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银行服务承诺书篇一

中国建设银行xx分行特向社会各界郑重承诺：

一、认真贯彻执行国家有关金融政策、法规和制度。切实转变

三、坚持从严治行，规范管理。推进行务公开，防止公款消费

四、创新产品，丰富手段。不断创新服务手段，提高综合竞争

五、严格自律，文明服务。全面推行柜面服务标准化建设，为

六、实事求是，脚踏实地，努力以一流的服务、一流的业绩，塑造建行上市后崭新的精神面貌和良好的服务形象。客户提供方便。能力。、铺张浪费等不正之风。、全方位的金融服务。作风，提高办事效率。

中国建设银行高平支行，诚恳接受社会各界的广泛监督，欢迎行业内外、社会广大客户对我行监督评议，我们将认真落实和改进服务，推动行风建设深入持久地开展。

承诺人：

银行服务承诺书篇二

xx银行xx省分行营业部诚信服务承诺

一、严格执行国家法律、法规，认真遵守各项规章制度，在平等、自愿、公平和诚实守信的原则下开展业务，遵守合同约定，尊重客户选择，提倡公平竞争。

二、保证公开披露的信息真实、准确，不对社会和客户作虚假、误导性的宣传和承诺。在销售基金、理财保险等产品时，充分揭示风险，履行如实告知义务，尊重客户的知情权，不误导客户。

三、在与客户签订合作协议时，明确告知客户权利、义务，保证双方的权利和义务公平;不无理拒付、压单、压票，做到结算及时，计付利息准确;依法保护客户商业秘密;履行为客户兑换残缺、无损人民币义务，不拒收小面额人民币。

四、依据营业网点实际情况，合理搭配劳动组合，通过实行弹性工作窗口、简单业务快速办等方式，通过自助设备、电话银行、网上银行等渠道分流客户，提高工作效率，缩短客户排队等候时间。

五、不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。

1、热心接待客户，创造温馨环境。以热情真诚的态度，温謦贴切的言语和饱满愉快的精神状态主动接待每一位客户，做到微笑服务，来有迎声、问有答声、去有送声。努力创造整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，方便客户办理业务，保持客户愉悦的心情。

2、耐心回答询问，规范服务礼仪。与客户交流时使用文明礼貌用语，对不同的客户称谓得体，用语贴切，语气谦和。

解答客户询问时做到认真倾听，与客户有效沟通交流;解答问题时做到简洁、准确、清晰;客户办理业务遇到困难时，主动提供帮助指导。

3、细心办理业务，认真履行职责。各岗位做到熟练掌握业务规则、专业知识，业务操作技能，灵活运用服务技巧，为客户准确无误办理各项业务，并尽量满足客户提出的合理需求。

办理现金业务，明白交接，点验现金在客户视线及监控设备范围内进行。

4、诚心提供服务，坚持“客户第一”。 深化客户服务意识，无论在产品设计、销售还是售后服务环节，都始终把客户利益放在首位。

将以更加贴近大众的传播渠道与方式，加大金融知识和产品的宣传;以更加规范化、人性化的网点环境，为广大客户提供温馨、舒适、愉悦的服务体验;以更加简便的业务流程、更趋合理的窗口布局，提高对外服务效能。

5、虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，在网点设立意见簿、客户评价器、对外公布投诉咨询热线电话95588，充分发挥客户的.监督作用，同时积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，不断改进服务工作，树立良好的服务形象。

一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。

三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务(大额零整币兑换需提前预约)。

四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。

五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。

六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。

七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。

八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。

十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。

十一、对外付现无假币，若客户在柜台付现中当面发现假币的，双倍赔偿(从他行调款直接付出除外)。

十二、柜台接待客户做到“三声”(来有应声、问有答声、走有送语)和“三起来”(站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。

十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。

十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。

十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。

银行服务承诺书篇三

一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。

三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务(大额零整币兑换需提前预约)。

四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。

五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。

六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。

七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。

八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。

九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。

十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。

十一、对外付现无假币，若客户在柜台付现中当面发现假币的，双倍赔偿(从他行调款直接付出除外)。

十二、柜台接待客户做到“三声”(来有应声、问有答声、走有送语)和“三起来”(站起来、笑起来、文明用语讲起来)服务。

十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。

十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。

十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。

承诺人：

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银行服务承诺书篇四

中国建设银行分行特向社会各界郑重承诺：

一、认真贯彻执行国家有关金融政策、法规和制度。切实转变

三、坚持从严治行，规范管理。推进行务公开，防止公款消费

四、创新产品，丰富手段。不断创新服务手段，提高综合竞争

五、严格自律，文明服务。全面推行柜面服务标准化建设，为

六、实事求是，脚踏实地，努力以一流的服务、一流的业绩，塑造建行上市后崭新的精神面貌和良好的服务形象。 客户提供方便。 能力。 、铺张浪费等不正之风。 、全方位的金融服务。 作风，提高办事效率。

中国建设银行高平支行，诚恳接受社会各界的广泛监督，欢迎行业内外、社会广大客户对我行监督评议，我们将认真落实和改进服务，推动行风建设深入持久地开展。

银行服务承诺书篇五

为增强我院学生的诚信意识，营造诚信实习的良好环境，充分保护学生和用人单位的合法权益，按照学院顶岗实习管理办法及专业实习任务书的要求，作如下承诺：

一、我在实习过程中严格遵守国家法律法规和学校的实习管理规定；

二、我将按照用人单位的要求，按时到指定的地点参加顶岗实习。实习期间我将严格遵守实习所在企业、项目的管理要求以及岗位的安全操作规则，服从管理、虚心学习。

三、遵守实习单位规章制度及道路安全法律法规，注意人身安全防护，加强自我保护意识；

四、如发生突发事件或重大情况会迅速及时向单位和学校报告，不会拖延；

五、按要求完成实习任务，按月上报顶岗实习数据及就业数据；

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

银行服务承诺书篇六

感谢社会各界对建设银行事业的关注和关心！为深入推进行风建设，建设银行荆门分行特向社会作出如下承诺：

一、遵章守纪，依法合规经营。严格遵守国家的法律法规，积极贯彻落实国家相关金融政策，实现银企双赢。

二、优化环境，提供优质服务。做到服务区域划分合理、牌匾规范、标识醒目、服务设施齐全、环境干净整洁、服务高效。

三、行务公开，收费规范合理。向社会及时公开有关金融服务费用政策，严格收费标准，保证收费规范合理。

四、改进作风，提高办事效率。积极履行岗位义务，文明诚恳待客，及时办结信贷审批、柜面业务等服务事项。

五、严格自律，加强廉洁从业。认真贯彻落实领导干部廉洁从业若干规定和建行“厉行节约八不准”要求、切实践行《廉洁合规从业承诺书》，规范从业行为。

六、加强管理，创建良好银行。积极开展平安年创建活动，加强监督检查，开展行为排查，强化警示教育，积极拓展业务，努力把我行打造为“良好银行”。

以上是我们的承诺，诚挚希望社会各界进行监督、指导，请多提意见和建议，保证受理的来信来访件件有回音。

承诺人：

承诺时间：

银行服务承诺书篇七

1、网点行标、行名、网点名称及营业时间牌完好、整洁、醒目。

2、网点厅堂内灯光明亮、分区合理，地面整洁无杂物、无异味。

3、在网点醒目位置公示收费价目表。

4、在网点醒目位置摆放客户意见簿和客户意见箱。

5、大堂经理台台面物品摆放整齐有序。

6、客户填单台干净无杂物，空白凭证充足并分类摆放。

7、各项便民设施置放于显著位置。 

8、自助银行区环境整洁，设有监控录像和警示标语。

1、统一着建设银行行服，统一佩戴工号牌。

2、仪容整洁，修饰有度，精神饱满，举止大方，站姿坐姿端正。

3、使用普通话与客户进行交流，客户如不使用普通话，员工可改用客户使用的方言。

4、坚持使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字礼貌用语，做到来有迎声、去有送声。

5、与客户交流时坚持面带微笑，在条件允许的情况下坚持双手接递物品。

6、禁止与客户发生言语和身体冲突，禁止使用过激语言，对客户过激行为以安抚为主。

1、柜员办理业务过程中，如有紧急事务，秉持先对外再对内的原则，先办理客户业务，再处理内部事宜。

2、员工在岗期间不做与工作无关的事。

3、员工严格按操作流程为客户办理业务，向客户合理提示风险，办理前提示业务收费标准。

4、耐心解答客户疑问，实行首问负责制。

以上承诺，热忱欢迎社会各界监督。监督投诉电话：95533

我们将本着“客户至上，注重细节”的服务理念为您提供服务，我们承诺：

一、服务经济、科学发展。认真贯彻落实科学发展观，服务河南经济，构建和谐金融，为促进中原经济区建设做出贡献。

二、合规经营、廉洁从业。根据《商业银行法》、《银行业监督管理法》、《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行业文明服务公约》等国家法律、监管规定和行业准则，坚持实事求是，依法合规经营。廉洁从业，坚决杜绝吃、拿、卡、要等行为。

三、诚实守信、规范服务。为客户提供优质服务，待客主动热情，语言文明得体，操作规范准确，工作耐心细致，服务高效周到；公开收费标准，严格遵照国家有关部门批准的收费标准；严格遵守营业时间，不推迟营业时间，不提前结束营业，不减少服务内容；保持自助设备正常运行，加钞及时、维护到位。

四、真心服务，接受监督。员工着装整洁、佩戴胸卡，自觉接受客户监督和社会监督；大堂经理全天候在大厅服务，接受客户咨询并引导客户；实行神秘客户检查制度，聘请

专业

建行统一服务及投诉电话：95533，服务及投诉网站：#url#。

为全面提高医疗服务质量，规范执业行为，改进行业作风，我院继续推动“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动的深入开展。做好深化医改和各项重点卫生工作，提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设，为广大群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务。我院始终把患者的健康权益放在首位，不断提高医疗服务质量，改革和完善药品

安全

一、强化服务意识，提高服务水平。全面落实《医疗机构主要窗口服务规范》，医护人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。全院职工认真贯彻落实卫生执业法律法规，严格执行卫生部《医德医风建设标准》，加强职业道德、职业法律和职业责任的

学习

二、坚持依法办事，方便患者就医。全院医护人员将牢固树立“患者至上”的服务理念，继续推动“三好一满意”活动的深入开展，坚持依法办事，认真执行国家的法律政策规定，全面推行预约就诊服务，方便广大患者就医。

三、规范诊疗行为，增强收费透明度。坚持因病施治，规范诊疗行为，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，减轻患者医药费用过度负担。严格执行国家制定的收费标准，完善医疗收费、住院费用一日一清单制及药品价格公示和查询制度。对涉及群众利益的事项及药品价格、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。

四、落实医改政策，让患者得实惠。坚持以党的精神为指导，全面落实医改措施，积极推进改革。认真落实基本药物制度和药品集中采购制度，实行零差率销售，从患者的角度出发，切实减轻患者的经济负担。

五、坚持廉洁行医，遵守医德医风规范。医护人员自觉遵守“关

爱

六、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。我院在公众的监督下开展各项工作，社会或广大群众若发现我院医护人员存在医德医风问题，请在我院设立的意见箱或通过我院网站投诉举报，也可通过电话向我们反映，对于发现和举报的严重违反职业道德的'行为，我院将依照有关规定严肃处理，为患者营造一个良好的就诊环境。

一、主要职能：风险管理部是主管制定信贷制度、判别监控信贷风险、统一组织和管理信贷后台业务的全行信贷业务综合管理部门，同时还负责组织管理全行授信业务的审批工作；负责分行审批人会议的组织和信息反馈；负责监督检查全行授信业务审批的合规性；参与信贷政策的研究拟定工作，组织整理授信审批业务相关信息，向相关业务部门提供支持和信息共享；负责风控委会议授信审批议项准备、议项整理以及决策议案落实。

二、服务内容：1、组织整理授信审批业务相关信息，向相关业务部门提供支持和信息共享；2、全行授信业务的审批；3、统一组织和管理信贷后台业务。

三、服务对象：信贷客户

四、服务承诺：我行审批权限内的个人贷款和小企业授信业务在收到完整的材料后5天内完成审批。

五、主要负责人

姓名：王军红

从业格言：廉洁自律，严守审批工作纪律，正确履行职责 

六、联络员

姓名：肖红梅

网风科技 设计制作&技术支持 备案证编号：赣b2-20150490号

建设银行赣州市分行风险管理部是赣州建行识别、计量、预警、控制信用风险、市场风险和操作风险的内设职能部门。

主要负责组织转授权范围内客户授信业务审批、客户信用等级认定、信用风险管理和关键风险点检查等工作。

建设银行赣州市分行辖内县（市）支行，市分行本级公司业务部和住房金融与个人信贷部。

（一）坚持“以客户为中心，以市场为导向”，服务于全市经济发展战略，真诚为广大客户提供优质服务。

(二)坚持首问负责制。凡首位接洽来我部(或来电)办理、咨询业务的客户的工作人员即为首问责任人，首问责任人对客户提出的需求将积极给予受理和服务，或引导客户找到相关人员、窗口、部门办理或解答，在符合国家相关政策规定的基础上直至客户满意为止。

(三)坚持限时审批制。对于经审查授信方案合规、申报材料要件齐全、内容完备，按规定不须补充材料的对公授信业务，承诺在3个工作日内完成全部审批流程(自项目受理至批复下发，下同)；个人授信业务在1个工作日内完成审批流程。

(四)坚持廉洁从业，合规经营。我部将一如既往，严格遵守国家金融法律、法规、行业准则以及建设银行的规章制度，遵循建设银行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，自觉抵制和纠正行业不正之风。

姓名：李章政 办公电话：07978211489手机：13803588296

从政格言：热情服务、合法经营、坚守诚信，实现银企双赢。

联络员姓名：应学俊，联系电话：0797—8249037。 

一、          主要职能

建设银行玉山支行是经营存款业务、贷款业务、结算业务及中间业务。

二、服务内容

1、对私服务：具体包括龙卡服务、存贷服务、结算业务、房管金融、外汇黄金等；

2、对公服务：具体包括存款服务、机构服务、国际业务、现金管理、企业年金等；

4、中间业务服务：具体包括代理国债、基金、保险、理财业务、财务顾问、造价资询等；

三、服务对象

建设银行玉山支行为机构、公司、个人客户提供金融产品服务。

四、          服务承诺

（一）       坚持首问负责制。对我行办理、咨询业务或事项的客户，我行首问责任人对客户提出的需求应给予引导客户找到相关人员、窗口、部门办理或解答，在符合国家相关政策规定要求的基础上直至客户满意为止。

（二）       坚持限时办结制。对于客户来我行办理、咨询业务或事项，我行将给予及时办理或解答；对于确实无法立即办我行将对客户说明情况，并在明确相关事项后主动与客户联系，答复时限最长不超过3个工作日；对于通过建设银行系统核准工作，我行将确保在5个工作日内完成核准。

（三）       坚持廉洁从业，合规经营。我行将一如既往，严格遵守国家金融法律、法规、行业准则以及建设银行的规章制度“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，自觉抵制和纠正行业不正之风，为客户提供优质、高效服务。

（四）       积极支持地方经济建设。对符合国家产业政策、行业发展政策、结构调整政策，有利于地方经济发展的客户，我行积极提供金融产品服务。

五、          主要负责人信息

主要负责人：刘建林

办公电话：07932552260

手机：13907037138

六、              联络员信息

联络员：周兰仙

电话：07932553935

手机：13767362272

银行服务承诺书篇八

承诺书

成都农商银行彭州支行：

因我单位xx有限公司不慎丢失帐号为xxxx的转账支票x张（单证区间起号xxx，单证区间终止号xxx和单证区间起号xxx，单证区间终止号xxx），故在销户时不能予以提供，由此所带来的一切经济纠纷由我单位自行承担，与贵行无关。

特此声明。

承诺人：

2014年x月x日

中国工商银行句容市支行规范服务承诺书

为认真贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，进一步加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特制定如下服务承诺书：

一、强化服务语言和服务态度

1、使用文明用语，坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声。临柜员工在服务中用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。2、客户到银行询问或办理业务时，第一个接待人员，必须坚持“首问负责制”，使客户得到满意受理或答复。不允许向上推诿或不予答复、不予接待。

3、接待客户主动热情、耐心周到。客户进门，要主动起立与客户打招呼“您好”或“请问您办理什么业务”。做到来有迎声、问有答声、去有送声，实行微笑服务。

4、客户对业务规定或柜面服务产生疑问或误解时，要得理也让人，应真诚地向客户致谦：“对不起”，然后再耐心解释。

5、接待客户做到“五个一样”：存取款一样热情；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；生人熟人一样对待。

6、遇到停电、机器出故障时，向客户解释清楚，并放臵告示牌，取得客户的理解。

二、强化服务效率1、作好班前准备工作。提前出库,备好现金、凭证、清点无

误、定格放臵；提前准备好账、簿、证、卡、印章放臵有序；提

前开机签到，保证机器正常运转。

间。

4、保持机具正常运转，出现故障及时排除，若不能排除应按

应急方案处理，并向客户解释清楚。

三、强化服务质量

1、严格各项操作规范，办理业务准确、快速、优质、高效、坚持点清、交清、笔笔清的原则。

2、记帐书写规范，盖章整齐，打印存单（折）到位、清晰。3、增强人民币和外币的防假、反假能力，堵绝假钞流入流出。

四、强化服务纪律

1、严格遵守金融法律、法规和有关方针政策。保守商业秘密，贯彻为客户保密的原则。

2、不随意更改营业时间，不推迟开门营业、不提前关门结帐；

不擅自停止营业或缩短营业时间；按对外公布的营业时间提供满

时点服务。必须在公布的营业时间前完成所有准备工作。中午交

接班或吃饭，各窗口应交错进行，保证至少有一个窗口对外正常

营业。

3、不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；不得以任

间无人理睬。如果正在处理其他业务，要主动向客户打招呼：“对

不起，请稍等”。

4、不准利用工作之便，为单位和个人搞交易、谋取私利；不

动；不准在上班时间参加与业务无关的活动。

5、服务设施齐全统一。室内物品按规范统一标准制作。日

历、时间正确，利率公布规范准确。

1、在营业大厅内摆放意见簿。

理解。

3、处理好柜台服务中出现的问题和纠纷，化解矛盾、受理投

诉。

4、针对客户提出的需求和建议，及时处理，以便得到妥善解

决和改进。

5、便民设施（老花镜、验钞仪、书写工具）齐全，不得以柜

台内柜员自用的验钞机替代便民措施。

6、自觉接受客户和社会各界的监督。在所有营业网点公布监

督举报电话，我行的监督举报电话是：7264411、7261403、7300378。

接待部门：支行办公室，地点：支行大楼三楼

中国工商银行句容市支行

二00七年四月六日

***银行***支行服务承诺

为了向您提供优质高效的金融服务、不断提升我们的服务品质，我们郑重做出以下承诺，请您对我们的服务工作予以监督。

一、服务项目：依照部门职能，认真执行金融方针政策，努力为群众办实事办好事。经研究，在调研信息部、综合业务部开展以下活动：

1、通过媒体向社会公布《贷款卡》办理事项，做到随到随办，及时快捷。特殊情况下可实行《贷款卡》申请预约。（调研信息部）

2、通过企业和个人信息库向金融机构及全县企业单位和个人提供征信服务。（调研信息部）

3、确保转账支票的全国通用。（综合业务部）

4、做好人民币银行结算账户的管理工作；做好大额支付、小额支付系统的维护工作，确保大额支付、小额支付系统的稳定运行。（综合业务部）

二、服务宗旨：以人为本，让社会满意、让企业满意、让群众满意。三、经办人员必须保证在程序合规的情况下对服务对象的应办事项给予及时办理；经办人员须态度和蔼、文明用语，妥善处理服务对象的询问事项，不得与服务对象争执。

四、服务时间：

国家法定工作日：每早8:005:30（冬季）8:006:30（夏季）

五、服务热线：

调研信息部：*******综合业务部：*******

如果我们的工作人员未能遵守上述承诺，你可以向**银行***支行纪检监察部门投诉。

投诉电话：*******