总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

物业文秘的工作总结篇一

现将上半年主要工作情况总结如下：

人事行政部

1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

3行政管理

目前，员工满意度基本达到95%以上。

其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理

参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。

于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

1目标管理责任的落实：

目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。

物业文秘的工作总结篇二

物业人事行政部工作总结

人事行政部在二○○五年下半年的工作过程中,从组建到稳定,主要开展了以下工作;

二○○五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理,如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度等。为充分调动员工的积极性,改变做好做坏工资一样的状况。目前,员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已正式在秩序维护队开始试行。

严格执行公司审定的人员编制,根据精干、高效的原则,结合业务部门工作开展情况进行定岗定员。下半年,根据二期实际情况,对增加的工作岗位进行了增编申请,其中保洁员固定编制 人,临时编制8人,秩序维护员员固定编制10人。(见附表一:人员编制变化表)

对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准,如客服中心的物业助理,从原来的高中学历提升为全部物业服务大专毕业,工程技术岗位全部要求持证上岗。根据各岗位的新任职标准,完**员招聘工作。(见附表二:人员素质统计表)

针对物业服务公司业务开展过程中,提出的员工素质直接影响服务水平的问题,认真做好各类培训工作。对新进员工进行上岗的制度和业务培训,共举办三期新员工培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据业务部门的培训需求,七月份曾邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训,提高人员服务意识和整体形象。十月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训,提高基层管理人员对执行力的认识和重视。

1)下半年,物业服务公司的主要工作任务是二期收楼,人事行政部配合完成《物业服务协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印制。小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。完成交楼过程中所需配套物品的设计及制作。为配合营销工作的开展,组织各部门进行了四次样板房的搬迁。针对业主的投诉意见,对p16地下车库、l16(原绿化清洁仓库)进行了整理和迁移等等。并在12月根据公司的发展需要正式接管样板房。找同事、找组织、找朋友。去物管人家园

2)随着三期的接管,积极配合房地产工程部对三期员工宿舍装修的配合,组织秩序维护员、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。

3)配合营销和客服中心,

协调组织《江南一家亲》的大型社区活动,营造良好沟通与和谐的社区氛围,体现物业服务公司的整体形象。

4)负责二期住户日常煤气的充气和及时更换,保证业主的生活所需,配合客服中心的工作。

针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题,人事行政部从两个方面进行了整改。

1) 关心员工,改善员工福利。对员工意见最集中的伙食问题,进行调查,及时反馈和调整。对饭菜的配菜方式、口味、分量、用餐的时间等均进行了新的调整。定期举办员工生日晚会,组织全体员工登山活动,丰富员工的业余生活,提高团队的凝聚力。

2) 加强与员工的沟通,定时进行员工意见调查,对离职员工进行满意度调查,了解目前存在的员工生活上、管理上的问题,并切实把存在的问题反馈和解决。

下半年,人员流动情况基本稳定,在行业流动性最大的年底,物业服务公司的人员流动率基本低于5%。(见附表三:人员流动情况表)

1)加强与各业务部门的沟通力度,真正起到协调润滑的作用,必须做好业务部门工作开展的强而有力的后缓。

2)加强行政部门监督管理职能的发挥,对物料的管理、使用、采购进行更规范的制度化管理,做好节流的控制。

3)加强激励机制的建设,推广评优活动,以精神鼓励和物质鼓励相结合的办法,调动大部分员工的积极性、做好队伍的团队建设。

员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为二○○六年开展内部管理工作的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。

物业文秘的工作总结篇三

物业人事行政部工作总结

; 主要开展了以下工作,从组建到稳定,五年下半年的工作过程中○○人事行政部在二 : 一、完善各项管理制度

基本确立公司人力资源管理,五年人事行政部积极推进人事管理制度的建设○○二

对工作中容易出现问题的环节进行制度形成较为规范的人事管理流程。,的制度体系

如宿舍管理制度、物料验收管理流程、突发事件处理规范、样板房管理制度,化管理

员工薪酬福利与,目前改变做好做坏工资一样的状况。,为充分调动员工的积极性等。

绩效考核挂钩的管理制度已正式在秩序维护队开始试行。

: 二、加强人事流程的规范管理

结合业务部门工作开展情,根据精干、高效的原则,严格执行公司审定的人员编制

其,对增加的工作岗位进行了增编申请,根据二期实际情况,况进行定岗定员。下半年

中保洁员固定编制人员:见附表一(人。10秩序维护员员固定编制,人8临时编制,人 ) 编制变化表

从原来,如客服中心的物业助理,对业务部门的人员任职条件重新制订了任职标准

根据各工程技术岗位全部要求持证上岗。,的高中学历提升为全部物业服务大专毕业

岗位的新任职标准) 人员素质统计表:见附表二(员招聘工作。**完,

三、

认,提出的员工素质直接影响服务水平的问题,针对物业服务公司业务开展过程中

共举办三期新员工培,对新进员工进行上岗的制度和业务培训真做好各类培训工作。

95%新入职员工的入职培训覆盖率达到,训七月份曾,根据业务部门的培训需求以上。

十月份对部提高人员服务意识和整体形象。,邀请专业学校老师进行礼貌礼仪的培训

提高基层管理人员对执行力的认识和重视。,门骨干、领班进行管理基础知识的培训

: 四、积极配合业务部门的工作开展

人事行政部配合完成《物业,物业服务公司的主要工作任务是二期收楼,下半年1) 《业主手册》、服务协议》《服务公约》等服务管理协议的版面设计、内容核对和印、

制。小区标识、道路指示系统的设计方案、制作及验收。完成交楼过程中所需配套

组织各部门进行了四次样板房的搬迁。,物品的设计及制作。为配合营销工作的开展

进行了整理和迁移等)原绿化清洁仓库l16(地下车库、p16对,针对业主的投诉意见

月根据公司的发展需要正式接管样板房。找同事、找组织、找朋友。去12等。并在

物管人家园

组织秩序,积极配合房地产工程部对三期员工宿舍装修的配合,随着三期的接管2) 维护员、人事、绿化部员工通过义务劳动对篮球场、宿舍周遍环境、员工通道进行

了清理。并完成了员工宿舍的顺利搬迁和旧宿舍的善后工作。

, 配合营销和客服中心3)

体现物业,营造良好沟通与和谐的社区氛围,的大型社区活动《江南一家亲》协调组织

服务公司的整体形象。

配合客服中心,保证业主的生活所需,负责二期住户日常煤气的充气和及时更换4) 的工作。

人事行政部从两个,针对上半年住户问卷调查中提出的物业员工流动性大的问题

方面进行了整改。

及时反馈和,进行调查,对员工意见最集中的伙食问题改善员工福利。,关心员工1)