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公共关系部门的职责篇一

1、协调公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度，注

重塑造的公司形象；

2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推

广及实施等管理工作。

3、负责公司企业文化建设和cis（企业形象识别系统）的体系

建设。

4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公

司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报；

5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有

计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系；

6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体

采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率；

7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实

维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；

8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调;

9、完成公司领导交办的其他工作；

公共关系部部长工作职责

1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善；

2、负责公司内外公共关系协调工作；

3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象；

4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突

发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关；

5、负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作；

6、负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活

动；

7、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖惩工作，不断提高部门人员的整体素质及工作质量；

8、负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部

门、重点企业人员与公司领导会面、洽商等活动；

9、与各部门、员工进行积极沟通与学习，完成各部门的相关配

合工作；

10、完成公司领导交办的其他工作。

公共关系部门的职责篇二

第六章 内部公共关系与部门公共关系习题

一、名词解释

1.内部公共关系

2.正式沟通

二、单项选择题

1.组织成功应具备的“7s”中的核心要素是（）。

a、组织结构b、组织经营战略c、员工共同的价值观d、组织作风

a、服务部门b、领导部门c、生产部门d、销售部门

2.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

a、扩大知名度b、提高政府的美誉度c、加强与公众的联系d、不断完善制度

3.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。

a、产品和服务质量b、售后服务c、商品包装和装潢d、广告商标

4.非正式团体以什么为聚合的纽带（）。

a、意愿b、心声c、感情d、地域

三、

1.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公 众关系（）。

a、股东公众b、货源公众c、经销公众d、顾客公众e、内部公众

2.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。

a、创新b、务实c、高效d、民主e、廉洁

3.内部公关沟通的障碍有（）。

a、个体记忆障碍b、主观障碍c、空间距离障碍

d、客观障碍e、沟通方式障碍

4.饭店、旅游业类的特点（）。

a、营利性b、服务性c、复杂性d、广泛性e、社会性

5.员工要素分析主要包括（）

a、管理人员关系b、技术人员关系c、团体关系

d、操作人员关系e、股东关系

四、判断题

1.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向

（）

2.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点（）

3.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能（）

4..邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移（）

5.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为()

五、简答题

1.饭店业公共关系的任务是什么？

2.政府开展公关工作的作用是什么？

六、案例分析题

惠普之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……，身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”

惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西，这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式”管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎和一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

案例思考：这个案例给你什么启示？惠普公司在协调员工关系方面有何经验可为我国企业借鉴？

第六章 内部公共关系与部门公共关系习题答案

一、名词解释

1.内部公共关系：是对一个社会组织内部横向的公众关系和纵向的公众关系的总称。

2.正式沟通：是指在组织系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动，它是按照组织明文规定的渠道进行的信息沟通。

二、单项选择题

1.c2.b3.a4.c

三、多项选择题

四、判断题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

五、简答题（每小题5分，共25分）

1.饭店业公共关系的任务是什么？

答：（1）塑造享有声誉的饭店形象；

（2）联络感情、增进了解和友谊；

（3）收集信息、参与决策

（4）教育、引导内部员工；

（5）处理突发事件、宾客投诉

2.政府开展公关工作的作用是什么？

答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度

（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度

（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。

六、案例分析题

1．启示有以下几点：（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员

工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。

2．我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。

公共关系部门的职责篇三

员工关系部门岗位职责

部门职能：

1、建立和不断更新适合企业特点的劳动用工制度，从拟定劳动合同文本，人事规章制度，到建立劳动合同签订、履行、终止、解除等机制，同时，确定入、转、调、离等各项劳动关系的办理程序，使企业的劳动关系能得到常态处理，避免相关法律风险。

2、建立劳动用工风险监控体系，从内部控制的角度出发，对人力资源过程中可能出现的劳动用工风险，给予监控，少出现或者不出现危机事件，从而不影响企业品牌形象。

3、入、转、调、离、合同续签、档案管理等人事各项工作的办理，保证业务的正常进行。

4、员工基本信息的统计与更新，给公司领导层的人事决策提供数据支持。

5、建立通畅的员工申诉机制，保证员工的诉求能够及时得到反馈和解决。

6、员工满意度的调查，及时了解员工心声，作出公司劳动关系环境的诊断，并反馈给公司领导层。

7、给员工提供人事制度及政策、福利、法律及心理方面的咨询服务。

8、处理各种劳动关系突发事件，减少公司损失，维护企业形象。

岗位职能：

员工关系经理

1、从法律的角度出发，规范企业用人制度与政策，保证人事制度的更新，从制度上规避相关劳动人事风险。

2、监控企业劳动人事用工行为，及时发现人事风险点，并做到及时、合理的规避。

3、监督入、转、调、离、合同续签、合同解除等各项人事手续的顺利进行，避免违规及错误情况出现，规避法律风险。

4、定期出具人事数据统计报告，给公司决策层提供数据支持。

5、建立员工申诉渠道，并有效的处理员工抱怨，维护企业良好的劳动关系环境。

6、组织开展员工满意度的调查工作，及时了解员工心声，并反馈给公司领导层。

7、处理各种劳动关系突发事件。

员工关系专员

1、负责入、转、调、离等人事手续的办理工作，保证手续的正常进行。

2、负责劳动合同的签订、解除等工作，避免可能出现的法律风险。

3、及时将上述两项工作可能出现的风险反馈至员工关系经理处，并协助员工关系经理进行处理。

4、协助员工经理处理各项劳动关系突发事件，并做好资料收集及备案工作。

人事专员

1、负责员工基础信息的录入、整理等工作，保证系统信息的准确与更新。

2、定期出具各项人事数据统计报表，给公司各部门提供人事数据支持。

3、负责公司劳动合同档案的管理工作，保证员工的档案整齐、有序及方便使用。

公共关系部门的职责篇四

共关系部岗位职责

莫要由于侥幸取得一次收获,便否认踏实苦干创新是成就一切的基础，而当你选择了一个新的环境，新的工作，那么就做到不要去追忆过去，然而选择亢奋的前进。

在新公司里，这里是个好的发展平台。对于个人我已做好了充分的准备，满怀激情并带着一个好的心态加入这个团队。对于公司我会用自己的努力与行动去完善我的工作，公司的成败在于团队的力量，团队的强大在于我们每个员工的努力。要相信我们就像是块砖，哪里需要我们便往哪里钻。即便我们真的是块砖，那也是块金砖！

针对一个岗位，无论是公关；业务；或是行政等等，我要的就是全面的完善自我，追求目标。

工作职责如下：

1、协调公司对内、对外的关系，推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象；

2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。

3、负责公司企业文化建设和vi（企业形象识别系统）的体系建设及完善。

4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报；

5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系；

6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率；

7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象；

8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调;

9、完成公司领导交办的其他工作，并全力的做到100%的配合。

于绪（allen）

2012年4月2日