社工个人工作总结与反思(大全8篇)
对某一单位、某一部门工作进行全面性总结,既反映工作的概况,取得的成绩,存在的问题、缺点,也要写经验教训和今后如何改进的意见等。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
社工个人工作总结与反思篇一
在这夜深人静的时候,让我来细细想下学期的工作计划。
上个学期,我在社工部过得很开心,在大家的帮助下,我学会了很多东西,也逐渐明白我在社工部应该要做些什么。为了下学期能够更好的协助社工部开展各项工作,在我的反复思考下,我为自己制定了“一个宗旨,两个目标”
一个宗旨:以全心全意,协助社工部开展好各项工作为宗旨
两个目标:以提高自己的应变能力为目标;以开阔自己的思维为目标。
一。以全心全意,协助社工部开展好各项工作为宗旨。没错,既然成为社工部的一员,那我的一切工作都是围绕社工部来开展的,把社工部的工作做好,那我的工作也就做好了。
1)。开学后要抓紧时间,配合年纪社工部部长邓思源同学继续开展南亭义教。上学期南亭义教虽然只开展了四个星期,但我们已经取得了一些小成果。为了继续巩固我们学院青协在南亭村的声望,开学后就应该抓紧时间继续开展义教活动,并且设法开展一些更有新意更能体现土木特色的活动。对于广工的青协,一方面,我们是朋友,都在为青年志愿者事业做贡献;而另一方面,我们也是竞争对手,我们要取得先机,不能在向上个学期那样,很多事情都是落在别人后面。但我们的竞争是良心竞争,是良性循环,是为了互相提高。
2)。协助部门开展好志愿者文化节的系列活动。这是部门李锐师兄提出的,我觉得这个大型的系列活动很有意义,一方面,它让人们更加了解志愿者,有助于扩大志愿者队伍;另一方面,这个活动将全面提升我们的综合能力。对于这个系列活动,我认为可以从如下几个方面入手。
1。开展以志愿者服务为主题的图片展,成果展。
2。开展以“光荣的志愿者”为主题的征文活动,并评出优秀作品,在广大的各大网站上发布。
3。联系周边地区知名志愿者,组织10~15名志愿者到该地区做社区服务,如慰老,探望孤儿,残疾儿,智障儿,搞大清洁等活动。
4。在文化节其间,组织任何(不限年级,学院,甚至学校)志愿者到南亭进行义教。
5。在广州大学城的上发贴,宣传我们的文化节,展示我们的成果。
6。联系学院各大社团,开展相关活动。如联系红会,组织志愿者献血等。
7。联系大四的师兄师姐,开展义卖活动。
暂时只想到这些,如有需要,可在部门例会上进行讨论,切实可行的,再写具体的策划书。
3)。在开学初期,抓紧时间,将注册广州市青协这件事落实。
4)。极联合科普协会,心协分会,红会,青协分会,艺术团,团开展大学生社会实践活动,与这些协会进行的交流,协助其日常工作的展开。具体开展要视乎协会本身的活动,并做好学院这些协会与学院之间的沟通桥梁。
5)。全力协助学院日常工作的展开,配合学院团委学生会的活动的准备以及现场工作,维护学院团委学生会的内部团结。
二。以提高自己的应变能力为目标;以开阔自己的思维为目标。经过一个学期的学习与锻炼,我也发现了自己身上存在的,需要迫切弥补的缺陷。没错,我的目标就是部长,但要做到部长这个位置,我的思维还不够开阔,我的应变能力还不够强。针对这两个问题,我会在这个学期里有意识的去锻炼自己,争取在这个学期内让自己的思维和应变能力得到全面提升,以周围的每个人为榜样,学习他们的长处,弥补自己的短处。
1)。做个细心的人,多些留意身边的事物,多些去发现问题,解决问题。
2)。多些与人沟通,在不断的沟通中锻炼自己的口才。
3)。努力建立自己的人脉。
4)。遇事多问几个为什么。
5)。要把握机会,该自己争取来做的,就要争取。
社工个人工作总结与反思篇二
20xx年以来,我们围绕中心,服务大局,认真贯彻落实党的方针、政策,新闻宣传的广度、深度、高度,都有了不同程度的提升,部分同志被评为先进工作者,部分新闻作品也获得了省、市各种奖项。其中,有6件作品获得了市上好新闻奖,15个同志获全市优秀新闻工作者或先进个人,15名同志获报社先进个人。取得了优异的成绩,受到了领导和社会各界的肯定和好评。在肯定成绩的同时,也存在方方面面的问题,除了刚才讲的资金、人才、机制问题外,还有我们主观方面的问题。概括来讲,主要是:心不专、劲不足;风不清、气不正;业不精、术不勤;才不达、艺不高。面对报网融合发展大势,今后,我们要广接地气,痛改文风,凝聚精力,办好报纸。
广接地气,痛改文风。
现在我们报纸的文风是官话太多、空话太多、套话太多,不接地气,没有老百姓的语言,人民群众的情感,读起来冷冰冰、凉飕飕。这就要求我们要从读者的需求出发,在消化、理解的基础上,通过比较、分析思考、深度观察,对事物本质进行提炼和概括,从百姓利益切入,以小见大,以高度和深度使报纸获得更多的社会话语权。尤其是党报记者,要善于把领导视角与受众视角相结合,把政治话语转变成新闻话语、百姓话语、经济话语。在选题上注重把政府工作重点转化为手中关注的亮点、热点,尽量从百姓的关心和兴趣去捕捉信息、选取题材、寻找角度、提炼主题;在采写与表达上,把大而化之、笼而统之的工作,转化为实而细的具体事件、具体人物、标志性的事物、看得见的变化、摸得着的事例。要避免“冗长空洞、言之无物”“文件语言、刻板生硬”等官话报道、空话报道、大话报道。在标题制作方面,尤其是民生化时政新闻的标题。我们一定要多下功夫,近些、再近些,软些、再软些,从受众角度出发,把关乎受众利益、能够引起受众兴趣的新闻点提到标题中来。要真正将“走转改”落到实处,使之不成为空话、套话,我们还需要不断努力,在操作中还有很大提升空间。
我们要努力提高政治素养、文化素养、道德素养、业务素养、身心素养。政治素养是每个新闻工作者必须具备的素养,这个不再多说。我们是文字工作者,文化素养必不可少。比如,有的人贴对联,分不清上联下联,这在我们的报纸中也出现过,这就是文化素养不高的表现。道德素养是每一个人应该具有的修养,良好的道德品质是做事的基础。“术业有专攻”,业务是我们吃饭的工具,要不断提升业务素养,增强工作本领。一个人身体健康了才能工作,心理健康了才能更好地干事创业,所以要提升身心素养。记者是杂家,什么都会、什么都知道,好记者一是热爱、二是专业。要着眼于提升时政新闻的品质,不能认为开个会反映基层的人和事就可以了,不能“捡到篮子里都是菜”。“新闻工作者必须有一定的理论功底、独立思考的能力以及人文关怀的精神。”在“走转改”的过程中,是不是有思想理论准备,其效果是截然不同的。比如,对“四个全面”战略布局的报道,如果记者不了解“三期叠加”“新常态”,那么,即使整天沉在基层,也会“两眼一抹黑”。
写感人的故事不难,但让时政新闻组合“走转改”精神去打动受众不是一件简单的事。按照会议新闻的定义和规律,只有鲜活的,为人所关注的事实,才能够成为新闻。在“走转改”过程中,对于涉及千家万户的问题,如计划生育、殡葬改革、社会治安等问题,既要结合当前当地干部群众对此的反应,又要把会议报道放在深化干部群众思想认识的基础上进行,以达到统一思想的目的,使会议报道更加充实、更加全面。
报纸是我们的产品,能不能赢人,能不能让受众满意,既要看内容,像我们常说的“内容为王”;也要看形象,形象是直观的第一印象。内容和形象共同构成了报纸的品质。只有品质上去了,才能赢人,才能感人,才能让受众满意。
办报无小事”。新闻工作政治性、政策性很强,稍有疏忽,就可能出大问题。每位采编人员都要清醒地认识新闻工作的神圣与责任的重大,始终对新闻事业充满敬畏感,马虎不得,松懈不得。要极端认真,极端负责,每个环节做到精益求精,尽力在报纸付印前将差错消灭掉。当然,报纸天天出,每天几万字,一点问题不出很难办到。但大的问题不能出,导向性、政治性、原则性的问题不能出,不能由于报人的失误,给地方的改革、发展和稳定带来不利影响。尤其是党报,我们一定要笃信“党报永远是引领时代潮流的旗帜”,以从容淡定的心态,安心、踏实、本分、创造性地做好自己的本职工作。
现在我们很多同志正年富力强,正生机无限,又逢盛世,正是干事业、做工作、大有作为的黄金时期,正是干事创业的最好时代。可是,我们有些人缩手缩脚、畏前畏后,不敢放手去干、不能开怀去搏,有的甚至暮气沉沉、怨气冲天、娇气十足、官气飞扬,与自己的年龄和时代极不相称。我们要不断克服自身的一些不良习气,努力改变暮气、克服怨气、改了娇气、扫除官气。变暮气为朝气。不要老气横秋,按部就班,而是要风风火火,激情干事;变怨气为才气。不要一味埋怨,牢骚满腹,而是要勤于学习,勇于实践,充分展示自己的才华,写出让读者满意的精品力作;变娇气为勇气。不要做温室中的花朵,贪图安逸,害怕吃苦,而是要做原野上的野草,不惧风霜雨雪,旺盛生长,敢于挑战困难,敢于超越自我;变官气为锐气。不要论资排辈,养尊处优,官气十足,而是去行政化、去官僚化,把重心放在采访与写作上,放在办报上。同志们,现在不搏,更待何时?现在正是大家创业、奠基的时期。在这里我奉劝大家,如果现在谁还执迷不悟,不练好自己的看家本领,不创造自己的业绩,那么二三十年之后,谁也不抬举你,谁也不会看重你。你将荒废一生。
一块共事是一种缘分,要珍惜;一块共事少不了合作、协调;一块共事少不了摩擦,就像牙齿和舌头的关系,这两个配合的相当默契,但也避免不了摩擦,时不时的牙齿就会咬到舌头,我们也可以想一想,牙齿虽然坚固,可人一生最先失去的就是牙齿,舌头虽然软弱,却能伴我们一生。所以,在工作生活中,有的人蛮横,有的人谦让,不是别人怕你而是人家素质高,懂宽容,不愿与你计较;一块共事,就有竞争,也有团结、合作。要深刻明白一荣俱荣、一损俱损的道理。我们要牢记最大的敌人是自己,生自己的气,怨悔自己,折磨的是自己。所以,要双赢,不要内耗。
党报是党的宣传阵地之一,正确认识阵地和市场的关系,全面把握导向和利益的关系,一直是党报办报必须遵循的准则。党报姓党,新闻要新。我们必须始终把党和政府的声音传递好,把人民群众的期盼表达好,把改革开放的成就展示好,让党放心,让人民满意。我们要时刻提高警惕,上紧安全阀,尽心尽力、尽职尽责,做好各项工作。
同志们,从来人品恭能寿,自古文章正乃奇。缘于新闻事业的需求,我们走在了一起;缘于新闻事业的发展,我们结成了团队;缘于新闻事业,我们成了职业的新闻工作者。新闻要新,新意、新感、新闻;新闻要切,切时、切景、切人;新闻要正,担当正义、弘扬正气、引领正风。面对挑战,公家公民、共产党员应把国家兴亡、党的荣辱扛在肩上。新闻记者应把媒体的生存发展、区域的跨越赶超扛在肩上,做到平时工作能看出来,关键时刻能站出来,完成重大任务能带起来。
社工个人工作总结与反思篇三
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,社区高度重视,1月23日,xx社区成立疫情防控工作小组,以*为组长,全面统筹安排部署,11个小区由分管的社区工作人员与物业经理联合组成工作小组,定点到人,责任到人。
自疫情出现以来,xx社区第一时间打印告知书并张贴到各个小区楼道,并发动社区党员、志愿者发挥时代青年的担当,将5400余份《致居民朋友的一封信》挨家挨户发放到位。至今累计发放各类宣传材料10000余份。
利用车载扩音器、广场舞用的音响设备进行广播宣传,在全域范围内宣传疫情防护知识,努力营造“户户知,人人晓”的浓厚氛围。社区对沿街店铺、居民发放新型冠状病毒知识手册,增进对其的了解,在重视的同时避免恐慌。
社区工作人员、志愿者针对辖区返宜人员、出租户进行深度摸排,对141名返宜对象进行全面督查;对51户出租户进行全面登记。对回宜人员一律按照“入宜即隔离”的原则,标准、规范执行居家隔离观察工作,有发热、咳嗽等症状的,第一时间拨打120送集中隔离点,对无症状人员进行14天居家隔离观察。社区协同卫生服务站医生每天上门为居家隔离对象量体温,叮嘱对象每天监测并填写体温检测表,加强监督防控,确保隔离对象不出门。社区工作人员第一时间为居家隔离对象送上口罩和消杀用品,并提供生活服务,如买菜、买水、买药、帮拿快递,帮扔垃圾等。xx社区语过天晴心理咨询服务队还对隔离人员进行了一对一电话沟通,对年纪较小、情绪较差的居家隔离对象,多次电话关心问候,为他们缓解焦虑的情绪,帮助其安心度过隔离期。
各个小区物业每天对小区楼道、广场等公共场所,以及电梯按钮、门把手等细节部位进行全面消杀。
在疫情防控中,涌现出一大批爱心人士,为辖区捐赠了口罩、84消毒液、面纸等物资;同时,志愿者们也发挥自身力量,为防控工作献上自己的努力。
随着重点疫区的不断扩大,防疫要求的不断提高,xx社区不断改进工作方法,完善社区服务职能,发挥基层一线“防火墙”的功能,确保无一遗漏,无一死角,坚决打赢这场疫情防控阻击战。
社工个人工作总结与反思篇四
20__年4月,我正式进驻东莞市师范学校附属小学(以下简称“附小”),成为了一名光荣的驻校社工。作为驻校社工,我始终积极工作,主动学习,不断反思自己,总结工作中积累到的经验,并且及时做出相应的调整。同时,作为正阳驻附小社工的小组联络员,在做好自己的工作的同时,我还积极地履行自己的职责,做好机构与社工、机构与用人单位、社工与用人单位之间的沟通桥梁。下面就从几个方面谈谈本人在各方面的表现情况。
(一)宣传工作
作为首批上岗的驻校社工,宣传很重要,因此在进驻学校最初,我在熟悉学校的同时,积极的向学校宣传自己,针对老师、学生、家长三个层面,开展社工的宣传工作,根据对象的不同特性,采用相应的宣传方式。比如针对老师,采用专业性较强的宣传单张;针对学生,采用趣味性较强,通俗易懂的图文结合的海报,如“认识社工姐姐”宣传海报、小组活动海报、“社工姐姐拜大年”迎新海报、“珍爱生命学会感恩”海报等。抓住机会走进学生群体、和学生一起聊天、做游戏,和他们初步建立良好的朋友关系;针对家长,通过参加家长会、致家长一封信等形式进行宣传,并开通了家长咨询热线,对于家长的来电,我积极的走访班主任了解情况,辅导学生,并回复家长、并建立起家校结合的工作模式。
在通过一些列的自我宣传之后,附小的学生们开始知道学校有两个“社工姐姐”,学校开始给我们安排工作,开始有老师找我们帮忙,在接触的过程中,我无时无刻不在谨记自己“社工”的身份,即使是帮助老师做简单的“打字”工作,我也会和他们聊天,了解学生,同时也进行社工宣传。
本学期由我负责学校广播站的工作,我充分的整合利用这一资源,通过广播进行社工知识、心理健康知识、法制知识的宣传。在以后的工作中,我更要好好的发挥宣传栏、广播站这些宣传阵地的作用,整合更多的可利用资源,协助工作的开展。
(二)活动的开展
前期宣传活动最直接的成果体现就是学校的接纳和认可,我们的活动开始慢慢的开展起来。学校、学生和社工之间开始彼此了解,于是我根据学生的特性,开始积极的走进班级,走近学生,开讲座、做游戏,课间聊天,初步建立关系。走访班主任,了解同年龄段学生特点,班级特性,以及个别学生的特殊情况,并虚心向老师们请教学习、弥补自身的经验不足。
我所负责的讲座有青春期知识讲座、追星教育讲座、人际交往讲座、正确对待网络讲座。其他的活动如“他乡同龄人”、“环保手抄报”、“庆三八绘画大赛”、“扫墓活动”“社工进课堂系列活动”等都是我和陶萍一起组织开展或是协助学校开展的。
我会在体育课的时候在一边看学生们上课,等到他们自由活动的时候和她们一起玩游戏或是聊天。我一直坚持每天和老师、同学们一起做早操。在合适的时候,我还会向老师申请进教室听课。做这么多都是想要通过自己的努力,融入附小,融入学生,通过与师生们的接触,让他们认识社工、了解社工。同时,长时间的接触,也要我更能够体会到小学生眼中的世界,更贴近他们的世界。越来越多的小朋友认识我,和我打招呼,我也会回以热情的微笑,放学时会有很多同学绕到小屋来和我说“byebye”,开始和我说“小秘密”,每次看到他们的笑脸,我都好开心,很欣慰。
每一次讲座或是活动开展之前,我都会去做“实地调研”,我会听取学生们的意见,也会去找班主任或是相熟的老师了解情况,为的就是知己知彼,达到最好的效果。在讲座的现场,我也是积极发挥自身的优势“能言善道、幽默十足”来调动学生参与的积极性。
(三)个案和即时辅导
本人共开展即时辅导15次,个案2个,建立学生档案30个,走访班主任20余次。
越来越多的同学开始来找我聊心事,谈烦恼,这是学生们对于我信任的表现,也是对于我工作开展的一种鼓励。目前我已经开展的两个个案都较为复杂,案主1有着复杂的家庭关系,接案初期,有偷窃、认知、情绪等问题,家长直接表示放弃,老师也对其印象极差。通过社工的介入,案主已有明显改善,最近得到了老师的表扬和鼓励,但是仍存在效果的反复,主要体现在家庭问题未能彻底解决。案主2也是具有复杂的家庭关系,有轻度抑郁症、极其敏感、防备心理很重,有过“自杀”行为。在对所搜集进行评估分析后,开始寻找切入点,根据她的某个需求入手,慢慢一步步的建立关系,由于“自杀”行为的出现,我也是及时的陪在她的身边,并寻求心理老师、班主任、同学等人的帮助。近期情绪较为稳定,但仍需多关怀。
个案的跟进工作都是在体育课或是周末或是放学以后的时间开展的,有时是在社工小屋、有时是在回家的路上或是案主家的楼下。场地、时间受限给工作的开展带来了很多的不便,但是这些都是可以克服的。很多时候,案主的问题源自于家庭,比如我的两个个案,我曾经尝试过很多办法去改善家长的态度,去调节家庭关系,但是过于复杂的家庭关系,远远超出了我的能力范围,我很无奈,但是我从来没有想过要放弃,我仍在寻找其他的途径和方法,寻求其他的资源,去解决问题。
个案工作的开展暴露出了我的很多不足,比如经验不足,知识量不够等。因此我积极的寻找相关的书籍,从网上、书店、督导那里,只要是相关的信息,我都会仔细的看,认真的记,反复的想。通过专业知识的学习,我觉得我成长了,不仅仅是知识的积累,更多的是自我的提升,个案或是其他工作开展的时候,我也越来也越自信。
通过在一次次的接触,走访老师、班主任,同学聊天,家访、收集资料,分析评估问题、找到工作的切入点。根据一段时间的改变,再重新评估分析,设定新的目标,积极的寻找帮助他们的办法,运用技巧去引导他们、鼓励他们。慢慢的,他们开始有所改变,我不敢说那一定是我的工作成果,但是,对于我来说,能够看到他们的变化,我是由衷的为他们感到高兴。
(四)小组工作
由于附小的校园面积只有7亩,学生都是走读生,时间场地受限,因此我们的小组工作一直没能开展。我在归纳学生作息时间,学校功能室分布情况以后,向校方协商,并递交了详尽的小组计划书,终于得到了开展小组工作的机会。我负责的小组“快乐好学生”成长小组是我们的第一个小组,以社会学习理论和马斯洛的需要层次理论为背景,从注意力、耐力、责任感、团队精神四个方面设计小组活动流程。以达到增强团队协作力、做事耐性和毅力从而促进学习进步,增强学生健全发展的目标。第一次的小组活动的筹备,我做的非常认真和仔细,积极的与功能室负责老师协商,准备所需资源、制作小组邀请卡,向组员派发等。
通过小组活动的开展,我也发现了,小组活动的设计要从学生的需求出发、同时兼顾学生的年龄段特性,小组活动开展的目的是要让学生们在参与小组活动的同时,通过分享活动中的体会和感想,收获知识,而不仅仅是要学生们做游戏。因此,在小组的开展的过程中,我及时的根据前一节的需要作出适当的调整。自己不仅仅是小组的主持者,也要做好观察着、陪伴着的角色,更好的带领小组活动的开展,要学生们真正的有所收获。
(五)学业辅导
学业辅导工作的开展现在呈现“事倍功半”的现像,尤其是临近学期末的时候。在学业辅导开始的时候,我和陶萍分别走访班主任、老师,了解学生情况,建立学生档案。在辅导的中期,尝试了奖励机制、领袖培养等方式,提高学生们的积极性,但是效果并不是很明显。我一直通过研究学业辅导成员的档案,争取做到对于每个成员的特性都了熟于胸。根据学生的特性,在大的层面引导的同时,侧重个别的辅导、对症下药,改变学生现状。但是由于学生人数较多,且问题原因不一,受益面不大,但是也有些同学呈现转好表现。本学期,经过分析、评估,将学业辅导的现状归纳统一后上交学校,积极寻找新的可行的方法,并预备在下个学期时候,实行新的方法,通过不断的改进,达到预期的目标。
广播站工作和仪仗队的训练一直由我负责,这两项工作和我们的专业一点都不相干,自己在此之前也没有从事过相关的工作。但是在工作开展的过程中,对我也是启发颇多。
广播站工作,从最开始工作计划的制定、广播员的选拔和培训、广播站的正常运作,以及仪仗队的训练过程中,我一直都在努力的运用们社工的元素。因此,在工作中,我不断的反思,怎样能够发现那些广播员身上的特质,怎样能够将工作做好的同时,运用到我们的专业元素呢?其实很多时候,那些广播员或是仪仗队的成员就是我身边的可利用资源,他们来自不同的班级,每天当我指导他们的工作时候,我都会和他们聊一会,这样我就可以通过他们掌握班级的动态,同时,他们也是我的“小小志愿者”,给了我工作上很大的帮助。仪仗队的训练,我自己首先和学生们一起从零开始学起,自己先练习好,再交给他们,实践的过程要我更深切的体会到了训练中的问题或是重点所在,更容易和队员们交流沟通,通过与队员们的接触,方便我更确切的了解学生、了解学生的需求,促进工作的开展。
学校的工作协助,包括活动开展协助、教导处代班、资料录入、消息发布等,我都会利用这些机会,和老师们接触、让他们认识我、了解我、接纳我。在教导处代班,最直接的好处就是和领导之间的沟通更直接、也更加有效。
工作以来,最直接的感受就是“书到用时方恨少”,专业知识的不足,经验的欠缺,让我在工作中碰了很多壁。可是我一直都在积极的尝试,在努力,遇到过困难、犯过错误、有过失败、但是我从来没有想过要放弃,因为我知道“努力不一定成功,但是不努力一定不会成功”。回顾以往的工作,我很感慨,也很感激,生活是最好的老师,通过一次次的实践,慢慢的摸索,不断的总结,现在的我已经告别初时的青涩,慢慢的成长起来。真的很感谢身边的领导、督导和同工们,谢谢机构的培养、督导的的支持和同工们的鼓励,同时也要感谢那群可爱的孩子们,你们的笑脸就是我最大的期盼。
,学习他们工作的经验,做彼此的支持者。为了更快的融入东莞,更利于工作的开展,我参加粤语培训班,每天都坚持进行粤语的听、说练习,现在能够进行基本的对话。让我觉得非常荣幸的是作为正阳一线社工代表,参加2010年新社工岗前培训的一线社工经验分享,这对于我来说是一个很重要的经历,也是一次很好的锻炼,在主任以及同工们的指导和支持下,分享得到了同工们的认可。展望未来的工作开展,要更加的积极主动的工作,多看、多学、多尝试。作为一名“社工”,东莞的社工发展还需要我们大家的共同努力,为了不辱使命,为了无愧自己的良心,我只能做到更加勤恳。用自己的努力去拼、去搏,去开拓属于我的一片天!我希望让需要爱的人感受到爱,感受到关怀和温暖。我相信,在我不断的探索和实践中,我会更加的成熟稳重,工作也会越来越好,也会离我的目标越来越近!愿得到领导和同工们的诚恳支持。
双百社工个人总结考核
社工考试必背300题
社工个人工作总结与反思篇五
守法经营、规范经营、苦练内功,才能提质增效,壮大企业实力,才能促进产业健康快速发展。反之,如果旅游企业发布虚假旅游信息、以不合理低价组织旅游,只能导致广大群众深恶痛绝、旅游市场混乱无序,阻碍产业健康快速发展。下面是小编给大家整理的“个人旅行社工作总结2022年8篇”,希望对大家有所帮助!这次出游回来发现工作中的规范与工作标准,本站锦如何管理好一个促销团队,工厂做出了一个详细的工作标准,更明确了我们工作的方向和方法,给了我们一个更清晰的思路,不必在像以前一样忙的没有头绪。工作标准的制定是工作设计中的重要的基础性工作,每一项工作都系统的量化、细分执行时有据可依,考核时也有了一定的标准。想要销量提升必须要做到人员和柜台注目率两方面,柜台必须在第一位置、包括陈列、助销品、pop等方面都要下功夫,人员一定要做到主推和会推,包括怎样管理和培训,我觉得我今后的工作就要在这两方面着重开展。
我们的smart原则,以后的目标制定一定要根据这个原则:做出具体的、可衡量的、可达成的、以及制定的目标在规定的时间内完成,对于完成目标者给予一定的奖励,以提高大家的积极性。同时要记录每一位员工的生日,在他(她)生日当天让所有的促销员发短信祝福,公司会提前为他预定生日蛋糕,将蛋糕在中午时间送到他所在的卖场为他庆祝生日,以此提升他的工作热情和积极性,让他更有团队归属感,同时也可以让其它公司也感受到我们公司的正规和人性化管理。
工厂还建立了全国督导、优秀促销员的沟通平台,也是我们对促销员管理工作跟进的工具。这个网站其实也是我们的一个温馨家园,全国的兄弟姐妹都可以到“家”里来做客,互相交流和学习其它区域的优秀经验,有任何困难都可以提出来大家都会很热心的来帮助你,同时还能结交很多行业的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。
我进入xoppo公司已经有三年的时间了,在这三年里公司教会了我很多的东西,我们团队也一直在积极向上不停的发展。作为公司的一员我很自豪。把身边人对工作的积极性和热情都点燃,把学习到的经验分享给身边的每一个人。
金猪傲霜辞旧岁,玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的2xx年,迎来了崭新的2xx年,当重新梳理逝去的岁月时,我们自豪地发现,2xx年对于旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里,旅行社在**集团公司的正确领导下,在市、区两级****的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初,我们对旅行社一年来的工作做以总结,总结经验和教训,为旅行社2xx年的工作打下良好基础:
为提高旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了**学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社,大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请**学院旅地系教授、旅游局领导,为北山讲解员培训史实知识、导游技巧,使北山的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间,由于北山讲解人员少,游客多,讲解员十分辛苦,入党志愿书但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为一个窗口,展现了*人的热情、淳朴,为树立了良好的对外形象。
2xx年,旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游管理部门的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举**的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在1月份派人参加了在x举**的国内旅游交易会,学到了国内一些知名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收入,为旅游业的更好发展奠定了基础。
根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况,采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请**学院旅游与地理系教师进行专业指导,从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待,大大提高了旅行社的整体接待水平。入党申请书全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养,如:遇到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
侵华日军要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分。针对旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况,2xx年旅行社加强了对侵华日军要塞遗址的开发和管理工作,新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,铺修环行路2xx余米,同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调**公室管理人员对景区加强管理,按上级部门的管理要求,对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训,使景区的管理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评,提高了旅游城市的知名度。我们在开展旅游业,扩大知名度的前提下,更注重社会效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次,为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军要塞遗址的日常接待工作,而且为2xx年“*年”和“**一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,侵华日军要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收入8万多元。
总之,旅行社在2xx年里,内抓管理,强化服务,外树形象、外抓效益,超额完成了年初预定的目标,取得了一定的成绩,但也存在一些不足。在新的一年里,在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下,旅行社全体员工将更加努力工作,以更加饱满的热情,为企业再创佳绩。为发展旅游事业做出我们新的贡献!
****的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为x的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初,我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结,总结经验和教训,为三峰国际旅行社20xx年的工作打下良好基础:
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了x旅游学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社,大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请x旅游学院旅地系教授、旅游局领导,为x讲解员培训史实知识、导游技巧,使x的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了预备。
在旅游旺季期间,由于x双龙讲解职员少,本站站游客多,讲解员十分辛劳,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时x双龙作为x的一个窗口,展现了x人的热情、淳朴,为x三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
20xx年,三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游治理部分的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举**的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在10月份派人参加了在x举**的国内旅游交易会,学到了国内一些着名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了三峰国际旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。
在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收进,为旅游业的更好发展奠定了基础。
根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况,采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请xx学院旅游与地理系教师进行专业指导,从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待,大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养,如:碰到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
日军x要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分。针对x旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况,20xx年旅行社加强了对日军x要塞遗址的开发和治理工作,新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,展修环行路20xx余米,同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调**公室治理职员对景区加强治理,按上级部分的治理要求,对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训,使景区的治理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评,进步了x旅游城市的着名度。
我们在开展旅游业,扩大着名度的条件下,更注重社会效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、本站部队官兵多次,为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军x要塞遗址的日常接待工作,而且为20xx年“x年”和“九一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,日军x要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收进8万多元。
x年,旅游局党政班子精诚团结,求真务实,勇于奉献,团结和带领全体旅游工作者,紧紧围绕市委、市****确定的“旅游兴市”发展战略和打造蜚声中外旅游胜地的宏伟目标,真抓实干,开拓创新,抓住发展机遇,进一步理顺旅游管理体制,突破景区市场运作模式,全面提升旅游形象。较好地完成了市委、市****下达的年度目标任务,促进了全市旅游业的协调、持续、快速、健康发展。
x年,全市旅游业在确保旅游经济各项主要指标都全面提升,取得了较大的突破。预计全市今年接待游客109万人次,比上年增长12.6%;
旅游综合收入2亿元,比上年增长11.9%。截止10月,全市共接待游客104.8万人次,完成年度计划的96.3%,同比增长13.02%;
旅游综合收入19814万元,完成年度计划的95.8%,同比增长11.59%。其中:四面山共接待游客20.24万人次,完成年度计划的94.6%,同比增长13.33%,旅游综合收入8498万元,完成年度计划的92.4%,同比增长15.2%。无一例有效投诉,无一例旅游安全事故。
今年8月,心得体会成立x市四面山管理委员会,是主管四面山景区的市****正局级特设机构(挂x市四面山风景名胜区管理委员会、x市四面山自然保护区管理委员会牌子),其中党委书记由市领导兼任,进一步理顺了景区管理体制,形成一个责、权、利相统一,人、财、物相匹配,规划、建设、管理相衔接的新模式。
本着平等互利、共同发展的原则,经过九易其稿艰苦细致谈判,3月5日,与x新华书店集团公司成功联姻,实现了景区所有权、经营权和管理权“三权”分离。同时与x德鸿实业有限公司的解约工作,经过7次谈判,最后以268万元的补偿金额解除了x德鸿实业有限公司合作开发四面山协议,为x新华书店集团合作开发四面山创造了发展环境。截止10月底,新华集团共投入资金5700万元。
一是配合x市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生态旅游金三角”旅游规划》,已通过评审。二是编制完善《x市旅游业发展规划》(草案)。三是邀请了新加坡规划大师刘太格博士专程赴x进行旅游规划指导;
投入160万元邀请x锦绣时代旅游投资顾问公司对四面山进行整体策划。
加快旅游交通为主的旅游基础设施建设,进一步提高旅游景区的可进入性。一是四面山客运车站、游客接待中心已投入使用,为游客提供咨询、休闲一站式服务。二是对龙潭路进行了硬化改造。三是新修四面山了停车场,整治洪海码头,范文写作规范旅游景区(点)的商品摊区管理。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用,对付家至四面山公路加装生命工程。五是硬化x古镇入口公路520米、修建停车场1个、公厕2个。六是双福至四面山旅游观光线的综合整治成效显著。七是完成x至水口寺公路的可研,协助完成部分相关手续,x高投司已介入我市旅游公路建设,将进一步加快旅游发展。
以聂帅陈列馆和聂帅故居为核心的“红色旅游”项目。已纳入国家红色旅游100条旅游线路,同时完成了“红色旅游”项目总体规划和建设方案,并通过x市评审上报国家审批。
我市文化资源十分丰富,是重要的旅游资源。我局与x镇人民****于七月中旬开展了x古镇主题形象和楹联征集活动。这项活动圆满共收到海内外30多个地区以不同形式寄来的作品2750件。开展挖掘x古镇文化内涵课题工作,组成调研组对x古镇深入调研,引起领导高度重视,社会、媒体广泛关注。
一是编制了x旅游宣传促销规划,科学地制定出迅速提升x旅游整体形象的实现方式和行动方案,切实提高宣传促销的总体效果。二是****了《x是个好地方》、《千年古镇―x》、《千瀑之乡―四面山》风光片。三是增强主流媒体、主要客源地和黄金栏目的重点宣传,组织旅游景区、镇街、旅游企业到x等主要客源地宣传促销。四是加强行业内外的整合营销。手机版****了x市民游四面山优惠**法,旅游企业招徕优惠政策。五是加强与渝川黔等周边省市跨区域联合营销,《川黔渝区域旅游联合宣传促销方案》、《川黔渝金三角无障碍旅游区实施方案》已组织编制完毕,并通过评审和审议,已上报三省(市)人民****审批。六是积极参加国际国内旅游交易会,参加了xx周宣传促销,x三峡国际旅游节等,不断开拓市场。七是x电视台设立了“旅游兴市”栏目。
1、强化依法治旅,规范旅游市场为规范旅游市场秩序,保障旅游者和经营者的合法权益,营造一个健康、规范、有序的旅游环境,对旅游市场进行了综合整治。一是成立了x区县规模、规格的旅游监察执法大队,加强旅游执法力度。二是联合交通、卫生、安监、公安等部门对以四面山为重点的景区(点)进行集中整顿,旅游市场进一步规范。思想汇报范文三是加强对旅行社(门市部)的监管,切实规范旅行社(门市部)经营等行为。四是加强从业人员的培训工作,举**了x年三峡库区景区导游员培训班,出租车司机、公共汽车驾乘人员培训班,对各部门分管领导和**公室主任进行旅游知识培训。五是加强对饭店、农家乐和旅游定点单位的评定和监管,制定****了《x市一至五农家乐旅游服务质量等级评定评分标准》和《x市一至五农家乐旅游服务质量等级评定实施细则》。
2、强化安全意识,杜绝安全事故把旅游健康安全工作与旅游市场综合整治结合起来,纳入本职工作之中,做到计划有安排,工作有部署,考核有目标,结果有奖惩。在主要景区(点)增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、安全警示牌。要求各旅游经营承包单位建立健全旅游机构和旅游安全管理制度。全年没有一例安全事故。
按照旅委会的.部署和要求,积极抓好旅委会**公室的日常工作。一是组织召开旅委会会议,制定和完善对旅委会成员单位的目标管理考核**法。二是认真贯彻好旅委会精神,做到上传下达。三是组织成员单位对旅游景区进行综合执法检查。四是协调好旅委会与成员单位之间的关系。
通过先进性教育活动的开展,全体党员在思想上有了新提高;
增强****意识、大局意识,****上有了新进步;
强化自觉性和责任感,纪律上有了新加强;
确立了为人民服务和廉洁自律意识,作风上有了新转变;
激发开拓进取精神,工作上有了新举措;
理论联系实际,促进旅游事业的改革发展。
x年我局纪检监察工作坚持以开展党员先进性教育活动为契机,紧紧围绕我市改革、发展、稳定工作大局,以******“三项工作”为重点,坚持标本兼治、综合治理的方针,惩防并举,注重预防,不断推进党风廉政建设和******斗争,将党风廉政建设落到实处。进一步完善信初访工作责任制,切实维护社会稳定。
我市旅游资源十分丰富,存在旅游资源保护不力,整合不够。旅游产品缺乏策划,旅游产品整体形象不够鲜明,资源垄断性与特****尚未发挥。缺乏上档次、全面的范文写作网站上规模的旅游商品,没有集中的旅游商品市场,旅游综合效益低。基础设施相对滞后,景区道路、住宿、电力、通讯也亟待完善;
旺季出现宾馆、停车场等接待能力不够,景区车辆运力不足,道路随时都有塌方的可能。旅游市场有待拓展,目前仍是周边市场,由于投入不足,宣传的形式不多,规格不高,重点目标市场拓展不够,没有形成大投入、大宣传、大市场的营销机制和体系。旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高。旅游市场秩序有待进一步整顿。
(一)举全市之力,加快大开放、拓展大市场、发展大旅游、形成大产业,促进资源优势向产业优势、经济优势、效益优势转化,全面提升x旅游产业的整体形象和市场竞争力。
(二)工作目标接待游客125万人次,比上年增长15%;
旅游综合收入23788万元,比上年增长15%。其中:四面山接待游客共24.7万人次,比上年增长15.5%;
旅游综合收入10667万元,比上年增长16%。
1、实施规划、打造品牌,增强旅游吸引力
(1)加快以四面山为主的景区基础设施、配套设施建设。科学实施规划,全面启动四面山“红石寨”接待设施和x至水口寺公路的建设,进一步完善景区标识等配套设施建设。突出特色,延长旅游旺季,扩大旅游产业,开发人文景观,将观光旅游向度假、生态旅游发展。将四面山建设成为旅游精品景区,真正成为x旅游业的龙头。
(2)加快培育“川黔渝生态旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生态旅游金三角”发展协作会的联系沟通力度,集中两省一市、四县市的各种优势,做好“川黔渝生态旅游金三角”的广泛宣传和项目启动前期准备工作。二是利用“川黔渝生态旅游金三角”独特的资源优势、区位优势,争取更多优惠政策,推出建设项目,广泛招商引资。
(3)发展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滚子坪景区的总体规划。着力培育“古色文化旅游”、加大对x古镇的开发力度。积极开发和改造旅游商品,重点包装金银花、花椒、四面山腊肉等旅游产品。
2、更新观念,变资源优势为经济优势
(1)积极推进《xx市委、x市人民****关于进一步加快旅游经济发展的决定》****,心得体会范文重点强化组织领导、发展定位、政策支撑。召开全市旅游工作大会,明确当前和今后一个时期旅游经济发展的方向和目标。
(2)全力做好项目包装和招商引资工作。重点做好四面山、x古镇、红色旅游建设项目的包装、立项,争取专项政策扶持,推出一批招商项目,重点是x古镇,实现民间资本对旅游资源的整合。
(3)创建服务型****,营造良好的发展环境。加大对x新华书店集团公司合作开发四面山的指导和管理,对其开发建设和经营管理行为进行监督,确保合作开发达到预期目的。
3、强化宣传促销,拓展旅游市场创新宣传促销方式,加快旅游市场的拓展;
邀请中省(市)电视台拍专题片,成渝等地新闻媒体采访报道;
到成渝及沿海地区召开旅游推介会;
组织参加旅游交易会;
与成渝及周边城市旅行社建立友好合作关系;
进一步提高x旅游报刊和网站的质量,加强信息交流,增强服务功能。
4、积极做好四面山创建国家aaaa级景区工作借助我市创建中国优秀旅游城市的契机,在继续巩固其成果的基础上,再接再厉,积极做好四面山创国家aaaa级景区工作,争取一次性申报成功。
5、加强行业管理,加大监察执法力度,促进旅游业健康发展加强对x市旅游协会的业务指导,top100范文排行以行业自律来规范旅游市场。强化旅游执法管理,加大旅游执法培训力度,以整顿景区客运市场为突破口,打击非法营运、拉客现象;
围绕旅游景区环境保护,彻底解决脏、乱、差现象。以游客满意为关注焦点,创新服务观念,塑造的旅游服务形象。
一年来,xx旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展,公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说,有以下几个方面的工作:
20xx年是xx旅行社成立两周年,我们从高起点打造“xx旅游”企业形象。首先,投入资金对旅行社的**公场所进行装修,并巩固有利的地理位置,更换大形象广告牌,利用报纸等作宣传,倡导“xx旅行走遍神州”的主题。在公司管理上,建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准,让客户和员工耳目一新,充分了解xx旅行,从而接受xx旅行社,最后选择xx旅行社,范文大全这样人气和业绩随之而来。
企业竞争最后是人才的竞争,要想培养人才,留住人才,就必须以人为本,形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍,面对大部分毕业生的员工队伍,花大力气进行企业文化的宣导,业务知识的培训以及业务能力的考核,并与收入紧密挂钩,只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训,使之得到提高,就是一名优秀的员工,就对企业有归属感。同时努力培养团队精神,形成凝聚力,我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服,经常组织一些集体活动,形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
旅游业作为一个中间产业,对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为:地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低,经济效益差,很多旅行社不愿做,甚至放弃,都往组团业务上发展,但我公司以宣传我县旅游为已任,投入人力、物力努力做好地接业务,争取做大做强,一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;
一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。
目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑,竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响,心得体会范文锦集面对这种局面,我公司加强内部管理,狠抓质量,从导游培训,到计调出去踩线,到业务员职业道德培训,把好关口,不做低质低价团,不靠请客、送礼、拉关系做业务,转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户,推出新的线路,都受到了客户的欢迎,取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户,加强与客户的沟通、回访。
但我公司毕竟还年轻,有些方面还不尽完美。面对未来,我们充满了信心和激情;
我们的目标是一流的旅游品牌,我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。
本人从事计调工作近4年,成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出,习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为,这一切的热情均来自于个人对于旅****业的热爱。
关于计调工作,本人的理解是以下几点。
一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅****业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。
以价格及服务,来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
障作业迅速流畅性。因此,预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
注重两个字,第一个字是“快”,如:答复渠道疑问时,不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动。
是我一贯的工作信条。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
旅游接待工作是公司对外表现的第一步,首先代表了旅行社的形象。具体的表现,在于细节的处理。毕竟一个良好的印象,不是肤浅的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度,考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,满足对方的需要。我觉得,这才是一次完整的接待工作,最终要达到的目的。
以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学,知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下,而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的,就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变,以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结:计调工作是公司的核心,要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
纵观xx全年,企业已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;
完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。
第三,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,企业结合自己的经营实际,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;
质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动。
第四,为了确保旅游安全,企业制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,同时企业**理了旅行社责任保险,按照安全责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制,尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五,稳步发展本地旅游接待业务,使××良好的旅游资源得以展示,使××深厚的旅游文化得以传播,使的外地游客喜欢××,多来××,是××旅(!)游经济得到蓬勃发展,为此,我社积极走出家门多次进行省外促销,紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。
从xx年3月份建社以来,至xx年12月底,在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标,但经过一年的风雨兼程,企业已经成功的度过了初创培育期,随着xx年的临近,企业将顺利的导入成****,随着企业制度的进一步完善,和服务标准的进一步科学规范,伴随着企业知名度和美誉度的不断提升,企业将以更加优质、完善的服务,推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需,实现企业发展目标,做成优质旅游服务质量的先行者,做成现代旅游企业的先行者。
20xx年转眼过去了,一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了,8年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多**法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟x和x,又在元旦的第一天踏上了火车,到了x,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理,一,我现在手里有几条精品线路。够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很****,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。
我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹****,是他有自己独有的品味,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到,一份付出一分收获,相信通过我们的努力和智慧,一定会取得更好的成绩。
以上就是这篇范文的全部内容,主要描述旅游、旅行社、工作、发展、接待、景区、四面、培训,看完如果觉得有用请记得(ctrl+d)收藏。
社工个人工作总结与反思篇六
时间飞逝,不知不觉中,进入爱心社已有一学期了,在这一期中这个组织带给我很多是个人素质的提高,是团队合作的快乐,我无比珍贵的友情……回首近一年以来走过的路程,无数闪光点交织成绚丽的光源。自己在成长,这个光荣的组织也在不短的走向成熟……作为其中一员,在此,我想发自内心地对他说声:“爱心社,谢谢你!”在爱心社我认识了几十号兄弟,我第一次有了家的感觉,第一次有而来归属感,第一次带十几号人,第一次一个人上舞台,第一次觉得自己还是有价值的。
进入爱心社以来我感觉我各方面都有提高,特别是丢与我的表达能力有了特别显著的提高。每次看小组会议的时候我都可以和组员有滔滔不绝的话说,可以和他们建立其很好的关系,可以在嬉笑中把我想说的事情给说完。在爱心社中给我印象最深刻的是去福利院,在福利院中我看到了好多孤零零的老人,每次去福利院的时候老人们看到我们来了都会笑得很开心,这是我从来都没有感受过的笑容。
感谢爱心社给我一个展现自己的平台,使我由青涩慢慢的成熟,在这一学期中作为爱心社的一员我组织能力在不断的提高,从晚集时自我介绍我在台上我紧张的不晓得说什么好,到现在我可以在全社人的面前表演吉他。从第一小组会议的时候我紧张的两腿直哆嗦,到后来的滔滔不绝。这个过程在我看来是质的飞跃,毕竟有很多人这一生都未可以迈出这一步,进入爱心社,不仅意味着自己是一名干事,也意味着自己是一名优秀的爱心人士,奉献爱心,不求回报,帮助他人,服务社会无疑是我们义不容辞的责任。做为一名爱心人士我就代表着自己肩头又多了一份责任。对于许多事情不再是冷眼旁观,而是从自身做起,发扬爱心服务精神,将爱心传递到社会中的每一个角落。当然,这种精神还表现为在爱心社这个大家庭中相互理解与帮助。在这个温暖的集体中,自己收获了更多的友谊。当自己在生活与学习中遇到困难时,爱心社的兄弟姐妹们总会慷慨的伸出援手。同时,自己也会尽最大努力帮助他人,这也使得这个组织产生巨大的向心力。
一年的时间虽然短暂,但在爱心社的这段美好经历将在我的记忆中定格为永远。不论今后走到哪里,曾经的感动、快乐都会如浪花般时常翻腾在脑海中。相信自己携着这些宝贵的经验与收获,将在今后的学习和工作中百尺竿头更进一步,也衷心祝愿爱心社的明天会更加灿烂、辉煌。
社工个人工作总结与反思篇七
我叫东东枪,是某社区的一名社区工作者。一转眼,正式参加工作已有半年时间了。对于社区工作也有了更深刻的认识:社区居委会是基层群众自治组织,是为老百姓服务的最前沿。同时社区是整个社会的基础,是联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展,对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作者,应对的是众多的居民,接触的是居民大大小小最琐碎的事,因此社区工作重要而有好处。社区工作是一种帮忙人解决困难,协调人与社会之间关系的服务活动,是以人的问题和需要息息相关的,因此社区工作者在工作中应本着人性、为服务对象着想和谦和态度,真诚地对待服务对象的问题和需要、社区工作也是社会福利事业的重要资料,是促进和谐神会建设的主要手段,建设和谐社会是党和政府当前坚持的主导政策方针,经过改革开放30多年来的发展,经济体制深刻变革,社会结构深刻变动,利益格局深刻调整思想观念的深刻变化,社会矛盾进入易发多发期,社区工作在化解矛盾纠纷解决社会问题促进社会公正上有不可替代的作用。在社区工作过程中,社区工作者应将和谐和发展作为服务与管理的主要手段,到达家庭关系和谐,人际关系和谐,干群关系和谐和社会和谐。不断探索和总结新的理论经验和方法,不断提升社区工作服务水平,解决各种社会问题,满足社区居民的社会需要。
,想与同事们分享。首先,只有不断学习才能满足工作的要求,适应社区的发展。没有学习就要落后,没有学习就不能创新,没有学习就不能发展,因此就应树立自觉学习理念,不但要学习社区业务知识,还要学习与群众交流的技巧,个性是在和社区老大姐学习沟通技巧使我受益匪浅,也体会到姜是老的辣这句话的。很多居民因为生活或工作上不如意而心存不满,能否化解群众的怨气就成为摆在社区工作者面前的大问题,所以要对这类居民做好耐心细致的思想工作,能在社区内解决的问题能够立即运用业务知识解决,不能再社区内解决的要与居民交流沟通,理顺情绪,让居民满意而去。
第二,要端正态度,真正做到服务群众有热心、有耐心。社区居委会是最基层的群众自治组织,是为老百姓服务的最前沿。群众是我们的衣食父母,就应用我们的热心和耐心帮忙每一位辖区居民,千方百计解决居民生活中的各类困难和问题,让老百姓感受到和谐社会大家庭的温暖。从事民政工作期间我感到:老年人残疾人等生活困难人群更需要被认识,被尊重,他们的内心深处十分期望得到社会和家人的理解、认识和尊重;个性害怕有人刺伤他们的自尊心,以至把他们当成累赘。因此在处理各项事务中就要遵循尊重和理解原则。记得有一次,有一位生活困难老人来到社区,由于不贴合办理低保条件,子女又不给老人赡养费,给老人带来极大地伤害,社区本着尊重和理解的原则,用真心和耐心对他进行耐心疏导,同时劝导子女应负担老年人的赡养费,否则要付相应的法律职责。最后在社区的帮忙下解决了老人的生活问题,使老人重新树立了生活信心和尊严。
第三,要加强创新意识的培养。创新意识到达对于国家,小到对于社区都有极其重要的作用。工作方法的创新,能够提高工作效率,节约工作时间,降低工作成本;对辖区组织活动形式的创新能够更好的到达宣传效果,形式多样的活动能够使群众更容易理解,更容易到达活动目的,打造社区品牌。增强社区工作者和社区居民的归属感。个性是在区委区政府关于开展“情系社区,奉献居民”活动的背景下,只有更多的运用创新意识,开展灵活多样主题实践活动,才能把党利民惠民的政策传到达社区居民之中,是群众得实惠。
半年来的工作锻炼了我的工作潜力,同时也让我适应了社区工作环境,虽然在工作中遇到一些困难,但我相信这对于我以后的工作是一种历练、是一种考验。我将在今后的工作中,不断寻找差距,向领导和前辈们学习交流,透过不断地学习和积累,提高自己的业务水平和素质,更好的完成工作任务。
社工个人工作总结与反思篇八
20____年1月21日至20____年2月21日
二、实习单位
广州启智社会工作中心(天河南街家庭服务中心)
三、实习单位简介
启智社会工作服务中心是一所为政府和社会提供综合性、专业性社会工作服务和管理的民办非盈利机构,前身为广州青年志愿者协会启智服务总队,启智服务总队成立于1996年,发展至今拥有大批志愿者骨干和大批志愿者会有,开展社会服务四十多项,服务范围涉及青少年、老人、残障人士、智障儿童、重症儿童和流浪露宿者等弱势群体。每年为社会提供志愿者服务时间超18万小时。
启智社会工作中心位于广州市天河区育蕾二街18号,其服务理念是“尊重,专业,专注”,其服务内容主要包括青少年教育、社会福利与救助、矛盾调解、心理辅导、行为矫治、志愿者团队建设、残障康复、婚姻家庭等领域。
四、实习目的
此次实习的目的在于通过启智社会工作中心的实习,掌握社会工作者的基本技能,熟悉专业社会工作的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。
五、实习岗位
青少年发展部
六、实习内容
(一)实习培训
正式进去实习期前,启智中心的主任对新来的实习生进行的前期培训。主要向我们介绍了启智社会工作中心的来源、服务宗旨、服务对象、服务范围、周边社区的环境以及对实习生的入职要求。此外中心还给予每位实习生分配了相应的专业社工作为其直属上级,并向我们解释了我们需要学习训练的内容和任务。
(二)小组工作
在上级社工的指导下,我策划开展了两个兴趣小组性质的小组工作。分别是针对3-5岁儿童的折纸小组以及针对8-12岁青少年的合唱小组。期间完成了对此两个小组的小组计划书的撰写、小组活动的监督实施、活动结束后的效果评价等工作,而青少年合唱团小组更合作出演当地的歌舞晚会并取得良好反馈。
(三)外展活动
在实习期间,我曾加入启智中心在天河南街的外展活动。在此之前,我对“外展”一词一无所知,而经过亲身经历后,才发现外展是一个社工机构对外宣传的重要渠道之一,在进行外展的社工人员是最直接接触居民的媒介,通过彼此之间的沟通交流,一方面能够让居民进一步认识社工、认识启智中心;另一方面,中心的社工也能多方面得获得当地居民的信息,为社区服务的顺利开展做出了铺垫。
(四)家访活动
家访活动是获得当地居民信息最简单直接的手段,我在中心实习的时间里,曾进行了多个晚上的家访活动,从中出来能够进一步了解中心与社区的关系外,也能锻炼自己的应变能力和口头表达能力。而在家访活动中,我也曾遇见许多感人的场景。例如有一个父母和两位儿子共四口的家庭,其中小儿子瘫痪在家,父亲有糖尿病,母亲有高血压,看起来很不幸的家庭却意外的乐观,大儿子为了照顾家庭已经年逾四十仍未成家,他们还自己出钱在两边的楼梯加上了扶手,以便家人和邻居出入。情景虽平凡却不普通,这是我在家访中得到比知识更珍贵的体验。
(五)电话访问
电话访问与家庭访问类似,不过电话访问较为随意简短,同时也节省来回走动的时间,因此在实习期间,我很多时间都在对当地的家庭用电话进行慰问,有时候甚至一天连续打了50多个电话,此举让我领略到作为一名尽职的社工,需要的不仅仅是专业知识,更重要的是对案主、潜在案主甚至社区中每一位居民都必须有耐心,真诚。
(六)督导培训
在临近农历新年那一星期,启智中心邀请了一位来自香港的社工督导,并对中心全体员工进行的职业培训,作为实习生,我也十分幸运地能够参与其中。在这三天时间里,他向我们介绍了香港社工与大陆社工的一些不同之处,讲述了香港社工的日常工作方式、政策支持、社会地位等等,也介绍了一种常用的与案主第一次交流使用的沟通方法,从这种方法我们便可轻而易举地得知案主来求助的原因。总而言之,虽然培训时间只有短短三天,但督导给我的启发却是巨大的。
七、实习总结
通过这次的实习,除了让我对启智社会工作中心的基本工作有了一定了解,并且能进行基本配合外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
(一)首先,我觉得在学校和社会的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的.责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己的工作负责。比如:在小组活动的前期准备,跟进的人必须把参加人员一个个通知到位,并确定其是否能够出席,否则破坏的就不仅仅是一个人的工作,而是浪费了整个小组组员的时间,因此在工作的时候必须要严谨认真。
(二)其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说,如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后,环境,生活习惯都会发生很大变化,如果不能尽快适应,仍把自己当学生看待,必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名员工的身份要求自己,严格遵守公司/机构的各项规章制度。
(三)最后,我认为在每一个岗位上我们都必须坚守自己的职业道德以及及时提高自身的职业素养,在工作中学习,在学习中思考,在思考中进步,才能不断的在该行业更好的发展,实现自我的价值。