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前厅副经理岗位职责描述篇一

直截了当上级：前厅部经理

直截了当下属：前厅各组主管

一、岗位职责

1.协助前厅部经理治理前台的各项日常工作，当前厅部经理不在时，代行其职，保证前厅部各环节的正常运转。

2.检查前厅部各部门工作，为前厅部经理写出报告。

·检查当班人员外表仪容。

·抽查职员工作表现。

·保证所有来咨询的客人得到及时有效的关心。

3.及时处理客人投诉并及时反馈。

·在处理客人投诉时，要本着既保证使客人中意，又要爱护酒店利益的原则。

·让客人相信其投诉或要求已得到重视。

·当处理客人投诉时，要使客人相信我们确实在乎他们。

4.对vip的接待工作予以关注。

·按照报告，检查当天的到店情形，确认其专门要求是否已预备好。

·检查vip房间及鲜花、水果、刀叉等是否预备好。

·如发觉房间等有差错，应及时通知有关部门。

5.如酒店房间已满预订，与销售部及时联系，关心解决来宾的住宿和车辆。

·联系相同类型的酒店。

·已确认的预订，要免费安排运送到别的酒店。

·在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称，以便有事或有空房时再联系。

6.检查酒店的后台工作(夜班)、大厅和客人活动区域情形(包括门外停车区)。

·每日巡视酒店两次。

·确保检查过的每个区域没有咨询题。

·发觉有意外情形，及时与有关部门联系并记入交班本中。

7.与保安部配合检查酒店散客和可疑客人的情形。

·记下可疑客人的情形，并通知保安部。

·同保安部一同处理可疑客人。

·记录调查结果。

8.记录部门当天的工作情形，呈交前厅部经理。

1)只记录公事，私事不承诺写在交班本上。

2)在记录任何事件后，签上自己的名字。

9.报告并记录酒店内的一切专门情形

·事故报告必须在同一天内呈送驻店经理、财务总监、人事部经理和前厅部经理。

·如有财产物品丢失或人员伤亡，写出报告及时通知客人并索要费用。

10.亲自培训职员

·培训前厅部各个小部门的职员。

·每月开会研究所显现的咨询题。

11.与电脑部经理和谐配合，保证电脑系统的正常运作。

12.执行前厅部经理或治理部门交给的其他任务。

二、素养要求

差不多素养：性格活泼，风度文雅，有良好的个人修养，易与客人沟通。

自然条件：年龄在25岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男1.76～1.79米，女1.67～1.69米。

文化程度：大学文化程度。

外语水平：高级英语水平，熟知英文读、写、听、讲。

工作体会：5年以上前厅部工作体会，熟练把握前厅部工作的各个环节和程序。熟悉客房、销售工作，略懂餐饮、工程和财务知识。

专门要求：把握酒店治理基础知识，善于同来宾交往、沟通，处事周到、果断，能独立处理各种投诉。了解市场变化和酒店经营动态，协助经理作出相应的打算，不畏工作重任。

前厅副经理岗位职责描述篇二

前厅部副经理岗位职责

1． 协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；

2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3．检查和指导大堂副经理的日常工作；4．直接参与每天的日常接待工作；

5．制定本部门的物资设备供应计划；6．掌握当天客情及预订情况；

7．参加主管例会，了解员工的思想情况；8．负责工会的各种活动；

9．检查、负责本部的安全、防火工作；