心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

小导游心得体会篇一

美国商界奇才鲍罗齐说：“赞美地的顾客比赞美作的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”同样，导游在实际工作中也需要通过颇具处世艺术的语言赞美自己的游客.实现游客心理上的愉悦和满足，取得双方心理的沟通，从而有利于导游更好地工作。导游直接赞美游客略显直白，有点虚伪之嫌，而间接赞美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意让人在不知不觉中接受，并且欣赏导游的赞美艺术。

一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。既传达了第三者的善意，也表明了导游自己的赞同立场。例如“王大哥，我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母亲所说的话我很认同，就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧，确实难能可贵”。王大哥马上接话”我确实很忙，但母亲年纪大了应该多陪她出来看看，其实，这种导游的赞美为该游客“应该的行为”作出了高度评价，起到了推波助澜的作用，让该游客的心理得到满足，导游与之沟通就容易得多。

二、不当面对其位游客表达赞美和肯定，而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美传到目标游客的耳朵里。例如，导游想赞美李大哥夫妻很相爱，可以对团友中一位爱说爱美的游客说，“您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初，有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀?”之后，这位团友便会说，“李大哥，连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美目的由此可间接实现。

三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物，来折射对该游客的赞美之意。例如，针对奖励旅游团可以说，“我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇，当这主要是单位好，否则这样的福利是不会有的，更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了。”赞美团队领导，与领导沟通好了，导游展开工作便会迎刃而解。

四、可用泛指性语言赞美游客，覆盖面广收效较大。导游采用不点名的方式，让大家或更多的人知道所传达的赞美语言，即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客，而且还可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜欢西南人的质朴，很容易沟通成为朋友”等。游客听了这些语言之后，自然会朝着这方面去努力，体现出来的自行也就或多或少地带有这些语言涉及的内容和实质。

五、虚心请教也是一种高超的赞美。在旅游之外的行业知识中，导游和将自己变得“外行”一些，让游客的心理地位得到提升，让他们感觉要到尊重，那么游客也会尊重导游。这种赞美方式可以从委婉询问游客职业开始，然后让其在和导游聊天中谈及工作中的情况和成就。导游在倾听时需要点头肯定，并用点睛之语加以有效的引导，游客才会越谈越有兴致。例如，“真是隔行如隔山啊，从您身上确实学到了不少东西”。当然，导游也可适当地在本行业中表现得谦虚些，让有见识的游客提出旅游意见，并有有选择地采纳好的意见.这也是对游客的赞美和肯定。例如，对某个景点的时间安排问题，如果条件允许可以根据游客提出的建议进行操作，这样既满足了游客要求，又认同了游客建议，游客便会有自豪感。

六、有时正话反说可以达到赞美游客的目的。例如“我带美女团比较少，虽然秀色可，但美女们的需求会多一些，就像我现在的状况觉得有点累。”游客从中得到美的赞赏之后，可能就不会提出很多要求，导游的工作就会轻松很多。

其实，从实用角度讲，导游间接赞美游客不仅为了艺术性地让游客得到心理的愉悦和满足，同时也是为了自己的进步和成功。正如名人所说，“赞美别人会帮助自己成功，反正赞美无需本钱，何乐而不为。

小导游心得体会篇二

Introduction:。

作为一名导游，我一直认为我们的工作既充满挑战又充满乐趣。随着旅游业的飞速发展，导游的角色也变得越来越重要，我们需要成为旅客们的朋友、教师和引导者。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，谈论我在工作中遇到的挑战，以及如何克服它们。

Paragraph1:。

作为一名导游，我们需要有一定程度的文化知识，了解当地的历史、文化、风俗和习惯。此外，我们还需要具有良好的语言表达能力，使我们能够清晰地传达信息、解答旅客的各种问题。此外，领导能力也是必不可少的。创造积极的团队氛围、优先考虑旅客的需要、及时解决问题都是导游必须掌握的技能。

Paragraph2:。

导游需要解决的挑战。

在导游领域，最常见的挑战之一就是语言障碍。如果导游不懂旅行团中所说的语言，那么可能会导致信息传达的不准确。此外，时间管理也是导游经常面对的挑战，需要准时抵达旅游景点，并确保游客遵守旅游计划，以免出现人员走失或迟到等问题。此外，如何处理突发事件，比如旅客的意外受伤、天气突然变坏等情况也是导游需要面对的挑战之一。

Paragraph3:。

如何处理工作中的挑战。

面对语言障碍时，导游可以在较早的时候与旅游团交流，并预先准备解释文本和翻译软件，以保证信息的准确和及时的传达。对于时间管理的问题，导游应该在出发前详细规划旅游行程，制定出合理的旅游计划，并定时提醒游客以确保团队有足够的时间完成所有旅游活动。在处理突发事件时，导游需要冷静应对，及时通知救援人员或当地警方，并为受伤人员提供必要的帮助和支持。

Paragraph4:。

导游工作不仅仅是一份工作，更是一种体验，以及与旅客和当地文化的连接。在导游工作中，我有机会认识来自不同国家、不同地区的旅客，与他们分享各种故事，并开阔了我的视野。通过导游工作，我拓宽了我的社交圈和认知深度，对世界有了更深入的了解。

Paragraph5:。

导游的职业前景和未来。

随着旅游业迅速发展，导游的需求量也在不断增加。因此，导游这一职业未来的前景十分广阔。同时，由于人工智能和自动化技术的发展，导游需要不断优化和更新技能，以适应不断发展的旅游市场。对于我们来说，保持学习和思考的态度，不断创新和尝试新的工作方式，将是我们在未来的职业道路上取得成功的关键。

结论:。

总体而言，导游是一项既充满挑战又充满乐趣的职业，这需要我们具备各种技能和素质。通过不断学习、思考和创新，导游们可以在职业生涯中不断提高自己的竞争力，并为旅客带来更好的体验。

小导游心得体会篇三

作为一名导游，我有幸走遍了许多风景名胜区，领略了各种不同的人文风情。在这个过程中，我不断丰富自己的知识，提升自己的能力，也积累了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我作为导游的心得体会，希望能给读者带来一些启示和思考。

在我的职业生涯中，我认识了很多不同背景的游客。每个人都有自己的喜好和需求，作为导游，我们需要根据游客的特点和需求，提供个性化的服务。有的游客喜欢自由行，他们希望有更多的时间和空间来探索景区；有的游客则希望有导游的全程陪伴，以充分了解景区的历史和文化。了解游客的需求，因材施教，是一名好导游的基本素质。

除了个性化的服务，导游还需要有深入的知识储备。在接待游客的过程中，我会根据景区的特点做好充分的准备工作，了解景区的历史、文化、风俗习惯等等。只有掌握了这些知识，才能够向游客传达更多的信息，增强他们的游览体验。在讲解的过程中，我会使用生动的语言，夹杂一些有趣的小故事，吸引游客的注意力，让他们更好地理解和记忆。

作为导游，我们还需要具备一定的沟通能力。毕竟，我们接待的游客来自不同的地区和国家，有着不同的语言和文化背景。在沟通的过程中，我会用简单的英语和一些手势来与游客交流。对于一些特殊的需求，我也会积极寻找解决方法。例如，有的游客可能需要特殊的饮食或住宿要求，我会尽力满足他们的需求，保证他们的旅行舒适愉快。

在导游的工作中，我还体会到了团队合作的重要性。毕竟，一个旅行团中的人数通常不会很多，很多游客都希望得到更多的个性化服务。在这种情况下，我会与其他导游进行合作，互相帮助和支持，以便更好地满足游客的需求。在团队合作中，我们也可以相互学习，分享工作经验，提高自己的专业水平。

最后，作为导游，我深切感受到旅游事业的重要性。旅游不仅仅是为了让游客放松和娱乐，更是为了帮助他们拓展视野，了解不同的文化和风俗习惯。通过旅游，游客可以增长见识，拓宽眼界，认识到世界的多样性和美好。作为导游，我要尽力将这种美好传递给每一位游客，让他们在旅途中收获更多的知识和快乐。

作为一名导游，我有幸走遍了许多风景名胜区，领略了各种不同的人文风情。在这个过程中，我不断丰富自己的知识，提升自己的能力，也积累了一些宝贵的心得体会。通过个性化的服务、丰富的知识储备、良好的沟通能力、团队合作和对旅游事业的热爱，我将继续努力成为一名优秀的导游，为更多的游客带去快乐和收获。

小导游心得体会篇四

20xx年1月19日至24日，我们有幸在延安导游质检科的统一部署和精心安排下，来到延安技术学院进行了为期一周的培训学习，在培训开班典礼上，杨市长对延安旅游发展趋势三个方面的重要讲话和马局长就20xx年工作总结报告，为我们导游人员指明了方向，听取了老师丰富、精彩的讲课，让我对今后要掌握的知识有了更深的认识。现就本人学习心得体会如下：

一、对延安今后旅游发展的认识，以前总觉得延安是中华民族圣地，中国革命圣地，发扬延安精神就够了，通过这次培训学习，让我从新认识了新的延安旅游市场的发展方向，首先我认真阅读了导游年审培训手册，从旅游安全、导游服务合同、导游人员管理条例及实施细则等方面入手，在这里，让我对延安导游这个职业更加有了信息，也有了希望，光照千秋的延安精神，独具魅力的黄土风情，驰名中外的黄河自然景观，久负盛名的民间艺术，希望在管理部门的高度重视和支持下，让我们在延安红色圣地游、黄帝文化游、黄河文化游、黄土风情文化游的基础上为休闲度假游、美丽乡村游、绿色生态游等新型旅游资源努力奋斗。

三、如何做一名优秀导游，这是我们学习的重点，说到带团，带好一个团容易，带好每一个团真没那么容易，以前总认为只要把导游词背的烂熟就是一个合格的导游，带团后才知道除了要给游客做好讲解以外，还必须为游客做好安全预防相关提醒和吃、住、行、游、购、娱等服务，经过这次培训觉得这些根本不够，以前只是做到一半，要成功的做一名优秀导游导游，就像王东方老师说的，要把知识讲活，怎么能把知识讲活，还要不断挖掘学习精神背后的故事，就像解启成老师说的.，要有技巧、有针对性的去讲解，没能力的导游讲知识，有能力的导游讲故事。

这次培训让我受益匪浅，领导讲话和教授讲课更让我充分了解我市旅游发展史和旅游业未来的发展前景以及市旅游局对我们的重视和期望，使我们对我市旅游业的未来充满信息心，并且自己也有了努力的方向，奋斗的目标，期盼延安的旅游事业插上腾飞的翅膀，带给游人无尽的震撼。

小导游心得体会篇五

首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。

作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的`暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的，工作总结《导游暑期实习总结范文》。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。

我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。

小导游心得体会篇六

导游是旅游行业中一份充满挑战的职业，作为一名导游，我有幸走遍了许多国内外的旅游景点，积累了丰富的经验。在这个过程中，我深刻体会到了导游这个职业的独特之处以及对我个人的影响。在此，我愿意分享一些我作为一名导游的心得体会。

首先，作为导游，我学到了如何与不同文化背景的人们相处。在工作中，我遇到了来自世界各地的旅客，他们有不同的语言、习俗和价值观。因此，了解并尊重不同的文化是非常重要的。我学会了用不同的语言进行基本的交流，学习了与人沟通的技巧和方法。这让我更加开放和包容，使我更好地理解了人类社会的多样性。

其次，导游职业也提高了我的领导能力和组织能力。作为一名导游，我负责组织一批旅游团队的行程安排和活动。为了确保旅客们的旅行顺利，我需要提前准备，安排好交通、住宿和景点参观的时间等。这需要我具备良好的组织能力，能够合理安排时间和资源。同时，在旅行过程中，我还需要对游客进行引导和管理，这要求我有较强的领导能力，能够有效地指导和带领团队前行。

此外，导游这个职业也培养了我对细节的关注和处理问题的能力。旅行中可能会遇到各种各样的突发状况和问题，如交通拥堵、天气变化、旅客疾病等。在这些情况下，我需要即时并灵活地做出决策，解决问题。同时，我也需要密切关注旅行过程中的细节，注意旅客们的安全和舒适度。这些经验让我变得更加机智和灵活，能够在不确定的环境中应对各种挑战。

此外，导游这个职业让我更加热爱我的国家和文化。通过为外国游客讲解我国的历史、文化和风俗，我重新认识了我的祖国。这让我对我国的历史和传统文化有了更深的了解和尊重。同时，我也通过观察和与旅客交流，了解了其他国家的文化和价值观，拓宽了我的视野。这让我相信，只有通过相互交流和了解，我们才能促进不同文化之间的和谐与发展。

总之，作为一名导游，我深刻体会到了这个职业对我的积极影响。我学到了很多交际技巧、领导能力和问题处理能力。与此同时，我也增强了对不同文化的理解和尊重，热爱自己的祖国。导游这个职业不仅让我个人受益，也让我有机会为游客们提供帮助和服务，分享他们的旅行快乐。希望我的这些心得体会能够让更多的人了解导游这个职业，也希望这个行业能够得到更多的发展和支持。

小导游心得体会篇七

自从2000年从事专职导游工作以来，已有十年时间，在这十年的时间里，带过很多团，导游的辛酸，让我在不断的学习和实践中，深深体会到了这一神圣职业带给我们前所未有的挑战和乐趣。虽然经验不是很多，但我的感受却很深，也的确是学到很多的东西，积累了不少的经验。心态也变好了，心境也提高了，对事物的看法认识也提高了。这些都是导游工作给我带来的改变。

想了很多，其实我认为导游应该从以下几个方面，不断的学习，总结经验才能更好的做好导游工作。

第一，导游是杂家，在与客人交往的过程中，你要把你了解和知道的信息毫无保留的透露给游客，也要不断的从游客那里知道更多的信息，为自己所用。所以要在平时不断的加强知识的积累，和业务技能上的提高。所谓活到老学到老。同时也要注意细节。细心周到的为游客服务。例如到一个新的景点，首先你要先熟悉要去景点的导游词，这样在讲解时才能更好的吸引游客的注意力，客人如果问到什么关于景点的问题时，也就不至于什么都不了解，也就不用太紧张的回答。这样还可以更多的积累自己的知识。

带团之前必须和司机师傅确认一下，看师傅是否认路，不认路的话，导游要带好地图，从地图中找出将要走的路线，包括从哪上高速，从哪下高速，都要清楚。到过的店，吃饭、住宿饭店的名称，地址，电话号码要记得，每晚把看到的听到的做一下整理，否则那么多东西很容易忘。要和客人们处理好关系，特别是和领队的关系。

第三，注意客人的饮食习惯，尊重客人的民族习俗和宗教信仰。

第四，导游工作还必须有责任心和职业素养，职业操守。导游必须有高度的认识，责任是很重大的。因为导游带团出去，代表的是整个公司的形象，导游的一言一行，一举一动，都是公司的一种企业文化。如果导游的素质很高，旅行社的品牌效应就能传递的很快了。同时还要具备良好的职业素养和职业操守。特别是物欲横流的今天，这点尤为重要。特别是导游工作具备独特的特殊性。在执行导游计划处理时，你的行为不仅仅是个人的行为，你是代表整个公司。在保证公司的利益不受外来损失时，要兼顾各方利益。

第五，导游带团过程中还要细心。随时关注带团过程中的进展。关注游客可能发生的问题，及时处理。遇到自己处理不下的问题要及时反映给旅行社，求的旅行社的协助和帮助。例如与师傅处好关系，关心师傅。如果和师傅处好关系了，这个旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能满足尽量满足，不能满足，也要细心的做好解释工作。

第六，导游在提高自己业务水平的同时，也要注意讲解水平的提高。学习别人的先进讲解水平，并吸取精华，为我所用。有些导游不大会讲解，但他能扬长避短，仍然很受客人的欢迎。他们的优势就在于在闲暇之余，能和客人进行很好的沟通与交流。有的导游呢，他们的语言，语速，语调都会给客人一种威慑力，这就是导游的独特魅力之所在了。有的导游讲解的很幽默，但他在发生问题的时候却不知道怎样去处理，这样的话，客人就认为这个导游是不行的。我的看法是：导游在旅程非常顺利的情况下，开心的，面带微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的专业水平去讲解景点，用自己的微笑服务去感染游客。但一旦发生了问题，一定要挺身而出，独当一面，果断的处理问题。

努力还是要继续的，我们这个工作可以说也就是个做到老学到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的'业务水平。

总之，我觉得做导游学习要多看多听多做多记多分析，还要学怎么做人怎么和各种人打交道。如果能吸取别人的优点，把别人的优势集中到自己身上，慢慢的学习，那么，就会达到自己的目标！也许我不是一个很好的导游，也许离我的目标还很遥远，但是一种坚韧不拔，契而不舍的精神会陪我走到最后！在平凡的工作岗位，做出不平凡的事业，保持一颗平和的心态，来面对工作中的各种挑战。很多时候在想自己还能在导游这个职业上生存多久?以后我们能做什么去?这也是困惑众多导游的一个问题。后来想想，从事导游工作其实本身就是一个事业，一门高深莫测的艺术学问。看你的心态是不是平和，是不是遇事能泰然处之，处理事情的时候是不是游刃有余。所以要想做到这样就要在不断的学习，在实践中不断的总结，积累经验。把自己的所学应用到实践中去。所以我认为最为重要的是学习。导游只有对自己的事业，有持之以恒的信心和决心，相信明天会更好的信念，导游工作才能更好的坚持下去。

我在重庆半年的导游生涯感受。

我在重庆半年的导游生涯感受回重庆半年了，在导游这行业混也有几个月了，快到年底了，也来写写这几个月的感受。因为大学的业余爱好，考了导游证，但是家里为我找了一份电视台的工作，钱不是很多，但是稳定，风吹不到日晒不到，每天在空调的房间工作，我想我没有辞职的话，凭我的实力好歹能够混上我们广告部门设计部的主任的。有人说左撇子是天生的偏执狂，不达目的誓不罢休~我想我可能真的如此。

毕业工作半年后，感觉电视台的工作实在不是我想要的生活，太枯燥没有挑战，在能选择的年龄，我还是辞掉工作又杀回日夜思念的重庆，做自己喜欢的工作，从事宣传重庆美丽的导游工作。在辞职的时候我就想过，回重庆做导游是为圆梦，不管过程有多艰辛，都要坚持。为梦想而努力，不至于在离开人世的时候而后悔没有做这个行业。虽然有人说把爱好当做职业是不好的。不管如何我还是坚持回重庆了。

在7月等导游ic卡申请的日子，我感受到了什么叫火炉，什么叫酷暑，在重庆呆了4年我都没有体验到这样的天气，今年算是体验到了。哪些日子，刚进这行，没有什么熟人领我，除了迷茫就还是迷茫，通过朋友介绍导游给我认识，向他们取经，我一开始为了省钱挂靠到一个小旅行社，办个ic卡给我拖延了有2个月的时间，还让自己去找别的旅行社实习。浪费了3个月的时间和浪费了我无数的银子。

为了以后的发展，在9月我又重新花银子挂靠到形象导服。还好，这里提供了一个良好的平台，经常给导游培训，教我们怎么带团。也认识了很多的导游，女导游都在一起的时候，真的是很热闹，而且导游大多年轻漂亮。最年轻的导游居然比我小7岁。恐怖~带团有4个月了，在带团过程中也是感受颇多，有快乐、有心酸、有感慨。在重庆6个月，花的钱都近万了，都不知道怎么花的，一个人混这个陌生的行业真的太艰难了，哪个地方都需要花钱：房租、车费、电话费、水电费、餐费、培训费、管理费，以及平时用于交际的费等等。

而带团的费到现在还没有上千，可怜刚干这行，没有关系带团的机会很少，因为没有听到手机响，失去带团的机会都会懊悔半天。为了**元可怜惜惜地希望旅行社给自己带团。有时候半个月都没有一个团，就算是有团，也就是赚个出团费，除去车费中介费也剩余不了几个，养自己根本都不可能。

带团的时候因为住的地方远，最早的一次，我是5点就起来赶车去接团，担心迟到惹客人不高兴。

小导游心得体会篇八

现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。

课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。

做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的`厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。

这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。导游培训心得体会在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。

在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！

小导游心得体会篇九

xx年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特别感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。

这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们。路途中各位导游都进行了简单的自我介绍和才艺展示，还有带团经验。领略到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。

让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游。作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。正所谓读万卷书不如行万里路，成功的`导游那是胸中有万千知识，踏遍千山万水。

这次培训的第一站是碛口古镇，有“九曲黄河第一镇”、“水旱码头小都汇”之称，感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气势。碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游，她用那甜美的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也非常开心，学到了导游必须要有可亲可敬的一面。

第二天的行程是贾家庄，领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一致认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。

还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境，和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训受益匪浅。

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面。他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

小导游心得体会篇十

导游作为旅行团的向导和协调者，承担着引导、解说和照顾游客的重要任务。在每次旅行结束后，我常常回想起职业生涯中所经历的点点滴滴。这些经历让我收获了很多，同时也让我深刻体会到，作为一名导游者需要具备什么样的素质和心态。以下是我个人的一些心得体会。

第一段：熟悉目的地的重要性。

作为一名导游者，首先要做的就是熟悉目的地的背景和特点。只有了解了目的地的文化、历史和风土人情，才能为游客提供准确的解说和相关信息。我还记得曾经带领一支旅行团去参观一座名胜古迹时，由于自己没有提前深入研究，结果导致解说时东拉西扯，游客们对此并不满意。从那以后，我明白了熟悉目的地的重要性，每次旅行前我都会提前进行充分的准备。

第二段：灵活应变的能力。

旅行中，我们常常会遇到一些突发情况和意外事件。作为一名导游者，要具备灵活应变的能力。有一次，天气突然转坏，计划中的户外活动无法进行，游客们非常失望。我当即与团队商量，提出了一个替代方案，将活动改为参观当地博物馆。虽然与原计划不同，但最终游客们仍然度过了愉快的时间。这个经历让我认识到，在旅行中，事情并不总是按计划进行，作为导游者，要随时根据情况调整计划，保证旅行的顺利进行。

第三段：善于沟通的能力。

导游者需要与游客、游客之间以及目的地相关的人员进行沟通，因此善于沟通也是必备的能力之一。在一次旅行中，我遇到了一个游客因为个人原因而情绪激动的情况。作为导游者，我需要冷静应对，并尽可能与其沟通，了解问题所在，寻找解决办法。最终，我成功地安抚了这位游客的情绪，解除了团队的紧张气氛。这次经历让我更加明白，作为导游者，沟通能力对于解决问题和维护团队稳定至关重要。

第四段：服务意识的培养。

作为导游者，我们的职责不仅仅是解说，更要为游客提供优质的服务。在一次旅行中，有一位年长的游客行动不便，我主动提供帮助，将他的行李提到酒店房间，并协助他移动。这个小小的举动赢得了他的感激和其他游客的认可。从那时起，我认识到导游者的服务意识不仅仅是工作的一部分，更应该是一种内心的自觉。

第五段：责任心的重要性。

导游者需要对游客的安全和旅行过程负起主要责任。在一次旅行中，有一位游客出现了身体不适的情况，我立即采取措施联系了医生，并陪同他就医。尽管最终的诊断结果并不严重，但我体会到自己所承担的责任。作为导游者，不仅要做好一切准备工作，还要时刻关注游客的安全和健康。

总结：导游者作为旅行中的向导和协调者，需要具备熟悉目的地、灵活应变、善于沟通、服务意识和责任心的品质。通过我的个人经历，我深刻体会到以上品质的重要性，并会一直努力在工作中将其发挥到极致。导游者的职责不仅是提供信息，更是为游客营造美好的旅行体验。我激动地期待着继续以导游者的身份，带领更多的游客，一起探索新的目的地，创造更多的美好回忆。

小导游心得体会篇十一

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

此次我的毕业论文是《宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲自去了解，这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，使我学习到了许多在学校学不到的知识，解除了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

小导游心得体会篇十二

20xx年6月20日至9月20日，为我们旅游管理专业实习的日子，在这段时间里有当导游的，有去酒店当服务员的，作为旅游管理专业的一员，我也加入了这个队伍，我做的是导游，这段日子是如此的难以忘怀!这是我第一次真正的加入到社会成员中，也是我第一次将所学的知识运用到实践当中，真是学到了好多东西!下面一一与大家分享!

我们就抛弃那些所谓的自尊，那些被批判的一无是处的自尊，就这样又坚持了一个月，这时团也就上来了，我们开始跟团，向老导游学习带团经验，跟次团再加上之前充分的导游词准备，带团技巧准备就可以带团了。但这并不代表你可以把团带的完美，以后的日子就是边带团边吸取上次带团的经验。我们就是带着学习的态度去带团，为游客服务。

先开始带团都是些比较容易带的，我们先从散客带起，这种团的优点：人数少，麻烦也就相对少些，但同时也有难办的事：就是因为人数少，吃团餐时麻烦就来了，人数少不够一桌的，人家利润不多不愿接，你就得硬着头皮去跟人家说情。做中间人的导游得八面玲珑，这方面都得照顾到，同时也在考导游的应变能力!

我第一次接的团队是40人，其中30大人，10个小孩，30个大人中有：一个70岁以上的(各个景区免票)、4个60-69岁的(有的景区有优惠，有的没有优惠)，10个小孩中有：1个1米4到1米5之间的(有的景区是儿童票，有的景区是成人票)、3个1米2到1米4的(各个景区是儿童票)、6个1米2以下的(除了长城号游船20元，其他景区都是免票的)，这次团是我从带6个散客到带团队的一次飞跃。这个团可不简单，年龄差距之大就是最令人头疼的事，但心怀学习态度的我，就这样一步步把它带下来了，虽然不容易，但我带的很不错，还受到了夸奖，我开始又自信起来，同时呢，我也得到了物质奖励，我领他们去吃了一次海鲜，这次团下来，我挣了1000元左右，这可是我第一次挣这么多，兴奋心情就不容说了，我还得到了肯定，我导游事业的肯定。这也是我印象比较深的一次带团经历，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是还有很多，总之这次带团学到很多东西，在学校没法学到的。

接下来的日子就是团队与散客交叉带，可以总结一下，散客挣小钱，团队挣大钱，但都不是那很好带的，必须付出你的全部精力，24小时服务，我还没遇到特难伺候的游客，我听同学说，曾经有一个游客把他堵在屋子里不让走，堵了一个多小时，最后强硬逃脱的。还有的游客嫌弃住宿条件不好，折腾到有到大半夜。还有更严重的，游客在整个秦皇岛之旅的行程中跟导游对着干。这些例子是那么的常见，就发生在我们身旁，也许就是我们新导游的经验不足。事实也证明了，我们新导游的导游之路越走越顺。

这几个星期的导游生活让我有了很大的感触，现总结如下，作为一个导游，要做到：

1、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因，造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。