总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

个人自我总结鉴定篇一

伴着青春的激情和求知的欲望，我即将走完四年的求知之旅，美好的大学生活，培养了我科学严谨的思维方法，更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识。课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野，使我更了解社会；在不断的学习和工作中养成的严谨、踏实的工作作风和团结协作的优秀品质，使我深信自己完全可以在岗位上守业、敬业、更能创业！我相信我的能力和知识正是贵单位所需要的，我真诚渴望，我能为单位的明天奉献自己的青春和热血！

21世纪呼唤综合性的人才，我个性开朗活泼，兴趣广泛；思路开阔，办事沉稳；关心集体，责任心强；待人诚恳，工作主动认真，富有敬业精神。在四年的学习生活中，我很好的掌握了专业知识，学习成绩一直名列前茅。在学有余力的情况下，我阅读了大量专业和课外书籍，自学部分工商管理课程，并熟悉掌握了各种设计软件。

无论工作上还是生活中我都做到诚实、热情，我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己。由于待人热情诚恳，乐于助人，团结同学，尊敬师长，所一直与同学和老师相处得很好，与许多同学建立起深厚的友谊。

自荐书不是广告词，不是通行证。但我知道：一个青年人，可以通过不断的学习来完善自己，可以在实践中证明自己。如果我能喜获您的赏识，我一定会尽职尽责地用实际行动向您证明：您的过去，我来不及参与；但您的未来，我愿奉献我毕生的心血和汗水！

对这个岗位我虽不是最优秀的，但我一定是最适合的。因为我热爱它，我能吃苦不怕累，并且有能力将它做好，我会为了公司的佳绩而不断努力！请给我展示的舞台，我会为公司赢得最多的掌声！我会用成绩证明你们的选择是正确的。

本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。

在校期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过系统地学习掌握较为扎实的基础知识。由于有良好的学习作风和明确的学习目标，曾获得"优秀团员"、"三好学生"等荣誉，得到了老师及同学们的肯定，树立了良好的学习榜样。

在课余时间，本人积极参加体育锻炼，增强身体素质，也热爱劳动，积极参加校开展的各项文体活动，参加社会实践，继承和发扬了艰苦奋斗的精神，也参加了校文学社和书法协会，丰富了课余生活，使自己在各方面都得到了相应的提高。

"宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来"，本人坚信通过不断地学习和努力，使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。

个人自我总结鉴定篇二

本人自20xx年x月x日入职以来，回头看，围绕学校的工作计划和安排，自我兢兢业业，尽心尽职，较好的完成了各学期的各项任务。为总结经验，找出不足，便于今后更好的工作。总结如下：

作为一名教师，我在思想政治上，时刻与党与政府坚持高度一致，将“稳定一切”紧密贯穿于教育教学中。我参加学校组织的各项政治学习，思想上进取要求提高。自觉遵守学校各项规章制度，作风扎实，工作勤勤恳恳，任劳任怨。热爱党的教育事业，无私奉献。同时，严格要求自我，加强自我的理论学习和师德修养，并且务实地进行师德实践。

参加工作以来，本人认真备课、上课、听课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，构成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，使学生学有所得，从而不断提高自我的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。下头是本人的教学经验及体会：

1.提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下头的工作：

(1)课前准备：备好课。认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，明白应补充哪些资料，怎样才能教好。研究教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

(2)课堂上的情景。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其坚持相对稳定性，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，课堂上讲练结合。

2.提高教学质量，还要做好课后辅导工作。及时点评学生的课后作业，讲解重点及难点。认真回答学生课后提出的问题，与学生之间做好沟通工作。

3.参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。听课是提高自身教学本事的一个好方法，新教师仅有多听课才能够逐渐积累经验。

4.培养多种兴趣爱好，博览群书，不断扩宽知识面，为教学资料注入新鲜血液。在教给学生一瓢水的时候自已先有一桶水。经过阅读各种书籍、资料增加自我的知识含量及深度。教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。

随着教育教学改革的不断深入，时代对教师的要求越来越高，越来越严。要求教师终身学习，自觉进行知识与观念的更新。增强自身修养与适应本事，不断提升自我的综合文化素养。作为教育的一员，要适应形势的需要，认清素质教育对人才培养的时代标准，就要不断学习，更新教育理念。因为良好的教师素质是提高教育质量的关键，是提高课堂效率，落实素质教育的根本。教师仅有不断学习，不断进取，不断完善自我，才能在课堂教学中适应教材、适应学生、适应课堂、才能在课堂教学中渗透贴合时代信息的活水。

严格遵守学院的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间关系，此外对于系里安排的其他工作，本人也主动去完成。另外，学校的中心工作是教学，课堂教学是学校教育的主渠道。而作为一线的教师，首要的任务就是备课、上课、改作业。为上好每一节课，我首先做到了认真备课，教学实践使我深有体会，仅有教师认真做好课前准备，才能上好课，备课不仅仅是提高教育教学质量的一个重要条件，也是教师不断丰富自我教学经验的必要途径。为备好课，自我认真学习课标要求，查阅有关的参考资料，刻苦钻研教材，结合所带班级的实际情景，确立适合的教学目标，写出切实可行的教案。

在认真备课的基础上，选择恰当的教学方法，精心组织课堂教学。课堂上尽量做到活、实、全。活：教学方法活和学习方法活;实：基础知识扎实;全：即面向全体，全面提高教学质量。真正做到人人有收获，个个有提高。在教学生掌握基础知识的同时，注重智力的开发，本事的培养，素质的提高。并结合学科特点，向学生进行思想教育。

总结到工作以来所做的工作，取得了必须的提高，可是仍有不足之处，主要有：

1、教学方法的把握还不是很成熟，仍需继续努力并向其他教师学习。

2、在教学研究方面尽管读了一些相关的书籍，有所收获，但我深知还有很多要学。

3、专业知识的储备上还稍显不足。

以上是我教学工作大体情景，期望在以后的工作中领导及老教师们能多多指点及帮忙，自我争取尽到一名优秀教师应有的职责，也争取在教学方面取得更多的.提高!

个人自我总结鉴定篇三

进入宾馆快两年了,在这里我学到许多在学校无法学到的东西.我很荣幸被同事的认可,推荐我为优秀员工. 回顾着一年的工作,我作为宾馆酒水部一员,我觉得这是我的荣幸.因为酒水员的主要工作就是方便服务员.在领导及各位同事的支持下,严格要求自己,顺利的完成自己的本职工作.通过一年的学习,自身取得了较大的进步.现将我一年来的工作情况总结如下:

1,领导首先说的就是仪容仪表,精神面貌给以指出改进,让我们每个员工上班都是精神十足.

2,开始学习做果盘,泡茶,冷饮,调酒,做帐.

1,按时上下班，工作中遵守部门的各项规章制度;

2,营业前开出酒水领料单，备足、备好酒水、饮料、香烟、酒单、冰桶、火柴、餐巾纸、牙签、打包袋等销售用品、用具并检查其质量，保证水吧的需要;搞好吧台、冰箱、酒柜的卫生，擦净服务用品和展示品等;

3,开餐时，熟记酒水规格、特点、价格，根据餐厅服务员开具的客人点酒单，及时、准确地为客人提供酒水，并做到及时补足吧台内的各种酒水、饮料，保证客人消费的需求，提供优质服务;

4,负责酒水的日常管理，开餐后做好各种酒水、烟类等的销售核对工作;营业结束后，做好各种酒水烟类的盘点、核对工作(盘点时按以下算式结算当日销售量：当日销售量=当日营业前贮存量+当日领料量-当日营业后存货)，保证其账物相符、清楚准确;严禁随意加减酒水、香烟，控制好酒水、饮料等的成本与管理;

5,下班前，做好各项交接工作;

6,完成上级交给的其他任务。

1,上班爱讲本地话,但我会尽快改正.

2宾馆升四星级了,现在的水平还是不够的,但我会尽快的努力学习.

3,自己的经验不足.

1、认真做好每一 天的每一 项工作;

2、认真学习仓储知识,努力学习;

3、利用休息时间进行英语培训.

个人自我总结鉴定篇四

20xx年悄然离而去。在这一年中，我小组在公司领导及各位班组成员的帮忙与支持下，按照公司及科室的要求，经过不断的奋力，较好地完成了自我的本职工作，并且在工作模式上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升。现将20xx年的工作情景总结如下：

1、狠抓安全管理，减少事故发生

相对于公司其他班组来说，钣金班存在的安全隐患较多，比较容易出事故。虽然在过去的20xx年我小组没有发生过重大的工伤事故，可是隐患总是不断出现，对公司造成了必须影响。“愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”这是我小组现阶段所提倡的一句话，我们要对每一位来工作的兄弟的安全负责。

2、保证产品质量，提高产品品质

随着公司规模的扩大和品牌知名度的日益提升，消费者对开关柜的质量要求也越来越高。由此，公司高层对产品质量的`重视程度也被提到了一个前所未有的高度。作为公司生产的一线班组，钣金办所肩负的职责也越来越大。出于对公司的负职责，我们在质量控制方面一向不敢有所松懈，进取与品管科的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问题件，缺陷件从不轻易放过。同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让一个问题件从本班组流入下一道工序。

3、加强班组建设，提高班组管理力度

班组中存在着许多亟待解决问题。为了解决这些问题我采取了规范执行正激励制度的措施。对于班组表现较好的员工给予通报表扬，产生了贾超，王进等“每周之星”，对于表现较差的员工和出现重大质量事故的员工给予扣除奖金的形势来处罚。由于采取了明确的绩效奖罚制度，公平公正的考核办法，使班组成员的执行力得到了很大的提高，并且提高了班组的凝聚力。

4、加强自身学习，提高业务水平

钣金班全体人员在这一年里进取提高自身各项操作技能水平，奋力提高工作效率和工作质量，争取工作的主动性。经过这一年的奋力，还是有了必须的提高，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在各方面都有很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，具备较强的专业心，职责心。

5、积极参与公司改善活动

公司就像一个大家庭，我们每一天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个大家庭中的一员我觉得我们有义务和职责将他建设的更加完美和谐。所以，一年来，我们积极参与公司的改善活动，并调动班组员工的进取性，利用团体的智慧对车间提出了许多有价值的改善。

一年以来，虽然在不断的奋力下取得了一些成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点表现较为突出：

1、班组管理方面

20xx年虽然班组管理加强，可是还是存在一些问题。

如：员工的标准化作业情景有待改善;员工的专业技术水平有待提高;员工的工作进取性还没有被充分的调动起来等。没有高水平的管理，就没有高素质的员工，也就没有高质量的产品。所以，以后的工作中我会着重解决提高班组员工综合素质的问题，充分利用业余时间，安排有关标准化作业以及钣金专业技术知识的培训，争取在较短的时间内让员工的工作技能有较大的提升。同时组织班组成员团体学习工作相关资料，不仅仅提高工作技能还要提高成员的综合素质。

2、质量控制方面

质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序。同时质量检查又十分重要，异常是在生产过程中的质量检查能够有效地避免发生质量事故和质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为主动。虽然目前公司从上至下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是班组之间的配合。要解决这些问题不是某一个班组奋力就能够做好的，这需要几个相关班组的通力合作，我认为要想做好质量工作，必须把握“严、细、实”的原则，要严格管理，认真细致，狠抓落实。

3、安全生产方面

首先：在组织班组日常安全培训的过程中要不断强调安全问题，降低安全隐患。真正做到让每一个员工时刻将安全生产牢记于心;其次：在安全检查方面要做到全程跟踪全程检查;最终：在发生一次事故后要及时做出总结经验教训，以避免类似的事件再次的发生。使员工遭受痛苦，使车间的荣誉及利益受到损伤我很是自责。为此，我小组决定在今后的工作中加强安全培训的力度并改善相关培训的形式并强化班组安全员的职责感，使班组每位员工都认识到安全生产的重要性，从而构成“人人重视安全生产，人人参与安全生产”的良好氛围。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。在这一基础上，我们必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提操作技能水平，为公司和班组发展，贡献自我的力气。所以以下几点是重点发展方向：

1、加强学习，拓宽知识面。奋力学习折弯专业知识和相关管理知识;

2、加强班组与班组之间的沟通合作，向先进班组学习，加强管理，奋力使班组构成团结一致，勤奋工作的良好氛围;

3、全面完成部门交给的各项任务。并且日升日高，不断挑战新的工作。

最终，再次感激领导和同事对于我们的帮忙，在新的一年，我们会再接再厉。希更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，感谢!

个人自我总结鉴定篇五

我很荣幸能受原州五中17名实习生的委托，向大会就我们于20xx年9月13日至11月7日这两个多月以来，在原州五中的实习情景、实习学校教学安排、实习生实习情景和实习中遇到的困难及解决的办法，从课堂教学、班主任工作和教育调查三方面做详细汇报。

九月的秋风夹杂着金色丰收的气息，我们满怀教育实习的憧憬、带着激动、背着活力，在我院赵红建教师的带领下，20xx级化学教育专业的17名实习生来到了固原市原州五中，开始了我们作为一名师范生的必修课教育教学实习。

经历了为期8周的实习生活，我尝试到了身为一名教师的苦与乐，也深深地体会到了一名教师所肩负的职责；在这些日子里，我能以教师的身份严格要求自我，为人师表，处处注意自我的言行和仪表，关爱学生，本着对学生负责的态度尽全力做好教学及班主任的每一项工作；同时，作为一名实习生，能够遵守实习学校的规章制度，尊重实习学校领导和教师，虚心听取他们的指导意见，完成我们的实习任务。

在化学教学工作中，我们主要从事听课、备课、说课、讲课、评课、批改作业、周清试卷的命题及考务工作。共听课255节，人均15节；讲授新课44节，人均2.6节；讲习题课63节，人均3.7节；其中从事高二年级化学教学工作的7名实习生还命题、监考、阅卷和讲卷各6次。

万丈高楼平地起，千里之行始于足下。我们以讲好课，先说课；说好课，得备课；备课前，多听课为指导，以作一名优秀的人民教师为目标，进行着教育教学实习。

都说实践才能出真知，本以为自我已经掌握教育学原理，在实际应用中才发现以前都只是纸上谈兵，而教师们对素质教育深刻的独到的理解都让我们受益匪浅。教师们一向向我们强调，无所谓什么样的教学手段，什么样的教学资料，最重要的是要提起学生的学习兴趣；教学以学生为主教师为辅；上课的时候教师要多留给学生思考的空间；善于发现学生的优点，并及时地毫不吝啬地给予表扬……这些都是他们反复向我们强调并要求我们应用到实际教学中的教育理念。

而教师的丰富教学经验，更是让我佩服不已。为了上好每一节课，让学生认为枯燥的书本资料变成是生动的科学知识，让他们感兴趣，教师们都要花上几倍的时间来备课，对学生交上来的作业仔细的批改，指出错误的地方，更关键的是从作业看出学生的亮点，鼓励学生独立思考本事。在实习的期间，我听了几位教师的课，收获良多。教师们上课时生动活泼，教学资料详略得当，侧重点分明，这些从课堂上学生的反应就能够窥见一二。而这正是我们所缺乏的，也是书本上没有教给我们的。

在听实习学校指导教师讲课时，采用交叉听课的方式，尽可能多听，且详细记录听课资料，并在课下对指导教师的教学思路、教学设计、教学技巧等进行深刻反思。听我们实习生自我授课时，我们不但记录其教学资料，还记录其主要的优缺点，并在课下进行交流。在备课环节中，我们经过分析教材、收集资料、观看优秀教学视频、听取指导教师意见等多种方式来完善我们的教学设计。说课时，我们结合新课改的特点、学生的实际情景和指导教师意见，力求使说课具有开放性、综合性、研究性和灵活性。而在授课时，更是稳扎稳打，从基本的教学技能开始训练，尽可能保质保量的完成教学任务。课后，我们积极开展评课活动，评课气氛深刻、激烈、友好。最终，经过作业来检验教学效果，并及时对不足处进行纠正补充。

班主任工作是另一种本事的培养。在担任班主任期间，我们坚持每一天跟早操、课间操、眼保健操，督促学生进行卫生打扫。在工作中不断的锻炼，不断长大。原州五中第xx届运动会的圆满结束，又一次检验了我们的组织本事。高一年级团体操训练，是培养团结、和谐班级的机会，我们和原班主任一齐陪着学生，从开始直到结束。为了使班级能够和谐，为了能提高学生的安全意识，为了能让学生树立远大的志向，我们以我有一个梦想我的青春我做主等主题多次组织了主题班会生活。每当着手组织班会、时，我们都认真准备，尽可能做好每个细节。当提悬着心，怀着紧张召开班会时，心中更是忐忑不安，直到那一声声喝彩穿入耳朵，我们才明白天道酬勤，我们成功了。在五中实习的这段时间里，我们不仅仅完成了教育教学实习任务，同时经过开展各种教育调查，深入了解新课标下，学生的学习困难，课程教学结构，和社会环境对当代学生的影响等多方面的资料。

要管好整个班级，班干部的'管理是相当重要的。首先是要班干的培养，留心班干的工作，强调他们要严格要求自我，要管好别人，要先管好自我，这样同学们才会服从班干的管理。对于新班干，强调他们一开始就必须要严管，才能在同学中树立威信，有利于接下来的工作；然后是班干的职责分工要明确，班上的事务管理很多，所以班主任一个人做也是很辛苦的，让班干部分工，一来能够锻炼他们的本事，二来也是权力的分散；最终，要更好地了解班上情景，就要利用好班干的职能了，班主任不可能时时刻刻在班上，但班干却是在班上的，所以班上的情景他们就更清楚，对于一些同学的课堂表现他们也很容易掌握，所以作为班主任，必须要用好班干部。

当然，我们在实习过程中也遇到了许多困难。由于实习学校条件有限，我们被安排到了一个常年背阳、阴冷的物理实验室作为临时办公室，办公条件极为恶劣。又基于我校距实习学校较远，大家都必须早出晚归，中午在办公室度过。在实习初期，实习学校对我们并不放心，不能放手让我们去工作，甚至冷眼以待。在教学过程中，由于经验不足，大家都多多少少出现了紧张、教态失常、语无伦次和拖堂等现象。应对这种种困难，我们并没有气馁。因为我们明白这就是现实生活，并且我们的身后还有许多的师弟师妹要进行实习，如果我们放弃，就意味着否定自我，否定我院全体师生。所以，我们不能放弃，也没有放弃，而是积极开展自救。大家自带暖壶、饭盒和羽绒服等，进取融入学生生活，与学生学在一齐、吃在一齐；每次上课前都反复试讲，直至满意。用实际行动证明，我们的决心。最终实习学校被我们的坚决所征服，大家都得到了认可。

转眼已是寒冬，一场冬雪后，我们离开了逐渐熟悉的学校。回忆我们经历的点点滴滴，每一次听课，每一次讲课，每一张嗷嗷待哺的笑脸都浮此刻眼前。这次实习将是我们步入社会的第一次实践，将成为我们人生中的一次重要经历，我们将以此为基石，珍惜在学校仅有的时光，奋力做一名优秀的毕业生。此刻，我们也深深体会到了作为一名教师的那份艰辛。

本次教育实习，我顺利完成了教学工作，班主任工作，教育调查的实习任务，到达了了检查、实践、提高的实习目标，为以后的教育工作积累了一些宝贵的教学和班主任工作的经验。并且体会到了爱心在师生中的关键作用，仅有对学生真心付出，才能取得学生的尊重和信任。但我还没有做到爱和严的很好结合，还要注意对学生的爱要有个度，不能过分迁就，必须要爱和严结合，才能更好的做好教师这一职责；并且还要学习更多好的教育方法、教育机智，才能高效率地管理好、教育好学生。总的来说，本次教育实习是一次成功的实习。

最终，我代表原五中的全体实习生，向一向关怀我们的领导和教师们，表示忠心的感激，向一向奋斗在实习前线的指导教师们说一声教师，您辛苦了！。同时，祝教师们工作顺利、身体健康，祝师弟师妹们学习提高。

个人自我总结鉴定篇六

礼宾部20xx年年终总结礼宾部20xx年总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这20xx年的发展过程中，礼宾部在服务技能和

服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客

人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服务。为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断创造出了许多内容丰

富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效

率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的娱乐，

餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的方便了岗位工作，在面对客人问

询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。 为了更好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工

陆续离职，礼宾部开始着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使

20xx年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的问题和事故，造成酒店一定的损失。

从礼宾部20xx年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的驾驶培训

才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要的。对此礼宾部已经开始持续强调观

光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进行系统培训并定期考核。现在这

项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严

寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们美丽的贝迪。 在酒店

淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情况，礼宾部又额外联系了10多辆出租车

和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，不准时或者故意

绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人提供准时迅速的租车服

务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护意识不断提升的情况下，对出租车不

打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。这也导致了下半年 的几次携程客人投诉。对于这个问题礼宾部暂时还是无解，只有等到20xx年重庆市的出

租车全部安装新的计价器之后再做调整。 下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。

在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习结束后也尽力将

此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的服务方式方法。比较突出的就是制作

了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此后酒店组织的每

周和每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的一半以上。 在整个20xx年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升

方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境

中—这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀员工到前台 进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，方便日后开展工作相互

配合， 使员工能进一步的成长。 礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极

主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每一天的工作，笑脸相迎每一位贝

迪的宾客。

虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶段的温泉票，

圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年一定要加强培养的重

点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的一些基干人员要争取留下来，建议可以在前厅

部的框架内给于一定的发展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出

礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强sop,p&p和jd的植入

式培训，是我们的服务项目，不允许推诿搪塞；对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时

候也要有礼有节，据理力争。在明年的工作中，我们会继续保持良好的势头，把节能降耗，关心同事，激励员工保持

良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力，提高酒店整体服务水平等方面入手，将学

习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我将继续带领员工努力配合前厅经理开展各项

工作。凡事想在前，走在前，做好我应有的表率作用，和大家一起营造一个健康积极向上的

氛围，和大家一起成长进步。20xx年全年礼宾部人员流动情况如下：招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。 离职9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。 现总编制8人：含主管1名，领班2人，员工5人。20xx年为招聘8人，离职8人。但是由于离职人员时间相对比去年集中一些，且离职的

大部分是未转正人员（10人），反而感觉礼宾部人员流动比去年少一些。 20xx年礼宾部酒店车辆收入如下： 1月，执行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。 2月，执行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。3月，执行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。 4月，执行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。 5月，执行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。 6月，执行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。 7月，执行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。8月，执行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。9月，执行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。

10月，执行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。11月，执行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。12月（至29日上午12时），执行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。 全

年执行399次，共计收入113636元。20xx年424次，共计收入124556元。减少收入4.98%

约5954元。车辆收入下降是由几个方面的原因造成的：1，随着重庆周边城市化的不断发展，

客人使用出租车意愿的不断加强，对于酒店提供的车辆服务越来越不接受，尤其是在价格方

面。在20xx年的用车客人中，会议客人和可以回单位报账的客人占大多数，这也部分导致了

今年酒店车辆收入的下降；2，酒店内部用车增多，导致客人用车时无车可派；3，客人使用

出租车次数增多。篇三：礼宾部工作总结 工作总结 随着元旦的临近，10年马上就要过去，新的一年又要开始，在伴随着新年钟声敲响的时

刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回顾,过去的一年是繁忙、欣喜的一年，。

一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我们的岗位又有了新鲜血液，也使的

工作更加有激情和动力。也充分表现出我们的工作是一直受到部门和酒店的重视，特别是经

理给予我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的越来越得心应手，我再次感谢部门的各

位领导、同仁给予我和我岗的帮助和支持

二、礼宾部的工作在我们看来很简单，其实他真正的本质是不简单，迎送客人，提、拉、

运送行李，这些是再平常不过的事情，但是真正服务的性质对于我们来说，并不是简单或是

复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客人时，观察客人是否有其他要求或是否是

我们的大客户、回头客，特别是乘坐出租车的客人，我们更要提醒客人不要遗忘物品或是记

录出租车卡；提、拉、运送行李，我们要随时检查行李是否破损或表面太脏，我们可以对其

进行修理或擦拭等，这些服务其实很简单，但是如果不用心去做我们永远也做不好，也不会

给可以满意，更何况惊喜

三、礼宾部逐渐形成团队意识，通过我们的每周培训，使员工意识到我们是酒店的一员

“只有店兴，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大局观，不以自我为中心，发现问题及时

反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成自己主动发现事情，主动解决问题的风气，

把自己的工作做在客人开口前，在给客人满意的同时，又给客人增添了少许惊喜

四、真诚服务创造佳绩，我们以用心极致和真诚的服务来打动客人，来营造我们酒店的

客户群，来稳定我们的客户群。我们在每天的迎来送往中，给予客人的或许只有一个微笑，

但是正是这么一个微笑已经使客人得到满意，客 人给我们要求的不是很多，但是我们可以做的却是很多。或许我们还有更多的不足，值

得学习、借鉴的地方，我们肯定会更加努力去探讨、研究礼宾部服务的精髓。让客人感受到

我们真诚

新的一年是充满希望、挑战的一年我将为了我们的希望和荣誉而奋斗，进取。在全面配

合部门完成酒店领导给予我们任务的同时，在礼宾部建立起我们自己的金钥匙柜台。

一、建立起金钥匙柜台，将我们金钥匙所学知识运用到实际工作中，将本市的金钥匙信

息库建立的更加完善，为外地旅游的客人提供临沂市最全面、周到的服务，让所有客人在我

们这里得到最好的服务

二、组织引导员工学习金钥匙理念，加强员工的服务意识、团结协作意识，使工作更加

细微化，让每一位员工真正感受到服务给我们带来的人生观、价值观

三、加强培训学习，开展丰富的培训活动，使用新的培训方式，通过故事、笑话、案例、

游戏等方式来激励员工，让员工掌握更多的服务技巧。联系一些相关酒店的同仁进行交流、

探讨，查找自己的不足之处

四、提高全员营销意识，让每位员工明白自己的危机感，心中要有营销意识，推销酒店

的产品，加大酒店的营业额。并且让员工在营销过程中学会服务设计，积极将自己的服务设

计展现给客人，使顾客在享受我们服务的同时，更加体会到我们酒店用心极致对客服务 以上是我在过去一年的工作总结，及对新一年的工作打算，或许我在工作中还有许多欠

缺不足的地方，还希望各位领导、同仁给予指正，我会虚心学习。再次感谢领导对于我们礼

宾部工作的支持。 礼宾部 20xx年12月24日篇四：20xx 年酒店礼宾部年终工作总结 20xx 年酒店礼宾部年终工作总结 作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多

的部门之一，自 20xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的

关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工

作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一．培训工作 20xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采

取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中

得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准

及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不

拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培

训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本

部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于

服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大 的帮助。

二．人员管理 1 ，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的

协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。3 ，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流

上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素

与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的

连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，

信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，

毫不遗漏。

三．常规工作 1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的

行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个

人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服

务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2 ．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了

重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。

尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚

上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪

里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与

其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时， 此外，我们经常还要针对客人变化