确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候，我们需要为领导提供多种工作方案。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容，希望对大家有所帮助。

旅行社活动方案内容篇一

页面的设计，重点是首页和其他非子叶的页面。产品的摆放最重要了，到底线路要摆哪些，酒店要摆哪些，怎么摆。归纳一下，其实旅行社放到网上的线路就那么几种，国内线、国外线、周边线、本地游和自助游，而酒店就好办了本地酒店、地区酒店，或者可以按酒店的星级摆放。

3.有自己特色的一面

网上有那么多类似的网站，凭什么就得看你的，所以就的有自己特色的一面。4.内容实时更新

内容实时更新，能够给你的客户带来最新的行业资讯。

5.页面的搜索功能完善，同时在网上搜索引擎能搜到你的页面.这就得旅行社的网站工作人员非常的熟悉搜索引擎的特性，否则搜索引擎找不到页面，工作就很难进行。

（二）旅行社运营网站应该重点注意的问题：

1、对技术提供方的选择：1）、专注于旅游行业信息化服务的公司，有实际的旅游网站运营经验，对于网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的发展有较深刻的认识；2）、不能选择单一的技术型公司，要选择能够提供从需求分析、网站规划、设计制作到网络营销管理和执行等一条龙服务的全程信息化服务提供商；3）、合作方式上，不要选择单一的现金付款交易。最好是“现金+后期经营收入提成”的方式，如果双方合作愉快，甚至可以考虑合作经营的模式，旅行社与信息化提供商亲密接触、互相参股也并非不可考虑。

2、对旅行社网站建设的分期投入：网站建设和完善不能一蹴而就，需要进行以成本控制为前提，可拓展性和营销应用为导向的信息化规划，根据实际应用需求分阶段实施。

3、对旅行社网站内容的编辑和维护：网站内容信息并非越多越好，非稀缺性信息的收集发布对于服务功能性定位的旅行社网站意义不大，只能加重维护人员的工作量。搜集更新与所经营产品相关度高、针对性强、时效性强的信息内容，加以人性化语言的编辑处理，是旅行社网站管理维护人员的工作关键。同时，这也是突显企业网站特色，树立良好形象之所在。

4、对旅行社网站功能的设计：由于旅行社网站信息更新要求比较高，在进行网站建设时必须重视网站后台管理功能的开发建设，为经营维护人员提供良好的操作环境。总的原则是：良好的互动性，管理智能化，操作界面友好易用。实现上述要求，才能简化操作流程，提高旅行社经营人员的工作效率和网络使用积极性。

5、对旅行社网络营销的合理应用：大部分旅行社建立网站后，并不知道应该如何进行有效的推广。盲目的购买大量邮件地址，发送垃圾邮件或者购买搜索引擎的登录排名服务者还算是有一些营销意识，但这些缺乏系统性、科学性的分散行为远远不能达到令人满意的营销效果。聘请专业的旅游网络营销顾问，从网站规划设计、搜索引擎关键词选择、网页结构编排、营销邮件内容组织、一对一社区营销、网站访问效果监测等诸多环节实施整合营销战略，才能使旅行社网站从茫茫网海和众多的竞争者网站中脱颖而出！

6、对旅行社内部管理的调整：由于行业性质、企业规模等因素的制约，旅行社企业往往是比较注重现实效益的企业，分配机制与实际业务收益相关度高，少有战略性的投入决策。而网络部门的设置或者说相关人员的聘用安排在某种意义上说绝对是具有战略意义的中长期投入，套用旅行社固有的管理体系和分配机制将不能适应新的变化。旅行社领导一定要对这一变化有足够的预见和应对措施。

旅行社活动方案内容篇二

教、学、产一体化旅行社实训室建设

宁波吾爱旅游有限公司运作方案

为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点，特拟定以下运作方案。

一、建立校企合作、虚实并存的公司模式

为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。

1、公司组织机构图

2、各部门人员配备及要求

（1）、总经理1人教师担任

（2）、副总经理2人教师、学生均可担任

（3）、业务部经理1人学生担任（教师指导）

业务人员8人学生担任

（4）、计调部经理1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）特色线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）

（5）、导游部经理1人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）导游员6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）

（6）、散客部经理1人学生担任（教师指导）

散客部员工2人学生担任（教师指导）

（7）、行政部经理1人学生担任（教师指导）

宣传策划员1人学生担任（教师指导）

客户服务员1人学生担任（教师指导）

（8）、财务部经理（会计）1人学生担任（教师指导）

出纳1人学生担任（教师指导）

（9）、票务部经理1人学生担任（教师指导）

票务人员2人学生担任（教师指导）

二、零距离职业能力实践训练体系构建

1、旅行社日常管理活动

（1）、制订员工手册。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。

（2）、制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作的管理技巧。

（3）、制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导下，各部门学生根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。

（4）、建立公司会议制度。为规范管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。

（5）、值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。

2、员工培训与管理

（1）、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生对档案的整理与管理能力。

（2）、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。

（3）、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。

3、业务经营与运作

（1）、开发设计旅行社产品。在教师指导下，有学生设计相关的旅游路线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。

（2）、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，在教师指导下，学生设计制 作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能力。

（3）、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。

（4）、业务运作程序与要求。在教师的指导下，对相关的旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好客户资源的整理与存档工作。让学生以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生的职业意识与职业能力。

4、业绩考核

（1）、各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求，每月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。

（2）、业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制定详细的工资结构和发放方案。

（3）、奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规范和日常管理要求，对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。

5、团队与企业文化建设

（1）、团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设，团队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向上，敢于挑战自我的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。

（2）、团队精神的养成训练规范。为养成团队应有的素质和能力，创建团队口号，制定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。

三、旅行社效益预期

1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂企业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。

2、教师作为旅行社中的重要角色，实现从教师转化为企业管理者，提高对企业的认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师培养的实践场所与途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。

3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践中学习并运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作技能与技巧，强化了学生的实际工作能力和适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训练了学生的职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。

4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和工作业绩，结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。

5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作。一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问，指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力，研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源储备工作。

人生舞台、精彩吾爱--招募进行时

宁波吾爱旅游有限公司是以宁波大地旅行社为依托，以锻炼

和提高学生的职业素养为前提，首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司，现诚邀您的加盟：

 业务部9名

（能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战）

 计调部3名

（能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新）

 导游部7名

（能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）

 散客部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）

 行政部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）

 财务部2名

（能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识）

 票务部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力）

面试

宁波吾爱旅游有限公司

宁波吾爱旅游有限公司团队集训方案

为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。具体实施方案如下：

1、目的 ：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作

心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。.2、集训时间：10月

26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点）

3、集训内容具体如下：

10月26日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、公司简介

3、熟悉组织结构

4、队歌

5、口号(重点)

集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精能的职员队伍。

集训方式：队列授课（副总）

考核方式：10月27日采用问答式

10月27日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、站姿

3、口号

4、“笑容可掬”

集训目的：加强仪容仪表，提高服务意识，树立企业文化，加强了团队之间的沟通与交

流，同时能够增进彼此之间的感情。

集训方式：队列授课（行政部经理）

考核方式：相关讨论

10月28日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、礼貌用语

3、微笑

4、“靠背不走样”

集训目的：加强员工综合素质，建立良好的运行体系。通过游戏互动沟通员工间的感情。集训方式：列队授课（计调部经理）

考核方式：10月29日问答式

10月29日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、形体

3、团队精神

集训目的：增强体能，培养不怕苦不怕累的精神，通过“十人十一足”的游戏，培养职

员团队精神。

集训方式：队列授课（部门经理）

考核方式：写一份团队精神为主题的论文（字数1000以上）10月27日上交

10月30日地点：操场 集训内容：

1、跑步

2、队歌

3、口号

4、团队精神

集训目的：通过“3只小猪”的游戏，培养职员团队精神。1）帮助学员体会在团队工

作中沟通的重要性（2）加强学员对于团队合作精神的理解（3）训练学员对

于结构变动的适应能力

集训方式：队列授课（导游部经理）

考核方式：相关讨论

11月2日地点：操场

集训内容：

1、集训总结

2、谈感受—心灵相通

集训目的：帮助职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,培养

良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

考核方式：写一份集训感想字数不限（11月2日上交）

宁波吾爱旅游有限公司开业庆典活动方案

主题：人生舞台、精彩吾爱---用青春舞动活力、用青春唱出梦想！

一、公司简介（关心我们）

一、领导致辞

二、员工感言

三、公司运作内容介绍（关注我们）

四、部门经理签约工作责任书

五、唱团队队歌：和你一样

六、团队口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

七、尾声

理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！

口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

目标：幻享旅游、创意无限！

精彩路线：

神游天下、畅游浙江、玩转宁波、创意主题之旅

独家创作、严禁抄袭：幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列

快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独好、感受大自然的清新、享受阳光的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底享受原创、享受快乐

旅行社活动方案内容篇三

万元奖金大派送活动

诚意向社会各界人士广泛征集

企业文化、企业logo设计的活动

海南远通国际旅行社有限公司成立于1995年10月。以优质服务、诚信经营、共同发展的经营理念服务于旅游行业。全体员工的努力拼搏及同行和游客的支持下，取得了优异的成绩，多次荣获“海南旅游国内10强”、“海口市国内旅游20强”、“海南省十佳旅游诚信单位”等荣誉。在建设国际旅游岛的大背景下，2010年海南远通假日旅行社荣升为海南远通国际旅行社，为了品牌的塑造和更好的服务于社会，特向社会各界人士和单位广泛征集企业文化、企业logo设计。现将通知如下：

一、组织领导

在企业班子领导下，由黎华总经理负责，办公室、网络部牵头协调征集工作。

二、征集对象：社会各界人士。

三、

（一）征集时间：2011年10月26日至12月6日。

（二）评审时间：2011年12月7日至12月28日。

1、初审时间：2011年12月7日~2011年12月8日

2、中审时间：2011年12月9日~2011年12月26日

3、终审时间：2011年12月27日

四、征集内容（三项）

1．企业愿景

2．企业精神（价值观）

3．企业logo设计（远通国旅）

五、作品要求

1、国际接轨的国际旅行社”的愿望；

2、企业精神（价值观），要求能突出“爱心、诚信、追求卓越、克服困难、感恩、团队协作、以人为本、包容、创新、回馈社会”这一价值体系；

3、企业logo设计，新颖、色感欢动、国际化、远通品质。

4、稿子格式及发送格式

（1）稿子格式：

 企业愿景和企业精神第一行请写上您投稿的项目，接下来才

写正文，正文完毕之后，您可以选择是否解释文章的含意，这

是为了让评审贴切的理解稿子的原意。

 企业logo请附上图的同时，把logo所蕴涵的意思进行解释。

 请在稿子末尾填写姓名和联系方式（手机、邮箱）和投稿日期。

（2）发送方式：

在邮箱发送中，主题写上投稿项目名称和投稿人姓名（或投稿单位）。

六．评审和奖励办法

1、企业愿景、企业精神（价值观）、企业logo设计评审：

初审：由远通在职员工和领导，分别对来稿进行编号评选，按票数高原则，评出每项20个[入围奖]（投稿总数不到20份的征集项则取消该项评选）。

中审：每征集项的20个入围奖，将稿上传到：远通网站上，由网友投票评选（票数高原则）出每项10个[精品奖]。

终审：由特邀专家、远通在职员工和领导，分别对每项10个的[精品奖]做最后评选，按票数高原则，评出每项前三名。

2、奖励办法

1）入围奖：每项征集内容设[入围奖] 20个，共60名，奖励远通旅游代金券150元、价值50元的精美礼品一份；

2）精品奖：每项征集内容设[精品奖] 10个，共30名，奖励远通旅游代金券200元、价值80元的精美礼品一份；

3）一等奖：每项征集内容设[一等奖]1个，共3名，每项奖金1000元、远通旅游代金券300元及证书。

4）二等奖：每项征集内容设[二等奖]1个，共3名，每项奖金500元、远通旅游代金券200元及证书。

5）三等奖：每项征集内容设[三等奖]1个，共3名，每项奖金200元、远通旅游代金券100元及证书。

6）参与奖：参与[精品奖]评选投票的每个网友，均可获得远通旅游代金券100元。

备注：

奖金领取：

1、代金券发送到投稿者的邮箱里，代金券含有代金券号和密码

远通旅游代金券使用须知：

1、“我的代金券”中只显示您通过各种渠道或促销活动所获得的远通国旅代金券；此代金券您可以登陆购物使用或直接到旅行社付款使用，使用成功后即可充抵相应货款。

2、代金券在远通官网里，不能支付预定金，只能支付全额付款

3、代金券仅限在有效期内使用，过期则无法使用.

4、每人每次只能使用一张代金券，代金券不可合并，不可兑换现金。

5、代金券金额大于订单金额，使用支付后差额不予退回; 代金券金额小于订单金额，需由用户支付差额

6、使用代金券的订单发生取消订单时，代金券支付的部分将在订单取消24小时内退回原代金券内，若原代金券有效，可再次使用。 例：300元订单，其中50元使用代金券，发生全单退货时，50元退回原代金券中，250元根据您原支付方式退回，若您的原代金券还在有效期内，您可以再次根据此卡的原使用规则进行订购使用。

7、代金券不能参与远通促销活动。

8、请您在使用时注意代金券的使用规则，不同的代金券使用规则不同。

9、本次活动的代金券有效期为1年。

远通代金券的使用流程：

代金券支付：

1、在进入结算中心-提交订单页面，勾选“代金券支付”，出现填写框后，选择可用代金券或输入卡号和密码，点击“使用代金券”，根据系统提示即可完成支付。如您的代金券金额不够支付此订单，请您继续选择余款的支付方式。

2、您也可以当面付款签约时，使用代金券，使用成功后即可充抵相应货款。（备注：代金券号和密码不可丢失，一旦丢失，本社一概不负责。）

七．版权约定

（一）应征作品设计必须由应征者创作，不得抄袭、剽窃他人作品，如有上述情况或有嫌疑者，则取消资格，由此引发任何纠纷由投稿单位或个人自行负责。

（二）被我们采用的应征作品的知识产权均需免费授让给我们，以供我们专用，并且不可撤消。我们拥有对该作品的注册、使用、印刷、复制，展览、出版、发布等权利。

八．投稿、投票方式、咨询

投稿：***@

投票：http:/// 征集活动

咨询：0898-65231331

海南远通国际旅行社有限公司

（盖公章）

211年10月13日

旅行社活动方案内容篇四

旅行社促销活动方案

活动主题

一岁一寒暑，一年一生日。本次拓展活动旨在通过快乐、激情、感恩的氛围，拉近员工与员工之间、员工与企业之间的距离，增强员工之间的凝聚力，对工作的使命感和对企业的信任感。员工在度过一个与众不同的日子的同时，更加树立以企业为家的主人翁精神，最终达到企业与员工共同成长的目的。

本次活动的主题：快乐成长、共创辉煌

■ 快乐：快乐节日、快乐生活、快乐工作

■ 投入：全员参与、投入体验、贡献智慧

■ 激情：彰显个性、激情展示、团队制胜

■ 感恩：感恩生活、感恩企业、感恩身边的每一个人

■ 难忘：取决于我们的努力与您的投入

本次活动的目标：

■ 我的生日：开心的去度过一个激情飞扬的节日party.■ 我的同事：学会欣赏和赞美，加强彼此之间的沟通和了解

■ 我的团队：充分融入、共同成长、共创辉煌。

项目设置思路

文学家们有一个共识：当人类自野蛮踏过了文明的门槛时，就有了“相思”，有了回归自然与快乐、率真心境的永恒的“乡愁”冲动。在这份永恒的冲动中，找寻快乐是一个万古长青的话题.快乐是什么？快乐是血、泪、汗浸泡的人生土壤里怒放的生命之花，快乐是友谊与亲情的综合催化，快乐是温情的关爱与无言的牵挂。

现代企业管理理念中无一例外的强调“以人为本”的企业文化。当员工真正从企业中寻觅到家的温馨，能静心回归“家”的怀抱中时，那份永恒的“乡愁”冲动便完全融合进企业中去。员工以企业为家是人力资源管理追求的最理想状态。也只有当员工将工作理解为快乐，珍惜工作机会，感恩工作平台和所在企业之时，员工和企业的利益天平才达到最大的平衡。

项目安排表

活动指

此次活动由专职培

培训师负

活动流

工作。＊本次活动的人员安排：

主讲师1名，负责整体项目与流程控制

专业培训师10人，负责整体活动安排、协助及各组的团队活动指导 培训助理1人，负责活动过程中的服务及器材支持等辅助

教学

项目工作内容介绍

（1）、密码破译

简介：小组成员在静默的情况下，将一组生日密码由尾至头进行传递。往往我们会认为简单的传递是绝对没有问题的。但是事实却出人意料，一组密码传到前面之后离谱的错误令人大跌眼镜，又使我们陷入深思，究竟哪一个环节出现了问题。

在工作生活中，人与人之间本无根本冲突，但是沟通不畅却会导致最直接的矛盾。从来没有听说因为沟通过度而产生问题，倒是因为缺少沟通而矛盾不断。在信息的传递过程中，信息的表达、接收与反馈同样重要。沟通双方都要承担50%的责任。

目的：

团队统一沟通意识有助于沟通目标 的达成；立信息传达之后，传达者要确认接收者所接收的信息有否偏差；

接收者注意聆听，并及时反馈；

建立主动沟通的意识：

在工作生活中，人与人之间，企业的各部门之间及各层级之间要不断的去沟通，积极营造和谐的沟通

时间：50分钟左右，具体根据实际人数确定。

人数：不限，正常人数为10——16人。

（2）、共同进退

课程收益：

解决问题是预先确定的目的；建立有效沟通；以目标为导向,通力协作；注重时间、速度和效率；市场是企业生存的土壤,抢占市场份额。

（3）、无敌风火轮 活动人数：15—20人

活动时间：60—90分钟

活动器材：报纸30张、剪刀1把、透明胶1卷、起点绳2根 活动安全：防止摔伤及割伤

活动介绍：

我们是某装甲部队的战士，在一次行军的过程中，我们的运输设备出现故障，同时我们又面临着一片艰难的道路，距离我们安全把战士和弹药送到指定地点只有很短的时间了，如何安全、及时的完成任务？我们必须现场根据我们现有的资源改造我们的装甲设备，最快效率的完成任务。

课程收益：

缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众；

团队精神是企业真正的核心竞争力；

如何形成团队精神——理念优先于制度，制度优先于技术；篇2：旅行社策划方案

淮安市师苑国际旅行社有限公司创业计划书

一． 公司概述 1.1公司名称

淮安市师苑国际旅行社有限公司 1.2公司性质

公司为有限责任公司。由总经理向当地登记机关申请登记，公司股东以其出资额为限对公司承担责任，公司则以其全部资产承担责任。1.3公司宗旨

淮安市师苑国际旅行社有限公司立足校园，面向全国，以情动人，以事为人。用三个一切（一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切）服务游客。1.4公司文化

诚信 互助 心存感恩 和谐快乐 1.5公司业务

公司业务主要分两块：一是校内服务。二是社会服务

淮安市师苑国际旅行社有限公司第一块以服务校园学生为起点，通过专业的人文素质，加上切实的校园感受、迅捷的校园资讯等打造出适合学生的专业旅游精品线路。

淮安市师苑国际旅行社有限公司第二块以之前已经服务的在校大学生为基础，开拓创新，研发精

品线路，争取继续为这部分老客户以及所裙带的新客户开展优质满意的服务。1.6公司选址

我公司拟建在长沙市岳麓区？？？

选择原因：

? 位于大学城内，距离中南大学、湖南大学、湖南师范大学等一大批学校

很近，潜在客户巨大，便于开发，节约成本。? 交通便利。此地公路四通八达，更有公交线路？？？，距市中心的车程

大约？？？分钟。

? 地价相对便宜。根据实地考察，该地地租约为？？？元/间/年。这可为

我公司减少初期租金投入。? 各种配套设施相对完善，便于公司的业务开展。1.7公司结构

二、可行性分析 2.1 项目背景

2.1.1 市场状况分析

1、国内旅游市场现状及趋势 2007年，我国旅游业继续保持良好发展势头，各项经济指标均创历史新高，入境旅游 国内旅游 出境旅游三大市场均取得长足发展，全年旅游总人数达到17.83 亿人次，旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09 万亿元人民币，分别较上年同比增长15%和26%。

自2005年以来，我国旅游市场存在三大发展趋势：

（1）产品深化不断延续。五一黄金周参团人数仅占出游人数的20%左右，选择其他方式出游的高达80%。这表明，我国旅行社的功能发挥得还不完全，还有巨大的市场空间可挖。旅游者的消费观念逐步理性化，求新、求变、求异，这将会导致我国旅游市场进一步细分，换句话说，也就是要为特定的旅游人群设计更

个性化的旅游产品。

（2）价格战仍将是市场竞争的主旋律。全局来看，规模竞争必然导致降价风暴，价格战还将是2009年旅游市场竞争的不二法宝。旅行社只有取得量的优势，才能抢占市场份额。

（3）休闲度假旅游成为新趋势。中国旅游业在经历了二十多年以观光为目的的初级发展阶段后，休闲度假式旅游已逐渐成为旅游消费的主流和国内旅游发展的重要方向，快餐式观光游转向休闲度假游将是一个不可阻挡的趋势。在世界旅游市场构成中，休闲旅游占６２％，发达国家已经进入休闲旅游时代，而中国休闲产业起步较晚，但发展很快。2007年，中国人均gdp2280美元，按照以上类型的划分，显然已经进入休闲旅游类型区间，近年来休闲旅游发展也较快。从国家出台旅游景点门票的限价令，鼓励各地发展景区门票外的附加消费项目，及全国各地的著名景区纷纷提出建设“休闲度假”类型景区思路来看，提高当地服务设施的舒适度，及丰富休闲旅游服务项目，增大游客的驻留时间，已经成为全国各景区的发展趋势和方向。2.1.2 项目实施环境

中国旅行社行业“微利”局势下或将面临重组洗牌,规模化、信息化、连锁化将成趋势

中国旅游产业近年来逐渐成为拉动中国gdp新兴的增长点,并且在2008年迎来了产业转型升级的关键时期.然而作为与旅游产业有着密切关联的旅行社市场,近年来发展却很不顺利.1992年我国旅行社行业的行业平均利润率为13%,到了1996年下降到2.7%,而1999年跌到了仅1.9%,旅行社产业已成为名副其实的微利、甚至亏损行业.此外,从1999年到2005年,我国旅行社行业的净利润基本上是呈下降趋势,2004年、2005年更是直线下降；从1999年至2005年，我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势，在2004年与2005年表现尤其明显。1999年净利润率为2.42%%，2000年为2.22%%，2001年为2.18%%，2002年为1.68%%，2004年则只有0.3%%，2005年更是只有0.11%%。因此,我国旅行社近年来已经脱离了所谓的“朝阳行业”,提前跨入“微利”时代.中国旅游产业近年来的快速增长,更加折射出旅行社近年来市场的寒酸低迷,然 而,这一切是由于诸多原因造成的.首先,从制度体制上来说,旅行社的制度设计不合理、原有旅行社分工体系制约以及产权缺乏清晰合理等因素直接制约了中国旅行社行业的发展.这些因素很多是历史遗留下来的问题,却阻碍了旅游生产力的发展.其次,从旅行社行业内部运作竞争来看,目前旅行社企业基本上是呈“小散弱差”的状况,行业内无序竞争、现代企业制度建设滞后、产品和服务类同、产品的核心竞争力弱、新产品的开发能力不强、缺乏创新意识和创新机制等仍没有从根本上得到解决.这些因素困扰我国旅行社行业的发展壮大.旅行社作为中国旅游行业中最后一个对外完全开放的领域，其发展情况引起各方的普遍关注。我国目前旅行社市场发展的现状,必将使得旅行社行业走向重组洗牌的命运,而目前全球金融危机逐渐侵蚀实体经济进而带来全球经济不景气势头也加速了行业走向整合重组.目前有些省份已经出现这种势头,比如安徽旅行社目前正面临洗牌格局.经历过重组整合之后中国旅行社行业将走向规模化、信息化以及连锁化趋势.2.2 产业政策背景 2.3 产品与服务 2.3.1 产品与服务优势 2.3.2 产品与服务特色 2.4 市场分析 2.4.1 目标市场 2.4.2 目标消费群 2.5 竞争分析 2.5.1 竞争对手分析 2.4.2 竞争优势

三、公司战略

3.1目标战略 3.2 竞争战略

（1）低成本战略

（2）差异化战略 3.3 品牌战略

四、市场营销

4.1 目标市场(target market)定位 4.1.1 目标市场细分 4.1.2 目标市场的选定 4.2 营销计划 4.3 营销策略

五、投资与财务 5.1 投资分析 5.1.1股本结构 5.1.2 投资分析 5.2 财务分析 5.2.1 财务前提 5.2.2 主要财务数据预测 5.2.3 主要财务报表 5.3 风险分析 5.3.1风险推测 5.3.2 风险控制篇3：旅行社销售方案

旅行社销售方案

tourist sales plan salea depart.内部资料，请妥善保管 proper-keeping of the internal infromation 目 的为完善唐人街酒店管理公司销售部各项运营机制，经管理公司销售部专题会议研究，特针对开拓对旅行社业务的各项运营办法，提升我店的客流量及营业额。更全面的掌握旅行社资源，网络更多客户，更好的将唐人街餐厅及酒店多元化业务做推广，积累更多客户群体，将唐人街文化及美食推荐给每一位游客，经管理公司销售部开会讨论设立以下方案。关于唐人街“一日游”的营销方案

（一）

目的是为了更好地开拓旅行社业务，提升我店的客流量及营业额，更好的打开我店在北京市场及国际市场的知名度。使唐人街在酒店行业独领风骚。经唐人街酒店管理公司总经理动议召开常务运营会议研究决定，拟定针对旅行社的一日游方案，详细如下：

一、旅游景点 1.唐人街、鸟巢、水立方、中华民族园——一日游

二、时间 1天（可重点选择旅游旺季推出）

三、活动目标及宗旨

更好的宣传北京文化，欢迎世界各地人民来到北京旅游，把唐人街作为旅游的必经之地，更好的向客户推荐唐人街的美食文化，购物及酒店等项目为游客提供一日游的最佳感受！

四、公众对象

1.国内团： 2.国外团

五、一日游套餐行程

上午：参观鸟巢、水立方，游玩民族园，拍照留念；（旅游车接送）。中午：唐人街海鲜餐厅用餐；（旅游车接送）餐厅包括中国各大菜系及外国菜肴，品种繁多，餐厅还可以制作口味纯正地道的老北京小吃、果脯及各种特色糕点。

下午：唐人街购物中心旅游购物，商场有各色老北京传统工艺品，唐装、旗袍，中国山水字画，皮影，玉器，少数民族特色工艺品及首饰，陶艺，刺绣，紫砂和名茶庄，竹藤手工艺品，江南工艺等。

六、活动操作 1.与景点协议门票价格； 2.与旅游车协议接送车费； 3.与购物中心协议团队购物游客反点事宜； 4.午餐在海鲜餐厅用； 5.以上事宜全部落实后打包给旅行社，与其合作实施。

七、活动预期效果

对本市游客短期旅游提供更加便捷的方向；对国内外游客提供了对奥运场馆及文化的了解，通过这种营销方式可以实现最快、最直接让客户了解我们唐人街，做到省时、省钱、周到、全面。由于我们餐厅与旅行社达成合作共识，旅行社也会给我们餐厅带来不少客源，这样是会有人群和市场的！

八、所需活动经费预算 1.中华民族园门市价90元/张；团购50元/张。约需1万元。2.宴请旅行社并签订协议，约需5万元餐费；

九、利润点

1、景点门票差额

2、餐厅、酒店消费

3、购物中心商家反点

4、旅游车反点

关于成果酒店合作方案

（二）

为了更好地开拓业务渠道，与周边同类公司达成战略合作关系，互相合作，促进发展，共同盈利，为客户提供更加周道满意的服务，特设立此方案。

一、活动细则

1、入住成果酒店的客户，到我酒店用餐（午餐、晚餐）；

2、双方客户资源共享；

3、在成果酒店摆放我们餐厅的宣传资料；

4、针对不同客户，推介入住我们商务酒店客房。

二、操作办法

1、成果酒店销售部与我们酒店销售部直接联系订餐事宜，做好登记；

2、根据消费的总金额计提作为对方佣金。

三、旅行社团餐

餐厅可根据各旅行团的不同要求，提供不同菜系，例如：泰国菜、印尼菜以及中国本土川湘鲁粤几大菜系，餐厅专业营养师和主厨本着健康、营养、口感为一体的理念，精心配制几种不同规格的菜单。每个菜系可分为：30元、50元、60元、80元等不同档次规格的菜单。（菜单规格，详见附表）

四、旅游服务项目 1.国内外各种菜品 2.客房（民族园、秀水2号、妙峰山）3.少数民族特色物品及中国传统工艺品等 4.餐厅还可以制作口味纯正地道的老北京小吃、果脯及各种特色糕点 篇4：旅行社销售部营销策划方案

国蒙旅行社营销策划方案 宏观环境分析： 1.政治环境分析：

目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的影响（如不久前的中日钓鱼岛事件）其他方面的限制并不多。我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有《旅行社管理条例》和《中国旅游法规》。2.经济环境因素：

改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升 随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2011年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到19780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高 3.社会文化环境：

随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会不断增加。4.人口环境因素：

我国人口众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加入wto后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。

5.自然环境因素：

我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。

微观环境分析：

1、企业内部环境：

国蒙旅行社刚刚成立，固定客源没有以及北京旅游市场知名度为零。管理、路线安排、服务等都在摸索锻炼之中。

2、竞争者状况：

旅游业近年来竞争日益激烈，国蒙旅行社作为主要承接国内业务的企业，其主要对手因该是北京中型旅行社。如：北青旅、天马、海洋、神州以及旗下众多挂靠社等。

3、顾客：

北京旅行社的顾客主要集中在城八区及其附近郊区地区。由于目前北京地区直客报名有就进特点，所以散客客户群体可针对交通较便利的周边社区单位等客户。

4、出游时机选择 通过资料，带薪休假、错峰出游是主流，但黄金周和小长假依然将是出游高峰。85%将“带薪休假、错峰出游”；35％的游客将在周末出游；23%将在五一等

小长假旅游；国庆节的出游比例为22 %，春节为20%,如图1所示。

周末五一国庆节春季

5、消费者出游方式选择

通过调查，63.9%的消费者选择与亲友一起出游，说明目标市场以散客为主，而选择旅游公司和工作单位团体出游方式的分别为18.3%和11.9%，如图2所示。针对这种情况，公司可在渠道与促销施行相应策略。

6、消费者期望的旅游目的地类型

由图3可看出，抽样调查发现北京市居民对旅游目的地类型的偏好占第一位的是山水风光,为36.1%,而对民俗风情、田园风光和文物古迹的偏好差别不大,分别占11.2%、13.2%和12.3%,对森林公园感兴趣的占10.3%,对考察探险有偏好的占7.5%,偏好宗教圣地的占7.4%,而对主题公园的旅游偏好最小,仅为2%。stp分析：

1、市场细分（segmenting market）

2、目标市场(targeting) 国蒙旅行社的总部设在朝阳门，其目标市场也主要是中青年人，其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力的旅游路线。东华旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线。

3、市场定位（position）

国蒙旅行社目前的市场集中在华东地区，作为刚刚起步的中小型企业，他的目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做北京市场有自己特色的旅行公司。

针对以上细分市场后的销售策略，由以下几个方面着手 目标：在2个月之后正式开始收客，经验：a找到合适的盈利模式 b积攒广告策略以及侧重点

投入：网站：2万 网店：5千 推广：非旺季每日500元 纸质媒体在旺季利用 产出：每个业务员每月完成1万月基本任务

所需硬件：招聘最少四名业务人员，由销售部主管统一培训线路知识、咨询、签协议、确认、客户记录等一系列工作流程（目前暂定张赢进行培训）.一：首先：决定好网站收客方向，如果收常规业务，则需要培训使用方法，完事页面美观度，优化浏览速度，优化自然排名seo.最终使得我们网站主页清爽明了，线路打开速度快。

其次：全体销售人员安排每日上传常规旅游线路，这个步骤不要求多，而要求精。现在市场上的线路千千万，如果拿出合时的线路，保证发团的线路，利润合理的线路，是这个阶段我们组讨论的重点，每人每天上传5条线路 在1个月左右的时间，网站的所有常规线路会添加完全。

然后：联系推广公司（例如：百度排行、搜狐旅游频道、门户网站挂链接等方式），适时适度的推广合时线路，看人员分配，两人为一组，一组只担负1-2挑线路咨询电话的接听，以以往的经验，每日两条线路，每条线路5个关键词，每天一千元可换来10个咨询电话，如果是散客咨询，成功率50%的情况，收回成本不成问题，当然是在业务员线路知识以及沟通方式合理的情况下。如果10个电话中有团队，那么就是盈利点。需要重点记下 联系电话，有必要的时候上面拜访，争取谈下客户。散客团队必须留下客人联系方式与要求。

二：购买一个网店作为网站宣传补充（51766 同程 欣欣），既可以挂我们主网站增加自然点击，提高自然排名，又可增加品牌认知度。费用一年5千左右，投资少，回报大。

三：考虑纸质媒体上做广告：（北青报 精品 北京晚报 法晚）主要先看社里的预算，以及发展方向，我个人不敢妄下结论。如果想大做可以大版创品牌，出境、海岛、游轮等高利润线路居多，想赢利快小做可以1/4版，签年合同，软文等常规线路为主，利润低流量大。但纸质媒体费用较高，以北青为例：1/4版目前月签费用约2万一期，如果目前国蒙没有分社和挂靠来分摊广告费的情况下，基本是很难收回成本，不论打别人的线还是自己的线路。但其中无形品牌影响具有一定效果，让个国蒙旅行社品牌知名度扩大。

四：户外媒体：在社周边，写字楼附近，与餐馆，酒店，ktv等窗口性行业合作，如做餐盘底托纸质广告、酒店床头柜便签广告、窗户led滚动显等，特点：实体宣传与目前北京旅游市场报名的就近特点结合，先让社里有人报名，给公司人员带来士气，积攒直客资源，积攒老客户。投入小，广撒网。

五：在电台做广告：如103.9 针对我们的时令旅游产品，或专线产品，进行宣传，针对司机这特定人群考虑对应自驾游产品。

六：硬件设置：对于网站销售的话，客人第一印象是打电话，首先要申请400电话挂在网站首页，给人也信任感，按人员匹配直线8位座机电话。如果四个人需要2部直线，每部电话用集团电话串起来，客人不管多少同时打进电话不占线，让广告费不白花。

在以下资料从图中可以看出通过亲友途径得知从化旅游景点的约占1/3，而通过三大媒体——电视、广播、报纸得知的占43.2%，如何控制成本，让利润最大化是此时此刻销售部最该研究的主要论题。35 30 25 20 15 10 5 亲友电视宣传单报纸广播杂志广告牌互联网

策略

产品：众所周知，旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。东华旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。价格：旅游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。

我的感悟：顾客并不是要得到便宜，而是要感觉到自己赚了便宜。

分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节。网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道。促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的。旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。篇5：旅行社营销简略方案

目 录 1.公司简介1 2.公司计划2 3.营销策略3 4.核心竞争力???4 5.服务建设5 6.网站推广6 7.财务报表8 8.总 结9 一．公司简介

我们公司的名字是脚步，其意义是我们的发展会脚踏实地，主要是以网站形式为顾客提供一个平台，以诚信为准则，为爱好徒步旅行的人们提供旅游线路、旅途中的注意事项、旅途中具备的用品、安全问题等，并为他们销售旅途中需要的旅行用品，让顾客能轻松的找到徒步旅行的有关信息。我们网站的目标是满足国内外旅游探险者的需求，努力打造一个具有特色的公司

二.公司计划 1． 公司理念

为顾客提供优质的服务，以诚信为本 2． 公司优势

成本低

风险小

信息全面

信息传递迅速 3．公司发展

随着网络的发展，人们越来越依赖网络，所以我们的市场会有很大的发展空间。公司将在网络上开辟一个市场，同时会计划做有关旅游业的产品。

三．营销策略

1、首先企业注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。

2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。

获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造徒步旅行的品牌形象。

网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。

3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息。

4、在线公关的合理运用。

公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。

5、推广策略，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。

6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。因此必须首先重视顾客、在网站上提供足够吸引用户的内容，提供尽可能方便的购物环境，充分利用internet的互动性和即时性，向客户提供个性化服务，加强对顾客的售后服务，建立专项社区和尊重用户的个人隐私。

四．企业的核心竞争力

1、旅游资源是自然界和人类社会能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益和社会效益。应努力提高丰富的徒步资源的品位标准。

2、好的服务可以让旅游者感到亲切、温馨，玩得也开心、舒心。我们具有

旅游的专业人才，为旅行者量身订制旅游计划，而且员工都是经过专业的培训，具有较高的素质。好的形象使旅游者产生一种追求感，进而促使旅游者前往，要实现企业的可持续发展，保持旺盛的生命力，关键是要树立与维持在旅游者的良好形象。

3、进行产品创新，旅游业的竞争是相当大的，但是旅游市场中旅游线路互相仿制的现象是非常普遍的，因此我们要做出自己的特色。

4、企业的主要业务是徒步旅游，应把质量作为企业生存和发展的生命线，为了提高企业在旅客心中的知名度和认可度，坚持严格的质量管理。

5、我们可以扩展其业务范围，比如为年轻夫妇做一个套餐似的徒步旅游。

6、价值。在其他因素相同的情况下，价格较低的旅行社服务对旅客具有较高的吸引力，但这并不是一味的降价来迎合旅游者，而是收费合理，保证产品、服务质量的情况下，通过控制成本来降低价格。

五． 服务建设

1、旅行线路的介绍，主要根据不同的徒步旅行者给他们建议合适的旅行路线，旅游者可根据自己的爱好，经济条件，时间安排做出适当的选择。

2、在线顾客服务。顾客可对旅行社的工作进行咨询，提出建议，以及投诉等，我们有专业的工作人员进行答问。

3、地图。这是旅行者出行的必备之物，网站将把徒步之旅所涉及的地域作一个详细的描绘，旅行者，由最初的陌生可以通过此对旅游地点有了大致的了解。

4、机票订购。提供机票订购服务，针对国际业务，推出国际机票便捷服务，异地出发，本地订取。

5、天气预报。可以让旅客了解全国各地的天气气候情况，作好出外旅游的万全措施。

6、会员申请。通过注册成为徒步旅行的会员后，将得到1000点的基本积分数，同时还可以享受本旅行社为你提供的所有个人服务。

7、宾馆预定。

8、提供本站e-mail，建立起与旅游者的互动关系。

9、信息反馈。旅游者在结束旅行之后；对公司的馈信息。

10、友情链接。链接的网页包括酒店介绍网页、交通服务网页、风景地区介绍网页。六．网站推广原则

1、首先企业应注册搜索引擎。对大多数企业来说，在搜索引擎站点上进行网站注册一直都是网站推广最重要的活动。可以提高被访问的机会，网站注册后，旅游者就能知道我们的网站，并有可能访问其站点，网站被访问的机会就会增大。还可以扩大网站的影响力，通过在搜索引擎上注册，让更多的人了解网站，迅速增加网站访问量，扩大网站影响力，还能拓展我社的业务覆盖范围。

在注册的时候尤其注意：

⑴不要过早地进行站点注册

⑵要主动在搜索引擎进行注册

⑶确定需要注册的搜索引擎站点

⑷通过调整关键词使页面的级别最小化

⑸建议使用商业化的网站注册服务

⑹重视在专业化搜索引擎站点进行注册

⑺将“冲浪者”的利益作为站点注册考虑的首要因素

2、在线推广和线下的传统推广手段的综合利用，离线的广告宣传，公共关系与在线公关的处理以及在线促销等，注重整和营销传播的策略思想。

获得相关网站到旅行社主页的链接，是站点推广重要的一个部分，建立品牌合作的方式，如酒店方面的网页，交通服务方面的网页等等。网站链接能够获得更稳定、更长久的影响力。我站推广不可忽视旗帜广告这种标准的在线广告形式。传统媒体的宣传能够扩大网站的知名度，增加网站的曝光率，这也将有助于塑造绿色徒步旅行的品牌形象。

网站推广使用促销工具一般以在线的方式进行，促销具有信息沟通、刺激和诱导的作用。

3、完整的网站资产由知名度、形象、内容品质、专有技术以及用户对网站的忠诚度组成，忠诚度是一个核心构成，由于我社的业务是徒步旅游，基于徒步爱好者追求新鲜刺激的情况下，想要吸引回头客是不现实的，因此我们要力图让

旅客在感受我们优质的旅游服务后，向更多的顾客传达信息，4、在线公关的合理运用。公共关系的特点是：具有高可信度；可以让对推广促销存有戒心者放弃抵触情绪；可以让信息沟通具有戏剧性，成为公司或网站戏剧化的潜在力量。旅行社可以采用网上新闻发布会的形式，或者举办各活动，赞助和慈善捐赠以及网上活动测试等等方式。这样既打响了旅行社的知名度，又使旅行社的形象得到很大的提高。

5、推广策略，全面，多样化的传播方式，可以形成一个综合性计划，使得旅行社的推广计划透过天衣无缝的整和提供清晰、一致的信息，并发挥最大的传播效果。

6、提高用户忠诚度，为了抓住用户的注意力，吸引回头客，旅行社必须考虑如何留住顾客。

九．

总结

加入wto后，旅行社全面开放的趋势不可避免，因此，旅行社应在宝贵的时间内，奋起直追，与国际接轨。

笔者在此拟根据四川省的旅游市场情况，模拟分析意欲进入该市场的旅行社的营销策略。旅游市场状况

通过问卷调查，笔者了解到目前四川旅游市场的情况：

一、旅游消费者特点

1、省内游客和近距离区域游客比重大；

2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。