时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

教学主管工作计划篇一

教学工作是一所学校的核心工作，教学质量是学校的生命线，是每个教师工作成效的主要体现，是一所学校在社会上的声誉和形象的客观载体。而科学有效的常规管理则是提高教学质量的最基本保障，是教育教学的重中之重。下面是的关于教学主管工作计划的内容，欢迎阅读借鉴。

教学主管工作计划【1】

以科学发展观为指导，围绕深入推进素质教育、全面提高教育质量这一中心任务，加强教学管理，提高工作效率，继续以课程改革为中心，以课堂教学、教师队伍建设为基本点，通过扎实有效的校本教研，进一步更新教学理念，加强教育教学研究和信息技术的应用，切实提高教师的业务水平，使我校的教学质量稳步提高、严格教学常规管理，完善各种管理制度，以管理制度规范教师的教育教学行为，力争使教学常规要求内化为教师们的自觉教学行为。

进行课堂教学有效性策略研究，优化教学过程，加强过程监督，提高教学质量，探索出具有我校特色的课堂教学模式。

进一步加强教研组的管理和建设，继续以教研组为单位，开展课堂教学的“有效与高效”为主题的教学“研、讲、评”活动，加强对课堂教学策略、方法、手段和学生学习方法等的研究，加强教研组之间的观摩、学习、交流，切实提高课堂教学的效率和质量。

加强教师培训，努力建设一支师德优良、专业优秀、结构优化，相对稳定的高素质、高水平、高效能的教师队伍。

推进课程建设，开发校本课程资源，加强常识、综合实践活动、艺体、外语等学科教学，初步形成学校教育特色。

积极组织教师参加枣庄市教学案例评比活动，提高教师撰写教案的水平，体现精心备课的“七备”“七设计”要求。

(一)抓好教学常规管理，提高教育教学质量。

1.严格课程计划管理，确保课程开齐、上足、教好、教导处将经常抽查教师上课情况，严格督促教师自觉按课表上课，严禁私自调课或侵占常识课等现象发生，如有特殊情况确实需要调课的必须报请教导处批准，填写好调课通知单。

进一步完善我校教学常规要求，使全体教师明确要求，自我对照，切实落实常规，有效地改进教学，全面提高教学水平与质量。教导处继续推行“推门听课”工作制度，继续实行周常规检查制度。

严把“备课、上课、作业和批改、辅导学生”四个关。

备课：做到“活”、“实”“新”。教案不呆板，能根据教材实际、学生实际设计，符合学生心理需求，能激发学生兴趣，调动学生积极性，提高课堂教学效率。课后要及时进行自我反思;要用好教学参考书和备课卡，杜绝机械重复别人的劳动成果，在备课中突出教师个人的二次备课，突出自己的个性化教学风格，加强对学生的随堂检查。认真写好教学反思，提倡一课一得，更要有高质量的教学反思，要求40周岁以下教师不少于20次，40周岁以上教师不少于10次(男47岁、女45岁以上老教师此项学校照顾可以不写，学期末此项直接定位3等)。

上课：优化课堂教学，努力创建高效课堂。坚持好侯课制度，提前一分钟进入课堂，课上做到精神饱满，富有热情，增强效益意识，做到“堂堂清、课课清”。在课上对学生从严要求，立足于课堂，共同致力于学生“两个习惯”(文明习惯和学习习惯)的培养和“三个基本功”(发言、读书一定要响亮，写字一定要到位，听讲一定要专注)的训练。

教师要认真研究教法和学法，精心设计提问和练习，用满、用活、用好四十分钟，语文科以语文新课标的理念指导语文课堂教学，着力探索识字写字教学、作文教学、口语交际、综合实践活动的新模式，让课堂充满活力，尽快提高学生的语文素养。语文科以“双主线、三环节”教学模式，习作以“体验——互动——展示”为教学策略，数学科以“三、五、四”教学模式为指导，英语教学以“五步教学法”教学模式为指导，加强听、说和英语语言的应用，科学科积极尝试“探究研讨”教学策略，品生(品社)积极尝试“互动式”、“体验式”教学策略，体育教学大力实施“阳光体育”运动，综合实践活动要开展好适合小学生的课题研究，开展社会实践活动。本学期努力在用好模式的同时积极探索出具有我校教学特色的各科教学新模式。

作业和批改：要求教师作业批改准确、及时，作文每学期每生至少面批一次。作业布置要精心合理，按照各年段课标要求，设计精当、针对性强，提倡综合型、实践型、调查型、研究型等思维型作业布置。要避免作业机械过量，还要防止作业量少、该练不练的现象。作业的批改要面向全体学生，要认真、细致、规范(尤其是对学生作文的批改)，反馈纠错要及时，提倡分层练习，学习困难生的作业要坚持面批面改。同时，在作业的批改中，要着重强调学生的日常书写，要使学生养成“提笔就是练字时”的良好书写习惯。进一步规范各科作业批改的符号要求，加强平时考核检查。

辅导学生：本学期的目标是全面提高及格率和优秀率，要求老师要利用课余时间，与后进生进行交流、补习，课堂上多启发多提问，课后多辅导多帮助，并及时进行鼓励;要充分发掘优秀学生的潜能，给他们提升的机会。帮助他们选择和构建适合他本人的学习方式和学习方法，努力使每一位学生在原有基础上有所进步。毕业班尤其要作好辅导工作。

加强教学质量监控。

教学质量是一所学校的生命线，教导处继续加强对各学科每单元的过关监测督察、要求各教研组统一时间、统一内容对学生的学习情况进行相应的评价，试卷要求全批全改，改完后以组为单位交于教导处检查，并以组为组织好每次的教学质量分析会，找出差距和不足，以便在今后的教学不断改进。扎实稳步的提高我校教学质量。

加强随堂听课力度。教导继续实行推门听课制度，把调研性听课、诊断性听课、跟踪培养性听课结合起来，发现好的教学经验和教学方式。本学期拟对全体教师的课普听一遍。增加对新教师听课次数，采用跟踪听课，听后及时反馈的方式，不断提高青年教师课堂教学水平。

加强学籍管理，规范办学行为。

加强对变更学籍的管理，逐步规范对学籍的统一管理，使学籍管理公开化，透明化，使之更好的为教学服务。学校任何人都不允许以任何借口私自安插学生，随意调班，如发现教学实绩直接定为d级。

(二)加强师资培训，提高教师队伍素质

教师是学校的第一资本，提高教师群体素质是实施素质教育的关键。本学期将继续做好全体教师的在岗培训、进一步加强教师基本功训练和专业技能培训，并开展竞赛活动，积极组织好市实验操作技能大赛。学期末举行教师基本功、限时备课、限时命题、理论考试等活动。

重视青年教师的培养，通过开展跟踪听课、师徒结对等多种途径促使他们迅速成长。

大力推进名师工程。为已获得学科带头人、教学能手的教师“提目标、上档次、指路子、压担子”。另外，教导处结合市优质课评比的契机，要发现苗子，重点培养，为参评教师做好各项准备工作，争取在本年度各项评比中有更多教师脱颖而出。

开展网络教研，提高信息技术设备的使用能力。本学期将充分发挥我校信息技术设备的优势，做好课件制作、多媒体使用的培训，开展好信息技术与学科融合的研究，鼓励中青年教师注册教师博客，借助网络享受专家、名师“零距离”的指点，从而反思自己的课堂教学行为，切实提高教师的业务水平。

加强文化学习，建立学习型学校。本学期我校继续提倡师生读书、读好书，读最有价值的书，结合“经典诵读”活动拟要求教师读好“三种书”即工具书——教材和教参;专业书——“课标”、教学期刊、教学杂志及与本学科相关的教学理论、教学信息;营养书——文学类、自然常识类、社会科学类书籍，做好读书笔记，收藏读书信息，写好读书感悟，从而增加教学底蕴，培养更有文化味的教师人才。本学期举行教师美文诵读大赛。

开展走出去、请进来活动。创造一切条件，组织教师外出参加各类培训和各种观摩活动，博采众长，拓宽教学思路。回来后上好汇报课，使一人学习，大家受益。

组织各学科教师积极参加枣庄市优秀教案评比活动，要求教师备课努力体现“七备”“七设计”要求，逐步提高教师撰写教案的水平。

(三)抓教研组的建设，以研促教，推进学校品牌特色创建。

完善教研组、年级组组长的考核制度，建设好教研组，积极开展优秀教研组评选活动。

不断丰富教学“研、讲、评”活动内容与形式，为抓手，促进教师共同提高。

继续开展以问题为起点，以行动研究为途径，以改善课堂教学为目的的“研、讲、评”教研活动。要求每次活动教研组要根据实际教学中发现的典型问题确定一个主题进行集体备课，备课所要解决的是教学问题，把“问题”当作“课题”，因此教师要在理论学习的基础上进行集体备课。讲课后要随堂对学生进行测试，掌握学生学习情况，根据活动主题的完成情况对教师的教学进行打分然后进行集体评课，评课后教师进行“二次备课”，使有效教学资源得到共享，促进本组教师共同提高。

本学期尝试扩大评课领域，让学生及学生家长参与到评课的过程中，学校拟在校网站上开辟专门的版块，为广大学生及学生家长提供一个参与的平台，对教师的课堂教学进行更为全面的评价。

加强教研组之间的观摩、学习、交流，切实提高课堂教学的效率和质量。

(四)以教育科学研究为重点，加大教学改革力度。

今学期学校将加大教学科研力度，保证教学科研有足够的时间，能够落到实处，避免走形式的现象。

建立和完善校本教研制度。确保教师全员参加教研，人人有科研课题，学期末要求教师及时总结，撰写论文，教导处根据论文质量记入到个人量化。面对新课程，在教学中会出现困难，本学期将继续组织教师学习交流会，对新课改工作及问题的对策进行研究，把自己在教学中遇到的问题相互讨论，取长补短共同进步。

根据本校教学特色，本学年我校以“新课程理念下小学数学教学案例的研究”“体验——互动——展示”习作教学策略研究作为重点研究课题，开展学习、研讨、交流、汇报等多种形式的研讨活动，抓好过程管理。

上学期我校一、二年级将开发趣味英语口语校本课程，三、四年级开设硬笔书法校本课程，五、六开设毛笔字校本课程，均取得较好效果拟计划开发适合我校校情的校本教材、教师用书等。教导处将加强过程督查，对任课教师进行培训指导，加强检查检测，探讨科学的评价办法，注重实效，确保此项工作顺利开展并取得良好效果。

学校成立教学科研指导小组，深入到课题组进行指导把关，力争把教科研工作做实、做细，努力开创教研工作新局面。

(五)加强艺术、体育卫生等课程管理，以活动促进学生面发展。

正常开展艺体工作，正确处理好普及与提高的关系，要在全面提高学生艺体素质的基础上培养一批优秀苗子成为特色人才。各班主任要做好组织、协调、教育工作，让学有余力、学有兴趣的学生得到充分发展。

2、确保每周的音、体、美教学课时，任何教师不得以任何理由挪用或挤占;要认真开展健康知识教育，树立“健康第一”的指导思想，当天没有体育课的班级增加一节体育活动课。

各年级继续抓好经典诵读、语文书写等工作，教导处将定期组织学生进行语文书写比赛。低年级：铅笔字，中高年级：钢笔字。

认真抓好学生学习习惯的养成工作，培养学生仔细倾听、专心读书、细心计算、独立思考的良好习惯。关注帮助后进生掌握良好的学习方法，提高有效时间的学习。

培养学生的兴趣特长。以文艺、体育、阅读、口语等形式组织好各学科的课外活动小组，开展电脑、美术等小组活动，活动要做到有特色，有水平，有成果，受欢迎。

结合学生上网，阅览，让课外阅读成为学生自己的需要。结合开展新教育研究，同时提高学生的信息化能力。

继续开展学科竞赛活动，充分发展学生的特长、爱好，注重培养一批优秀学生。本学期要求各学科开展形式多样的学科小竞赛活动，结合学生的实际情况和兴趣爱好，有计划地开展。a.语文：写字比赛，演讲比赛。b.数学：口算比赛c.英语：百词比赛。d.信息技术：电脑绘图等，以此提高学生综合素质能力，激发他们的审美能力和竞争意识。比赛时间由各学科组计划拟订。

新的学期，给我们带来新的机遇，新的挑战，向我们提出了新的要求。我们坚信，有全校教师务实创新的工作态度，我们一定会走进新课程，开创新境界，结出新硕果。

教学主管工作计划【2】

新课改对常规管理也提出了更高的要求，而小学学段的特点也决定了：小学教学不仅关注学生成绩的提高，更应该关注学生的学习兴趣、学习习惯、学习能力的养成，关注学生的情感世界、人生态度价值观的建立，要真正为学生的终身发展和幸福奠基。

继续开展课堂教学研究活动，让学生把上课当成一种享受。课堂教学以“有效教学”思想为指导，实现由“重知识传授”向“重学生发展”转变，由“重教师教”向“重学生学”转变，由“计划性课堂”向“计划性与生成性课堂互补”转变，倡导多样化的课堂教堂模式，如充满情感的语文课堂，以趣激学的英语课堂，关注生活的数学课堂等。提倡自主学习、探究学习、合作学习，逐步建立符合学科特点的自主合作探究教学模式。以情激学，以趣导学，让学生在活泼、轻松、愉悦的氛围中增长知识、发展能力、彰显个性。让课堂教学充满足够的吸引力和魅力。

教师认真学习新课程标准，上课过程中要体现新课改精神。调整课程表，要求教师严格按课程表上课。结合中心小学的要求制定教师上课、备课、作业、辅导、等基本规定。继续探讨小组合作互助的课堂教学模式。

推行个性化作业。把作业变成孩子们的乐趣。禁止布置耗时、无效、重复的作业，作业当堂完成。倡导分层次布置作业，增加选作性、实践性、创新性作业。让作业的布置达到巩固与求新相结合、单一与综合相结合、知识与能力相结合。让作业适合每一个学生，让每一个学生都能在作业中感受到快乐。让作业不再成为学生的负担，而是一种生活的乐趣。

按中心小学精神，本学期可以不规定课堂作业次数，更加注重作业的质量，有效利用好学生现有的教辅资料。做到全批全改，及时反馈。

按中心小学精神，纸质备课有语文、数学、英语、综合实践、安全教育。备课注重实效有用，能确实为上课服务。不抄备课、补备课。重点把握教学知识点和处理方法，体现教学目标评价。努力做到备课中体现出教什么，怎么教，教的怎么样。尽量简化其它心中有数的东西，减轻教师的负担。

这是提高质量的有力保障，也是教师掌握学情因材施教的一个重要手段。随堂检测可以形式多样如作业、提问等。单元检测除了依据县教研室统一下发的检测题和中心小学的检测规定外，任课教师可根据教材特点及学生学习的基本情况自主命题组织考试。单元检测试题列入常规检查评比内容之一。学校如有条件可统一组织一两次检测，检验教师的教学情况。“二次过关制度”。单元检测对于不及格者要进行辅导，然后进行二次考试。各任课教师根据学生学习情况灵活安排。

各相关学科要将功夫用在平时，除搞好各学科教学成绩外，要以教研室规定的抽测项目作为常规教学工作重点，如古诗文背诵、写字、阅读与写作，数学口算、听算，英语口语，科学实验及音体美等学科的各种项目。

自本学期开始，倡导学生相互监督、相互督促、自我管理、自我约束、自我提高。所以，重在加强自我检查、互助学习、认真听讲、及时作业、主动询问等良好学习习惯的养成。

各班任课教师要充分利用一切可利用的时间，分层施教，搞好辅导。建立起一对一辅导措施，求稳不求快。尽可能多的转化学困生，扩大及格率、优秀率和平均分。

教师学期初制定学科教学计划。要注重实用性，不能脱离本校实际和学科实际。并要严格按计划实施课堂教学。严格按进度上课、辅导、测试。学期末总结要系统客观地全面反映本学期的教学情况。

倡导师生的自我管理自我提高。在教师中推行“六个多”：多思考自己的教，多关注学生的学，多注重学习习惯的培养，多把握教材的知识点，多研究教材和试题，多转化学困生。在学生中推行“六认真”：认真预习、认真听课、认真作业、认真考试、认真改错、认真自习。“五个一”活动：每周一诗，每天一次口算或听算，每周一次特色作业，每周一则读书笔记，每两周借阅一本书。

教学主管工作计划篇二

贯彻党和国家的思想、宗旨、认真传达和学习党和国家的文宪、政策、结合地方的实际，融德育工作于教学实践中，日常生活中。抓好学生的思想教育和积极开展适合少年儿童特征的各种活动。坚持要求每周一周会课，坚持利用升国旗下讲话与集合队时间有针对性的教育学生。

教学主管工作计划篇三

系副主任协助系主任进行下列工作：

1、协助系主任分管教学管理工作。组织贯彻上级有关教学方面的方针、政策、规定和任务。2、组织制定各专业教学计划及实施办法，并报学院审批后组织实施。3、布置教学任务，审定任课教师，检查各个教学环节的执行情况，确保教学任务完成。

4、制定全系教学人员的培养计划，组织教学人员的进修和业务考核工作，参与对教学人员的使用、聘任、奖惩等工作并提出具体意见。 5、定期检查本系教学及科研工作情况，组织和领导教学检查评估工作，将检查评估结果及时反馈。

6、组织好每学期期中教学检查、期末考试的命题、评卷、复查工作。学期末负责总结全系的教学工作，提出下学期教学工作意见。7、负责本系各专业公开课及教学改革、教学研究等项工作，提出教学改革方案，拟定有关教学文件，主持全系的教学经验交流和教学管理工作。

8、完成系党总支和系主任交办的其它工作。

教学主管工作计划篇四

不知不觉，进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门经理之一。现在xx年将结束，我想在岁末的时候写下了201x年工作计划。

转眼间又要进入新的一年201x年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、 销量指标：

上级下达的销售任务30万元，销售目标35万元，每个季度******万元

二、 计划拟定：

1、年初拟定《年度销售计划》;

2、每月初拟定《月销售计划表》;

三、客户分类：

根据接待的每一位客户进行细分化，将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类，并对各级客户进行全面分析。做到不同客户，采取不同的服务。做到乘兴而来，满意而归。

四、实施措施：

1、熟悉公司新的规章**和业务开展工作。公司在不断**，订立了新的**，特别在业务方面。作为公司一名部门经理，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

2、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整我的`学习方向来补充新的能量。专业知识、管理能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆。

3、在客户的方面与客户加强信息交流，增近感情，对a类客坚持每个星期联系一次，b类客户半个月联系一次，c类客户一个月联系一次。对于已成交的客户经常保持联系。

教学主管工作计划篇五

1.强化管理，安全有效运行

（3）.继续做好电教设备的“配、管、用”工作

的任务就是做好管理及使用登记工作。做到各项操作规范化、维护管理制度化。

“管”主要包括认真执行有关电教设备使用的规章制度，做到定期及时维护设备，有问题及时解决，特别是学校计算机都要重新做系统，安装杀毒软件等一系列要用的程序。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为教学服务，协助教育教学任务的完成，出现问题就及时的处理，坏了就尽量自己修，为学校节约不必要的开支。并做好维修记录，做好老师的教学软件借还登记，整理软硬件资源，健全管理制度，使软硬件不流失、不损坏。

“用”主要是指提高电教设备的使用率，鼓励老师充分利用电教资源，提高教学效果。为了使教师能够规范地使用多媒体设备，管理好多媒体教室，必须制定出多媒体教学平台的管理规章制度：要求教师必须按操作步骤进行操作，不能私自搬动设备和接线。另外，管理人员应为每台设备建立档案，掌握设备使用情况，及时填写发生故障的情况和维修的情况，做到对每台设备心中有数。

2.有效培训，扎实电教功能

（1）.积极培训全体教师，学会用powerpoint、flash等软件制作课件，让教师尽快掌握现代化教学设施的正确操作及注意事项。

（2）.开展形式多样的培训，在集体培训中，让教师学会基本

操作程序，在个别指导中，解决实际操作需求，提高培训的针对性。

3.促进整合，优化课堂教育效率

教学主管工作计划篇六

201x年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。201x年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

201x年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾201x年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

教学主管工作计划篇七

1、认真贯彻《幼儿园工作规程》，指导教师制定保教工作计划，组织教师有计划地开展教育教学和教研活动，组织好园内外课堂教学竞赛活动，组织好各个节日庆祝活动。

2、深入教学第一线，随机听课(每学期不少于40节)，检查和指导各班的保教活动、卫生保健和生活管理等方面情况。

3、指导教师总结教育教学经验，对本园取得的科研成果进行及时的总结、验收、评价。将课题研究列入幼儿园总体工作计划，并结合幼儿园实际，积极向县、市教研室申报，争取课题立项和经费资助。

4、广泛收集教育教学信息，筛选其有借鉴和指导意义的信息，及时提供给园长和业务副园长。

5、协助业务副园长组织教师开展业务学习，做好教师继续教育及其他培训工作。培养青年教师，鼓励和支持保教人员在教育实践中积极探索、大胆创新。

6、按规定做好档案的收集、归类、装订、保管、保密等工作。

7、做好教材教具、图书资料的计划、购买和分配、借阅和管理工作。

幼儿园教学主管工作计划范文

教学主管工作计划篇八

我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作计划、标准、目标。

一、保洁工作标准化

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

三、人力资源管理规范化

1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

1)加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

2)重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

3)加强班长的基础管理能力。

4)工作标准量化、可操作性强。

5)日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展;只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。

四、业主、甲方检查满意化。

针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。

五、上下关系和谐化。

正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。