与设计师交流！设计费的收取标准是根据业主对房屋的设计要求、户型改造等来决定的。具体希望你到我公司与设计师交流后具体报价。

留客户电话号码的几种方式：请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时间，不知道你是否方便留个你的联系方式？以便公司最近有优惠活动时以短信或电话告知你！为了更好的为你服务，我们都需要提前为你预约适合你风格的设计师，所以希望你能留下你的联系方式，以便我们安排好后给你电话确认具体时间。你先把你的户型图发过来，我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通设计方案。请问你的联系方式是？如果你方便的话，你可以留下你的联系方式，以便我这边好预约好设计师为你服务！因为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也是为了不耽误你的时间！请问你贵姓？联系方式是？

关于装修流程的回答：我们公司的装修流程：1.你到公司总部与设计师进行面对面交流同时考察公司 2.当你对我们公司实力各方面满意对设计师认同的情况下交纳一定设计诚意金后设计师会到现场量房为你做全套设计方案（平面图立面图全套施工图）做设计方案时间最快在三天内完成 3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案满意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期一般为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后验收

前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流，对公司和设计认可的情况下交诚意定金并到现场量房做详细方案,方案满意后签定施工合同.先通过我们的网络或者工作人员对我们公司的一个详细的了解，然后和我们的工作人员交流的你的需求，比如喜欢什么风格的，对我们的设计师有什么要求，我们的根据你的要求为你安排适合你的设计师为你服务，通过设计师和你的交流觉得我们的设计师能你的新房设计好，公司的各个方面都比较满意，我们的设计师开始到现场量房并做详细的设计方案。

关于价格高：关于价格上，品牌公司的价格肯定要比一般的中小公司高一些（5%-10%）。但在一线公司中我们公司不是最高的，同时公司还有一定的优惠！所以对业主来说看的性价比！

价格高需要一个衡量的标准，如果您拿来和游击队或者一些小的装修公司比的话，我们肯定高，因为没有可比性，相对来说和在一线品牌装饰公司中我们的价格是比较合理的。售后服务：我们公司作为知名品牌公司，做的就是服务和品质，我们的水电和隐蔽工程是5年，其他装修部分为3年，终生维护

电话与客户交流时注意的几点：你是谁？你好！我是川豪装饰公司的客户经理**。是专门为你前期协调和安排设计师的！你要和我谈什么？看你到在我公司网站客服了解装修咨询信息，你现在对你**楼盘的房子的装修是怎么考虑的呢？你讲的是不是事实？我公司的规模和实力你可以通过网络具体了解，同时我们更欢迎你到我公司实地考察，因为我公司有个3000平的主材展厅。到我公司不仅可以初步了解装修还可以让设计师给你一些主材色彩方面的搭配！我为什么现在（本月）定装修？我公司刚刚推出了一个大型的装修优惠活动，优惠特别的大，特别针对本月装修的业主，最高装修优惠达8.8折。同时主材承诺全市最低价，如超出部分10倍赔付的，所以如果你享受了本月的优惠。算下来至少可以优惠3000元左右。所以本月装修很划算！对你来说是选择了品牌公司的服务，却得到中型公司的价格！所以本月定装修性价比是最高的，看你到在我公司网站后台留了一条装修咨询信息，你现在对你**楼盘的房子的装修是怎么考虑的呢？其它问题汇总：

1、请问你们公司是几级资质？答：家装协会分为甲、乙、丙级，我们公司是乙级建委方面分为一级（路桥建设），二级（工装），三级（家装），我们是三级，现在正在申报二级。

2、我想了解好你们的售后服务？答：我们公司作为成都的知名品牌公司，做的就是服务和品质，我们的水电和隐蔽工程是5年，其他装修部分为2年，终生维护。

3、你们公司收不收设计费？答：是这样的，现在有很多公司收设计费，也有很多公司不收取设计费的，我们相信一句话，“天下没有免费的午餐”，收取设计费和不收设计费的设计肯定效果是不一样的，我们是根据你和设计师交流后，根据你的设计要求，确定设计费的多少。比如，如果设计比较简单的话，我们可以不收取设计费。

4、你们收不收管理费？答：由于我们公司是正规的装饰公司，且在全国的知名度也是很不错的，我们有设计师、施工经理、质检、巡检、客服、售后等多名专职的管理及服务人员为你服务，所以要收取管理费。

5、你们的价格太高？答：价格高需要一个衡量的标准，如果您拿来和游击队或者一些小的装修公司比的话，我们肯定高，因为没有可比性，相对来说和在一线品牌装饰公司中我们的价格是比较合理的，所以你说我们的价格高，看你是怎样来比较了。

6、看到你们经常在网上被投诉，对你们还是很担心？答：关于这个问题，你问得很好，我想所有的装修公司都会遇到这样的问题，装修是一个比较长的过程，在此过程中不排除出现一些因为协调或者其他方面的原因，导致投诉，关键看我们解决问题是否及时，我们有专一的监察服务中心，专门解决客户投诉问题，所以这个问题请你放心，你假如在装修的过程中出现任何问题，3环内我们会24小时之内进行处理。1.你好，有套房子要装修，想咨询一下。你好,能否说一下你房子的大概情况呢?2.你们公司装修程序是怎么个操作法?前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流，对公司和设计认可的情况下交诚意定金到现场量房做详细方案,方案满意后签定施工合同.3.你们工人都是公司的工人吗?是的,我们公司的工人都是与公司签定合同的正式人员,并在川豪培训学校培训合格后才上岗,施工质量上请你放心.4.我这个房子装修大概需要多少钱?这个不好说,基础装修费用不多,一般主材费用相差较大,在与设计师第一次交流时,设计师会根据你的户型和要求估算个价格的。5.我先发个户型图给你,能否先给我做个初步方案和报价给我,我觉得合适再来?一般我们不太建议采取这种方式,因为一个适合客户的方案一定是在与设计师的充分交流和沟通后做出来的方案,如果方案不合理,那就更谈不上报价的准确性啦.所以,建议我们能安排个时间详细面谈后再做方案.6、我有一套房子要装修？可以咨询一下不？可以的，请问你房子是哪个楼盘的？多大面积？

7、90平米的房子好多钱？按公司常规来，一般2.4万左右，不含主材

8、基础装修包括哪些、主材包装哪些？基础装修包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼局部吊顶＼贴墙地砖＼局部简单造型。主材包括：主材包括：地板／橱柜／地砖／洁具／灯具／门

9、设计师可以选择不？可以的，你可简单说一下你的要求，我根据你的要求安排适合你风格和喜好的设计师为你服务。也可以在我们公司网址看看，你可以指定一位设计师为你服务

10、你们可以现场来量房吗？我最近没得时间.量房是可以，我建议你最好来我们公司，先与我为你安排的设计初步交流，你认可设计师和公司后我们再到现场量房并收取10元/平米的设计诚意金。同时我公司有个4000平米的主材卖场。我们设计师可以现场搭色彩比较。1,贵公司的装修方式：我公司主要半包方式（辅料和人工）包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼客餐吊顶＼厨卫吊顶＼贴墙地砖＼局部造型主材由业主自己购买主材：地板／地砖／洁具／灯具／门／橱柜(因为市场上主材的价格差异太大所以我们一直提倡业主自己购买主材设计师可以给予建议这也是我们公司对广大业主负责）2，那么主材都是我们自己购买吗？是的，在主材方面由业主自己选择，当然我们川豪自己也有最新的集约家装平台（4000平米的主材卖场-川豪家世界）关于主材的价格我公司承诺：主材同品牌同型号低于或平于市场价。如果高出市场价，高出部分10倍赔付客户。3，设计师是怎么选择呢？可以自己选择设计师吗？可以自己选择设计师，当然设计师这块是在我们前期交流阶段时，根据你的具体要求为你推荐最适合你风格的设计师，因为我们非常了解我们公司设计师的各方面具体情况。4，你们公司价格怎样呢？关于价格上，品牌公司的价格肯定要比一般的中小公司高但在一线公司里我们公司算适中，作为比较的话作为你们业主肯定还是整体比较一个性价比。5，我第一次到你们公司能得到什么免费服务呢？

其实邀请你到我们公司来主要有几个方面 1，实地考察我们川豪企业的整体规模和实力 2，我们公司有个3000平的材料卖场，你同时可以了解下材料 3，最重要的是你与我们设计师详细交流

设计费据设计师的等级来收取设计费吗?设计费这块其实作为你们业主不要一开始就很看重这个其实主要是有一位最适合你的设计师来为你做设计至于这个设计费肯定是在你肯定这个设计师的确有能里为你做设计的情况再来谈不一定档次最高的设计师就能为你设计出最好的房子只讲最适合你的风格的设计师。

同时我相信不论是谁,一生都不可能有很多次装修,所以大多数在选择装修时都要求一次装修好;所以品牌公司无疑是最好的选择,高端的设计,完善的装修后续服务,以及材料的质量保证等.而我们川豪企业的集成家装在品牌公司中有着这方面的绝对优势.相信我们川豪川豪企业一定会让你满意.因为设计是双方面的，你的一些想法我们都没办法完全领会到（如：风格、颜色、居住人数、喜好等）所以我们希望你能抽空到我们公司来一趟，这样我会为你安排一个适合你喜好和风格的设计师为你做详细的方案及报价。

这么跟你说把，我们这边的设计师分等级的，共有40多位设计师有的会收费但有的不定会收费，川豪在合肥做的比较突出可以说是合肥最大的一家装饰公司了。我们是集约家装消费

主材：墙地砖，灯具，洁具，橱柜，木地板，移门（隔断），锁具，墙纸，装饰玻璃，大理石，楼梯等。辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝。水电：ppr管，pvc管，电线，堵头，弯头，线盒，胶带，胶布，烫锡，螺母，三通。瓦工：勾缝剂，乳胶漆，油漆，腻子粉，砂纸，防锈漆，水泥，黄沙，胶水，黏合剂。川豪装饰是什么样的一家公司？川豪作为品牌公司是一家集木业、材料设计、施工未一体的集团化企业，是全国家装二十强，西部家装十强，川内家装三强的品牌企业。川豪装饰公司与其他公司相比有何优势？除了能为您提供品牌公司能够提供的设计、施工、服务外还有：

1）在材料方面实行各种资源的整合，公司拥有3000平米川豪家世界为您提供一站式的服务，使客户利益最大化的基础上，同时保证了企业的合理利润。2）实景演示是行业唯一一家拥有的现代化高科技实景演示系统，使客户未装修先看自家样板。3）是一家拥有自己全资木业公司——帝王风木业公司，为客户提供的服务跟全面，产品质量更有保障（通过从品牌企业的比较，何不同档次的比较）主要生产实木门何橱柜。公司有几家分公司？重庆合肥贵阳南宁成都五家分公司

川豪装饰公司的材料是环保的吗？如何保证其产品质量？

1、我们作为行业的品牌，再材料方面的要求相当严格，都是符合国家标准的环保材料。同时品牌企业追求的是发展，而不是“一锤子”买卖。

2、材料方面我们拥有自己的物流配送中心，使这个环节再公司的统一管理之下，从而杜绝了非环保材料的流入，也保证了整个工程工程质量。

3、凡是我公司提供的材料均有环保质量证书，符合国家环保标准。凡是再我公司装修，材料的环保及质量均保证达到国家标准。

川豪材料展厅的材料有什么优势？有什么售后服务？

1、我们的承诺：同等品牌同规格型号的材料平于或低于市面提供给客户，若高于市价，高出部分10倍赔付。凡质量问题公司代为解决。

2、材料实行统一配送补缺货形式，在公司可以一次把需要的材料定好，省事，省力，省心，省时。公司有哪些主材？瓷砖类：马可波罗、l＆d、蒙娜丽莎、樵东、萨米特。洁具类：安华卫浴、美加华卫浴、乐家卫浴、劳克浴室柜、益高卫浴。地板类：生活家地板、大国地板。门类：帝王风实木门、帝王风.欧意浓、雅百宝&瑞丽宜家移动门/衣帽间。橱柜类：帝王风橱柜、美佳橱柜川豪报价很贵？您好！脱离价值谈价格没有任何意义，如果值得一万也不贵，如果不值一元也是贵的，川豪一直努力提升自己的性价比，您再川豪的消费是川豪品牌、服务、设计水平、工程质量、售后服务在内的一整套体系，相信我们的性价比再同行中是占非常大的优势的。一个公司的报价高低于他的成本高低，因为川豪的用材、工艺和优秀技术工人的成本决定了我们的报价水平，您那我们和小公司或者游击队比我们的价格肯定要高很多，但您如果拿我们和同一水平线的品牌公司比，川豪的价格只能是中等偏上水平。现在川豪的业务一大半都是老客户给我们介绍的回头客，这是客户亲身体验一定不会错的啦，相信川豪会给你物有所值的性价比。在你们这里装一套房子要花多少钱？您的这个问题还真很难回答，我们是实行菜单式报价，您的装修方案定了才能知道您要花多少钱，同样的一套房子3万也能装8万也能装，关键看方案是怎么定的，就像您去饭店吃饭，点什么菜确定了才能知道花多少钱同样装修也是这样，方案定了根据您的设计的项目和工程量一项项累加，就是最后的总报价。川豪是标准的电子报价体系，我们对所有客户实行的是同意的保准报价，任何客户的单价都是一样的忙着也会死品牌公司的规范之处。篇二：家庭装修业务员谈判技巧开始怎样提问题：请问你的房是哪个楼盘的呢？请问你喜欢什么风格？多大面积？前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流.请问你是平时有空还是周末有空呢？周末是周六还是周日呢？（）平方的房子，大概要多少钱？按我公司常规基础装修大概在（）左右，不包主材。主材控制的好的话，一般可以和基础装修是1：1的比列。总体价格就要看你选择主材的档次了！基础装修和主材。主材包括：地板／地砖／洁具／灯具／橱柜／五金／木门。我公司主要采用半包的方式（包辅料+人工）。基础装修包括：鞋柜＼电视墙＼乳胶漆＼客餐厅局部吊顶＼厨卫吊顶＼厨卫贴墙地砖＼局部简单造型。辅材：木工板，饰面板，石膏板，木龙骨，轻钢龙骨，胶水，钉子，膨胀螺丝。

留客户电话号码的几种方式：请你留个联系方式，以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时间，不知道你是否方便留个你的联系方式？以便公司最近有优惠活动时以短信或电话告知你！为了更好的为你服务，所以希望你能留下你的联系方式，以便我们安排好后给你电话确认具体时间。你先把你的户型图发过来，我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通设计方案。请问你的联系方式是？如果你方便的话，你可以留下你的联系方式，以便我这边好预约好设计师为你服务！因为设计师有时候在工地上为业主服务，所以这样也是为了不耽误你的时间！请问你贵姓？联系方式是？ 3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案满意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期一般为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后验收

关于价格高：关于价格上，品牌公司的价格肯定要比一般的中小公司高一些（5%-10%）。但在一线公司中我们公司不是最高的，同时公司还有一定的优惠！所以对业主来说看的性价比！价格高需要一个衡量的标准，如果您拿来和游击队或者一些小的装修公司比的话，我们肯定高，因为没有可比性，相对来说和在一线品牌装饰公司中我们的价格是比较合理的。

川豪装饰公司的材料是环保的吗？如何保证其产品质量？

1、我们作为行业的品牌，再材料方面的要求相当严格，都是符合国家标准的环保材料。篇三：与装修公司的谈判技巧和注意事项

与装修公司的谈判技巧和注意事项关键字:中国家，装修万事通

家庭装修从来都是一件浩大的工程，不仅工期漫长投资巨大，还要注重装修质量和后期的装饰搭配。为了能有一个健康舒适的居住环境，从家庭装修的最初阶段开始，就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作，从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏，所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主，该如何与装修公司进行谈判工作？在谈判过程中又要注意哪些问题？装修谈判技巧一：打探装修公司资质

与时，要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格，还要检查该公司的营业执照。此外，公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等等，都是需要仔细考察的。

室内设计师的水平和资历怎样，直接关系到设计水平的高低，所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的，可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”，难免会有“误导”，所以还是要亲自出马了解。

在与装潢公司开始接触时，最好直接将自己准备花多少钱，想达到什么样的效果，向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程，才能进入具体的设计、报价和协商阶段。

装修谈判技巧二：确定设计方案后讨价还价

在客户与达成初步意向之后，装修公司就要了解业主的具体要求，并进行实地测量评估。随后，公司会将设计图，以及一张详尽的报价单交给客户，上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后，首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案，譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后，还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。

装修谈判技巧三：杜绝装修合同中的漏洞

在确认了报价单之后，正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中，业主要注意以下三个问题：

1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时，没有注意到这两点，这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔”和“隐患”。

2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号，以防装潢公司在材料上以次充好，以假乱真。

3、合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任与否：如果属于施工或材料的质量问题，装潢公司必须承担其全部责任;如果属于客户使用不当，双方可协商处理，责任必须分清。

装修谈判技巧四：打探施工队水平

从目前情况来看，在全国各大城市从事家庭，绝大部分都是外来人员。目前装饰工程电动化程度很高，一般有实力的施工队为了提高质量和效率，都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上，就可以判断施工队是否具有相应的素质和水准怎样。篇四：二手房价格谈判技巧

二手房价格谈判技巧

目前楼市冷清，不少房主都会让利，二手房多数是可以“砍价”，至于怎样才能买到做便宜实惠的房子，这当中蕴藏着很大的学问。

1、二手房价格评估

二手房的价格是有评估依据的，我们可以从相同路段的新房出售最低起价来判断所购买的二手房的大概房价，换句话讲，二手房的价格泡沫是可以通过比较衡量的。这里有一个经验值，商品性二手房价格最合理的区间在周边新房价格最高者的2/3，其他类型的如私宅、小产权房则视地段及保障程度有较大差距，而房龄较大的商品房大约相当于该路段位置新房均价的一半。

2、找出卖方弱点，谈个理想的价位

我们大约可以从出卖方的有关信息找出谈价优势，如出卖方急于出手的原因，有些是移居外地或出国，因而急用现金，这个时候如果一次性付款可以谈到较大的折扣；现阶段房价出现下行趋势，对于炒房者出货，也可以通过付款条件及类比因素谈价。

对于二手房，装修投入是个沉落成本，买家可以以不含装修的价格来成交，挑剔其装修无用或装修陈旧等都会导致价格略有下调。

3、出价方式的谈判技巧

有许多二手房价格是以包价出现的，即双证及过户费由对方出，买受人仅仅承担二手房的买价，而事实上售价里含有办证过户等手续费用在内并略有上浮。

方法是先通过第一个技巧权衡对方的出价合理性，如果出价比较合理,而权证费用加入到购买成本的时候，价格还是可以承受，则可以将权证费用转为由买受人承担，在这一前提下再与对方商谈成交价格。封死对方靠代办过户来提高单位售价的路径。合同二手房还应该剔除掉提前还贷的有关费用不要计入到买卖价中，这个应该是房东自主完成的事项。

4、对于非完全性商品房的谈判技巧

有些房子做为二手房是可以买入的,但与一般性商品房有差距，这个时候主要从法律方面权衡买卖的合法性，买后你的权益如何得到保障；同时这类房子的价格一般仅仅是二手商品房的2/3，所以要综合判断以后再行成交。而且，这类房子房东的底气不是很足，尤其是当下房价有下降趋势，你可以大胆杀价。篇五：家装的谈判技巧

家装的谈判技巧

沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。如何有效进行面谈 1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。2．专注行为

以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。3．展开话题

(1)直接提问:例如今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”(3)投其所好/寻找共通点:例如原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来??” 4．积极聆听

积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

面谈技巧

扼述语意

﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系

﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈

﹡给予面谈方向

﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你交谈，没耐性听你倾诉心事”。

综合撮要

﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

﹡作为面谈的总结

例如:综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。

集中话题

﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

例如:伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别? 澄清

﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解

例如:你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你? 对质

﹡挑战案主的想法

﹡语气可以温和婉转但要坚持

例如:你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。

运用自我揭示

﹡可切身处地分享与业主相关的经历，引起共鸣

﹡有助减少案主的防卫机能，取得业主的信任

﹡切忌作故事

例如:我小学五年级时都试过出猫，当时?后来? 反映感受

﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应

﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

﹡反映情绪背后的意思

﹡展示你对案主的理解

例如:一我好努力去改变自己?去迁就他?，他都不欣赏，仲话要同我分手!一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心?好失败!”

提问技巧

提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。开放式提问

例如:你当时有什么感觉?，你认为有什么改善的办法? 封闭式提问

例如:“你是不是已经尽了全力?” 刻度提问

例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分? 奇迹提问

例如:在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变? 应付提问

例如:快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级? 有关例外情境的提问

例如:请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验? 非语言沟通技巧

非语言沟通技巧的特性有:(1)无处不在，不可避免(2)较少意识得到

(3)注重感受和情绪的表达(4)要配合语言沟通技巧运用

非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。

一、面部表情

面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话，你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。与人交往时，面部表情宜生动吸引，并要配合说话内容，而笑容亦是面部表情需要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。

二、眼神接触

如果你避免注视某个人，别人将猜测你是焦虑的，不诚实的，或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多，如瞪视，会令人不自然。

适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度，如服从、胆怯、愤怒，亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。

与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对方面部的其他地方，例如:鼻等。这样会较自然。

三、身体姿势(包括坐姿，站姿)你的身体摆出来的姿势等于告诉别人，你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势，显示敬意和投入。

四、手势及其他动作

说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要注意手势运用宜和自然，不要太夸张。不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等?表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳，或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时，常常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。

动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达，加强说服力;动作过大令人觉得神经质。

五、声线

声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。

语调要恰当，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。

说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。

六、距离

人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。

分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。

七、外表

包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。

外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。

有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时也未必准确。不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。

总结

语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中，语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效，同时也能显出语言与其抵触之处，我们必须留意。有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义，在不同文化或文化间不能通用，以上介绍的主要是一般人的反应，小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。

有效的沟通行为

在管理的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养，并非全是与生俱来的。在经营的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自已的想法和作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自已了解相当清楚，并且肯定自已，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为别人着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守承诺。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:我在各个国际商谈场合中，时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、我希望(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极为满意。其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记三不谈:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自已不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自已产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效的接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

什么是市场营销能力

第一节基础培训

市场营销是指:市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象

(顾客、消费者)进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。

市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。要提高企业的市场营销能力，就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销增加令人满意的服务项目。

企业要提高自身的市场营销能力，就必须具有一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。

只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识，并加以严格执行，企业的市场营销能力才得到真正提高。

第二节市场营销手段在家装行业中的作用

市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施行为，它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸呐体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。

上述体系的建立，是企业实现规范化管理的标志。高度规范的企业管理，将给企业带来强大的竞争能力。在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下，快速提升企业的市场营销能力，将是企业脱颖而出的最佳途径。

第二章咨询解答培训

本章将重点讲解设计人员在接待客户时应掌握的各种知识

第一节客户消费心理分析

家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体;家庭装修消费同样是一种特殊的消费。家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。

当客户进行其它消费时，他(她)们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费。而当客户进行家庭装修消费时，他(她)们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他(她)们决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时，他(她)们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在臆测中进行的，他(她)们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。

家庭装修设计人员在接待他(她)们时，首先要了解他(她)们的消费心理，然后才能最大限度地满足他(她)们的需求那么，他(她)们的消费心理到底是怎样的呢? 当客户进行家庭装修消费时，由于他(她)们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选，所以，设计人员就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。

客户在进行家庭装修消费时，由于他(她)们对于家庭装修行业的不了解，致使他(她)们会在前期咨询阶段向设计人员提出大量的问题和见解;从表面上来看，他(她)们似乎是在渐渐成为所谓的行家，但是，当你进一步向他(她)们了解设计意图时，他(她)们所表现出来的无知，将会便你捧腹不止。

如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢? 我想，你很有可能会像他(她)们一样，先把设计人员问个底儿掉，然后去挨家挨户不停要咨询;当你感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次的询问时，你的消费心理又如何呢? 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。

如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保再往后，我还会考虑到设计问题，这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。

因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾;在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的，现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保证质保量的完成家庭装修工程呢? 如果我是一名设计人员，我将把客户全部需求按照其重要性进行顺序排列，即、质量;

2、价格;

3、设计效果。

为什么要进行如此排列呢? 我认为，质量是家庭装修消费生命力的切实保障，价格是客户所能支付得起的费用标准，设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。客户之所以把价格放在首位，其用意并非是不注重工程质量，而是实在难以承受资金压力;客户难以承受资金压力的事实，反而给我们以提示，那么，他(她)们将成为我们真正的客户。

所以，从深入分析客户的真正消费需求出发，我们不难看出，他(她)们的真实消费心理需求顺序只能是

1、质量；

2、价格；

3、设计效果。了解他(她)们的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

第二节设计人员回答客户咨询时应遵循的原则

在客户进行家装咨询时，我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到问题提出来，如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题，(这是一个非常严重的错误!)那么，当他提不出来更多问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们设计人员能够做到问一答十，甚至问一答二十，乃至三十，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话:你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了!这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了时时掌握主动的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

第三节客户疑难问题解答

由于家装设计人员面对的是生活层次不同的消费群体，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各样难以解答的疑难问题。

这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。

因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。

下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。(一)有关公司方面

(1)问:你们公司是国营的、还是私营的? 答:我们公司是一家股份制企业。我认为公司的性质不很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。(2)问:你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质判别是否与质量有关? 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质;建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的;（张家有解说）对于客户来说资质是很虚的东西，只有实实在在考察到的亲眼所见的才最重要，我认为能为客户负责的业务员才是好业务人员，对于好的业务员来说客户是他本身最好的利益来源，我们公司从设计到施工都是非常优秀的，材料更是优质环保的，价位也要比同级别的公司实在，质量要比他们好，后期服务也很周到，我以前也走过几家公司，我能选择在这个公司工作也正是看中了公司的平台很好，所以我能很自信的说您把活交给我们您就放心好了，我们公司的宗旨就是“质量第一，以服务求生存，做一单工地树一处口碑”因为公司正在一步步扩大，质量和服务都是公司发展和生存的根本。公司装修过的很多客户都给我们介绍客户呢，我也希望您能对我们的服务感到满意，通过实实在在的接触我们能成为朋友，不管我们能不能合作，只要您在装修方面需要我们，我们随叫随到。xxx公司具有装饰二级级资质。目前拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司，大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是领先自身的实力获得的;虽然目前xxx公司拥有装饰二级资质，但它是真实的;另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。

装修公司谈判的技巧和思路篇二

漳州装修公司谈判方法

对于每一个刚拥有新居的业主来说，装修是一件十分重要的事情。装修的效果好坏，又与装饰公司的优劣有密切关联。所以装修业主与装修公司洽谈时，要掌握一定的技巧，这对家居装修起到十分重要的作用。如何洽谈，听听我们的意见，说不定对你有帮助哦!

了解装饰公司工程及施工资格;

和装饰公司洽谈时，要了解装饰公司的工程施工资格。装饰公司必须有进行装饰工程施工的资格，还要检查该公司的营业执照。此外，公司有无正规的办公地点，是否能出具合格的票据等，都是需要仔细考察的。室内设计师的水平和资历，直接关系到设计水平的高低，所以要对这家公司的设计师详尽询问。如果是朋友介绍，可以通过熟人来了解公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”，难免会有“误导”，所以还是要亲力亲为。

初步接洽家装公司

目前装饰公司的报价方式有两种：一种是业主报出想投入多少钱，由装饰公司结合业主的要求，开始设计和报价;另一种是业主提出居室装修的具体要求，由装饰公司报出实现业主的要求要花多少钱。

许多消费者都愿意采用第二种洽谈方式，其目的是为了避免装饰公司把“底”探走。消费者都想让装饰公司先报价，自己也有个比较和还价的余地。

其实，所有正规的装饰公司的利润率都相差无几，所不同的是设计力量和售后服务有好有坏。业主这样做只会耽误自己的时间，从而拖延施工进度。所以在与装饰公司开始接触时，最好直接将自己准备花多少钱，想达到什么样的效果，向装饰公司表达。如果装饰公司同意承接业主的家庭装修工程，才能进入具体的设计、报价和协商阶段。

确认设计讨价还价

在业主与装饰公司达成初步意向之后，装饰公司就要了解业主的具体要求，并进行实地测量。随后，公司会将设计图，以及一张详尽的报价单交给业主，上面列有非常具体的用料和施工量。

业主拿到这份材料之后，首先要看设计是否符合自己的要求。业主当然可以请设计师来解释这份设计方案，比如说一些空间的处理，材料的应用等。在确认了设计方案之后，还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理。

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杜绝装修合同漏洞

在认可了报价之后，正规的装饰公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中，业主要注意以下3个问题：

1、合同中必须写明装修的具体要求和完工日期。有的消费者在签订合同时，没有注意这两点，给某些装饰公司粗制滥造和拖延工期埋下了“伏笔”。

2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号，以防装饰公司以次充好。

3、合同中有关保修的条文是必不可少的，而且要分清责任：如果属于施工或材料的质量问题，装饰公司应承担全部责任;如果属于用户使用不当，双方可协商处理。

考察施工队

装修质量的好坏，很大程度上取决于施工队的素质。所以在装修之前，业主还要考察一下装修公司所用的施工队。

从目前情况看，在全国各大城市从事家庭装修的施工队，绝大部分都是外地人员。目前装饰工程电动化程度很高，一般有实力的施工队为了提高质量和效率，都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上，就可判断施工队是否具有相应的素质。

在装修中大多数业主装修完成后，都不是很满意的。因为装修中的一些小细节问题往往不注意，最后留下很多遗憾。现在特别为大家总结了一些装修的小细节问题却很影响装修结果的问题，给大家总结归纳一下，都是非常装修遇到的比较经典的问题。

一、忌仓促上马

盼了多年的新房的钥匙终于拿到了手中，一些性急的人往往迫不及待地想要赶紧装修入住。匆忙的结果可能导致一系列问题：选择的装饰公司不尽如人意，设计、施工水平没能达到要求，质量问题接连不断地出现。因此在装修之前，你应留出一段时间好好考虑房间的设计和装饰材料的选择，以及用一段时间去选择一家合格的装饰公司。

二、忌“胸无全局”

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家是一个整体，它需要统筹部署。在装修之前，你应该对房间的装饰风格、所使用的装饰材料、家具的选择和大致的摆放位置以及装修的预算等做到心中有数。如果对房间装饰没有通盘考虑，往往会出现家具与装饰风格不相符合的现象。

三、忌“一刀切”式的统一

虽然说一套住宅应该统一在一种装饰风格下，但每个房间都有不同的功用，居住者也不一样，所以切忌在所有的房间中都采用一种装饰风格，使用同样的装饰材料。这样做的结果只能使房间显得单调，缺少情趣和变化。

四、忌表面的“涂脂抹粉”

从目前的建筑格局来讲，并非所有的格局都很合理，所以切忌依赖房间原有的格局，只做房间的“表面文章”。从美学角度考虑，矩形的房间并不理想。

五、忌不分主次

有些人在装修中不分主次，对所有空间“一视同仁”。这样装修不仅花费过多，而且往往“事倍功半”。其实整套房间并非一定着墨一样、面面俱到，凭家具和装饰品来点缀或许效果更佳。

六、忌脱离文化背景

很多人装修前都爱参照各类家居画册，取长补短无可厚非，但完全照搬就只能是“画虎不成反类犬”了，所以切忌脱离文化背景。

七、忌脱离外部环境

如果你的居室外面十分嘈杂、纷乱，内部装修就要简洁一些。如果房间在阴面，光线不足，装修时就忌用深颜色。

八、忌“无人参与”

有些消费者把装修的全过程都交给装饰公司，自己不参与一点意见，装修过程中也不到现场察看及时掌握工程情况，这样装修出来的房间不但没有一点主人爱好和性格的体现，出现问题也不能得到及时整改。

九、忌追求“一步到位”

目前大部分消费者都希望装修“一步到位”，其实这并非明智之举，因为人在变化，家在“生长”，装修也应该随之做一些小的调整。例如孩子大了，儿童间的装修和家具就要随之改换。

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十、忌生搬硬套

所有的装饰手法都有一定的局限性，生搬硬套和硬性拼凑只能给人凌乱的感觉。尤其是在装修之前，有些人喜欢去别人家“取经”，结果自己家的装修风格凌乱，不成体系。

屋宽未必美，室雅何需大。居室只有通过精心设计、合理布置以及优良施工，才能体现出家的温馨和舒适。

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装修公司谈判的技巧和思路篇三

谈判策略具体方法

谈判策略主要分为谈判初期的开局策略和盘盘中的谈判技巧，下面主要是各种谈判方法技巧以及谈判过程中应该注意事项，希望对各位有所帮助。

谈判过程主要分为：1.现象分析；2.寻找关键问题；3.确定目标；4.形成假设性解决方法；5.对解决方法进行分析；6.具体策略的生成；7.拟定行动的草案。

谈判开局：

摘要：谈判是一件十分严肃的事，双方站在各自的立场，为争取各自的利益努力。但如果你固执地认为，谈判就不可能轻松愉快的进行，那你就走进了一个谈判的误区。如果你总是一副严肃的面孔，没有一点活泼的气氛，谈判场所死气沉沉、闷不可言，总给人一种压抑的感觉，于是就会出现满足双方利益的灵活方案少有建设性的提议，达成协议的日期一推再推的情况。所以你应该主动去营造良好的谈判气氛,轻松愉快的气氛能缓解谈判中的紧张情绪，增进人们的感情。在良好的氛围下，人们更容易被尊重，也更容易获得支持和关注。在谈判中，不能营造良好的谈判气氛，就好像机器缺少“润滑剂”一样，给人很别扭的感觉，也就谈不上有效地减少双方心理障碍，给双方沟通增加困难，甚至可能使谈判进展缓慢,在正常的情况下,谈判双方都是抱着实现自己合理的利益而与对方一起在谈判桌前的,因而双方都希望能在一个轻松、愉快的气氛中进行谈判。

关键词：轻松、愉快、态度诚恳、融洽、合作、尊重、友好

(2)谈判开局气氛对整个谈判过程起着相当重要的影响和制约作用。可以说，哪一方如果控制了谈判开局气氛，那么，在某种程度上就等于控制住了谈判对手。根据谈判气氛的高低，可以把商务谈判的开局气氛分为高调气氛、低调气氛和自然气氛。1.营造高调气氛。高调气氛是指谈判情势比较热烈，谈判双方情绪积极、态度主动，愉快因素成为谈判情势主导因素的谈判开局气氛。通常在下述情况下，谈判一方应努力营造高调的谈判开局气氛；本方占有较大优势，价格等主要条款对自己极为有利，本方希望尽早达成协议与对方签订合同。在高调气氛中，谈判对手往往只注意到他自己的有利方面，而且对谈判前景的看法也倾向于乐观，因此，高调气氛可以促进协议的达成。营造高调气氛通常有以下几种方法： ①感情攻击法。感情攻击法是指通过某一特殊事件来引发普通存在于人们心中的感情因素，并使这种感情进发出来，从而达到营造气氛的目的。例如，中国一家彩电生产企业准备从日本引进一条生产线，于是与日本一家公司进行了接触。双方分别派出了一个谈判小组就此问题进行谈判。谈判那天，当双方谈判代表刚刚就坐，中方的首席代表(副总经理)就站了起来，他对大家说：“在谈判开始之前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在昨天夜里为我生了一个大胖儿子!”此话一出，中方职员纷纷站起来向他道贺。日方代表于是也纷纷站起来向他道贺。整个谈判会场的气氛顿时高涨起来，谈判进行得非常顺利。中方企业以合理的价格顺利地引进了一条生产线。

这位副总经理为什么要提自己太太生孩子的事呢?原来，这位副总经理在与日本企业的以往接触中发现，日本人很愿意板起面孔谈判，造成一种冰冷的谈判气氛，给对方造成一种心理压力，从而控制整个谈判，趁机抬高价码或提高条件。于是，他便想出了用自己的喜事来打破日本人的冰冷面孔，营造一种有利于己方的高调气氛。②称赞法。称赞法是指通过称赞对方来削弱对方的心理防线，从而焕发出对方的谈判热情，调动对方的情绪，营造高调气氛。采用称赞法时应该注意以下几点： 1)选择恰当的称赞目标。选择称赞目标的基本原则是：投其所好。即选择那些对方最引以自豪的，并希望己方注意的目标。例如，东南亚某个国家的华人企业想要为日本一著名电子公司在当地做代理商。双方几次磋商均未达成协议。在最后的一次谈判中，华人企业的谈判代表发现日方代表喝茶及取放茶杯的姿式十分特别，于是他说到：“从××君(日方的谈判代表)喝茶的姿势来看，您十分精通茶道，能否为我们介绍一下?”这句话正好点中了日方代表的兴趣所在，于是他滔滔不绝地讲述起来。结果，后面的谈判进行得异常顺利，那个华人企业终于拿到了他所希望的地区代理权。2)选择恰当的称赞时机。如果时机选择得不好，称赞法往往适得其反。3)选择恰当的称赞方式。称赞方式一定要自然，不要让对方认为你是在刻意奉承他，否则会引起其反感。③幽默法。幽默法是指用幽默的方式来消除谈判对手的戒备心理，使其积极参与到谈判中来，从而营造高调谈判开局气氛。④问题挑逗法。问题挑逗法是指提出一些尖锐问题诱使对方与自己争议，通过争议使对方逐渐进入谈判角色。这种方法通常是在对方谈判热情不高时采用，有些类似于“激将法”。但是，这种方法很难把握好火候，在使用时应慎重一些，要选择好退路。

（1）谈判过程中切记：时间策略、价格策略、让步策略、报价策略、语言策略等。

1、营造低调气氛。低调气氛是指谈判气氛十分严肃、低落，谈判的一方情绪消极、态度冷淡，不快因素构成谈判情势的主导因素。通常在下面这种情况下谈判一方应该努力营造低调的谈判开局气氛：本方有讨价还价的砝码，但是并不占有绝对优势，合同中某些条款并未达到本方的要求，如果本方施加压力，对方会在某些问题上做出让步。低调气氛会给谈判双方都造成较大的心理压力，在这种情况下，哪一方心理承受力弱，哪一方往往会妥协让步。因此，在营造低调气氛时，本方一定要做好充分的心理准备并要有较强的心理承受力。营造低调气氛通常有以下几种方法： ①感情攻击法。这里的感情攻击法与营造高调气氛的感情攻击法性质相同，即都是以情感诱发作为营造气氛的手段，但两者的作用方向相反。在营造高调气氛的感情攻击中，是激起对方产生的积极的情感，使得谈判开局充满热烈的气氛；而在营造低调气氛时，是要诱发对方产生消极情感，致使一种低沉、严肃的气氛笼罩在谈判开始阶段。②沉默法。沉默法是以沉默的方式来使谈判气氛降温，从而达到向对方施加心理压力的目的。注意这里所讲的沉默并非是一言不发，而是指本方尽量避免对谈判的实质问题发表议论。采用沉默法要注意以下两点：1）要有恰当的沉默理由。通常人们采用的理由有：假装对某项技术问题不理解；假装不理解对方对某个问题的陈述；假装对对方的某个礼仪失误表示十分不满。

2)要沉默有度，适时进行反击，迫使对方让步。③疲劳战术。疲劳战术是指使对方对某一个问题或某几个问题反复进行陈述，从生理和心理上疲劳对手，降低对手的热情，从而达到控制对手并迫使其让步的目的。

一般来讲，人在疲劳的状态下，思维的敏捷程度下降，容易出现错误，热情降低，工作情绪不高，比较容易屈从于别人的看法。采用疲劳战术应注意以下两点： 1)多准备一些问题，而且问题要合理，每个问题都能起到疲劳对手的作用。2)认真倾听对手的每一句话，抓住错误、记录下来，作为迫使对方让步的砝码。④指责法。指责法是指对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使谈判对手让步的目的。例如，中国××公司到美国采购一套大型设备。中方谈判小组人员因交通堵塞耽误了时间，当他们赶到谈判会场时，比预定时间晚了近半个小时。美方代表对此大为不满，花了很长时间来指责中方代表的这一错误，中方代表感到很难为情，频频向美方代表道歉。谈判开始以后，美方代表似乎还对中方代表的错误耿耿于怀，一时间弄得中方代表手足无措，无心与美方讨价还价。等到合同签订以后，中方代表才发现自己吃了一个大亏。

2、自然气氛。自然气氛是指谈判双方情绪平稳，谈判气氛既不热烈，也不消沉。自然气氛无需刻意地去营造，许多谈判都是在这种气氛中开始的。这种谈判开局气氛便于向对手进行摸底，因为，谈判双方在自然气氛中传达的信息往往要比在高调气氛和低调气氛中传送的信息要准确、真实。当谈判一方对谈判对手的情况了解甚少，对手的谈判态度不甚明朗时，谋求在平缓的气氛中开始对话是比较有利的。营造自然气氛要做到以下几点： ①注意自己的行为、礼仪。②要多听，多记，不要与谈判对手就某一问题过早发生争议。③要准备几个问题，询问方式要自然。④对对方的提问，能做正面回答的一定要正面回答。不能回答的，要采用恰当方式进行回避。谈判气氛并非是一成不变的。在谈判中，谈判人员可以根据需要来营造适于自己的谈判气氛。但是，谈判气氛的形成并非完全是人为因素的结果，客观条件也会对谈判气氛有重要的影响，如，节假日、天气情况、突发事件等。因此，在营造谈判气氛时，一定要注意外界客观因素的影响

3、.以柔克刚”

“以柔克刚” 指在谈判出现危难局面或对方坚持不相让步时，采取软的手法来迎接对方硬的态度，避免下面冲突，从而达到制胜目的的一种策略。老子说过：柔能克刚。当谈判中处于不利局面或弱势时，最好的策略是避开对方的锋芒，以柔克刚。

在谈判中有时会遇到盛气凌人、锋芒毕露的对手，他们的共同特点是刚愎自用、趾高气扬、居高临下，总想指挥或控制对方。这样的谈判者，以硬碰硬固然可以，但往往容易形成双方情绪的对立，危及谈判终极目标的实现。多数情况下，谈判者对咄咄逼人的对手所提出的要求，可暂不表示反应，而是以我之静待敌之动，以我之逸待敌之劳，以平和柔缓的持久战磨其棱角，挫其锐气，挑起他的厌烦情绪，伺机反守为攻，夺取谈判的最后胜利。在这方面沙特阿拉伯的石油大亨亚马尼做得十分出色，他善于以柔克刚，使对方心悦诚服地接受条件。一位美国石油商曾经这样叙述亚马尼的谈判艺术：

“亚马尼在谈判时总是低声细语，绝不高声恫吓。他最厉害的一招是心平气和地重复一个又一个问题，最后把你搞得精疲力竭，不得不把自己的祖奶奶都拱手让出去。他是我打过交道的最难对付的谈判对手。”

4、难得糊涂策略难得糊涂是指在出现对淡判或己方不利的局面时，故作糊涂，并以此为掩护来麻痹对方的斗志，以达到蒙混过关的目的策略。假装糊涂可以化解对手的步步紧逼，绕开对己方不利的条款，而把淡判话题引到有利于己方的交易条件。当对方发现你误解了他的意思时，往往会赶紧向你解释，在不知不觉中受你的话语影响，在潜移默化中接受你的要求。所以，谈判老手总是把“难得糊涂”作为他们的一个信条，必要时就潇洒地“糊涂”一回。假装糊涂贵在一个“巧”字，倘若弄巧成拙，结果自然不好。装糊涂要有一定的度，倘若超过了这个度，超过了对方的承受范围，势必影响感情，甚全引起谈判的破裂。另外，装糊涂、故意犯错或误解不能超出法律所许可的范围，否则会惹来许多不应有的官司。

5、幽默拒绝法

无法满足对方提出的不合理要求，在轻松诙谐的话语中设一个否定之间或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。某公司谈判代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧！”

某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有份量不足的产品，对方趁机以此为筹码不依不饶地讨价还价，该公司代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的，他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分百。如果你们提货后能将那瓶份量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”这样拒绝不仅转移了对方的视线，还阐述拒绝否定理由，即合理性。

6、移花接木法

在谈判中，对方“要价太高，自己无法满足对方的条件时，可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍，既表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。如“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”“除非我们采用劣质原料使生产成本降低50％才能满足你们的价位。”暗示对方所提的要求是可望而不可及的，促使对方妥协。也可运用社会局限如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，如“如果法律允许的话，我们同意，如果物价部门首肯，我们无异议。

7、迂回补偿法

谈判中有时仅靠以理服人，以情动人是不够的，毕竟双方最关心的是切身利益，断然拒绝会激怒对方，甚至交易终止。假使我们再拒绝时，在能力所及的范围内，给予适当优惠条件或补偿，往往会取得曲径通幽的效果。自动剃须刀生产商对经销商说：“这个价位不能再降了，这样吧，再给你们配上一对电池，既可赠送促销，又可另作零售，如何？”房地产开发商对电梯供销商报价较其他同业稍高极为不满，供货商信心十足地说：“我们的产品是国家免检产品，优质原料，进口生产线，相对来说成本稍高，但我们的产品美观耐用，安全节能，况且售后服务完善，一年包换，终生维修，每年还免费两次例行保养维护，解除您的后顾之忧，相信您能做出明智的选择。”

8、肯定形式，否定实质

人人都渴望被了解和认同，可利用这一点从对方意见中找出彼此同意的非实质性内容，予以肯定，产生共鸣，造成“英雄所见略同”之感，借机顺势表达不同的看法。某玩具公司经理面对经销商对产品知名度的诘难和质疑，坦然地说：“正如你所说，我们的品牌不是很知名，可我们将大部分经费运用在产品研发上，生产出式样新疑时尚，质量上乘的产品，面市以来即产销两旺，市场前景看好，有些地方竟然脱销……。” 不同谈判过程中应该注意事项：

1、刚柔相济在谈判中，谈判者的态度既不能过分强硬，也不可过于软弱，前者容易刺伤对方，导致双方关系破裂，后者则容易受制于人，而采取“刚柔相济”的策略比较奏效。谈判中有人充当“红脸”角色，持强硬立场，有人扮演“白脸”角色，取温和态度。“红脸”可直捅对方敏感部位，不留情面，争得面红耳赤也不让步。“白脸”则态度和蔼，语言温和，处处留有余地，一旦出现僵局，便于从中回旋挽回。

2、拖延回旋在商务谈判中，对态度强硬、咄咄逼人的对手，可采取拖延交战、虚与周旋的策略，通过多回合的拉锯战，使趾高气扬的谈判者感到疲劳生厌，逐渐丧失锐气，等对手精疲力竭的时候再反守为攻，这样可使自己的谈判地位从被动中扭转过来。

3、留有余地在谈判中，如果对方向你提出某项要求，即使你能全部满足，也不必马上做出答复，而是先答应其大部分要求，留有余地，以备讨价还价之用。

4、以退为进让对方先开口说话，表明所有的要求，我方耐心听完后，抓住其破绽，再发起进攻，迫其就范。有时在局部问题上可首先做出让步，以换取对方在重大问题上的让步。

5、利而诱之根据谈判对手的情况，投其所好，施以小恩小惠，促其让步或最终达成协议。

6、相互体谅谈判中最忌索取无度，漫天要价或胡乱杀价，使谈判充满火药味和敌对态势，谈判双方应将心比心，互相体谅，可使谈判顺利进行并取得皆大欢喜的结果。

7、埋下契机双方若不能达成的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气，以便为下回谈判圆满埋下契机。

整个谈判过程我们所需要做的工作：

1、确定谈判态度在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。

如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。

如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。

如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。

如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。

2、充分了解谈判对手正所谓，知己知彼，百战不殆，在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，就好像我们预先知道了招标的底价一样，自然成本最低，成功的几率最高。

了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。比如，一场采购谈判，我们作为供货商，要了解其他可能和我们谈判的采购商进行合作的供货商的情况，还有其他可能和自己合作的其它采购商的情况，这样就可以适时给出相较其他供货商略微优惠一点的合作方式，那么将很容易达成协议。如果对手提出更加苛刻的要求，我们也就可以把其他采购商的信息拿出来，让对手知道，我们是知道底细的，同时暗示，我们有很多合作的选择。反之，我们作为采购商，也可以采用同样的反向策略。

3、准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。

在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案，先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。

4、建立融洽的谈判气氛在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。

也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。

5、设定好谈判的禁区谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，哪最好的方法就是提前设定好那些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。

6、语言表述简练在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。一颗珍珠放在地上，我们可以轻松的发现它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就会很费劲。同样的道理，我们人类接收外来声音或视觉信息的特点是：一开始专注，注意力随着接受信息的增加，会越来越分散，如果是一些无关痛痒的信息，更将被忽略。

因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息，如果要表达的是内容很多的信息，比如合同书、计划书等，那么适合在讲述或者诵读时语气进行高、低、轻、重的变化，比如，重要的地方提高声音，放慢速度，也可以穿插一些问句，引起对方的主动思考，增加注意力。在重要的谈判前应该进行一下模拟演练，训练语言的表述、突发问题的应对等。在谈判中切忌模糊，罗嗦的语言，这样不仅无法有效表达自己的意图，更可能使对方产生疑惑、反感情绪。在这里要明确一点，区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气势压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很理想。

7、商务谈判技巧中的博弈商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质就是一种博弈，一种对抗，充满了火药味。这个时候双方都很敏感，如果语言过于直率或强势，很容易引起对方的本能对抗意识或遭致反感，因此，商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，使接下来的谈判不容易陷入僵局。

商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。致柔者长存，致刚者易损，想成为商务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子。

8、曲线进攻孙子曰：“以迂为直”，克劳赛维斯将军也说过：“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”，由此可以看出，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。

应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。反之，越是急切想达到目的，越是可能暴露了自己的意图，被对方所利用。

9、谈判用耳朵取胜不是嘴巴在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你在反击，对手已经没有后招了。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。

10、控制谈判局势谈判活动表面看来没有主持人，实则有一个隐形的主持人存在着，不是你就是你的对手。因此，要主动争取把握谈判节奏、方向，甚至是趋势的。主持人所应该具备的特质是：语言虽不多，但是招招中的，直击要害，气势虽不凌人，但运筹帷幄，从容不迫，不是用语言把对手逼到悬崖边，而是用语言把对手引领到崖边。并且，想做谈判桌上的主持人就要体现出你的公平，即客观的面对问题，尤其在谈判开始时尤为重要，慢慢对手会本能的被你潜移默化的引导，局势将向对你有利的一边倾斜。

11、避免朝三暮四春秋时期，宋国有一个饲养猴子的高手，他养了一大群猴子，他能理解猴子所表达的思想，猴子也懂得他的心意。这个人家境越来越贫困，已经买不起那么多的食物给猴子吃，于是，打算减少猴子每餐橡子的数量，但又怕猴子不顺从自己，就先欺骗猴子说：“给你们早上三个橡子晚上四个橡子，够吃了吗?”猴子一听，大声的叫嚷，以示反对。过了一会儿，他又说：“唉，没办法，早上给你们四个橡子，晚上三个橡子，这该够吃了吧?”猴子们一听，个个手舞足蹈，非常高兴。

这个小故事大家应该非常熟悉，就是成语“朝三暮四”中的典故。这个故事看似荒唐可笑，其实，在谈判中却真实地存在着“朝三暮四”的现象。通常体现在双方在某个重要问题上僵持的时候，一方退后一步，抛出其它小利，作为补偿，把僵局打破，并用小利换来大利，或把整个方案调换一下顺序，蒙蔽了我们的思维。乍听起来觉得不可思议，但在实际谈判中经常会出现这样的情况，所以，首先要能跳出像脑筋急转弯一样的思维陷阱，而后要善于施小利，博大利，学会以退为进。在谈判中一个最大的学问就是学会适时的让步，只有这样才可能使谈判顺利进行，毕竟谈判的结果是以双赢为最终目的。

12、让步式进攻在谈判中可以适时提出一两个很高的要求，对方必然无法同意，我们在经历一番讨价还价后可以进行让步，把要求降低或改为其它要求。这些高要求我们本来就没打算会达成协议，即使让步也没损失，但是却可以让对方有一种成就感，觉得自己占得了便宜。这时我们其它的，相较起这种高要求要低的要求就很容易被对方接受，但切忌提出太离谱、过分的要求，否则对方可能觉得我们没有诚意，甚至激怒对方。

先抛出高要求也可以有效降低对手对于谈判利益的预期，挫伤对手的锐气。

其实，谈判的关键就是如何达成谈判双方的心里平衡，达成协议的时候就是双方心里都达到平衡点的时候。也就是认为，自己在谈判中取得了满意或基本满意的结果，这种满意包括预期的达到、自己获得的利益、谈判对手的让步、自己获得了主动权、谈判时融洽的气氛等，有时谈判中的这种平衡和利益关系并不大，所以，笔者主张，在谈判中可以输掉谈判，只要赢得利益。也就是表面上做出让步，失掉一些利益，给对手一种攻城略地的快感，实则是洒了遍地的芝麻让对手乐颠颠的去捡，自己偷偷抱走对手的西瓜.

装修公司谈判的技巧和思路篇四

正文：

——谈判，是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说：“生活本身就是一系列无休止的谈判”，这也是不无道理的。而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，她不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。商务谈判是一门艺术，需要有一颗懂得欣赏艺术的心。商务谈判也是一场没有硝烟的战争，需要我们周密策划，思维缜密，全力!

一谈判主题

解决红酒的延迟交货的索赔问题，维护企业声誉以及双方长期合作关系，使双方合作向新的高度迈进

二准备阶段

包括寻求法律支持、援引过往案例等，从而达到明确谈判目标、明确谈判切入点等目的。

谈判团队人员组成主谈：陈浩、李洋

决策人：马亭

技术顾问：何源、刘春晖

法律顾问：温美玲、陈丽娜

1、寻求法律支持

其中的核心问题也就是对红酒是否属于不可抗力，以及经过hini疫情之后的延迟交货问题法律上怎么规制。经过详细找资料发现除了较少数案例如09年北京市中级人民法院曾判定hini疫情为可抗因素外，更多的案例还是将其定性为不可抗力因素。我方在hini疫情时的停产基本属于不可抗力因素，因此我方坚持这一观点。

1、知己知彼

1）对方公司在整个产业中的位置，进一步明确这一种合作关系对双方的重要性，以确定自己的谈判目标。

经过调查我们发现，一方面，对方公司是国内三大酒业品牌之一，占有全国三分之一的市场份额，对方如果失去我方这一合作伙伴，在原材料供应方面会很不利；另一方面，我公司是全国仅有的三家能够生产红酒产品的公司之一，失去与我方的合作关系不利于对方的长期发展。因此，双方都亟需通过这次谈判，和平友好地解决这次延期交货引起的不快，并力争使合作上升到一个新的高度。

2）了解谈判对手，尽可能的搜集信息，包括其性格、职务、任职时间等等。

3）与对方协商确定通则，包括谈判时间、地点等安排

三双方核心利益及优劣势分析我方核心利益：

1）维护企业声誉

2）保持双方长期合作关系

3）降低本次疫情中企业停产的损失对方利益：

1）：维护双方长期合作关系；

2）：要求我方尽早交货；

3）：要求我方赔偿，弥补其损失。我方优劣势分析：

我方优势：

1）该布料市场为卖方市场，处于供不应求的状态，2）对方迫切需要布料供应恢复自身生产和销售

3）该不料生产技术及工艺流程处于发展起步阶段，对方无法全面了解

我方劣势：

1）未按照合同约定按时交货

2）对方在该行业为强者，失去这个合作伙伴对我方不利

3）我方无法承担企业名誉受损的损失

四谈判目标：

战略目标：

以最小的的损失并维护我方声誉及长期合作关系

原因分析：我方重视企业声誉，在该市场上有长期发展对方为服装行业强者，我方重视与对方的强强合作我方因尽量避免加重损失，最高目标：用合理方式避免赔款保持其他合作约定底线：维护企业声誉适量赔款给予一定优惠政策，例如：价格，供给量，交货时限维护长期合作

五具体谈判程序及策略：

（一）开局陈述：

根据现有资料和情况，我方决定将谈判维持在和谐友好的气氛中

方案一：

平和开局：首先分析本次争端的背景，强调hini疫情带来双方的损失，大家都应本着尽早解决争端，迅速恢复合作和各自生产的目的方案二：

强硬开局：强调此次事件为不可抗力，强调我方已经尽力减少损失，希望对方以合作大局为重，不为短期利益而纠缠

（二）中期谈判：

双方进行报价：

提出由对方首先进行报价，针对对方报价

我方报价：愿意提供数额很小的象征性赔款以示诚意，对对方提出的大金额不予接受对于交货期限等其他政策适当考虑优惠

报价理由：.停工为不可抗力

2.我方已尽力恢复生产，以减少双方损失

3.对于双方合作关系的重视

根据对方报价提出问题，如：质疑对方所报的赔偿金额的合理性对对方对我方指责进行回应

两大问题：

不可抗力，尽力生产

先讲不可抗力——理性分析有理有节，表明自身于理无亏；后说尽力生产——客观阐述，重在诚意诚心，打感情牌

（三）磋商阶段：

我方对赔偿金额的基本原则：

1.不做无谓的让步，应该体现对己放让步的绝对值的大小，还取决于对彼此的让步策略，即怎样做出让步，以及对方怎样争取到让步 2.让步让在刀口上，让得恰到好处，使自己较小的让步能给对方以较大的满足

3.在我方认为重要的问题上要力求对方先让步，而在较为次要的问题上，根据情况的需要，我方可以考虑先做让步

4.对每次让步都要进行反复磋商，使对方决定我方让步也不是轻而易举的事情，珍惜已经得到的让步

我方遵循的谈判方式

互惠式让步：

我方初坚持底线利益外，不固执与某一问题的让步，统观全局，分清厉害关系，避重就轻，灵活地使对方在其他方面得到补偿当我方谈判人员提出让步时，向对方表明，我方做出此让步是与公司政策或公司主管的指使相悖。因此，我方只同意个别让步，即对方在必须在某个问题上有所回报，我们回去也好有个交代把我方的让步和对方的让步直接联系起来。表明我方可以做出这次让步，只要在我方要求对方让步的问题上能达成一致，一切就好解决

一，针对对方提出的赔偿金额进行磋商

方案一：当对方让价为渐进式

基本态度：友好，耐心

具体应对：初期金额徘徊在高位时，我方反复强调本次争端并无重大过错，于理无亏

并且及时恢复生产，尽力减少双方损失，于情有嘉

方案二：对方让价幅度开始时很小之后变大

基本态度：冷静，沉着

具体应对：与之据理力争，但切不可浮躁上火，必要时采用中场休息等技巧进行一定程度缓和，以期局面有所改变。

基本态度：坚决

具体应对：对方降低赔偿金额的幅度大，则难度也大，故我方应当适当坚决，利用我放为供货方这个优势来要求对方降低赔偿要求

二，针对对方提出的提前交货要求进行磋商

我方认为：

1该酒料生产流程及技术环节为相对商业秘密，对方提出提前交货要求不合理，没有遵循正常生产规律，提出对方可以调查相关生产资料，请公证人员或技术人员进行公证。我方在于对方合作的同时，也与市场中其他厂商进行合作，因此此次争端并不只是两家公司。其他厂商的订单也是在安排之中，我方并没有义务为对方优先生产。依照我方谈判原则，可以适当采取应急措施，即在生产过程中提前分批供货，减少对方损失

三，辅助性条款商榷阶段

经过激烈的主体条款磋商之后，我们尽量将气氛缓和下来，经过一晚上的休息娱乐后。第二天双方将进入辅助性条款的磋商。

如果说主题条款的商榷是“就事论事”的话，那么关于辅助性条款的商榷就是“细水长流”了。辅助性条款签订的目的就是对未来长期合作关系一种改进以及确立。

在辅助条款商榷的主体就是在对方进行赔款金额的削减过程中得到的一系列辅助条款，其目的就是为了争取双方的长期合作。又因为这一方面并不像主体条款的商榷那样具有硬性，谈判应在一个较为和缓宽松的气氛下进行。

四，成交阶段

在这一阶段主要事项已基本确定，谈判趋于结束，因此我方可适时提出最后的象征性的让步以显示合作的诚意，但是让步必须把握好尺度，既要考虑到对方主谈的身份地位，又不可让步过多而给对方“依然有利可图”的感觉以穷追不舍、回到谈判第二阶段。

不忘最后的获利，同时可适时要求对方给与我方相应的优惠

注意协议的完整性与合理性，避免节外生枝。

六应急预案

如果在谈判开始对方因为蒙受的巨大损失而将谈判定在一个极其强硬和恶劣的气氛中，我方则应通过回顾双方的友好合作等行为缓和气氛，同时暗示对方双方的这一合作对双方的重要性。

如果在谈判中对方坚称hini疫情并非不可抗力，并举出相应已经宣判为可抗因素的实例，我方同样需要举出宣判为不可抗因素的法律实例，并且强调我方为仅有的红酒生产商，与寻常案例之间基本没有可比性。

如果谈判中对方一再指出自身所受到的巨大损失，试图将这一压力转嫁给我方，我方则首先需要本着理解的态度做出实现拟定的适当让步，随后指出不同的商业合同之间是没有必然联系的，本着就事论事解决问题的态度是不应如此转嫁压力的。

如果对方认为我方现在已经迟于事先约定的5月20日交货，因而要求进一步赔偿，我方则可称因为五月十日对方首先提出索赔，因此我们已经进入了另一套生产—合作程序，原先约定的自然也就作废了。

如果在谈判中对方坚称自己受到较大损失，执意要求我方给予巨额赔款，因我方为客场谈判，因此在进行适当让步之后，可适时提出请示公司高层管理人员，借机暂缓谈判，稳定双方情绪。

珠璧之星

2010年1月1日

装修公司谈判的技巧和思路篇五

开始怎样提问题：请问你的房是哪个楼盘的呢？请问你喜欢什么风格？多大面积？前期你可以把你的户型图带到公司，我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流.请问你是平时有空还是周末有空呢？周末是周六还是周日呢？

3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案

当你对设计方案满意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期一般为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后验收

同时我相信不论是谁,一生都不可能有很多次装修,所以大多数在选择装修时都要求一次装修好;所以品牌公司无疑是最好的选择,高端的设计,完善的装修后续服务,以及材料的质量保证等.而我们川豪企业的集成家装在品牌公司中有着这方面的绝对优势.相信我们川豪川豪企业一定会让你满意.因为设计是双方面的，你的一些想法我们都没办法完全领会到（如：风格、颜色、居住人数、喜好等）所以我们希望你能抽空到我们公司来一趟这样我会为你安排一个适合你喜好和风格的设计师为你做详细的方案及报价。

川豪装饰公司的材料是环保的吗？如何保证其产品质量？

1、我们作为行业的品牌，再材料方面的要求相当严格，都是符合国家标准的环保材料。