最新物业客服岗位职责精编(4篇)
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物业客服岗位职责精编篇一
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
物业客服岗位职责精编篇二
1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服的岗位职责5
1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。
2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。
3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。
4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。
5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。
7、完成上级交办的其他工作任务。
物业客服岗位职责精编篇三
1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；
2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；
3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；
4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；
5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；
6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；
7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；
8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；
9、及时完成领导安排的其他工作。
物业客服岗位职责精编篇四
1. 熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。
2. 全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。
3. 对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4. 负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。
5. 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。
6. 负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。
7. 协助项目经理起草物业管理的相关文件
8. 协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。
9. 协助项目经理开展各种社区文化活动。
10. 完成项目经理下达的各项工作任务。
