在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

企业经营管理实训个人总结报告篇一

实习目的：

1.巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识的基础理论和专业知识。

2.提高运用所学知识，解决实际问题的能力。

3.敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。

4.初步掌握商业管理的工作流程和方法。

5.养成严肃认真，热情对待工作的态度。

实习时间：

____年9月16日至____年9月30日

实习地点：

深圳市宝安区福永107国道怀德路段

实习单位和部门：

公司：深圳市红湾家具有限公司

部门：经营管理部

岗位：管理员

实习类容：

我的实习地点和类容是深圳市红湾家具有限公司的一个家具商场做现场管理。每天的工作类容就是负责商场的一个正常运营。是商场有一个良好的经营环境和购物环境，这就是我们工作的主要目的。

来到红湾有很多的同事，他们都很专业，也很敬业。跟着他们学习感觉自己进步了不少。首先是一个对工作环境的了解和熟悉的过程。同事们说“不要让环境了解自己，一定要主动去了解自己工作的环境，这样才会跟好的适应工作。”于是我便跟着同事们一起去商户那里了解他们的一些情况。如经营状况如何啊、他们有什么样的想法和对商场好的建议啊，等等都是我们现场管理的一个重要环节。它使我们能够第一时间掌握到一个市场的需求和供给情况，也能够看到我们自己的下一步工作该朝一个怎样的方向发展。我感觉这是很重要的。在这里我知道了，一个建材市场的需求和供给是与当地的房地产紧密结合的，当市场上面的房地产不景气的时候必然导致我们的家具市场低迷、不景气，而房地产行业

又与国家的政策有很大的关联。当国家出台各种各样的房地产调控政策的时候，我们的家具行业必然跟着房地产一起进入一个低迷的阶段。但我相信只要在一个行业做，就回去关心与他有关的一切。包括行业近况，国家很地方政策。好比今年的政府工作报告中提出的中国将要建设____万套保障房，这既是对房地长行业的一个扶持，同时对家具行业也有很大的帮助。还有深圳去年就有已经有了30多家上了规模的家具商场和销售市场，而今年上半年深圳有多出了几家家具商场，这既说明了这个行业很火热，有利润可以赚，但同时又有一个很严重的问题在考虑着大家，那就是本来一个市场只需要那么大的供给量，而现在又多出来了这么多的供求，就会产生这样一种情况，那就是供求过剩。或者通俗一点说是一个蛋糕本来2个人吃够了，但是又来了一个人，现在3个人分吃一个蛋糕肯定大家都没有办法吃够。所以说在实习期间感觉了解这些东西，真的很重要。

在一个就是与人打交道。不管什么东西都可以从书本上面学到，但是惟独

与人打交道是不能够从书本上面学到的。在这段实习期间，我们要和商户打成一片，还要处理各种各样的客户投诉。我们既要让商户认为我们是站在他们的立场考虑问题，同时又要让顾客感觉到我们是在帮助他们说话。这样我们的管理工作才能够顺利开展。在实习期间我就遇到并处理过多起客

户投诉的事情。有的顾客投诉商品的质量问题，有的投诉商户的服务态度问题，最难处理的就是顾客买了东西之后要求退货的情形。因为顾客认为自己只要买了东西没有用的情况下都是可以退的，但是作为商家来说，退货是有一个期限的，还有就是不是所有的东西都可以退的。因此现场管理的工作人员就得起到一个协调处理的作用，在大家都能够接受的条件下事故顾客同商家之间达成一样的共识，并且接受我们的协调，只有大家都愿意接受这样的条件，我们的协调工作才算得上是成功的。还有就是有的顾客找到我们工作人员要求商户保修商品，但是商家撤场之后的投诉。这种投诉也是很难处理的，他们认为我们商场有义务给他们保修。但是作为商场来说，不可能为已经离开本商场的商户业主买单，我们就只能跟他们说明情况，让他们自己承担这种损失，或者我们帮他们联系其他商家帮助维修，费用由顾客自己出。这就是我们现场管理的重要所在。如果说我们处理这种投诉时还得让老板自己掏钱处理问题，那他就不会花钱请我们管理人员来做了。花钱请人做事的目的就是少花钱或不花钱处理好其他的事情。所以感觉在这段实习期间与人打交道真的是需要很多的技巧，既不能得罪人家，又要让人家心服口服，这真是一门很重要的学问。

在实习期间还让我明白了专业知识的重要性。像这种服务性值得工作，首先得清楚我们自己的行业行规，还有一些

其他的专业知识。在这里我就学到了很多其他的专业知识。像物业管理的的一些知识、消费者权益的一些法律法规，一些经营方面专业知识技巧，还有商业活动的策划和组织，商场的品质管理和品牌推广等都是很重要的，必须掌握的知识。真的是“学海无涯”。实习总结：

首先感谢深圳市红湾家具有限公司为自己的这次岗位实习提供了一个学习

的机会。

有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹?我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢?

在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。

作为学生，我们更多的是课本的知识的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。

作为应届毕业生，在毕业前的这次专业实习，无疑是给了我们对工商企业管理专业的清晰认识，这也是做为工商企

业管理专业的学生的最大感悟。当然实习中还有着更多的感触，包括学习，生活，工作各个方面。

就学习而言，专业实习它更偏重于应用，更加细致，要求也更加严格。作为应届毕业生的我们要想适合自己的工作，在实际中实现自己的理想，必需不断的增加自己的能力，做事情更加专注。

就生活而言，专业学习展示给我们看各个不同的行业的人们的生活，不同行业的人们将自己的行业融入自己的生活，这样大的人群的生活展示给我们未来的生活远景，选择什么样的生活也是我们现在的最重要的抉择。一旦下定决心，也就要开始为自己的生活做准备，胜利是属于有准备的人的。现在的我就要为自己的生活做准备，不断的充实自己。就工作而言，无疑的本次的现场专业实习，展示给我们了多种职业，而作为应届毕业生，择业的选择是大多数人所面对的问题。就我们工商企业管理专业而言，面试时常遇见的问题就是“工商企业管理专业是干什么的?”或许大多数的学生跟我一样对工商企业管理专业并没有清晰的概念，所以也并不能很好的回答这样的问题。不管怎样，勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中...工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要

冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。

上面的认识都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就个人而言，本次的现场专业实习更多的是让自己认识到自己的不足。作为一个即将毕业的应届生，通过此次的实习，更多的是对大学三年的回顾和反省。进入了社会，和学校的感觉是完全不一样的。只有在刚进入公司的一个月里，大家还把你当作新人，时间久了公司的领导就把你与其它同事相比较;当你开始跑客户时，客户把你与做了很多年的销售相比较，没人把再把你当新人看待，而你把你当作一个正式的有能力的人使用。

看着那些员工忙忙碌碌的来来去去，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于经验和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。

总的来说，我们这一次实习是比较成功的，大家都能学习到了很多在校园、在课堂上、课本上学不到的东西，也了解很多和懂得了做人的道理，特别是体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。

感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习机会的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新一页!

企业经营管理实训个人总结报告篇二

实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解企业，在实践中巩固知识，实习又是对每一位学生专业知识的一种经验，它让我们学到了很多课堂上根本就学不到的知识，思维，理念，既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作的第一步。

—，实习目的

选择适合自己专业的企业单位为对象，联系上课所学知识，采用实地考查对企业的采购，生产，销售，等一系列运作流程，从而更加了解企业的生产运作，从而使自己在今后学习中，对所学专业有更加清楚的认识。使自己更好的适应社会的发展，从而提交高就业信心和竟争力。

了解企业生产经营业务流程，熟悉日常业务中不同工作岗位对经济信息管理处理的方式，方法和手段，以及对经济信息管理专业人员素质的基本要求。掌握正桷的工作思路，和工作方法，提高实践操作技能。重视理论联系实践的方法，提高自身分析问题，理解问题的综合能力。

二，实习方式;

采用实地调研考查方式，具体运用了面对面的访谈了解，过程跟踪调查的侧面行为观察等方式，采用班分组，不同分组，负责不同的分工，协同工作调查后讨论分析，最后写出实习报告

三，实习时间

20__年3月19日——3月23日

四，实习地点

九江市庐山区汽车工业园区;己瑞科技有限公司

五，实习内容

(1)实习准备工作

20__年3月18日晚在明确了此次实习的目的，方法及注意事项后，从网上搜索该企业各种信息，包括该企业的采购，生产，财务，销售，网络营销。等一系列环节，进行了全面的了解，确定了实习的方式，调查对象，并拟定实习计划。

(2)了解该企业

九江己瑞科技发展有限公司，是一家股份制企业，公司占地面积58760平方米，拥有固定资产近亿元。

公司目前是行业内型号最全，规格品种多，专业生产，销售胀紧套企业(畅球牌)cq系列是公司主打产品，涵盖国内外标准备胀紧联结套，锁紧盘退缷套。所销售成产品严格按照，iso。gb，din，ansi，jis，bs等国际先进标准组织生产，他们也可以根据客户需求，提供完全符合相应国家(地区)，标准的优质标准备产品及非定制。公司已通过is09001——20__国际质量体系统认证。

(3)走访该企业各部门与实地调查情况

1，熟悉企业原村料物资采购，生产组织和销售管理岗位职责并进行了一些参观，实践。

2，了解该企业的生产经营情况，该厂为己瑞科技园的股制厂家，现在规模比较小，设备，人员，面积处于小规模阶段该厂的

生产产品：胀紧联结套，退缷套，紧定套，锁紧套。

商品价格：分为国内市场价格，和国际市场价格，国内市场价格为几百元，而国际市场也会根据不同地区来划分，一般为七八百元左右。

市场需求：市场需求非常大，主要分布在经济较发达地区，特别是金三角地区。

企业的营销策略;通过访谈的方式询问了代厂长,他告诉我们，首先了解自己的客户群在那里，分布范围，地区，甚至那些城市。然后分析那些真正属于自已的客户，客户可以分为不同种类。例如一级客户，二级客户，特别客户，现有客户，潜在客户等等。最后是进行联系，可以首先详细了解自己的客户，了解该客户的情况资料，包括该客户所有一切信息。(甚至衣，食，住，行，性格爱好等等。)然后进行qq聊天，电话联系等方式，对他们的主管，采购的负责人沟通，还有一些谈判的方式方法。

员工队伍建设;首先是了解每一个员工的性格，爱好，家庭情况，现在的技术状况，心理等一系别内在与外的东西。有德无技培养使用，有德有技加于应用，无德无技，是坚决不用。

企业文化;轻松愉快，认真，严谨，是该厂的企业文化元素。代厂长认为首先要自己学会做人，谦虚是他做人最基础的标准准，元伦什么时候谦虚永远是向别人学习最好的资态，所以该的企业文化也如他所说，人人平等，谦虚，自觉自律，自强。

个人的经历与为人处世与及管理经验

代厂长14岁初中毕业就去外面打工，他做过各种职位，做过学徒弟，做过服务生，做过销售。正好新东方大客户总监唐宁所说“二十二岁，二十种工作"。就像他的人生格言一样。在谈的选择职位的时候他说：”虽然我在大企业做一名技术骨干，可能所赚的钱比现在要多，但他说，那毕竟是一名工人，永远都只是一个角色，而现在他的发展空间不同，所以说一个人要有自已的决择，要有主见，要有自己的想法。第二点;就是信心和坚持，代厂长认为自己虽然现在什么都不是，但从初中到外面打工一直到现在做厂长，他的起点很低，他的各种条件却不如别人，他觉的关键是心中的一个梦想，一种信念，一种信心，一种坚持，一种不断克服重重困难勇气。人要勇以棎索。他坚定的说只要有信心，能坚持，做自己喜欢的事，你就成功一半。他还举了一个例子，自已为了研究一个工艺，自己几天几夜都没有合眼，投入的一百万到最后一分钱也没有赚反而负债了。他说虽然那一次失败了，但他会总决教训，吸取经验，自己还是很乐观，很自信。人活着就应该自信，自信的向前走。

最后代厂长还系统的给我们讲了一些在职场中的工作性质，以及能力要求，这让我们更加进一步懂的今后所学专业，应该怎样去学习，去研究。同样让我感觉在学校里没有很认真的学习，跟前辈相比，自己显得有点懒堕，正如身边好多同学说自己在学校里学不到什么东西，他却说不管你们在那个地方，那个时候你都是会学到东西，关键是你愿不愿意去学习，你有没有有求知的欲望。

在做人方面;代厂长说要学会谦卑，无论是遇到比你强的，还是比你弱的，都是必须谦卑，这是做人最基本的要求，不要总认为自己比别人历害，世界就你第一，别人什么都是不是。我觉的代厂长所说的话虽然是我们平常所说的话，但却很值的借鉴，和吸收，真如我们90后独生子女，真的很难做到谦卑，有些人谦卑也只不过是表面罢了，真正要做到谦卑，那还要很长的人生阅历，需要自己慢慢提升自己，慢慢地去学习，要学会换位思考多多理解别人。

在管理上;他说了没有最优秀的管理。只有适合自身，适合自己企业的发展的管理，那就是好的管理，走自己的路，做回自己，那才是最好的，决策他同样举了他自己身边的例子，他说我们要做管理，做决策必须要有丰富的经验，“往往经验比知识重要”所以注重知识的积累，注重自己各方面的发展，培养自己各方面能力，决策必须要有魄力。

“魄力”就是一个人处理和对待问题时，能发挥自身能动性，忽略不重要对整体的影响面做出正确的决定或选择，关键是他能够显示自身才干，自身思维，自身持点，从不拖泥带水是魄力的一个重要表现，从容，干练，，有一定鼓动性或者说是带动性，是一种人格魄力。做到了魄力，是知识全面，这是基础，二是性格强势，干练，突出看问题从整体着眼，这是先天条件。三是以上两的优势结合，如果做到便做到的魄力。

六，体会与感想;

所以在这次实习过程中，我也学到了许许多多东西，特别是代厂长所讲的话，与我所学到的知识，为人处世以及人生信念，产生了很大的共鸣，再一次坚定了我的信念，让我看到了自己脚下的路，虽然我没有工作经验，虽然我还是一个很普通的人，虽然我现在什么都是不是，但对成功的追求永远不会停止。

我自己对自己说无论什么时候，对于梦想的追求不会停止，人活着就应该活出精彩，活出自我，实现人生的价值这样的人生才有意义，就算到死了，自己也没有成功，但毕竟我努力过，我无怨无悔。

活着，就要活出自己，活出精彩，就像俞明洪所说的“人要有树的种子，如果活着像一颗草，即使你活着，但你长不大，因为你毕竟是一颗草，别人会踩过你，但别人不会因为踩过你，而来同情你，因为你是一颗草，别人本身就没有看到你。如果你有树的种子，即使你被别人踩在泥士里，但你只要有树的种子，你就会吸收被踩的泥士养分，勇敢坚强的成长起来，总会有一天，在遥远的地方，别人会看到你，走近你，你能给别人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用，这就是我们每个同学做人的标准。人要像水一样活着，每一条河流都有自己不同的生命曲线，但每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。即使我们能力还不够，但一定要有水一样的精神，在时机不成熟时，积累自己的能量，积累自己的厚度，等到时机成熟的时候，你就难够奔向大海，成就自己的生命。”

人生的价值不在于你拥有多少财富，而是你创造了多少财富。

所以，我会根据自己现有的能力，和现在的状况一步一个脚印，不断提升自己，充实自己，朝着属于自己的理想前进，就像三文鱼一样，为了自己的后代，可以拼命的奋斗，奋斗到了生合的最后一刻。人生可以很平淡也可以很精彩，你可能一辈呆在一个城市里，也可以走遍全世界，关键是自己怎么去看待自己的人生。我选择后者希望通过努力使自己的人生能够变的精彩。即使自己的人生不能变的精彩，也要为家人，为了后代而奋斗着，为了让他们的人生变的精彩而努力奋斗。

“生命不止，奋斗不息”

不怕失败，不怕吃苦，不断积累自己知识，增强自己的市场竞争力。从而朝着成功迈进。对于今年我来说，同样也是人生历程中重要的时刻，职业生涯的开始。我会同样用一种平和的心态来看待，做好职业生涯规划，实行分步走，第一步找到自己喜欢的工作，在岗位上不断提升自己，锻练自己，努力做到完美。所以我从去年开始就准备着今年的事情，为了就是能在找工作用得上，正如刘玉峰

老师所说的“人生难得几次奋斗”说的非常有道理，我们正是风华正荗的时候，我们需要奋斗，也应该奋斗了，太多的言语也只是一篇空话，关键是自己好好的啄磨，自己去努力，自己把握。

最后要感谢我的母校九江职业技术学院和老师们，给了我们这么一个好的学习机会，让我们学到了一些知识。在这里我也衷心的祝愿我们的母校更加强大而美好，祝愿老师们工作顺利，身体健康，家庭幸福。

企业经营管理实训个人总结报告篇三

20____年，____市工商系统以贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》为主线，以党的十八届四中全会、五中全会精神为指导，持续推进依法行政工作，依法规范执法，依法服务发展，不断推进____工商系统法治建设进程。

一、强化普法宣传，营造法治氛围

1.加强组织领导，部署普法宣传工作。11月22日，组织____系统领导干部参加省工商局“七五”普法动员视频会议，陈开基局长在全省普法动员会上作典型经验交流发言，认真总结了我市系统“六五”普法期间开展法制宣传的经验做法，及时分析了五年来普法工作中存在的不足，并对下一个五年普法工作提出了工作要求。我局根据省工商局《全省工商和市场监管部门法治宣传教育第七个五年规划(20____-20__)》和市委市政府的工作要求，正积极筹划制定“七五”普法规划，以进一步明确“七五”普法工作的指导思想、工作要求、主要任务、组织机构和步骤安排，力求“七五”普法工作更上新台阶。

2.强化法制宣传，普及市场监管法律知识。积极开展20____年综治平安建设法治宣传月活动，以“3·15”国际消费者权益日、“4·26”世界知识产权日和“12.4”等节日为契机，广泛深入宣传宪法、商事登记法律法规规章、工商市场监管法律法规、消费维权法律法规规章等，营造和谐法治氛围。同时，与____市人民检察院、厦门大学法学院筹备共同举办“商标权刑事保护”专题研讨会，深入研究学习商标法律知识，强化商标权保护意识，____系统共报送参选论文25篇，共择优选送14篇论文报送市检察院参加研讨。

二、组织培训教育，提高法律素质

1.组织法律知识培训。法律培训是提高执法人员法律素质的有效途径。今年，我局按照年初工作安排，认真组织法律培训活动，如10月13日举办了商事制度改革登记业务视频培训会，就近年来商事登记改革的有关内容如个体工商户“两证整合”登记制度改革、企业名称登记便利化改革实务操作、简易注销登记制度以及集群注册登记等制度进行详细讲解，____系统受训人员近400人。同时，积极组织执法人员参加各类法律法规知识考试，先后组织参加了“农村法律知识竞赛”、“文明行业建设知识竞赛”、“机关建设党建知识竞赛”等活动，以考促学，及时巩固法律学习成效。

2.重视公职律师队伍建设。继续加强公职律师队伍建设，提升公职律师队伍法律实践能力。5月份组织部分公职律师参加____工商执法疑难问题研讨会，就商标侵权疑难案件、广告绝对化用语、网络经营违法案件查处及法律适用等疑难问题进行交流研讨，提升公职律师理论水平;10月份组织部分公职律师参加____执法大检查，提升公职律师队伍的执法监督能力。

三、狠抓执法监督，提高案件质量

1.强化案件核审，加强日常监督。强化对案件的内部监督，要求法制部门把好案件核审关，认真审查行政处罚案件事实是否清楚、程序是否合法、适用法律是否准确、量罚是否合理及说理是否充分等。对案件核审中发现证据不足、认定事实不清、法律文书不规范等问题如实提出核审意见，退回办案机构予以修改、补正。今年市局共核审行政处罚案件74件。

2.做好复议工作，加强层级监督。全年共收到行政复议申请53件，受理39件，去年结转5件，目前已审结41件。大部分案件能做到“案结事了、定纷止争”，有效地化解行政争议，促进社会和谐。在案件审理中，坚持案件集体讨论制度，所有行政复议案件均经集体讨论后做出复议决定。对重大疑难案件，办案机构还邀请相关业务科室人员参与研究，提高办案质量。

对通过书面审查无法查清的部分案件事实，办案单位主动进行实地调查，准确掌握案件实情。同时，认真组织对复议案件的反馈工作，对于被撤销的案件，认真组织复议机构经办人员到办案单位进行反馈交流，围绕案件被撤销的事实、理由和法律依据，以及类似案件中应当注意的问题进行分析讲评，认真听取办案单位的看法，交换意见，提高执法办案质量。

3.开展执法检查，加强重点监督。组织开展____执法大检查，通过现场检查与交叉互查的方式，检查____系统行政处罚案件和行政许可情况。检查组通过现场检查执法卷宗、座谈交流的形式抽查了丰泽、石狮、惠安3个单位共15个行政处罚案件和9个行政许可卷宗。在现场评查完所抽查的案卷后，检查组当场将案件中存在的问题向办案单位反馈，并与办案人员进行交流探讨，督促改正执法中存在的问题。

对鲤城、洛江、开发区、台商区、泉港、晋江、南安、惠安、安溪、永春、德化11个单位则运用案管系统交叉互检。通过交叉互检，各办案单位之间可以相互学习办案经验，又可以提高工作效能。本次执法检查共抽查行政处罚案卷70件，行政许可卷宗9个。行政处罚案件类型包括不正当竞争、商标侵权、产品质量、消费维权等。执法检查后，检查组正组织对检查结果进行汇总，并将适时对执法检查结果予以实名实案通报，进一步促进各办案机构规范行政执法行为。

4.做好规范性文件备案、清理。今年共出台《____市工商局关于企业登记代理机构备案管理工作指导意见》规范性文件1件，该规范性文件出台前经法制审核，法制机构重点就规范性文件是否有法律、法规、规章、上级规范性文件依据，是否创设行政许可、行政处罚、行政强制、非行政许可的行政审批，制定是否符合法定程序等方面进行审核，努力从源头上杜绝行政违法行为。同时，根据市政府办公室的工作部署，对20____年以市政府名义发布的到期规范性文件进行清理，促进规范执法。

四、加强制度建设，推进法治进程

1.落实案件集体审议制度。根据《行政处罚案件集体审议工作办法》要求，我局办理的罚款金额5万元以上案件、涉嫌移送司法机关追究刑事责任案件等十二类案件必须经过局案件审理委员会集体讨论决定，确保行政处罚案件合法合理。前三季度共召开案审会4次，讨论重大疑难案件17件(次)。

2.完善行政争议应对机制。落实好主办人负责制和行政领导出庭应诉制度。在接到《行政复议答复通知书》和法院《行政诉讼应诉通知书》后，案件主办人作为第一责任人针对当事人的诉求，及时做好案件答复、答辩、提交证据材料、出庭应诉等工作。对于行政诉讼案件，我局历来要求行政机关领导必须出庭应诉。

如就驻马店市王守义十三香调味品集团有限公司不服南安市市场监督管理局举报处理和我局复议决定提起行政诉讼案件中，苏副局长即出庭参加应诉，并在庭上与原告就法律争议问题进行答疑解惑。全年共发生行政诉讼案件1件，行政领导出庭应诉率百分百。

3.修改、完善权力清单和责任清单。就我局行政权力清单和责任清单进行重新梳理、修改。经修改，我局行政权力合计共138项，具体包括：行政审批7项，行政确认4项，行政处罚83项，行政强制16项，行政奖励1项，行政裁决1项，行政监督检查16项，其他行政权力11项;无行政征收权。另外，及时在我局红盾信息网上公示上述两项清单及流程图，促进行政权力公开透明运行。

4.做好行政执法主体资格清理。根据市政府和省工商局的工作要求，做好行政执法主体资格确认和行政执法人员清理工作，共确认____系统拥有工商行政执法主体资格人员1082名。同时，根据省工商局的工作安排组织做好20____年工商行政管理行政执法证申领及换发工作，严格规范行政执法主体资格。共申报核发行政执法证86本，注销执法证59本。