每个人都有自己独特的心得体会，它们可以是对成功的总结，也可以是对失败的反思，更可以是对人生的思考和感悟。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

物业管理心得体会篇一

近年来，我国的快速城市化进程，使得物业管理成为城市发展中的一个重要环节。为了规范和推进物业管理的各项工作，我国于2019年10月1日正式施行了《物业管理法》。通过学习与实践，我对《物业管理法》有了更深刻的理解与体会。

首先，物业管理法为居民提供了更完善的保障。作为居住在小区的居民，我们在物业管理法的保障下，享受到了更多的权益。根据物业管理法的规定，物业管理公司必须为我们提供良好的居住环境，对小区内的公共设施进行有效管理与维护。同时，物业公司还需要及时处理我们的各种问题和投诉，确保我们的合法权益得到保护。通过物业管理法的落实，我们的居住环境得到了很大改善，居住的舒适度和安全性得到了保障。

其次，物业管理法对于物业公司的规范管理起到了积极的作用。在过去，由于物业管理缺乏相应的法律法规，一些不良的物业公司通过打擦边球、漏洞等方式来谋取私利。而物业管理法的出台，则使得物业公司必须按照法律法规的规定来开展工作。物业管理法要求物业公司遵守敬业、诚信、勤勉为原则，建立健全内部管理制度，完善工作流程，提高业务素质和服务水平。通过物业管理法的规范，物业公司的管理水平不断提高，服务质量得到了明显的提升。

此外，物业管理法对社区自治的推进起到了重要作用。《物业管理法》明确规定，物业公司应当积极开展业主大会，倾听业主的意见和建议，并及时处理业主的诉求。同时，业主委员会也应当在物业管理工作中发挥积极作用，对物业公司的工作进行监督和指导。这一系列的规定，鼓励了业主的参与意识和自治能力，加强了社区的凝聚力和自治力量。通过物业管理法的引导，社区内形成了和谐的管理机制，提升了社区居民的参与感和满意度。

最后，物业管理法对物业管理工作的监督与执法起到了重要作用。为了推动物业管理工作的落实，物业管理法还设立了相应的监督与执法机构。这些机构主要负责对物业公司的行为进行监督和检查，保障物业管理工作的顺利进行。同时，物业管理法对于一些违法行为也制定了相应的处罚措施，对违法违规行为进行了限制和惩罚。通过物业管理法的监督与执法，对于那些不遵守法律法规、不履行管理责任的物业公司进行了有效打击，提升了整个物业管理行业的形象和服务质量。

综上所述，《物业管理法》的实施为物业管理工作的规范与推进提供了有力的依据与支持。通过物业管理法的监督与落实，居民享受到了更好的居住环境和权益保障，物业公司的工作水平得到了提升，社区自治和凝聚力得到了加强。然而，我们也需要认识到，《物业管理法》仍然存在一些问题与挑战，需要政府和相关部门进一步加强宣传与指导，确保物业管理法的有效实施，为广大居民提供更满意的服务。

物业管理心得体会篇二

物业管理是现代社会中一个重要的行业，它关系着人们的生活质量和社区的发展。作为一名从业多年的物业管理人员，我有幸见证了这个行业的发展和变化，也积累了一些关于物业管理品质的心得体会。

第二段：提高服务质量。

物业管理的核心目标是为业主提供优质的服务，因此提高服务质量是必须的。首先，要注重专业知识的学习和技能的提升，只有深入了解行业的规范和要求，才能更好地应对各种问题。其次，注重与业主的沟通和互动，及时了解他们的需求和意见，并做出积极的反馈和解决措施。最后，建立健全的管理制度，确保工作的流程和细节都能得到妥善执行，提高效率和服务水平。

第三段：追求创新和改进。

随着科技的快速发展，物业管理面临着新的挑战和机遇。创新和改进是提升物业管理品质的重要路径。首先，要积极引进先进的科技设备和管理系统，提高工作效率和自动化水平。其次，要关注社区发展的新趋势和需求，挖掘潜在的商业机会，为业主提供更多的服务和福利。再次，要不断完善管理方法和策略，适应时代的变化和居民的需求，提高管理的科学性和人性化。

第四段：培养专业团队。

物业管理离不开一个优秀的团队，培养和发展专业团队是提高物业管理品质的关键。首先，要建立科学的人才激励机制，吸引和留住优秀的人才，为他们提供良好的发展空间和福利待遇。其次，要注重培训和学习，提升团队成员的专业素养和综合能力，以适应行业的发展和变化。再次，要注重团队的协作和沟通，提高团队的凝聚力和配合度，共同推动物业管理的进步和提升。

第五段：加强社区文化建设。

物业管理不仅仅是一种服务，更是一种社区文化的建设。加强社区文化建设是提升物业管理品质的重要内容。首先，要关注居民的生活需求和社区发展的特点，构建符合居民期望的文化氛围和活动。其次，要注重社区环境的卫生和绿化，创造一个优美、舒适的居住环境。再次，要积极开展社区公益活动，增进居民之间的交流和互助，建立和谐稳定的社区关系。最后，要加强与社区居民的互动和参与，倾听他们的声音和建议，共同打造一个温馨、和谐的社区。

结尾段：

物业管理的品质关系着社区的和谐稳定和业主的满意度，它是一项需要不断更新和动力的工作。通过提高服务质量、追求创新和改进、培养专业团队以及加强社区文化建设，我们可以共同推动物业管理的进步和提升，为居民提供更加优质的生活环境和服务。我相信，在今后的工作中，我们会不断总结经验和创新方法，使物业管理变得更加专业、高效和人性化。

物业管理心得体会篇三

我来到我们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的假设干问题。

首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象；效劳差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对我们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的'两个岗位。第一个是房管员（客服）；我们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对d区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的总是长时间占线，其实就是工作人员用办公办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联络不到物业，也就越来越抱怨我们物业了。闲置期间，客服人员便开场玩电脑，如聊qq，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。如今招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，效劳理念差，维修拖延处理，不能做到真正的效劳与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施：

1、定期培训；通过这种方式让员工深化理解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此根底上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加理解更加热爱。

2、奖罚清楚；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，进步工作态度。

3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，假设需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升效劳意识，进步效劳技术。

4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，效劳上门，让他们在外工作的儿女放心。

5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找费事。

最终结果：员工整体素质进步，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的效劳与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立我们公司的物业品牌。

第二个岗位是保安；如今的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！

物业管理心得体会篇四

在当今社会，物业管理成为了一个重要的行业。无论是住宅小区、商业区、还是工业园区，都需要专业的物业管理人员来统一维护和管理。而在物业管理的过程中，营销也扮演了一个非常重要的角色。在我做了一段时间的物业管理之后，我有了一些营销心得和体会，想要分享给大家。

首先，物业管理人员应该注重与业主的沟通和互动。只有通过与业主密切的接触，深入的了解业主的需求和反馈，才能更好的做好管理工作。在与业主交流时，应该注意语言的简洁明了，表达清晰，避免使用一些行业术语，不要让业主感到拘束和不耐烦。

其次，物业管理人员应该注重服务质量的提升。服务质量的好坏，直接关系到业主的满意度。在工作中，我们要时刻谨记，我们的工作不仅仅是维护和管理，更重要的是让业主的生活更加优质舒适。为了提升服务质量，可以采取一些措施，比如定期为业主提供抽奖活动、免费清洁等服务，给业主提供更加温馨周到的服务，让业主感受到我们的用心和关怀。

第三，我们应该注意到口碑营销的重要性。在物业管理的行业中，虽然我们也有各种各样的广告手段，但口碑营销仍然是我们最重要的营销方式。在我们的工作中，如果能够做好服务，让业主认可我们的工作并且口口相传，一个小区的物业管理就会变得越来越出色。在这个过程中，我们应该多了解业主对于我们工作的意见和建议，及时纠正工作中的不足和不合理的地方。

最后，我想说的是，物业管理的工作需要物管人员之间的高度配合和合作。只有充分协同才可以做好物业管理的所有细节和工作，给业主提供高质量的服务。而在物业管理工作中，物管人员之间合作的过程也同时是一个营销的过程。如果我们能够形成一种高度的默契和合作，将它向业主进行宣传、让他们了解到我们的快速响应、高效管理，必将有助于营造一个品牌效应，进一步提升物业管理的整体形象。

总之，物业管理营销是一个需要不断提升和完善的过程。只有通过不断学习、积累和总结，我们才能做好营销工作，进一步提高物业管理的质量和水平，为业主提供更加优质的服务和体验。

物业管理心得体会篇五

三下乡物业管理是指城市物业管理团队走入农村，为农村提供物业管理服务的一项工作，目的是改善农村居民的生活环境和提升农村社区的管理水平。在实践中，我深切体会到了三下乡物业管理的意义和作用，并从中获得了一些宝贵的心得体会。接下来，我将就这方面的经验进行详细的阐述和总结。

第二段：提供适应性的服务。

在三下乡物业管理中，我深刻认识到了服务的适应性对于农村社区的重要性。农村社区的生活习惯和需求与城市有很大的不同，因此我们不能一概而论地将城市物业管理的模式和标准直接应用于农村。我们需要主动了解农村居民的需求，根据实际情况制定相应的管理方案，并提供贴心、便利的服务。通过与农村居民的良好沟通和深入了解他们的生活，我们可以更好地满足他们的需求，提高工作的效果和满意度。

第三段：强调教育与宣传。

在三下乡物业管理中，我意识到教育与宣传的作用是不可忽视的。由于农村社区的管理水平相对较低，许多居民对于公共卫生、环境保护等方面的意识还相对较差。因此，我们需要加大对农村居民的教育宣传力度，提高他们的环保意识和生活素质。我们可以开展各种形式的培训和宣传活动，如举办讲座、发放宣传材料等，帮助农村居民了解和掌握生活中的一些基本技能，从而促进他们逐步形成良好的生活习惯。

第四段：推进民主参与。

在三下乡物业管理中，我深感民主参与是解决农村社区问题的重要途径。农村社区的居民在公共事务中的参与度相对较低，这导致了一些问题的存在和长期得不到解决。因此，在日常工作中，我们需要积极推动民主参与，鼓励农村居民参与重要决策的制定和执行过程。我们可以通过召开居民代表大会、设立意见箱等方式，集思广益，听取多方面的意见和建议，形成社区共识，共同解决问题。民主参与不仅可以提高居民的满意度，还可以增加社区管理的透明度和公正性。

第五段：交流合作的重要性。

在三下乡物业管理中，我深切认识到了交流合作的重要性。农村社区的发展离不开不同方面的资源和支持，而这些资源和支持多来自于外界的交流和合作。我们需要积极与政府部门、社会团体、企事业单位等建立联系，争取他们的支持和协助。同时，我们也要充分发挥物业管理团队的优势，主动与其他物业管理团队交流经验、分享资源，共同提高工作水平和成效。只有通过广泛的交流合作，我们才能更好地实现农村社区的可持续发展。

总结：

三下乡物业管理是一项具有重要意义的工作，通过这一工作，我深刻认识到了服务适应性、教育宣传、民主参与和交流合作的重要性。在今后的工作中，我将不断提高自己的综合素质和专业技能，为农村居民提供更高质量的物业管理服务，为农村社区的发展做出更大的贡献。

物业管理心得体会篇六

我是初次接触物业治理工作，对物业治理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业治理在居民生活中的不断深入，供应业主满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往业主对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业治理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、薄情挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃气不通，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的`一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。固然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，急躁解答，往往在细节小事中更能表达出效劳的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进温和的被窝里，突然有一位业主打来电话，焦急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是效劳企业，我们交了物业费你们就该为我们效劳。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是效劳单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储藏用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“感谢你啊，大冷的天把你叫来，刚刚是我焦急，说话有些不好听，你别介意!”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提示道。“好的，好的，感谢!”

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主效劳是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关心往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是“快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。

业主的满足源于优质的效劳，优质的效劳源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们赐予业主真诚的帮忙，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业治理企业中树立有特色的物业治理效劳品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。固然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，由于我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业治理的信任，同样也传递着物业治理人员对业主的关心。

物业管理心得体会篇七

在新时代下，乡村振兴战略逐渐受到广泛关注和重视。作为城市化建设的重要一环，乡村物业管理发挥着举足轻重的作用。我作为一名物业管理人员，在过去的三年中，多次参与了三下乡活动，并担任物业管理的角色。在这个过程中，我积累了一些宝贵的经验和体会，希望能在此分享给大家。

第二段：体制转变。

在乡村物业管理的实践中，我深刻体会到了体制转变的重要性。传统的乡村村委会管理模式已经不能满足现代管理的需求，因此我们积极推动了物业管理体制的改革。通过引进先进的物业管理理念和经验，我们将原有的村委会管理机构变为现代物业管理公司，将专业、高效的管理团队引入乡村。这种体制转变使得乡村物业管理能够更好地适应现代化建设的需求，提供更高效的服务。

第三段：矛盾与问题。

然而，在乡村物业管理过程中，我们也面临了许多矛盾与问题。首先，由于乡村相对较为分散和广阔，物业管理人员数量有限，无法全面照顾到每一个居民和房产。其次，由于农村地域复杂，居民文化水平不高，对物业管理的认知有限，对物业管理人员的要求和理解也较为模糊。再次，由于乡村发展相对较慢，物业管理经费不足，难以为所有居民提供高质量的服务。这些问题使得乡村物业管理困难重重，需要我们积极探索解决之道。

第四段：探索与创新。

为了解决乡村物业管理中面临的问题，我们积极探索了一系列创新的举措。首先，我们加大了宣传力度，提高了居民对物业管理的认知和要求。通过开展各类活动和培训，我们提高了居民的管理意识和参与度，让他们成为物业管理的积极参与者。其次，我们与村委会、居民代表等建立了紧密的合作关系，共同制定和实施物业管理计划。通过集思广益，我们能够更好地解决问题，并提供更好的管理服务。再次，我们积极争取政府和社会资源的支持，筹集足够的物业管理经费。通过与企业、社会组织的合作，我们能够提供更多元化和专业化的服务，更好地满足居民的需求。

第五段：总结与展望。

乡村物业管理的探索和创新给我们带来了许多启示和反思。首先，乡村物业管理不能简单复制城市模式，应根据农村实际情况进行差异化管理，注重保护传统乡土文化。其次，乡村物业管理需要与乡村治理、社区建设等紧密结合，形成统一的管理机制。再次，乡村物业管理需要充分发挥政府的引导作用，为乡村发展提供更好的管理保障。展望未来，我相信在我们的不断努力和探索下，乡村物业管理会越来越好，为乡村振兴事业做出重要贡献。

总结：通过三下乡活动的参与与物业管理的实践，我意识到乡村物业管理具有重要的意义和挑战。在这个过程中，我们推行体制转变、解决矛盾问题，并积极探索创新，取得了一定的成果。乡村物业管理事关乡村振兴、人民福祉和社会稳定，我们愿意继续努力，为乡村物业管理进一步提质增效，为乡村振兴贡献自己的力量。

物业管理心得体会篇八

我司自20__年1月1日起开始正式接管广州市海珠区老干部活动中心综合楼物业管理服务工作以来，得到业主和辖区政府单位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠区老干部局综合楼达到创建“广州市物业管理示范大厦”各项要求，为了进一步规范公司运作管理，提升公司服务质量，有效促进公司发展，提高知名度和竞争力，同时为老干部活动中心综合楼树立良好的品牌形象，提供更优质物业服务，20__年3月份公司向广州市物业管理行业协会申请海珠区老干部活动中心综合楼参与20__年广州市物业管理示范大厦的考评。

一、量身定制服务方案。

海珠区老年人活动中心综合楼建筑面积31907.4平方米，目前使用单位有：海珠区委老干部局、海珠区政务服务中心、海珠区档案局、海珠区农业局、海珠区老年大学等，功能完善，建有室外篮球场、网球场等体育设施，图书阅览室、声乐戏曲培训等文娱设施;同时设有餐厅，可供大约100人同时就餐。

该项目建筑功能有对外开放的政务中心办公区，也有封闭的档案局、老年大学等办公区域，为提供优质物业服务，保障两区域办公有序进行。我司结合物业服务需要及现场实际情况，从安保、环境、工程、客服等方面制定了针对适合政务服务中心对外开放的办公区和其他单位封闭办公区域的服务方案，为客户度身打造24小时全程服务，构建一站式服务平台，设置区域贴心客服服务，建立客户需求档案，创造优质服务，推行“尊老爱老服务”，实施“零干扰服务”等。

二、打造特色服务内容。

根据海珠区老年人大学服务人群的特点，参照我司同类型项目的管理经验，我司物业服务中心打造“尊重、关心、贴心”的特色服务。物业服务中心全面贯彻“以人为本，厚德载物”公司宗旨，传承尊老爱老的优秀传统，主动为老人提供服务。在老人使用设施上设置安全防护措施，如门口楼梯旁边的小斜坡设置安全扶手，可让腿脚不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯铺设防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系数，可让老人及其他人放心乘坐电梯。同时，公司充分利用在管医院项目医师资源，聘请专业医师对项目员工开展心肺复苏专题培训，让员工能够掌握心肺复苏专项技巧，以备不时之需。

三、全力以赴推进示范项目创建工作。

第一，全司高度重视，成立创优小组，制订创建规划及实施方案。

制定指导思想，明确目标，设立组织机构并明确分工，制订创建规划和实施方案，要求全司上下一心，认识一致、领导重视、全员参与、分工协作、细节入手、突岀重点、有条不紊、真抓实干，不达目的誓不休。

在公司高度重视下，成立了创示范工作领导小组，由公司总经理担任组长，两位区域总监担任副组长，下设资料组、保安组、环境组、设备组，从公司职能部门抽调骨干人员担任。

第二，通过创优平台，提升服务团队综合素质，完善各项服务制度与方案。

创建“市优”目标确定后，借创优平台公司在人员招聘上确定了一系列的具体标准，如客服人员均为大专以上文化程度;工程维护人员均为专业人员并持有相关资质证件;保洁、秩序维护均为高中文化水平等等。由此大大提高了人员整体素质，为以后的管理服务夯实了基础。同时加强培训，完善措施建立相关制度、制定了一整套严谨、适合、通用的工作流程、岗位作业指导书等管理制度，通过培训，责任落实到每个岗位、每名员工，深入到每个工作细节。根据创优评定细则，细化分工，定期抽查、定期整改，让每个部门按照制定的制度自觉履行，在履行过程中总结提高、不断完善，不断进步。

第三，加大投入，开展设备设施硬件整改和完善标识规范管理。

按照考评标准，创优小组组织公司工程部并聘请行业设备专家对综合楼各种设备设施进行现场查看及评审，并制订整改措施和落实完成整改责任人及完成时间节点。在公司加大投入及业主支持与配合下，对设备房进行地坪漆翻新，设备设施油漆翻新，停车场加装减速带和反射镜，消防监控设备修复及完善等等，同时，对设备房设备标识，绿化乔木、灌木装饰科属标识，消防栓标识等进行完善及规范管理。

第四，完善和落实内部自检机制，切实加强服务质量考核。

为强化内部管理机制，更快、更好地为综合楼使用单位提供优质满意的服务，由公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，结合创优迎检活动进行定期及不定期的现场随机抽查，对项目员工的服务态度、专业技能、业务能力等情况进行检查考核，通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改，形成存在问题的目录及整改意见，落实整改时间与整改人、验证人;同时针对项目实际情况开展形式多样的培训，切实提升现场服务水平。

物业管理心得体会篇九

我叫xx，今年xx岁，现任xx物业管理总经理。非常荣幸能够参加今天的报告会，借此学习交流的时机，向大家简要汇报一下我的创业过程和体会。

自xx年参加工作以来，一直从事酒店管理效劳工作，从普通的职员逐渐的做到前厅经理、总经理，从中积累了丰富的效劳经验和管理经验。xx年，房地产行业的快速开展，让我看到物业管理未来的大好时机，怀着自己创业开展的梦想，在家人和朋友的支持下，我毅然辞职，开始投身于物业效劳行业。

开弓没有回头箭。怀着这一股子不服输的劲头先后到济南、泰安、青岛等地学习，定期到上海参加业务培训，光学习笔记就记了满满20多本。我挤时间学习，考取了物业管理师、物业承接查验与设施设备管理等资格证书，有了专业知识的保证，我心里感觉踏实了许多。但真正和老百姓打起交道，我才知道只有专业知识远远不够，还需要细心、耐心、诚心和热心。记得有一次，一个业主投诉房屋渗漏，情绪非常冲动。本来属于建设房屋质量问题，可他不管不顾，对着物业公司人员大吵大喊，员工束手无策，看到这个情况，我把他请到会议室，给他倒上水，耐心地倾听，仔细地记录。等他吼完，我认真分析问题，提出解决方案，并承诺帮他协调，业主感谢地走了。我立即联系开发商，催促解决，每天给这位业主一个信息反应，最终帮他解决了渗漏问题。类似的事情太多太多，我公司都认真对待，帮助解决，业主对我们的工作连连称赞，很多业主都成了我公司的.义务宣传员。

物业工作，点多面广，繁杂琐碎，而且是微利行业。有这样一句话：“芝麻大的官，绿豆大的权，管的天大的事”，其实是对我们物业工作的真实评价。如何打造公司品牌，实现精细化管理；如何进一步拓展业务，实现专业化、规模化开展，成了摆在我们面前的重要问题。

经过数次研究思索，无数次集中讨论后，确立了以管理为重点，以科技为中心，充分挖掘公司潜力的开展路子，逐步将公司推向新的开展轨道。公司相继增设智能收费软件系统、智能财务管理系统及职能综合办公系统，真正实现分权经营，集中掌控，大大推动了公司管理的信息化进程，实现随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公。与此同时，公司又购置了智能化、自动化、专业化大型设施设备，大大提高工作效率，减少了劳动系数，降低了人力本钱，得到客户赞誉及同行的推崇。今年我们又在公司内部推行了日结果表、周方案表等工作方法，有效提升了公司团队的领导力和执行力，推进了各项工作的扎实开展。

随着一项项措施出台、落实，管理的逐步升级，公司开展势头越来越好，业务越来越多。继年承接“上海花苑”小区后，又先后承接了“桃园小区”、泰山新合作购物中心以及王西分店、沙窝社区、安站凤凰家园等单位的物业管理，接管总面积超过100万平方米。xx年8月，公司升级为二级物业管理资质，企业也先后荣获省级“物业管理优秀企业”、泰安市“物业管理行业协会会员单位”、“家政效劳协会会长单位”、xx市“首届桃都金牌物业”等称号。

“xx物业”的品牌也逐步在桃都站稳了脚跟。xx年我公司实现经营收入近千万元，上交利税50余万元，安置就业人员290名，其中妇女163名，有25名妇女在公司的培养下，已经走上中层管理岗位，实现了由家庭主妇向为职业女性的成功转变。当一个物业经理难，当好一个女物业经理更难，家庭和事业都需要苦心经营。由于行业的特殊性，我的手机24小时保持开机，没有周末，没有节假日，陪伴孩子的时间少而又少。但我深深知道，母亲不仅仅给孩子提供衣食，更要注重品德的修养，只要有时间和孩子在一起，我们都会对一些话题进行讨论，引导孩子树立正确的人生观和价值观。在我的影响下，孩子变得非常懂事，养成了良好的学习习惯和自理能力。在班里，他成绩优异，担任班长，是老师的得力助手。在小区有时看见小区的楼宇门没关，他都会主动上前帮助关上，发现路上的垃圾，他会主动捡起扔到垃圾箱里，我感到非常欣慰。在这里我想告诉姐妹们，在工作生活中一定要做一个智慧女人、智慧母亲，这们才能做到事业家庭“两不误”。

回忆过去，创业道路上虽然有困难和挫折，但我坚信：心中只要怀着“利他”心态，小事情也能做出大事业，让业主满意，社区就和谐，社会就会稳定，就能实现客户、公司和政府的多赢局面，物业公司也必将受到越来越多人的尊重和理解。我将携全体员工一起与时俱进、团结奋斗，不断开创xx物业新局面，为家庭、为社会做出新的奉献。

谢谢大家！

物业管理心得体会篇十

近年来，随着我国城市化进程的加快，越来越多的城市居民搬迁到农村小康社区安家。为了提高农村物业管理水平，各地政府纷纷推行“三下乡”政策，即下乡包片、下乡建会、下乡培训。在这一过程中，我作为一名物业管理人员深入农村社区担任物业管理工作，积累了许多宝贵的经验和体会。

第二段：改变观念，加强沟通。

乡村物业管理与城市物业管理有较大的差别，不同的思维方式会对工作产生重要影响。初次下乡时，我过多地运用城市经验，结果产生了许多摩擦。随着时间的推移，我学会了改变观念，尊重乡村居民的生活习惯和意见。我们要主动倾听居民的需求和建议，及时解决问题，加强与居民的沟通。只有建立良好的沟通渠道，才能更好地促进社区的和谐发展。

第三段：注重服务，提升素质。

乡村居民对物业服务的要求不仅仅停留在基础保洁和设施维护上，更希望能得到更加全面的服务。为了满足居民需求，我们组织开展了多种多样的文化活动，如书法课堂、健身操、广场舞等，为居民提供了充实丰富的业余生活。同时，我们采取定期培训的方式，提升物业管理人员的素质和能力。注重服务和提升素质，不仅能够满足居民的需求，也能够提高整个社区的幸福感。

第四段：依法管理，加强基础建设。

乡村物业管理也要遵循法律法规的约束，依法管理。我们通过规范物业管理制度、加强安全管理、维护社区秩序等措施，加强基础建设。在农村物业管理中，环境卫生是一个重要方面。我们加大了垃圾分类和清理力度，修剪草坪，美化环境。同时，还要加强对居民的法律教育，普及法律知识，提高居民的法律意识，共同维护社区的和谐稳定。

第五段：总结体会，展望未来。

通过这几年的农村物业管理工作，我深刻体会到了农村物业管理的重要性以及其中的困难和挑战。只有改变观念，加强沟通，我们才能更好地适应乡村物业管理的特点。注重服务，提升素质，才能满足乡村居民对物业服务的需求。依法管理，加强基础建设，才能提高居民的生活质量。希望未来能够有更多的人关注和参与农村物业管理，共同推动农村社区的发展。

总结：

“三下乡”物业管理使得农村社区得到了迅速发展，我在其中的工作经验让我深入了解了物业管理的重要性和难点。通过改变观念，加强沟通，注重服务，提升素质，依法管理，加强基础建设，我们能够更好地适应乡村物业管理的特点，促进乡村社区的和谐发展。我相信，在更多人的共同努力下，农村物业管理一定会取得更大的成就。

物业管理心得体会篇十一

物业管理条例为居民生活带来了许多便利，自己也在实践中感受到了管理条例的力量。在过去的几年中，我一直是一名租户，在接下来的文章中，我将探讨一些对物业管理条例的心得体会，这些心得是我以前没有意识到或者不理解的。

了解物业管理条例是十分必要的，哪怕是租客也需要知道一些细节问题。例如对物业管理条例的大体掌握，就可以了解自己的权益以及义务，还可以避免不必要的麻烦。因此，每个业主和租户都应该花一些时间了解与之相关的条例和政策。同时，物业管理条例制定的背景和目的也应该被广泛宣传，以便更多的人能够参与进来并为更好的管理服务贡献自己的力量。

第三段：条例使管理更公正、透明。

物业管理条例还规定了业主、租户等角色在租赁权利上的平等，在物业资金使用和管理上具有透明度，可使业主更有信心地给予管理层以合作和支持。同时，有了透明度，业主可以随时监督资金流向，避免管理层与业主间的不良关系，达到真正意义上共同建设和利益分配的目的。因此，规范的物业管理条例可以保证物业管理的公正，让业主更放心。

第四段：规范行业对业主更有利。

随着对物业管理条例的不断修改和完善，管理的规范程度也越来越高。这种规范不仅有助于提高物业管理者的专业水平，更有利于业主的利益保障。例如，规范了物业管理公司与业主的合同、物业费用等信息明细，使得业主可以更清楚了解物业管理情况和费用的使用情况，也更好地保障业主的权利和利益。因此，条例的存在使得整个行业得到更好的管理和规范，为业主带来了不可忽视的优势。

第五段：总结。

总之，物业管理条例不仅对管理者有管理的指导，让管理更规范，更让业主可以依据相关规范、制度获得更好的服务，保障自己的权益。而且，作为租客的我们也应该关注这些条例，从中了解自己的权利义务并行使以及投身到更加规范、透明的物业管理中。希望能有更多人认识到物业管理条例的重要性，共同推进社区管理和生活水平的提高。

物业管理心得体会篇十二

“没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这半年多来开始全新的物业管理工作的感慨。

今年四月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。

在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。

公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。

有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”：

一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。二是保证经济实惠。一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。

三是保证健康营养。现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康?!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!

注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事，及时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?”

几个月的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：

1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。

保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。

2.设备管理人员形象行为规范。

建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。

3.突出重点，美化环境管理。

对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境，4公司大楼外围绿化责任到人。注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。

我还要加上一句一：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行!

物业管理心得体会篇十三

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自xx年4月中旬有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容，出纳工作绝非雕虫小技，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的'，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：哎，我家停电了，帮我买个电，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀！再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，我这些天很忙没空买电，我接着说：我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的，谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，xx年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第xx年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目———亿城高端别墅项目，北京颐园项目———亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目———亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着苦干、实干加巧干的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信领导的支持是我做好工作的前提和保证。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前计划管理到位，工作中倾听改进及时，这样工作才能高效、准确。

物业管理心得体会篇十四

x月x日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在xxxx花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗认真的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整洁干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观，整洁干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程。

接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。

可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的`物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情！

作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，了解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务。创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。

物业管理心得体会篇十五

随着科技的不断发展，智能化物业管理在城市建设中扮演着越来越重要的角色。作为一名物业管理工作人员，我深深体会到智能化物业管理的便利和优势，同时也认识到它所带来的挑战和应对之道。在过去的工作中，我积累了一些关于智能化物业管理的心得体会，现在分享给大家。

首先，智能化物业管理极大地提高了管理效率和便利性。通过智能化的设备和系统，物业管理人员可以实现对整个物业的实时监控和远程控制。比如，可以通过智能化门禁系统实现电子钥匙的管理，方便居民进出小区；可以通过智能化电梯系统实现远程巡检和故障诊断，加强了对电梯的安全监控。同时，智能化物业管理还可以通过数据分析和预测，提前发现潜在问题并采取相应的措施，大大提高了管理的效率和准确性。

其次，智能化物业管理为居民提供了更加便利和舒适的居住环境。通过智能化系统的应用，居民可以随时随地通过手机APP进行物业服务的申请、查询和评价。比如，可以通过APP查询社区活动、报修维修等信息，减少了居民与物业之间的沟通成本和时间成本。另外，在智能化物业管理下，居民还可以享受到更加便捷的停车服务、垃圾分类管理等，提升了居住的品质和幸福感。

然而，智能化物业管理也面临一些挑战和问题。首先是技术更新换代的困扰。随着科技的不断发展，智能化设备和系统更新换代的速度越来越快，这给物业管理人员带来了不小的压力。要保持与时俱进，不断学习新的技术和知识，才能更好地适应智能化物业管理的要求。其次是数据安全和隐私保护的难题。智能化物业管理涉及大量的个人和物业信息，如何保护好这些数据，并防止被黑客攻击和泄露，是一个非常重要的问题。

面对这些挑战和问题，我们需要采取相应的应对之道。首先，物业管理人员需要积极主动地学习和更新知识，不断提升自己的专业素质和能力。同时，还可以通过与科技公司合作，引入最新的智能化设备和系统，提高管理的水平和效果。另外，为了保护数据安全和隐私，我们需要加强对系统的监控和维护，建立完善的安全机制和风险评估体系，提高数据的安全性和保密性。

总而言之，智能化物业管理带来了巨大的便利和优势，但也面临着一些挑战和问题。作为一名物业管理人员，我们需要积极主动地适应和引领智能化物业管理的发展，加强学习和能力提升，保护好居民的利益和数据安全。只有这样，才能更好地发挥智能化物业管理的作用，为居民提供更好的居住环境和服务。

物业管理心得体会篇十六

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自xx年4月中旬有幸加入到xxxx物业公司，作为财务室的一员，当然，xxx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容，出纳工作绝非雕虫小技，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到真诚并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：哎，我家停电了，帮我买个电，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀！再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，我这些天很忙没空买电，我接着说：我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的，谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，xx年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第xx年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

进入亿城我先后经历了北京万城华府项目———亿城高端别墅项目，北京颐园项目———亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目———亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着苦干、实干加巧干的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。

成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。

拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。我坚信领导的支持是我做好工作的前提和保证。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的`综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。

来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，工作前计划管理到位，工作中倾听改进及时，这样工作才能高效、准确。

物业管理心得体会篇十七

段落一：三角恋是指一个人同时与两个人或多个人保持暧昧关系，这种关系常常充满了复杂性和矛盾。在物业管理领域，三角恋也经常出现。物业公司作为业主和居民之间的中介，需要与两者保持紧密的联系和合作，但这种联系也容易引发矛盾和利益冲突。通过我近年的工作经验，我总结了一些心得体会，希望对大家在物业管理三角恋中的沟通和决策提供一些参考。

段落二：首先，作为物业公司，我们需要与业主保持良好的沟通关系。了解业主的需求和期望，做到耐心倾听，尽力满足他们的要求。同时，我们也要与业主保持透明、真诚的沟通，及时向他们反馈工作进展和可能遇到的问题。只有与业主建立了良好的沟通基础，才能够更好地推进物业管理工作。

段落三：其次，我们也要与居民保持良好的关系。居民是物业管理的直接受益者和影响者，他们对物业公司的服务和管理水平有较高的要求。我们需要对居民的意见和建议给予高度重视，并及时反馈到业主和物业公司内部。除此之外，与居民的关系还需要处理好利益和权益的问题。物业公司需要秉持公平、公正的原则，确保居民的利益受到合理的维护。

段落四：在物业管理三角恋中，我们也要注意自身的定位和角色。物业公司既是业主的代表，又是居民的服务提供者。因此，我们需要在两者之间保持平衡，不偏袒任何一方。有时候，业主和居民之间可能会出现利益冲突，这就需要我们以公正的眼光和客观的态度处理矛盾。我们需要具备较高的决策能力和处理危机的能力，保持良好的应变能力。

段落五：最后，无论在哪个领域，沟通和协调都是关键。物业管理三角恋就更需要注重沟通和协调。我们需要通过各种途径和手段，与业主和居民保持紧密联系，了解他们的需求和意见。在决策和问题处理时，我们也需要与业主和居民进行充分的沟通和协商，取得共识并达成共同目标。只有通过有效的沟通和协调，才能够在物业管理三角恋中取得最佳效果。

总结起来，物业管理三角恋是一项非常复杂和细致的工作。在处理业主和居民关系时，我们需要注重沟通、良好的关系和平衡的角色。同时，我们也需要不断提升自己的决策能力和处理危机的能力。以及注重与业主和居民的沟通和协调能力。通过这些努力，我们才能够在物业管理三角恋中取得成功，并为业主和居民提供更好的服务和管理。