最新spa店接待判几年模板
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
spa店接待判几年篇一
1、7:00开壁灯
2、打开餐饮预订本。
3、和收银对携程网的传真。
4、交班,并在交接本上签名,对于重要的交班事项要特别关注,落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。
5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。
6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排,并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。
7、接待要做手工房态表(13:00)检查退宿。
8、根据当日在住情况,决定当日宾客反馈信息收集量。
9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线:3244,报reservation你好,餐饮预定。
10、中午12:00查看网络点评。
11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。(铁通转大号,网通转小号)在接听前台“4444”和“6666”时,三声之内接起报“reception,您好,前台。”当总机转接到前台时,要报“operator,您好,总机”。
vip:欢迎信、联房卡、vip等级。
前台接待岗位职责
上岗前的注意事项:
1、仪容仪表
2、打卡
3、二级考勤签到
4、礼貌问候
二、中班
1、查看交班内容。
2、查看当天预定情况,了解预定的单位、房数、是否有vip或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。
3、中班下午15:00前做好早餐券,并排好序号。送到房务中心。
4、16:00和房务确认次日预定,17:00和许总王总确认有无推房。17:00左右给孙厨打电话,报在住预定间数。
5、当班若有行李寄存,必须填写寄存牌,(一定要留下客人的联系方式)
6、20:00查看网络点评
7、中班20:30左右以工作联系单的形式(一式三联),将当天在住、预定及大约的用餐人数,在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。
8、顾客交办台帐:vip、生日、打包事宜
三、
夜班1、12:00关电脑,去堂吧检查收档杯具,检查商品部门是否锁好,包括大厅的。
2、审核登记单,将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。
3、统计次日预定(一式三联)。
4、统计未来七日内的预定(一式三联)。
5、审核房价(自用房、散房、长包、团队)
6、收档二级考勤,更改天气预报。
7、统计前30大客户当日住房量。
8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。
9、记录需要叫醒的房号及时间,并做好次日的叫醒。(此项工作较重要)
10、夜班统计本,夜班快速反馈本,在住分析本。
11、4:30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。
12、5:30前帮gro准备点心和桌面物品。
13、5:30关旋转门灯,开窗帘,14、6:00开堂吧灯、关大雨蓬灯。
15、夜班要给对讲机充电,写20张小纸条。
16、早上做卫生处理,并按周计划规定打扫指定死角卫生。
17、准备糖果和点心以及水果。
18、交接班,并对物品进行交接。
19、7:00开壁灯,开商务中心的门通风换气。
spa店接待判几年篇二
spa岗位职责
素丽娅泰国际spa连锁机构
spa经理
编号: spa—001
主要职责:全面负责spa的运作和运转,督导基层人员为客人提供优质服务。
岗位职责:
1.分析并制定各项目年、季、月、周工作计划,根据计划重点有针对性开展工作。 2.落实工作计划、工作分配并组织实施。
3.制定安排各项工作指标,逐步修改并完善服务流程和管理制度。
4.制定安排员工工作事宜,控制内部工作事态,检查校对有关记录,掌握每日客流量及消费情况,在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。 5.严格控制保健不支出,提高工作效率,据服务员个人整体素质合理配置人员,提高经济效益。6.培训部门主管、领班级人员,使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。7.检察、巡视保健部所管辖区域,督导员工的操作程序机质量,制止和处理员工非正常工作行为。8.对员工进行绩效评估,做出奖惩措施。9.处理宾客投诉事宜。
10.关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。
11.处理意外突发事件及在中药现场亲自指挥和操作,以及中药客人的接待工作。
任职资格:
1.自然条件:25岁以上,男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景:管理类相关专业大专以上学历; 3.工作经验:同行业企业同等之为两年以上工作经验; 4.性格与能力:须有较强的全局观及高度的责任心,善于沟通。
spa主管
编号: spa—002
主要职责:负责保健部各服务项目日常接待及管理工作。
岗位职责:
1.向部门经理负责,全面管理各项目点日常接待服务。 2.巡视检查各项目点的设备使用保养情况。
3.掌握营业用品和费用、耗用品的情况,定期向部门经理汇报。 4.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。5.负责并掌控、控制布草类的耗用情况。6.检查并督导服务区域内的卫生清洁情况。
7.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。 8.执行项目每周、月的工作计划。9.负责监督并检查每班次的交接班情况。10.对于突发意外事件及时上报部门经理。11.完成领导交办的其他任务。
任职资格:
1.自然条件:25岁以上,男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景:保健类相关专业大专以上学历;
3.工作经验:同行业大型企业同等之为两年以上工作经验; 4.性格与能力:须有较强的组织协调能力及沟通能力。
按摩主管岗位职责
编号: spa—003
主要职责:负责保健部各按摩项目日常接待服务及管理工作。
岗位职责:
1.向部门经理负责,全面管理各按摩营业点日常接待服务。 2.积极开拓保健市场,创新按摩项目。3.负责培训技师人员的业务技能。4.巡视检查各项营业点服务状况。
5.掌握营业用品和费用、耗用品的情况,定期向部门经理汇报。 6.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。7.负责掌控、控制营业用品及布草的耗用情况。8.检查并督导服务区域的卫生清洁情况。
9.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。 10.执行项目每周、月的工作计划。
11.负责监督并检查每班次的交接班情路况。 12.对于突发意外事件及时上报部门经理。13.完成领导交办的其他任务。
任职资格:
1.自然条件:25岁以上,男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景:管理类相关专业大专以上学历;
3.工作经验:同行业企业同等之为两年以上工作经验,熟悉spa服务各个工作流程; 4.性格与能力:须有较强的沟通能力及执行力。
前厅领班岗位职责
编号: spa—004
部
门:spa 职
位:前厅领班 直接上级:spa主管
主要职责:负责中心项目的日常接待与服务工作。岗位职责:
1.熟悉中心所有个项目的特点特色。 2.熟知部门服务项目及服务特色。3.处理小范围的宾客投诉。
4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工港前仪表、仪容。5.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。6.督促各项目《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在卫生的质量,环境的舒适、高雅。7.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。9.汇报通知需要维修更换的设备设施。10.控制低值易耗品的使用。11.队出现意外情况要及时上报主管。12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。13.完成上级交办的其他工作。任职资格:
1.自然条件:30岁以下,男170cm以上 ,女160cm以上; 2.教育背景:旅游管理、外语等相关专业;
3.工作经验:同行业大型企业同等职位两年以上工作经验,熟悉前台接待工作流程; 4.性格与能力:较强的应变及语言沟通能力。
更衣室领班岗位职责
编号: spa—005
部
门:spa 职
位:更衣室领班 直接上级:spa主管
主要职责:负责保健部更衣室的日常接待与服务工作。岗位职责:
1.熟悉掌握部门内的各类服务项目。
2.熟知更衣室内设备设施及服务功能。
3.每日召开晨会、布置当日工作要求。同时检查员工岗位前仪表、仪容。4.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。5.督促各项目人员检查整理可用设备设施的正常性。
6.根据项目《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在卫生的质量,环境的舒适、高雅。 7.每日下班前向部门主管送交但日巡检报表。8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。9.汇报通知需要维修更化的设备设施。10.控制低值易耗物品的使用。11.对出现意外情况要及时上报主管。12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。13.完成上级交办的其他工作。任职资格:
1.自然条件:35岁以下,男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景:管理类相关专业;
3.工作经验:同行业大型企业两年工作经验,熟悉spa服务工作流程; 4.性格与能力:较强的沟通能力及服务意识。
休息厅领班岗位职责
编号: spa—006
部
门:spa 职
位:休息厅领班 直接上级:spa主管
主要职责:负责spa休息厅的日常接待与服务工作。岗位职责:
1.熟悉spa所有各项项目地特点特色。 2.熟知休息厅营业特性。
3.督导服务人员为宾客提供优质服务。
4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。5.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。
7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在卫生的质量,环境的舒适、高雅。 8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。10.汇报通知需要维修更换的设备设施。11.控制低值易耗物品的使用。
12.对出现意外情况要及时汇报主管。 13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。14.完成上级交办的其它工作。任职资格:
1.自然条件:35岁以下,男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景:管理类相关专业;
3.工作经验:同行业大型企业两年工作经验,熟知spa服务工作流程; 4.性格与能力:较强的沟通能力及服务意识。
房区领班岗位职责
编号: spa—007
部
门:spa 职
位:房区领班 直接上级:spa主管
主要职责:负责spa房区的日常接待与服务工作。岗位职责:
1.熟悉spa所有各项项目地特点特色。 2.熟知房区内的设备设施及服务功效。3.积极配合前厅人员进行房区浴池服务。
4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。同时检查员工岗位前仪表仪容。5.监督各岗位每日交接班情况,严格按照《部门交接班制度》执行。6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。
7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域,着重点在房间环境的舒适、高雅及浴池的清洁度。 8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。10.汇报通知需要维修更换的设备设施。11.控制低值易耗物品的使用。
12.对出现意外情况要及时汇报主管。 13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。14.完成上级交办的其它工作。任职资格:
1.自然条件:35岁以下,男170cm以上、女160cm以上; 2.教育背景:管理类相关专业;
3.工作经验:同行业大型企业两年工作经验,熟知房区服务工作流程; 4.性格与能力:较强的责任心及服务意识。