心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

参观银行心得体会篇一

上周五，我和一行老师有幸参观了位于金缔华城旁的招商银行西陵支行的网点。

走进这间约为1000平米的营业大厅，首先映入眼帘的是工作人员甜美的微笑，听到那声亲切的问候，让人不禁如沐春风！大厅里有不少人正在办理业务，但秩序显得有条不紊，听见叫号广播里纯正的普通话，让每一个到来的人都闻到一股温馨的气息！

作为一个普通的宜昌市民，我从不隐晦自己对招商银行服务质量的满意，尽管营业网点并不多，但仍占领了储蓄行业的半壁江山！不言而喻，良好的业绩来自优质的服务！

我想这个起步于二十世纪末的新兴银行，绝对的市场占有率和优良的服务一定来源于企业良好的创业理念。“因您而变”到如今“因势而变”，让每个员工都明白自己身上的责任，服务中的每个细节也都折射着管理思想的严谨，对服务对象的周到考虑也映照着管理思想的人性。

“看到客户露出不满意的神色，不能置之不理。”服务标准中俨然有着这近乎苛刻的一条，当然，这是我们看不到的！我们看到的，永远是工作人员真诚服务的笑脸，我们能想到的，是他们心中对事业永不懈怠的`执着追求！听着行长的介绍，我不禁要为这个年轻的团队叫好！是啊，明确责任才能转变作风，在学习实践科学发展观的过程中，作为一名普通教师，我们就以此为契机，深刻认识自己肩负的责任，查找自己工作中还存在的不足，转变自己的工作态度，变被动为主动，为自己的学生多做一些实事，我想，这是我们应该做到的，也是可以做到的！

参观银行心得体会篇二

最近，我有幸参观了一家优秀的银行。这家银行的服务质量和管理水平让我深受感动，并给我留下了深刻的印象。在这次参观中，我不仅了解到了银行业务的运作流程，还亲眼见证了银行员工的专业素养以及银行对顾客的周到关怀。以下是我在参观中的一些心得体会。

第二段：展示银行的专业服务

首先，我惊叹于银行员工的专业素养。在接待区，我看到员工们举止井井有条，待人接物有礼有节，彬彬有礼地向每位顾客提供服务。他们不仅面带微笑，还悉心听取每位顾客的需求，并快速而准确地为他们提供合适的解决方案。我发现，这些员工不仅拥有良好的专业知识和沟通能力，还具备解决问题的能力和耐心，让每位顾客都感受到了来自银行的真挚关怀。

第三段：展示银行的高效管理

其次，我对银行的高效管理印象深刻。在银行的各个业务环节中，无论是开户、存款还是贷款等，我都看到了科技的应用和工作的高效率。银行拥有先进的自助服务设备，让顾客可以自行完成一些简单的操作，节约了时间和人力资源。同时，银行员工的组织协调能力也值得称赞，他们在繁忙的工作中能够高效地处理大量的业务，保证了交易的顺利进行。

第四段：展示银行的风险管理能力

此外，我对银行在风险管理方面的能力也感到钦佩。在参观中，我了解到银行在贷款、理财、投资等业务中，都采取了严格的风险控制措施。银行不仅设立了专门的风险管理部门，还与各大监管机构保持紧密合作，定期进行风险评估和应对措施的制定。这种科学、系统的风险管理体系使得银行能够有效应对各种风险，确保了银行业务的安全稳定，为顾客提供了安心的服务。

第五段：总结感想

通过这次参观，我深刻地认识到了一家优秀银行的特点和优势。银行不仅要具备专业素养和高效管理的能力，还要具备风险管理的能力，以保障顾客的利益。优秀的银行应该始终以顾客为中心，以创新为驱动，不断提高服务质量和用户体验。对于我个人而言，这次参观不仅增长了我的知识，还让我对自己的职业规划产生了新的思考。我希望能够在未来的工作中，学习到更多的银行经验，为客户提供更好的服务。

总结：

通过这次参观，我对银行的工作流程、服务质量以及管理水平有了更深入的了解。优秀的银行应该具备专业素养、高效管理和良好的风险控制能力，同时还要以顾客为中心，提供优质的服务。这次参观给了我很多启示，我希望能够将这些经验融入到我的工作中，不断提升自己的专业素养和服务质量。

参观银行心得体会篇三

现如今，银行同业竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要，服务是排在第一位的，因为每个客户进门来，首先接触的就是银行的服务，只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感，这样客户才会愿意再一次光临。为提升华夏银行自身服务水平，在优质服务工作中做到“人无我有，人有我优”，前往中信银行、交通银行、兴业银行、江苏银行等银行同业网点进行走访学习，对他行的服务和我们自身进行比较，对他行做的好的地方进行学习改进，对不好的地方要引以为鉴，在工作中杜绝这些现象。

当来到中信银行门外时，首先就有一名女保安在门口停车场指挥停车，去过无数家银行，仅有这里尚未进门就已经能体验到周到的服务。进入厅堂后，立刻就有大堂经理热情的迎接上来询问办理什么业务，在表明来意想办一张卡后，取号后便带领我来到自助填单机，快速填完后，来到等候区等待，在其他银行常见的一排排椅子在这里被换成了沙发，更柔软更舒适，如同坐在家中的感觉。当坐下后便有服务人员推着小推车上前询问需要什么样的饮料，如同在飞机上的享受。在等候的时间里，我注意观察大厅整体情况，有一种处处透出敞亮的感觉，窗明几净、植物常绿常新、设施一应俱全，同时还在醒目位置摆放、张贴了温馨提醒，“小心碰头”、“当心烫伤”、“小心台阶”等提示语随处可见，完全打破传统银行严肃的氛围，令人有宾至如归的感觉。大堂上一共配备了4名大堂经理，负责不同的区域和事项，能周到的照顾到每个进门的客户。来到柜面窗口时，柜员小哥已经面带微笑站在那里举手欢迎我，待坐下后询问我办理什么业务，得之办卡后，便推荐我同时办理手机银行。在办理过程中，无论说什么都带着一个“请”字，临走时，他再次站起来跟我说“感谢您选择中信银行，欢迎下次再来”。当我步出营业厅时，同样听到身后大堂经理的送别声，令人亲切。

在这次走访学习中，我总结了一些流程及做法应用在实际工作中。当客户进入大厅时，要热情主动地迎接客户，微笑示意并问好，仔细的询问客户的需求，引导其取号，有效的进行客户分流。作为一名厅堂服务人员，应当熟知我行各项业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练的.向客户介绍产品或推荐至营销人员。主动的与客户进行交流，态度诚恳，耐心的回复客户的问题，交流的内容通俗易懂。对在等待区等待的客户进行二次分流，及时响应客户的诉求，提供必要的安抚，预防投诉发生。最后在客户离开时，主动向客户道别示意。

通过这次的走访学习，让我感觉到了自身和其他银行的服务差距。提供优质的服务并不仅仅是说一声“您好”，我认为能做好优质服务的人应该是个多面手，既能了解业务解决问题，也能处理好与客户的关系，让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。细心+专业=惊喜式的服务。客户想的，我们要知道；客户期望的，我们要想到，客户没有想到的，我们要心中有数。在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户时要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。

参观银行心得体会篇四

近日，我有幸参观了兄弟银行，这是一次非常有意义的体验。通过参观，我对银行的运营、金融服务等方面有了更深入的了解。以下是我对此次参观的心得体会。

在参观的过程中，首先给我留下深刻印象的是兄弟银行的先进的技术设备。银行作为金融机构，使用高科技手段提升效率是很重要的。而兄弟银行在这方面做得相当出色。在金融大厅，各种高科技设备应有尽有，如自动取款机、自助查询终端以及智能存款机等。通过这些设备，顾客可以方便地进行各种操作，不仅提高了效率，也给顾客带来了极大的便利。此外，银行还利用创新技术推出了手机银行、网上银行等新服务，满足了不同顾客的需求。这让我深感兄弟银行对技术创新的重视，也让我对兄弟银行的服务水平充满了信心。

此次参观让我对银行的内部管理有了更加清晰的认识。在参观兄弟银行总部办公区时，我被那高效有序的工作场景所震撼。每个柜员区内都整齐摆放着必要的文件和工具，并且工作人员之间井然有序地合作。此外，银行还采用了先进的管理信息系统，如客户关系管理系统、风险控制系统等，通过这些系统可以更好地跟踪顾客的需求，并及时进行风险控制，保障了顾客的资金安全。

在参观过程中，我还了解到了银行对于员工培训的重视。在兄弟银行，每位员工都会接受一系列的培训，包括业务培训、礼仪培训等。这些培训有助于提高员工的专业素质，与此同时，兄弟银行还注重培养员工的礼仪修养，让员工在与客户的接触中更有亲和力，给客户留下深刻的好印象。这种对员工培训的重视体现了兄弟银行在服务质量方面的用心，也体现了银行对客户满意度的追求。

与此同时，参观过程中也让我感受到了银行对于社会责任的履行。在兄弟银行的展览厅，我看到了银行开展的一系列公益活动，如通过发放无抵押小额贷款帮助当地农民发展、设立扶贫基金等。这些举措让我深感兄弟银行作为一家大型银行，肩负着更大的社会责任。银行积极参与公益事业，为社会做出贡献，不仅是兄弟银行的责任，也是每个大型银行应该承担的责任。

综上所述，参观兄弟银行的经历让我对这家银行有了更深入的了解。通过参观，我不仅看到了银行先进的技术设备，还了解了银行的内部管理和员工培训。同时，我也感受到了银行对于社会责任的履行。兄弟银行在服务质量方面不断创新改进，以满足顾客的需求；在员工培训方面注重提高员工的专业素质和礼仪修养；在社会责任方面积极参与公益事业，回馈社会。这些都让我对兄弟银行充满了信心，相信在未来的发展中，兄弟银行能够继续为顾客提供更好的金融服务，同时为社会做出更大的贡献。

参观银行心得体会篇五

星期四的下午，老师带着我们坐车去电视塔参观恐龙画展。

一进大厅，首先展现在我眼前的是三个恐龙骨架，大小不同，形态各一。左边的恐龙骨架大概是迅猛龙，它两只前爪悄悄地放在胸前，大腿弯曲，随时就要扑捉猎物似地，真是威风不减当年。右边的骨架大概是梁龙，脖颈长达18米，是最长的恐龙，它的头抬得很高，好像在纵声长啸。中间的是腕龙，它重达24吨，真是各庞然大物，它抬起脖子，似乎在品尝树上的美味佳肴。真令人赞叹不已。人赞叹不已。

旁边是恐龙介绍幕恐龙主要生活在白垩纪，侏罗纪……据现在大约有1600万年。最凶恶的是霸王龙，它可以轻易地把各种恐龙都撕成碎片，就连“格斗星”肿头龙、“金甲武士”盔龙也不是它的对手。还有轻装上阵的窃蛋龙，头顶双皇冠的双冠龙……，真是不计其数。

接着我们又乘坐电梯上了旋转餐厅。坐在一把椅子上，悠哉悠哉地享受这美丽的风景，柳红柳绿令人目不暇接，红瓦灰墙的高楼大厦令人赏心悦目，真实桃红柳绿“又一村”。自己好像陶醉在仙境中。

美妙的音乐，奇异的恐龙架，高高的电视塔，给我留下深刻的印象。

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参观银行心得体会篇六

最近，我有幸参观了其他银行，这次经历对我有很大的启发。在这之前，我一直以为我的银行是最好的，但是这次参观让我看到了其他银行也有其独特之处，让我开始更加思考我们银行该如何继续提升客户的满意度和服务质量。

第二段：不同的银行之间的差异

在参观其他银行时，我意识到每个银行都有其独特之处。有些银行强调个性化服务，有些银行则更注重创新技术的应用，还有一些银行则把全球财务战略的整体性纳入其业务中。这样的差异让我认识到我们银行也可以从其他银行的优点中学习。

第三段：其他银行做得更好的地方

在参观其他银行中，我发现有些银行比我们的银行做得更好。举个例子，有一家银行在他们的移动应用程序中添加了新的功能，这些功能可以让客户直接联系到他们的客户代表，这个功能为了让客户有更好的体验。我已经把这个想法带回我们公司，并且我们正在评估是否有必要在我们的应用程序中加入这个功能。

第四段：自主评估自家的优势

在访问其他银行之后，我意识到我们的银行也有其独特之处。我们对客户的接待和服务是无与伦比的。客户总是能看到我们的工作人员在微笑地帮助他们，而这样的态度让客户愉悦。这是我们一直以来的核心竞争力，我们应该骄傲地把它作为我们的卖点，并且尝试在这个方面更上一层楼。

第五段：总结

总体来说，访问其他银行让我看到了其他银行的优点，然而更重要的是它加强了我们银行的自信。我们也意识到我们银行做得好的方面，我们应该继续大力宣传，并努力在自己擅长的领域上更进一步。

参观其他银行可能是一项很有价值的活动，让我们能够学习其他银行的优点，评估自己的强项和满意度，同时也可以看到银行业不断发展的趋势。

参观银行心得体会篇七

参观优秀银行，我深受启发。银行作为金融行业的重要组成部分，承担着金融服务、风险管理和资金调剂等重要职能，其良好的运营和管理水平对整个经济都具有重要意义。在这次参观中，我走进了一家运营优秀的银行，从中学到了许多宝贵的经验，并对银行的职业精神和专业素养有了更深刻的认识。

第二段：专业服务

在这家银行的营业厅里，我看到了各种细致入微的服务。工作人员面带微笑，亲切地与每一位客户交谈，耐心解答他们的问题，并提供详细的指导。他们的专业知识和业务技巧给我留下了深刻的印象。他们在金融知识、产品了解和风险评估方面都具备很高的水平，能够根据客户的需求和风险承受能力给出最佳的建议和解决方案。这种由衷的关怀和专业的服务给我留下了深刻的印象，让我明白了作为银行从业者，要始终以客户为中心，并不断提升自己的专业素养。

第三段：卓越的风险管理

参观中，我对这家银行的风险管理系统有了更全面的了解。无论是对贷款、投资还是资产管理等方面，银行都建立了一套完备的风险管理制度，以确保资金的安全和合规运作。他们不仅通过严格的审查程序来降低贷款风险，同时也加强了对市场风险的把控。在这种严密的风险管控下，银行能够在经济波动或金融风险暴露时保持相对稳定，对金融体系的稳定性做出了积极贡献。这给我启示，作为银行从业者，要时刻保持风险意识，学会评估、管理和规避风险，确保银行的长期稳定运营。

第四段：科技驱动的创新

参观中，我对这家银行在科技方面的投入和创新给予了很高的赞赏。在营业厅中，我看到了自助服务设备、智能柜员机和移动支付等各种科技产品的应用。这些科技手段不仅提高了银行的效率，也提供了更便捷的服务体验。同时，银行还通过数字化创新，开展了线上银行、电子商务等业务，实现了线上线下的无缝衔接。这一系列科技创新让我意识到，银行必须与时俱进，借助科技手段提升服务水平，满足客户的个性化需求。

第五段：个人体会与自我改进

通过参观这家优秀的银行，我对银行的工作方式和职业精神有了更深入的理解。作为一名年轻的银行从业者，我意识到自己还存在许多不足之处。在专业知识方面，我需要深入学习金融相关知识，不断提高自己的业务水平；在服务上，我需要更加关注客户需求，提供更细致入微的服务；在创新方面，我需要积极学习并利用科技手段，提高工作效率和服务品质。通过这次参观，我确定了自己的努力方向，并立下了自我改进的计划。

总结：参观这家优秀的银行，我收获了许多宝贵的经验和心得。银行的专业服务、卓越的风险管理、科技驱动的创新都给我留下了深刻的印象。我将把这些体会运用到自己的工作中，不断提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的金融服务。同时，我也明白，作为一名银行从业者，要始终以客户为中心，保持风险意识，不断创新和进取，才能实现自己的职业发展。

参观银行心得体会篇八

**钱江新城总行参观心得体会

2015年11月16日，,我们参观了民泰银行**钱江新城总行。民泰银行**钱江新城总行于2014年3月25日正式开业，**钱江新城总行地处**钱江新城cbd核心区域，地理位置优越，商业气息浓郁。

钱江新城地区经济特殊，传统客户相对较少，贸易型楼宇经济日益发展，总行将以创新的思维去面对新老客户，并积极开展转型升级活动，做出特色，打造品牌，为钱江新城地区的经济发展作出应有的贡献。

虽然之前在民泰银行古墩支行进行培训实习过，但是没有去过民泰银行**钱江新城总行。从进入大堂开始，感觉完全不一样。优雅的办公环境，高品质的服务水平，彰显了我们民泰银行强大的生命力，我们民泰银行肯定会成为一流的商业银行！银行总管会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了民泰银行高速发展的基础。

一天的参观之后，对民泰银行有着更加深入的了解，同时对于我以后的工作有着更加深刻的体会。首先我要端正自己学习态度，取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作，为以后自己的工作打下坚实的基础。正所谓：态度决定一切，在工作中，一开始觉得所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为坚持永远比选择更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。

其次，我要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业作为特殊的服务行业所推崇的。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我来说至关重要。

第三，坚持好自己的原则。

参观银行心得体会篇九

20xx年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。

接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！

所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。

其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业作为特殊的服务行业所推崇的`。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。

严重后果。由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。

感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力！

黄勇强

20xx年11月7日

参观银行心得体会篇十

近来，银行的竞争愈发激烈，其间高管层更是发掘其他银行的好经验，以便更新自己的业务模式和体系。作为一位银行职员，我也跟随着公司组织参观了另外几家较为知名的银行，如招商银行、中信银行等，以学习他们的业务经验，以期提高工作效率，推进机构竞争力。

第二段：感受到的理念以及系统化的服务模式

在参观中信银行的经历中，让我最为震撼的是该银行的服务体系十分精密，极其注重于顾客需求的适宜和专业性。最有趣的是，这个银行连接不同领域的资源和能力，从而构建出了一个系统化的服务模式，透彻地满足客户的需求。这个理念不仅令银行与银行间的竞争更加激烈，而且也不同地改善了人民群众的日常生活水平。

第三段：低成本、多样化的创新服务和管理方式

在招商银行的访问中，我认识了那里的“智能机器人”客服人员和强大的AI金融大数据体系。智能机器人过来自动扫描银行卡，并继而联结上银行业务请求相应的部门；而金融大数据，通过着眼于不断发展产品迭代的方式，成功地实现了高效、低成本的服务模式。每一项服务都非常的便捷、多样化，让人觉得为客户所做的负担减轻，也被看成是金融服务的一个创新。

第四段：具有创新意识和进取心的员工队伍

在深圳分行的参观中，我见到了一群极富进取心的职工和一支通力协作的团队。该银行着重构建和培育一支敢于尝试创新切实注重个人贡献的员工队伍。在小组的推广策划中，“逆向思考”的解决方法使得该排名迅速上升，并且得到了顾客及战略伙伴的最佳评价。形形色色的攻略活动为节日和文化复兴带来了活力和生气。

第五段：总体感受和体察感受

到这里，本人在参观不同类型的金融机构中收到眼界和思考上的启发，希望能够将锥子在合适的地方发展“业务生态链”，助力合作伙伴一道打造更美好的未来。在日益严格的金融法规和竞争环境下，要想实现金融前景更追求成功，必须拥有强大的业务实力来主导区域之内的金融行业竞争。如果要解决复杂的挑战，需要不断的学习和实践才能成为其中的佼佼者。

参观银行心得体会篇十一

2014年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。

接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！

我们首先要端正自己学习态度。取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作，为以后自己的工作打下坚实的基础。正所谓：“态度决定一切”，在工作中，一开始觉得所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。

其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业 作为特殊的服务行业所推崇的。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。

第三，我们坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰，不但损人不利己，并且会带来一系列难以想象的严重后果。由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。

感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力！

黄勇强

2014年11月7日

参观银行心得体会篇十二

二〇一〇年三月十八日，在办事处的组织领导下，我们有幸与其他联社一起参观学习了浦发银行和招商银行西安分行。通过参观招商银行一流的服务设施、一流的从业人员、一流的从业环境、一流的业务品牌，学习两个商业银行先进的经营理念、主要业务种类、主营产品，开阔了眼界，开拓了思路，感到大饱眼福，不虚此行，提高了对商业银行的了解和对现代商业银行发展的感性认识。现就本次参观学习的体会汇报如下：

一、商业银行处处体现着战略性思维。

当来到浦发银行西安分行一楼营业厅时，我们感受到的是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快，细致入微，柜台摆布科学有序，客服人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业。听取了浦发银行西安分行有关部门领导的业务介绍，感觉商业银行产品多、种类全、市场大、定位准，高层管理人员理念新、境界高，处处体现了“以客户为中心”的经营理念和人性化的服务气息。

商业银行“以客户为中心”的经营理念最终体现在业务产品的推陈出新上。众所周知，商业银行扎根大城市，市场比较大，准确的市场定位是成功决策的关键。商业银行准确把握市场，主要为城市高中端客户服务，个人业务中比重较大的是个人住房按揭贷款。从所有产品的设计来看，为客户量身定做了许多产品，在满足客户的需求同时，实现了自身业务的良性发展，市场越做越大，发展空间愈来愈广，而且风险控制做的比较到位，所有产品风险相对比较小，不良资产占比低，每年实现的利润比较可观。

二、适应市场，更新理念，以客户为中心，开发产品，服务客户。

通过对这两个银行的参观，作为信合人，我们触动很大。

第一，客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。两个商业银行，做法虽各异，但经营理念殊途同归，都是以客户为中心，处处为客户着想，最终都赢得了市场，实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入商业银行所有员工心中。这一点，值得信合人深思。

第二，品牌是一个企业保持旺盛生命力的源泉。两个商业银行均针对不同的客户群体，量身定制了不同的业务产品、服务品牌和业务方向。相对来说，农村信用社业务品种单一，服务手段还欠发达，缺乏新的有活力的产品，甚至还停留在让客户适应银行产品的片面认识上。

第三，两大商业银行紧紧把握市场节奏，顺势而为，适应发展，是我们学习的重点和难点。农村信用社对市场的发展方向和节奏把握还不很准确，目前由于多方面原因，还缺乏细分市场的主动性，细分市场的眼光和能力还有待进一步提高。

第四，实践是成功的关键。商业银行基层一线员工相对素质较高，加之其管理相对科学，给业务创新提供了必要的生存土壤。他们的产品是基层员工创新的结果，总行只是从风险和管理的角度加以规范，然后进行全面推广。受多方面因素制约，农村信用社缺乏走出去、引进来的精神和批判吸收的态度和能力，老担心别的银行开发的产品适应自己的市场，而不能将专业银行、商业银行的产品与自身的业务和实际相结合，不能在学习后进行实践，也不能在实践后及时进行总结、改进、推广，总想吃“现成饭”，当然这些可能与农村信用社自身的人员结构和素质有一些关系。

第五，先进的服务理念和经营管理水平是企业不竭的动力。这一点是摸不着、看不见的，但是能让人感觉得到。受地域限制，同时受服务对象的约束，信用社业务品种的发展相对受到束缚，经营理念跟不上业务发展的步伐。这一点是最重要也是最需要学习和值得改进的地方。

时不我待。参观学习后，重要的是要将学到的东西与我市农村信用社的实际进行结合，开发新的业务产品，进行实践，并在实践中不断完善，逐步总结出一套适合自身发展的业务品牌，用品牌开拓市场，占领市场。坚决不能固步自封，继续停留在“老陕爱参观，就是不动弹”的阶段。

三、更新理念，精心打造农村信用社企业文化，实现农村信用社又好又快发展。

学习商业银行，就要学习商业银行的先进的企业文化，先进的企业文化可以使一个企业永葆青春，充满生机。农村信用社发展历史悠久，但和商业银行相比，缺乏先进的、健康向上的企业文化，从而导致缺乏竞争力，从某种意义上讲，也制约了自身的发展。要实现农村信用社可持续健康发展，缩小和专业银行、商业银行的差距，就必须高屋建瓴，一切从实际出发，为自身量身定做先进的企业文化，让先进的企业文化引导企业走上良性发展的快车道。

总之，这次参观后我们学习了商业银行先进的经营理念，了解了先进的技术手段，看清了距离现代金融企业的差距，为我们今后的发展提供了一个全新的思路，也明白了渭南办事处组织这次参观的良苦用心，这些都鞭策我们在今后的工作中不断努力，不断改进，不断提高自身的竞争力。