随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么报告应该怎么制定才合适呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧

中国银行社会实践报告篇一

实践者：08级汽车服务工程2班 陈维涛

实践时间：20xx.7.13-8.14

实践单位：大埔县正荣网络工作室

实践项目：网络营销策划及网站维护服务

我在大埔网的日子

大埔网设大埔论坛、大埔新闻、大埔视频等栏目，是关注本地区发展、民生、大埔教育，提供本地区各类生活资讯的地方门户网站。其设立为本地区的民众提供了便利以及交流平台。

那么大埔网是如何维持其运营的呢?工作的五周给我切身的理解，即是千方百计地提高网站的公众关注度和人气，以期让在本网站的广告商家的宣传效果最大化，从而达到广告收益，维持网站的运营。所以我在大埔网的工(20xx年寒假社会实践报告)作内容主要可以简单地概括为以下三个方面：一，信息的更新发布已经管理;二，活动的策划以及组织。三，与商家洽谈合作项目。

接下来，我就简单介绍我在实践期间的工作内容和体会。

工作的第一周，我们开设了 暑期培训集结号 的专题。此专题是针对大部分学生以及他们的家长期望暑期通过参加兴趣班的方式达到充实假期、提升自己的理性需求，以及兴趣班期望推广自己、开班招生盈利的目的而开设的便民信息版块。我们网站就利用自身的优势，走访了县城内瑜伽、美术、速算、跆拳道、学车等暑期兴趣班，整合了他们的招生资料，然后统一发布于大埔论坛，方便有需要的网友的统一查找信息。而通过我们网站报名参加兴趣班的网友可以获得一定的让利优惠。另一方面，兴趣班那边又通过我们网站免费发布的信息得到了品牌推广而且招到了更多的学生。

在做这个专题，我和小鸟(我的工作搭档)上门拜访商家说明我们网站的来意后，商家经常提出这么一个疑问，网站免费为商家和网友跑腿，做些吃力不讨好的事情究竟是为什么而我和小鸟给出的回答也很干脆很直接，不，我们网站并非真的完全是吃力不讨好，我们通过这个专题可以让广大网民和商家体会到我们网站的便民作用，为网站聚集更多的人气。而人气和点击率是网站的生存王道，其重要意义如收视率于电视台。我们获得的利益是长远的和隐性的。所以，这是一个网民、商家、网站三赢的事情。

工作的第二周，荣哥(网站负责人，soho一族)建议推出一个桌面活动，考虑到三国杀等珠三角比较流行的桌面游戏在我们大埔本地区并不为大众所熟悉，我们就推出了 大埔论坛首届五子棋层层叠公开赛 线下活动，旨在联系网友、活跃论坛。

此次活动的关键在于活动场地的提供，我向荣哥提出本地以运动为主题的 聊里休闲吧 是一个合适的目标商家。荣哥也给予我很高的厚望，让我一个人去和聊里吧那边去谈场地。当天晚上我去聊里吧，和那边的负责人大、小伟哥两人碰了几杯酒后说明了来意。而大、小伟哥也基本应承了下来，说，第二天上午会给我答复。第二天上午接到大伟哥的肯定答复后，我们就着手准备此线上活动的事情，并于下午将活动预告在网站上推出去了且为聊里吧作了宣传。

原以为事情就会这么顺利完成，但是当我那天晚上过聊里吧为休闲吧照相的时候，大、小伟哥提出了异议。我将异议反馈给荣哥后，荣哥比较生气，说聊里吧在上午已经算是正式应承了，而在等我们下午活动推出并为聊里吧宣传后的晚上才提出其他异议，这样做很不符合规矩，然后说，有必要的话，换场地!!此次合作频临破裂。

荣哥和我驾车来到聊里吧，意欲换场地。见到大、小伟哥后，我们四人坐在一张台把话说开了 这话一谈开，事情反而又有了转机。经过一番沟通后，双方合作继续，然而此次合作频临破裂的原因就归结于我本人在前一天晚的信息反馈和表达不够清晰，我对此事情负全部责任。而此次事情也直接影响了我在荣哥心目中的印象，以至于此后三周我开展工作都受到了束缚。在回去的路上他对我的能力提出了质疑，并直说，我应该向小鸟学习。其实，我觉得有点小委屈。

当周大埔的天气不太稳定，我们一直担心活动的那天天空会不作美以及网友参与的热情不够。不过，事实证明我们的担心是多余了，活动当晚的天气很不错而且活动达到了预期的效果。

工作第三周,荣哥安排我和小鸟做第二期亲子活动的策划。其实策划方案很容易就写出来了，活动的关键就在于商家赞助，我们目标商家定在麦肯基、天长地久影楼、麦奇堡、汉德尔等。

麦奇堡和汉德尔完全对此活动不敢兴趣，或者说他们对网络媒体不了解、没有品牌推广的意识，只是留下了我们的策划书而不作出任何回应;麦肯基梅州区的负责人倒是挺客气的，说对活动感兴趣、有可能与本店的周年庆活动绑在一起做推广，只是最近本人比较忙而且需要上报总部，答应几天内会给我们回应 当然，当我们走出麦肯基大门的时候，我觉得这事是难了。

在与天长地久影楼的洽谈中，我们内部出现了比较大的异议和争论，走出天长地久的大门，荣哥和小鸟就对我的能力和想法提出质疑，他们说，无论如何我都不应该在和商家洽谈中不站在他们的立场，而且我的想法很有问题，他们要我在以后与商家洽谈时候都不要发表言论，有想法需要再私底下和他们提出。而我当时也是坚持己见，不肯让步。霎时我们三人之间的气氛搞得有点紧张。其实我承认当时的错误主要在于我，原因就在于我太过希望尽量促成活动，而且由于上周聊里吧的我的个人失误，我急于在荣哥面前表现自己 但是不管如何，我觉得小鸟以笑着的语气否定我是很不好的，让我联想起了我初中的一些事情，触及了我的硬伤，别人笑着来否定我是我最厌恶的感觉。还有，荣哥过于肯定的小鸟的优点而否定我，我觉得他作为头，应该学会如何将手下的不同优点完美地整合在一起，将团队最优化。那天以后，我对工作的热情大大减少、自信心也大打折扣 这也算是我的缺点之一吧，包容性弱、自我调整能力差、角色转换不够。

而大埔论坛第二期亲子活动也因为找不到合适的商家而被搁浅了，非常之可惜。

工作第四周，我们作了《大埔不文明现象之圆盘交通逆行违规调查》报告。我们小组于20xx年8月5日星期四早上8:00-8:30上班高峰期在交通大酒店前圆盘路口的对交通逆行情况作了统计，拍照以及录相。而我就是负责统计摩托车和自行车的逆行情况，当天中午我们就将报告整理后发布到网上。调查报告发布后，得到网友的广泛关注并热烈讨论。其后我们将报告反映到市政府网站，相关部门迅速作出了回应，大埔县公安局交警大队针对车辆逆行情况开展了为期五天的专项整治行动。而此次调查报告的发布、我们信息的反馈、交警的整治活动都向广大网友强有力地留下这么一个印象 大埔论坛有着舆论监督的作用。从而让大埔网友更加觉得大埔论坛的确值得关注。

工作第五周，荣哥让我和小鸟申请了新的qq号，加入大埔各类性质的q群，在q群上发家乡图片，图片有网站的水印，从而达到隐形宣传的作用。

工作的五周，除了以上所述的工作外，我们每天更多的时间是在做资料的整理发布、论坛的管理。比如我们整理了大埔各乡镇的旅游介绍、大埔各学校的介绍、客家美食介绍;论坛的每周新闻播报、招聘周报、房屋周报;相册明星汇等线上活动;每天网站的更新 在大埔网工作的五周时间里，我能学习的东西有很多，每天都是如此充实，和小鸟、荣哥的相处是愉快的，尽管有时候意见想法不太统一，但大家都本着一个团队的合作精神，团结协作在一起。

再见，20xx的暑假!!

中国银行社会实践报告篇二

一、调查的背景与动机

我的家乡，农民的精神文化生活现状如何呢对此，我利用寒假返乡时间，对我家乡几个村庄农民的精神文化生活进行了调查，期望能对当前社会主义新农村建设中的文化建设方面起到一点参考和借鉴作用。在我家乡的农村里，农民的生活情景基本上是相似的，所以这几个村庄是整个地区农村社会的一个缩影，能够代表家乡农村的整体状况。

时间：20__年_月_号至20__年_月_号。

地点：河南_县七里店村及附近几个村庄：沙坡池村，王庄村，毛庄村，孙庄村。

方式：在村委会干部的协助下，我对自我所在的七里店村进行了较为详细的查访和统计，而对附近的几个村庄的调查主要是经过对一些亲戚、朋友以及他们的家人进行个别询问来进行。

资料：分别对不一样时期(从过去二十年来到此刻的变化及一年四季从农忙到农闲的变化);不一样年龄人群(老年人，中年人以及未成年人)的精神文化生活的方式和资料进行调查。

二、总体状况及分析

总的来说，近几年来，随着国家对三农问题的重视力度不断加大，农村的文化建设也在蓬勃地发展和繁荣，农民的文化生活也日益丰富化、多样化。就我调查的范围和人群来说，农民对当前的情景是基本满意的，但也存在着一些不容忽视的问题。

1、按时间来说

从近二十年来农民精神文化生活状况的变化来看，经历了先慢后快的发展过程。

从上世纪80年代末到90年代初，由于改革开放的逐渐深入以及市场经济的逐渐构成，农村的整体面貌有了很大改观，但同时由于外来文化的冲击，以及历史原因所造成的父辈们自身文化素质过低、观念落后，使得他们在受到外来文化冲击时显得犹豫、盲目以及不适应，农村里传统的文化生活方式如：看大戏、听说书、扭秧歌、祭祖等逐渐消失，农村文化阵地明显萎缩，文化建设发展缓慢。

从上世纪90年代后期到此刻，这种情景开始逐渐好转。80年左右出生的人开始成为农村家庭的家长，这些人大都受过初中文化教育，思想观念和文化素质都有了很大提高，他们对各种新鲜事物感兴趣，并且理解很快，于是，一度单调沉闷的农村文化生活逐渐变得丰富多样，听广播、看电视、打扑克、搓麻将、看电影等文化娱乐活动得到广泛理解和普及，发展到此刻，在我所调查的农村家庭里，98%都有彩色电视，近40%的农村家庭安装了有线数字电视，30%左右的家庭购买了vcd或dvd。在我们乡镇也有许多文化场所，如：音像制品出租、书报刊出租与零售、网吧等。农民的精神文化生活得到很大的丰富和改善，农村的精神文化建设也发展迅速。

2、按不一样人群来说

当前农村文化生活的主体30岁到45岁之间的成年人，不管是在村里还是自我家里，他们主导着文化活动的组织方式和进行的资料，他们的文化生活方式：54%在家里看电视或者听广播，23%打扑克，10%左右搓麻将，7%下象棋，另外的6%读书看报或作其他文化活动。

农村未成年人的精神文化生活整体来看缺乏指导、监督和引导。比如我在调查邻村的一个网吧时，发现近80%都是未成年人，而这些未成年的初中生和小学生几乎全部是在玩电脑游戏或者聊天。电脑和网络本来是一种现代礼貌的传播工具，而如果缺乏来自社会、学校和家庭的管理和指导，使孩子们整日沉迷在游戏或聊天的虚拟世界里，势必会影响他们的学业，甚至毒害他们的身心健康。

老年人是一个比较容易被忽略的群体，他们的文化生活相较于其他年龄的人群显得相对贫乏，我所调查的这些农村里针对老年人的文化活动太少，原因主要是缺乏组织。提议农村乡镇的相关部门和干部多关注老年人的文化生活，多组织开展一些例如扭秧歌之类的文化活动，为他们购置一些健身器材，使农村的老人们老有所养、老有所乐。

三、当前存在的问题

1、__风的抬头

在我这次调查的几个村庄里，有近30%的农民在打扑克、搓麻将的时候赌过钱，虽然数额不大，一般都是一元、两元，并且按这些农民所说，“如果不来点小意思，就找不到人跟你玩”，这种风气必须加以遏制，阻止其扩散蔓延。

2、迷信活动

在这次调查中我发现一个值得注意的现象，我调查的村庄几乎全部是汉族，有近10%的家庭信仰宗教，但由于农村传统文化的根深蒂固，使得宗教在当地农村的传播中，为了吸纳更多的教徒，向文化水平不高的村民宣扬一些迷信思想，比如：“信基督者得病能够不用打针吃药，有主保佑病就能好”等，这已经带有很深的迷信色彩了。

3、部分农民的参与热情不够

有些农民仍然只注重挣钱，而忽视自身的精神文化生活，对群体文化活动热情不高，参与较少。

四、几点提议

以上就是我所调查的家乡农村农民精神文化生活的基本情景，经过这次调查，我认为家乡农民对目前的现状是基本满意的，农村的文化活动是丰富多彩也是农民喜闻乐见的。但目前的现状与社会主义新农村建设的要求还不适应，存在着一些差距，需要进一步加强和改善。

对此我提出几点提议：

1、加强硬件建设。就目前的经济情景来看，家乡的农村乡镇有本事来建设一些公共文化场所，如：农家书屋，健身的器材和场地，放映厅等。

2、重视对农民的文化教育。上级部门应多开展一些“送文化下乡”活动，并且应当针对农民需求，丰富“送文化”的形式和资料，提高他们的文化素质，更新他们的思想观念。

3、加强农村学校的教育管理工作。应提高乡村教师的知识水平和道德水平，使农村的孩子能得到良好的教育，真正地学到文化知识，提高文化素质，这必将对未来农村的发展有深远的影响。

中国银行社会实践报告篇三

为了了解现在的学生和家长状况，我们组织了实践活动来调查，在这次调查中，我们深刻的认识到现在的一些问题，自身在实践工程中也收获很多，虽然时间不长，但是，我很欣慰，因为我感受到了付出之后的果实。

1、这个学校今年大约多少分可以录取?

2、这个学校的优势热门专业及学校的软硬件设施怎么样?

4、毕业后的就业前景怎么样?

5、泰州地区的消费怎么样?交通食宿是否方便?一年的生活费大约多少?

关于以上问题我们首先宣传了学校的宣传口径：

1、特征分达省控制线(预估260左右)，投档分达280左右(包含附加分)，1b1c以上(必测4c1合格及以上)，均积极鼓励报考(选测cc暂时不能录，但可以关注教育厅政策)

2、学校的录取原则“志愿优先，兼顾级差”，1，2两个志愿根据分数认真填报，鼓励6个志愿填满并服从调剂。

3、点招和转专业政策可以拨打招生热线咨询其他生活方面的问题则根据我们自身的感受进行回答。

1、就是分数低于本科几分的他们就是主要看好学校和好专业。

2、就是分数不是特别高在选好专业还是好学校之间难以抉择。

3、就是分数特别低看看只要有学校读就行也不问专业或者学校好不好。而从现场了解到的大部分父母还是在专一和本三之间徘徊，想让孩子上本三可是每年的费用又实在太高了。他们也十分无奈啊!他们特别希望本三学校能够降低学费。

而此次实践还有几个大的收获：

1、新的高考政策的推行显然让一部分学生不是十分适应，很多学生都是分数达到二本而选测没能达到2b而遗憾的与二本失之交臂。21就是分数低于本科几分的他们就是主要看好学校和好专业。

2、就是分数不是特别高在选好专业还是好学校之间难以抉择。

3、就是分数特别低看看只要有学校读就行也不问专业或者学校好不好。当天现场大多数的父母都是在三本和专一之间徘徊，然而高昂的学费又让很多家长望而兴叹，他们都希望本三学校可以降低学费，不过他们也都表示如果经济允许的话还是会让孩子进入本三学习的。

那天的实践活动还有几个收获：

1、新高考政策的推出导致很多学生不适应，最终导致一部分分数在二本以上的但是选测却没有达到2b而遗憾地与二本失之交臂。我们在为他们惋惜的同时也不免思考新高考政策是否适合。

2、那天现场的父母数量甚至比学生的咨询人数都多，真所谓‘可伶天下父母心’啊，然而也有很多父母不管孩子的意愿与兴趣强迫孩子学习某些现在很火的专业，导致孩子出现情绪。

3、那天现场居然还有一部分人对于自己喜欢什么学校什么专业，准备将来从事什么工作都回答不清楚不知道，这些也导致他们面对众多的学校的宣传后自己都没有什么立场了都不知道自己该填什么了。关于这些我也只能用无语来形容了!

通过这次实践我对大学生的状况有了一定的了解，现在的学生很多都缺乏目标，就是引文没有目标，才没有奋斗的方向。另外，我自己收获很多，我在实践中不仅看到别人的不足，也反省了自己，了解到了自己还有哪些是不够的，以后我应该加强，这是一次独特的经历，也是一段美好的时光。

中国银行社会实践报告篇四

1920xx年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1920xx年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行成为国家外汇外贸专业银行，为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。20xx年，中国银行开始股份制改造。20xx年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。20xx年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。

中国银行是中国国际化和多元化程度的银行，在中国内地、香港、澳门、中国台湾及32个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算，20xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。

二、中国银行所在岗位的实习情况分析

我在中国银行实习了几个月，所实习的岗位是大堂经理。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。

zui初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能用自己所学的专业知识中的技巧来适当的安抚客户，做好自己的工作。

大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是指引。不过，一天下来，除脚酸以外，的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。

这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然几个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。

这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。

这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会运用航空服务里的一些礼仪、沟通技巧来安抚顾客，也了解到如何对设备问题进行处理等。在应变能力上也有所提高了。

工作很长一段时间，在熟悉了银行大部分业务知识后，网点领导给我提出了新的要求--产品销售。为了紧跟商品经济的发展，几乎现在所有的商业银行都致力于打造一站式服务的金融超市，即除了简单的存取外，在任意一个银行网点可以满足你几乎所有的金融投资需求：股票基金、贵金属、银行专业理财、银保产品等等。于是我便从相对容易销售的银保产品入手。

所谓银保产品，就是银行与保险公司合作，推出的带有储蓄和保险双重性质的一种理财产品。这种产品的优势在于集合了储蓄与保险的优点于一体，在享受银行利息的同时人身也享受保障。但产品缺点也很明显，就是储蓄的时间相对较长，一般是5年以上，且提前支取会有利息损失的风险。

在销售产品时，找准客户群体很重要。当我看见一位拿着一万元现金来存款的中年妇女时，我知道这是一个销售的好机会。大堂经理的优势在于第一时间能与客户进行面对面的接触，在经过简单攀谈之后，我了解到这一万元属于她的富余资金，想存五年的定期储蓄，于是我便试着向她推荐起我们正在热销的银保产品。起初她也很迟疑，因为对这种产品的特点不是很熟悉。我根据之前对产品属性的学习，向她详细讲解了这种产品的优势，对缺点也如实相告。也许是我的诚恳打消了她的疑虑，她zui终决定购买这款同样五年期的银保产品。虽然只是一万元的成绩，但是这为我以后的产品销售增加了无限信心。

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。

每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

1、营业前，做好各项准备工作。

(1)检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

(2)检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

(3)检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

(4)检查告示栏内容是否过期需要更新;检查客户意见簿、意见箱。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

(1)热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

(2)识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设备、电话银行)办理业务;指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

(3)大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要;主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

(4)回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

(5)大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。

(6)贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。

3、营业结束后。

(1)检查大厅设备运行情况。

(2)关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

(3)查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

(4)填写大堂经理工作日志，总结当日服务情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

(三)所在岗位工作流程描述

1.8:30—9:00

每日晨会

2.9:00—11:30

营业时间在岗(分流引导客户、主持大堂工作)

3.11:30—12:30

午餐时间

4.12:30—17:30

营业时间在岗(可利用业务闲暇时间自主学习)

(四)所在岗位所需知识及技能分析和描述

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

三、中国银行所在岗位技能的使用情况、所欠缺知识及技能的分析

(一)所在岗位技能使用情况

现代银行业其实从某种程度上来说也属于服务业的范畴，与我在学校所学的航空服务专业有能够借鉴的地方，也算是学以致用。所以在亲和力及为客户提供服务这一点上我还是体现了一定的优势，毕竟是在校受过专业培训的。在实习期间有上级领导视察时需要接待时，实习单位也特意安排我参与其中，这让我在学校中所学的专业知识得以体现。

就拿我推销银保产品来说明

我们网点代理的是太平公司两款产品，一款期缴，缴费十年，满期十五年;一款趸缴，一万起保，满期十年。个人认为，期缴产品适合三岁到十岁的孩子或者三十八岁到五十岁的中年人，前者可以做教育金规划，后者可做养老规划。趸缴的，适合中年有钱的，家里没负担的，夫妻感情不是特别好女方对家里付出多的，自己有实体经营良好每年能沉淀盈余留给家里的，等等。

在推销银保产品时我们要先看看我们的客户是属于什么样的群体，所以我们一定要抓住客户的心里，记得刚开始的是后我接触了一个客户，她是一个二十多岁的年轻妈妈，带着只有几个月大的孩子来我们银行办业务，我当时上前去问她是办什么业务，她说存钱。我就开始和她谈论了起来，刚开始我没有直接就给她推销产品，而是谈论起她的孩子，当母亲说到孩子话自然也多了起来，我们就从孩子现在的花费谈到孩子以后孩子教育，在谈到现在读书的价钱高，当她与我在这方面产生共鸣时，我知道机会来了，于是我就像她推荐了我们的银保产品。zui后她买了两万的期缴。

在我实习期间还有一件让我印象深刻的事就是运用服务礼仪中交流与沟通，排解柜员与客户矛盾的一个案例。记得是这样的一件事，有一个老人家，在为她乡亲打款的时候发现了有一张20xx版人民币一百元是假币被柜员没收，因为来自农村，一百元对她来说是不小的数目。但是银行也有银行的规定，收到假币是必须没收且不能退还的，老妇人就急了与柜员争吵了起来，作为一名大堂经理我是有义务去调解的，我想起了如何运用我们学过的知识去化解他们的矛盾。

首先我把老妇人叫到边，稳定她的情绪，在她情绪激动的时候会说出一些偏激的话，这样会影响银行的声誉且会对一些不明真相的客户造成误导。所以我把她叫到一边慢慢的跟她解释。然后顺着她思路来告诉这件事，让她知道假币流传在市面上会对她造成怎样的影响，以及对其他人造成侵害，个人使用、持有、制造、贩卖、运输假币是违法的。

当她听到这个后情绪基本上稳定了，然后就和我谈起了解决办法。我告诉她我们银行会给她一个假币收缴凭证，如果她有疑问可到人民银行申请复审。由于在与她沟通时比较注意言语的修饰和沟通的技巧性所以她对我的话语比较容易接受，zui后对此表示理解。

虽然我们每天都会接触很多的客户，但是如果你不和他们交谈永远也不会知道他们的需要，我记得我刚进来我们网点主任就告诉过做大堂要眼观四方耳听八方。在做大堂我学会了怎样与他人交流，提高了我的沟通技巧以及语言的应用。对我以后出入社会是有很大的帮助的。

(二)

在实习中体现出明显不足的地方就是银行的专业知识匮乏，以前在校时与金融业专业知识接触较少。银行业务是庞杂而又相互关联的，按业务复杂程度和对网点依赖程度，银行业务可分为传统业务和复杂业务。按照其资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：负债业务、资产业务、中间业务。

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负债：也就是一般客户眼中的将钱存放到银行。存款是银行负债业务中zui重要的业务，是商业银行资金的主要来源。吸收存款是商业银行赖以生存和发展的基础，占到负债总额的70%以上。

资产：是指银行所发放的各种贷款所形成的资产业务。贷款是按一定利率和确定的期限贷出货币资金的信用活动，是商业银行资产业务中zui重要的项目，在资产业务中所占比重。

中间业务：1.转账结算和汇兑业务

2.承兑与信用证业务

3.代收业务4.同业往来

5.银行卡业务

。在有了这次经历后，使我明白了银行业务需要的还有严谨的态度，因为风险无处不在，也许只是一个很小的疏忽就会造成巨大的损失。

经过一段时间的历练对于业务慢慢熟悉起来之后，再加上同事给我对银行知识的细致讲解，我终于也能从容自如地自主解决客户的一些难度不大的问题了。而且我相信随着时间的推移，学习不断的加深，这个不足会渐渐被弥补。

四、中国银行实习收获与分析及未来职业发展的规划及分析

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。在这段并不长的实习生活当中，让我见识到了社会的真实一面。学到了很多在学校学不到的东西，当然，也得到了许多宝贵的经验，在实习生活当中遇到的每一件事情都让我记忆深刻，因为它带给了我意想不到的结果和收获。

通过这次的社会定岗实习，我开阔了视野，增长了才干，并真实的在社会实践当中认清了自己的位置，同时也发现了自己的不足。对自身的价值能够客观的自我评价。在这无形当中，让我对自己的未来有了一个明确的目标和定位。加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信息和毅力，对于我们这些即将步入社会的大学生，更应该走向社会，认识社会，了解社会，适应社会。下次实习的时候，我一定会更加的积极做好我的工作。

对于未来职业发展的规划，就我目前而言，第一步是能与实习单位签约，获得一个正式的工作岗位。然后立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。

第二步，学习充电考取行业内认可的各项证书。第三步，通过工作一定时间后，积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财师相关的工作。第四步，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财师方向迈进。第五步，积累了丰富的理财工作经验后，如果条件允许，有强烈的创业意愿，可考虑开设自己的理财工作室，成为专家型人才，满足自由工作的愿望。

五、总结

“千里之行，始于足下”，这近几个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。