最新售后客服工作岗位职责说明书(7篇)

售后客服工作岗位职责说明书篇一

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作岗位职责说明书篇二

岗位职责：

负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;

负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;

统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;

协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

上级交代的其他工作。

岗位要求：

大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;

熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;

具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;

具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

售后客服工作岗位职责说明书篇三

具体职责：

1、核查售后跟进售后工作;

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

4、熟悉公文写作格式，熟练运用office等办公软件;

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

售后客服工作岗位职责说明书篇四

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

2、具有较强的语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

售后客服工作岗位职责说明书篇五

职责：

1. 通过qq和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

2. 能独立处理日常简单的售后问题;

3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈patpat其他合作部门，及时解决;

4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对patpat仓库服务的好评反馈;

5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

工作流程：

1、快速响应、聊天技巧、知识了解

2、礼貌作答

3、事务登记

4、售后问题订单对接及处理

5、退货登记处理

售后客服工作岗位职责说明书篇六

职责：

1、负责接单、交货安排、售后服务等;

2、协助业务人员处理日常邮件;

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;

2、熟练使用相关办公软件(word、excel、ppt) ，熟悉基本的商务礼仪;

3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

售后客服工作岗位职责说明书篇七

职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。