围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

个人半年度工作总结篇一

湖溪镇中三（3）班 柳杭艳

“嗯——”舒服啊，睡觉睡到自然醒的感觉就是爽！

咦！这被子哪来的？只见两床软绵绵的棉被盖在我身上，把我全身裹得严严实实的。“唰、唰——”打开窗，就听到声声清脆又有节奏的唰、唰声，只见妈妈蹲坐在家门口的石板前，两手有节奏的上下摆动着，身体也随之摇晃，上了年纪的小木凳发出悦耳的“咯吱、咯吱”声。

“妈，你在干嘛？”穿着睡衣的我从家门中跑出，别说，这寒冬的早晨可真冷啊！

“死丫头！不穿衣服就跑出来，想冻感冒啊！到时不给你治病，看你怎么办，我在洗你上个星期堆积下来的衣服，都几岁的人了，连衣服也不洗„„”妈妈又絮絮叨叨起来。我飞快地跑回屋，穿好衣服便喊：“不是有洗衣机嘛！谁说我不洗，我是特意存起来放到洗衣机里洗，这样省水„„”“去、去、去，这样洗干净，把早饭吃了，就放在桌子上，等我洗好了也来吃了。”说完，又忙活起来。

来到餐桌前，桌上放着两碗粥和一碗咸菜，外加一个荷包蛋。我来到桌前把荷包蛋一分为二，把大的一半偷偷地藏在了妈妈那碗粥的底部，然后夹起小块的吃了起来，没过一会儿妈妈甩着红通通的手走了进来，端起粥稀里哗啦地吃了起来。

“啊，我内急。”丢下一句便匆匆地直奔厕所。回来后妈妈已经吃完站起来洗碗了，我摆摆头，端起碗继续吃，吃到最后却再也吃不下去了，碗底，带来的厚实感提醒我碗底“另有文章”，夹起一看，赫然是刚刚放在妈妈碗底的那个半块大的荷包蛋，瞬间，心底被浓浓的爱所占领，努力地咽下荷包蛋，然后装作什么事都没发生，来到妈妈跟前抢过她手中的碗洗了起来。

“唉，你这死丫头不去做作业，来这干嘛„„”我不回话，任由母亲的唠叨，我知道她在笑，笑的如此灿烂，使寒冬的阳光也害羞地躲了起来。

指尖的温暖 三（3）班 金京佩

岁月从黑发中穿过，指尖传递着爱的信息，温暖了任性的心灵，却将黑发一点点染白。

——题记 在黑密的头发中，传承者上代人对下代人的爱。随着岁月的年轮，爱也应该互相转化。

这一幕情景好熟悉，但又有些陌生，小时候，我总会缠着母亲帮我洗头，而她总是把水温调到最适宜，小心翼翼地抚摸着我的头发，生怕弄疼了我。可是，只要稍一用力，我就会大哭大闹，直喊疼。她就会不时地问道：“会不会太用力了，水冷了吗？”母亲润湿我的头发后，倒了些洗发露，在手掌搓出泡沫，然后轻轻地揉着头发。不一会儿，雪白的泡沫就堆满了头。用清水冲去后，母亲拿来干毛巾，轻柔的擦拭着，每次洗完头，头发在阳光下显得更加黑亮，母亲的手仿佛充满了魔力，可以使人的头发乌黑发亮，母亲的爱也正是通过指尖传入我的心中，触碰到了心底最柔软的地方。

而现在，我做得不好，她也毫无怨言。望着母亲鬓角早生的华发和眼角的皱纹，才渐渐意识到母亲老了。

阳光洒下点点斑驳，照在头发上，折射出了最美好的情感——母爱！

爱在云层之上

三（3）班 黄书庭

“咣当——咣当——”刺耳的撞击声把我从睡梦中拉醒。我望了望闹钟，“呀！要迟到了！”我忙从床上跳起，套上一件单衣，背起书包就要往外跑。“庭庭，等一下，今天外面风大，多穿件衣服，要是感冒了，我可不管你！”只听见爸爸在后面叫着。“没时间了，感冒就感冒，不用你管！”我丢下一句便往学校跑。风撕扯着，似乎在嘲笑我的狼狈，看见缝就往里钻，冻得我直哆嗦。“啊欠！”糟了，我不会是感冒了吧，都怪老爸那乌鸦嘴，害得我„„“啊欠！”真是有够倒霉的。

熬了一天，终于可以回家了。刚踏进房门，“啊欠！”我连忙捂上嘴，溜进房间。唉！不争气的东西，早不打晚不打，偏偏这时候给我打，要是被爸听见了，他准该骂我了。经过一个小时的奋斗后，可算是能休息了。我关上灯，刚沾上枕头，就听见门外有细细碎碎地说话声。

“要不要给她买药？我好像听见她打喷嚏了。”“哪儿用得着，才打个喷嚏而已，再说了她自己说感冒不用我管得。”“你怎么还跟孩子斤斤计较啊，现在初三不一样了，要是上课没听进去，那怎么得了啊！”“好吧，好吧，那我现在就去买。”“现在这么晚了，况且风还这么大，明天再去吧。”“不行，明天我才拉不下脸去把药给她嘞。”“你这人„„”

不知为何，听到这儿，我的心里涌动着一股暖流。我拽着被角，泪水挤满了眼眶。爸爸，是我不好，我不该说那种话的。我是你的女儿，你怎么可能会不管我，只是你总习惯那样说罢了。“咣当—咣当—”风又在击打窗户了，而这时的你却在狂风中为我买那一盒药„„ 这时，房门被轻轻地推开了，地板“嘎吱嘎吱”地响着。我听得出来，是你，小心翼翼地踮着脚尖，生怕吵醒我。只听见你将拉链拉开，“窸窣窸窣”地，随后又将拉链拉好，轻轻地离开了。

爸爸，我真不知道你为什么要对我这么好，你对我无微不至地关怀，以至于都让我承受不起了。

我起身，从书包中拿出那一盒药，紧紧地握着。因为我看到的不仅仅是值十块钱的药，更是你对我无价的爱！

你的爱就像在是云层之上，吹散后，我才发现点点滴滴都撒向了我„„

豆香·母爱·幸福

湖溪镇中三（3）张浩璐

幸福，丝丝缕缕缠绕在心头。在不经意间，母亲已将爱的征程以幸福为丝线线，密密地缝在了我的心头。

夜深了。

可我还在挑灯苦读，本已不想再做，但为了明天的“前途”，我继续将自己埋在成堆的书中。正当我苦思冥想一道难题时，忽然从门外传来一阵脚步声，接着，门开了，我转过头去看时，门猛地合上，在门后闪过一丝黑影。我又回过头去继续做题，可外面已不复宁静，传来一阵阵的“隆隆”声。

我本不想过问，可我的思路被打乱，脑子顿时成了一堆乱麻。这样下去，我何时才能睡觉？我忍无可忍，打开门大吼“吵什么？烦死了，还让不让人做作业啊！”然后，传来母亲责备的声音“说话轻一点，会把弟弟吵醒的！”我又吼“你就想着你的儿子，有没有想过我？这么晚了，还发出这么大的声音，我不用睡了是不是？”接着，我重重地关上门。

过了几分钟，门又开了，传来一阵轻微的脚步，接着，母亲的声音在耳边响起，“对不起，妈刚才在为你煮豆浆。”这么晚了，先喝杯豆浆再做吧！“不要！”我烦躁地说。母亲在我的身后默默站了几分钟，然后转身走了。在门合上的一瞬间，我的目光飘向了那杯豆浆，接着，拿起轻啄了一口，微微的暖意伴着浓浓的豆香滋润了我的心田，忽然间，想起那门后闪过的笨拙身影，我笑了。母亲也真是的，以为我不知道吗？品味着豆香，闻着空气中母爱的味道，我醉了。

喝完了豆浆，感觉思绪像黄河水一般滔滔不绝，回想起自己吼出的那些话真不应该。

本想和母亲说对不起，可又不忍吵醒美梦中的母亲，看来母亲太黑了，这么快就睡了！所以我就先去睡了，在心中暗暗许下一个承诺！想知道吗？呵呵„„秘密！

那一天，我得到了信任

湖溪镇中三（3）班 吴胜群

我一向习惯在星期六下午去书店看书，一看就是一下午。那天，我照例去书店。但将自行车骑到书店门口后，我才发现自行车的车胎爆了，看样子是必须去修车了。想了想，于是我决定回家时再去修理吧。

走进书店，从书架上拿下一本《名侦探柯南》津津有味地看了起来。

过了一会，旁边又过来一个男孩，他手中拿着一根雪糕，拿起《赛尔号》也看了起来。

起初，我并不在意，但是，过了半小时左右，眼睛有些酸了，于是就向窗外看了看。收回目光时，无意看到了刚才那个男孩十分慌张失措，迅速合上书，放回书架，快步离开了书店。

我觉得不对劲，于是从书架上拿下了那本《赛尔号》，一页页翻了过去，想找到他离开的原因。终于，我在其中一页找到了原因。那个男孩的雪糕渍粘到了书，湿了一大片。

“你怎么把书弄成这样，不行，这书你必须买。”不知何时，书店的店长站到了我的身后，发现了书上的水渍。“这不是我弄的，是刚才走的那个人。”我马上辩解道。这时，旁边那个书架边上，走出了一个人，说：“的确不是他弄的，他来的时候没有雪糕”。我听了，赶紧说：“对的，对的。”

走出书店，我还记得那个店主怀疑的眼光和那个替我解围的大叔。

到了自行车旁，我才想起自行车的车胎还没有修。

于是，我把自行车推到了不远处的自行车修理铺。看着车铺里大大小小的自行车零件。我向里面喊到：“有人吗？修自行车。”修车师傅出来 后，没想到就是书店里的那个大叔。

大叔话并不多，只是看了我一眼，就修起了自行车。他的技术很熟练，一会儿，车胎就补好了。我正想付钱可手一摸口袋。才想起没带钱。

那修车师傅看出了我的困境，说：“好了，你先回去吧，钱下回再给。”

我记不起后来我说了什么，但当时我十分感动。被人信任，真好。

那一刻，伞歪了

湖溪镇中三（3）班 叶佩锦

放学的铃声终于响了，但老师还是执意要拖几分钟。我往窗外看了看，雨滴从玻璃上一个个滑下来。这场雨从下午就开始下了，而且越下越大，在这里都还可以听到窗外雨下到玻璃上的声音。这场大雨还夹着大风，窗外的树都被风刮弯了腰。终于下课下，这时可以听到没带伞的同学发出的抱怨：“该怎么回去啊？雨下得这么大。”有伞的同学都撑着伞往校门外走去了。我是从来不带伞的。我戴上帽子随着人群一起向校外走去。

但我似乎低估了这场大雨，雨被风刮到脸上，害得我睁不开眼。一阵阵冷风袭来，我把衣服裹得更紧了。

好不容易才挨到了校门口，我知道爸爸会在校门口为我送伞来。但是当我看到只有一把伞时，我立刻就变了脸色：“怎么只有一把伞啊？刚刚从学校走出来，我的衣服就被淋湿了。”爸爸不好意思地说：“另一把伞忘带了。”

雨越下越大，现在没有更多的时间可以去讨论了，我只好将就着和爸爸挤在同一把伞下。一路上，我心中对爸爸充满了抱怨。但走了一会儿，咦？我怎么一点雨也淋不到，两个人挤在同一把伞下，多多少少两个都会淋到点雨。我抬头看看，才发现伞是明显倾向我这边的，但是爸爸的肩膀却在伞外风吹雨淋。我看看周围的人，发现每个人的父母都把伞倾向于自己的儿女那边，而自己的另一边却早已湿透了。风也越刮越大了，我感到了一阵阵寒意，爸爸干脆走到我前面，为我挡住了风。风是冷的，心是热的啊。走到家中，我只有裤子湿了一点，但爸爸的全身都已经湿透了。

第二天，爸爸患了重感冒，我要去上学时，爸爸却嘱咐说：“我昨天晚上看了天气预报，说今天要下雨，我会来接你的。”原来爸爸知道我有不带伞的习惯，每天都看看天气预报。我赶紧跑回屋中，把雨伞放进书包里，对爸爸说：“今天我带去了，你就先把感冒治好吧。”

人生中有风也有雨，是父母撑起了保护伞，是父母为你挡住了风雨，为了自己的儿女，他们常常忘记顾自己了。

这一天，我很感谢

湖溪镇中 三（4）班 吕婷

“就快开学了，你还是好好复习吧，准备开学考。”我不耐烦的“哦”了一声，又沉浸在电视里。也不知道这是第几次这么敷衍妈妈了，妈妈只是叹了口气，便走出了家门上班去了。

过了一会儿，觉得实在无聊，起身走过桌子时看到桌子上整齐地摆放着一叠复习用书，旁边还放了一本草稿本。我走进一看，本子上列着一道道题，每道题旁边还清楚地画着一幅图。我仔细看看，觉得十分眼熟，这些题好像在哪里见过。一拍脑门便想了起来-——这些不就是上个学期期中，期末的试卷题目吗？我又想起前两天妈妈搬着一大堆数学试卷细细的看着，当时我也不知道她在干什么，就随他去了，却不知道她将我的错题和较难的题全抄了下来，练图都一丝不苟地画了下来。

看着这本本子，我十分愧疚，妈妈在年轻的时候，数学成绩是最好的，所以关于数学她把我抓得特别紧。而身为她的女儿，数学成绩却是一塌糊涂。我摇了摇头，坐了下来，拿起笔，静下心来细细地演算着，我不能辜负妈妈的一片好意。

又过了几天，开学了。不知道是因为新同学，新老师还是因为开学考的压力，我开始紧张起来。

终于迎来了开学考。上午的语文还说的过去。下面的考试就是数学了，也是真正让我紧张，慎重的一场“战斗”。

我的数学基础本来就不错，只是难题缺少练习，所以前面的题很快就解决了。越写到后面就越紧张。题目越来越难，额头上都冒出了细密的汗珠。

最后一道题是我最慎重的，分值最大却也是最难的，我平时最少也会丢掉一半的分数。可是正当我看向那道题时，立马呆住了：“这，这是……”我简直不敢相信自己的眼睛，它居然似曾相识！仔细一想，居然和之前复习的一道题一模一样！我心里充满感激，若是把这六七分放在中考，这可是几百人的名次啊！对妈妈的感激又多了几分。

虽然考出来的分数算不上什么高分，可是这也算是一大进步。妈妈，感谢你，对于我成绩的进步，你总是最功不可没的一个，谢谢你，妈妈。

那一夜，我懂得了爱

三（4)班 郭阳婷

暑假时我迷上了看小说，因为是暑假，所以爸爸也就让我看了。到了开学时，我和爸爸协定好上学不能看了。可我挡不住小说的诱惑，于是，偷偷地看了起来。

那天夜里，我像往常一样，我打开了手机，津津有味地看起了小说。我正看得高兴，突然，我听见门响了一下，我慌忙将手机藏到枕头下面，闭上眼睛装睡。

完蛋了，听脚步是爸爸的。爸爸没事不会来我房间的。难道我被发现了，不可能，我藏得很隐蔽啊。不会的，只见爸爸的手向我的枕头下一摸，然后就走出了我的房间。

爸爸走后，我忙将手伸向枕头下面。糟糕，完了，手机上的小说要被发现了，我怕得魂飞魄散。

随后，爸爸把我叫到了他的房间，对我进行了长达三小时的审判。之后，我拖着疲倦的身体走入了卧室。躺在床上本该愤怒，不满的心情并没有出现，我的心情反而似乎跟轻松了。我在想，假如我就这么看下去，我的视力，人生，未来都不会有好结果。我甚至连捡破烂都不够格。如果今晚爸爸因为懒得起来，就不会发现我。这样，短时间内我自然很开心。可是，长久下去，我的未来，我的大学梦就成了一滩泡影。想到这，我不禁一阵后怕。其实，爱有很多种形式。如果爸爸不爱我，他怎么可能深更半夜来看我。我痛苦了一时，却将受益一世。

左半边的依靠

左半边的依靠，带我翱翔于天际，直到穿越云层，蓦然回首，才发现那是浓浓的情和深深的爱，凝成的肩膀。

———题记

初三（4）班 张怡蓉

“哦，疼死我了！”我摸了摸了头，迷迷糊糊地睁开了双眼。原来我在公交车上靠着窗玻璃睡着了。这司机车技明显有待提高，这车一个急刹车，就把我从周公身边拉了回来。

我心里郁闷着，突然想起了什么。

我这个人吧，上车一定会坐靠左边是窗户的那排椅子，而且每逢坐车一定睡觉，运气不好坐到最里面那排，我可就得枕着玻璃睡觉了，动不动就得经受睡眠干扰，谁让我这人还有个要命的毛病，就是坐公交睡觉头一定会向左偏。

直到有一次，我和爸爸去坐车。那天，我记得很清楚，乘车的人很多，老爸头一次不等我，就急匆匆地先上了车，我在后面跟着，心里想：老爸这个大坏蛋，居然不等我，回家一定得让奶奶好好地进行一番思想教育。我不情愿地上了车。发现老爸坐在那种我最讨厌的位置——左边靠窗。老爸像个小孩子一样笑着，招手示意我坐到他旁边的位置。这笑容就像幼儿园的小朋友拿到了老师奖的小红花一样，高兴略带几分骄傲。我向旁边一瞥，好像也只有那位置空着了，车里还有几个大人站着。我走了过去，刚坐下没多久，我不争气的眼皮又开始打架了，不一会儿，我就睡着了。只不过，这一次我睡得特别舒服，就好比在家里睡一样。这次，我睡得特别死，直至车到站后，老爸把我叫醒了，我才不情愿地睁开了眼。

以后每次和老爸坐车，我都睡得特舒服，一直以为是自己太累了。

直到有一次，和老爸一起坐车上，因为太冷了，我打了个寒颤醒了，我睁开眼，看见自己正倚靠在老爸的肩上，老爸好像还特别向前移了移，让我刚好能靠在他的肩上，抬起头，看见老爸倚在窗户上睡着了，这时我才发现岁月的痕迹已经爬上了爸爸的额头，青丝虽短却也能看见其中的白发。突然，汽车一震，我连忙闭上眼装睡，一分钟，两分钟，三分钟„„一点动静也没有，难道老爸还没醒，我小心翼翼地睁开眼，我一惊，老爸已经醒了！他以极不舒服的姿势坐着，但他却一点都没有动他的右肩——我左半边的依靠，两行清泪从我脸旁滑落。

一阵喧哗声把我的心灵叫回，我望着窗外，眼泪不住地流。我是多么幸福啊！总有一个人小心翼翼地捧着我的心；我是多么幸福啊！我的父亲没有帮着我找到了一个舒适的位置就离开，而是甘愿做我左半边的依靠，即使自己不适。

我的爸爸啊，我的爸爸啊，下辈子让我做你的左半边依靠吧，让我为你铺就未来之路吧，我的爸爸啊！

那件事，让我多了一分宽容

三4班 徐佳佳

试卷，缺了一角，却让我多了一分宽容。———题记 初三的生活，不同于初

一、初二的放松，不同于小学的自由。有的只是紧张的学习氛围，沉重的学习压力，以至于平时测验取得优异成绩时，给我们的心放了一个假。

初三的知识，刚接触时感觉好难。面对各式各样的题目都无从下手。可经过日日夜夜地思索，日日夜夜地努力做练习，在脑海中终于有了那些知识的轮廓，而检验知识掌握程度的，则就是考试了。带着放松的心情，我走到了老师安排的座位上，轻轻地对自己说了声“我行的。”就开始了数学考试，题目很复杂也很难，我很紧张。可最后也还是努力地完成了试卷，接下来的，就是等待分数。

坐在位子上等待试卷，一群人围着发试卷的同学，就在这种杂乱无章的气氛下，突然传出一声“哎呀！撕破了！”我赶忙冲了进去，望着缺了一个角的试卷，仔细一认那些字，是我的。看着地上那张用红笔标了一个“1”的纸边，我气愤地推了一下那个发试卷的男同学，红着脸，骂道：“谁允许你撕我的试卷的？谁同意了？知道吗？这是我辛辛苦苦得到的，你却撕了，我是不会原谅你的！”我将试卷紧紧地攥在了手中，捏成一团，回到了座位。而那个不知所措，一脸无奈的同学，只是轻轻地，在我转身后，说了声：“对不起。”

展开那张缺了一个角的试卷，摸着皱巴巴的卷面，回想起那件事，让我多了一分宽容。

个人半年度工作总结篇二

能认真细致、及时地做好近40家企业的财务报表汇总和上报工作，为了确保报表的全面、准确、及时、清晰，对所有的基层报表一一进行认真审核。发现问题及时与企业联系，指出差错，耐心指导，对个别报送不及时的单位，总是不厌其烦的催报，力求资料的完整性，为领导和上级决策提供了依据。

个人半年度工作总结篇三

为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。

持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。

个人半年度工作总结篇四

工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。箱管人手少，工作量大，这就需要我们团结协作。在这半年里，不管遇到什么样的困难，我们都积极配合做好工作，我们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）发扬吃苦耐劳精神。

面对箱管事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。

同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

在今后的工作中，我将在物流公司各位领导的正确领导下，继续以人为本；

牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓服务落实；

以求真务实的工作态度做好箱管服务工作，为在箱管岗位上做出自己应有的贡献，为运输户提供优质高效的服务，为我们公司的发展做出自己的贡献。

个人半年度工作总结篇五

听从领导指挥，服从领导安排，严格执行财务制度，认真、细致、准确地做好会计核算工作，按规定分类(经济和信息化委员会行政、三电办、总公司、中小企业服务中心、节能中心等几块)报销支付各项费用，加强现金管理，保证现金安全。定期做好与各银行的对帐工作，每月按时上缴各项基金(养老金、公积金、医疗保障、税金)，定期去人事局保险处拨付离退休人员的工资，定期寄付遗孀生活费，定期对固定资产及往来帐进行清理、核查、登记，(今年配合办公室对装修后的固定资产，包括办公桌椅进行一一进行登记，分类入帐)并按会计部门要求进行帐务处理。平时科内工作从大局出发，做到分工不分家，互相合作，齐心协力，在认真完成本科工作的同时，能尽力配合其他部门做好蓝天海公司的破产清算、金源公司的改制、钢管公司的破产清算、安全经费的收付、国有资产的清查、设备的处置、解困资金的拨付、职工身份置换、财政税务工商等综合部门的协调以及企业公积金的归集、信访等工作，主动完成领导和上级有关部门交办的各项任务。

个人半年度工作总结篇六

为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。

为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。

持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。

今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的`问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。

依照国家工信部要求，客服中心于3月初进行号码及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因号码及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。

1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。

2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。

个人半年度工作总结篇七

20xx年初，工作岗位做了新的调整。这半年，在各级领导和同事的指导和帮助下，都较好地完成了本职岗位的各项工作任务。半年来，通过在社区和那些朴实农民的零距离接触，我从思想上得到了提高，工作能力也在不断进步，现将20xx年上半年的工作小结如下。

这半年主要从事了以下工作：农村环境卫生整顿；有机葡萄的宣传和推广种植；农村六大工程建设；农村两委换届；为冷库群征地；计划生育信息采集等。

从事社区工作，就是和农民零距离的接触，倾听他们的心声，帮助他们解决问题，带领他们致富，这就需要早出晚归，踏实下村，了解村情、民意。像环境卫生整顿和计划生育信息采集，都是早上六点到村，晚上九点才回来，这对于刚毕业大学生，确实是一种考验，但是，在领导和同事的帮助和自身的努力下，不仅完成了工作还取得了较好的成绩。我在努力工作的同时还不断的加强自身的学习，提高自身的修养和素质，争取更大的进步。通过半年的社区工作，我积累了宝贵的基层工作经验，是以后工作和学习的宝贵财富。

通过半年来的工作，在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，一是政治理论修养不足；二是工作主动性还不够，工作预见性有待提高；三是对突发事件的应变能力需要提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，为金乡街道和金宇社区的发展奉献自己的一份绵薄之力。

自己刚参加工作，以后的日子还很长，需要做的事情也很多。我一定加强理论学习，不断提高自己政治觉悟和工作能力；不断向领导学习、向同事学习、向人民群众学习，争取尽快进入角色，自己要更进一步严格要求自己，注意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习上取得进一步的提高。做一名领导满意、群众满意的大学生村干部。无愧于“大学生村官”这个时代的称呼。

半年度工作总结

车间半年度工作总结

出纳半年度工作总结

客服半年度工作总结

上半年度工作总结简报

半年度审计报告

半年度财务分析报告

销售半年度总结开头

个人半年度工作总结篇八

因为近段没有周小结的习惯，如今半年总结动笔前总在迟疑，沉思好长时间，感觉发生的事情太多，又无从入手，原来一个良好的习惯可以带来无穷的灵感，假如失去自我思考的动力，浑浑噩噩，必将一事无成，虽然总感叹每天重复着机械的动作，但也要自我寻找乐趣，只有保持不断的热情和自我激励的潜意识，才能让自己变得轻松而且坦然，有时候不该有负担有压力，但不可以没有憧憬和规划。

回顾半年来的学习与工作，点点滴滴，过眼云烟，挥之不去，这俨然成为一种习惯，但不能满足或安于现状，需要不断树立自我超越的意识，这其中需要太多的技巧，处事与为人，沟通、观察、分析、判断，和营销队伍共处需要不断提升自我的`理解力与对事物的感召力，视线不同看到的风景也是一样，不必庸人自扰，或许总有人感慨万千，现实亦如此，试图去了解与尝试，验证更多的真理，更多是时间问题，思考或看透一个问题，没有冷静下来，看到的仍然只是表层，尽力而为之，形形色色的人和各式各样的问题该如何去改变，这当中的规律如何在现实当中摸索出来。只有不断实践与行动。

在营销行业，每个人都在竭尽全力，有业绩的没有业绩的，踏入保险的那一刻，他们都曾努力付出过，很多人在用毅力"挣扎"着，信念是否坚定、忍耐力是否强大，预示着寿险生命能否常此以往下去。不可惋惜，沉淀都是金子，营销队伍的壮大，需要不断淘汰更多的沙子。

和善的行为举止、逐层递进的思维模式。当然这需要过程，评定能力强弱，不是一时，当然人的性格各异，弊端也不一样，展现在别人的形态也是奇特的，只有不断减弱自己的缺点，而无限放大自己的优点，一切都可以归零的心态要求自我，培养警惕心，有效预防和减少可以存在的错误与隐患，事情的起因总有追溯的根源，金莲部长总能在适当的场合讲合适的话语，更多的时候话里有话，批评、表扬、赞许，讲话始终带着教育意义。这应该是沟通的最高境界。