总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

窗口工作个人工作总结篇一

20__年以来，按照省、市的统一部署，结合十都的实际，十都镇司法机关和行政执法部门、单位开展了“依法办事示范窗口单位”的创建工作。镇里成立了创建工作领导小组，镇委委委员、__担任组长。各创建部门、单位也成立了相应的领导机构，主要领导亲自抓，明确专干具体抓，使全镇创建活动有声有色地开展了起来。把创建工作当成推进依法行政、依法办事的大事来抓，既明确了分管领导，还确定了一名专干具体抓创建工作，取得了较好的成绩。

在开展创建活动中，各部门、单位把健全各项制度，作为推进“依法办事示范窗口单位”创建的重要保证。率先推出了《首问责任制》、《服务承诺制》、《责任追究制》和《限时办法制》等制度，以此来促进执法人员依法行政。各部门、单位在开展创建活动中，采取措施加强对行政执法工作的监督：

一是公开办事制度和程序，将各部门、单位的职责、行政职能、人员分工、办事程序、法律依据、投诉电话等予以公开，广泛接受社会的监督。

二是建立追究制度，严格进行行政问责，保证行政执法机关依法决策、依法办事。

三是完善监督制度，认真聘请社会各界人士为行风监督员，每季度定期听取他们对各部门、单位的意见、建议和批评，从而规范各部门、单位依法决策、依法行政和依法管理工作。

开展“依法办事示范窗口单位”创建活动，是加强普法依法治理工作，推进“法治__”建设的一项重要活动，必须强化管理抓好落实。20__年以来，我们根据《湖南省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法》的有关要求，从两个方面狠抓了创建活动的落实。

一是动态管理，定期检查。根据动态管理办法的具体要求，坚持每半年对创建活动进行一次检查，并将创建活动开展情况在依法治镇领导小组例会上进行通报，从而推动了创建活动的不断深入。今年省、市部署考核工作后，依法治镇领导小组有关领导非常重视，要求按考核程序对被考核单位进行考核的同时，对全镇各部门、单位的创建活动进行一次检查。具体措施是将省“依法办事示范窗口单位”动态管理办法分发给各创建部门、单位，要求对照有关标准进行自查。到5月10日止，全镇有18个开展创建活动较好的部门、单位上报了《自查考核表》。

二是加强监督，严格考核。在对“依法办事示范窗口单位”进行考核的工作中，我的严格按照省、市的要求，组织精干力量，分别征求公、检、法、纪和综治、计生、信访、安监、法制、街道等相关部门的意见，并认真地进行核实。在有关部门和当地社镇居民中广泛征求意见，使考核不走过场，不搞形式，推动了创建工作继续深化。

总之，为进一步推动创建活动的`深入，加强对“依法办事示范窗口单位”的动态管理，引导“依法办事示范窗口单位”发挥示范作用，我们成立了“依法办事示范窗口单位”动态管理专门机构，完善了考核机制和监督机制，注重引导“依法办事示范窗口单位”将民主法治建设制度化、规范化，促进“依法办事示范窗口单位”真正成为全镇依法办事的示范窗口，以推动“法治十都”建设向前发展。

窗口工作个人工作总结篇二

xx年，我局窗口工作在区委、区的正确领导下，围绕区委、区中心工作，以服务经济建设和维护群众利益为工作主线，以“为民、务实、清廉”为工作重点，以“服务大局、服务民生”为工作目标，以“依法行政、服务基层、服务群众”为工作宗旨，以“服务群众”为工作主线，以“服务基层”为工作主线，全面开展窗口建设和管理活动，为各项工作任务的完成和发扬了一批优良的作风，现将xx年窗口的主要工作总结如下：

1、加强学习，提高认识，提高服务水平

按照区委、区“服务基层”工作要求，我局组织开展了政务、行政审批、行政执法、行政管理、社会治安综合治理、计划生育、文明创建、、行风建设、社会治安综合治理等各项学习教育活动，进一步加深了对“服务基层”工作的认识，提高了办事效率，促进了我局“服务基层”的工作水平。

2、加大投入，改善服务态度。

我局按照区委、区“服务基层”工作要求，在工作人员少，任务重的情况下，积极组织相关人员到街道、社区进行服务。一是组织人员到社区开展“送文化进村”活动，向社会发放文化宣传品，并发放文化书籍3万余份。二是组织人员到社区为居民“五小”服务。

3、政务、行政审批工作存在一定的漏洞，主要表现为：一是政务、行政审批程序的不完善。

4、行政审批工作中有时不及时，工作效率低。

5、继续加大政务、行政审批工作的宣传力度，使全局群众认识到政务、行政审批工作的重要性、必要性和必要性，提高职工的政策水平。

6、在政务、行政审批工作中，我们将在以下方面加大力度，力争进一步规范政务、行政许可和行政处罚，使政务、行政审批制度真正成为我局的“窗口”，让群众有所了解和满意。

7、继续加强行政审批中心建设，进一步明确审批中心职责，使政务、行政许可事项得到规范、优化、公正的运行。

8、继续加大政务、行政审批中心的建设力度，使这些重要窗口真正成为我区的窗口。

9、继续开展“优质服务进”活动，切实加大对政务、行政审批服务中心窗口的考核评比工作，进一步规范窗口办事程序。

10、进一步提高窗口工作人员的整体素质和办事效率，加大对窗口工作人员的考核力度，使窗口工作人员在工作中有一个良好的精神面貌和职业道德。

窗口工作个人工作总结篇三

为了认真贯彻落实党的十九大精神和各级政府加强精神文明建设的部署要求，巩固全国文明城市的创建成果，根据《宁波市卫生计生公共服务窗口单位文明创建活动实施方案》和《中心公共服务文明创建活动实施方案》的文件要求，江东分中心以“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”为目标，结合实际情况制定文明创建活动计划，并在平时的实际工作中严格按照创建计划实施，现将公共服务文明创建工作总结如下：

在分中心会议上传达市文明办关于《宁波市深化公共服务窗口单位文明创建活动总体方案》的通知精神和中心有关文明创建的具体要求，使大家认识到窗口单位文明创建活动能提高干部职工的素质，解决服务质量、行业风气等方面存在的突出问题，不仅在创建阶段要努力实施，创建完成后也必须继续保持。从而使大家能够统一思想，形成合力，既有利于创建活动的推进，也有利于创建结束后的保持。

分中心根据创建计划，对照创建范围内存在的突出问题，提出有针对性的整改措施，并确保落实到位。

(一)确保环境美。对各个站点进行一次彻底的环境整治，对原来杂乱无章的物品进行整理，清理掉无用的，并对留下的所有物品按照使用功能进行分门别类放置，方便拿取和补充。对救护车车厢里各种医疗仪器及耗材、文书的放置进行统一，并保证数量充足可供随时使用。分中心在日常的工作中继续加强检查，发现问题及时提出，并严格落实整改。

(二)突出秩序优。救护车有序停放，车头朝外，以便随时出车，私家车停放按照各医院有关要求停放。自创建工作实施以来救护车的停放得到了较好的落实，平时的检查中未发现有救护车车头朝外停放的现象，职工的车辆停放也有明显改观。同时，我们还在各辆救护车上放置了便民服务箱，内置矿泉水、雨伞、老花镜等物品，便于患方随时取用。

(三)力求服务精。分中心日常加强服务理念、服务态度、服务行为、服务语言和服务仪表等方面的检查和监督，发现问题及时整改。同时，在危重病人的抢救、急救原则的把控等方面也多次提出要求，发现问题后除在分中心会议上强调，让大家引以为戒，防止类似事件再次发生外，我们还会对当事人进行有针对性的指导，分析问题出现的原因并提出有效解决方法。

(四)注重氛围浓。分中心注重内部文明创建活动氛围的营造，常态化开展对不文明行为的监督和劝导，在每辆救护车的显著位置放置了《宁波市文明行为促进条例》宣传折页册。分中心还注重文化建设，积极组织人员参加疗休养、爬山秋游等文体活动和义务献血、慈善一日捐等公益活动，通过参加这些活动促进交流，增进感情，有利于今后更好地开展工作。

(五)追求评价好。分中心十分重视百姓对急救人员服务水平和服务能力的评价，针对中心短信回访系统中出现的不满意回访，分中心会进行再次的电话沟通，详细了解服务过程中存在的问题，对确因客观条件限制而未能取得服务对象满意的进行合理解释，对因服务态度、现场处置等方面导致病人不满意的进行诚恳致歉，同时按照中心的有关考核规定对相关责任人进行处罚，并在分中心会议上进行批评教育，防止类似事件再次发生。

通过开展窗口文明创建活动，分中心在整体的服务理念、服务态度、服务水平、服务环境等方面都有了明显提升，但因分中心部分工作人员个体素质不高，大局观念不强，在环境卫生、禁烟控烟等方面与创建目标还有一定差距，需要今后在日常工作管理中不断地督促改正，使分中心的文明创建活动取得更大的成效。

窗口工作个人工作总结篇四

xx年是我区窗口单位工作创新的xx年，在区委、区的正确领导下，我局以“”重要思想为指导，以为统领，以为统领，全面贯彻落实区委、区的工作部署，紧紧围绕区的中心工作和工作目标，认真履行职责，积极开展工作，为推进我区窗口建设工作再上新台阶而努力奋斗。

一)加强窗口单位建设，提升窗口服务水平

今年以来，我局在区局的指导下，在各单位的大力支持下，以“”重要思想为指导，以为统领，以服务群众为统领，充分发挥窗口职能，不断增强窗口单位窗口职能，积极开展窗口业务工作，不断提高服务水平和质量，为推进我区窗口建设工作再上新台阶而不懈努力。

一)加强窗口人员业务学习，不断提高窗口服务水平

我们以业务技能培训为载体，通过组织业务培训、参观考察等方式，开展形式多样的业务技能学习和培训。一是结合本地区的实际情况，开展了“新时代的服务技能大练兵”竞赛活动。二是举办了窗口人员业务技能竞赛活动。三是举办服务技能比武活动。以技能比武活动促进窗口工作的开展和提高窗口人员素质。

二)做好窗口业务管理工作，为群众和办事员提供优质高效服务

我局按照“以人为本、服务群众”的要求，以人为本，努力提高服务水平，切实为领导服好务、为服好务、为广大群众服好务，不断增强工作的预见性、创新性和针对性，在办事中不断创新工作思路，提高工作质量和效率。

一是做好来访群众的接待工作。二是做好来电群众的接待和登记工作。三是做好来电群众的咨询工作和咨询服务工作。

三)积极做好来电群众的电话转接和登记工作。

四)做好群众来信来访的接待工作。今年以来我局共转接群众来信来访143件次，并做到热情热情，耐心细致的为来访群众做好服务工作。

四)做好群众来信来访的接待工作。今年以来我局共接待群众来信来访36件次，并做到热情大方，耐心细致的做好来电群众的接待工作，做到热情周到，耐心细致的为群众办好事、办实事。