随着社会不断地进步，报告使用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!

暑假调查报告篇一

求成长，促成功，奠定成才观

话说昨日前八个班级到农大果园挥汗，可怜这些班级女多男少，连班主任也多半是女教师。没有抱怨，没有推诿，没有自怜，大家勇敢地拿起锄锹，走进自己班级的“责任田”。男孩子自然是有十分的力气使出十二分，女孩子们也收起娇弱，发起狠来干，不肯叫人耻笑了去。

昨天的成绩有目共睹，且按下休提。今日后七个班级又奔赴另一片果园除草翻地，自然不愿做那落后的人。14班劳力少，领到的地块却跟别的班一样多。孩子们胸怀宽广，视若等闲，中午吃过饭就下地去了，宁可牺牲休息时间也不想合理化地推卸责任。同样的结果未必是相同的付出，既然无法避免不公平，与其怨叹，不如先把自己变得更强大。

“莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚，山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，各位看官，休要疑惑诗未引全，实是半首足以道出今日一到八班学生实践任务及路中所见。在基地出发之前，基地老师宣布今天一到八班上午主要任务是到五里村进行农村社会现状调查，话音甫落，大家兴趣大涨。基于多年经验，基地老师正不厌其烦告诉学生应注意事项，而同学们却已按捺不住跃跃欲试了，于是急吼吼似风卷起，呼啦啦如水泄地，一众人等随旌旗而出东门，走河堤，转小路，直奔农村调查地点。

一路上说不得尽是桑肥樟绿，花红鸟鸣。进得村来，只见小河蜿蜒，两岸夹树，绿柳照水，水杉参天，屋舍俨然，鸡鸣犬吠。河边小路寂寂，时有村民路过，步履轻缓，怡然自得。一见此景，同学们也不禁放缓脚步。走进农家，一声声“阿姨”、“伯伯”此起彼伏，笑脸问候，热情帮忙，虽或越帮越忙，但是真情可嘉。小学生老婆婆居然也能拉起家常，几家农户走完，同学们也基本完成了各自课题的素材收集。于是在老乡家中吃了一顿真正意义的“农家菜”，虽非珍馐玉馔，却是地道时鲜，别是一番好滋味。食罢，挥手告别，已是下午一点。满载着收获--物质与精神的--回到基地，略事休息，就又开始新的活动，参观王荷波烈士纪念馆和天地生展览馆。

终于等到了激动人心的拔河决赛，最特别的莫过于老师们组队进行的巅峰对决。基地的所有老师和分校到场的所有老师集中到一起，混编成两组角力，校长主任悉数登场。此时此刻，没有职务差别，没有老师的威严，大家都是选手。全场都沸腾了，学生们把场地围了个严严实实，界绳形同虚设。外围的同学急得到处钻，奈何铜墙铁壁似的人墙，只好跳脚伸颈，有的人甚至交换着骑到脖子上看。裁判由学生充当，规则由学生制定，只要公平，何时吹哨悉听尊便。一声哨响，一片鼓噪，两边都是熟悉的师长，加油时生怕遗漏任何一个，虽然有些自相矛盾，倒不失真情动人。老师们也倾情竭力奉上了几局胶着到让人窒息的对决，不要说几个瘦弱的女教师拔完几乎站立不住，就是块头实足的几位男老师都有些颤抖无力了。这么一种角色换位，让师生更能彼此理解，心也贴得更近了。

晚上各班进行了总结，大家谈体验、谈发现、谈感动、谈感受。不过短短几天而已，感觉每一个人变化都是那么大：心里不再只有自己，还装进了一个广阔的世界，那里有田野村庄，有许许多多人——为自己奉献的人还有需要自己为之奉献的人。心中有爱，肩上有责，谁还会飘飘忽忽呢！

暑假调查报告篇二

一、引言

在校大学生利用假期从事兼职的人数逐步增多，大学生兼职已经成为一种日益普遍的现象。由此引发的问题应当引起我们的重视：大学生应当如何看待兼职，应当如何处理兼职和学习之间的关系。大学生兼职已成为一种普遍的现象，很多同学很早就涉及兼职，甚至很多同学身兼数职。针对这一现状，通过问卷调查的形式对其进行了解。从中发现，兼职不仅仅是一种赚钱的渠道，更深程度上是为了积累社会经验，在兼职过程中锻炼自己。同时大学生认为假期兼职存在工资较低等不合理的问题。本次调查将初步掌握大学生假期兼职的基本情况，并寻找其中规律性的结论，为打算兼职的大学生提供相应的参考。

二、调查项目分析

(一)大学生假期兼职目的

通过发放100份调查问卷，其中有效问卷86份，对这些问卷做了数据统计和

数据分析。从下表的数据中可以发现，虽然每位同学的兼职目的不同，但主要还是集中于三个原因：提高自身能力、增加社会阅历、解决生活困难。接近一半的人选择兼职是为了提高自身能力，只有少部分是为了解决生活困难。兼职只要是为了赚钱，这显然已经不是主流，大学生把兼职更看做是一种提升自己修养的表现。

表1 从事兼职的目的

由表1可以看出，大学生兼职，更多是希望通过兼职，走进社会，深入了解社会和探究社会，为将来走向工作岗位作好准备。同时兼职也是大学生认识自身，锻炼自我的一种方式。通过兼职，大学生可以更全面的了解自己，更正确地规划人生。

（二）大学生兼职工资状况

表2 大学生兼职工资调查表

由表2可以看出，86人中有45人期望的工资在7-8元/小时，其次38人赞同的工资是8元/小时以上，只有少数几人能够接受5-6元/小时。据统计，能够接受的平均工资为7.27元/小时。一般来讲，这种工资水平是比较低的。但在竞争压力如此大的环境下，就算你不愿意做，还有其他人愿意。所以，大学生已失去对兼职工资的要求。

（三）大学生兼职时间

表3 大学生兼职工作时间调查表

由表3可以看出，将近一半的大学生选择每周兼职时间在3-4小时，近90%的人选择兼职3小时以上。据统计，大学生兼职的平均时间为3.54小时，由此我们可以总结出，大学生假期时间较为充沛，在学习和生活之余我们还是有较多的时间余下，而兼职就成为了很多人的选择。

（四）大学生期望的兼职岗位

表4 期望的兼职职位调查情况

由表4可以看出，大学生最喜欢从事的.工作为家教，比例分别占到总数的55.81%。原因一，家教的工资普遍较高，平均工资为20元/小时；原因二，家教的时间灵活度更大，可以自主调控时间，并且选择教授时间的长短，受制约性小；原因三，家教工作可以走出学校，更接近社会，达到锻炼自己的目的，实践性强。

（五）兼职对学业的影响

表5 兼职对学业的影响

由表5可以看出，大多数的大学生认为兼职与学业并不冲突，不会产生影响。

我们十分清醒的认识到自己的能力，知道怎么做对自己才是最好的，能够合理安排学习与兼职的关系，在不影响学业的前提下利用课余时间进行兼职，达到锻炼自己的目的。

三、调查结果分析及建议

大学不再是我们梦想的象牙塔，而是我们在踏入社会之前的过度。在半开放的大学我们能学到什么，了解到什么，准备什么，以便确定未来的学习目标和四年规划。在校大学生从事兼职是他们身心全面发展的内在需要，也是就业竞争日趋激烈的折射。现在社会，每年都还是会有很多的应届毕业生找不到理想的工作。现在的大学生对于工作的要求、工资的要求都很高，导致没有理想的工作而不愿意做。因此，越来越多的大学生开始较早的接触社会，希望未来不会太困难。

暑假调查报告篇三

大学一年级仅仅是大学生活的开始，却也意味着大学生活将结束了。天下毕竟没有不散的宴席。自己选择了法律只因对法律的敬仰：也看到了法律神圣的威严：更重要的是我对法律系感兴趣。同时也想着用法的途径来为社会做点什么，特别是在农村。在这个社会的大家庭里，我们任何一个人都不能做碌碌无为的人。

大一一路走来，有过迷茫;有过空虚;有过冲动，也有过很多的想法。面对这样一个宽松的环境自己放松了对自己的要求，没有开始对自己所喜欢的法律进行深入的研究，而是想当然了。大一的结束好象是提醒自己上课的玲声，震荡着我的脑神经。它提醒自己该做点什么了。是时候为自己和未来打算一下了。有想法就应该去实践。

万物皆规律，有法天下和。我相信这句法彦的正确性。当人们都在为自己的生活忙碌奔波的时候，是否关注了我们身边的法律的存在呢?是否明确了自己享有的权利和应尽的义务呢?是否对自己所在的行业有关的法律有所了解呢?是否知道什么是违法什么是合法呢?是否有意识的去维护自己和他人甚至国家的利益呢……针对这些法律问题我在暑假做了一些调查，对不同行业的不同阶层进行了了解和比较。

中国是一个逐步走向法治的国家，依法治国是我国的基本国策，是我们党和人民做出的正确的选择，是我们改革开放的今天必须坚持的方针，也是社会发展所必须的保障。我们作为法律人要坚持理论和三个代表的社会主义方向，用科学的发展观去努力为这会主义社会的法制建设贡献一份力量。大学生是社会发展的主要力量，社会的发展离不开法律的保障，而法律的普及和推广是靠我们来努力实现的。中国是一个人口大国，同时也会是一个法制不断发展的国家。

略

结果：

结果分析：

在调查过程中我发现，在经济较发达的地方或学历较高的一些人或地方，法律知识或法律意识是比较强的。而对于经济落后的地方或学历较低的人群或地方，他们的法律知识和法律意识也比较弱。

可见，经济在一定程度上决定着法律意识的强弱。经济师一切的基础，这句话也就不是一句空话了。在城市里那些高层企业人员、市民都有一些法律意识，他们都或多或少的维护自己的权益。而在农村中的农民，他们既没有知识也没有好的经济基础，自己的权利受到侵害时大部分人是不知道的。他们中的有一些人即使知道用法律来维护自己的权利但却找不到方法，甚至有一些人根本不明白法律是怎么一回事。

解决方法：

针对上述问题和在实践活动中的总结，我得出了以下的解决方法：

1、抓好典型，宣传法律维权的重要性。在每个地方总会有那样的人，他们用法律武器来维护自己的权利，我们就要把这样的.人抓好，以他们为典型，树立起来要大家向他们学习。

2、做好宣传工作，各村委可以成立专门的法律宣传部。

3、在农村找不到法律援助的地方，可以适当的设立几所法律援助中心。

4、抓好地方的经济建设，奠定好经济这一大基础。

5、从小学做起，做好普法教育工作。也可以集中开办法律知识教育班，让那些不懂得法律的人特别是青少年也接受到法律的教育。

6、总结性的一条就是，以经济建设为要务，以教育为手段，以宣传为方法，以培养法律意识为目的，贯彻科学的发展观，做好法制宣传工作，建设法制国家。

要想走向比目前更为理想的状况。首先必须有追求成功的信念，构建种种可为的蓝图，倾注全身心的精力，去克服一切困难。戴高乐说：“伟大的人之所以伟大是因为决心作出伟大的事来。”点燃成功的信念，是迈出突破困境的第一步;点燃成功的信念，是驱动进取人生之旅的精神核能;点燃成功的信念，是人生前进的指路灯。

这是一段命运的启示也是一段人生格言。走向社会无论做什么都会有这样或那样的困难但我们不能让困难吓倒，我们要尽力克服困难达到自己的目标。

说真心话，做好一份社会调查并不容易，走向社会去找一些人来填写问卷，有的态度好，有的态度不好，有的好奇，有的讥讽。但这些我们得忍，走向社会好不好都要一个人来承担，得为自己的生活学会坚强。

做了这份社会调查多少让我有点心痛的感觉。如今国家大力提倡宣传法律知识，提高法律意识。但在今天的社会中，有多少人是知知法律的呢?有的甚至不知道何为法。特别是在农村更是很少有人知法懂法了。他们认为，只要我们老老实实的做好本分的事，不做什么坏事就谁也管不着啊。这倒是体现了他们的憨厚，却也是无知。这就说明了在我国的普法教育还是不够的，哈没有到位啊。法律的宣传还没有合格。针对这样的一个现状，我们身为法律人自然有一份责任在，我们必须承担起维护法律威严的责任。记得《少林寺传奇》中有这样一句话“为尔复修成正果，我也只能按法行之。”事实总有有情，但有的时候就是得讲法而无情。法律是维护社会秩序的工具，法律是保障社会有序发展的有力武器。

作为想要在法律界成就一番事业的我们，要抓住机会去用那份执着和坚定宣传法律。记得有这样一句话说，有四样东西一去不复返：说过的话、泼出的水、虚度的年华和错过的机会。所以我们要坚定信念既抓住机会也不虚度年华，去成就我们法律人的责任。

暑假调查报告篇四

新学期即将开始，我的大学开学快三年了。大学规定的四大专题寒假，对我来说很有意义。我们已经不是中学生了，我们只需要学习，其他什么都不需要考虑。作为大三学生，了解自己的爱好，做好职业生涯规划，对当前就业竞争压力大的社会环境有着积极的影响。对于大多数人来说，我们将要面对的是就业或者考研，或者其他的事情。无论如何，最好多了解一些信息，结合自己的实际，不要盲目跟风，做出合理的.选择。

寒假的时候面试了两个姐姐，其中一个是研究生。她也是我们学校本科阶段的研究生。现在她在苏州大学读书。我问她学习生活怎么样，是不是很忙。她说一切都很好，但她有很多书要读，觉得还有很多要学。说起她的研究生工作，按照之前的毕业生来说，老师不多，更多的毕业生在事业单位工作。我问她以后想做什么，她没有说清楚，只是说迈出第一步就是一步。我觉得她不是计划外的，是以后的事。谁也说不准，脚踏实地才是硬道理。毕竟路是走出来的，不是走出来的，努力的。说到研究生工作，按照之前的毕业生来说，教师不多，更多的毕业生在事业单位工作。另一个妹子是xx理工大学的。她的专业是轻化工程。我从高中就认识他了。这个妹子各方面都很优秀。她原本打算考研。后来她不想给家里增加负担，选择了先工作。她目前在徐州金鹰国际购物中心从事销售工作。她说虽然工资不高，但是找一份喜欢的工作也不容易。微笑和问候足以温暖第一天的心情。她总是那么乐观，一切都井井有条，她一丝不苟，乐于挑战新事物。这种态度根本不应该打败她。大学剩下的日子不多了。最后一次，学好专业知识当然是第一件事。网上有很多关于哪些专业就业好工资高的文章，但我觉得选择自己喜欢的适合自己的才是最重要的。只有爱才能坚持到底，不断努力实现自己的追求。我比较喜欢现在的专业，但是有时候学习的时候有点不耐烦不耐烦。希望能克服这些缺点，新学期，新的起点。

暑假调查报告篇五

组织者乡土地理教学研究题组调查时间20xx年8月1日调查地点浐河长乐桥以北段（河流自南向北），自然长流水河道调查方式实地测量分析参与者乡土地理兴趣小组成员调查内容调查浐河东西岸水深，并运用地转偏向力和曲流原理进行分析。调查原因提高学生的地理实践能力，培养学生热爱自然、家乡的情感。调查结果分段水深平直段东岸410西岸10弯曲段东南岸200西北岸40调查结果的`分析（绘制示意图分析）

由于该段河流自南向北流，且河段平直，所以考虑地转偏向力的影响，北半球的河流，受地转偏向力影响，水流向右岸（东岸）偏，所以东岸水量大，侵蚀严重，侵蚀下的泥沙被水流带走，河床逐渐变深，河岸逐渐陡；左岸（西岸）由于水量小，以流水沉积作用为主，所以水浅岸缓。

弯曲的河段地转偏向力的作用远小于曲流原理，所以考虑曲流原理，凹岸（西北岸）会受到大量水流的冲击侵蚀，导致水深岸陡；凸岸（东南岸）水量小，大量泥沙沉积，导致水浅岸缓。河流两岸水位深浅规律北半球的河流，在自然河道常有水的情况下，平直河道，以水流方向为参照，右岸水深、左岸水浅。弯曲的河道，凹岸水深，凸岸水浅。

暑假调查报告篇六

暑假社会调查报告

题 目

系 部

专 业

20xx年 6月 15日

石家庄的连锁超市营销环境分析

调查时间：20xx年6月1——6月15日 调查地点：石家庄沃尔玛黄兴南路分店、新一佳通程店、家乐福芙蓉店、步步高井湾子店、家润多朝阳店、大润发高桥店。 调查方式：问卷调查、访谈法、观察法、二手资料收集法等 调查目的：

本次调查共发放调查问卷表100份，收回有效调查问卷表88份。其中：男性40%、女性60%。

摘要：

一、石家庄超市发展现状

据中国商务网，全省目前已拥有包括国有、集体、民营、等多种形式不同规模的超市门店800多家，销售额约占社会消费品总额的5％ 。

省内的零售业、特别是以便利连锁店和仓储式大卖场为代表的超市业也不再有过去政府保护下的高枕无忧。尤其在最近世界零售业第一位的沃尔玛和家乐福等获准在国内增开超市连锁店，超市之间的竞争激烈化程度开始加剧，人们开始认识到在销售业态进行变革的同时，还应在物流方式上进行变革。作为连锁经的核心技术，物流成为超市经营竞争的焦点，物流技术与物流管理成为连锁超市提升利润的一道门槛。然而在激烈的市场竞争中亦有如步步高一样的连锁超市在石家庄本土生根发芽，成长为石家庄超市的主力军。同时石家庄超市的发展远不够成熟和完善，发展之路任重道远。

二、 连锁超市物流主要存在的问题

对于连锁超市来说，他们直接面对广大的消费者，可得性、便利性、经济性都是追求的目标。连锁经营零售企业的物流系统具有地域跨度小、运用距离短；动态性强、复杂多变；物流大量化、规模化；二律背反现象成尤为突出等特点。而且，连锁店进出货量较大的主要是食品以及日用品。因此，采购物流是连锁超市物流的根本，与供应商达成至关重要，否则供应商不及时供货或者掐断货源，超市就成无源之水。但是，连锁超市作为供应链上极有控制权的一员，其物流是否顺畅呢？在石家庄，当前连锁超市物流主要存在如下问题：

1、即时配送率低

石家庄连锁超市企业目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即时配送率低，配送的差错主和残损率也较高，供应链不畅。

其中8月7日22点至8日8点更是每两个小时推出衣食住等方面不同种类的疯狂超低价商品 价格有的低至五折。 沃尔玛（中国）投资有限公司事务高级经理刘石炎称 ，“这是沃尔玛进入中国市场14年来的第一次，非常惊爆、非常空前，也是入湘的第一次”。 无独有偶，8月5日至8月8日，家乐福芙蓉店为庆祝其重装再造升级，也单店推出购物满300元即送50元现金券（团购除外），购物满58元可立减8元，全场婴儿奶粉等用品85折销售，两大洋超市即将引爆石家庄的“超市大战”，业内人士指出，这绝不仅仅是一次促销，背后深层次的原因是：超市正在抢占自己的份额。

3、库存金额偏高，周转时间也偏长

在我国，流通业还是国发经济的一个薄弱环节，对国发经济的贡献率仅为7.8%。而据商务部提供的数据，20xx年，国内流通业销售收入的利润率仅为1.06%，我国企业500强中的流通企业流动资金周转速度仅为2.3次，而发达国家流通企业资金周转速度达到20次以上。流通效率低、效益差是摆在国内流通业前的直接问题。

4、融资难，导致连锁超市扩张难，缺乏物流技术方面的动力。近年来，内资连锁零售企业由于不能与外资一样利用其著名的品牌得到银行的贷款，只能采取“滚雪球”的方式扩张，融资难束缚着内资连锁企业的发展，他们与外资连锁企业规模上的差距越来越大。

暑假调查报告篇七

每年的暑假对于大学生来说，都是一个极大的诱惑,长长的两个月时间我们通常会做精心的计划,包括学习、旅游、访亲等。而对于我们浙江旅游职业学院的学生来说，旅游更是重点中的重点，不仅仅是出于喜爱，更是原于其与自身专业息息相关。社会上的众多相关单位对于暑假这一档期所推出的活动也是精彩纷呈。在面对众多诱惑的同时，我们也不禁多了份冷静与思考，究竟什么样形式的旅游是我们所热衷的`？而它的内容又包含了哪些？届此，我们对学院四个系的大一，大二乃至大三的近100位学生作了抽样调查。本次调查共发100份，实收98份，其中大一有55份，大二30份，大三8份（由于毕业实习原因不能填写），教师5份。

经过此次调查，我们发现学生普遍对假期旅游充满期待。有90%以上的人都有假期出游的打算，近70%的同学会选择与自己的同窗好友或昔日老友一起外出。特别是部分从城镇上来的同学，很多好友都在高中升大学时选择弃学从业，故导致两好友不能在同一起跑线上发展，暑期正好弥补了这一遗憾，而且同学之间因年龄相仿，志趣相投便于沟通与交流，若与父母出游则可能在某些方面受到压制。

近80%的同学会选择自己组织游玩，这不仅仅体现在学生的心理上，老师们也如此。如今更多的旅行社推出优惠政策、黄金套餐，但仍不足以吸引学生的眼球。当代大学生开拓创新的组织能力在进一步加强。尽管今年是红色旅游年，但同学们普遍选择了采摘游。这种接近大自然、最纯朴、最直接的旅游仍是大众所爱。有近50%的同学选择了三日游，20.8%的同学说若在金钱条件允许下会进行为期一周的旅行，29.2%的同学出于考虑家庭等多方面因素会出游1—2天，以短线居多，主要围绕附近省市。一般价位在500元左右，不包括自己的零花钱在内，基本上升幅度控制在1000元以内。大学生是个特殊的群体，其处在一个不上不下的年龄阶段，很多同学看到父母劳累工作后很难开口向其要钱。于是有近30%的同学是利用平常的周末等时间外出兼职，赚钱后用于平常乃至暑期的消费。有将近50.6%的同学选择了山水,看来中国的风景如画仍是大家欣赏的一个重点。其余近30%选择了海滨，甚至包括众多出生在海边的同学，这种安逸休闲、身心放松的度假方式在暑期将得到最好的体现。19.4%的人选择了人文类，“红色之旅”一直是我们传统文化中的一个亮点，特别是今年这个具有纪念意义的年代，众多同学的选择还是让大家看到了“红色”所带来的震撼力。对于看小说式旅游同学们表示概念有点模糊，但很大一批表示不赞同。游玩在于一种心境，只有全身心投入了，才能真正体会大自然所给予我们的厚赐。

在对5位老师所作的抽样调查中，令我们深感为人父母的不易。一部分老师在孩子刚经历“黑色高考”后，均希望能陪同孩子去各大高校参观，为填报志愿做个参考，目的能获取相关方面的信息；另一部分则会选择让孩子与同学出游，更多的体现了家长那份包容之心，有极强的指向性思想。希望孩子在一个更宽松的环境下生长，接受更多的挑战，独自承担生命的重量，从小锻炼孩子独立生活的能力。

通过此次调查，我们不难发现，在当今的社会，我们在大学生身上还是看到了那种质朴的、接近大自然的、纯然一色的希望。旅游不仅仅能起到身心放松的效果，更让我们在学习之余，多了一个与自然接触，与外界交流的机会。在领略祖国大好河山的同时，充分享受千年文化所带给我们的震撼！

暑假调查报告篇八

20xx年暑假，我没有一向宅在家，而是出去实践，即便时间不长，可是收获匪浅。这一次的实践，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应当大胆地走出去，训练生存本事。

（一）体验社会，锻炼自身生存本事。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

（一）20xx-x-xx至20xx-x-x，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实践的地点是xxx站点。快件分为收件和派件，收件是指xx其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司能够选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xx的许多单位企业有长期合作，xx快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的x月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情景，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一向按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不一样的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出xx递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情景并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。

对于所有的问题件，要将情景上报全国联网的系统，并经过xx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情景，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息经过xxx通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行比较，得出有发无到的快件数据，将数据发至xx群里提醒发出站点及时跟进。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情景，例如xx快递公司的收费计算方式，xx能否派送到x市x镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情景频繁出现，一个人会忙可是来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情景的本事和耐力。

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，异常在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，仅有经过与别人充分的沟通，说明自我的不解，在与别人的交流中增长自我的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是经过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自我说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户明白你是做什么的，报上公司的名字，自我的名字能够省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的本事情绪的自我掌控及调节本事是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的本事缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的本事的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事本事要比别人强，其实不见得，处事本事是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不必须在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不必须都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不一样，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实践中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图，看后才发现自我对家乡是有多么不了解。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解

公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实践我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会

此刻的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信息，就要具备跟专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作……信息在更新，头脑也需要更新，所以要珍惜学习的机会。并且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里。