工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

家客工作总结 家客工作总结篇一

a.2根 b.3根 c.5根 d.1根 答案：a 2.驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约50厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。

a.1 b.2 c.5 d.3 答案：a 3.在gpon的网络结构中，介于olt和用户侧onu设备之间的设备是（）

设备 设备 c.分光器 d.交换机 答案：c 4.宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（）。

答案：c 5.《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的a.集客家客设备不含传输接入设备 b.集客家客设备含传输接入设备 c.未明确规定是否含传输接入设备 答案：b 6.当身上衣服着火时，可立即（）。

a.就地打滚，压灭身上火苗 b.奔跑离开火场，灭掉身上火苗 c.用手或物品扑打身上火苗 d.脱下衣服 答案：a 冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。

a.60 b.10 c.45 d.30 答案：d 8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的ip地址（）。

t ig routing 答案：b 9.如果有网络连通性问题，可以使用()命令来检查到达的目标ip地址的路径并记录结果

t 答案：d 10.()是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。

a.光纤熔接机 b.光纤切割机 c.红光笔 d.光纤压制器 答案：a 11.各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责

a.安全生产承诺书 b.安全管理制度 c.安全生产协议 d.安全生产责任书 答案：d 12.什么是业务系统安全()a.信息加密、加密算法等内容 b.操作系统的安全

c.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性

d.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性 答案：c 的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分（）

d.其它 答案：c 14.代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？

a.双方经办人员 b.代维管理员 c.各级负责人

d.双方经办人员、代维管理员及各级负责人 答案：d 15.当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（）电话。

a.122 b.110 c.119 d.114 答案：a 16.互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。

d c.塞班 答案：a 17.光信号是以光功率来度量的，一般以()为单位。

答案：d 18.常见的1比32分光器的衰减值是？ a.30db b.15db c.25db d.10db 答案：b 19.根据代维信息保密管理规定，代维公司需要将移动公司商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员时，应

a.口头告知其保密要求 b.与其签订责任书

c.与其签订符合要求的保密协议 d.首先通知移动公司 答案：c 20.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息

a.企业信息 b.技术信息 c.客户信息

d.企业信息和客户信息 答案：d 21.以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品 a.工号牌 b.墨镜 c.手套 d.胸卡 答案：b 22.什么是通信网络安全()a.信息加密、加密算法等内容

b.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身（即承载和业务网）的可靠性、生存性

c.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性 d.操作系统的安全 答案：b 23.省公司应在集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的（）。

化 b.流程化 c.程序化 d.集中化 答案：a 24.以下哪个地址属于b类ip地址? a.58.13.5.1 b.202.96.208.133 c.172.16.32.100 d.192.168.10.18 答案：c 25.实施网络代维应遵从（）自主维护，（）可委托代维的原则

a.核心网络和核心业务；非核心网络和非核心业务 b.核心网络；非核心业务 c.核心网络；非核心网络 d.核心业务；非核心业务 答案：a 26.针对客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是

a.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页 b.可能是该客户电脑硬件问题

c.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；

d.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些ip网段，若用户获取该网段的ip地址，就无法访问网页了 答案：b 27.相对而言，下列几种电流中对人体的电击伤害程度最重的是（）

a.工频电流 b.直流电流 c.高频电流 d.交流电流 答案：a 类小区楼道及室外侧工艺中“接线子工艺”：对接的网线应先进行扭接，再放入接线子单孔里固定，外围再用胶布缠绕，网线不能有折角，弯曲不能小于直径（）圆的弧度。

a.6厘米 b.5厘米 c.7厘米 d.8厘米 答案：a 29.在敷设蝶形光缆时，瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（）a.0.8 b.0.9 c.0.6 d.1 答案：d 30.通信工程和维护中的安全生产管理应当遵循（）的原则。

a.事中控制与事后控制相结合 b.技术先进 c.经济效益第一 d.安全第一，预防为主 答案：d 31.在装机服务工作中，对客户提出的不合理要求，应（）

a.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 b.予以满足 c.当场承诺

d.给予耐心解释并婉言拒绝 答案：d 32.常见的1比16分光器的衰减值是？ a.10db b.12db c.16db d.14db 答案：b 33.在敷设蝶形光缆时，蝶形光缆不能长期浸泡在（a.泥中 b.水中 c.土中 d.墙中 答案：b 34.徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置

a.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处 b.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处 c.右胸上口袋处 d.左胸上口袋处 答案：a 35.以下属于a类地址的ip是()）a.211．139．249．6 b.111．148．173．18 c.139．137．257．3 d.192．168．1．1 答案：b 36.在pon网络中，光分配单元的英文简称是？

答案：d 37.在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（）

a.当场承诺

b.给予耐心解释并婉言拒绝

c.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 d.予以满足 答案：c 38.代维公司的保密义务在（）均为有效 a.双方合作期间 b.协定时间内

c.双方合作期间以及合作结束后 d.合作结束后 答案：c 39.下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点

a.现场到达时间 b.数据准确性 c.响应时间 d.任务完成质量 答案：d 40.在光纤接头中，lc和sc型连接器都属于（a.椭圆 b.圆锥形 c.矩形 d.圆形 答案：c 41.）。依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”，即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）。

a.同时勘察、同时设计、同时施工 b.同时施工、同时投入生产和使用

c.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用 d.同时审批、同时设计、同时施工 答案：c 42.代维单位配合进行工程竣工验收交接，需要做的后续工作有

a.对代维资料进行更新 b.记录交接过程形成资料

c.接收移动公司提供的维护原始资料，并对代维资料及时进行更新 d.接收移动公司提供的维护原始资料 答案：c 43.代维人员必须持有相应的()，方可参与相应设备的代维工作。

a.电工证和登高证 b.资格证书和上岗证 c.学历证书和上岗证 d.学历证书和资格证书 答案：b 44.故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过（）的形式落实

a.系统 b.电话 c.书面资料 d.工单 答案：d 45.针对代维安全生产，各代维公司要建立（），成立安全生产管理机构，a.本单位安全生产实施细则和操作规程 b.本单位安全生产操作规程 c.本单位操作规程 d.本单位安全生产实施细则 答案：a 46.互联网电视采用ott业务模式，具有（）的互联网特性。a.一点共享

b.一点接入，全网服务 c.多点共享

d.多点接入，全网服务 答案：b 的olt能提供的最大传输距离为()公里

a.20 b.15 c.5 d.10 答案：a 48.故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理

a.上报代维单位 b.暂时搁置

c.及时向移动公司上报 d.自行找其他代维人员解决 答案：c 49.在一般情况下，人体所能感知的50hz交流电流可按（）ma考虑。a.1.5。b.50。c.100。d.10。答案：d 50.下面哪些操作系统默认支持pppoe拨号客户端()s xp s 95 s 98 s 2000 答案：a 技术下行信号olt选择使用（）方式进行发送，onu选择性接收。

a.组播 b.单播 c.广播 d.多播 答案：c 52.代维公司应对代维人员进行()和()等方面的岗前教育 a.公司规章制度；安全生产 b.安全;生产 c.公司规章；制度 答案：a 53.50ma电流属于（）。

a.致命电流 b.感知电流 c.不致命电流 d.摆脱电流 答案：a 54.关于pos说法错误的是？

被称为无源光纤分路器

的功能是分发下行数据并集中上行数据 c.如果断电，则pos无法正常工作 是一个连接olt和onu的无源设备 答案：c 装机过程中，引入壁龛箱、过路箱的竖向暗管应安排在箱内一侧，水平暗管可安排在箱体的中间部位，暗管引入箱内的长度不应大于（）a.5-10mm b.10-15mm c.1-5mm d.15-20mm 答案：b 56.使用traceroute命令测试网络可以（）

a.检验链路协议是否运行正常 b.显示分组到达目标经过的各个路由器 c.检验应用程序是否正常 d.检验目标网络是否在路由表中 答案：b 57.触电事故中，绝大部分是()导致人身伤亡的。

a.烧伤 b.电休克

c.人体接受电流遭到电击 d.不注意安全 答案：c 58.金属梯子不适于以下什么工作场所?()a.坑穴或密闭场所 b.有触电机会的工作场所 c.野外作业 d.高空作业 答案：b 59.如果在维修中遇到新的问题需要如何处理? a.要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决 b.及时将新问题反馈给移动公司 c.告知服务对象，争取当场解决 d.告知服务对象并反馈给移动公司 答案：a 60.使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是？

a.计算机mac地址 b.计算机使用的端口 c.计算机ip地址 d.网卡型号 答案：b 61.以下对568b标准线序描述正确的是()a.网线的两端使用相同线序顺序构成直通线

b.b线序的顺序是绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕 c.b线序的顺序是橙，橙白，绿白，蓝,蓝白，绿，棕白，棕 d.b线序的顺序是橙白，橙，绿白，蓝,蓝白，绿，棕白，棕 答案：d 62.任何电气设备在未验明无电之前，一律怎样认为

a.有强电 b.也许有电 c.有电 d.无电 答案：c 装机过程中，线缆的弯曲半径应至少为线缆外径的（）倍

a.4 b.1 c.2 d.3 答案：a 64.采用gpon组建的校区宽带，拨号出现“错误691”的原因是？()故障 b.用户名密码错 故障 d.远程连接中断 答案：b 65.一般情况下odn采用一次分光集中放置，将光分路器集中安装在光分路箱(室内型或室外型)内；当mdu分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时，可以采用?（）方式。

a.二级分光 b.三级分光 c.一极分光 d.四级分光 答案：a 66.安全用电的原则是（）。

a.不能接触低压带电体，不要靠近高压带电体 b.不接触电源

c.可以接触低压带电体，不要接触高压带电体 d.不靠近电源

答案：a 67.关于安全用电，下列说法中正确的是（）。

a.人体只要接触火线就一定会触电 b.只要站在绝缘板上就不会触电 c.发生触电时，人体构成电流的通路 d.通电导线起火时，应立即用水泼灭 答案：c 68.家庭宽带放装时，采用打孔入户方式时，墙体开孔的尺寸一般直径为（）左右？

a.15毫米 b.10毫米 c.25毫米 d.20毫米 答案：b 命令使用了哪种icmp消息（）

ct quest和echoreply quench ationunreachable 答案：b 70.手动清除本机dns缓存，可使用ipconfig命令，加上参数

a./flushdns b./registerdnsl c./showclaid d./displaydns 答案：a 安装中，需要根据开通确认单上的信息在ont设备上进行（）配置

答案：b 网络的定义是？

a.无源光网络 b.无源电网络 c.有源光网络 d.有源电网络 答案：a 装机过程中，蝶形光缆敷设固定后蝶形光缆弯曲半径不应小于（）a.20mm b.10mm c.5mm d.15mm 答案：d 74.1：64 分光器理论衰减约为（）db a.18 b.15 c.3 d.12 答案：a 75.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段

a.电子化 b.集中化 c.流程化 化 答案：b 76.下列属于代维服务规范道德要求的有()a.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 b.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 c.热爱移动通讯事业，忠于本职工作 d.认真遵守国家和移动公司的保密规定 答案：abcd 77.代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。

a.全闭环 b.电子化 c.程序化 d.流程化 答案：abd 78.下列属于专项工作处理流程质量指标的有

a.工单完成满意率 b.工单处理及时率 c.故障投诉响应及时率 d.故障投诉处理及时率 答案：ab 79.下面对sc/apc尾纤描述正确的是()a.接头为绿色

b.呈8度角并做微球面研磨抛光；接头回波损耗小 c.微球面研磨抛光；接头回波损耗大 d.接头为蓝色 答案：ab 80.与客户交谈要求，应做到（）

a.诚恳态度 b.保持微笑 c.认真倾听客户说话 d.东张西望 答案：abc 81.用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令（ b.�telnet� ig t� 答案：abd 82.安全生产事故中调查组的职责有哪些？

a.写出事故调查报告。

b.提出事故处理意见和防范措施建议。）c.确定事故责任者。

d.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。答案：abcd 83.驻地网小区线缆标签应使用：具有（）等特性的标签，标签格式统

一、标签描述准确、清晰、规范，贴于线缆两端醒目位置。

a.防火 b.防刮 c.防水 d.防油 答案：bcd 84.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）

a.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘 b.不准漂染或留怪异的发型 c.不准剃光头

d.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑 答案：abcd 85.下面关于光纤连接器描述正确的是（）-rj:收发一体的方型光纤连接器 ：方型光纤连接器 ：圆形带螺纹光纤连接器 ：卡接式圆形光纤连接器 答案：abcd 86.下列属于onu设备的质量标准的是

a.标签内容准确、标识清晰 b.滤网清洁无灰尘 c.设备干净整洁 d.线缆连接紧固 答案：abcd 87.某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。

a.连接线 b.电源 c.业务ip d.告警指示灯 答案：abcd 88.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()a.客户投诉处理满意率 b.故障投诉现场响应及时率 c.故障投诉处理平均时长 d.巡检完成率 答案：abc 89.下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有

a.服务价格 b.客户信息 c.客户地址 d.维护价格 答案：abcd 90.防止人身电击的技术措施包括（）

a.在容易电击的场合采用安全电压 b.绝缘和屏护措施 c.采用微机保护

d.电气设备进行安全接地 答案：abd 91.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有

a.数据准确性 b.反馈频次 c.现场到达时间 d.响应时间 答案：bcd 92.上门服务行为中，坐姿要求（）

a.不能在椅子上前俯后仰 b.摇腿跷脚或跨在桌椅上 c.不可身靠座位背部 d.若坐席不够，则站立一旁 答案：acd 93.《安全生产法》规定安全教育的种类包括：（a.三级安全教育 b.转岗教育

c.特种作业人员安全教育 d.经常性安全教育 答案：abcd）94.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

a.设备 b.现场环境 c.客户信息点 d.维护资料 答案：abd /ip 协议栈包括以下哪些层次？

a.会话层 b.网络层 c.网络接口层 d.传输层 e.应用层 答案：bcde 96.一般的光分路器可以分出的光路有(a.1：3 b.1:64)c.1：8 d.1:32 答案：bcd 97.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括() c.客户接入信息点 答案：abc 98.完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（a.光猫 b.端口 d.设备loid号 答案：bd 及其它硬件系统巡检中应检查项目为（）

a.检查onu设备是否完好、能否正常使用 b.检查设备标签是否合格

c.检查onu机柜通风系统是否正常工作）d.检查onu上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范 e.检查设备指示灯是否正常显示 f.检查设备是否发出很大噪声 答案：abcdef 100.在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些？

a.无线路由器故障 设备故障 c.接入光缆尾纤故障 箱电源故障 答案：bcd 101.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做

a.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员 b.打电话让服务对象等待 c.直接让其他人员前往

d.要提前电话联系向服务对象道歉 答案：ad 102.在资源管理系统中“公众业务产品”界面，ftth接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂onu的必填信息包括哪些？ a.设备型号 b.设备标识 c.设备名称 d.实占端口序号 答案：acd 103.有线宽带设备退网后，由维护部门进行pon omc数据删除，注意（）信息的回收

答案：bc 104.宽带设计文档中应包含pon宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）

a.路由器 c.分光器 e.交换机 答案：abcde 105.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些？

a.交维验收 b.入户安装 c.故障投诉处理 d.驻地网小区巡检 答案：abcd 106.对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求

a.沟通能力较强 b.技术能力强 c.熟悉本地文化 d.相对固定 答案：acd 107.有线宽带接入网中，光跳接点巡检内容包括

a.无积尘 b.无渗水、积水 c.无垃圾杂物 d.清理无关物品及垃圾 答案：abcd 网络中光纤的工作波长有哪些()a.1550nm b.1900nm c.850nm d.1310nm 答案：ad 装机中引入线的安装要遵循（）

a.耐用 b.横平竖直 c.美观

d.安全、耐用、美观、横平竖直 e.牢固 答案：abcde 110.以下属于代维单位职责的有

a.严格遵守保密协议

b.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作 c.配合进行工程竣工验收交接 d.严格遵守安全生产条例 答案：abcd 111.在小区光交接箱中，尾纤在冗余储存槽内不允许有（）现象存在。

a.环绕 b.散绕 c.“8”字 d.自绕 答案：bcd 112.上门服务行为中，行走要求（）

a.追逐、嘻笑打闹 b.行走时放轻脚步 c.先客户后自己 d.不堵塞电梯厅 答案：bcd 113.按照目前技术的发展，pon的定义是（）a.基于以太网的无源光网络 b.无源光网络

c.一种基于p2mp拓扑的技术 d.基于tdm技术的无源光网络 答案：abc 下行波长()，及上行波长()。（顺序不能错）

a.850 b.1550 c.1490 d.1310 答案：cd 115.网络故障排除，一般遵循（）的思路。

a.先外后内 b.先软后硬 c.先硬后软 d.先内后外 答案：ac

家客工作总结 家客工作总结篇二

08年工作总结

律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的2008，迎来了充满希望的2009年，回首2008年，从国家大的方向来讲，各个领域的建设都有新的进展和突破，就我们的企业来说，两项业务的融合也代表着电信新的时代即将来临，在展望未来的同时也要对以往的工作进行总结，这样才能在新的一年、新的时期更好的把握住前进的方向，把我们的工作做的更好，现就对家庭客户在08年的工作做一下总结。

2008年家庭客户部不断总结经验，在公司领导的带领之下，夯实基础，持续扩大宽带用户规模，充分发挥宽带网的品牌优势，提升客户价值和市场份额。千方百计稳定固定电话用户，关注活跃用户的变化趋势，做好在网用户的保有、服务的延伸和非活跃用户的激活，同时加强新用户的拓展，降低家庭语音长途分流比例，提高本网长途话务量，加大“我的e家”x元长途可选包的营销力度，增加“我的e家”的渗透率，提高家庭语音的arpu值。充分挖掘现有的网络资源，与运行维护部紧密配合，做到adsl宽带端口利用率达到x%以上，对于fttx的用户加大小区发展力度，通过小区现场宣传和各商场附近发放宣传单的方式进行大量的宣传。x月至x月省公司组织全省家庭客户套餐捆绑和套餐变更，截止x月末我市电话宽带捆绑客户整改率达到x%，独立固定电话客户整改率达x%,独立宽带客户整改率达x%,合计整改率为x%。“我的e家”客户占比率达x%,较整改前提高x个百分点，套餐整改排名全省第x。根据省公司要求.我公司在x月x日起开展了家庭宽带促销活动，截止至x月x日，全区累计新增家庭宽带用户x户，净增x户，取得了优异的成绩，超额完成了省公司交给的任务。

09年的任务很艰巨，为了更好的完成任务指标，家庭客户部将以下几点列为重点工作。

一、突出宽带优势，加快光业务区建设

聚焦家庭客户群，以“我的e家”品牌深化用户对电信全业务运营的认知，加快融合业务发展，打造“我的e家”全业务品牌形象，固网、移动网业务协同作战，继续保持电信宽带的网速快、运行稳的差异化优势，尤其是光纤宽带的网络优势，加快光业务区的建设步伐，实行差异化的营销策略，在经营上有创新，互联网业务收入上有突破，降低企业经营风险，使我的e家量收比大幅度得到提高。

二、精耕细作、逐项研究，各项业务同步发展

细化家庭客户经营指标分解，将收入任务落实到经营单位并落实到具体责任人，充分分析产品结构，存量保有要有方法，增量发展要有策略，客户维系要有措施，在保有存量的固网业务的同时，强势推动家庭固网用户与移动用户的捆绑，以他网中高端用户为切入点发展移动业务，多管齐下各项业务全面推进发展。

三、

移动业务以中高端发展为主，低端机发展为辅的原则，坚决切入中高端用户，利用固网、移动网的融合业务，撼动他网市场，改变用户占有率格局。加强固网和移动、语音和非语音业务的价值置换工作。建议增加灵活多样的固话语音+移动业务+数据业务捆绑套餐，实现家庭内部资费优惠，实现固话与移动业务的优惠资费和话费共享。

四、加强家庭客户营销体系建设

充分发挥渠道的营销能力，加强市公司与区县公司的业务联动，加强对区县公司各方面指标的考核力度。加快自有渠道和社会渠道的建设工作，快速建立直销渠道，充分利用原有移动业务渠道，将固网业务增加到代办范围内，促进全业务发展，打造一支战斗力强，效率优异的直销队伍，全面支撑各项业务发展。建立直销客户经理团队，在县、市、区固网业务覆盖范围内发展直销渠道，深入到社区进行面对面的营销，与用户零距离接触，提高电信家庭客户的感知度。拓展渠道的合作范围，广开门路发展各类电信业务。

五、加强服务工作，实现差异化的优质服务

实现营业厅的规范化管理，完善营业厅功能，严格按照集团vi标识管理营业厅，营造电信全业务营销气氛，设置客户引导员、导购员，并实现对营业员的标准化管理，让用户来到营业场所，有宾至如归的感觉，并能体现出电信的品牌、服务等方面的差异化服务，切实以用户的切身利益着手，选择切合用户实际的产品，赢得用户的信任

六、提升能力，加强素质建设

在及时开展各类品牌业务宣传和推广工作的同时加强员工队伍自身建设，加强员工学习，提高员工素质，建立直销客户经理团队，为全业务发展做好人力资源保障。

七、搞好宣传攻势，让品牌深入民众

在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌宣传已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。集团公司层面在全国的各大媒体广告方面下了十足的功夫，下一步就应该由我们来让我们的品牌更加的深入民众，以报纸、海报、媒体广告、各种渠道促销活动等等实现这一目标。

岁首春到户，春来紫燕舞，牛年福满门，节到黄牛忙。新的一年即将到来，崭新的一切即将开始，我们要似开垦的黄牛一样，认真务实，以饱满的工作热情创造更大的价值。

家庭客户部 2008-12-31